数字化参考咨询评价中的用户分析张玲玲
2012年11月
内蒙古科技与经济
N ov ember 2012 第22期总第272期
Inner M o ngo lia Science T echnolo gy &Economy N o .22T o tal N o .272
数字化参考咨询评价中的用户分析
张玲玲
(河南工业大学图书馆,河南郑州 450001)
摘 要:用户作为图书馆工作的服务对象,影响着整个数字化参考咨询过程,只有更深层地了解参考咨询中的用户因素,才能更好地完成数字化参考咨询工作。
关键词:数字化;参考咨询;用户分析;用户信息;用户因素指标
中图分类号:G 252.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)22—0082—02 对于数字化参考咨询来说,最终目的就是最大限度地满足用户的信息需求,这也是参考咨询工作的原动力。
因此用户因素对数字化参考咨询服务工作的影响渗透于整个服务过程之中,从而影响着数字化参考咨询服务的质量与效果。
由此看来,建立图书馆数字化参考咨询评价指标体系时,用户因素是一个至关重要的因素。
1 数字化参考咨询服务中的用户因素
图书馆参考咨询工作涉及咨询馆员、用户、文献信息、通讯手段及技术设备等方面的因素。
其中,馆员与用户的信息交流与沟通是否有效、用户的反应以及对于信息的理解与接受能力直接影响着咨询员的行为。
咨询员必须根据用户传递以及反馈的信息来制定相应的咨询策略,从而有效地完成整个参考咨询服务工作。
图书馆数字化参考咨询是指运用数字化的信息技术手段在传统的参考咨询基础上实现咨询馆员与用户之间的信息交流。
它与传统参考咨询的本质区别就在于提供参考咨询的方式,咨询员要在掌握传统参考咨询手段的基础上,熟悉并合理运用现在数字化的信息技术手段,最终完成服务用户的目的。
由于数字化信息技术的运用,咨询用户会表现出不同于传统用户的新特性,咨询员必须了解和把握这些用户因素,才能够使数字化参考咨询服务取得良好的服务效果。
用户方面影响数字化参考咨询的主要因素有用户信息需求、用户自身能力、用户信息行为以及用户心理活动。
用户信息需求是参考咨询工作的第一步,用户在何种情况下提出信息需求,以何种方式提出信息需求,提出何种信息需求,都直接影响到参考咨询工作的过程。
用户信息需求是指用户根据自身的需要向图书馆提出信息服务的消费请求。
现代化的图书馆工作重心已由原来的“以文献为中心”、“以馆员为中心”转变为“以服务为中心”、“以用户为中心”,用户的信息需求影响与制约着图书馆发展以及服务策略的制定,数字化信息时代必定会出现多种区别
于传统的用户信息需求,这些数字化的信息需求直接导致了新型的数字化参考咨询形式的出现,从而在数字化方面提高了参考咨询服务水平。
用户自身能力是指提出信息需求的用户自身所具备的专业知识以及理解能力等。
用户表达信息需求是否全面、准确,直接影响着咨询员对信息需求的接收与理解。
在咨询过程中,用户与咨询员的沟通更是受到用户自身能力的影响,对咨询结果的理解由于用户自身能力的不同也会使咨询服务的结果受到很大的影响。
自身能力较强的用户在表达信息需求时比较准确全面,有利于咨询员的充分理解与分析,同时在咨询员与用户沟通的同时更加顺畅,咨询过程相对轻松,在咨询员给出咨询结果时,用户能更快地接收并达到满意;反之,则会使整个咨询过程变得缓慢复杂。
数字化参考咨询过程中,用户的自身能力除了表现在其语言表达能力以及用户的相关专业知识的掌握程度,还包括用户对现代化信息交流的能力,例如对信息交流工具的熟练程度、与咨询员交流中的沟通能力、提供咨询问题有关的专业领域知识的能力等等。
用户信息行为是指用户通过外在的表现形式提出需求,反映自己内心想法。
在数字化参考咨询过程中,用户的信息行为表现为形成咨询问题、表达并提交给咨询员,与咨询员就问题进行交流,接收咨询结果并表示满意度以及意见反馈等。
