浅谈图书馆服务模式的转化
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浅谈图书馆服务模式的转化
浅谈图书馆服务模式的转化
摘要：在进入信息化时代的今天，图书馆的服务模式从以前单一纸张文献型的简单借阅向新型网络信息服务模式转化。本文从总结传统图书馆服务模式的特点入手，分析了传统服务模式的挑战，提出应该转化图书馆的服务模式。
关键词：图书馆 服务模式 特点 挑战 转化
从古代的藏书楼发展到近代图书馆、现代图书馆，以及如今出现的数字图书馆、虚拟图书馆等非物理实体图书馆，图书馆的服务发生了一系列变革。在进入信息化时代的今天，图书馆的服务模式从以前单一纸张文献型的简单借阅向以多种媒介为基础，以电子媒介为主导，以网络应用为中心，以资源共享为特点的新型网络信息服务模式转化。
一、传统图书馆服务模式的特点
1、封闭型管理模式
传统图书馆受管理体制的制约，形成“小而全”的自我封闭的图书馆模式。每个图书馆都试图建立自己的比较独特的完善的服务体系，尤其是文献资源建设方面，同一地区，不同图书馆购买同种资源的现象普遍，既浪费资金资源的利用率也低。同时，由于管理体制的限制，不能充分发挥文献资源的作用。
2、被动型服务方式
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆馆舍为中心。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、 取取归归的服务方式。
3、低层次文献型服务
传统图书馆以收集、整理、保存和传递文献信息为主，服务内容主要是向读者提供原始文献的借阅。图书馆没有对一次文献做出深加最新【精品】范文 参考文献 专业论文
工，形成二次文献、甚至是三次文献，没有充分挖掘原始文献信息的知识。受此影响，读者服务的范围和水平受到严格限制，仅限于较低层次的服务，不利于读者对需求信息的获取及利用。
4、单纯型服务对象
传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
5、劳动密集型文献管理
图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理，也可称为"粗加工"，工作人员从书刊的采、编、加工、入库、管理，主要是从事重复性劳动，劳动强度较大。衡量一个图书馆服务工作的效果，往往是以图书的流通量作为唯一的标准。从一个图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。
6、公益性服务
我国图书馆所有经费由国家提供，图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资。同时计划经济中的人浮于事、效率低下等问题，图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。
二、传统图书馆服务模式面临的挑战
1、图书设备现代化的挑战
随着互联网的迅速发展和数字图书馆的兴起，对网络信息资源的利用和对印刷型文献的数字化建设要求传统的图书馆及时更新设备、培训馆员和引进先进的计算机管理设备及其他全文检索系统，以适应数字图书馆建设的要求。因此，技术上的挑战不仅无法避免，而且也是刻不容缓的。
2、读者需求多样化的挑战 最新【精品】范文 参考文献 专业论文
随着信息技术与科学技术的发展，知识的竞争以及学科知识交叉渗透，用户对信息的需求表现出多样化。知识的创新与重组使得学科高度综合，知识高度密集，读者希望获取来源广泛且经过加工整理的综合型信息。读者所需的信息不再单单是公开发行的图书与报刊，也包括了会议文献、学位论文、地方史志等非公开发行的信息。随着计算机技术的发展，扩展了文献载体形式。读者不仅需要到图书馆借阅纸质图书，同时也需要文献在网络上远程传递。
3、信息资源共享化的挑战
网络环境下图书馆成为一个“互联空间”，打破了传统图书馆之间的界限。图书馆资源建设向“资源共享”的方向发展，每个图书馆都是网络上的一个节点，每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内的任何一个图书馆的信息资源，每个图书馆的信息资源不再是一个一个的孤岛。
4、信息管理自动化的挑战
计算机技术在图书馆中的应用，使得对文献信息的收集、整理、存储、检索、传递和业务管理实现自动化。利用计算机来管理多媒体文献信息资源，尤其是对视频图像和音频信息的数字化存储、加工、处理、图像检索和传输，提高资源的利用率。
三、网络环境下图书馆服务模式的转化
1、由封闭型向开放型管理模式转化
图书馆开始突破围墙，主动接触社会，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50～60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
2、由被动型向主动型服务方式转化
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中最新【精品】范文 参考文献 专业论文
型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
3、由低层次文献型向多样型服务内容转化
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从"单纯服务型 "转变为"服务经营型"，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供才，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。
4、由单纯型向针对型服务对象转化
随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近两年的"两会"期间，24小时全方位服务。党校图书馆也通过推行馆员制度、跟踪课题、设计专题等形式的有针对性的为教学、科研服务。
5、由劳动密集型向知识密集型服务转化
