数字化参考咨询服务模式有关技术应用
高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨
Hale Waihona Puke 高校国鹌馆数字参韶淮 阴工学 院 图书馆
询服 务模’ 式 搞讨
孙 兵
［ 摘 要 ］ 本文概述 了数 字参考咨询服务 的概 念和发展状 况， 介 绍 了国外数字化参 考咨询服务发展 的历 程及其 最新发展 ， 同时论 述 了 高校数字参考咨询服务 的概念 、 特点和服务方式 ， 就 高校数 字参考 咨询服务 的未来发展 作 了展望 。 ［ 关键词 ］ 高校图书馆 数字参考咨询服 务 虚拟合作咨询服务
随着新 世纪计算机 技术及 网络的迅速发 展 ， 图 书馆最重要 的服务 手段— —参考咨询服务方 式正发生着巨大的转变 。数 字参考咨询服务 （ Ｄｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ 。 简称 Ｄ Ｒ Ｓ ） ， 又称 咨询 专家 （ Ａ ｓ ｋ Ａ） 虚拟参 考 服务 （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 或 电子 参考 咨询 （ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ， Ｅ — ｒ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ） 、 网上 参 考 咨询 （ Ｎ ｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ — ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 、 远 程参考 咨询 （ Ｒ ｅ ｍ ｏ ｔ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 等。是一种 以人力 资源 为媒 介， 基于 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的各种信 息交流 手段 （ Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 、 Ｆ ＡＱ ｓ 、 Ｒ ｅ ａ ｈ ｉ ｍ ｅ 等） 人＿ Ｔ 协调 的提问一 回答 服 务 。 １ ． 数 字 参 考 咨询 的 服 务 方 式 当前 ， 数字参考咨询服务 主要有以下几种方式 ： ① 实时交 互式 的数 字 参考 咨 询服 务 （ Ｒ ｅ ａ ｌ — ｔ ｉ ｍｅ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） ； ② 电子 邮件 （ Ｅ —ｍａ ｉ ｌ ） 方式 ； ③ 方 式 常 见 问题 解答 库 （ Ｆ Ａ Ｑ） ； ④ 合 作 式 数字 参 考 咨询 服 务 （ Ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｈ ｏ ｒ ａ ｉ ｆ ｖ ｅ Ｄ ｉ ｉ ｇ ｉ ｔ Ｍ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ 简称Ｃ Ｄ ＲＳ ） 方 式 。从 以上几 种 数 字参考咨 询服务方式 可以看 出 ， 每种服务 方式都有 自身的优势 和特 点， 但也存在 一定 的局 限性 。因此 ， 根据需求 ， 综合运 用几种服务 方式 将会提 高服务 的质量和效率。 ２ ． 我国高校数字 参考服 务的现 状 目前高校 图书馆 主要是 开展以 电子邮件 、 Ｂ Ｂ Ｓ等 为主要手段 提供 的数字 化参考咨询服务 。例如清华大学 图书馆 Ｆ Ａ Ｑ的“ 图书馆百问” 是 国内起 步较早的数字参考服务 ， 上海 交通 大学图书馆开设 了“ 网上参 考 咨询 ” ， 北京 大学图书馆 也设立 了“ 咨询台 ” ， 为读者提供 资源和服务 利 用有关 的各种 问题解 答。 