CRM选型演示评分表
客户考核评分表(月度)
客户考核评分表（月度）考核时间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 客户管理6%客服流程体系的建立与完善20% 建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率85%以上以上10分完成率低于80%为0分2 客户信息掌控率20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上得20分85%以上10分80%以下0分3 客户转介绍数10% 老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分没有新客户产生0分4 大客户回访10% 所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%得5分低于90%为0分5 客服管理4%客户满意度20% 客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6 客户投诉处理10% 客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分7 孤儿客户流失数10% 不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 以客户为中心20% 1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辨解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服务4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2 服务细致20% 1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3 指挥20% 1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4级：团队工作井然，成员立场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4 承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计，1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5 职业化20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2级：危机及冲突中，通过独特经验化解3级：没有监管情况下主动节约1级4分2级8分3级12分并不占有不属于自己的利益4级：本职工作获取享受快乐5级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4级16分5级20分加权合计总分总分=业绩考核得分*80%+行为考核得分*20%考核人签字：年月日。
客户满意度评估表模版
客户满意度评估表模版概述本文档为客户满意度评估表的模版，旨在帮助企业系统地收集和评估客户对产品或服务的满意度。
通过使用本评估表，企业能够了解客户需求、改进产品和服务，提升客户满意度，进而增加客户忠诚度和市场竞争力。
评估内容评估表将包含以下几个方面的评估内容：1. 产品或服务质量：客户对产品或服务的品质、可靠性和性能的评价。
2. 响应速度：客户对企业解决问题、提供支持或回复客户反馈的速度的评价。
3. 售后服务：客户对售后服务质量、客户支持和售后问题解决的评价。
4. 交付准时性：客户对产品或服务交付的准时性的评价。
5. 客户体验：客户对整个购买过程、与企业互动的体验的评价。
6. 价格和价值：客户对产品或服务价格与所获价值的评价。
7. 沟通效果：客户对企业与其沟通交流的效果和质量的评价。
评分方法评分将采用1-5的五级评分制，具体评分含义如下：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意使用指南1. 将客户满意度评估表发送给客户，可通过邮件、在线调查等形式。
2. 要求客户根据各项评估内容，选择相应的评分。
3. 鼓励客户提供具体的意见和建议，以便了解客户的具体需求和改进点。