信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作将从借借还还的服务， 转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为"网上信息员"、"网上导航员"、"网上冲浪员"。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。
6、由公益性服务向有偿服务与无偿服务相结合转化
在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，通过共建与共享，对社会公众开放，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。
参考文献： 最新【精品】范文 参考文献 专业论文
[1] 肖欣. 网络环境下图书馆服务模式创新的基本途径[J]. 科技信息. 2009（30）
[2] 马兰. 试论图书馆在网络环境下的信息服务[J]. 黑龙江科技信息. 2009（29）
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浅谈新形势下的图书馆服务
！ Ｑ：！ Ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ
浅谈新形势下的图书馆服务①
朱文君 （张家口市图书馆 河北张家口０７５０００） 图书馆论坛
摘要：服务主体的图书馆员，服务客体的读者。确立服务的理念和服务观念，是营造平等和谐的人文环境，创建和谐的图书馆，提升图 书馆服务水平的需要。 关键词：图书馆 服务 中图分类号：Ｇ ２ ５ ８ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４－０９８Ｘ（２０１Ｏ）０７（ａ）一０２１４－０１
图书馆的主要功能就是服务干读者，
最大限度地给读者提供所需信息．新形势
下图书馆应以人为本、提高服务质量以及 应该采取的措施和对策。图书馆是一种社
会公益性的文化教育机构，在思想道德建
设和文化建设中，发挥着不可替代的作用，
也是科学普及、社会教育和信息传播的重
要工具．现代图书馆不仅通过阅览和外借
的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且
还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报
道、情报检索、情报服务、定题情报检索以
及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等
服务．让全社会每一个人都能走进图书馆，
利用图书馆，增强全社会的图书意识，充分
发挥各级、各类型图书馆为经济建设和社
会主义精神文明建设服务的社会作用，树
立起崇尚知识、崇尚文明的好风尚，提高整
个民族的思想道德素质和科学文化素质，
推动社会文明与进步。
随着现代信息技术的广泛应用，多种
专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏
借阅一体化的开放服务模式，为读者提供
了越来越多的自主查阅、自我扩展信息资
料的方式，图书馆工作人员与读者面对面
推荐文献信息资料的状况正在逐步减少。
１以馆员为本，提高服务
１．１加强馆员培训，提高服务质量
今图书馆随着现代信息技术的广泛应
用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献
信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读
者提供了越来越多的自主查阅、自我扩展
信息资料的方式，图书馆工作人员与读者
公共图书馆的社会化运营服务之道.docx
公共图书馆的社会化运营服务之道
随着《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》《关于在文化领域推广政府和社会资本合作模式的指导意见》等国家法规政策的出台，使公共图书馆社会化运营成为创新图书馆可持续发展模式、提升图书馆服务效能的重要实现路径。随着社会需求的不断变化和数字化技术的快速发展，传统的图书馆管理模式已经难以适应现代社会的需求。因此,引入社会化运营服务管理模式成为公共图书馆发展的必要举措。社会化运营服务管理模式为图书馆带来了新的发展机遇和挑战。现探讨公共图书馆社会化运营服务管理建议，旨在有效推动公共图书馆的转型升级，提升服务质量，满足用户需求，促进公共图书馆事业的可持续发展。
随着社会需求的变化和科技的发展，公共图书馆作为社区教育文化服务的重要场所，管理模式也从传统转向社会化运营服务管理。该模式注重社区互动、开放性、用户参与、创新性等特征,使得图书馆的功能和服务内容更加丰富多样，为用户提供更优质的体验。本文将围绕公共图书馆社会化运营服务管理的特点，探讨其对公共图书馆发展的积极影响，并为未来公共图书馆的管理提供有效建议和思路。
公共图书馆社会化运营服务管理概述
公共图书馆的功能
1.传播和咨询服务 在信息爆炸的时代，公共图书馆为公众提供了获取各种信息的途径。通过图书馆的数字化资源、数据库检索和在线查询服务,人们可以获得准确和可靠的信息，促进信息传播和共享。此外，图书馆员作为信息咨询人员，为读者提供查找资料、解答问题的服务，帮助用户更快、更准确地获取所需信息，满足个人和社会对信息的日益增长的需求。
2.社区活动和文化交流功能
作为社区文化中心，公共图书馆承办各种文化和教育活动，如讲座、展览、工作坊等，为社区居民提供参与文化艺术活动的机会。这些活动不仅促进了社区文化的繁荣和发展，丰富了其多样性，还加强了社区成员之间的联系和互动，培养了社区内的社会凝聚力和认同感。图书馆的文化活动也有助于传承和推广本地文化、历史及传统，促进社区文化传承和交流。
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务
浅谈如何提高图书馆的服务
[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆 服务 和谐 思路
一、重视素质,增强技能
1.思想
要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制
没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.