另外中 囝高等教育 文献保障系统 （ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ａ ｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ＆Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ — ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｉ ｎ ， 简称 Ｃ Ａ Ｌ Ｌ Ｓ ） ， 是 我 国教 育部 “ ２ １ １ Ｔ程” 的 重点 项 目。 Ｃ ＡＬ Ｉ Ｓ 分布式虚拟 参考咨询 系统 ， 是 南上海交通 大学图书馆牵头 ， 联合 西安 交通大学 、 北京大 学 、 清华大学 、 复旦 大学 等高校 的图书馆联 合构 建 的高等教 育分布式联 合虚拟参考 咨询平 台 ， 该项 目构建了一个 高等 教育 分布式联合虚拟参考 咨询平 台 ， 建立有可持续发展 、 具 有实际服务 能力 的 、 多馆参加 的分布式联合虚 拟参考咨询服 务体 系， 以本地化 运作 为主 ， 运用合作式 、 分布式 的运作 ， 达到知识库共享共建的 目的。 ３ ． 国外数字化参考咨询服务 的新发展 ３ ． １ 远 程视频 虚拟 合作咨询服务 国外图书馆通 过音视 频会议技术 、 虚拟现 实技术建立 了远程 虚拟 合作 参考咨询 系统 。该 服务模式 当前 在美 国发展非常快 ， 很多大学 和 公共 图书馆开始研 究和使用 ， 如美 国南佛 罗里达大学 罔书馆的 “ Ｆ ｌ ｏ ｒ ｉ ｄ ａ Ｄｉ ｓ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ Ｌ ｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ” 服 务系统 、 加州 大学 图书馆 的“ 科 学 参考桌 ” （ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｄ ｅ ｓ ｋ ） 服务系统等等。 Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｉ ｎ （ 家庭作业 帮助在线 服务 ） 是其 中一个 较典 型的例子 ， 提 供这种 服务的图书馆 已达到几十 家。它提供 了下午 ２ —１ ０ 点 的在线 一 对一 （ 教 师与学生 ） 的服务 。以 Ｌ ｅ ｘ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｎ 公 共图书 馆 、 Ｂ ｏ ｓ ｔ ｏ ｎ公共 图书 馆为 例 ， 它们 的操作简单 ， 只需提供 图书馆 的借书卡号码 ， 即可在线 得 到作业 帮助指导服务。除 了使用 文本 交谈外 ， 通过下载安装插件 ， 可以 实现可 视可 听的交流服务。Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｎ服务不仅是远程视频虚拟合作 咨 询服务 的成功模式 ， 同时是一种 学校 教育的延伸。
数字化参考咨询服务
数字化参考咨询服务数字化参考咨询服务是通过互联网、电子邮件、在线聊天等方式，为用户提供实时和非实时的咨询援助。
它具有以下特点：1、方便快捷：用户可以随时随地通过网络获取咨询援助，无需亲自前往现场，省去了许多时间和精力。
2、专业可信：数字化参考咨询服务通常由各行各业的专家提供，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供高质量的咨询建议。
3、个性化服务：服务提供商可以根据用户的具体需求，提供个性化的咨询方案，以满足不同用户的需求。
4、高效互动：通过在线聊天、电子邮件等方式，用户可以与咨询员进行实时沟通，问题解决更快速，交互更便捷。
数字化参考咨询服务广泛应用于以下场景：1、企业：企业可以利用数字化参考咨询服务解决生产、经营过程中遇到的各种问题，提高工作效率和竞争力。
2、学校：学校可以利用数字化参考咨询服务为学生提供学术指导、职业规划等服务，帮助学生更好地成长。
3、图书馆：图书馆可以利用数字化参考咨询服务为用户提供文献检索、资料整理等服务，提高图书馆资源的利用率。
