小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 - 制度大全
物业服务标准及内容
物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。
物业管理秩序维护管理制度
物业管理秩序维护管理制度一、总则1. 为加强物业管理区域的秩序维护，保障业主和使用人的合法权益，维护公共安全和社会秩序，根据相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、秩序维护职责1. 物业管理公司负责制定和执行秩序维护计划，确保物业管理区域的安全与秩序。
2. 业主和使用人应遵守本制度，配合物业管理公司的工作，共同维护物业管理区域的秩序。
三、秩序维护措施1. 安全巡查：物业管理公司应定期对物业管理区域进行安全巡查，发现问题及时处理。
2. 门禁管理：实行门禁系统管理，对进出人员进行有效控制。
3. 监控系统：安装并维护监控系统，确保物业管理区域无死角监控。
4. 应急处理：制定应急预案，对突发事件进行快速有效处理。
四、秩序维护规定1. 业主和使用人应遵守物业管理区域的公共秩序，不得从事违法活动。
2. 严禁在物业管理区域内进行赌博、斗殴等违法行为。
3. 业主和使用人应妥善保管个人财物，防止丢失或被盗。
4. 严禁擅自占用公共区域或设施，影响其他业主和使用人的合法权益。
五、违规处理1. 对违反本制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违反本制度的行为，物业管理公司可采取相应措施，包括但不限于警告、罚款、限制出入等。
3. 对于违法行为，物业管理公司应报告有关部门处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度的修改和补充由物业管理公司根据实际情况进行，经业主大会同意后实施。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保其符合当地的法律法规和物业管理区域的具体需求。
小区物业秩序部规章制度
小区物业秩序部规章制度一、总则为维护小区居民的生活环境，保障小区内居民的生活质量，促进小区和谐发展，特制定本规章制度。
二、居民管理1. 居民应遵守国家法律法规，尊重社会公德，互相尊重，和睦相处。
2. 居民应遵守小区内的公共秩序，不得乱丢垃圾、乱涂乱画，不得在楼道、电梯内吸烟、吐痰等不文明行为。
3. 居民应爱护公共设施，不得损坏、破坏公共设施，如发现有损坏情况应主动报告物业。
4. 居民应遵守小区规定的作息时间，不得在夜间大声喧哗，影响他人休息。
5. 居民应保持小区卫生，定期清理自家门口、阳台等卫生死角，保持小区整洁卫生。
6. 居民如有投诉或建议可向物业部提出，物业部应及时受理并处理。
7. 居民不得擅自设置路障、封闭楼道等影响公共通道通行的行为。
三、车辆管理1. 居民车辆应按规定停放在指定停车位，不得占用他人车位。
2. 车辆驾驶人应遵守交通法规，不得超速行驶、酒后驾驶等危害行为。
3. 车辆驾驶人应注意安全，遵守交通信号，礼让行人。
4. 车辆驾驶人不得在小区内进行违法乱停、乱放行为，如有发现将被物业部处理。
5. 车辆驾驶人应定期检查车辆安全状况，保证车辆行驶安全。
6. 车辆驾驶人应爱护小区环境，不得在小区内乱扔烟蒂、垃圾等。
四、物业管理1. 物业部门应加强巡逻监督，及时发现问题并进行处理。
2. 物业部门应对小区内公共设施进行定期检查维护，确保设施的正常使用。
3. 物业部门应做好小区卫生保洁工作，保持小区整洁。
4. 物业部门应建立健全投诉处理机制，及时处理居民的投诉、建议。
5. 物业部门应加强对小区保安人员的管理，确保小区安全。
六、处罚措施1. 对违反规定的居民，将根据违规情况予以警告、罚款等处理措施。
2. 对严重违反规定的居民，物业部门有权要求其暂时离开小区，并报警处理。
3. 对严重危害小区安全的行为，物业部门有权报警处理，并启动法律程序。
以上就是小区物业秩序部规章制度，希望居民们共同遵守，共同维护好小区的和谐环境，共创美好生活。
物业维护公共秩序服务质量标准
物业维护公共秩序服务质量标准在现代社会中，物业维护公共秩序服务质量的高低直接关乎社区居民的居住体验与安全感。
因此，制定一套全面、细致且切实可行的物业维护公共秩序服务质量标准显得尤为重要。
本文将从公共秩序维护的基本原则、服务内容、人员配置、设备设施、应急预案以及服务质量评价与改进等方面进行深入探讨，旨在建立一套完善的物业维护公共秩序服务质量标准体系。
一、公共秩序维护的基本原则1. 安全性原则：物业维护公共秩序的首要任务是确保社区的安全，包括人身安全、财产安全以及公共安全。
2. 预防为主原则：通过加强日常巡逻、定期检查、及时维修等措施，预防安全事故的发生。
3. 及时响应原则：对于突发事件或紧急情况，物业应迅速反应，及时处理，将损失降到最低。
4. 依法依规原则：物业在维护公共秩序时，必须遵守国家法律法规，尊重社区居民的合法权益。
二、服务内容1. 门卫服务：门卫是社区的第一道防线，应24小时值班，对进出社区的人员、车辆进行严格登记和检查。
2. 巡逻服务：物业应安排专业保安人员定时定点在社区内巡逻，发现问题及时处理并上报。
3. 监控服务：通过安装监控设备，对社区的重点区域进行实时监控，确保社区的安全。
4. 停车管理服务：合理规划停车位，设置停车标识，加强停车秩序的维护，防止乱停乱放现象的发生。
5. 突发事件处理服务：制定应急预案，组建应急队伍，定期演练，确保在突发事件发生时能够迅速有效地处理。
三、人员配置1. 根据社区规模、人口数量等因素合理配置保安人员数量，确保满足社区安全需求。
2. 保安人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训和考核，提高业务水平。
3. 建立健全人员管理制度，包括考勤制度、奖惩制度等，确保保安队伍的稳定和高效运作。
四、设备设施1. 完善社区围墙、门禁系统等物理防范设施，防止非法入侵和破坏。
