高校图书馆数字化参考咨询
高校图书馆开展数字参考咨询服务的思考
第38卷第6期河南图书馆学刊2018年6月开展Q R S T U V3务）思考冯慧琪1，杜文销2(1.太原学院图书馆，山西太原030032+2.空军预警学院图书馆，湖北武汉430019)关键词：高校图书馆;数字化;参考咨询；思考探究摘要：随着网络时代的到来，高校图书馆数字参考咨询服务也呈现出新的特征与需求。
网络时代，高校图 书馆参考咨询不仅仅是文献报道、信息检索，更侧重提供以数据信息为主的便捷化咨询服务。
文章主要就高 校图书馆数字参考咨询服务开展过程中出现的问题进行剖析和思考，并提出了相应的改进策略。
中图分类号：G258.6 文献标识码：A文章编号！1003 -1588(2018)06 -0060 -021数字参考咨询服务概述随着数字化建设进程的加快，参考咨询服务数 字化转型的时代趋势更加明显，图书馆咨询服务的 转型发展以网络为载体，以信息技术为服务支撑，借助信息技术在图书馆与读者之间建立数字化的 信息传输纽带。
相较于传统的图书馆参考咨询服 务，其打破了时间与空间的限制，建构起全面且快 捷的信息覆盖群，在图书馆咨询服务中发挥了重要 作用。
高校作为教学科研及人才培养的主阵地，图书馆一直致力于高校师生的学习科研帮扶工作，因此，参考咨询服务工作在高校图书馆服务发展中占 据了重要地位。
数字参考咨询服务引入高校图书 馆，将带来高校咨询服务工作的便捷与高效，也将 为广大师生提供专业性更强、服务体验更佳的参考 咨询 。
2图书馆数字参考咨询服务的三大特征数字参考咨询服务的独特性体现为数字化。
具 体来说，数字化有三大特征:第一，信息资源量更丰 富。
信息时代，信息的数字化存储与传输使数字参 考咨询服务获得了大量的信息支持，图书馆搭建起 资源整合的有效平台，对各种信息进行汇总整合，并 不断更新信息数据，能够最大限度地满足读者检索 需求。
而数字参考咨询服务能切实保证数据的安 全，做好重点信息的保护。
各大高校不断投资建设 的信息库为高校图书馆数字参考咨询服务奠定了扎 实的资源基础。
图书馆参考咨询服务与创新
图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
陕西高校图书馆数字参考咨询服务现状分析
２ ｏ 年上 海交 大 图 书馆在 “ ８ 程 ” 期 建设 ｏ１ ９ ５工 一 中启动 了数字化 参 考 咨询系 统项 目的建设 。该 系统 包括学 习 中心、 网上知识 导航 、ＡＱ知 识库 管理 、 Ｆ 采 用 Ｃ ａ 技 术的实 时解 答 、 ｈｔ 常用 工具 及常 用软 件［。 ４ 北 １ 京 大学 图书 馆 网站设 计 的页 面友好 ， 易操 作 ， 校 容 该 的数 字参 考 咨询 除 了 各校 普 遍 采 用 的方 式 以外 。 还 运 用 了在线 参考 工具 和馆 内参 考指 南 ，这些 咨询 方 式 可 以满 足不 同用户 的各 种 咨询需 求 。虽然 陕西 高 校 图书 馆 除了将 实 时咨询 、 — ａ 、Ａ Ｅ ｍ ｉ Ｆ Ｑ等 服务 应 用 ｌ
参 考 文 献
［ ］ 郑 勇 ， 子 操 ， 兴 辉 ． 市 区域 发 展 战略 刍议 ［］ １ 刘 梁 城 Ｊ．
城 市 ，０ ５ ４ ：４ ２ ２ ０ （ ）２ — ６
［ ］ 王少 平 ． 市 图书 馆 及 其 集群 化 管 理 ［］ 图书 馆 学 ２ 城 Ｊ． 研 究 ，０６ １ ） ３— ８ ２ ０ （ １ ：６ ３
２１ ０ ０年 ２月
情 报 探 索
第 ２期 （ １ ８期 ） 总 ４
陕西高校图书馆数字参考咨询服务现状分析 术
张 蓓