4. 汇总客户评估表的结果，进行数据分析和报告撰写。
5. 根据评估结果，制定改进计划，并实施相应的措施。
结论客户满意度评估表模版能够帮助企业全面了解客户对产品或服务的满意度，为企业改进产品和服务提供有力的参考依据。
通过积极采纳客户的意见和建议，企业能够不断提升客户满意度，增强客户忠诚度和市场竞争力。
请根据具体情况，进行评估表的定制和调整，以满足企业需求。
CRM专员月度考核表 (非管理岗)
延迟1天扣10分，未做扣20分
不合格项扣分情况简述
合计
序号
非业绩考核项目
数据来源
考行力：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
2
工作态度
直接上级
主动性：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
3
直接上级
职业素养：具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
4
直接上级
被考核人姓名：
CRM专员月度考核表（非管理岗）
考核人姓名：
考核月份：
序号
业绩考核项目
1 会员购买销售占比
2 微信会员达成率
数据来源 聚水潭 直接上级
3 软文推送完成率
直接上级
4 软文平均阅读量
直接上级
5 月/周工作计划完成情况 直接上级
指标简述
要求会员购买占比不低于60%,每低1%扣10分（不足 1%按1%扣分）
0
10%
0
100% 权重 20% 20% 20% 20% 20%
100%
0 主管评分
0 0 0 0 0 0 0
被考核者签名： 填表 说
考核者签名：
1、被考核人、考核人评价内容主要为以下三方面：（1）肯定被考核人做的好的工作项目；（2）提出被考核人工作中存在的不足；（3）提出工作改进指导意见。
专业知识技能:具体内容及评分细则见《非业绩考核指标评分细则》
(完整版)客户满意度评分量表
(完整版)客户满意度评分量表客户满意度评分量表1. 引言客户满意度评分量表是一种量化的工具，用于评估客户对某一产品或服务的满意程度。
本文档旨在提供一个完整的客户满意度评分量表，以帮助企业了解客户的需求和期望，并改进他们的产品或服务。
2. 客户满意度评分量表设计为了确保客户满意度评分量表的有效性和准确性，以下是设计和实施该量表的关键步骤：2.1 定义评估目标在设计客户满意度评分量表之前，企业应明确评估的目标和重点。
这包括确定关键要素、评分标准以及所需的数据类型。
2.2 问卷结构和内容客户满意度评分量表应包含多个问题，覆盖产品或服务的各个方面。
这些问题应该是清晰、简洁且易于理解的，以便客户能够准确地表达他们的满意程度。
2.3 评分选项为了量化客户的满意程度，评估量表需要提供可供客户选择的评分选项。
常见的评分选项包括五点量表（非常不满意到非常满意）、十点量表（1-10）等。
2.4 数据收集和分析数据收集可以通过在线问卷、面对面访谈或电话调查等方式进行。
收集到的数据可以使用统计方法进行分析，以便得出客户满意度的综合评估结果。
3. 使用客户满意度评分量表的好处使用客户满意度评分量表可以带来以下几个方面的好处：3.1 了解客户需求客户满意度评分量表可以帮助企业深入了解客户的需求和期望。
通过分析客户的回答，企业可以针对性地改进产品或服务，以满足客户的需求。
3.2 评估产品或服务质量客户满意度评分量表可以提供客观的评估指标，帮助企业评估其产品或服务的质量。
通过比较不同时间段或不同产品线的评分结果，企业可以及时发现问题并采取相应措施。
3.3 提升客户忠诚度通过了解并满足客户的需求，企业可以增强客户的满意度和忠诚度。
满意的客户更有可能成为长期客户，并向他人推荐企业的产品或服务。
4. 总结客户满意度评分量表是一种有益的工具，可帮助企业了解客户需求、评估产品或服务质量以及提升客户忠诚度。
在设计和实施客户满意度评分量表时，企业应注意确保量表的有效性和准确性。
客户满意度评估表
客户满意度评估表
介绍
客户满意度评估表是一种用于评估客户对产品或服务满意度的
工具。
通过收集客户的反馈意见和建议，我们可以了解他们对我们
提供的产品或服务的满意程度，并据此改进我们的业务。
目的
本评估表的目的是了解客户对我们产品或服务的满意度，以便
我们能够发现问题并加以改进，以提供更好的客户体验。
使用说明
1. 请客户根据实际情况，在每个问题后面选择相应的选项。