数字化参考咨询服务的提供者和用户主要包括以下角色：1、咨询员：咨询员是数字化参考咨询服务的重要提供者，他们通常是各行各业的专家，具备丰富的专业知识和实践经验。
2、用户：用户是数字化参考咨询服务的受益者，他们可以通过网络、等方式获得咨询员的专业建议和解决方案。
3、服务流程：数字化参考咨询服务通常包括以下流程：用户通过平台提交问题或需求，咨询员收到问题后及时回复并提供解决方案，用户对解决方案进行评价和反馈。
未来，数字化参考咨询服务将迎来更多的发展机遇和挑战。
随着技术的不断进步，数字化参考咨询服务将进一步优化咨询流程，提高服务质量。
随着用户需求的不断变化和增多，数字化参考咨询服务将不断拓展服务领域，满足更多用户的需求。
另外，数字化参考咨询服务将越来越注重用户体验和服务满意度，以提高用户黏性和口碑。
总之，数字化参考咨询服务在信息时代的作用和重要性越来越突出。
浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务
浅谈机关图书馆数字化参考咨询服务摘要:分析了机关图书馆数字化参考咨询服务的概念、必要性、模式、现状及存在的主要问题,在此基础上提出了发展机关图书馆数字化参考咨询服务的对策。
关键词:机关图书馆数字化参考咨询服务1、数字化参考咨询服务的涵义数字化参考咨询服务又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询服务,是一种以人力资源为媒介,基于网络的信息服务,是以数字图书馆系统、其他网络参考咨询系统、其他信息服务机构和用户相结合的一种新型信息服务模式。
其实质是通过网络化、数字化手段为用户提供咨询服务,帮助用户获取所需信息。
2、机关图书馆数字化参考咨询服务在机关工作中的必要性(1)机关图书馆数字化参考咨询服务是政府智囊团信息来源的“高速路”。
为政府智囊团和机关工作人员提供信息和答疑解难,机关图书馆数字化参考咨询服务利用网络技术把强大的信息源用数字化的形式,快速准确的传送到政府智囊团和工作人员眼前。
比起传统的人跑,车拉,更便捷,既省时又省力。
(2)机关图书馆数字化参考咨询服务是机关工作人员学习参考的“及时雨”。
密切配合机关的各项学习活动和调研课题,提供专题服务。
(3)机关图书馆数字化参考咨询服务是联系政府部门和各公共图书馆、高校图书馆的“中转站”。
机关图书馆数字化参考咨询服务过程中,发挥了机关图书馆业务特点在政府工作的特殊作用,运用机关图书馆与各公共图书馆、高校图书馆馆际合作的业务拓展功能,全方位提供数字化参考咨询服务,多途径检索文献资料,合作化准确整合数字化信息,也为各公共图书馆、高校图书馆数字化参考咨询服务的优势和利用率提供一个展示平台,机关图书馆数字化参考咨询服务发挥了“中转站”的强大作用。
3、机关图书馆数字化参考咨询服务的现状及存在问题3.1 现在的状态目前,我国机关图书馆开展数字化参考咨询服务还处于起步阶段,不同地区的水平参差不齐。
发达地区机关图书馆数字化参考咨询服务建设相对完善,而且发展较快。
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
高校图书馆数字参考咨询的服务模式
摘 要 ：文 章从国内高校图书馆在数字参考咨询服务 中的现状， 探析了数字参考服务创新模式，并结合国
外先进管理理念和经验，提出了 整合数字参考咨询服务实施的操作模式。
关键词 ：高校；图书馆；数字参考咨询服务；新思路 中图分类号：Ｇ ２ ５ ２ ６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ６ ７ ３ －９ ５ ０ ７（ ２ ０ １ ４ ）０ ２ 一Ｏ ｌ ｌ ９ 一ｏ ３
第１ ６ 卷第 ２ 期 ２ ０ １ ４ 年４ 月
安顺学院学报
