信息技术服务与信息技术服务标准化
信息技术治理和信息技术服务标准(PPT 51张)
（4）流程
信息技术治理的定义
信息技术治理（Information Technology Governance，ITG）是 指专注于信息技术体系及其绩效和风险管理的一组治理规则， 由领导关系、组织结构和过程组成，以确保信息技术能够支 撑组织的战略目标。它是使参与信息化过程的各方利益最大 化的制度措施，也是一个由关系和过程所构成的体制，用于 指导和控制企业，通过平衡信息技术与过程的风险、增加价 值来确保实现企业的目标。
COBIT的主要组件
（1）管理指导方针 （2）管理者摘要 （3）架构 （4）审计指导方针 （5）控制目标 （6）应用工具集
COBIT的四大领域及其34个IT程序
（1）IT规划和组织（Planning & Organization，PO）：定义一个策略性的 IT计划。定义信息的架构。决定采用技术的方向。定义IT组织及其关系。 管理对IT的投资。管理目标和方向的沟通。管理人力资源。确保遵循外部 的条件。资产风险。项目管理。品质管理。
公司治理是通过有效制度约束、激励机制，协调 企业内外部不同利益关系者之间的行为。
公司治理问题是由所有权和经营权的分离而引起 的，合理配置权利和义务是公司治理的主要内容，其 目的是增加公司信息披露的透明度，最大限度保护股 东和投资人的权益。
企业信息化战略规划的定义
企业信息化战略规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解 企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理 和信息技术现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实 践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远 景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分 的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，对信 息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化的进程， 协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要， 以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足 企业可持续发展的需要。 企业信息化战略规划在时间上的跨度一般是三到五年，每年要 根据企业面临的新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其 做出调整和完善。信息化战略规划是信息化建设的基本纲领和总体指 向，是信息系统设计和实施的前提与依据。
标准化与信息化的关系
标准化与信息化的关系标准化和信息化是当今社会发展的重要趋势，它们之间存在着密切的关系。
标准化是指按照一定的规范和要求进行统一管理和控制，以达到统一的质量、性能和安全要求。
而信息化则是利用信息技术手段来提高工作效率和管理水平。
标准化和信息化之间既相互支持又相互促进，二者之间的关系密切，相互依存，共同推动着社会的发展。
首先，标准化是信息化的基础。
在信息化的过程中，需要有一系列的标准作为基础支撑。
比如，网络通信需要有统一的协议标准，软件开发需要有统一的编码规范，产品质量需要有统一的检测标准等。
这些标准的制定和实施，为信息化提供了基础保障，使得信息化的发展更加规范和有序。
其次，信息化推动了标准化的发展。
随着信息技术的不断进步和应用，各行各业都在不断地进行信息化改造和升级。
在这个过程中，需要有一系列的标准来规范和引导信息化的发展。
比如，电子商务需要有统一的交易标准，互联网金融需要有统一的安全标准，智能制造需要有统一的数据标准等。
这些标准的制定和实施，为信息化提供了指导和支持，使得信息化的发展更加健康和可持续。
此外，标准化和信息化相互促进，共同推动着产业的升级和转型。
标准化可以提高产品和服务的质量，降低成本，增强竞争力，而信息化可以提高工作效率，优化资源配置，促进创新发展。
二者结合起来，可以实现生产过程的智能化、服务过程的个性化、管理过程的精细化，推动产业的升级和转型。
总的来说，标准化和信息化是相辅相成、相互促进的。
标准化是信息化的基础，信息化推动了标准化的发展，二者共同推动着社会的发展。