2. 对于需要填写文字回答的问题，请客户提供详细意见或建议。
3. 评估表中的所有信息都将被保密，并仅用于内部分析和改进。
评估表
请在下面对每个问题进行评分，1代表非常不满意，5代表非
常满意。
1. 产品/服务产品/服务
1.1 产品质量
1.2 交付准时性
1.3 售后服务
1.4 产品价格
2. 沟通与反馈沟通与反馈2.1 回应及时性
2.2 沟通清晰度
2.3 对问题解决的态度
2.4 对客户意见的重视程度
3. 专业能力专业能力
3.1 专业知识
3.2 技术能力
3.3 解决问题的能力
3.4 为客户提供帮助的热情
4. 总体满意度总体满意度
4.1 对我们产品/服务的总体满意度是多少？
4.2 请给出一个简单的评论来描述您对我们产品/服务的整体印象。
谢谢您的参与！我们将根据您的反馈意见努力改进我们的产品和服务。
如果您对本评估有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
CRM系统选型评分标准
5、CRM系统在任何环节实现即时沟通并保存在系统内。
5
3
系统解决方案
1、对项目总体的认识，表述清晰、完整、严谨、先进合理，整体项目解决方案优秀。
5
满足条件即得满分，部分满足得3分，不满足不得分
2、系统具有良好的扩展性，提供符合产业标准的标准化数据接口，能与其他业务系统对接，尤其是与ERP和OA的对接，使系统一体化。
2、软件许可维护升级费政策（以3年期限）
5
3、硬件/IT基础设施及数据中心（当年）
5
4、硬件相关扩容及维护费用（以3年为期限）
5
5、项目实施费（当期）
5
6、系统维护及支持费用（以3年为期限）
5
7、人员：软件支持（以3年为期限）
5
8、人员：硬件、基础设施（以3年为期限）
5
CRM系统选型评分标准
一、综合实力（满分10分,占总分权重为10%）
根据投标人的单位实力、商业信誉、履约能力等进行评价
序号
评分因素
具体要求
分数
评分说明
1
综合实力
投标单位的企业资质情况，CRM领域的资质及客户。
3
具备CRM资质即得满分
CRM软件品牌在近三年的权威认证机构的行业排名情况；全球500强企业使用该CRM产品的情况。
5
满足条件即得满分，部分满足得3分，不满足不得分
2、支持多层级管理模式，实现多业态、多区域、多产品线管理，要求工作流/审批流可根据业务需求快速配置响应，无需二次开发。。
5
3、CRM软件是国际化产品，支持多语言、多币种、多时区。因为企业市场有国内和国外，考虑到对整个营销系统的支持。
5
4、移动应用：支持IOS/安卓/IPAD，微信应用。
销售顾问情景演练培训评分表
点评 签名： ……..Leabharlann 销售顾问情景演练培训评分表
注：顾客评分—○； CRM评分—√
销售顾问姓名考核时间考核目标顾客资料新车销售标准流程非常满意10分比较满意8分一般5分不太满意2分非常不满意1分无法做答0分顾客点评cr经理点评1接待顾客2确认顾客的需求和需要3向顾客推荐合适的车辆并进行详细介绍4试驾5将顾客带到销售商谈室6签订销售建议书7查询库存8议价9达成交易并收定金10是否向销售经理寻求帮助11是否有经理级员工感谢顾客12跟进顾客点评签名
销售顾问情景演练培训评分表
销售顾问姓名
考核时间
考核目标
点评
顾客资料 非常 满意 （10 分） 比较 满意 （8 分） 一般 （5 分） 非常 不太 不满意 满意 （1 （2分） 分） 无法 做答 （0 分）
新车销售标准流程
顾客点评 CR经理点评
1、接待顾客 2、确认顾客的需求和 需要 3、向顾客推荐合适的 车辆并进行详细介绍 4、试驾 5、将顾客带到销售商 谈室 6、签订销售建议书 7、查询库存 8、议价 9、达成交易并收定金 10、是否向销售经理 寻求帮助 11、是否有经理级员 工感谢顾客 12、跟进顾客
选型评分表(对国内).
分级的业务控制（2分）
多级次组织关系，集团政策、业务环境实现分级控制、集中管理，为集团经营协同和提升经营效率提供了有力的保障
适应多种管理模式（2分）
完善的基础资料控制策略，对每一组织的基础资料统一灵活控制使用，适应集团集权、分权、混合管理模式
软件运行速度（2分）
支持轻量级的框架SPRING
使用JDK5.0的内存优化技术
使用JDK5.0的并发技术
使用虚模式分页
硬件匹配的投资（2分）
对硬件的投资标准要求
业务单据开发平台（2分）
强大的业务单据开发平台，可以完全自定义各种单据
