市场营销的概念及基本工作
市场营销学的基本概念与方法
市场营销学的基本概念与方法市场营销学是一门研究企业如何满足顾客需求、实现盈利的学科。
它关注的是市场中的交换过程，旨在通过有效的市场营销策略来促进产品和服务的销售。
本文将介绍市场营销学的基本概念与方法，以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的原理。
一、市场营销学的基本概念1.1 市场市场是指供求双方进行交换的场所，可以是实体市场，如商场、超市，也可以是虚拟市场，如电子商务平台。
市场是市场营销的基础，企业通过市场来与顾客进行交流和交换。
1.2 顾客需求顾客需求是指顾客对产品或服务的需求和期望。
它可以分为潜在需求和实际需求。
潜在需求是指顾客可能有但尚未意识到的需求，实际需求是指顾客已经意识到并能够表达的需求。
1.3 市场细分市场细分是将市场分割成不同的细分市场，以便针对不同的顾客群体制定不同的市场营销策略。
市场细分可以根据顾客的地理位置、年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等因素进行划分。
1.4 市场定位市场定位是指企业在市场中选择一个或多个目标市场，并通过差异化的市场营销策略来满足目标市场的需求。
市场定位的目的是使企业能够在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、市场营销学的基本方法2.1 市场调研市场调研是指通过收集、分析和解释市场数据来了解市场需求和竞争环境的过程。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，以获取有关顾客需求、竞争对手、市场趋势等信息。
2.2 产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和竞争环境，制定和开发适应市场需求的产品或服务。
产品策划与开发需要考虑产品的特点、功能、定价、包装等因素，以满足顾客的需求并与竞争对手区分开来。
2.3 定价策略定价策略是指企业制定产品或服务的价格的方法和原则。
定价策略可以根据产品成本、市场需求、竞争对手等因素进行制定。
常见的定价策略包括市场定价、成本定价、竞争定价等。
2.4 促销策略促销策略是指通过各种促销手段来吸引顾客购买产品或服务的策略。
促销手段可以包括广告、促销活动、促销赠品等。
市场营销的含义及基本要点
市场营销的含义及基本要点以下是 9 条关于市场营销含义及基本要点的内容：1. 市场营销不就是把东西卖出去嘛！就像你有个超棒的蛋糕，你得想办法让大家都知道它好吃，还都想来买，这就是市场营销呀！比如说苹果手机，人家那营销做得多厉害，让全世界的人都疯狂想买呢！2. 市场营销可不只是打广告这么简单哟！它就像一场精心布局的棋局，有好多步要走呢。
比如一个新品牌护肤品，不光要宣传它的功效，还得做好包装、定价、渠道这些方面，这才是完整的市场营销呀！你想想那些知名的化妆品品牌不就是这样嘛。
3. 市场营销是要懂消费者的心啊！你得像个贴心的朋友一样知道他们想要啥。
好比饮料公司推出各种口味的饮料，不就是抓住了不同人对口味的喜好嘛，这可太重要了！4. 市场营销得有创意才行呀！不能老是那一套。
就好像一场精彩的演出，如果每次都一样，观众会腻的呀。
比如一些品牌搞的那些有趣的营销活动，多吸引人呀！你说是不是？5. 市场营销是个持续的过程呢！不是一下子就完事儿了。
就像你追喜欢的人，得一直努力表现呀。
比如一些品牌长期和消费者互动，让消费者一直对它们有好感，这就是市场营销的厉害之处呢！6. 市场营销得关注市场动态呀！得像个机灵的猎人随时留意着周围的动静。
比如说电商的兴起，那些懂市场营销的品牌立马就调整策略，跟上潮流，不然就被淘汰啦！7. 市场营销不是单打独斗呀！那得团队合作才行呢。
就好像踢足球，每个人都要发挥好自己的作用。
像一些大公司的市场营销团队，大家一起出谋划策，多厉害呀！8. 市场营销要重视品牌形象哟！这就像你的个人形象一样重要呢。
比如有些奢侈品牌，那形象打造得多高端大气呀，让人就是想拥有！9. 市场营销是门大学问，做好了可不容易，但做好了就能收获巨大的成功！就像运动员夺冠一样激动人心呀！看看那些厉害的品牌，不就是市场营销做得好嘛，所以我们可得好好研究市场营销呀！我的观点结论就是：市场营销超级重要，得用心去做，才能赢得市场和消费者的心！。
什么是市场营销
什么是市场营销市场营销是现代企业经营活动中的重要部分，随着市场经济的发展越来越受到各行各业的重视。