７ ０６ ） １０５ （ 西安 文理 学 院 图 书馆 陕 西
关键词 ： 高校 图 书馆 参 考 咨询 数 字 参 考 咨 询 中 图分 类 号 ： ２ ２ Ｇ ５． ６ 文献 标 识 码 ： Ａ 摘 要 ： 分析 了 陕 西 高校 图 书馆 数 字参 考 咨 询服 务 的现 状 及 存 在 的 问题 ， 并提 出 了改 进 措 施 。 服 务 文 章 编 号 ：０ ５ ８ ９ （０ ０ ０ － １５ ０ １０ — ０ ５ ２ １ ）２ ０ １ － ３
高校图书馆合作数字参考咨询服务发展策略_苏云
112
· 信息传播·
过问题管理器根据一定的原则将该问题发送至适合 解答该问题的 成员馆 。 成员 馆对问题进行 解答之 后 , 答案仍通过问题管理器返回给用户 。 2.平行模式 。 平行模式是在分布式的网络咨 询环境中 , 用户通过合作咨询组织的统一用户界面 向系统提问 , 提问依据一定 的原则分配给 成员馆 ( 专家 )进行解答 。 各成员之间可以进行文字 、 音 频 、 视频等实时交互 。 这种运行模式中 , 成员单位 之间是一种平行的关系 , 合作咨询中心机构的作用 较弱 , 其实质是一 种 “用 户 — 成员单位 ” 或 “用 户 — 专家 ” 的咨询服务模 式 , 成员 之间完全 靠自 愿和自觉组织起来提供合作咨询服务 。 3.多元化模式 。 多元化服务模式的合作数字 参考咨询服务结构体系总体上属于直接面对最终用 户的服务模式 。 即用户既可以向合作咨询中心组织 ( 管理中心 )提问 , 由中心的咨询员给予解答 , 也 可以向参与其中的成员单位提问 , 由成员单位的咨 询员给予解答 。 从这个意义上来说 , 它属于一种平 行模式 ;如果某个成员单位回答不了来自用户的提 问 , 则由管理中心依据特定的原则将用户引导至适 合解答该问题的成员单位 ;如果所有的成员单位都 回答不了该问题 , 则由管理中心的专家对该问题提 出建议或指引 。 从这种管理作用与协调功能来讲 , 它属于某种程度上的垂直分层模式 。 可以说 , 它是 一种混合了两种体系结构的多元化服务模式 。 三 、 高校图书馆应开展合作数字参考咨询服务 1.扩展合作服务模式 。 我国目前的合作数字 参考咨询服务系统的合作模式主要是在全国合作和 地区合作层面上进行的 。 在现有的地区合作中 , 主 要集中在沿海地区和经济发达地区的图书馆情报机 构进行 , 明显表现出我国合作数字参考咨询服务发 展的不均衡性 , 因此 , 在发展合作数字参考咨询服 务的过程中 , 必须考虑到以点带面的合作模式 , 以 沿海地区和经济发达地区的发展典范辐射到其他地 区 , 建立省际合作参考咨询服务 , 再扩展到全国 , 甚至是全球范围进行 , 充分带动合作数字参考咨询 服务的开展 。 在网络环境下 , 各地区 、 各系统图书 馆的服务工作将形成一个多元化和整体化的格局与 模式 , 每个图书馆都是全国或全球网络系统中的一 个链接点 , 利用各自拥有的 信息资源的特 点和优 势 , 协同解决读者的不同类型 、 不同专业的咨询难 题 , 从而使图书馆作为一个整体 , 面向全社会的读 者开展多层次 、 多角度的参考咨询服务 。 · 信息传播·
高校图书馆数字参考咨询的服务模式
摘 要 ：文 章从国内高校图书馆在数字参考咨询服务 中的现状， 探析了数字参考服务创新模式，并结合国
外先进管理理念和经验，提出了 整合数字参考咨询服务实施的操作模式。
关键词 ：高校；图书馆；数字参考咨询服务；新思路 中图分类号：Ｇ ２ ５ ２ ６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ６ ７ ３ －９ ５ ０ ７（ ２ ０ １ ４ ）０ ２ 一Ｏ ｌ ｌ ９ 一ｏ ３
