信息技术服务标准培训共26页
信息技术服务标准
信息技术服务标准信息技术服务标准是指在信息技术服务过程中，为了保证服务质量和提高服务效率而制定的一系列规范和要求。
信息技术服务标准的制定和执行，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，保障信息系统的安全稳定运行。
本文将从信息技术服务标准的重要性、内容和执行过程等方面进行详细介绍。
首先，信息技术服务标准的重要性不言而喻。
在当今信息化的社会环境下，各类组织和企业对信息技术服务的需求日益增长，而信息技术服务的质量和效率直接关系到组织的运行和发展。
因此，制定和执行信息技术服务标准，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，降低服务风险，增强竞争力，提升客户满意度，实现可持续发展。
其次，信息技术服务标准的内容主要包括服务范围、服务流程、服务质量、服务责任等方面。
服务范围包括了服务对象、服务内容、服务时间等；服务流程包括了服务请求、服务接受、服务分析、服务实施、服务验证、服务关闭等；服务质量包括了服务标准、服务指标、服务评估等；服务责任包括了服务提供方和服务接受方的权利和义务等。
这些内容的规范和要求，可以帮助组织建立健全的信息技术服务体系，保证服务的可控性和可持续性。
再次，信息技术服务标准的执行过程需要全员参与，全程跟踪。
首先，需要明确服务目标和服务需求，与相关部门和人员进行充分沟通和协调，明确服务范围和服务内容；其次，需要建立健全的服务流程和服务体系，制定详细的服务规范和标准，明确服务责任和服务要求；最后，需要进行服务执行和服务评估，及时发现问题和改进措施，不断提升服务质量和效率。
综上所述，信息技术服务标准在当今信息化的社会环境中具有重要的意义。
制定和执行信息技术服务标准，可以帮助组织规范管理，提高服务水平，保障信息系统的安全稳定运行。
因此，各类组织和企业都应高度重视信息技术服务标准的制定和执行，不断完善和提升信息技术服务水平，为组织的可持续发展提供有力支持。
企业培训指南手册共26页
• 我们的咨询案例库与产业研究数据，为课程增值提 供了素材
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立体化培训方案 我们具备的，正是企业真正所需的
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战略目标 要求
客户/外部 做到
环境变化 什么
战略与环境
导向
分析
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•分析着眼点
——战略发展与变化的环境 ——任职资格分析 ——绩效表现
•分析信息源
——主管 ——关键客户 ——本人
工作与任务 分析
人员与绩效 分析
应该做到 什么
素质 任职资
模型 格标准
互为
实际做到
依据
什么
绩效考 实际胜任
核结果 综合表现
89%的企业存在角色错位是由于各层类人员胜任力不足造成
企业员工是推动企业变革与持续发展的核心，这就要求人 才在广泛的领域具有良好的知识与技能
所以
这是一个学习决定命运的时代，企业能够成功必须解决两个问题： 一是找到符合企业需要的人才 二是把办公室与教室合二为一
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您是否也面临同样的难题
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以案例与标杆学习为核心内容， 以参与与互动为培训方式， 有效技能结构化与条理化 提升技能效度
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培训手段
培训目标
基于针对性调研 基础上的
深度辅导培训 “点”化
贴近实际关键突破需要，采取调 研、互动培训、跟进辅导方式， 全面融合与提升实践运作能力
信息资源与服务介绍
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中国(zhōnɡ ɡuó )科学文献数据库
• 该库收录文献的学科范围涉及化学、生物、 物理、光学、力学、数学、天文、地理、计 算机、电子学、金属腐蚀与防腐蚀、水土保 持和稀土应用等基础研究(yánjiū)领域和部分 应用技术领域。其文献类型包括期刊论文、 会议文献、图书专著、科技报告、专利文献 和学位论文等共100万篇.
