案场物业服务流程图
营销案场物业服务配合流程
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
营销案场物业服务流程图/西安院子二期项目
同行参观：情况1：是否有对外开放（同行参观日），通报售楼处，一样礼貌用语，如对方表明是同行参观，请问清是哪家公司，是否有与公司人员预约，有预约，通知预约的销售人员，无预约的话，请问是哪家公司，问清楚后告知售楼处，几个人，便于销售接待；
情况2：不在同行参观日参观，要与市调人员说明，我们没有预约是不能参观的，请与现场售楼处预约，下次再来参观，谢谢配合！一定要注意与同行的语气，一样的礼貌用语。
备注：本流程由营销部和荣家物业共同制定，可根据现场实际情况另行调整。
请以最新版本为准。
VIP客户：VIP客户资料由营销部整理后交予安全服务部负责人，安全服务部负责人组织全体安全服务员进行培训，做到全员掌握。
温馨提示说明：对看房客户提醒注意不要忘记随身携带物品，同时提醒老人与小孩等特殊看房客户需注意安全（雨天路滑、
小心台阶等）
销售案场确认人：物业服务中心确认人：日期：
2013年9月28日。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：物业物业的接管验收入伙安全护卫服务环境保洁服务机电、本体维修维护交通、车辆管理消防安全监控公共秩序管理保洁地面卫生地库卫生生活废弃物处理园林绿化养护管理整体环境美化公共维护物业维护房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养智能化系统维护公用设施维养水电土暖维修服务装修管理投诉处理楼层清洁绿化第一节 内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程客户管理服务物品搬运放行来访接待 开展各类社区文化活动多项特约及专项服务 拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入 岗位培训 正式入驻考核 指令检查监督 指导物业管理公司 指令反馈 各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程 管理运作流程图流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
物业公司工作计划房屋、公设、机电运行、维修保安保工作计划保洁工作计划绿化养护计划计划实施 过程监控 考核、验收总 结 编制下一轮工计划调整其他服务工作信息信息2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理保洁楼层清洁地面卫生地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理物业管绿化公共维护园林绿化养护管理整体环境美化房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养理机电、本体维修维护护公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理客户管理服务第一节内部运作流程来访接待物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程物业管理公司检查监督指导服务流程说明：指令反馈各部门指令反馈各服务岗位考核指令拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机电运行、维修保养计划安保工作计划保洁工作计划绿化养护计划其他服务工作计划信息反馈信息反馈计划实施过程监控考核、验收计划调整编制下一轮工作计划总结流程说明：1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
实现产品考核。
4.3、ISO9001质量管理体系质量管理体系的持续改进顾客（或其它相关地方）管理职责资源管理测量、分析和改进顾客（或其它相关地方）要求要求输入产品输出注释：增值活动值信息流值质量管理体系说明：（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6 ．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8 ．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业策3 非常规设计开发4 非招标文件5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标8 编制、评审合同9 签约31过10 组建管理处程、服11 编制管理计划13 人员和培训管理务巡12 审批、实施14 采购及外包管理视15 标识管理16 小区2017 18 19 21 22 23 24 25 26 27新入房清绿安突延顾监楼伙屋洁化保发伸客视楼管装服服服事服财测施宇理修务务务件务产量工接管作环境处管装收理理理置28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务30 数据分析和改进文件号ZH/IB4.2.3-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005版号/ 状态C/0 作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物控保逻行防防防态闭员控品示出租中监巡法设工训标时管跟管标停车心控视规施作练识间理踪理识放管检检理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第 1 页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业基本管理流程图流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻
2、业主入住流程
住户提供入住资料、进住通知单、购房
发放填写居民户口登记表，电表、水表、
煤气表过户登记表，领取入住清单
收取各项费用
协同管理处人员验房，填写房单
凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙
3.住户投诉处理流程
填写内部责任单 及责任部门签收
4.工作考核流程 物业处考核员 填写罚单或奖励
单
5.材料控制程序
购料申请单管理处审批6.维修管理程序物业公司审批
采购库管员验收入库管理员做好领料登记长—申请人填写领材料单
业主报修_、
7.公共设施维修养护流程
根据巡查员日常巡
查，主管填写保养计) 划，填写工作单
归档保存维修保养部门签收班组分公准备材料，
实施方案
维修养护完毕，验收
合
现场操作格后，填写维修记录