用户的信息行为由用户自身能力所决定,用户的信息行为是否准确、恰当、完整,很大程度影响着咨询员对用户的真实意图的了解与分析,因而影响咨询过程中咨询策略的制定、咨询沟通的深入、信息搜集的全面以及信息加工结果的质量。
咨询员与用户在相互隔离的状态下,主要通过用户的信息行为来了解用户需求以及分析用户心理,而用户信息行为又表现出较大的随意性,促使需求的表达上产生偏差,一位优秀的咨询员要懂得利用自己的专业能力,以专业的方式引导并规范用户的信息行为,使用户在表达信息需求时更完整准确地表达出信息需求。
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收稿日期:2012-09-13
基金项目:本文系2012年河南省社科联调研课题“图书馆服务质量评价指标敏感度研究”(项目编号:SK L -2012-818)的研究成果之一。
作者简介:张玲玲(1982-),女,硕士,馆员。
张玲玲・数字化参考咨询评价中的用户分析2012年第22期
用户心理活动是指用户在参考咨询过程中的一系列内心想法与思维活动,包括需求的基本动机、对信息的期望、对咨询员的认知、对咨询结果的满足感受等。
用户信息需求来自用户心理活动,用户心理活动通过用户信息需求、用户信息行为在整个咨询过程中发挥作用。
用户对咨询员的认知及感受程度决定着用户信息需求的表现形式,以及主观与咨询员交流的意愿,直到最后对咨询结果给出真实的满意度。
数字化参考咨询中用户的心理活动更难以把握,例如用户担心个人信息的泄漏产生焦虑心理,对信息工作不熟悉产生抵抗心理,对咨询员及图书馆咨询服务不了解产生偏依赖或偏轻视心理,对网络自由交流方式产生不负责任的心理等,这就要求咨询员做好定位,与用户沟通时要切实客观,引导用户良性的心理活动。
2 数字化参考咨询评价体系中用户因素指标设计原则
数字化参考咨询服务质量评价体系开始于20世纪90年代,美国VRD(虚拟参考咨询台)的研究一直处于国际领先的地位。
2000年10月,VRD规范了数字参考服务的质量指标,提出《数字参考服务质量指标体系》。
2002年,中国科学院文献情报中心申请到国家课题,该项目由国家科学数字图书馆资助,项目的主要研究内容为“分布式参考咨询服务系统研究”,该中心研究设计了“分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系”,开通了CSDL(国家科学数字图书馆参考咨询台),其中“用户满意度评价指标体系”着重从用户角度考核数字参考咨询服务,由用户评定打分。
21世纪以来,国内对数字参考咨询服务评价的研究取得了长足的进步,其中关于用户因素的指标设计也有很多研究成果,但其中都不能够全面地反映出用户因素,造成数字化参考咨询服务评价体系不够全面。
一个好的服务质量评价体系中用户指标的设定应遵循以下原则。
2.1 独立原则
用户因素应作为一个独立的评价指标考虑,将所有用户因素集中到一项指标中单独体现。
用户作为评价参考咨询服务的主题,其感受必定是影响参考咨询服务质量的重要因素,满足用户的需求是数字化参考咨询服务的最终目标,因此要将用户因素作为一个独立指标集中反映在评价体系中,这样评价结果才能直观并客观。
2.2 全面原则
对影响参考咨询过程的所有用户因素全面考虑。
指标制定的全面性要求开始于最早的资料搜集,要制定完整全面的指标体系,对于用户因素有关数据要求较高,第一,要制定并开展全面的网络问卷调查工作;第二,对用户咨询问题要充分分析;第三,定时统计网络服务器日志;第四,与用户交流获取用户信息;第五,对已有的用户成果进行分析;第六,调动用户积极性,让用户主动参与意见反馈。
2.3 逐级细化原则
根据用户因素中的主观因素与客观因素对指标进行细化,并根据用户因素在评价过程中的不同影响方面进行分离,从而形成一个完整系统的评价体系,三到四级的用户因素指标要更能反映服务质量的高低。
[参考文献]
