目标管理的基本过程与类型
目标管理过程
目标管理过程目标管理是一种重要的管理方法，可以帮助组织或个人实现既定的目标。
本文将介绍目标管理的基本概念、目标管理的过程以及目标管理的好处。
一、目标管理的基本概念目标管理是一种管理方法，通过制定、执行和监控目标来实现组织或个人的愿景和使命。
目标管理需要明确目标的具体内容、时间范围、量化指标和责任人，以确保目标的达成。
二、目标管理的过程目标管理过程包括以下几个步骤：1. 确定目标：在目标管理过程中，首先需要明确目标的内容。
目标应该具有可衡量、可达到、具体和时限性等特点。
通过明确目标，可以为后续的工作提供明确的方向和指导。
2. 制定计划：制定计划是实现目标的关键一步。
在制定计划时，需要考虑资源的分配、任务的分工和时间的安排等因素。
制定计划时，应该考虑到目标的可行性和实际情况，确保计划的可执行性。
3. 执行计划：执行计划是目标管理过程中的核心环节。
在执行计划时，需要明确各项工作的责任人和工作内容，确保任务按时完成。
同时，还需要及时监控工作的进展，及时发现和解决问题，确保目标的顺利实现。
4. 监控进展：监控进展是目标管理过程中的重要环节。
通过监控进展，可以及时了解工作的进展情况，发现问题并及时采取措施进行调整。
同时，还可以对目标的达成情况进行评估，及时调整目标或制定新的目标。
5. 评估结果：评估结果是目标管理过程的最后一步。
通过评估结果，可以了解目标的达成情况，发现问题并总结经验。
评估结果还可以为下一阶段的目标管理提供参考，提高目标管理的效果。
三、目标管理的好处目标管理有以下几个好处：1. 明确方向：通过目标管理，可以明确组织或个人的发展方向和目标，避免盲目行动。
明确的目标可以提供明确的指导，帮助组织或个人更加有针对性地开展工作。
2. 提高效率：目标管理可以帮助组织或个人合理分配资源、合理安排时间，提高工作效率。
通过制定计划和监控进展，可以及时发现和解决问题，避免资源的浪费和工作的延误。
3. 激发动力：明确的目标可以激发组织或个人的工作动力。
阐述目标管理的基本过程
阐述目标管理的基本过程目标管理是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准的管理方法。
它是在一个组织的上下各级管理人员和员工共同参与下，制定具体、可衡量、可实现、有时限的目标，并以此作为组织和个人绩效的评价标准。
下面将详细阐述目标管理的基本过程：1、制定目标：这是目标管理的第一步，需要明确组织或个人的具体目标。
这些目标应该是可衡量、可实现、有时限的，且具有挑战性但又不至于过于容易达成。
制定目标的过程中，应充分考虑资源、能力和环境等因素，确保目标的合理性和可行性。
2、明确责任：在制定目标的同时，应明确每个目标对应的责任人或团队。
这有助于确保每个目标都有相应的执行主体，且责任清晰，有助于后续的绩效评估和奖惩。
3、执行目标：目标的执行是目标管理的核心环节。
在此阶段，应充分授权给下级，使其在实现目标的过程中有足够的自主权和资源支持。
同时，上级管理者应提供必要的指导和支持，确保下级能够克服困难，顺利实现目标。
4、绩效评估：定期对目标的实现情况进行评估，以便及时发现问题并采取相应措施。
评估应基于客观、量化的标准，尽量减少主观因素的影响。
在评估过程中，应鼓励员工自我评价和相互评价，以提高评估的准确性和公正性。
5、反馈与改进：根据绩效评估的结果，对目标进行必要的调整和改进。
对于未达成的目标，应深入分析原因，总结经验教训，并制定相应的改进措施。
对于达成的目标，应总结成功经验，并将其应用到后续的工作中。
此外，还应根据绩效评估的结果进行奖惩，以激发员工的积极性和创造力。
6、循环迭代：目标管理是一个持续的过程，需要不断循环迭代。
在完成一个目标后，应重新审视组织的战略和环境变化，重新设定新的目标，开始新一轮的目标管理循环。
通过循环迭代，组织能够不断适应变化，提高绩效水平。
通过以上六个步骤的实施，组织能够有效地实现目标管理，提高员工的责任感和工作积极性，提升组织的整体绩效。
需要注意的是，目标管理并非一蹴而就的过程，需要持续的努力和改进。
目标管理的内涵和过程
目标管理是一种管理方式，旨在确定和实现组织的目标，以确保组织达到其所需的结果。
目标管理包括以下内涵和过程：
目标设定：确定组织的长期和短期目标，确保目标与组织的愿景和使命相一致。
目标分解：将组织的整体目标分解为更小、更具体的子目标，以便更好地实现和管理。
目标对齐：确保组织的各级部门和员工的目标与组织的整体目标相一致。
目标沟通：向组织内的各个层面传达目标，并确保每个人都理解他们的角色和贡献。
目标监测：跟踪目标的进展，识别问题和机会，并采取必要的纠正措施。
目标评估：评估目标的实现情况，并识别组织的成功和失败。
目标调整：根据目标的评估结果，对目标进行调整和修改，以确保组织能够实现其长期目标。
以上过程是目标管理的基本内涵和过程，组织可以根据自己的需要和实际情况进行调整和修改。
目标管理可以帮助组织提高效率和成果，加强内部沟通和协作，并确保组织能够实现其长期目标。
请解析目标管理的过程
请解析目标管理的过程
目标管理是一种有效的管理方法，它可以帮助组织和个人实现预期的目标。