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高校图书馆数字参考咨询服务及特点 蹬Ｓ 、Ｅ －ｎ ￣ｌ 、Ｆ Ａ Ｑ问答，及其他在线即时通信工具等， 参考咨询服务的基本定义是由图书馆馆员以专业的服 增进了信息交流的便捷 眭和及时性；四是从图书馆咨询馆 务方式来向用户提 陕 捷、有效的信息咨询和帮助 ， 从本 员综合能力 上提出了更高要求，除了图书情报学专业知识 质上讲，参考咨询服务是图书馆馆员、读者及信息源三者 外 ，还需要具有较强的网络应用能力、英语水平等相关知 关系的互动与整合，而图书馆馆员作为互动活动的关键是 识。 确保读眷 葱 啦 索和获取信息源的重要媒介。信息技 （ 二）图书馆数字参考咨询方式分析 术的发展特别是网络技术的成熟，对于数字参考咨询服务 图书馆数字参考咨询方式本质上是建立在互联网技术 来说，主要表述有电子化参考咨询、虚拟化参考咨询、远 上 ， 其常见服务方式有：一是数据库导航服务，对于高校 程化参考咨询和网络化参考咨询等，与传统参考咨询服务 图书馆馆藏资源的数字化发展，如何从海量的数字信息中 相比，其本质变化是在图书馆馆员与读者之间的互动方式 来获取有用的信息，而数据库导航服务则是结合学科分类 和手段的差异，概况来讲就是借助于现代化、数字化网络 学来实现对网络馆藏资源的筛选和优化，从而满足读者对 通信环境，以电子邮件、网页表单或在线软件等方式向远 检索内容的 ‘ ｌ 取需要；二是创新高校特色数据库服务，借 程用户提供陕捷、有效、全面的信息咨询服务。其实质是 助于各高校优势学科资源特色，来构建面向特定用户的特 依托网络解答读者遇到的各种问题 ，目的在于帮助读者更 色数据库服务，如中国科技高校 “ 国际核信息系统”数据 便捷、有效地利用信息Ｌ ｌ Ｊ 。 库、清华大学 “ 中国科技 史数字图书馆”等，从而实现对 （ 一）图书儆 字参考咨询特点分析 该领域内相关参考咨询的全面服务；三是构建以网络技术 图书馆数字参考咨询特点一是从参考信息源的检索方 为基础的电子邮件及网络表单、在线实时文献传递服务， 式上具有多样化和丰富性 ，数字参考咨询的信息源并非局 通过网络平台来针对用户的不同咨询方式，结合多种形式 限于图书馆本体馆藏资源，而是从更大的范围内来实现对 的信息反馈机制来实时满足读者需求，如 Ｑ Ｑ和 ｌ Ｖ Ｂ Ｎ、 虚拟馆藏资源的融合，利用更加强大的搜索引擎和联机 目 Ｂ Ｂ ｓ留言板眼务、以及馆际互借 Ｃ Ａ Ｌ Ｉ Ｓ和 Ｃ Ａ Ｓ Ｈ Ｌ文献传 录，实现对各种自建数据库及购买的其他数据库资源的全 递服务等。 面覆盖，突破了参考咨询服务地ｌ 域 洼和空间性的限制，最 二、我国高校图书馆数字参考咨询服务常见模式 大化的提高咨询效率；二是从服务对象的构成来看更具复 自 美国马里兰高校健康服务图书馆于 １ ９ ８ ４ 年推出以电 杂性 ， 传统高校图书馆参考咨询服务仅限于本校读者，而 子邮件为主要咨询方式的数字参考咨询服务以来 ，随后各 在网络化信 息 交流方式 日 渐成熟的今天 ， 任何单位或个人 发达国家高校图书馆纷纷加人其 中，如英国推 出 “ Ａ ｓ ｋ ａ 都可以从网络平台上来访问图书馆文献资源，并且一个读 ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ ＇ ’ 数字参考咨询服务系统。至 ２ ０ ０ １ 年由美国俄亥俄 者可以使用多个图书馆咨询服务，而多个读者也可以同时 州推出的 ‘ ＇ Ｋ ｎ ｏ ｗ Ｉ ｔ Ｎ ｏ ｗ ＇ ’ 全天候数字参考咨询系统，之 享有同一图书馆咨询服务，从而进一步拓展了图书馆数字 后伊和 麟伊州联合多家高校也推出了名为 “ Ｒ ｅ ａ ｄ ｆ ｏ ｕ Ｒ ｅ ｆ — 参考咨询服务对象范围；三是从参考咨询服务手段上更具 ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ￣ｖ ｉ ｃ ｅ ＇ ’ 全天候参考咨询系统 ， 特别是互联网技术应 多样化，现代网络技术革新了传统参考咨询方式 ，在服务 用的不断深 ＾，数字参考咨询服务系统完全突破时空的限 手段和方式 Ｅ ，通过提出问题来获得馆员的及时反馈，如 制，逐步成为当前主流的服务模式羽 。与 国外高校图书馆
江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务研究