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高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考
第38卷第6期河南图书馆学刊2018年6月开展Q R S T U V3务）思考冯慧琪1，杜文销2(1.太原学院图书馆，山西太原030032+2.空军预警学院图书馆，湖北武汉430019)关键词：高校图书馆;数字化;参考咨询；思考探究摘要：随着网络时代的到来，高校图书馆数字参考咨询服务也呈现出新的特征与需求。
网络时代，高校图 书馆参考咨询不仅仅是文献报道、信息检索，更侧重提供以数据信息为主的便捷化咨询服务。
文章主要就高 校图书馆数字参考咨询服务开展过程中出现的问题进行剖析和思考，并提出了相应的改进策略。
中图分类号：G258.6 文献标识码：A文章编号！1003 -1588(2018)06 -0060 -021数字参考咨询服务概述随着数字化建设进程的加快，参考咨询服务数 字化转型的时代趋势更加明显，图书馆咨询服务的 转型发展以网络为载体，以信息技术为服务支撑，借助信息技术在图书馆与读者之间建立数字化的 信息传输纽带。
相较于传统的图书馆参考咨询服 务，其打破了时间与空间的限制，建构起全面且快 捷的信息覆盖群，在图书馆咨询服务中发挥了重要 作用。
高校作为教学科研及人才培养的主阵地，图书馆一直致力于高校师生的学习科研帮扶工作，因此，参考咨询服务工作在高校图书馆服务发展中占 据了重要地位。
数字参考咨询服务引入高校图书 馆，将带来高校咨询服务工作的便捷与高效，也将 为广大师生提供专业性更强、服务体验更佳的参考 咨询 。
2图书馆数字参考咨询服务的三大特征数字参考咨询服务的独特性体现为数字化。
具 体来说，数字化有三大特征:第一，信息资源量更丰 富。
信息时代，信息的数字化存储与传输使数字参 考咨询服务获得了大量的信息支持，图书馆搭建起 资源整合的有效平台，对各种信息进行汇总整合，并 不断更新信息数据，能够最大限度地满足读者检索 需求。
而数字参考咨询服务能切实保证数据的安 全，做好重点信息的保护。
各大高校不断投资建设 的信息库为高校图书馆数字参考咨询服务奠定了扎 实的资源基础。
我国图书馆数字参考咨询服务的研究
１ 数 字参考 咨 询服 务 的特征 ． ２ （） 数字 参 考咨 询 服务 突破 了时 间 、空 间 的限制［ １ ５ １ 一 种跨 时空 的服务 ［ 图书 馆数 字参 考 咨 询服 务 ，是 ６ １ 。 可 以通过 网络实 现跨 地 域跨 时 间 服务 ，让 用 户 随时 随地 获取 图书 馆服 务 。而 这种 跨 时空 的数字 参 考 咨询 服
Ｓ ｐ２ １ ｅ ．０ ２
我 国图书馆数 字参 考咨询服务 的研究
孙立强 ， 田 青
（ 长春 师范 学 院图 书馆 ，吉林 长 春 １０ ３） ３０ ２
［ 摘 要】 图书馆数字参考咨询服务一直是图书馆服务的重点 。本文通过 阅读有关 我国数字参考咨询
服务 的主要文献 ，综合论述了我国数字参考咨询服务 的基 础理论 、基本服务模式 、服务现状。
式 ，主要借助于网络化 、数字化手段为用户提供咨询服务 ，帮助用户获取所需 的信息『 ２ １ 。初景利和孟连生则 从服务内容的角度认为数字参考咨询服务就是通过因特网向实体图书馆 以外的用户提供个性化的参考资源 ［ ３ １ 。 而 宁淑华则从服务机制 的角度认 为数字参考咨询是指用户通过 网络进行咨询 ，信息专家利用网络和计算机
【 关键词】 图书馆 ；数字参考咨询服务 ；虚拟参考咨询 ；合作数字参考咨询服务
［ 中图分类号】 ２０ Ｇ ５
［ 文献标识码】 Ａ
【 文章编号】０８ １８ （０２０— １７０ １０— ７Ｘ ２ １）９０６— ３
随着计算机技术 、网络技术 、信息技术等的迅猛发展 ，图书馆的工作 与服务发生 了巨大的变化 ，尤其 是 图书馆的参考咨询服务正在 由传统的咨询方式转变为数字化 的咨询方式。因此 ，近几年有关我国图书馆 数字参考咨询服务的研究一直为我国图书 、情报界的研究重点 。本文着重从数字参考咨询服务的基础服务 概念 、我 国图书馆数字参考咨询服务基本模式 、我 国图书馆数字参考咨询服务现状三个方面进行了梳理。
