s-w-c--2015财务部培训手册--应知应会
s-w-c--2015财务部培训手册--英语100句
酒店公共英语100句欢迎和问候1.早上好，先生/女士。
Good morning, sir/madam2.下午好，先生/女士。
Good afternoon, sir/madam3.晚上好，先生/女士。
Good evening, sir/madam4.很高兴见到你。
Nice to meet you5.很高兴您再次光临本店，先生/女士。
Glad to have you here again, sir/madam6.欢迎光临酒店！7.您好吗？How is everything going8.祝您在这过得愉快Have a pleasant stay here9.您今天好吗？How are you today10.希望您在我们酒店过得愉快（客人刚入住时）I hope you will enjoy your stay with us11.祝您过得愉快！（客人再住期间）Have a good time12.很长时间没见到您了。
I haven't seen you for a long time13.欢迎您光临大堂吧。
Welcome to Lobby Lounge14.欢迎再次光临天伦阁西餐厅/珑堡法餐厅Welcome back to Courtyard Restaurant/Restaurant de Lonbo 指引用语15.这边请。
This way, please16.先生/女士，您先请。
After you sir/madam17.请上楼/下楼。
Go upstairs/downstairs, sir/madam18.请一直走。
Go straight, please19.在二层。
It's on the second floor20.在第一拐角向左/右。
Turn left/right at the first corner21.洗手间就在… 旁边。
The washroom is beside…22.在地下室走廊尽头。
s-w-c--2015财务部培训手册--人事制度
规章制度人力资源部相关制度一、打卡制度：员工上下班均需亲自刷卡，两头班人员在中间休息时间上下班也必须刷卡。
1.根据部门安排的上岗时间，上班应提前5分钟刷卡，下班推后5分钟刷卡，否则按迟到或早退处理。
迟到/早退超1小时者记为旷工。
月迟到/早退1次，口头警告，月迟到/早退2次，按轻微过失处理；月迟到/早退3次及以上者按主要过失处理。
2.因公晚来、早走或公派外出等情况，部门主管应在考勤表上注明，否则按相关规定处理。
3.忘带考勤卡的员工应在员工通道处如实签到签离，当月忘刷卡两次按轻微过失处理，三次及以上者按主要过失处理。
4.严禁员工间代刷卡，一经发现按《员工手册》相关规定处罚。
二、员工餐厅就餐时间：早餐: 06:30—07:30 午餐: 10:30—13:00晚餐: 16:30—19:00 夜餐: 22:30—00:30三、假期管理：1．病假：请病假需要有指定医院的证明（急诊除外，但不得超过3天），上班后五个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。
全月病假的发本市最低工资标准的80%。
2．事假：每请一天事假免发当日工资。
部门经理有权批准两天事假。
三天至七天（含七天）事假由部门经理提出建议，报人力资源总监批准。
七天以上事假报总经理批准。
3．年假：酒店正式员工入店工作满一年，每年享有有薪年假5天；四、旷工一天按日工资的200%扣发工资，并记主要过失，旷工两天解除劳动合同。
以下情形均按旷工处理：1.未事先办理请假手续无故缺勤；2.请假未准私自休假；3.因违法乱纪或其他不良行为造成的缺勤；4.迟到或早退超过1小时；5.不服从工作分配，不按规定到工作岗位工作。
五、过失处理：1.轻微过失：一次性扣工资100元整。
（实习生一次性扣50元）2.主要过失：实习生一次性扣100元，外聘人员及临时性岗位一次性扣200元。
3.过失单的撤消：轻微过失满三个月后可以申报撤销，主要过失满六个月后可以申报撤销。
六、物品丢失赔偿：更衣柜钥匙10元/把；员工手册10元/本；员工考勤卡50元/个；员工名牌10元/个。
财务部应知应会
财务部应知应会
财务篇