目标管理的过程包括制定目标、执行计划、监控进展和评估结果。
在这篇文章中，我们将详细解析目标管理的过程。
第一步：制定目标
制定目标是目标管理的第一步。
在这个阶段，组织或个人需要明确自己的目标和期望。
目标应该是具体、可衡量、可达成的，并且应该与组织或个人的愿景和使命相一致。
制定目标的过程需要考虑到内部和外部环境的因素，例如市场趋势、竞争对手、资源限制等。
第二步：执行计划
执行计划是目标管理的第二步。
在这个阶段，组织或个人需要制定实现目标的具体计划。
计划应该包括具体的行动步骤、时间表、资源分配和责任分工。
执行计划需要考虑到各种风险和挑战，并采取相应的措施来应对。
第三步：监控进展
监控进展是目标管理的第三步。
在这个阶段，组织或个人需要定期检查目标的进展情况。
监控进展可以帮助组织或个人及时发现问题并采取相应的措施来解决。
监控进展还可以帮助组织或个人评估计划的有效性，并进行必要的调整。
第四步：评估结果
评估结果是目标管理的最后一步。
在这个阶段，组织或个人需要评估实现目标的结果。
评估结果可以帮助组织或个人了解自己的优势和不足，并采取相应的措施来改进。
评估结果还可以帮助组织或个人总结经验教训，并为未来的目标制定更好的计划。
目标管理是一个连续的过程，需要不断地制定目标、执行计划、监控进展和评估结果。
通过目标管理，组织或个人可以更加有效地实现自己的目标，并不断提高自己的绩效和竞争力。
目标管理的过程包括
目标管理的过程包括目标管理是指对目标的设定、追踪和评估的过程，能够帮助个人和组织将目标转化为可行的行动计划，并监督实施过程以确保达到预期结果。
下面是目标管理的过程：1. 目标设定：首先需要明确目标的具体内容和预期结果。
目标应该具有可量化的特征，具体到时间、数量、质量等方面，以便于之后的追踪和评估。
设定目标时，需要将目标与整体战略和使命进行对齐，确保其与组织的长期发展方向相一致。
2. 行动规划：在设定目标之后，需要制定相应的行动计划，明确实现目标的具体步骤和所需资源。
行动计划应该包括具体的任务和分工，以及完成任务所需的时间和质量要求，确保每个行动可以有效地贡献到整体目标的实现。
3. 追踪和监控：一旦行动计划确定，就需要进行目标的追踪和监控，确保在规定的时间内按计划完成任务。
这可以通过制定里程碑、设定关键指标和设置提醒等方法来进行。
同时，也需要对行动计划进行及时调整和修正，以适应外部环境和内部变化。
4. 评估和反馈：目标管理需要对目标的实现情况进行评估和反馈。
通过对目标进行量化评估，可以了解到目标的实际完成情况和质量水平，进而对行动计划进行修正和改进。
评估和反馈的结果有助于了解组织的绩效和取得进展的程度，为下一步目标的设定和管理提供重要的参考依据。
5. 激励和奖励：目标管理还需要激励和奖励机制来促进员工的积极参与和努力工作。
通过设定奖励制度，给予成就感和物质回报，可以激发员工的工作热情和动力，提高整体绩效的实现。
6. 沟通和协作：目标管理需要各个参与者之间的有效沟通和协作。
在设定目标和行动计划的过程中，需要与相关人员进行充分沟通和讨论，确保目标的真实性和可行性。
在执行过程中，各个部门或个人需要进行协作和配合，共同实现目标。
综上所述，目标管理是一个涉及目标设定、行动规划、追踪和监控、评估和反馈、激励和奖励、沟通和协作等多个方面的过程。
通过有效的目标管理，可以帮助个人和组织实现预期的目标，并提高整体绩效和成果。
目标管理的基本过程
目标管理的基本过程目标管理是一种有效的管理方法，可以帮助个人和组织实现他们的目标。
它涉及到设定目标、制定计划、执行计划和评估结果等一系列步骤。
本文将介绍目标管理的基本过程，并探讨如何以人类的视角进行写作，以使文章富有情感并具有流畅度。
第一步：设定目标设定目标是目标管理的第一步。
在这一阶段，个人或组织需要明确他们想要实现的目标是什么。
目标应该具体、可衡量和可行的，以便于后续的计划和执行。
例如，一个个人可能设定的目标是在一年内减掉10公斤的体重，而一个组织可能设定的目标是在下个财年实现10%的销售增长。
第二步：制定计划一旦目标确定，个人或组织需要制定相应的计划来实现这些目标。
计划应该明确列出实现目标所需的具体步骤和所需的资源。
例如，对于个人减重的目标，计划可能包括制定健康的饮食计划、每周进行定期的锻炼和寻求专业的指导。
对于组织销售增长的目标，计划可能包括开展市场调研、制定销售策略和培训销售团队等。
第三步：执行计划执行计划是目标管理过程中的关键步骤。
个人或组织需要按照制定的计划行动起来，将目标转化为现实。
在执行计划的过程中，可能会遇到各种挑战和困难，个人或组织需要灵活应对，并及时调整计划。
例如，个人可能会在减重的过程中遇到困难，需要改变饮食计划或增加锻炼强度。
组织可能会在实施销售策略时遇到市场竞争的压力，需要及时调整策略以适应变化的环境。
第四步：评估结果在执行计划后，个人或组织需要评估实际的结果是否与预期的目标一致。
评估结果可以帮助个人或组织了解他们的进展情况，并确定是否需要进一步调整计划。
例如，个人可以通过称重和测量体脂肪百分比来评估减重计划的效果。
组织可以通过比较实际销售额和预期销售额来评估销售增长计划的成效。
以上是目标管理的基本过程。