国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方案研究
国家科学数字图书馆网络联合参考咨询服务质量控制及评价方
案研究
张娴;杨志萍;周宁丽;李丹
【期刊名称】《现代图书情报技术》
【年(卷),期】2005(000)011
【摘要】介绍了国内外数字参考咨询服务质量评价体系的研究与应用概况.结合国家科学数字图书馆网络联合数字参考咨询服务的质量控制需要,在项目一期建设基础上选取部分指标建立了实际操作的评价体系,并制定了制度化的系统评价方案.【总页数】4页(P30-33)
【作者】张娴;杨志萍;周宁丽;李丹
【作者单位】中国科学院成都文献情报中心,成都,610041;中国科学院成都文献情报中心,成都,610041;中国科学院文献情报中心,北京,100080;中国科学院文献情报中心,北京,100080
【正文语种】中文
【中图分类】G252.6
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4.面向深度学习的数字图书馆网络知识发现服务模式研究 [J], 闫娟
5.数字图书馆网络综合应用系统方案研究 [J], 朱月梅
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图书馆数字参考咨询服务研究
２ 数字参考咨询存在的问题 ２ １ 数 据库建设 问题 ．
资源建设 是数 字参考咨询 服务 的基 础。我国数据 库建
作 研 究
设的研究开发和自 建工作已取得了可喜的成就。最具代表
性的是 《 中国国家书 目数据库》 《 、 西文期刊联合 目录数据
库》 学术期刊数据库》 中文科技期刊数据库》 中国 、《 、《 、《 学位论文数据库》 “ 、 超星数字图书馆” “ 、 书生之家”等。
交 由参考馆员咨询解决 。
工
的帮助 。当前 的数字参 考咨询服务有 以下几方面特点 ：
１ １ 服 务 对 象社 会化 ．
在现代信息技术条件下，服务对象已由过去的局限于 本馆读者扩大为整个社会。社会需求与计算机网络的普及，
促使 图书馆问的横向联 系 日益广泛 和普遍。相互合 作、资 源共享 、馆际互借 已成为现 实 ，需 要提供 咨询服务读 者将
［ 中图分类号］Ｇ５． （ ２２６ 文献标识码）Ａ （ 文章编号）１ ８ ０２ ２０） ４ ０２ — ３ ０ — ８１（０６ ０ — １ ０ ０ ３
网络的神奇使 图书馆信息资源结构产生了极大 的变革 ， 也给参 考咨询 工作 注入 了强 大的动力 。网络 数字化信息 正
１３ 服 务方式 多样 化 ．
通过用户教育 、网络资源利 用 、馆藏布 局介 绍、当面
以几何级数迅速增 长 ，在新的信息 环境下搞 好参考 咨询 服 务 ，最大限度地 获取 、挖掘 、利用 和传播 知识 ，为用户 检 索、查询知识信息 提供卓有成 效的服 务。因而 ，如何充 分
解答、电话咨询、电子邮件、远程传真、网上咨询等方式
ｔｅ ｅｅ ｅ ｃ ｏ ｓ ｌ ｆ Ｔ ｓｒｉｅ ａ ｄ ｉ ｏ ａ Ｏ ． ｉ ｄ ｒ ｆｒｎ ｅ ｃ ｎ ｕ ｔ ０ｌ ｅ ｖｃ ｒ ｖ ｆ ｉ ｚ ａ ｔ ｎ ｍ ｉ ｌ
国家图书馆虚拟参考咨询服务思考
情报 探 索
第 ２ （ １０期 ） 期 总 ６
国家图书馆虚拟参考咨询服务 思考
常
摘
娟 张
立 刘婷 婷
（ 国国 家图 书馆 北 京 １ ０ ８ ） 中 ０ ０ １
要 ： 国 家 图书馆 虚 拟参 考 咨 询服 务 现 状进 行 分析 ， 对 对读 者 咨 询表 单 进行 研 究 ， 针 对 一 些特 定 问题 对 国 家 图书馆 数 字 并 虚 拟参 考 咨 询 创新 表 单 ｄ ｉ１．９９ ｊｓｎ１０ — ０ ５ ０ １ ２０ ８ ｏ：０ ６ ／．ｓ．０５ ８９ ． １． ．１ ３ ｉ ２ ０