表。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图包括物业服务中心和物业保障中心的工作流程，其中物业服务中心包括住户入住控制、业主装修控制、用户报修（保修）控制、用户投诉控制、用户回访控制、客服员收费控制、主管巡查控制、用户搬迁控制、咨询控制、接待控制、小区背景音乐控制、停车场管理控制、中央控制室管理控制、紧急事件处理、保安员交接班控制、消防控制、门岗治安工作控制和巡逻工作控制等20个流程图。
物业保障中心包括设备设施日工作控制、工程主管日工作控制、工程部月工作控制、保洁部月工作控制、楼道清洁标准流程、室外清洁流程、保洁班长日工作控制、卫生间清洁流程、紧急停电事故处理流程、日常停电控制流程、日常停水控制流程、上门维修服务流程和水浸事故处理控制流程等13个流程图。
物业服务中心的工作流程包括岗前20分钟培训、各部以书面形式报告上日工作及存在问题、安排中心的主要工作、总结本中心昨天的工作、各部按周计划开展工作、安排、协调相关部门或上报、督查各岗位的工作、记录巡查情况、完成上级交给的其他工作、解决、协调相关事宜、熟悉各部门的工作情况、总结一日的工作情况、对本日工作作出记录并存档、上报等流程。
物业服务中心每日工作流程包括按照一日工作流程进行巡查、小区走访、住户发放、收集调查表、检查月计划完成情况、统计小区各项工作数据及服务情况、回访住户、召开月总结会议、指出存在问题、改进措施、制定下月工作计划、上报公司等流程。
客服部的日工作流程包括岗前服务意识惯性培训、各岗位汇报昨日工作、主管总结昨日工作、安排本日工作并讲明注意事项、各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报、巡查各岗位工作情况、完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助、记录巡查情况、总结本日工作、整理工作记录并存档上报中心领导等流程。
客服部的工作流程包括业主入住工作岗位巡查督导、工作与业主沟通宣传、装修管理等流程。
客服部需要协助各项工作，如走访住户等，并记录各项费用的收取情况，并要求整改。
万科日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：监控与考核信息反馈（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业服务管理机制及运作流程图
物业服务管理机制及运作流程图1、激励机制激励机制是我们物业人性化管理的主要方式，有利于尊重个体权利，保持团队精神。
激励从表现形式来看可分为正激励和负激励，我们将遵循“正激励为主，负激励为铺”的原则对员工进行激励。
效益激励：建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。
岗位激励：建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。
目标激励：建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。
我们将通过“竞争上岗、目标管理、绩效考核、薪酬核发、培训教育、培养提升、营造氛围”等重要手段，对员工进行持续、有效的激励，维持员工持久的工作动力，确保企业经营目标的实现。
2、监督机制导入ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，制订完善的监督机制，实施专业化、规范化管理，以确保服务质量。
服务中心通过招标单位、集团等相关部门的监督，并接受物业管理主管部门考评、检查、指导，不断改进和完善自身管理水平。
所有员工统一佩带工作证，便于招标单位进行监督；通过开展服务承诺制度、定期回访等管理活动，加强与招标单位的沟通和交流，改进服务管理中的薄弱环节。
将传统的接待方式与科技手段相结合，通过意见征询、上门回访、公司网站、电话、电子邮件等方式，接受招标单位的监督。
3、自我约束机制服务中心坚持全过程品质管理，由公司品质部实施检查、监督，实现公司的约束和规范。
服务中心全体员工遵循管理规范和自律标准。
巡检制：由服务中心对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。
对重大及重复出现的问题，由管理层制定纠正和预防措施。
4、反馈机制物业管理的各类信息原则上由服务中心办公室负责收集、整理、分析、统计，通过服务中心经理向有关部门发出指令，并及时检查、督促执行情况，执行结果再由服务中心办公室负责收集、归档、备查。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来描述物业管理工作中各项任务和流程的图表。
通过清晰地展示物业管理工作的各个环节和流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。
二、物业管理工作流程图示例以下是一个物业管理工作流程图的示例，用于说明物业管理工作的普通流程。
1. 业主报修流程- 业主发现物业问题并向物业管理处报修。
- 物业管理处接收报修请求并登记相关信息。
- 物业管理处派遣维修人员前往现场进行检修。
- 维修人员完成维修工作并向物业管理处报备。
- 物业管理处通知业主维修完成并确认问题解决。
2. 安全巡检流程- 安全巡检员按照预定计划进行巡检。
- 巡检员记录巡检结果并及时上报给物业管理处。
- 物业管理处根据巡检结果制定相应的整改措施。
- 巡检员按照整改计划进行整改工作。
- 物业管理处进行验收并确认整改结果。
3. 物业费用管理流程- 物业管理处根据业主需求和合同约定制定物业费用标准。
- 物业管理处向业主发送物业费用通知并收取费用。
- 物业管理处记录物业费用缴纳情况并进行核对。
- 物业管理处根据收费情况进行费用分配和使用。
4. 社区活动组织流程- 物业管理处根据社区需求和季节特点制定社区活动计划。
- 物业管理处组织相关人员进行活动准备工作。
- 物业管理处宣传活动信息并邀请业主参预。
- 物业管理处组织活动并提供必要的支持和服务。
- 物业管理处采集活动反馈并进行总结。
5. 投诉处理流程- 业主向物业管理处提出投诉并提交相关证据。
- 物业管理处接收投诉并登记投诉内容。
- 物业管理处调查核实投诉情况并采取相应措施。
- 物业管理处向投诉方反馈处理结果并解决问题。
三、总结物业管理工作流程图是物业管理工作中的重要工具，通过图表形式展示工作流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作内容和流程。
物业管理工作流程图可以根据实际情况进行调整和优化，以适应不同物业管理需求。
通过合理规划和执行物业管理工作流程，可以提高工作效率和质量，为业主提供更好的物业管理服务。
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案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗：
