卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
质量奖的核心是卓越绩效模式——访首届“北京市人民政府质量管理奖”专家组组长之一刘天峰
质量奖的核心是卓越绩效模式——访首届“北京市人民政府质量管理奖”专家组组长之一刘天峰作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2015年第6期文/中国质量万里行李颖随着首届北京市人民政府质量管理奖揭晓，近日，《中国质量万里行》记者采访了首届北京市人民政府质量管理奖专家组组长之一刘天峰，从专业角度解析此次质量奖评审活动的特点和意义。
高规格、严要求、专业化、重长远回顾评审过程，刘天峰首先用“高规格、严要求、专业化、重长远”四个词，概括了首届北京市人民政府质量管理奖的总体特点。
与其他城市的评选不同，“北京市质量奖”是经过国务院特别审批的，由王安顺市长亲自担任评委会主任，人大代表参与到评审过程中，地方质监局作为监督员全程督导。
据刘天峰介绍，此次北京市质量奖在评审的过程中有几大特点：其一，评审组不接受企业接待、交通、住宿等，均由北京市质量奖评审委员会统一派车保障；其二，担任这次评审的团队，三分之二以上成员都是全国质量奖评审员，组长也都是全国质量奖资深评审组长，确保了评审工作的专业权威；其三，考虑该项工作的长期性，北京市把这次质量奖评审过程当作一项人才培养工程，加强自己评审员队伍建设，实现了评审员队伍与评审工作的同步成长。
“自身这种‘高规格、严要求、专业化、重长远’的评审组织，最大程度上体现了评审的公平、公开、公正，确保了评审结果的说服力。
”刘天峰如是说。
正是这种高规格的评审，使得各家企业广泛参与。
本次评选，北京市共有60家企业报名参加，呈现出了“多、近、高、全”的特点，不仅是申报企业数量比较多，而且行业比较丰富，囊括了“制造业、建筑业、食品业、商业、服务业、农业、旅游业、养老产业”等；北京汽车、联想科技、三元牛奶、菜百市场”等北京市自己的名牌企业悉数参与，一些企业则是长期导入了卓越绩效模式，甚至荣获过全国质量奖，这种大范围、高品质的申报群体，改变了过去北京是纯“政治中心”的印象，集中反映出近些年首都企业的高速发展水平。
卓越绩效模式的十三个问答
卓越绩效模式的十三个问答1、卓越绩效到底是什么？答：卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。
“卓越绩效"这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。
在早期使用中也有译为“业绩卓越”的。
由于中英文含义的差异,某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽地表达。
这个词组也是如此.中文“绩效，，是个名词，但是” Performance ”含有“通过做某事取得某结果”的含义。
因此,它表达了一个动态的含义：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩"。
在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。
在顾客需求日益多样化、竞争越来越激烈的经营环境下,组织应对各方面挑战以保持持续发展是卓越绩效模式所关注的.卓越绩效模式以“平衡、发展”为特色，以“领导、战略”为龙头，重视管理的“系统性”、“一致性”，关注“标杆对比”和“持续改进”，最终目的是使企业各系统达到“融合互补、协调一致"的“整合”境界。
通过导入卓越绩效，可以帮助组织实现从传统的“生产一销售"模式向“察知一应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡"方式向横向的过程导向转变,从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”管理转变，帮助组织积极面对环境变化、取得经营卓越！它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。
卓越绩效认为组织中这七大部分不是孤立存在的,而是一个相互影响的有机体系。
在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。
它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。
对过程的评价从“方法一展开一学习—整合”四个维度进行；对经营结果的评价从“水平—趋势-对比—重要性”四个维度进行。
在关注结果，同时关注“卓越过程的过程才能创取卓越的结果"的有机系统中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境所需要的一整套方**＊＊。
企业推行卓越绩效模式的作用和意义
企业推行卓越绩效模式的作用和意义随着经济全球化的加剧和市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升运营效率和员工绩效，以保持竞争优势。
为此，很多企业开始推行卓越绩效模式，以追求更高水平的绩效管理和绩效评估。
卓越绩效模式将绩效管理与企业战略紧密结合，通过制定明确的绩效目标、激励机制和评估体系，提高员工的工作质量和业绩水平。
本文将探讨企业推行卓越绩效模式的作用和意义。
首先，卓越绩效模式可以帮助企业实现战略目标。
在推行卓越绩效模式时，企业需要将绩效管理与企业战略对接，制定与战略目标相一致的绩效目标。
通过确立明确的绩效目标，可以使员工更加明确地知道自己的工作任务和要求，提高工作效率和质量。
而且，卓越绩效模式还可以通过明确的激励机制，激发员工的工作动力，使他们更加努力地为企业目标而奋斗。
其次，推行卓越绩效模式可以提升员工的工作表现和业绩水平。
通过建立科学、公正的绩效评估体系，可以全面、客观地评估员工的工作表现。
通过定期的绩效评估，可以发现员工在工作中的弱点和不足之处，提供针对性的培训和支持，帮助员工提升工作能力和业绩水平。
而且，卓越绩效模式还可以通过激励机制，奖励员工的优秀表现，增强员工的工作动力和积极性。
再次，卓越绩效模式可以优化企业的人力资源管理。
推行卓越绩效模式需要建立完善的绩效评估体系和激励机制，这将有助于优化企业的人力资源管理。
通过绩效评估，可以及时发现员工的优劣势、潜力和发展需求，为员工的职业发展提供有针对性的指导和培训。