第１ ６ 卷第 ２ 期 ２ ０ １ ４ 年４ 月
安顺学院学报
－ ｌ （ ） ＵＲＮ， ￣ Ｌ ＯＦ ＡＮＳ ＨＵ Ｎ Ｕ Ｎ＇ Ｉ ＶＩ ￣Ｓ Ｉ ＴＹ
ｖ０ １ ． １ ６
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爨 图 书 馆 学
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林昱婷
高校图书馆数字参考咨询服务及特点 蹬Ｓ 、Ｅ －ｎ ￣ｌ 、Ｆ Ａ Ｑ问答，及其他在线即时通信工具等， 参考咨询服务的基本定义是由图书馆馆员以专业的服 增进了信息交流的便捷 眭和及时性；四是从图书馆咨询馆 务方式来向用户提 陕 捷、有效的信息咨询和帮助 ， 从本 员综合能力 上提出了更高要求，除了图书情报学专业知识 质上讲，参考咨询服务是图书馆馆员、读者及信息源三者 外 ，还需要具有较强的网络应用能力、英语水平等相关知 关系的互动与整合，而图书馆馆员作为互动活动的关键是 识。 确保读眷 葱 啦 索和获取信息源的重要媒介。信息技 （ 二）图书馆数字参考咨询方式分析 术的发展特别是网络技术的成熟，对于数字参考咨询服务 图书馆数字参考咨询方式本质上是建立在互联网技术 来说，主要表述有电子化参考咨询、虚拟化参考咨询、远 上 ， 其常见服务方式有：一是数据库导航服务，对于高校 程化参考咨询和网络化参考咨询等，与传统参考咨询服务 图书馆馆藏资源的数字化发展，如何从海量的数字信息中 相比，其本质变化是在图书馆馆员与读者之间的互动方式 来获取有用的信息，而数据库导航服务则是结合学科分类 和手段的差异，概况来讲就是借助于现代化、数字化网络 学来实现对网络馆藏资源的筛选和优化，从而满足读者对 通信环境，以电子邮件、网页表单或在线软件等方式向远 检索内容的 ‘ ｌ 取需要；二是创新高校特色数据库服务，借 程用户提供陕捷、有效、全面的信息咨询服务。其实质是 助于各高校优势学科资源特色，来构建面向特定用户的特 依托网络解答读者遇到的各种问题 ，目的在于帮助读者更 色数据库服务，如中国科技高校 “ 国际核信息系统”数据 便捷、有效地利用信息Ｌ ｌ Ｊ 。 库、清华大学 “ 中国科技 史数字图书馆”等，从而实现对 （ 一）图书儆 字参考咨询特点分析 该领域内相关参考咨询的全面服务；三是构建以网络技术 图书馆数字参考咨询特点一是从参考信息源的检索方 为基础的电子邮件及网络表单、在线实时文献传递服务， 式上具有多样化和丰富性 ，数字参考咨询的信息源并非局 通过网络平台来针对用户的不同咨询方式，结合多种形式 限于图书馆本体馆藏资源，而是从更大的范围内来实现对 的信息反馈机制来实时满足读者需求，如 Ｑ Ｑ和 ｌ Ｖ Ｂ Ｎ、 虚拟馆藏资源的融合，利用更加强大的搜索引擎和联机 目 Ｂ Ｂ ｓ留言板眼务、以及馆际互借 Ｃ Ａ Ｌ Ｉ Ｓ和 Ｃ Ａ Ｓ Ｈ Ｌ文献传 录，实现对各种自建数据库及购买的其他数据库资源的全 递服务等。 面覆盖，突破了参考咨询服务地ｌ 域 洼和空间性的限制，最 二、我国高校图书馆数字参考咨询服务常见模式 大化的提高咨询效率；二是从服务对象的构成来看更具复 自 美国马里兰高校健康服务图书馆于 １ ９ ８ ４ 年推出以电 杂性 ， 传统高校图书馆参考咨询服务仅限于本校读者，而 子邮件为主要咨询方式的数字参考咨询服务以来 ，随后各 在网络化信 息 交流方式 日 渐成熟的今天 ， 任何单位或个人 发达国家高校图书馆纷纷加人其 中，如英国推 出 “ Ａ ｓ ｋ ａ 都可以从网络平台上来访问图书馆文献资源，并且一个读 ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｉ ａ ｎ ＇ ’ 数字参考咨询服务系统。