通过设定目标、制定计划、执行计划和评估结果等一系列步骤，个人和组织可以更好地实现他们的目标。
在写作中，我们应以人类的视角进行描写，使读者感受到仿佛是真人在叙述。
例如，在描述设定目标的过程中，我们可以使用生动的语言和形象的比喻来帮助读者更好地理解。
{目标管理}目标管理的基本过程与类型
{目标管理}目标管理的基本过程与类型目标管理是一种系统的方法，用于确定、追踪和评估组织或个人在特定期限内要实现的目标。
它涉及到制定目标、分解目标、分配资源、制定计划、监控和评估进展等一系列活动。
目标管理的基本过程包括确定目标、制定计划、执行计划、监控进展和评估结果。
目标管理的类型包括个人目标管理和组织目标管理。
个人目标管理是指个人设定和管理个人目标的过程。
在个人目标管理中，个人需要先确定自己的长期和短期目标，然后制定实现这些目标的具体计划。
在制定计划时，个人需要将目标分解为更具体和可操作的任务，并为每个任务制定时间表和优先级。
执行计划时，个人需要根据计划的安排逐步实施任务，并不断监控自己的进展情况。
最后，个人需要对自己实际的表现进行评估，找出问题并做出调整。
组织目标管理是指组织设定和管理组织目标的过程。
在组织目标管理中，组织需要制定明确的组织目标，并将其传达给所有员工。
然后，组织需要将这些目标分解为组织各个部门和个人的具体任务和责任，并分配相应的资源。
在执行计划时，组织需要建立监控系统来跟踪进展情况，并根据监控结果进行必要的调整和优化。
最后，组织需要评估整体的绩效，确定是否达到了设定的目标，并对有关部门和个人进行奖励或改进措施。
在目标管理的过程中，还可以采用一些常用的工具和技术，如SMART原则、里程碑、关键绩效指标（KPI）等，来帮助设定和管理目标。
SMART原则要求目标必须具备以下五个特征：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、与现实情况相符（Relevant）和有时限（Time-bound）。
里程碑是在目标达成过程中的重要节点，可以用来衡量和标志整体进展。
关键绩效指标是衡量目标实现情况的指标，通过定期监控和评估这些指标可以及时发现偏差和问题。
总之，目标管理是一种重要的管理方法，可以帮助个人和组织实现自己的目标。
通过确定目标、制定计划、执行计划、监控进展和评估结果等一系列活动，可以提高目标的可实现性和效果。
目标管理的内容和过程
目标管理的内容和过程目标管理是指定义、追踪和实现个人或组织的目标的过程。
它涉及确定目标、制定计划、监控进展并采取必要的措施来确保目标的实现。
目标管理的内容包括以下几个方面：1. 目标的设定：明确确定想要实现的目标，例如提高销售额、增加市场份额、提高生产效率等。
2. 制定计划：制定具体的行动计划，包括确定关键任务、分配资源、设定时间表和制定预算。
3. 追踪进展：监控目标的实现进程，记录关键指标的数据，并与设定的目标进行比较以评估进展情况。
4. 识别问题：及时发现和识别目标实现中的问题和障碍，例如资源不足、技术问题或组织内部的挑战。
5. 采取措施：根据问题的性质和紧急程度，采取适当的措施来解决问题并调整计划以确保目标能够达成。
6. 评估结果：评估目标的实现情况，分析原因和结果，并从中学习经验教训。
目标管理的过程通常涵盖以下几个步骤：1. 目标设定：明确确定所要实现的目标，并确保目标具有明确性、可衡量性、可实现性和与组织战略一致性。
2. 计划制定：制定具体的行动计划，包括确定关键任务、分配资源、设定时间表和制定预算。
3. 目标追踪：监控目标的实现进程，记录关键指标的数据，并与设定的目标进行比较以评估进展情况。
4. 问题识别：及时发现和识别目标实现中的问题和障碍，例如资源不足、技术问题或组织内部的挑战。
5. 措施采取：根据问题的性质和紧急程度，采取适当的措施来解决问题并调整计划以确保目标能够达成。
6. 结果评估：评估目标的实现情况，分析原因和结果，并从中学习经验教训。
通过目标管理，个人和组织能够更好地定义和追踪目标，并采取必要的措施来实现这些目标。
这有助于提高工作效率、增加生产力和实现组织的长期战略目标。
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目标管理一、目标管理的历史演化和特点（一）目标管理的产生现代西方管理主要是在古典管理理论的基础上发展而成的，这种管理推动了大工业的发展，但是随着时间的推移，其僵化的一面也越来越突出，如管理者过分推崇技术性方法和标准，管理的层次很多，协调和沟通困难，企业员工的积极性普遍低下，效率不高，等等。
为了克服科学管理所产生的管理僵化现象，许多企业家和理论家越来越强调管理要重视成果管理、短期目标、员工激励、利益共享。
１９５４年，彼得德鲁克在枟管理的实践一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后，他又在此基础上发展了这一主张。
可以说，对２０世纪５０年代以前的美国企业普遍存在的管理僵化问题，目标管理是一个药方。
德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多，发生冲突和浪费的可能性就越大。