但是，什么是市场营销呢？本文将从市场、营销的概念入手，探讨市场营销的含义、目的、方法等方面。
一、市场的概念市场是指买卖双方进行交易的场所，也是进行生产与消费的基础条件。
在市场上，企业通过销售产品或服务，获取一定的收入和利润。
在市场经济的管理中，市场是用于生产、分配、交换以及决定价格的基础。
市场不仅指卖方和买方对商品和服务的交易，还包括竞争、供应链、消费者的需求、品牌影响、资源分配等一系列复杂的关系和过程，因此市场并不等于商店或超市等实体场所，而是更广泛的一个概念。
二、营销的概念营销是一种管理过程，是处理产品、服务和经济、文化等交换活动的管理。
它不仅仅是销售商品或服务，还包括策划、实施、控制和评估的一系列过程。
营销可以说是商业的核心，是企业为了顾客带来价值而创造、传播和管理产品、服务或品牌的活动。
营销的目的是为了达到企业的经济利益以及满足消费者的需求。
三、市场营销的含义市场营销是一种以市场为导向的管理方法，它为企业在市场上竞争提供了决策和方向。
市场营销主要包括产品设计、流通渠道、价格、广告和服务等方面的策划与实施。
市场营销的目的是通过使产品或服务在市场上获得优势地位、提高市场占有率，以最终实现企业的经济利益。
市场营销不仅仅是产品销售，而是从消费者和市场的角度出发，将市场分为不同的消费群体，并制定和实施不同的营销计划和战略。
营销不是企业强制消费者购买某种产品或服务，而是在满足消费者需求的基础上，通过创造和净化市场，形成一个互利的市场环境。
市场是一个相对开放的环境，市场的认知和接受是消费者行为的重要动力。
营销活动旨在满足消费者的需求，使消费者认知到产品或服务的价值，并且购买了解到的信息。
市场营销可以说是企业与消费者之间进行交互的桥梁，通过让企业成为消费者的主动选择，实现市场双赢。
四、市场营销的目的市场营销的目的是确保企业在竞争激烈的市场中生存并取得成功。
市场营销的概念及主要内容
市场营销的概念及主要内容市场营销是一种战略和操作活动，旨在满足消费者需求并实现组织目标。
这个概念包括一系列的活动，包括市场调研、产品开发、定价、推广和销售。
市场营销的目标是通过理解和满足消费者需求来建立和维护长期的客户关系。
市场营销的主要内容分为市场分析、市场定位、市场策划、市场实施和市场评估等几个方面。
首先，市场分析是指对市场环境、竞争对手和目标消费者进行全面调研和分析，以便了解市场需求，预测市场趋势，并为后续决策提供依据。
市场定位是指将产品或服务与特定市场细分相匹配，以满足目标市场的需求并在竞争中脱颖而出。
通过了解目标市场的特点和偏好，企业可以确定其产品或服务在市场中的定位，并制定相应的市场策略和营销方案。
市场策划是制定全面的市场营销计划和实施方案的过程。
这包括确定目标市场、制定市场目标、制定市场战略、制定市场细分以及选择最佳的营销渠道和销售渠道等。
市场策划的目的是确保企业能够在市场中获得竞争优势，并有效地推广和销售产品或服务。
市场实施是指根据市场策划的方案，将计划转化为现实的过程。
这包括产品开发、定价、促销和销售等活动。
产品开发是为满足消费者需求而设计和生产产品或服务的过程。
定价策略是通过分析成本、竞争和市场需求来确定产品或服务的售价。
促销活动是通过广告、促销和公关等手段来推广和宣传产品或服务。
销售是将产品或服务引入市场并与消费者进行交流和销售的过程。
市场评估是对市场营销活动进行评估和反馈的过程，以便发现问题并制定改进措施。
这包括对市场表现、销售额、市场份额和客户满意度等指标进行定期和系统的监测和评估。
市场评估的目的是为了根据市场反馈和趋势来调整和改进市场策略和营销方案，以提高企业的市场竞争力。
为了有效开展市场营销活动，企业需要了解和应用市场营销的概念和主要内容。
它们提供了一个框架和指导，帮助企业更好地理解市场、消费者和竞争对手，并制定和实施有效的市场策略和营销方案。
市场营销的成功与否直接影响到企业的竞争力和长期发展，因此，企业需要高度重视市场营销，并不断完善和提升自身的市场营销能力。
市场营销工作内容
市场营销工作内容市场营销工作内容市场营销是指企业或组织根据客户需求，制定营销策略并进行市场推广的一系列活动。
市场营销的目的是通过各种手段吸引潜在客户、增加市场份额、提升品牌影响力、提高产品销售量，以实现企业长期发展的目标。
下面将详细介绍市场营销工作的内容。
一、市场调研市场调研是指收集分析市场数据，掌握市场信息，以制定出更为科学、合理的营销方案。