3.建立完善的培训制度
馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益
如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。
服务转型与现代高校图书馆建筑设计理念贺朋
2012年7月内蒙古科技与经济July2012 第14期总第264期InnerMongoliaScienceTechnology&EconomyNo.14TotalNo.264
浅谈服务转型与现代高校图书馆建筑设计理念
贺 朋,宋丽梅
(河北工程大学,河北邯郸 056038)
摘 要:科技进步日新月异,社会生活方方面面都随之改变,图书馆的服务方式也出现了很多创新
和转型,对图书馆建筑提出了更高的要求,不仅越来越多地运用新材料,新技术,而且在建筑功能、规模、
生态等方面都有所转变,图书馆建筑作为高校的标志性建筑,也要顺应发展潮流,对传统图书馆建筑设计理念有所突破。
关键词:高校图书馆;建筑设计;理念
中图分类号:G258.91 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)14—0120—01
1 基于网络信息的图书馆服务理念创新与图书馆
建筑设计1.1 馆藏资源由单元化转为多元化
随着数字信息化技术的发展,馆藏资源不仅局限于印刷本文献,还包括很多新载体文献,如缩微文
献、视听文献、机读文献(包括光盘文献,多媒体文
献)、电子期刊、全文数据库、电子图书等;这种多元化文献并存的局面对图书馆建筑提出了更多更新的
要求,比如相应的视听空间、网络电信设备和使用条
件等,既要满足实际馆藏建设的需要,又要满足虚拟馆藏建设的需要。
1.2 信息服务由单一化转为多样化
高校图书馆不再是传统的“藏书阁”,而是趋向于藏、借、阅一体化的管理模式,读者以被动接受转
为主动选择,图书馆员由单一化服务转为多样化服
务。1.2.1 宣传导读服务。这是一项转被动为主动的读
者服务工作,图书馆员通过宣传及导读服务,充分地利用各种馆藏资源,尤其是利用现代网络信息技术,
对知识库进行系统地积累和组织;通过开展网上咨
询导读服务,利用图书馆的宣传空间网页、图书馆通讯、课件、举办讲座等形式,主动向读者推介适合他
们的馆藏资源;并针对不同层次及不同专业特征的
读者,积极开展专业性和专题性较强的图书导读服务。
浅谈高校图书馆藏借阅一体化的服务管理模式
科技情报开发与经济 ＳＣＩ—ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１０年第２Ｏ卷第２６期 文章编号：１００５—６０３３（２０１０）２６—００２３—０２ 收稿日期：２０１０—０７—３０ 浅谈高校图书馆藏借阅一体化的服务管理模式
付 军 （北京林业大学图书馆，北京，１０００８３）
摘要：论述了高校图书馆藏借阅一体化服务模式的特点和优势，探讨了藏借阅一体 化服务模式存在的问题，从读者和图书馆的角度提出了解决办法。 关键词：高校图书馆；藏借阅一体化；服务模式 中图分类号：Ｇ２５８．６ 文献标识码：Ａ
随着计算机的普及和网络信息技术的不断发展．图书馆的服 务方式也在不断地改进与发展。近几年，许多高校图书馆为了最大 限度为用户提供便利，都采用了藏借阅一体化的馆藏信息资源布 局。它打破了传统的人书隔离、借阅分离的封闭式格局，构建了 “藏、借、阅一体”的开放式的大空间格局，形成了方便读者的“书人 合一、借阅一体”的开架借阅体系，为读者提供全方位、深层次、综 合多样的信息服务，最大限度地满足了读者的需求。 １ 实行藏借阅一体化是高校图书馆发展的必然趋势 在高校，学生到图书馆的目的不外乎有３种：一是借阅所需 图书资料；二是利用图书馆的文献资源解决问题；三是找一个舒 适安静的学习场所。因此实行藏、借、阅一体的管理模式，解决了 读者的各种需要，它是高校图书馆的一种新的服务管理模式，是 高校图书馆发展的必然趋势。