德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。
此后，其他一些学者又进一步丰富了目标管理的内容。
例如，逐步把目标制定作为一种重要的激励手段，逐步引入把个人利益和组织利益相结合起来的方式与方法，使目标管理在实践上具有越来越强的可操作性。
最新研究成果是：目标管理应该是一个综合全面的系统，它必须被看作是一种管理方式，而不是现有管理做法的一种补充。
（二）目标管理的特点目标管理的特点可以从以下几方面来理解：（１）目标管理是参与管理的一种形式。
目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。
首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标的实现。
（２）强调自我控制。
德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则我们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。
目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的绩效。
（３）促使权力下放。
集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。
推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使管理者下放权力。
（４）注重成果导向。
管理者采用传统的管理方法评价员工的表现，往往容易根据印象和对某些人或问题的态度等定性因素来衡量。
实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够如实地评价员工的实际贡献大小。
（５）目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。
这对于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。
（三）目标管理与计划管理的区别企业管理界至今仍然存在着把目标管理完全等同于计划管理的错误认识。
实际上，目标管理同计划管理是不完全相同的两种管理活动。
首先，目标管理是一种思想（根据德鲁克的说法，是一种管理“哲理”）和一种管理体制，目标管理的本质是实行专业化分工、重视人的因素和向下级授权的有机结合。
而计划乃是众所周知的一种企业管理职能活动。
第二，计划管理中的计划往往侧重于“财”和“物”两方面的指标安排，而目标管理中的目标则是侧重于对“人”的任务的安排和落实。
第三，计划管理中的计划（尤其是战略计划）是企业经营者根据对企业环境变化的预测和在预测基础上所作出的决策，往往是由企业上层管理人员编制的。
尽管在计划编制过程中也征求基层管理人员的意见，但这些意见一般只作为参考，各部门完成不了计划要追究责任。
而目标管理的“目标”是在各部门和每个职工自愿的基础上，通过广泛的反复的民主协商来确定的，需要有自我承诺，依靠自我控制来自我完成。
二、目标管理的基本过程（一）建立一套完整的目标体系实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。
这项工作总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。
上下级的目标之间通常是一种“目的—手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。
制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。
（二）组织实施目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。
完成目标主要靠执行者的自我控制。
如果在明确了目标之后，上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。
当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。
上级的管理应主要表现在指导、协助、提供信息以及创造良好的工作环境等方面。
（三）检查和评价对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查等。
检查的依据就是事先确定的目标，并根据评价结果进行奖罚。
然后，目标管理可以进入下一轮循环过程。
三、目标管理类型——按实施目的分（一）提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的定义提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。
正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：(1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；(2)自上而下逐级制定目标；(3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。