至 ２ ０ ０ １ 年由美国俄亥俄 者可以使用多个图书馆咨询服务，而多个读者也可以同时 州推出的 ‘ ＇ Ｋ ｎ ｏ ｗ Ｉ ｔ Ｎ ｏ ｗ ＇ ’ 全天候数字参考咨询系统，之 享有同一图书馆咨询服务，从而进一步拓展了图书馆数字 后伊和 麟伊州联合多家高校也推出了名为 “ Ｒ ｅ ａ ｄ ｆ ｏ ｕ Ｒ ｅ ｆ — 参考咨询服务对象范围；三是从参考咨询服务手段上更具 ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ￣ｖ ｉ ｃ ｅ ＇ ’ 全天候参考咨询系统 ， 特别是互联网技术应 多样化，现代网络技术革新了传统参考咨询方式 ，在服务 用的不断深 ＾，数字参考咨询服务系统完全突破时空的限 手段和方式 Ｅ ，通过提出问题来获得馆员的及时反馈，如 制，逐步成为当前主流的服务模式羽 。与 国外高校图书馆
中小型高校图书馆数字化参考咨询服务探究
式 。 目前 主要 有在 线交 谈 、 网页推 送 、 同浏 览 等方 共 式 。 种 方式 的最 大优 点是 即时性和 交互 性 ， 这 只要 提
小型高校 图书馆数字化参考咨询服务的现状， 并提 出了发展思路。 关键 词 数 字化 参考 咨询服 务 中小型 高校 图书馆 信 息服 务 参考 咨询
与 时俱 进 的数 字 化参 考 咨 询服 务 。成 为 国 内近 几年 图书 馆 关 注 的热 点 和 数 字 图 书馆 建 设 的 重 点 。 它是 图 书馆发 展 到一 定 阶段 的 产物 ，标 志 着 图书 馆 正在 利用 网上 平 台拓 展 自己 的专业 服务 。 自北 京 大 学 图 书馆 ２ ｏ ｏ ２年 １ Ｏ月 ２ １日起 试 运 行 数字 参 考 咨
异 步数 字化 参 考咨 询 服务 ，即用户 的 提 问与 咨
询 专 家 的 回答 不是 即时 的 。这 种方 式 的服 务 主要
询服 务 以来 ，国 内一 些 大 型 图书馆 正 在 开展 或参 与 这项 服务 ，并 成 为高 校 图 书馆 数字 化 参 考咨询 服 务
的主力 军 。 而对 于 中小 型高 校 图书馆 。 管少 数 已开 尽
数 字 化 参 考 咨 询 服 务 （ ｉｉｌＲ ｆｒｎｅＳｒ Ｄｇ ａ ｅ ｅｃ ｅ－ ｔ ｅ ｖｃ ， 称 Ｄ Ｓ 是 一 种 以人 力 资 源 为 媒 介 ， 于 网 ｉ 简 ｅ Ｒ ） 基
络 的信 息 服务 ， 以数 字 图 书馆 系统 、 他 网络 参考 是 其 咨询 系统 、其他 信 息 服务 机 制 和用 户机 制 相结 合 的
我国高校图书馆数字参考咨询服务探究
同学 科 的小聊 天 室 。以参 考 咨询 馆员作 为 每个 小 聊
天室 的 主持人 ， 对 系统 有一定 的 管理 权 限 ； 并 用户 通 过 图 书馆 网页直 接进 入该 实时 咨询 系统 ，双方 进行 文 字 形式 咨询 交谈 和传 递 咨询结 果 ：利 用 网络 共享 白板 或 网络会 议技 术可 以让 用户 与 咨询 馆员 通 过 图 像 和 声 音 实 现 面对 面 的 有 声 交 流 。 一 般 利 用 Ｎ ｔ ｅ Ｍｅｔ ｇ Ｃ — ｅＭｅ等 软件 。 以摄 像 机 、 筒 、 谈 ｅｉ 、 Ｕ Ｓ ｅ ｎ 辅 话 交 窗 口。系统 除 了聊天 模块 ， 可 同时开 启 浏览 窗 口， 还 进行 数 据库 的检 索 。并将 结果 拷 贝到 聊天 模 块 和 白 板 上进 行传 输 。 这种 方式 ， 在用户 与 咨询人 员 两端 需 要 一定 的设 备 和高速 通 畅的 网络 ，以保 证 图像 与声