藏借阅一体化模式具有以下的优 势： （１）能够提高馆藏文献资源的利用率，充分发挥其价值。高 校图书馆的藏书布局和服务模式通常是藏、借、阅各自为政，各 室只能为渎者提供单一的服务。阅览室只允许凑者阅而不允许 外借，而书库只能提供外借而不允许阅览。实行藏借阅一体化管 理模式后，读者可以得到一站式的服务，大大提高了馆藏文献的 利用率，真正实现了读者与藏书之间的零距离接触。 ００ｔ ０ｔ‘ ０ｃ‘、 ● ｔ’…… ●（一● … ● ● ●、 ●‘ ０ ‘ ●一 一‘ ● 一● ● ～・ 一一、● ● ●，）● ●ｔ 参考文献 ［１］刘淑兰．学校与社区的互动［Ｍ］．成都：四川教育出版社， ２００３． （实习编辑：唐尊进） （２）促进图书馆与读者之间的良性互动、提高服务质量。实 行藏借阅一体化管理后，不仅使工作人员从原来繁琐的跑库工 作中解脱出来，也拉近了图书馆员和读者之问的距离，在这里， 工作人员能有更多的时间和精力去了解读者的需求，可以随时 为读者提供参考咨询服务，人力资源得到有效合理的利用，工作 效率得到大幅提高，“一切为读者着想”“读者第一”的服务宗旨 得到了充分的体现。 （３）能够使馆舍及设备资源得到充分的利用。随着普通高校 招生规模的不断扩大，图书馆已成为学生的“第二课堂”。实行 藏、借、阅一体的管理模式，可以使学生充分利用图书馆学习，学 生可以随时查阅各种资料，而不受空间和时间限制，这大大方便 了学生，也使馆舍及设备资源得到了充分利用。 （４）有利于提高工作人员的业务能力和工作责任心。藏借阅 一体化管理是在全开架服务的基础上实现的，在这种模式下，读 者能直观地接触书籍，可以自由索取所需的文献资料。这就要求 工作人员除了要熟练掌握流通管理系统为读者准确、迅速办理 借还书手续外，还必须熟悉馆藏情况，解答读者在借阅过程中提 出的各种问题；另外，开架借阅必然出现图书乱架和图书破损现 象，所以工作人员必须经常性地巡架、整架和修补图书。这些工 作都对馆员的业务能力和责任心提出了比传统服务管理模式更 高的标准和要求。
公共图书馆服务模式的优化与创新
公共图书馆服务模式的优化与创新
近年来，公共图书馆已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在这样一个信息爆炸的时代，公共图书馆作为承载文化、知识传播的基础设施，已经超越了传统的书籍借阅功能，逐渐融入到社区文化建设、教育咨询、体验式阅读等领域。然而，传统的图书馆服务模式面临着许多挑战和问题，难以满足人们的更高需求。如何优化和创新公共图书馆的服务模式，成为了一个亟待解决的问题。
一、利用数字化技术实现服务模式的升级
随着数字技术的不断进步，公共图书馆已经从传统的纸质图书馆转向了数字化图书馆。人们可以通过图书馆的网站、App等渠道在家中就能借阅电子书籍、音频、视频等。但是，这种数字化服务形式并不能完全满足人们的需求。因此，公共图书馆需要进一步利用数字化技术开展更多创新的服务，提升服务质量。
数字化技术可以帮助公共图书馆打造更好的服务体验。例如，利用语音识别技术和人工智能技术，可以为读者提供智能问答服务，帮助读者快速准确地获取信息。利用VR技术，可以为读者提供沉浸式阅读体验，帮助他们更深入地理解书中的内容。利用大数据分析技术，可以更好地了解读者需求，为读者提供更加贴心的服务。
二、打造真正的社区文化服务中心
公共图书馆的服务不仅仅是借书，还应该是社区文化服务的中心。公共图书馆可以利用自身的资源，面向社区居民开展各种文化活动，促进社区文化建设。
公共图书馆可以结合当地文化、历史、地质等特色，打造具有地方特色的文化主题馆。例如，在贝加尔湖畔的伊尔库茨克市，当地的公共图书馆就建设了“贝加尔湖居民文化馆”，馆内陈列了大量关于贝加尔湖的历史和文化图片和资料，展示了当地的传统文化形态。 与此同时，公共图书馆还可以面向社区居民开展讲座、展览、巡回展览等活动，让读者接触到更多的文化知识和活动。 三、开展多元化借阅服务，提高读者参与度