• 学科(xuékē)资源导航 • 数据库 • 电子期刊和预印本 • 参考工具 • 会议信息 • 标准信息 • 科技报告 • 讨论组和新闻组 • 其它
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Internet上的学科(xuékē)导航资源
• 学科信息门户的特点
• 是将特定学科领域的网上信息资源、工具和服务集成到一个 整体（独立的或分布集成的信息门户网站）中，为用户提供 一个方便的信息检索和服务人口。
• 讨论组需要订阅的服务。讨论组由管理者选定主题，并利用管理软件 建立起一个交流网，用户通过订阅加入讨论组后，成为成员。讨论组 成员可以用电子邮件发表自己看法，由管理软件自动寄送到组里每个 成员的电子信箱。组里的成员通过e-mail的方式讨论问题，交流信息。
• 一些大型讨论组，通过web提供浏览和检索其文档库的功能，这为没 有加入讨论组的Internet用户提供了共享讨论组内信息的途径 。
• 讨论组信息获取方式：在一些大型学科网站的导航系统中，提供有讨 论组的目录，由此可查到讨论组地址；或通过搜索引擎检索。如：英 国高等教育和职业教育部主办的JISCmail站点。
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新闻组（Newsgroup）
• 新闻组与讨论组的功能相似，也是人们在Internet 上自由讨论问题的一种途径，新闻组也是按照一定 的主题建立。Internet用户可以在新闻组自由地张 贴与主题有关的文章。不同之处是用户不需要加入 新闻组。只要使用客户端软件(ruǎn jiàn)就可以阅 读新闻组中的文章，并在此粘贴自己的文章。
医院信息化建设及目标培训课件
车载系统
・医疗机关查询 ・常规信息传递 ・应急设备支援
第38页
医院信息化建设及目标
医院信息化建设及目标培训课件
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今天,传统技术和服务模式 伎俩已难以适应医院发展,只 有经过技术创新和改进服务模 式,我们才能满足病员需求和 处理很多医学发展瓶颈问题, 信息技术是一个很好伎俩,所 以我院在十多年前开始进行医 院数字化建设。
医院信息化建设及目标培训课件
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并与富士通（中国）信息有限企业、成都 电子科技大学等单位建立了合作研究开 发平台。为医院数字化建设奠定了雄厚 技术基础。现初步形成了以医院自主开 发为主, 以病人为中心数字化医院建设模 型
医院信息化建设及目标培训课件
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HIS-病历快速检索功效（瞬索）
医院信息化建设及目标培训课件
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LIS-门诊医生工作站检验申请单
医院信息化建设及目标培训课件
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LIS-检验信息系统门诊医生工作站汇报单浏览
医院信息化建设及目标培训课件
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LIS-检验汇报指标用于临床分析
医院信息化建设及目标培训课件
医院信息化建设及目标培训课件
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发展目标规划图
建立医疗卫生公共信息数据网络
综合医院
关键医院 ・优质医疗服务 ・抢救医疗合作 ・临床治疗信息
保险企业
社会医疗保险局 商业保险企业 •医疗费用监控
政府（省厅、地、市、县 卫生局）
行政医疗机关合作 ・行政监督管理 ・相关统计 ・突发公共卫生事件应 急指挥
医院信息化建设及目标培训课件
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门诊医生工作站自动传输收费、药房
医院信息化建设及目标培训课件
第10页
教师信息技术培训规范
教师信息技术培训规范摘要随着信息技术的飞速发展，教育也逐渐走向数字化、智能化。
作为教育的领导人和实施者，教师需要掌握信息技术，以提高教学效果和质量。
本文将介绍教师信息技术培训规范，帮助教师合理规划培训内容和方式，提高信息技术应用能力。
培训内容基础培训教师信息技术培训应从基础开始，逐步提高。
基础培训内容主要包括：•电脑基础知识•操作系统•办公软件•互联网应用•多媒体制作•常用教育软件教师应掌握以上内容，并能够较为熟练地应用于教学中。
进阶培训在基础培训的基础上，教师可以选择进阶培训，学习更加专业和高级的知识和技能，如：•编程语言•数据库应用•信息安全•人工智能应用•VR/AR应用教师可以根据自身需要和兴趣进行选择，但需要注意，进阶培训应建立在基础培训的基础上。
培训方式在线学习随着互联网的普及，教师可以选择在线学习的方式进行信息技术培训。
在线学习主要有以下优点：•时间灵活：教师可以根据自己的空闲时间进行学习，不受时间和地点的限制。
•资源丰富：网络上有大量的资源可以供教师学习，包括视频教程、网络课程、学术论文等。
•互动交流：在线学习平台提供了交流和互动的功能，教师可以在学习过程中与其他教师进行交流和讨论。
学科培训学科培训是指将信息技术的应用与学科知识相结合，进行培训。
这种培训方式有以下优点：•将理论与实践相结合：教师可以在学科的实际应用中学习信息技术的应用方法，并掌握实际操作技巧。
•提高自身素质：学科培训能够提高教师的学科素质，让教师更好地掌握教材内容，为学生提供更好的教学。
•专业知识深入学习：学科培训中，教师可以更加深入地学习学科相关的专业知识，提高学科教学水平，进一步提升信息技术应用能力。
培训效果评价为保证培训效果，需要对培训进行评价。
具体应从以下方面进行评价：•培训效果：通过反馈调查等方式，了解培训的效果，是否达到预期目标。