工作流建模平台（2分）
可以完全自定义业务流程，后台自动生成代码
单据转换平台（2分）
用户可以完全自定义各式各样单据之间的转换规则
请起码举出大型集团相关主题分析10个以上成功案例
技术规范（2分）
是否完全符合EJB规范、JDK1.4
安全体系（ 3分）
支持防火墙应用、数据加密（RSA、DES）、支持服务器集群应用、严密的权限管理
多组织架构 （2分）
真正意义的财务组织架构、库存组织架构、销售组织机构等等，而不是建立在财务组织之上的组织机构
成本系统（10分）
是否有使用业务基础软件平台完全定制新的应用经验或者有成本系统开发经验。请举出3个以上的完全定制案例
数据库平台（5分）
跨平台，ORACLE、SQL SERVER、DB 2
数据整合工具（10分）
是否通过JAVA世界标准JCP组织认证的整合工具
商业智能系统（5分）
有没有为大型集团企业提供动态成本穿透分析主题、销售分析主题、全面预算分析主题、集团资金管理分析主题、物流分析主题等经验。
成交客户分级评价表
资信能力、银行信用情况、交易付款态度等。（具体可参照 信用调查内容）
近一年或者年均客户的采购量及下单金额。
月均成交额 近一年平均每月成交额。
季度均成交额 近一年平均每季度成交额。
对公司利润率贡献 近一年或者年均客户的下单金额所带来的利润率。
客户需求
对产品的需求程度以及对品牌的忠诚度。
公司实力
行业地位、资金状况、经营业绩、公司规模等。
发展前景
国家政策扶持、经营管理水平、组织能力、文化氛围、核心 技术、竞争能力（资源优势、技术、产品等）、产品市场前 景、销售增长率等。
文化匹配度
客户企业文化与公司企业文化的接近性或者相似点，尤其是 核心价值观的共同点。
日期： 客户编号
权重
20 30 5 5 15 10 5
100% 优秀5580% 良好年
评价 60% 一般
40% 较差
月
20% 很差
日 得分
评价意见及结果 销售部经理意见 营销总监意见
合计 签字：
100 日期： 签字： 签字：
评价 结果
□A □B □C □D
日期： 日期：
客户服务管理——客户关系管理
成交客户分级评价表
说明：本表格主要用于对已成交客户进行分级评价，便于营销管理者根据评价结果对客户进行分类、分级管理，从而为客户提供 差异化、个性化的服务，并有针对性的采取客户再开发的营销策略。企业可根据自身需要调整评价项目及权重。
评价人： 客户名称
部门：
评价项目
项目释义
客户信用状况 年度成交额
销售顾问精英赛流程演练选拔赛评分表(产品介绍)
基本评核项（如果是，请在“□”内打√）
1、主动上前，微笑迎接客户，并主动问候、尊称客户 2、第一时间关注到随行人员，并请教其称呼，了解其与客户的关系 3、自然引导客户入洽谈区，请客户正对着车辆入座 4、第一时间提供饮料，至少2种供客户选择 5、向每一位客户递送长城汽车的产品资料 6、长城全新平台 7、天津国际工厂生产 7、哈弗H3、H5累计销量超过50万 8、通过欧盟认证，可在欧洲进行无限制销售 9、参加达卡尔拉力赛并取得优异成绩 10、全新设计的造型，更符合城市SUV风格 11、自动大灯与自动雨刷 12、2680长轴距 13、190最小离地间隙 14、车身采用很厚的钢材 15、TOD智能适时四驱系统 16、225/65 R17轮胎 17、倒车影像系统，广角摄像头 18、行李厢容积808-2010L，后排座椅可灵活组合 19、充分考虑到后排乘员出入的车门设计 20、后排几乎纯平的地板设计 21、后排座椅靠背角度可调 22、隐藏式儿童安全门锁 23、乘坐位置较高 24、做工细腻，用料考究，副驾驶安全气囊采用无缝设计 25、功能齐全的多媒体娱乐系统 26、先进的蓝牙功能 27、GPS导航功能 28、行车电脑 29、绿静2.0T柴油发动机 30、德国BOSCH最新版本的ABS+EBD系统 31、四轮独立悬架并带有后轮随动转向功能 32、自然引导客户到展车的不同位置做产品介绍，且有眼神交流 33、认同客户提出的抗拒，并对客户提出的细节性问题表示赞美 34、在介绍中根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方法 35、鼓励客户动手操作各个按钮，加深客户对产品的印象和好感
2、10年，50万，SUV技术、制造经验、用户口碑、售后服务等
第一方位：车辆 左前方45度角
第二方位：车辆 正侧面 第三方位：车辆 正后方 产 品 介 绍 第四方位：后排 座椅