⼀、要基本了解公司的经营、管理流程
要了解公司按GSP要求从采购⼊库、验收、配送出库、售后服务等经营流程
⼆、应熟练了解、操作公司的物流操作软件“千⽅百剂”
要了解公司按GSP要求下公司物流操作软件“千⽅百剂”中规范化的操作步骤、操作细节、操作要点、操作⽅法。
三、要具备财务⼯作⼈员的必要知识、持能和性格素养
财务知识
1、政策依据
财务⼯作应执⾏《中华⼈民共和国会计法》、《企业会计准则》、《企业财务会计报告条例》、《企业会计制度》、《药品流通企业质量管理规范》等。
2、会计年度
财务⼯作的会计年度⾃公历每年⼀⽉⼀⽇起⾄⼗⼆⽉三⼗⼀⽇⽌。
3、记账本位币
财务⼯作以⼈民币为记账本位币。
4、记账基础
财务的会计核算采⽤权责发⽣制原则作为记账基础。
凡当期已经实现的收⼊或应该负担的成本、费⽤，不论款项是否收付，都应作为当期的收⼊、成本、费⽤；凡不属当期的收⼊、成本、费⽤，即使款项已在当期收付，也不作为当期的收⼊、成本、费⽤处理。
5、计量基础
财务核算应采⽤实际成本为计量基础。
公司登记⼊账的各种资产必须按取得时的实际成本计价，即按取得该项资产时所实际⽀付的货币总量计量，除了国家统⼀的会计制度另有规定者外，⼀经确定，不得调整其账⾯价值。
6、账账相符、账表相符、账物相符
7、财务核算的准则
8、财务资产负债表、利润表的关系及
9、要有⼀定的税法、税务、合同法、劳动法、经济法的知识
四、基本的办公软件的操作
要熟练操作EXCEL，WORD及办公操作软件。
财务部应知应会培训模板
六、财务工作时间安排
日审：9:00-10:00出营业日报；11：00-12：30处理夜审 发现问题，与出纳核对收入； 13：30-15：00出收入凭证及其他业务对帐工作。
管理等。 成本控制:负责全酒店成本费用控制与核算，并做分析比
率表。 往来会计:负责酒店应收应付款及内部往来的管理工作等。 日审收入:负责收银、夜审的管理工作，并做相关的财务数
据分析等。 夜 审:负责餐饮、客务、商务、大堂等的一系列收入审核
等。
三、岗位职责
• 采购（外）：负责酒店的大宗采购的洽谈以及合同的签署 工作等。
采购（内）：负责酒店的日常所需物品的采购工作等。 库管：除酒店所有货物进行验收、入库、保管及发
放工作。 出纳：对酒店所有的现金收支及银行业务操作。
四、对外部门需求
• 各部门费用报销按制度、流程、标准操作。 • 成本组对收货的验货、市场询价、价格变动比率表;库房物
资的采购补货量控制，本着勤补、少补的原则，尽量减少 库存积压物资。 • 运营做好各营业点的收入环节，与收银员沟通操作细节， 尽量避免跑冒滴漏，造成损失。 • 各部门按经营计划指标严格控制各项成本费用指标。
• 加强财务核算的管理，提高会计信息的及时性和准确性。 会计核算遵循权责发生制原则，并按企业会计准则的规定 执行。
• 监督企业财产的购建、保管和使用，督促管理和使用部门 定期进行财产清查。
• 按期编制各类会计报表和财务说明书，做好财务分析。
二、组织构架图(计划满负荷人数：10人)
s-w-c--2015酒店物业员工应知应会(新)
应知应会手册2011第一版目录第一部分基础知识 (3)一、部门名称及缩写 (3)二、各部门基础知识 (3)酒店通用知识 (3)行政办公室 (3)卫生 (4)酒店电脑系统 (4)第二部分各部门知识 (4)一、前厅知识 (5)二、客房知识 (5)三、餐饮部分 (8)四、安全与消防 (8)第三部分企业理念 (11)第四部分规章制度 (14)人力资源部相关制度 (14)第五部分经营价格 (12)第一部分基础知识一、部门名称及缩写二、各部门基础知识酒店通用知识↑业主、管理公司、酒店类型会展与IT主题特色于一体的五星级商务会议型酒店。
↑交通环境、文化氛围国家自主创新示范区中以软件研发和IT服务外包为主的专业园区。
↑酒店一般信息行政办公室卫生1. 酒店从业人员每年体检一次。
2. 患有如下疾病者不能从事酒店业工作：痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病。
3. 常见的甲类传染病有2种：霍乱，鼠疫，发现后应在6小时内报告。
4. 常见的乙类传染病有3种：肝炎、肺结核、菌痢，发现后在12小时内报告。