公共图书馆的服务应该从单一的纸质借阅扩展到多元化的借阅服务。公共图书馆可以开展多种形式的借阅服务，例如“读书会”、“阅读分享会”、“趣味阅读活动”等。
浅析新形势下如何改进图书馆服务
龙源期刊网
浅析新形势下如何改进图书馆服务
作者：梁军
来源：《科技资讯》2012年第06期
摘要：我国自古就有藏书的传统，新中国成立以来，更是兴建了大量的图书馆，随着社会的发展，原有的管理方法和模式已经不适应新时代的需求了，本文在分析传统的图书馆管理特点的基础上，提出了新的管理方法和模式。
关键词：知识管理图书馆服务
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1672-3791(2012)02(c)-0000-00
图书馆是人类智慧的宝库，是人类知识的汇集之地，是整理、搜集、典藏和向读者提供文献资料的机构。随着信息技术在社会各个领域的广泛使用，网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的进步，图书馆的建设与服务面临着诸多挑战。图书馆工作既要传承传统的工作方法和模式，又要积极创新，以适应新时期读者的需求。因此，探索并建设具有互动性、开放性特征的服务主导型图书馆管理模式具有十分重要的意义。
1传统图书馆的服务方式和特点
我国自古就有藏书的习惯，形成了以收藏纸质书籍为图书管理模式，而且以保存图书为主要工作内容，其设施建设也是为了更好地保存和管理为重点，服务方式相对单一，有以下几个方面的特点：
1.1封闭式建设的图书馆
由于受社会条件、经济发展水平和政治氛围的影响，传统的图书馆在发展过程中，形成了封闭式发展的模式，在全国建设了形式多样、内容各异的图书馆，如国家图书馆、社科院图书馆，各省市根据自己的特点，也建设了省级图书馆和相应学科的图书馆，各高校也建设了自己的图书馆，在图书馆的服务对象中，结合自己的系统需要，限定了读者，极大浪费了社会资源和国家的财政资源，不能充分发挥图书馆文献资料得作用。
1.2图书馆的定位立足于为广大群众提供公益性服务
图书馆是为了满足广大群众使用文献资料得方便，因此它的定位首先是公益，1949年新中国成立以后，在全国各地建设了层级不一的图书馆，由国家提供经费保证运转，这为发展图龙源期刊网
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考
图Ｉ书ｆ馆Ｉ纵Ｊ横 科
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考 韩志芬 （同江市图书馆，黑龙江同江１５６４００） 摘要：从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重，在新的形势下，要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续 保持一直以来的优良传统，树立读者至上的服务理念，图书馆要紧紧把握社会、经济、文化和科技发展的脉搏，在为社会公众服务的广度和深度上下 功夫，最大限度地发挥图书馆的社会功能和作用。 关键词：读者服务；网络环境；服务理念；个性化服务；信息咨询服务 读者服务工作，是图书馆的核心工作。社 会在不断发展，图书馆事业也在欣欣向荣地蓬 勃发展，传统的读者服务工作，在应对新的形 势、新的需求、新的问题时，显得力不从心。