市场调研主要包括了解客户需求、竞争对手情况、市场规模、价格水平、市场趋势等。
在市场调研阶段，通过各种手段，包括问卷调查、在线调查、访谈、焦点小组讨论等，收集有关信息。
二、品牌策划品牌策划是指根据企业的经营理念、企业文化和市场需求，制定出品牌形象、品牌传播方式等品牌策略。
品牌策划的主要任务是为品牌树立形象，提高品牌美誉度，增加品牌忠诚度。
三、产品设计产品设计是将市场需求转化为具体的产品规格，确定产品特点、款式、价格等，以满足消费者需求。
产品设计需要考虑消费者需求、市场环境、技术可行性和企业成本等因素。
一项成功的产品设计不仅要满足消费者需求，还要突出品牌特色和优势。
四、广告宣传广告宣传是指通过各种媒介向客户传达企业信息、产品信息、企业形象等。
广告宣传的形式多种多样，包括电视广告、报纸广告、户外广告、网络广告等。
广告宣传对企业的品牌识别度、形象推广和产品销售都有积极的作用。
五、销售推广销售推广是指利用各种促销手段推销产品，扩大产品市场份额，增加销售收益。
销售推广方式包括促销活动、特价促销、礼品赠送、购物返券等。
销售推广可以吸引客户消费、增加忠诚度和口碑，促进销售增长。
六、市场监测市场监测是指持续对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行监测、分析，及时发现问题和机会。
市场监测可以帮助企业调整营销策略、应对市场变化，保持企业的竞争力。
七、客户服务客户服务是指为满足客户需求，提供一系列的售前、售后服务。
例如，提供咨询服务、售后服务、退换货服务等。
优质的客户服务可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，进而促进产品销售。
市场营销是做什么的？市场营销的基本内容
市场营销是做什么的？市场营销的基本内容市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、品牌策划、广告宣扬、销售渠道等手段，以满意消费者需求为目的，实现企业利润最大化的一种商业活动。
市场营销的目的是通过各种手段，让消费者熟悉、了解、接受并购买企业的产品或服务，从而实现企业的销售目标。
市场营销的基本内容包括市场调研、产品定位、品牌策划、广告宣扬、销售渠道等方面。
市场调研是市场营销的第一步，它是指通过各种手段，了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息，为企业制定市场营销策略供应依据。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观看、统计分析等方式进行。
产品定位是指企业依据市场调研结果，确定产品的定位和差异化策略，以满意消费者需求，提高产品的竞争力。
产品定位需要考虑产品的特点、目标消费者、市场需求等因素。
品牌策划是指企业通过品牌名称、标志、形象等手段，塑造产品或服务的形象和价值，提高品牌知名度和美誉度，从而提高产品的销售量和市场份额。
品牌策划需要考虑品牌的定位、目标消费者、市场需求等因素。
广告宣扬是指企业通过各种媒介，如电视、报纸、杂志、广播、互联网等，向消费者传递产品或服务的信息，提高产品的知名度和美誉度，促进产品的销售。
广告宣扬需要考虑广告的内容、形式、媒介、受众等因素。
销售渠道是指企业通过各种渠道，如零售店、批发商、代理商、电子商务等，将产品或服务销售给消费者。
销售渠道需要考虑渠道的选择、管理、维护等因素。
除了以上基本内容，市场营销还需要考虑价格策略、促销策略、客户关系管理等方面。
价格策略是指企业依据市场需求、竞争对手、成本等因素，制定合理的产品价格，以满意消费者需求，提高产品的销售量和市场份额。
促销策略是指企业通过各种促销手段，如打折、赠品、抽奖等，吸引消费者购买产品或服务。
客户关系管理是指企业通过建立良好的客户关系，提高客户满足度和忠诚度，从而促进产品的销售和市场份额的提高。
市场营销是做什么的
市场营销是做什么的市场营销是一种商业活动，旨在通过研究市场需求、竞争对手、消费者行为等信息，以吸引、满足和保留客户，促进产品或服务的销售和品牌推广。
如今，随着市场竞争的激烈和消费者需求的多样化，市场营销变得愈发重要。
市场调研市场营销的第一步是进行市场调研。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求、趋势、竞争对手等信息。
市场调研可以帮助企业在制定营销策略时做出更理性、更有效的决策。