而且，通过激励机制，企业可以吸引、激励和留住优秀的人才，提升企业的整体竞争力。
最后，推行卓越绩效模式可以促进企业的创新和持续发展。
卓越绩效模式要求企业对绩效进行持续追踪和改进，通过不断的反馈和改进，实现绩效的持续提升。
在这个过程中，企业需要鼓励员工提出改进建议和创新思路，积极推动组织的创新和发展。
通过卓越绩效模式的推行，企业可以培养出一支具备创新能力和执行力的高绩效团队，为企业的持续发展提供有力支持。
质量之道--卓越绩效模式
质量之道--卓越绩效模式FROM GOOD TO GREAT开头语正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。
质量将走上舞台的中心。
——质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对美国一些最优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：⏹标杆管理法（Benchmarking）⏹卓越绩效模式（Baldrige ）⏹六西格玛管理（Six Sigma）卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用质量的定义工作或产品的优劣程度。
--辞海一组固有特性满足要求的程度。
--ISO 9000•产品•过程•体系•技术或理化的•心理的•时间的•安全的•社会的•……•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可由不同相关方提出质量的发展，使得管理质量和质量管理同等重要现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”，而不仅是以工程学为基础的技术法则。
T‐QM 和TQ‐M理解卓越绩效模式之一：大质量的视角卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry S. Herz漫灌→滴灌卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式产生的背景⏹战败的日本请来了美国的“军师”⏹20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和世界市场⏹80年代初期美国的“警醒”与质量革命1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。
质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。
卓越绩效模式对企业的价值
“卓越绩效模式”对企业的价值一、“卓越绩效模式”对企业的价值1、导出高质量、高效益所谓卓越绩效模式，是在20世纪60年代全面质量管理（TQC）、80年代质量管理认证（ISO9000）的基础上发展起来的，集世界上成功的管理方法和运行模式之大成，代表着当今世界管理新潮流的一种经营管理模式。
党的十七大明确提出将科学发展观作为统领我国经济社会发展全局的世界观和方法论。
我在认真学习领会这些精神之后深切地感受到，作为公司管理工作者，首先要全面领会科学发展观的精神裨，其次要结合自身实际，要把学习实践科学发展观民中心的各项工作结合起来，对公司提高经济和社会效益服务，为节约利用资源、保持可持续发展服务。
随着全球经济一体化，我国正逐步融入世界经济的主流，应对市场竞争日益加剧的挑战。
市场竞争是提高企业质量的根本驱动力，而企业高质量的管理、产品和服务，将直接推动国家经济的崛起。
世界上最有影响的三大质量奖就充分证明了这点。
例如：设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的重大作用；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效标准”，为美国企业在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样全面推动着欧洲企业的高速发展。
现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效标准”作为评奖标准。
美国商务部标准研究院曾对“波多里奇国家质量奖”获得者和普通企业进行相关数据分析后发现：波奖获得者的经济效益是普通企业的3倍；而在波奖企业中的上市公司，其股票价格是其他公司平均股价的5倍多。
2、引导企业实现卓越就其实质而言，“卓越绩效标准”反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，是一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织成功的路线图”。
我国参考美国波多里奇国家质量奖标准，于2005年开始施行《卓越绩效评价准则》GB/T19580标准。
企业推行卓越绩效模式的作用和意义
--------------------------------- 精品W o r d文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------——企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：（一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。
卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。
通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。
（二）、对实现公司战略目标具有重要意义。
通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。
（三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。
（四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。
1.引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。
前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。