江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务研究江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务研究近年来，随着信息技术的快速发展和信息爆炸式的增长，高校图书馆的数字参考咨询服务已成为高校图书馆服务的一个重要方面。
为了更好地满足用户的信息需要和提升服务质量，江苏省高校图书馆开始联合，开展数字参考咨询服务研究，进一步提升服务水平和效率。
江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务的主要目的是共享资源，提供更为便捷的咨询服务。
在联合之前，各个高校图书馆仅仅提供自己的数字参考咨询服务，而且服务质量参差不齐。
联合后，利用各大高校图书馆自身的资源优势，形成联合的数字参考咨询服务平台，以更加有序、高效地为用户提供咨询服务。
通过提高咨询服务的效率和质量，进一步推动高校图书馆的数字化建设和服务水平的提升。
江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务的工作流程如下：首先，各大高校图书馆需要将自己的数字参考咨询服务纳入联合平台，要求服务内容要丰富、实用、规范，服务咨询人员要专业、熟悉各类文献检索工具和数据库资源，以确保服务的质量和水平。
其次，联合平台将每个高校图书馆的数字参考咨询服务进行整合，形成一个完整的数据服务平台，使得用户可以通过平台，查询到各类文献检索、数据库查询、信息分析等服务。
最后，各大高校图书馆需要建立数据交换和共享机制，相互之间分享资源和信息，进一步提升数字参考咨询服务的质量和效率。
江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务的实践效果是显著的。
通过联合平台，用户可以在不同的高校图书馆之间自由转换，并且能够获得一系列专业、高效、及时的数字参考咨询服务。
同时，联合数字参考咨询服务的质量也得到了提升，不仅能够满足用户对各类信息资源的需求，还能够通过大数据分析，精准锁定用户需求，向用户提供定制化咨询服务。
总之，江苏省高校图书馆联合数字参考咨询服务的研究和实践为高校图书馆数字化建设和服务水平的提升提供了有力支持。
未来，随着信息技术的不断发展和数字参考咨询服务的不断升级，联合平台将进一步扩大，更多高校图书馆将会加入到其中，共同为用户提供更为便捷、高效的数字参考咨询服务。
图书馆数字参考咨询服务系统分析与设计
3、根据模块功能需求，搭建系统架构，选择合适的软硬件设备和开发工具。
4、对系统进行开发和测试，确 保系统的稳定性和可靠性。
5、在系统上线后，及时收集用户反馈，对系统进行优化和升级。 数字参考咨询服务系统的功能模块应该包括以下部分：
1、咨询台：这是系统的核心模块，包括表单咨询、实时咨询、邮件咨询等 功能，用户可以通过咨询台与咨询员进行沟通，获取所需信息。
但是，图书馆数字参考咨询服务系统也存在一些不足之处：
1、服务质量难以保证：数字参考咨询服务系统的服务质量取决于咨询员的 素质和技能水平，如果咨询员缺乏经验或技能，将难以提供高质量的服务。
2、系统稳定性要求高：数字参考咨询服务系统需要稳定可靠，如果系统出 现故障或不稳定，将影响读者的使用体验。
3、用户需求多样化：不同的用户有不同的信息需求，数字参考咨询服务系 统需要满足不同用户的需求，这需要对系统进行不断优化和升级。
通过研究，我们发现图书馆数字参考咨询服务质量评价体系具有以下重要性：
1、提高服务质量：通过质量评价体系，图书馆可以及时发现数字参考咨询 服务中存在的问题，并采取有效措施进行改进，从而提高服务质量。
2、提升用户满意度：质量评价体系可以帮助图书馆更好地了解用户需求， 改进服务方式，提高用户满意度。
3、推动图书馆事业发展：质量评价体系可以为图书馆提供一种自我评估和 改进的手段，促进图书馆事业的持续发展。
总之，本次调研发现师范院校图书馆数字参考咨询服务虽然取得了一定的进 展，但仍存在诸多问题需要解决。我们希望通过改进建议的实施，能够提高师范 院校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，为读者提供更为优质的阅读服务。
基本内容