网络文献 信息 的组 织 、检 索 和获得 方式 比传统 文献信 息具有 内容复 杂 、 术含量 高 、 用户信 息素 技 对
策 ［］ 图 书馆 论 坛 ，０ ２ ３ ：１ ８ Ｊ． ２０ （ ）８ — ２ ［ ］ 谢 亮 ． 速 文 献 传递 促 进 图 书馆 的发 展 ［Ｊ农 业 ５ 加 Ｊ．
该项 服务 的主要有 高校 系统 、中 国期 刊 网、万方公 司、 庆维普公 司 、 重 国家 图书馆 、 秀学术 搜索等 。 读
４ ． 广 泛 开 展 用 户 宣传 培 训 ５
［］ 王亚 平． ３ 网络 环 境 对 图 书 馆 信 息 服 务 的 影 响与 对
策 ［ Ｂ Ｏ ］ ２ ０ — ２ Ｏ ］ ｈ ｐ ／ ａ． ｓ． ／ ｏ ／ ｏ ＿ ｒ— Ｅ ／ Ｌ ．［０ ９ １ — １ ． ｔ ： ｉ ｃ ｓ ｎｓ ｗ ｓ ｗ ｐｏ ｔ ／ｓ ａ ｃ ｈ ｈ ｊｃ ｓ ｓ ？ ＝ ９ ｅ Ｌ］ ａｐ ｉ ７ ３ ． ｄ ［ 】 曾 蓝 芳 ． 络 环 境 对 图 书 馆 信 息 服 务 的 影 响 与 对 ４ 网
电商用户评论分析
电商用户评论分析随着互联网的快速发展，电商平台成为人们购物的重要渠道。
在电商平台上，用户的评论成为了其他消费者判断产品质量和购买意愿的重要参考依据。
因此，分析电商用户评论已成为商家提升产品质量和改善用户体验的重要工作。
一、概述电商用户评论是指消费者在购买商品后，对商品品质、物流服务、客户服务等方面进行评价和吐槽的文字或图片。
这些评论通常是公开的，能够被其他用户查看和参考。
分析用户评论可以帮助商家了解用户需求和评价产品，进而改进产品质量，并为其他消费者提供购买决策的参考。
二、分析方法模型一：情感分析情感分析是一种常用的方法，用于评估用户评论中的情感倾向，了解用户对产品的满意度。
情感分析可以分为正面情感、负面情感和中性情感三个维度，通过对评论内容进行情感分类，可以帮助商家了解到用户对产品的整体评价。
模型二：主题识别主题识别是指从评论中提取出用户讨论最多的话题或关键词。
通过主题识别，商家可以了解用户最关注的产品特点或服务细节，从而优化产品策略。
模型三：文本挖掘文本挖掘是一种自动化处理文本信息的技术，能够通过算法和模型对用户评论进行分析。
文本挖掘可以帮助商家从用户评论中挖掘出有用的信息，比如对产品的重要改进建议或是用户痛点，从而为产品研发和改进提供依据。
三、分析结果的应用通过对电商用户评论的分析，商家可以得到以下几方面的应用。
1. 产品改进通过情感分析和文本挖掘，商家能够了解到用户对产品的满意度、产品的优点和不足之处。
在此基础上，商家可以改进产品和服务，满足用户需求，提升产品竞争力。
2. 售前宣传通过主题识别，商家能够深入了解用户对产品最感兴趣的方面，结合整体用户评价，可以进行针对性的售前宣传。
这有助于提高产品的曝光度和吸引潜在消费者。
3. 用户反馈通过研究用户评论中的建议和问题，商家可以了解到用户的需求并及时进行回应。
这有助于建立更好的用户关系，增加用户忠诚度。
四、案例分析以某电商平台的手机产品为例，对用户评论进行分析。
人工智能时代数字化学习工具评价模型的建构与应用建议
人工智能时代数字化学习工具评价模型的建构与应用建议作者：赵慧臣张雨欣李皖豫李月盂丽娜来源：《中国电化教育》2021年第08期摘要：人工智能不仅加快数字化学习工具的发展，而且支持数字化学习工具的教育应用。
人工智能时代的数字化学习工具由多媒体时代的知识表征多元和网络时代的内容生产、个体学习拓展到大规模学习和社会化协同。
其研究应该在多媒体时代和网络时代的数字化学习工具评价研究基础上，进一步凸显人工智能时代学习工具的特色。
该文参考美国数字化学习工具评价标准，构建了人工智能时代数字化学习工具评价的层次模型和互动模型，分别从技术支持、功能保障、教育应用三个层次，技术性、可访问性、移动设计、功能性、数据安全、社会临场感、教学临场感、认知临场感八个维度建构数字化学习工具评价模型;并在数字化学习工具评价关系矩阵的基础上，探讨数字化学习工具评价模型在学校、教育管理机构、信息化企业中的应用策略。