在当前快速发展的时代背景下，我们需要更加重视标准化和信息化的关系，加强标准化和信息化的融合，推动产业的转型升级，实现经济的可持续发展。
只有在标准化和信息化相互支持的基础上，才能更好地适应时代的发展潮流，实现经济的可持续增长。
中国信息技术服务标准
中国信息技术服务标准中国信息技术服务标准是指在信息技术服务领域，为了规范行业发展、提高服务质量、保障用户权益而制定的一系列标准和规范。
信息技术服务标准的制定是为了推动信息技术服务业的健康发展，提升服务水平，促进信息技术与经济社会的深度融合，推动经济社会的可持续发展。
首先，中国信息技术服务标准应当包括服务内容的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的内容、范围、要求和标准，确保服务内容的规范化和标准化。
例如，对于软件开发服务，标准应当明确软件开发的流程、质量要求、安全要求等内容，确保软件开发的质量和安全性；对于网络服务，标准应当明确网络建设、运维、安全管理等方面的要求，确保网络服务的稳定性和安全性。
其次，中国信息技术服务标准应当包括服务流程的规范。
信息技术服务标准应当规范各类信息技术服务的流程和操作规范，确保服务流程的规范化和标准化。
例如，对于系统集成服务，标准应当明确系统集成的流程、验收标准、文档要求等内容，确保系统集成服务的顺利进行；对于数据处理服务，标准应当明确数据采集、清洗、分析、报告等流程和要求，确保数据处理服务的准确性和可靠性。
此外，中国信息技术服务标准应当包括服务质量的规范。
信息技术服务标准应当明确各类信息技术服务的质量标准和评价方法，确保服务质量的可控和可评估。
例如，对于软件测试服务，标准应当明确测试用例设计、执行、结果分析等方面的要求，确保测试结果的准确性和可靠性；对于信息安全服务，标准应当明确安全评估、风险管理、事件响应等方面的要求，确保信息安全服务的有效性和可靠性。
最后，中国信息技术服务标准应当包括服务监督的规范。
信息技术服务标准应当明确服务监督的机制、方法和责任，确保服务的监督和管理。
例如，建立信息技术服务质量监督机构，对信息技术服务进行定期抽检和监督，及时发现和纠正服务中的问题，保障用户权益。
综上所述，中国信息技术服务标准的制定对于推动信息技术服务业的健康发展、提升服务水平、促进信息技术与经济社会的深度融合具有重要意义。
信息技术标准化
信息技术标准化信息技术标准化是指对信息技术产品及其研发、生产和使用过程中的相关技术和管理方面制定出的统一规范和规则。
在当今信息技术迅猛发展、应用广泛的时代背景下，信息技术标准化显得越来越重要。
本文将从以下三个方面来介绍信息技术标准化的相关内容。
1.促进信息技术的发展信息技术的发展是离不开标准化的推动。
借助于信息技术的标准化，各种信息技术产品可以互相兼容，从而推动了信息技术的不断发展。
例如，IP协议就是为网络通信提供了标准化的规范，使得整个网络可以顺畅和稳定地运行。
2.提高产品质量和可靠性对于信息技术产品来说，标准化可以大大提高产品的质量和可靠性。
通过制定一系列的规范和测试技术，可以在不同生产厂家之间保持一致性，避免出现质量差异，从而提高产品的整体质量和可靠性。
3.降低生产成本在信息技术产品的生产过程中，标准化可以提高生产效率，降低生产成本。
一定的标准化过程可以使得生产厂家制造出更多的互相兼容的产品，减少了生产过程中的错误，从而降低了生产成本。
1.国际标准国际标准是指由国际标准化组织（ISO）或国际电工委员会（IEC）制定的标准。
ISO 致力于制定国际通行的标准，支持不同国家之间的互相交流和合作。
IEC则是致力于对电气、电子和相关技术的标准化。
国家标准是由各个国家自己制定的标准，属于当地法定的标准。
例如，我国制定的国家标准GB/T标准就是非常广泛应用的标准之一，包括了计算机硬件、软件、通讯等领域。
3.行业标准行业标准是由某一特定领域的组织或机构制定的标准，针对该领域产品的性能和质量进行规范和规定。
例如，工信部发布的无线网络标准就是指导无线通信系统建设和应用的标准。
目前，信息技术领域存在大量的标准和规范，但是因为信息技术的快速发展，标准化也在不断地更新和变化。
未来，随着技术的不断进步和普及，各项新的技术将不断涌现，标准化也需要及时跟进和更新，以满足各种应用场景的需求。
总之，信息技术标准化是促进信息技术发展、提高产品质量和可靠性以及降低生产成本的不可或缺的方式。
信息技术服务标准简介
13
2011/12/6
4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