在信息时代，数字参考咨询服务已成为现代图书馆的核心服务之一，越来越 受到广大用户的青睐。本次演示将从用户视角出发，以北京大学图书馆数字参考 咨询服务为例，探讨和评价其服务水平，为广大用户提供更实际的参考咨询服务。
图书馆数字化服务的智能化应用
图书馆数字化服务的智能化应用图书馆是人们获取知识、丰富阅读的重要场所，而随着科技的发展，图书馆的数字化服务越来越受到关注和重视。
数字化服务的智能化应用，使得图书馆的服务更加高效、便利，并且能够满足用户不断变化的需求。
本文将探讨图书馆数字化服务的智能化应用，并介绍其带来的益处。
一、智能化馆藏管理系统随着数字化服务的推进，图书馆的馆藏管理系统变得更加智能化。
通过数字化技术，图书馆可以实现自动化的书目录入、书刊定位、借还管理等功能。
用户可以在智能终端上查询到所需图书的具体位置，不再需要在书架上寻找。
同时，智能化馆藏管理系统还可以自动识别和跟踪馆内所有图书的借还状态，减少了人工操作的繁琐和错误，提高了工作效率。
二、智能化借阅服务数字化服务的智能化应用还体现在图书馆的借阅服务上。
传统的借阅方式可能需要读者亲自前往图书馆、排队办理借书手续，然而现在，借阅已经可以通过智能终端实现。
读者只需下载图书馆提供的APP或通过网站进行操作，便可以在线预约、借阅和续借图书，无需到馆办理任何手续。
这一智能化的借书方式省去了读者不必要的等待时间，提高了借阅效率。
三、智能化参考咨询服务图书馆作为知识与信息的宝库，提供的参考咨询服务更是不可或缺的。
在数字化服务的智能化应用下，咨询服务得到了进一步提升。
利用人工智能和自然语言处理技术，图书馆可以开发智能助手，实现自动问答、智能搜索等功能。
用户可以通过智能终端直接向图书馆的智能助手提问，获取所需的信息。
智能化参考咨询服务不仅提高了服务效率，还为用户提供了更便捷、准确的咨询体验。
四、智能化阅读推荐数字化服务的智能化应用也可以帮助图书馆对用户的阅读需求进行智能化分析和推荐。
通过分析用户的借阅记录、阅读兴趣等信息，智能化系统可以向用户提供个性化的图书推荐。
用户在图书馆的智能终端上可以获取到针对自己兴趣的图书推荐列表，这样不仅节省了用户寻找书籍的时间，也使得用户能够更好地发现和阅读自己感兴趣的图书。
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5、电子邮件咨询模式
• 电子邮件咨询模式
这是最早开展 的一项网上咨询服务，一般在图书馆网站 主页或某个网页设立参考咨询链接，通过 该链接将咨询问题以电子邮件方式发送给 咨询人员，咨询人员再以电子邮件方式将 答案发送给用户。
6、合作数字参考咨询服务模式
• 合作数字参考咨询服务模式
以2000 年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务” 计划为模式，图书馆之间合作成立网上咨询中心。 各成员图书馆咨询界面都可以链接到共同的请求 管理器，用户通过自己所在图书馆网页上的咨询 服务链点，按照统一表单咨询问题。
4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)
• FAQ服务模式
网络环境中，咨询 馆员把收集、总结的典型问题进行分类， 做好周密解答，汇集答案，然后设计网页。 读者在浏览这些问题时，点击需要解决的 问题后，就会显示匹配答案。优秀的FAQ服 务，对查找资料、数据库检索、OPAC查询、 流通阅览、图书馆规则及咨询服务常见问 题等都能作详尽的解答。
交互式咨询
2、个性化咨询模式
• 个性化咨询
就是为用户提供情报需求的个性 化保证。传统的信息服务模式主要是基于部分读者群的文 献资源服务，以提供固定有形的信息载体为核心，当今社 会的信息化、数字化和网络化的发展，为实现个性化信息 咨询服务奠定了基础。个性化信息咨询服务，要求围绕用 户个性化信息活动和环境，充分集成和动态组合各种资源、 工具和服务，动态设计、组织和协调有关服务模式与系统 形态。目前，在个性化信息咨询服务中应用最多的是推送 技术，主要采用频道式推送和邮件式推送形式。如深圳图 书馆朗思信息技术公司开发的ILAS II系统，专门为图书 馆用户提供个性化服务。
3、集成化咨询模式
• 集成化咨询模式