新形 势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新 科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统， 这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是 有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书 馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之 重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供 服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文 明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读 者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读 者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐， 对图书馆产生亲切感。因此，新形势下，就如何 有效地提高读者服务工作的质量。提出了以下 几点认识。 １树立读者至上的服务理念 随着信息社会的不断发展和社会读书风 气的逐渐形成，图书馆已成为当代社会的文献 中心、知识中心、信息中心、网络中心、休闲中心 和娱乐中心，越来越多的人与图书馆的联系密 切，把图书馆当作学习文化知识、掌握科学技 能、获取文献信息的第一选择，特别是计算机技 术、网络技术的广泛应用，大大丰富了图书馆信 息资源的总量，日益显示图书馆得天独厚的资 源优势。图书馆自身特有的传播科学文化知识， 进行社会教育的功能也愈加突现出来。这就必 然使图书馆的服务趋向多样化、综合化、灵活 化、优质化，更好地为读者获取信息、知识、智 慧、技能提供良好的服务环境和条件。 ２网络环境对图书馆读者服务工作的要求 传统图书馆主要收藏纸质资源。随着信息 技术的发展，信息载体日益丰富，直接导致了图 书馆馆藏资源的类型结构发生了巨大的变化， 出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信 息资源。网络环境使图书馆传统的信息提供与 获取方式发生了彻底的变革，图书馆读者服务 工作发生了深刻的变化。 ３加强信息咨询服务 传统的图书馆“重藏轻用”，信息咨询服务 一般只限于图书的借阅、查询等方面，适用范围 很小，影响也不大，效率很低，主要表现为“一对 一”的服务方式。但是在网络技术飞速发展的今 天，信息资源如此纷繁复杂，各种数据库如此丰 富，因此，现代图书馆的服务应紧紧围绕着读者 对资源的“利用”来展开。读者需要什么样的信 息，怎样才能最大限度地利用各种图书和电子 文献资源，是图书馆员应该思考的问题。现代 图书馆提供了与读者之间的信息交流手段，开 发出了使图书馆、计算机系统、数据库和读者之 间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务 模式。通过这种服务模式，运用现代网络技术、 信息技术、通讯技术，图书馆与读者可以进行实 时的互动式的交流，使读者在使用图书馆时不 限时间、不限地点，得到最及时、最需要的帮助， 从而感受到图书馆的人性化、个性化服务。 ４开展个性化服务 传统的图书馆更多地是关注馆藏，而不是 关注馆藏的使用者，以馆藏文献为中心开展服 务。而在信息时代，网络技术的发展已紧密地将 读者与信息技术等结合起来，图书馆要针对读 者的阅读倾向和需求层次提供专业化、个性化 的服务。个性化信息服务就是根据读者的知识 结构、心理倾向、信息需求，在对读者个性和信 息使用习惯分析的基础上，主动向读者提供适 应个人心理和行为需求的一种读者服务方式。 个性化信息服务是“以人为本”读者服务中的真 正体现，它能激励读者的信息需求，促进读者进 行有效的信息检索和利用。因此，在当今的网络 环境下，重视个性化信息服务是读者服务工作 创新的重要方面。 ５提高馆员服务素质 图书馆员是读者服务工作的组织者、实施 者和管理者，提高图书馆员的服务素质．可以有 效地提高服务质量，服务素质是图书馆员的职 业道德、知识修养、心理素质、工作能力等综合 素质在服务过程中的具体表现，它可能表现为 图书馆员的一句话、一个手势、一个表情，也可 能表现为图书馆员的一组服务行为。