2
2、我国信息技术服务业发展现状
2011/12/6
2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
标准计划类型 行标计划（23）
专业组 基础 系统建设 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 质量评价指标体系》等4项标准 《信息系统工程建设技术规范》等6项标准 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》等5项标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 外包 第2部分：数据保护规范》等5项标准
itss 标准体系
itss 标准体系
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS标准体系包括以下几个部分：
1. ITSS框架：这是ITSS标准的总体架构，包括服务管理、服务交付和服务支持等方面。
2. ITSS服务管理：规范信息技术服务的管理体系，包括服务战略、服务设计、服务转换和服务运营等方面。
3. ITSS服务交付：规范信息技术服务的交付流程，包括服务要求、服务交付、服务操作和服务验证等方面。
4. ITSS服务支持：规范信息技术服务的支持流程，包括服务台、技术管理、应用管理和设施管理等方面。
5. ITSS服务评估：规范信息技术服务的评估流程，包括服务审核、服务改进和服务质量管理等方面。
ITSS 介绍及各等级对照
一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。
信息技术与标准化
信息技术与标准化信息技术在当今社会发挥着越来越重要的作用，它已经渗透到了各行各业的方方面面。
而标准化则是保障信息技术在各个领域中得以规范和统一的重要手段。
信息技术与标准化之间存在着密不可分的关系，二者相互促进、相互支撑，共同推动着社会的进步和发展。
首先，信息技术的快速发展为标准化提供了强大的动力。
随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现，各行各业对于信息技术的需求也越来越大。
在这种情况下，如何保证不同系统、不同设备之间的互通互联，如何确保信息的安全和可靠传输，如何提高信息处理的效率和准确性，这些都需要依靠标准化来进行规范和统一。
因此，信息技术的发展为标准化工作提供了更为广阔的空间和更为迫切的需求。
其次，标准化对于信息技术的发展也具有重要的推动作用。
在信息技术的发展过程中，如果缺乏统一的标准和规范，就会导致各种系统、设备之间无法互通互联，信息安全无法得到保障，信息处理的效率和准确性无法得到提高，从而影响整个社会的信息化进程。
而通过标准化，可以使得各种信息技术得到规范和统一，不同系统、设备之间可以实现互通互联，信息安全得到保障，信息处理的效率和准确性得到提高，从而推动整个信息技术的发展。
此外，信息技术与标准化的结合还可以促进产业的协同发展。
在信息化时代，各行各业都离不开信息技术的支持，而不同行业之间的信息技术又需要实现互通互联，这就需要各行各业之间的标准化工作。
通过制定统一的标准和规范，可以促进不同行业之间信息技术的互通互联，从而实现产业的协同发展，推动整个社会的信息化进程。
综上所述，信息技术与标准化之间存在着密不可分的关系，二者相互促进、相互支撑，共同推动着社会的进步和发展。
信息技术的快速发展为标准化提供了强大的动力，而标准化对于信息技术的发展也具有重要的推动作用。
通过信息技术与标准化的结合，可以促进产业的协同发展，推动整个社会的信息化进程。
因此，加强信息技术与标准化的研究和应用，对于推动社会的信息化进程，促进产业的协同发展具有重要的意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技术热点Technical Focus
编辑：李秋花
E-mail: liqh@
技术热点
Technical Focus
2.3信息技术和信息技术服务
信息技术：在维基百科中，信息技术是指通过基于微电子学的计算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息。
总的来看，信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术，通常也被称为信息和通信技术。