同时，市场调研还可以帮助企业了解消费者的喜好和行为，以便更好地定位产品和服务。
定位与分析市场营销的另一个重要环节是定位与分析。
通过定位，企业可以确定目标市场、目标客户和核心竞争力，从而制定相应的营销策略。
分析市场则是对市场进行深入的分析，包括市场规模、增长趋势、消费者需求等方面，帮助企业更好地把握市场动态，找到市场机会。
产品策略市场营销与产品策略密切相关。
企业需要根据市场需求和竞争情况，不断优化自己的产品，以满足消费者的需求，并赢得消费者的信任和忠诚。
通过不断创新、提升产品质量和服务水平，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
促销与推广促销与推广是市场营销中的重要环节。
通过促销活动，企业可以吸引消费者的注意，促使消费者购买产品或服务。
而推广则是通过各种渠道，包括广告、公关、营销活动等手段，将产品或服务推向市场，提升品牌知名度和市场份额。
销售与服务最终，市场营销的目的是推动销售，实现经济效益。
通过销售活动，企业可以将产品或服务推向市场，实现经济利润。
同时，企业还需要提供优质的售后服务，满足消费者的售后需求，建立长期的客户关系，实现持续发展。
综上所述，市场营销是通过市场调研、定位与分析、产品策略、促销与推广、销售与服务等环节，推动产品或服务的销售和品牌推广，实现企业的经济利益。
市场营销不仅关乎企业的生存和发展，也影响消费者的购买决策和市场竞争力。
因此，市场营销对于现代企业的重要性不言而喻。
市场营销的八大概念是什么
市场营销的八大概念是什么市场营销是指通过对消费者需求的了解，选定目标市场，并进行产品定位与营销组合的设计，以达到最大化盈利的过程。
市场营销涉及到很多的概念，下面将就市场营销的八大概念进行详细的阐述。
1. 市场：市场指的是一组有同类需求的个体或组织，他们具有买卖交流的意愿和能力，因此能够成交的一种社会关系。
市场是市场营销理论的重要基础。
市场的大小、结构、增长率、分布、需求特征、消费者心理与行为、竞争格局等是制定市场营销策略的依据。
2. 市场定位：市场定位的目的是为了通过区分消费者并找到有利的市场定位，从而实现市场份额的提高和销售额的增加。
市场定位的关键是确定产品在市场上的优势和特点，以确定不同市场部分的定位策略。
市场定位要基于消费者需求，通过市场细分、目标市场选择和定位方式等方面进行市场定位。
3. 市场细分：市场细分是指通过对市场进行分析，找到可供选择的有利市场定位点，并将市场划分为几个相对独立的消费者群体。
市场细分要求具备显著的协调与稳定性，即尽可能少的市场细分能够包含尽可能多的市场成分。
同时，市场细分要追求下列几个特点：有明显的差异性；有足够的规模和利润；可以通过不同的营销工具进行营销；易于进入且与其他市场细分具有较高的筛选能力。
4. 目标市场：目标市场就是市场营销活动的对象，是指企业希望通过其产品或服务，能够取得长期的适当市场份额并获得优质的利润，因此对消费者需求和行为进行细致的了解，以对产品进行修正或重新开发，以达到满足目标市场需求的目的。
目标市场的选择是以市场细分和市场定位为基础的。
选择目标市场时，应该准确了解市场需求，避免目标市场选择不当而造成的市场需求不能被满足或市场竞争激烈的情况。
5. 营销组合：营销组合是指对产品、价格、渠道和促销进行统筹控制的一种策略。
营销组合涉及到企业产品或服务的售卖渠道、宣传形式、品牌特性、优惠政策、促销活动等。
营销组合的选择应该考虑到市场细分、目标市场和市场定位，以制定营销策略，达到预计的营销目标。
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什么是市场营销？
• 市场营销就是在适当的时间、适当的地方、 以适当的价格、适当的信息沟通和促销手 段，向适当的消费者提供适当的产品
• 或服务。 • 营销还要创造和传递生活标准或健康标准，
引导消费潮流，并产生利润。 • 最高级的营销是创造新概念，引导新潮
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.406: 42:4906:42Dec -204- Dec-20
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重于泰山，轻于鸿毛。06:42:4906:42:4906:42Friday, December 04, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.12.420.12.406:42:49 06:42:49Dece mber 4, 2020