中图 分 类号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： ０ ５ ８ ９ （ ０ ９ １ － １ ３ ０ １０ — ０ ５ ２ ０ ）１ ０２ — ４
随 着科 学技术 的 飞速发 展 和 自动化 技术 、网络
１２ 买 时 （ 步 ） 询 ． 同 咨
技 术研 究成 果 的广 泛应 用 。文 献信 息 资源 呈多元 化 发 展和 指数 式增长 的态 势 ．以有 限的馆 藏 资源 为主 要 参考 源 。 以到馆 咨询 、 电话 咨 询 、 通 邮件 咨询 、 普 传 真 咨询 为基本 服务 手段 的传 统参 考 咨询 已越 来越 无 法 满足人 们 日渐 丰富 的信息 需 求 ，数 字 参考 咨 询服 务 应运 而生 。数 字参 考 咨询 服 务 （ Ｒ ） Ｄ Ｓ 又称 虚拟 参 考 咨 询服务 （ Ｒ ）在 线参 考 咨 询服 务 、 Ｖ Ｓ、 电子参 考 咨 询 服务 ，是在 数字化 信 息环境 下 ，以人 力资 源为 媒 介 。 网络 传输 为手 段 ， 以 以本地 图书馆 和 广泛 分布 在 网络上 的数字 化信 息 资 源 为基 础 ， 受 系 统 、 源 、 不 资 时 间 、地域 等 条件 限 制 。通 过 电子 手 段 如 Ｅ ｍ ｉ — ａ、 ｌ Ｗｅ 单 或 实时 聊天 等形 式 为 用户 提 供 咨询 服 务 、 ｂ表 帮助用 户获 取所需 信 息 的新 型 信息 服 务模 式 。是传 统 参考 咨询 的延伸 和拓展 。 ｌ 数 字参 考咨询服 务模式 １１ 非 实时（ 步） ． 异 咨询 非 实时 咨询是 中 国 目前 最 常见 的 Ｄ Ｓ形 式 ． Ｒ 我
高校图书馆数字参考咨询服务研究
、
对 多 ”的服务 特点 。可采 用用 户查 询 ｒ Ｑ档案 Ａ
库、Ｅ ｍ ｉ 表 单 、Ｂ Ｓ Ｑ — ａ、 ｌ Ｂ 、Ｑ 、联合 虚拟参 考咨 询等服 务
方式 ，跨越时 间、空 间的 限制 ，将传统 的有 “ 围墙” 的图 书馆推向全球一体化 和网络化 的 “ 开放式 ”境 地 ，实 现资 源共享及实时化 、个性化 的咨询服务 。
传统参考咨询 以馆 藏 目录 、各种 各样的 印本工具 书为
主要媒介 ，采用手 工的方式 ，查 检不便 、效 率低 下。而数 字参考咨询服务在 计算机技术 、网络技术 、存储 技术 的作 用下 ，书目数据库 、光 盘数 据库 、全文 数据 库 、电子 工具 书 、电子报纸 和网络信 息成为其 主要的参考 咨询 源。参考
咨询员 可 以通 过 Ｇ ｐｅ、ＷＡＳ ｏｈｒ Ｉ 、ＷＷＷ、Ａ Ｃ Ｉ 、Ｍ Ｓ Ｉ Ｒ Ｈ Ｅ Ｏ ＡＣ
仅仅是一个存储 文献信 息的物理实 体 ，数字参考咨询成 为 图书馆信息 服务 的核心 内容。数字 化的信息 源与管理手段
为数字参考 咨询 提供 了基 础。随着越来越多 的用户越来越 依靠 网络进行信 息检索 ，数字参考咨询不仅是用户 的需要 ， 也是图书馆 可持 续发 展的需要 。
（ 关键词］数 字参考 咨询 ；参考咨询服务 ；高校 图书馆
［ 中图分类号］Ｇ５ ． ［ ２ ６ 文献标识码 ］Ａ （ ２ 文章编号］１ ８ ０２ ２１）０ — ０６ ０ ０ — ８１（００ ３ ０７ — ３ ０
Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｇｔｌＲｅｅ ｅ ｃ ｅ ｖｃ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｉｓ ｓａ ｃ ｆＤｉｉ ｆｒ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ Ｕｎｖ ｒ ｉ Ｌｉ ｒ ｒｅ ａ ｎ ｙ
咨 询 服 务 （ ｎｉ ｅ ｒｎｅＳｒｉ ）等 … ，是 在 数 字 化 、网 Ｏ ｌ ｅＲｆ ｅｃ ｖ ｅ ｎ ｅ ｅ ｃ
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浅议高校图书馆数字化参考咨询
摘要高校图书馆信息咨询在信息咨询领域发挥着越来越重要的作用。
本文首先阐明了高校图书馆数字化参考咨询服务的必要性和必然性,再对当代高校图书馆参考咨询服务工作特点分析的基础上,提出当代高校图书馆信息咨询服务的发展趋势。
关键词高校图书馆;参考咨询;特点;发展趋势
中图分类号g251 文献标识码a 文章编号
1674-6708(2010)30-0032-02
数字化参考咨询服务drs也称虚拟参考咨询服务vrs、在线参考咨询服务ors、网络参考咨询服务nrs、电子参考咨询服务ers,是与数字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式[1]。
1 高校图书馆drs的必要性、必然性
传统的图书馆参考咨询服务是用户主动向咨询人员提出疑问并
得到答案的一种服务方式。
随着信息技术的发展,这种参考咨询服务方式已经不能满足广大师生的信息需求。
“我们淹没在数字的海洋中,却忍受着知识的饥渴”形象地比喻了信息的庞杂无序。
于是数字化的参考咨询服务开始倍受青睐。
因为这种服务用户可以不受系统、时间、资源、地域限制来提出咨询问题,并得到快速、有效的答案。
高校图书馆信息咨询的研究将是高校图书馆为用户提供切实有效的信息服务的一项重要内容,它具有其他部门不能相比的人力资源优势、技术和服务设备优势[2]。
由此可见,图书馆传统的参
考咨询向数字化参考咨询转变成了一种必然的趋势。
2 高校图书馆drs的基本特点
2.1 信息源多元化
参考信息源是参考咨询服务的物质基础,在网络环境下信息资源呈现出多元体的发展趋势:载体上,除了传统的印刷品还有各种电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物,除了文本信息外还包括大量的声、像、图信息等;内容上,除了读者所要求的,还提供有大量的特色信息, 如教育部calis项目首批资助的25所高校图书馆建设的特色数据库,各地陆续自行开发和建设的以反映地方特色和地域文化的特色数据库等。
例如上海财经大学图书馆“世界银行出版物”、武汉大学图书馆“长江资源”、四川大学图书馆“巴蜀文化”、兰州大学图书馆“敦煌学”、西北师范大学图书馆“丝绸之路文献”等[3]。
2.2 服务方式数字化
借助于网络技术,高校图书馆除了面对面或者电话、信件交流等方式以外,目前,兴起了许多的数字化咨询方式,如:网上实时服务,e-mail服务、faq服务、bbs服务、group服务等,通过这些方式向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或是文献检索的教育,以及解答用户在文献利用时遇到的问题。
同时,在这些数字化服务方式的带动下,兴起了网上合作式数字参考咨询服务,它是由多个成员机构联合起来形成的一个数字参考咨询服务网,旨在联合不同国家、不同参考咨询服务提供者及他们