2. 配备必要的消防器材和设施，定期检查和维护，确保其处于良好状态。
3. 监控设备应布局合理、覆盖全面，画质清晰，存储时间满足要求。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
小区秩序维护工作制度
小区秩序维护工作制度一、总则第一条为了维护小区的正常秩序，保障小区居民的生活质量和财产安全，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区内的秩序维护工作，包括物业服务企业、业主、居民和来访人员等在内的所有相关人员均应遵守本制度。
第三条小区秩序维护工作应以预防为主，防治结合，确保小区的安全、安静、整洁和环境优美。
第四条小区秩序维护工作应实行责任制，明确各级管理人员的职责和权限，建立健全的管理制度和工作流程。
第五条小区秩序维护工作应注重居民参与，发挥居民自我管理、自我教育的作用，共同维护小区的和谐稳定。
二、秩序维护管理组织第六条小区设立秩序维护管理组织，负责小区秩序维护工作的组织实施。
秩序维护管理组织由物业服务企业、业主委员会、居民代表等组成。
第七条秩序维护管理组织应定期召开会议，研究解决小区秩序维护工作中的问题，制定小区秩序维护工作计划和措施。
第八条秩序维护管理组织应建立小区秩序维护工作档案，记录小区秩序维护工作的各项数据和信息，为管理工作提供依据。
三、秩序维护管理职责第九条物业服务企业应履行以下职责：（一）负责小区内的安全防范工作，确保小区内的公共区域、设施和居民的人身财产安全；（二）负责小区内的环境卫生工作，保持小区环境整洁；（三）负责小区内的公共设施和设备的维护保养工作；（四）负责小区内的绿化工作，保持小区内绿化环境的优美；（五）协助有关部门进行小区内的秩序维护工作；（六）履行法律法规和合同约定的其他秩序维护职责。
第十条业主、居民应履行以下职责：（一）遵守小区内的各项规章制度，自觉维护小区的正常秩序；（二）爱护小区内的公共设施和设备，不得损坏或占用；（三）保持自家门前、阳台、窗户等部位的环境卫生，不得乱丢垃圾、杂物；（四）不得在小区内进行违法活动，不得影响小区内的公共安全、公共秩序；（五）协助物业服务企业进行小区内的秩序维护工作；（六）履行法律法规和合同约定的其他秩序维护职责。
公共秩序维护管理制度范本(三篇)
公共秩序维护管理制度范本一级（物业服务区域公共秩序维护服务）1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具，交接班制度完善并有工作及交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于____次、夜间巡逻次数不少于____次，每组巡逻人员不少于____人；在遇到____时，及时报告警方，必要是采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期____员工和业主参与演练。
4、设有业主（使用人）____小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，合同特别约定履行车辆保管责任。
7、各出入口____小时有人值班看守，主出入口至少有____人驻守，白天实行立岗，次出入口至少有____人值守。
公共秩序维护管理制度范本（二）第一章秩序维护员职责1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务。
2、对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利。
3、协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的____、通缉犯、潜逃犯有____、调查、监视、直至押送公安机关的权利。
4、加强公司所辖小区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向主管部门报告并提出整改意见。
5、对公司所辖小区内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件。
6、管理好公司所辖小区内的车辆流动及停放。
小区秩序维护工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强小区管理，维护小区居民的合法权益，保障小区公共秩序，提高居住环境质量，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体居民、物业管理人员以及物业服务企业。
第三条小区秩序维护工作应当遵循以下原则：1. 法规先行，依法管理；2. 公开透明，接受监督；3. 预防为主，防治结合；4. 服务至上，以人为本。
第二章职责分工第四条小区秩序维护工作由物业服务企业负责，具体职责如下：1. 制定小区秩序维护工作计划，并组织实施；2. 负责小区内公共区域的巡逻、监控；3. 负责小区内车辆停放、交通秩序的管理；4. 负责小区内公共设施的维护与管理；5. 负责小区内治安、消防、环境卫生等工作的管理；6. 负责处理小区内突发事件；7. 配合相关部门开展各项工作。
第五条小区居民应当自觉遵守本制度，履行以下义务：1. 遵守国家法律法规，尊重社会公德；2. 维护小区公共秩序，爱护公共设施；3. 积极配合物业服务企业开展秩序维护工作；4. 及时报告小区内发生的违法行为；5. 遵守小区各项规章制度。
第六条小区业主委员会负责监督物业服务企业执行本制度，具体职责如下：1. 审查物业服务企业制定的秩序维护工作计划；2. 监督物业服务企业执行秩序维护工作；3. 收集居民对秩序维护工作的意见和建议；4. 协调解决小区内秩序维护工作中的矛盾和问题。
第三章工作内容第七条小区秩序维护工作主要包括以下内容：1. 公共区域管理：（1）确保小区内公共区域整洁、安全；（2）定期清理小区内垃圾、杂物；（3）维护小区内绿化、美化环境；（4）保障小区内公共设施的正常使用。