所以．图书 馆员要从各方面不断提高自己的服务素质，在 思想上，牢固树立热爱读者和读者第一等服务 理念；在工作中，不断积累工作经验，切实提高 解决读者服务中出现的新情况！新问题的能力： 加强知识学习，不仅具备图书馆的专业知识素 养，而且要具备计算机科学、心理学、管理学等 学科知识以及广泛的文化知识修养。在服务接 触中，图书馆员积极的态度、合作的精神、文明 的用语、礼貌的行为等等都潜移默化地影响着 读者，所以增进图书馆员服务素质对读者服务 质量的提升往往能够起到润物细无声的作用。 图书馆员要以饱满的精神面貌出现在服务岗位 上，目光不定期地巡视周围，当读者来到你的面 前时，当即进入一种积极的工作状态中．按照规 定的服务程序快速、准确地服务读者的需要。 ６图书馆制定规章制度要人性化 图书馆各项规章制度必须杜绝对读者不尊 重、不信任的表述和词语，要以易于理解的、文 明的、充满人情味的方式解决各种矛盾和问题。 图书馆制定规章制度的立足点应当是保护读者 享受信息服务的权利。以往制度的一个偏差，就 是强调读者尽义务的方面多，保障读者权益的 条款少，这种权利与义务的脱节，直接影响了制 度的亲和力。要设置人性化的图书馆用语和宣 传卡片。在图书馆人口处设置专门的宣传栏，分 门别类地设计各式的卡片供读者取阅，让大家 了解图书馆，爱护图书，懂得怎样去利用图书馆。 卡片内容要“从整个图书馆的地图”到“各个书 架摆放的地图”，从“各部门的开放时间”到“图 书馆一周的活动安排”，从“怎样使用电脑”到 “怎样找到自己需要的资料”，从“新书推荐”到 “图书馆的业务流程”等，要涵盖图书馆的所有 服务项目和读者可能提出的问题。宣传材料没 有必要设计得过于精美，要简单明了，能用最少 的话让读者了解一条信息、明白一件事情就行。 当前，图书馆读者服务进入了一个新的阶 段，“读者第一、服务至上”成为世界图书馆服务 的目标。全心全意为读者服务成为了图书馆一 切工作的中心。图书馆作为文化事业机构，其职 能就是为广大读者服务，最大限度地满足社会 不断增长的信息需求。图书馆读者服务是一项 系统工程，根据读者的文化背景和所属的文化 群体，有针对性的按照读者所期望的模式传递 服务，无疑是图书馆职能实现的保证。作为服务 于社会，服务于人的公益性质的机构——图书 馆，必须清醒地认识到人陛化服务既是现代图 书馆发展的方向和必然趋势，是我们追求的永 恒主题，也是图书馆服务的最高境界。 参考文献 【１］张莉．网络时代高校图书馆流通服务的应对 策略分析阴．长春大学学报，２００３（４）． 【２】吕能文．谈网络环境下高校图书馆读者服务 工作Ⅲ．高校图书馆工作，２００８（２）． ［３】罗娟华．试论高校图书馆网络建设『Ｊ１．图书馆 论坛，２００５（５）． 『４１邱春兰，徐晓平．图书馆图书流通工作管理的 几点思考ｍ．图书馆论坛，２００５（２）． ｆ５１胡种慧．新世纪的图书馆服务与科技发展 ． 科技广场，２００９（６）． 【６】卢文红．图书馆读者服务工作新探叫．科技情 报开发与经济，２００９（７）． ｆ７１李琦．浅谈新时期高校图书馆读者服务的改 进［Ｊ】．知识经济，２００９（７）． 【８］漆良蕃．论数字图书馆环境下的读者服务［Ｊ］． 江西图书馆学刊，２００８（４）：７１． ｆ９１．萨仁高娃．浅议网络环境下图书馆读者服务 工作『Ｊ］．内蒙古科技与经济，２００９（１）：１４８—１４． 『１Ｏ１张洁翎．试论网络环境下的图书馆读者服务 工作ｌＪ１．景德镇高专学报，２００８（４）：１Ｏ０． ［１１】．徐志兰．信息时代高校图书馆读者服务的探 讨们．福建图书馆理论与实践，２００９（１）：４１－４３． 责任编辑：孙卫国
高校图书馆服务创新与升级
高校图书馆服务创新与升级
随着信息技术的快速发展和高等教育改革的深入推进，高校图书馆作为高校的重要组成部分，面临着前所未有的机遇与挑战。为了更好地满足广大师生的阅读需求，提升图书馆的服务质量，高校图书馆亟需进行服务创新与升级。本文将从服务理念创新、技术应用创新、空间布局升级、服务模式升级等方面，探讨高校图书馆服务创新与升级的路径与策略。