• 障碍
知识营销
• 创造一个独特的知识体系 • 把知识科普化、大众化 • 把科普化的知识口诀化，有利于传播 • 知识的事例化 • 知识的操作化 • 知识的实效化 • 选择有效的传播途径，普及化
2、信息营销
• 了解需方信息（服务对象的需求与期望） • 了解供方信息（避免信息干扰） • 创造有用信息 （有穿透力的信息） • 快速传播信息 （ 全方位、多渠道） • 及时反馈信息 （了解市场反应） • 适时更新信息
3、网络营销
• 渠道网络——合作伙伴、批发商、代理商
• 信息网络—— 电子网络、媒体网络
•
发布网络
•
4、概念营销
• 创造一个新概念，引导一个消费潮流概念 • 集中营销原则
• 全面康复 • 急诊急救、综合医疗、康复服务一条龙服
务 • 早期康复
5、特色营销
• 对市场进行细分 • 发展优势 • 优化组合 • 差异化
流
没有不好的医院 只有不好的营销
没有不好的市场 只有不好的眼光
市场的类型
• 潜在的市场——需要（客观） • 可能的市场——欲望 • 现实的市场——需求（主观）
•了解需求 •满足需求 •引导需求 •创造需求
表现出来得到满足的需求，满足的程度 （完全，不完全，满意，不满意） 表现出来没有得到满足的需求，空白点 没有表现出来的需求，因为没有服务 没有表现出来的需求，因为病人的主、客观条件 潜在的需求
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月4日上 午6时42分20. 12.420. 12020年12月4日 星期五 上午6时42分49秒06: 42:4920.12.4
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年12月 上午6时 42分20.12.406:42Dec ember 4, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年12月4日星 期五6时42分49秒06: 42:494 December 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时42分49秒 上午6时42分06:42:49 20.12.4
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 420.12. 406:4206:42:4906:42: 49Dec- 20
快速营销
营销的四个障碍
• 信息传播障碍 • 服务障碍 • 维护障碍 • 拓展障碍
发展发展金决字定塔于—4种—人4种人的游戏
核心领导决策正确
中层执行得力 员工满意
患者感动
如何让患者满意
思路决定出路
• 懒蚂蚁
把复杂的事情简单化 把简单化的事情数量化 把数量化的事情流程化 把流程化的事情框架化
• 以终点作为起点 • 以老百姓满意和感动作为终点和
品牌专家 品牌团队 品牌服务 品牌效益
品牌理念
• 要做就要做最好的！
• 刺猬理论—— • 把复杂的事情简单化 • 认准终极目标决不动摇 • 始终对目标充满激情 • 要做就要做成最好的 • 追求高额的回报
7、事件营销
• 抓住 一个特殊事件 • 进行全面的营销策划 • 引起媒体关注（与记者交朋友） • 持续跟踪
6、品牌营销战略 经营独特性
实施品牌战略
品牌是指以某些独特的品质 属性为特征的事物的集合。
品牌所必备的条件是独特性， 即如何通过某种对顾客有利 的方式表明自己的特色，而 且要与同类服务相比。
品牌的独特性或特色必须具备的条件： 1、这种独特性或特色是老百姓最关心的 2、这种独特性能给老百姓带来很多利益 3、这种独特性或特色是竞争对手没有的 4、这种独特性或特色符合优质服务的要求 5、独特性或特色要成为品牌必须是最好的 6、这种独特性是别人不容易模仿和超越的
• （刘海诺）
院内营销
1、优质服务营销： ——优质的环境、设施、设备、布局 ——方便、简洁的流程 ——优质的观念、仪表、态度 ——优质的感情交流和服务精神 ——良好的、持久的医患关系 ——良好的技术服务质量，有安全感 ——帮助病人解决问题，满足病人的 ——价格合理，有较高的附加价值， ——有效的投诉系统
• 让他们了解、理解、记住、背诵有关信息 • 给他们需要的工具：资料、 • 给他们一个可以生动讲述的故事 • 使口碑传播变得简洁容易：最简洁的方式、