信息技术服务：信息技术服务即IT 服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。
常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。
注：(1) 主要表现为面向信息技术的服务和信息技
术驱动的服务。
(2) 依赖于IT 或要求掌握与IT 相关的
图1 信息技术服务全景图
管理、设计、开发、集成实施、运维等技术、方法或手段，以满足客户应用需求为目标，面向信息系统全生命周期各个环节提供的有关设计、开发、集成实施、运维服务，或面向客户业务运营需求，以IT 为手段、提供支撑业务流程活动的运营服务。
信息技术服务包含面向IT 的服务和IT 驱动的服务。
面向IT 的服务，即以咨询设计、集成实施及运行维护的方式提供信息系统的建设和支撑服务；IT 驱动的服务，即利用信息系统为业务提供设施、平台、软件、信息的服务。
信息技术服务全景图如图1所示。
3 信息技术服务标准化
3.1产业和信息技术服务产业
维基百科中“产业”的定义：指一个经济体中，
技术热点Technical Focus
技术热点
Technical Focus
融合在一起。
产品服务化的价值。
在IT 行业，产品与服务的有效互动、互相促进、可以带动产品和服务更高效地向前发展，实现产品本身价值的最大化，其价值可以从两个方面来讲：
● 从
IT 服务需方的角度来看产品的交付和使用是通过供方为需方提供服务而实现的，业务是IT 产品最终为需方带来的价值，是以产品本身和增值服务的方式提供的，通过对产品增加的服务能将产品作用和价值发挥最大，最终达到需方的需要。
● 从
IT 服务供方的角度来说
各种新产品、新的解决方案，需要通过应用和推广来完成产品的孵化、成长以及不断改进，并通过服务及服务过程的反馈不断地提升产品，为需方带来更好的价值，并为组织增加收益。
总之，产品的价值充分发挥，需服务供方及时获取并响应需方的需求，为其提供更加灵活、自动化、可复制的解决方案和服务，产品的研发、验证也通过服务的模式进行演变发展；产品的设计实现也是以更好的支撑需方需求为目标，产品的销售以增加服务的方式为供方带来更大的收益。
3.3.2服务产品化
服务产品化的特征。
服务产品化在各个组织均有其服务产品化的特性，其特征主要表现如下：
● 服务产品化具有服务目录；● 服务产品有清晰的界定和描述；● 服务产品有详细的工作说明书；● 具有独立的价值，且标有明确的价格；● 对具体的服务有相应的服务级别要求；● 对服务有明确的考核指标；● 具有产品的全生命周期管理。
服务产品化的价值。
从IT 服务的需方和供方的角度分别来看服务产品化的价值，主要体现在如下：
● 从服务需方角度来看
服务产品化之后，需方能够以产品组合的形式定制规范化服务，获得清晰的定价标准、预期的服
务质量和服务考核指标，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量规范的服务。
因此，服务质量会更高、服务效率会更快，提供的IT 服务本身也更加契合业务需求。
这对IT 服务供需双方来说，都极为有利。
● 从服务供方的角度来说
将服务进行产品化封装，能够满足需方不同阶段的服务需求，以产品的方式对服务需方提供统一、规范的服务交付内容、交付流程及交付界面，有效地提升了服务的工作效率和服务级别协议的达成率，使需方得到统一规范、专业的服务，获得更大的客户满意度。
3.3.3服务标准化
服务标准化的特征，如下：
● 建立了标准的流程、实施规范以及相关制度；● 具有明确的有形化产出物描述及相关模版；● 实施服务的过程有记录，此记录可进行追溯
且可审计；
● 建立完善的服务质量考核指标体系。
服务标准化的价值。
从IT 服务供方和需方两个角度来看服务标准化的价值，主要体现在如下方面：
● 从服务提供方的角度来看
服务标准化可使IT 服务提供商有效支撑大规模IT 服务的实施，可降低IT 服务供方对IT 服务工程师的依赖，使整体服务流程及具体实施更易操作，进而可有效降低IT 服务供方的实施成本。
● 从服务需方的角度来看
建立标准的服务体系，可在接受IT 服务的过程中更加有效地保障服务质量。
因此，服务标准化的发展，能够有效地促进国内信息技术服务产业的进一步发展和壮大，推动信息技术服务产业的快速、稳定、高效的发展，从而提升整个信息技术服务产业的核心竞争力。
ITSS 定义了IT 服务的核心要素和IT 服务的生命周期，并以此来推动IT 服务的标准化与产 业化。
（收稿日期：2011-09-05）。