2. 车辆停放管理：（1）制定车辆停放规定，明确停放区域；（2）合理规划停车位，提高停车效率；（3）加强车辆停放秩序管理，防止乱停乱放；（4）对违规停放车辆进行处理。
3. 交通秩序管理：（1）确保小区内道路畅通，无安全隐患；（2）加强交通标志、标线的维护与管理；（3）规范小区内车辆行驶，防止交通事故发生；（4）对违反交通规定的行为进行查处。
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小区物业公共秩序维护管理服务工作标准-制度大全
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2、上岗须佩戴...
小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护
二、公共秩序维护工作标准
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。
工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁,不留长发。
3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。
不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。
4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。
2、每晚零时之前熄灯就寝。
3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。
4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。
5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。
军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。
2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。
3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。
5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。
上体正直,两臂前后自然摆动。
6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。
7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。
护管器材1.护管器械包括有对讲机、警棍等,它是护管人员执行任务的工具和武器,属公司的公共财产,每个护管员都有责任和义务将其保管好,防止遗失或损坏。
2.护管器械只供护管员执行公务时使用,严禁用作其他用途。
3.护管器械严禁转借他人,严禁个人携带外出,如因工作需要须报管理处批准。
4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。
若有损坏视情节赔偿。
5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。
严禁在检查时通风报信。
6.警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器,严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。
7.护管员交接班时,应做好护管器械的交接验收记录,防止出现问题时互相推卸责任。
8.护管器械不用时,应由当事人交管理处统一保管。
固定岗位1、熟悉本岗位职责,熟悉小区业主基本情况,包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。
2、当发现双手提(拿)着重物的顾客进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应立即起立敬礼。
4、外来人员进出,值班人员填写《来访登记表》,谢绝推销和其他闲杂人员进入。
6、当用户搬出物品时,应区分不同情况,必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》。
7、需要给邮局办理签收的邮件,应参照《信件收发管理程序》处理,及时将邮件送给用户签收。
8、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。
9、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。
流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。
2、当业主、顾客有困难求助时,应及时提供热情的帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应敬礼、致谢。
4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。
重点检查治安、防火、防盗等情况,消防等公共设备、设施是否完好,防盗门是否关好等。
发现问题立即处理,做好《值班记录表》,并上报护管班长或管理处主任。
5、巡逻中发现可疑人员,要前往盘查,必要时检查其所带物品。
属三无人员,应驱赶出辖区;属推销、摆卖人员,应劝其离开辖区。
6、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。
7、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。
企业财务管理制度财务总监工作内容成本会计工作内容
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