1、销售大厅服务岗岗位职责：
1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;
2)保持销售区域台面整洁;
3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;
4)收集客户意见、建议及现场问题点；
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
1.3.3.3吧台服务岗
1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责
1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；
3)饮品使用的器皿必须消毒；
4）及时补充吧台物资；
5）收集客户意见、建议及问题点；
1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程
1.3.4展示区服务岗岗位职责
1.3.4.1车场服务岗
1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责
1）维护停车区的正常停车秩序；
2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；
3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；
5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；
1.3.4.1.2
1.3.4.2展示区礼宾岗
1.3.4.
2.1展示区礼宾岗岗位职责
1）对过往的客户行标准的军礼，目视；
2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；
4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；
1.3.4.
2.2展示区礼宾岗工作及服务流程
1.3.4.3电瓶车服务岗
1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责
1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；
2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；
3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；
5）负责车辆的检查；
6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；
7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；
8）做好电瓶车的交接工作
1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程
1.3.5样板房服务岗
1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准
1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责
1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；
2）协助、配合置业顾问介绍；
3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；
4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；
1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程
1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求
1.4案场基础作业岗
1.4.1案场基础作业岗任职资格
1.4.2案场基础作业岗通用行为规
君正物业
员工BI规
手册
1.4.3安全岗岗位标准
1.4.3.1安全岗岗位职责
1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；
2）监督工作区域各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；
3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；
4）绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；
1.4.3.2安全岗作业要求
1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；
2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；
3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；
4）在每一巡视期检查设备设施运行状态并做好记录；
5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；
6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；
1.4.4保洁岗岗位标准
1.4.4.1保洁岗岗位职责
1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；
2）负责案场外围的清洁工作；
3）负责案场垃圾的处理；
4）对案场杂志等资料及时归位；
1.4.4.2保洁岗作业要求
1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；
3）阴雨天提前关闭门窗；
4）掌握清洁器具的使用；
5）熟知清洁药剂的配比及使用；
1.4.5绿化岗岗位标准
1.4.5.1绿化岗岗位职责
1)负责管理区域一切绿化的养护；
2）确保绿化的正常存活率；
3）对绿植进行修剪及消杀；
1.4.6案场技术岗岗位标准
1.4.6.1案场技术岗岗位职责
1）全面负责案场区域设备设施的维护、维修及保养；
2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；
3）现场安全的整体把控；
1.4.6.2案场技术岗岗位要求
1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；
3）报修后5分钟赶到现场；
4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；
1.4.7案场基础作业岗岗位要求
2服务创新案例
2服务创新案例。