关键词：人工智能;数字化学习工具;评价模型;评价指标中图分类号：G434文献标识码：A新一輪人工智能技术的发展呈现出数据规模增加、计算能力增强和行业应用能力提升等显著特征[1]。
人工智能极大地改变着教育生态，有助于变革教育模式与教育形式、为学生提供个性化服务、为教师提供精准化教学、为学校提供科学化管理[2]。
在人工智能技术支持下，数字化学习工具在提高学习效率、改善学习效果方面发挥着重要作用。
然而，人工智能时代数字化学习工具“分类不明确”“缺乏规范的建设标准”“信息安全存疑”等问题不断出现，造成了师生在选择和使用时的被动局面。
在学习工具趋向智能化的背景下，如何评价种类繁多的数字化学习工具，如何利用评价更好地推动人工智能时代的数字化学习，成为需要探讨的问题。
一、人工智能时代数字化学习工具评价研究的反思人工智能时代的数字化学习工具评价研究应该在多媒体时代和网络时代的数字化学习工具评价研究基础上，进一步凸显人工智能时代学习工具的特色。
图书馆数字参考咨询服务研究
图书馆数字参考咨询服务研究张丽萍【摘要】对数字参考咨询服务的涵义、特点进行了阐述,强调了数字参考服务在图书馆服务的重要地位.指出未来图书馆的发展需要越来越多的参考馆员,高层次的数字咨询参考馆员才会提供高质量的图书馆信信服务,才能迎接网络化信息技术的挑战.参考文献8.【期刊名称】《高校图书馆工作》【年(卷),期】2010(030)002【总页数】4页(P71-74)【关键词】图书馆;数字参考咨询;数字参考咨询服务;数字参考咨询馆员【作者】张丽萍【作者单位】西安航空技术高等专科学校,西安,710077【正文语种】中文【中图分类】G252.6参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动,是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。
由于图书馆数字参考咨询服务(DRS)是以因特网丰富的信息资源和各种信息搜索技术为依托的咨询,是一项复杂且具有创造性的高智力服务工作。
因此,在网络条件下,图书馆数字参考咨询馆员面临数字化挑战。
概括地说,数字参考咨询是建立在数字化通信基础上,通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。
其实质是依托网络解答读者遇到的各种问题,目的在于帮助读者更便捷、有效地利用信息。
数字参考咨询不是一个孤立的概念,它是与电话、传真、当面交谈以及常规的信件交流等传统参考咨询紧密相连的,它们一起构成了参考服务的有机整体。
数字参考咨询服务通过使用聊天、视频会议、VOIP、协同共览、E-mail、即时通讯等新技术手段来实现,数字手段和方式是其显著的特色——贯穿了其发生、发展到解决的全过程。
应该指出利用电子手段来寻求问题的答案并不是数字参考咨询的本身——参考咨询工作是以图书馆员和用户之间的深入交互为特征的——这与传统参考咨询的精神是一脉相承的。
数字信息环境是数字参考咨询赖以生存发展的土壤,随着技术的变革,手段的更新,其内涵也极大地丰富和变化[1]。
数字参考咨询服务具体的服务方式有以下几种:(1)FAQ(常见问题解答)。
我国数字图书馆联合参考咨询现状研究
ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＨＢＲＡＲＹ ＡＮＤ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＳＣＩＥＮＣＥ
文章编号 ：２０９６—１１６２（２０１８）０１—００２５—０５
２０１８年 第 ３卷 第 １期 收稿 日期 ：２０１７—１２—０６
我 国数字 图书馆联合参考咨询现状研究
杨 秀兰 ，贾子 文