最易懂的语言、最生动的例子、最容易记 住的口号或承诺 • 使口碑家喻户晓、妇孺皆知
20.12.406:42:4906:4 206:4220.12.420.12. 406:42
5、情感营销
• 人性化服务 • 做生日
院后营销
• 1、售后服务 • 2、关系营销 • 3、口碑营销
口碑营销
• 口碑在帮助人们做出购买服务的决定中起 重要作用。70%的人依赖别人的建议选择 医生。
• 老百姓面对的信息太多，太复杂，最简单 的决定方式是依赖口碑
• 人们更相信尝试过服务的人，而不相信广 告宣传，因为服务是无形的
提供优质服务的手段
回访卡 流程管理 优质服务岗位言行规范训练 售后服务 一对一服务与营销 口碑传播
2、理念营销
推销服务不如推销自己 推销医院不如推销理念
3、个性化营销
量体裁衣 提供个体化服务 满足个体化需求 多层次、多样化
立场决定市场
一对一营销
• 人比病更重要，服务比技术重要 • 交朋友比看病重要 • 得到人才能得到市场，做好服务才能让人感动 • 一次等于一辈子 • 一个人等于10个人 • 一个人等于一个家庭 • 一个人等于一片人 • 每一次接触都是推销自己的机会 • 推销服务先推销自己 • 推销机构先推销理念
学会改造
• 结构与环境改造 • 员工改变 • 管理改进 • 服务改进
制度改进 机制改造 体制改造 文化建设
医院营销的三个层次
• 媒体营销 • 网络营销 • 一对一
市场营销的基本工作
1、准备好优质服务 （调查、设计、培训、建设、管理） 2、让目标顾客能来（整体促销）
如何让顾客知道，如何吸引顾客 3、让来的人满意（顾客满意战略） （保持顾客、建立良好的关系） 4、形成品牌效应（品牌战略）
21种营销模式 +16种促销手段
+全新的理念 =天下无敌
什么是营销？
• 营销就是通过系统的谋划，达到相互满足 需求的目的。
• 营销是为了最大限度地满足需求。
传统营销 有竞争优势，资金雄厚，调查、广告
激进营销 没有竞争优势和资金，
信念，对顾客的了解 培养与顾客的感情
与顾客保持密切的关系
营销的应用范围
起点
• 以市场为基础 • 以老百姓的需求为导向 • 以人为本，以病人为中心
发展的最基本方法
• 优势法 • 特色法或差异法 • 突破瓶颈解决最短的木板 • 木桶理论 • 修炼绝招 • 控制成本 • 做好营销 • 发挥人的潜能
优势法
• 质量优势法 • 服务优势法 • 价格优势法 • 细分市场优势法 • 规模优势法，以量取胜，薄利多销 • 快速创新优势，要么革命，要么亡命 • 关系优势法
构成市场的基本条件：
• 老百姓需要 • 老百姓有购买力（价格）需求 • 老百姓喜欢（创新、吸引力） • 老百姓选择（同类服务的竞争） • 老百姓很容易完成购买过程（沟通和帮助） • 老百姓购买后很满意并能重复购买（忠诚） • 老百姓良好的口碑（宣传）
医疗市场的特点：
1、是一个刚性的市场 2、是一个待开发的市场 3、是一个复合型的市场 4、是一个多层次的市场 5、是一个感情密集型的市场 6、是一个高接触性的市场
谢谢
06:42 20.12 406:4
2020年12月4日星期五6时42分49秒
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.12.420.12.4F riday, December 04, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。06:42:49 06:42:4906:4212/4/2020 6:42:49 AM
品牌的要素
品牌名称（独特、恰当、易记、联想） 品牌标志（醒目、新颖、别致、识别） 品牌口号（简洁、明快、琅琅上口） 品牌承诺（不超过4句话、易记、震动）
品牌广告 品牌文化 品牌效益 品牌资产
品牌经营
• 品牌的独特性、创新性和唯一性 • 品牌的熟悉度（宣传、促销——品牌贿
赂——低价） • 品牌的利用度 • 品牌的美誉度（口碑） • 品牌的忠诚度 • 成为真品牌——名牌 • 品牌的维护
• 认识很多人，很多人认识他，跟很多人保 持联系
• 喜欢传播口碑的人
口碑传播的程序
• 使你的服务好到让人感动，愿意为你宣传 • 制造口碑信息：好在哪里——与优质服务
相关的理念、口号、宗旨、承诺、事实、 案例 、体验 • 选择合适的传播员，保持关系和持续的感 动 • 鼓励传播员去传播
鼓励传播员去传播
口碑营销
• 人们天生就有交流的信息编码，有感受 必须说出来，通过口碑营销的服务必须 是最好的、非常棒的