•教育质量：观察教师的教育质量是否有提高，是否能够更好地应用信息技术进行教学。
DFMEA公司内部培训
当严重度 S 很高或发生率 O 很高时,不管 RPN大小如何, 必须制定相应改善或控制 kòngzhì 措施 ,并指定责任人和改善完成 第十八页,共26页，
如何制定改善 gǎishàn 措施
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关注的重点功能或者产品主推场合应用方面的兼容性问
题、量化参数不达标,如网络产品带宽、丢包率
8
基本功能失效,失效影响计算机数据处理功能
影响产品安全运行或者包含不符合法律、法规、产品执
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行标准；影响人身安全,产品失效时有警告
影响产品安全运行或者包含不符合法律、法规、产品执
10
行标准,影响人身安全,产品失效时无警告
11.潜在失效后果: 潜在失效后果,就是失效模式对系统功能的影响;一般是
客户在使用时看到的状况，比如：噪声、工作 gōngzuò 不 正常、外观不良、粗糙、不稳定、间歇性工作 gōngzuò 、 不起作用、异味等， 12.严重度 S 13.分级 重要程度
用于对另件、子系统或系统的产品特性分级:关键、主要、 重要、轻微等; 14.潜在失效的起因/机理 潜在失效起因是指一个设计/工艺薄弱部分的迹象,起因是 什么导致失效
▪
1-----几乎不会有什么影响
10-----会违及安全,法规
第十页,共26页，
严重 yánzhòng 度分类
一.Catastrophic危险特性 无法满足 mǎnzú 而不能
销售
1.耐火性、自然性、UL 、CAS 2.工业标准 3.顾客要求 4.内部工程需要由Critical量测项目
二.Significant重大特性 无法满足而不能销售给指定客户
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案(总26页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除信息系统运维服务方案目录1服务内容................................................... 错误!未定义书签。
信息资产统计服务 .............................. 错误!未定义书签。
网络、安全系统运维服务................... 错误!未定义书签。
主机、存储系统运维服务................... 错误!未定义书签。
数据库系统运维服务 .......................... 错误!未定义书签。
中间件运维服务 .................................. 错误!未定义书签。
2运维服务流程 ........................................... 错误!未定义书签。
3服务管理制度规范 ................................... 错误!未定义书签。
服务时间 .............................................. 错误!未定义书签。
行为规范 .............................................. 错误!未定义书签。
现场服务支持规范 .............................. 错误!未定义书签。
问题记录规范 ...................................... 错误!未定义书签。
4应急服务响应措施 ................................... 错误!未定义书签。
应急基本流程 ...................................... 错误!未定义书签。
信息技术培训资料
信息技术培训资料[合同格式]合同编号：XXX-2022-01签订日期：2022年1月1日甲方：信息技术培训机构地址：XXX街道XXX号联系人：XXX联系电话：XXX-XXXXXXX乙方：培训学员地址：XXX街道XXX号联系人：XXX联系电话：XXX-XXXXXXX鉴于甲方拥有丰富的信息技术培训资源与经验，乙方希望通过参与甲方提供的信息技术培训课程，提升自己的技能水平，达到个人目标，双方经友好协商，达成以下协议：第一条培训内容1. 乙方将参加甲方提供的信息技术培训课程，包括但不限于以下内容：- 网页设计与开发- 数据库管理- 编程语言学习- 网络安全与防护2. 培训课程的安排、时间、地点等具体事项由甲方提前通知乙方，并以书面形式确认。
第二条培训费用1. 乙方参加甲方提供的培训课程，需要支付相应的培训费用。
2. 培训费用为人民币：XXXX 元（大写：X万元整）。
3. 培训费用支付方式为：（乙方选择以下一种）- A. 一次性支付：乙方在签订本合同时，需一次性支付全部培训费用。
- B. 分期支付：乙方可选择按月/学期/阶段等进行分期支付，具体分期方案由双方协商确定，并在合同附件中明确。
第三条培训期限1. 本次培训课程的学习期限为：XX月/周/天（具体培训周期由课程安排确定）。
2. 甲方将根据培训课程的实际情况，制定相应的培训计划，并确保按时完成课程内容。
第四条培训成果评估1. 乙方在完成培训课程后，将接受由甲方组织的培训成果评估。
2. 培训成果评估方式包括但不限于考试、论文、实践项目等。
3. 乙方须根据甲方要求，按时提交相关评估材料，并接受专家或评委的评审。
第五条保密条款1. 双方同意，在培训过程中获悉的对方商业秘密和机密信息，不得擅自披露、使用或转让给第三方。
2. 甲方对乙方提交的个人信息和培训成果信息将予以保密，并严格按照相关法律法规的规定进行处理。
第六条违约责任1. 若甲方未按照约定时间提供培训课程或提供的培训质量不符合约定的要求，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还培训费用、重新安排培训等。