（１．贵 阳市 图书馆 ，贵州 贵 阳 ，５５０００２； ２．山西 医科大 学 图书馆 ，山西 太 原 ，０３０００２）
个方面分析 了我 国数字图书馆联合参考咨询服务的现状。
关键词 ：数 字图书馆 ；联合参考咨询；现状研究
中图分 类号 ：Ｇ２５２．６
文 献标 识码 ：Ａ
联合参考 咨询 （ＣＤＲＳ），又称协作参考 咨询 、合作 参考咨询 ，是指 由多个图书馆或信息咨询服务机构利 用联合参考咨询服务网络平台 ，充分利用各 自的资源 优势 ，分散地接受本系统或本 系统外 的信息用户的咨 询请求 ，并通过系统的协调机制对这些请求进行分配 ， 以寻求快速获取最佳答案的一种新型服务模式 。ＣＤＲＳ 是数字图书馆 的一项核心服务 ，也是 目前图书馆参考 咨询 服务 的主流 发展 方 向。
设置 咨 询馆员 与 用户 的 双 向反馈 机 制 ，无法 通 过读
在答 复 内容方 面 ，８个 联合参 考 咨询 网有 ６个 提供 的反馈 及 与咨询 馆 员 的互 动来 发现 问题 ，从 而提 高 络
的是详细回答 ，占比 ７５％；有 ５个提供网页链接 ，占比 询 服务水 平 。
表 ２ 图 书馆 联 合 参 考 咨 询答 复情 况 调 查 表
１天内 详细 回答 问题
有
２个工作 日内 详细 回答 问题 ；提供 网页链接 ；提供参考源
图书馆开展数字参考咨询服务的分析
随 着 计 算 机 技 术 、 络 技 术 在 图 书 馆 的 广 泛 应 网 用 ， 信 息 资 源 数 字 化 、 息 传 递 网 络 化 、 息 提 供 以 信 信
知识 化 为 特 征 的数 字 图 书 馆 应 运 而 生 。 数 字 图 书 馆 的 出现 及 快 速 发 展 ， 大 地 影 响 了 图 书 馆 的 服 务 模 极
考 咨 询 服 务 的开 展 提 供 了 技 术 支 持 。
２ ３ 良 好 的 传 统 参 考 咨 询 服 务 的 基 础 ． 自２ Ｏ世 纪 ２ ０年 代 清 华 大 学 图 书 馆 在 国 内 开 创
参 考 咨 询 服 务 的 先 河 以来 ， 考 咨 询 在 中 国 已有 ８ 参 Ｏ 多 年 的历 史 。 近 ２ Ｏ年 来 ， 校 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 高 得 到 快 速 发 展 ， 服 务 内 容 、 度 及 广 度 方 面 取 得 了 在 深 很 大 的进 步 ， 累 了 丰 富 的 经 验 ， 受 广 大 读 者 的欢 积 深
不到 ２ Ｏ年 的 历 史 。国 内 图 书 馆 近 几 年 才 开 始 开 展 数 字 参 考 咨 询 服 务 ， 于 高 校 图 书 馆 而 言 ， 字 参 考 咨 对 数 询 服 务 尚 处 于 起 步 阶段 。 １ 数 字 化 参 考 咨 询 服 务 的 含 义 数 字 化 参 考 咨 询 服 务 （ ｇｔｌ Ｄｉｉａ Ｒｅ ｅｅ ｃ ｆｒ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ 以 下 简 称 ＤＲＳ） 又 称 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 ｅ ｖｃ ， ， （ ＶＲＳ） 是 一 种 基 于 Ｉ ｔｒ ｅ 的 帮 助 服 务 （ ｌ ， ｎ ｅｎ ｔ Ｈｅｐ Ｓ ｒ ｉｅ 机 制 ， 图 书 馆 通 过 网 络 向 读 者 提 供 信 息 ｅ ｖｃ ） 是 参 考 的 一 种 新 型 服 务 模 式 。 它 突 破 了 传 统 参 考 咨 询 服 务 所 受 到 的 时 空 、 统 、 源 的 限 制 ， 够 为 用 户 系 资 能 提 供 一 个 全 面 和 元 缝 的 信 息 服 务 环 境 ， 而 创 造 了 从 数 字 化 信 息 环 境 下 的 信 息 服 务 模 式 ， 持 了 图 书 情 保 报界 信息服务 提供者 的优 势地位 。