2.促进企业实现管理创新---------------------------- 精品W o r d文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------- ——管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。
创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。
卓越绩效模式11项核心价值观
卓越绩效模式11项核心价值观来源：市场监督管理局日期：2007-04-27一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
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卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
卓越绩效模式和质量奖对企业的价值
中国质量协会秘书长马林
我很高兴有机会参加了全国质量奖的设立、组织实施和推进的工作，而且应邀担任了深圳市长质量奖审定委员会的顾问，在深圳市市长质量奖设立5周年之际，首先我向深圳市市政府对质量的高度重视和责任感表示由衷地敬意，向荣获市长奖的华为、康佳等企业表示热烈的祝贺，向为市长质量奖做出了努力和贡献的官、产、学的领导、专家和工作人员表示诚挚的感谢。
其次我想借此机会与大家交流一下，如何把质量奖工作做得更有效。
七、八年的工作实践，我深感做好这项工作的关键是要真正理解卓越绩效模式和质量奖对企业的价值，并努力去实现其价值。
1．前言
随着经济全球化和信息化时代的到来，我国已融入世界经济的主流，面临着时代变革的挑战。
重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。
质量已成为企业和国家发展经济、提升竞争力的战略问题。
1.1 提高质量需要激励和引导
市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。
在此基础上，提高质量还需要激励和引导。
世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。
设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用，引起了世人高度关注；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效模式”，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。
现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效模式”作为评奖标准，有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。
1.2 全国质量奖及其评审标准
2001年，中国质量协会在政府的指导、支持和广大企业的积极参与下，启动了全国质量奖的评审工作，8年来共有近400家企业自愿申报了全国质量奖。
截止到2007年有宝钢、海尔、联想、英特尔产品（中国）、深圳清溢光电等51家追求卓越的标杆企业荣获了这项我国质量领域的最高荣誉。
在全国质量奖带
的绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比，在比较中识别自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。
2.4 强调持续改进、提高成熟度
卓越绩效模式不同于ISO9000，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。
它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。
因此卓越绩效模式不仅是质量奖评审的依据，而且更多是将卓越绩效模式作为一种企业进行自我评估的管理工具，帮助企业找出改进的机会，促进企业的持续改进、逐步成熟。
我国正处在由长期的计划经济向市场经济过渡的转型期，而且要应对经济全球化带来的新挑战，卓越绩效模式对于引导和促进我国企业适应新形势，加快观念的转变和管理的创新，提升国际竞争能力有着非常重要的意义。
3．创全国质量奖——加快企业学习改进、提升的过程
3.1 设立全国质量奖的目的和价值
全国质量奖每年通过严格的评审，评选出少而精的获奖企业，这是全国质量奖的评审结果，但并不是评审的目的。
全国质量奖设立的目的和价值主要有三条：
●引导广大企业和全社会关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营的质量。
●树立实现卓越绩效标杆企业，将他们的成功经验为广大企业分享，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业集团。
●促进我国广大企业学习、实践卓越绩效模式，提高我国企业经营管理水平和素质，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，提升国家的竞争力。
3.2 要认识创奖过程的价值
全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企业将被认可为行业的领跑者，具有超越竞争对手的市场竞争力，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。
显而易见，这是企业创奖的一个重要目的，也是质量奖特有的激励作用。
但国内外的成功经验证明，创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。
创奖促进企业应对不断变化的经营环境，
增强超越自我的改进欲望，凝聚全体员工做出非凡的努力，加快企业学习、改进、提升的过程，为企业带来有价值的改变（变革）和发展。
4. 追求卓越永无止境
2001年以来，评出了51家获全国质量奖的企业，他们是中国卓越企业的代表，他们的典范作用和成功经验带动了一大批优秀企业走上了追求卓越的道路，为国家的经济发展做出了杰出的贡献。
获奖企业认识到，获奖只是追求卓越道路上的一个里程碑和新起点，竞争环境在不断变化，实施卓越绩效模式、追求卓越永无止境。