金得利糖果公司是一家生产销售中式糖果的企业，随着西风东渐，他们发现我国人民的嗜好已经发生了改变，光靠经营中式糖果无法实现公司的长期发展计划，为此，公司决定明年新增西式糖果业务，并通知全公司所有部门和员工做好准备。
于是，技术部研究了现行设备和技术，对需要新添的设备和技术作了调查；销售部调查了市场，讨论了现行营销体系的优缺点；财务部对资金状况摸了底。
年底总经理签发了明年西式糖果经营总目标，各单位根据总目标制定了各自的小目标，并将小目标分配给基层单位和员工，依此类推，形成了一个目标体系。
2、提高业绩型目标管理制定目标步骤提高业绩型目标管理的最大特点在于：采用逐层分级负责的办法，自上而下逐级制定目标。
理解这一点是掌握提高业绩型目标管理的钥匙。
一般采用如下步骤制定目标：（1）总经理根据长期经营计划，参考有关数据，制定并公布公司的年度总目标；（2）各部门经理根据年度总目标制定并公布部门目标；（3）基层单位负责人根据部门目标制定并公布基层目标；（4）员工根据所属单位目标制定个人目标；（5）将全公司所制定的各级目标绘成目标体系图（3.提高业绩型目标管理的技巧◆提高总经理制定总目标的正确度；◆中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；◆保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；◆目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；◆员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，因此要加强对员工能力的培养。
可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之后，再逐层往下推进，直到每一个员工。
运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。
（二）开发个人能力型的目标管理1.开发能力型目标管理的定义在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成企业经营目标。
正确理解开发能力型目标管理要抓住四点：◆开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务；◆业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的；◆业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性；而开发能力型目标管理不需要建立目标体系，员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目标有关联；◆在下属制定目标时，开发能力型目标管理的责任不是重在指导下属如何承接上级目标，而是重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。
武汉商业银行发现柜台营业员的服务态度对提高客户存款额至关重要，因此决定改进服务。
他们将营业员召集在一起，讨论目前柜台服务存在的问题。
之后，总部对讨论结果进行整理和补充后发放给每一个营业员，要求对症下药，制定出改进自身服务的个人计划并上报领导，由领导对个人计划提出意见后返给员工。
在考虑领导意见后，员工制定正式的个人微笑服务目标，经上级核批后正式执行。
2、实施开发能力型目标管理的步骤◆将改进工作的必要性通知各部门及全体员工；要说明工作改进与业绩提高间的关系，提高员工的重视程度，消除员工的自满和不思进取的情绪；◆列出详细的计划，督促各部门开展工作质量大讨论，总结出工作待改进的地方和改进工作的方法，经总部整理和补充后下发全公司；◆员工比照总结材料，找出自身存在的问题，制定出对症下药的个人工作改进计划并上报领导；◆领导对员工计划提出自己的看法后将计划返回给员工；◆员工结合领导看法，制定出正式的个人目标，并注明需要的援助和权限报公司专职管理部门；◆专职管理部门汇总后，提出意见报总经理签发后执行；◆员工实行自我管理，定期报告执行情况，以得到相关的协助；◆年终员工先对完成情况进行自我评价，再报上级考核，通过某种形式与业绩考核结合起来。
3.运用个人能力型目标管理法的要领运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短：◆员工应该了解，能力的提高是为改进工作质量服务的，最终目的仍然是提高公司的整体业绩，因此个人目标要兼顾公司整体目标，目标之间要加强联系，能形成目标体系更好。
为此要加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。
◆加强公司经营计划和未来发展方向的宣传，有计划地组织员工开展工作竞赛和对照公司发展要求找差距的活动，帮助员工寻找自身缺陷，为员工制定个人目标指明方向。