一、服务理念创新
服务理念创新是高校图书馆服务创新与升级的核心。图书馆应摒弃传统的“重藏轻用”观念，转变为“以人为本、服务至上”的服务理念。具体来说，图书馆要关注师生的阅读需求，提供个性化、差异化的服务，如开展阅读指导、学科导航等服务，帮助师生更好地利用图书馆资源。同时，图书馆还要加强与师生的互动，通过开展问卷调查、座谈会等方式，了解师生的需求和意见，不断改进服务方式，提升服务质量。
二、技术应用创新
随着信息技术的快速发展，高校图书馆应充分利用现代科技手段，推动服务创新与升级。首先，图书馆要加强数字化建设，将纸质文献资源转化为数字化资源，方便师生在线查阅。其次，图书馆要推广移动阅读服务，开发手机APP、微信公众号等移动阅读平台，让师生随时随地都能获取图书馆资源。此外，图书馆还可以利用大数据分析技术，挖掘师生的阅读行为特征，为师生提供更加精准的推荐服务。
三、空间布局升级
高校图书馆的空间布局对于提升服务质量具有重要意义。传统的图书馆空间布局往往以藏书为主，忽视了读者的阅读体验。因此，图书馆应对空间布局进行升级，打造舒适、便捷的阅读环境。首先，图书馆要合理规划阅读区域，设置不同类型的阅读空间，如安静阅读区、讨论交流区等，以满足不同读者的需求。其次，图书馆要加强设施建设，提供舒适的座椅、便捷的充电设施等，为师生提供更好的阅读体验。
四、服务模式升级
服务模式的升级是高校图书馆服务创新与升级的关键。图书馆应打破传统的服务模式，提供更加多元化、个性化的服务。首先，图书馆可以开展学科化服务，针对不同学科的特点和需求，提供定制化的资源推荐、学科导航等服务。其次，图书馆可以开展嵌入式服务，将图书馆服务融入到教学、科研等环节中，为师生提供更加便捷的支持。此外，图书馆还可以开展创新性服务，如开展读书活动、学术讲座等，丰富师生的文化生活，提升图书馆的服务品质。
浅谈高校图书馆的个性化服务
２０１１年第３期 科技文献信息 管理 ４５
・读者服务・
浅谈高校图书馆的个性化服务
倪
（南京林业大学图书馆 靖
江苏南京２１００３７）
摘要论述了高校图书馆推行个性化服务的必要性和必然性，以及图书馆个性化服务的内 涵和高校图书馆个性化服务内容的拓展。 关键词高校图书馆个性化服务模式 中图分类号（３２５０．７ Ｇ２５２．６２
信息时代，图书、报纸、多媒体、互联网、
ＳＰ、ＣＰ等各种形式的信息及信息提供商不断
涌现，人们获取信息、知识的途径与渠道更加快
捷、便利和多样化。高校图书馆在信息业的传
统地位和在高校的主导地位受到了一定的挑
战。高校图书馆必须转变观念，以满足读者需
求为导向，积极探索新的服务模式，从被动型服
务转向满足读者需求、引导读者需求的主动型
服务模式，并逐步走向满足个性化需求的新型
高校图书馆发展之路。
１推行个性化服务的必要性
所谓个性化服务，就是一种能够满足不同
读者的个性化需求的服务。随着信息内容和信
息提供渠道的多样化，以及信息获取方式的革
命性变革，传统意义上的图书馆服务已经从人
们获取知识的唯一主渠道，变为众多图书、信息
中的一员的一个非主导性的渠道，传统的图书
馆服务已经不能满足广大读者的需求。读者的
需求已经从借阅纸质图书，发展到电子图书、多
媒体视频图书等个性化图书，同时，由于借阅形
式变得多样和丰富，读者的需求也变得千差万
另Ｕ。因此，高校图书馆应从三个方面建立、优化
和完善个性化服务体系，一是根据读者提出的
明确要求提供信息服务；二是通过对教师和学
生个性化使用习惯的统计、归类和分析，变被动
为主动，在今后的服务中向读者提供其可能需 要的个性化信息服务；三是通过对读者个性和
其个性化需要信息的历史轨迹研究，发现并引
导个性化、培养个性化需求，进而促进高校图书
馆发展的多元化、科学化和系统化。
２图书馆个性化服务的内涵
关于图书馆个性化信息服务的内涵，有关专