的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等),更好地为用户服务。
例如:北京大学图书馆、清华大学图书馆、中山大学图书馆等加入的oclc question point就是一个典型的全球化数字参考咨询服务合作。
2.3 服务手段灵活多样
面对丰富的文献资料,用户要准而精地得到自己所需的信息并不容易。
灵活多样的服务手段使得这一问题有效缓解。
比如网络学术资源导航服务,在进行检索时,用户只需输入与课题相关的主题词、分类号等便可从不同的检索入口,快速查检出符合要求的信息,还
可以在此基础上进行二次检索、组配检索等,逐层筛选出最贴近用户需求的信息。
不仅检索方法简单,花费时间少,检索效率更高,而且保证了查全率、查准率。
2.4 咨询体系集成化
集成服务是在信息资源集成的基础上,综合利用现代信息技术,
以满足用户需求为目的,整合了资源、技术、组织、服务等诸要素的一种新型服务方式。
这种服务模式通过内部服务机制的改进,使读者获得最高程度的满意。
如果用户在本地的书目数据库找不到所需资源时,系统还可以自动转到google等搜索引擎,扩大查询范围。
3 高校图书馆drs的发展方向
3.1 个性化
传统的个性化服务理念是实现“人找信息”到“信息找人”,笔者认为现今是网络社会下,个性化的drs应当要快速、智能、精准。
图书馆应充分利用现代信息技术,首先将馆内的“信息导航员”或“咨询专家”虚拟化分类、存储,再将电话、电子邮件、聊天、视频等各种服务方式集为一体,建立“参考咨询网络呼叫中心”,如果有用户要咨询,系统将综合利用智能推送技术、分布式技术、信息过滤技术等,自动搜索馆内的“信息专家”,实现专家的自动匹配、问题的智能化解析以及答案的智能化组织,最终达到满足用户的个性化需求。
3.2 复合化
网络环境下,高校图书馆的参考咨询服务模式不断数字化,但它是基于网络而不是完全依赖于网络的。
服务模式上,网络化的咨询服务要想更加完美,必然要以传统咨询模式为补充,吸收其精华,以满足不同习惯、不同需求的用户。
服务方式上,同步咨询与异步咨询并存。
同步的实时交互咨询固然是数字化参考咨询服务的最佳方式,但它也会受咨询实力、咨询人员数量、馆藏资源、网络传输速度等各方面因素的影响。
而异步咨询则可以避免这些因素的影响,可以有相对充裕的时间去分配人员、查找资源,成批解决咨询问题[5]。
3.3 社会化
信息时代的到来使得参考咨询的服务对象和内容突破了时间、空间及地域限制。
因此,高校drs除了针对内部用户提供个性化服务外,要有侧重地对外开放,贡献于全社会。
从数字化的内在发展要求来看,drs应该成为一个彻底消除服务壁垒开放的协作共享的服务
系统。
社会读者是一个特殊的群体,他们的文化层次相对不一,情报需求量大、涉猎广,这就要求图书馆针对内部读者提升知识深度的同时要不断扩展知识的广度,开放更多的咨询系统,定制更多的资源链接,以满足广大外部用户。
4 结论
drs是一个高校图书馆信息服务不可或缺的一部分,它给人们的生活产生了巨大的影响。
随着现代信息技术的不断发展,drs在社会进程中所起的作用是难以估量的。
在这个进程中,必然会产生许多的新方法、新手段、新模式,我们要把握时机,让drs更好地服务于校园以及社会。
参考文献
[1]李振玲.图书馆虚拟参考咨询服务探析[j].情报探
索,2006(8).
[2]唐妮.浅析高校图书馆信息咨询工作[j].科技信息,2007(2).
[3]吴冰芝.书目情报服务发展趋势[j].台州学院学报,2008(4).
[4]刘建平,等.网络环境下图书馆的虚拟参考咨询服务研究[j].高校图书馆工,2006(1).。