是根据用户定题服务 的需要，利用网络和数据库，全面、丰富地提供 信息资源，进一步满足信息用户对信息类型和信 息媒体多样化的要求。传统的参考咨询服务，其 参考源是各类型工具书，以纸质文献为主。数字 图书馆环境下，各种联机数据库成为参考源的重 要组成部，信息类型除文字型、图表型、音频型、 视频型还有软件型，信息载体也从单一的纸质载 体发展到磁带、光盘、磁盘。
参赛论文：
数字化参考咨询服务模式与应用
• 作者：冷小平 • 作者单位：郧阳师范高等专科学校图书馆 • 单位地址：湖北 丹江口市
论文主要内容：
•
本文根据数字图书馆读者服务工作的模 式，对数字化参考咨询服务的模式及应用 作以简单探讨。分为两个部分：
一、数字化参考咨询的常见模式 二、数字化参考咨询服务模式有关技术 应用
2、推送服务
•)来实现
个性化主动服务的一种方式。它是通过一定的标准和协议， 在Internet上按照用户的需求，定期主动传送用户需要的 信息的一项计算机技术。信息推送服务也是传统定题服务 在数字图书馆中的一种再现，将“人找信息”改为“信息 找人”。目前信息推送服务的研究与应用可分为两大类： 一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；另一 类是借助于电子邮箱并依赖于人工参与的信息推送服务。 信息推送服务的基本过程是：一般先由用户向系统输入自 己的信息需求，包括用户的个人档案信息、用户感兴趣的 信息主题等，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索， 最后定期将有关信息推送至用户主机上。
7、复合型参考咨询服务模式
• 复合型参考咨询服务模式
目前我国参 考咨询机构大体上有分散型、并列型和集中型三种。分散 型是参考咨询工作分散在各个部门的有关机构中开展，并 列型是参考咨询工作主要由传统的参考咨询部和新设的信 息网络部分别承担，集中型是参考咨询工作主要由参考咨 询部承担。复合型则是组建全馆统一管理的“信息咨询中 心”，统一对外开展参考咨询服务，包括传统参考咨询服 务和网上参考咨询服务，承接各种层次的文献检索、课题 咨询、查新服务、调研报告及电子阅览和用户培训等服务 项目，同时，其他部门也配备一定数量的咨询馆员，随时 受理用户提出的一般性咨询问题。这种复合型的参考咨询 机构必须建立在参考咨询专家和计算机技术专家合作的基 础上。
一、数字化参考咨询的常见模式
• • • • • • •
1、人机交互式咨询模式 2、个性化咨询模式 3、集成化咨询模式 4、FAQ服务模式(Frequently Ask Question)。 5、电子邮件咨询模式。 6、合作数字参考咨询服务模式 7、复合型参考咨询服务模式
１、人机交互式咨询模式
•
又可称为远程式咨询或数字 信息咨询，都是建立在信息数字化传输的基础上。在网 络咨询过程中，为了保持传统的面对面咨询中实时交互 的能力，借助于聊天室(internet Chat)、网络白板 (whiteboard)、网络会议(Video Conferencing)、电 子公告(BBS)或新闻组(newsgroup)等网络交互软件，实 现读者和咨询馆员之间文字形式的咨询对话和传递咨询 结果。咨询过程转给另一个咨询人员或学科专家。咨询 人员与读者同步交流，能即时显示图像和文字，达到读 者到馆与咨询馆员当面交流的同样效果
二、数字化参考咨询服务模式有关 技术应用
• 1、交互技术。 • 2、推送服务。 • 3、信息过滤。 • 4、用户建模。 • 5、智能代理
1、交互技术
• 人机交互界面的作用是在人与计算机之间建立起交换
信息、相互沟通理解的通道与桥梁。人与计算机机之 间交互时，需要让计算机正确理解用户的意图，即计 算机需要正确接受人的输入与操作。但是，现有的人 机交互技术还不足以支持人与计算机之间和谐地交流 信息，因此，新一代的人机交互技术一直是计算机科 学的研究热点。如三维技术、姿势与表情识别技术、 多通道人机交互技术以及人机交互的最高层次——虚 拟现实技术。为了在数字化参考咨询中保持传统面对 面咨询中实时交互的能力，人们开始寻求新的技术和 方法来提供数字化参考咨询服务。
3、信息过滤
• 个性化主动服务目标是实现“信息找人，按需服务”，那么什么信息找什