酒店电脑系统：1. 酒店管理系统的名称及版本：2. 餐饮管理系统品牌为：3. 酒店上网带宽是：10M光纤第二部分各部门知识一、前厅知识前台接待：↑位置：酒店一层大堂↑营业时间：24小时↑服务项目：入住、结账、问询、贵重物品寄存、外币兑换、电话转接、叫醒、复印、传真等综合业务↑结算方式：现金、信用卡（内卡：有银联标志信用卡均可；外卡：VISA\MASTER\JCB\AE\DC）、支票、贵宾卡↑VIP接待等级：V1—V4礼宾：↑位置：酒店一层大堂↑营业时间：24小时↑服务项目：问询、行李寄存、接送机服务、短线旅游预定、轮椅租用服务、留言服务、外出代办服务、接收快递服务等。
二、客房知识客房提供的服务项目：婴儿看护、加床、婴儿床、擦鞋服务、鲜花服务、开夜床服务。
客人可以从管家部借用的物品：转换插头、接线板、衣架、带盖茶杯、熨斗及熨板、防过敏枕头、荞麦枕、U型枕、决明子枕、变压器、网线、加湿器、花瓶、万能充电器、网络连接器、指甲刀、驱蚊器、鼠标垫、椅子。
s-w-c--2015财务部培训手册--服务用语规范
AC-CT -4
岗位服务规范用语和忌语
收银员岗位礼貌用语标准
工作中为客人服务时，谨记，请字当头，谢谢在后，时时刻刻对不起。
1.早上好\下午好\晚上好！
2.谢谢，很高兴为您服务！
3.好的，马上为您转接！
4.对不起，让您久等了！
5.再见，先生\小姐，欢迎您再次光临，祝您一天愉快！
1.今天大家辛苦了！
2.非常感谢大家的合作！
对客服务的五声：
1.客人到来时有迎客声；
2.遇到客人时有称呼声；
3.受人帮助时有致谢声；
4.麻烦客人时有道歉声；
5.客人离开时有送客声。
礼貌服务的十一个字：
请、您、您好、对不起、谢谢、再见。
语言文明的“八要”：
1、要简练精确
2、要生动亲切
3、要谦虚诚恳
4、要委婉灵活
5、要吐字清晰
6、要沉着大方
7、要音调柔和
8、要速度平缓
礼貌十用语：
1、称谓语
2、欢迎语
3、问候语
4、祝贺语
5、告别语
6、征询语
7、答应语
8、道歉语
9、婉言推脱语10、接听电话语
服务中杜绝的四语是什么？
1、蔑视语
2、烦躁语
3、否决语
4、顶撞语
言语文明的“八不要”：
1、不要啰嗦絮叨
2、不要干涩死板
3、不要傲慢矜持
4、不要简单生硬
5、不要含糊吞吐
6、不要过分拘束
7、不要过高过低
8、不要过快过慢。
财务人员应知应会
财务人员应知应会(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
财务人员应知应会内容
一、基本技能
1、excel
公式： sum sumifs vlookup if offset round index
图表：折线图、饼图等
数据透视图
其他：分类汇总删除重复项
2、word
排版打印打字 40字/分
3、oa
打印机安装、共享、驱动下载、oa精灵设置、发起工作流、签报、基本软件安装
4、财务：本处室内所使用的会计、银行、税务、销售等软件的所有模块的应用；
二、提高技能
税务：国地税报税软件使用
图像：ps 等软件
用友：建立账套、初始化科目、制作凭证、结账；
金蝶：供应链、低值易耗品、应付模块、出纳模块；
以上一项目为必修科目，二项为可选项目。
企业财务部主管培训手册
财务主管手册目录一、基本常识二、企业崩溃前的警讯三、企业生病了吗四、财务危机的早期信号五、从制度上控制呆帐六、快速成长的财务与诚信风险七、企业偷税现象？八、需要多少资金维持企业运转？九、谁需要财务知识？十、掌握公司的营运状况十一、看到要害---检视财务报表的要点十二、预算与企业策略和绩效的关系十三、医治对预算的绝望症十四、某公司的预算作业程序十五、会计假账面面观十六、安然事件：盈余管理游戏的终结者十七、财务骗术的手段十八、拉资金的故事十九、教你一眼看穿诈财手法二十、买壳上市的利益点二十一、如何评估收购对象的真实价值？一、基本常识一般企业在成长期，常常从一些简单财务控制着手，例如减少琐碎的现金花费，或检查支出帐目是否正确。
财务专家特别提醒企业，这些做法只能带来短期的利益，如果企业追求的是长期的成长及利润，应该从下列方向着手：- 1 - / 104□不要太快付现。
企业常常为了获得供货商及债权人的信任，很快的付现，虽然这样会获得很好的债信，但也会使公司减少可使用的现金，最后导致公司增加额外的借款。
以六十天到期的应付帐款为例，其实在十天内付清，与在四十天内付清所获得的债信评等是一样的。
所以宁可在弹性的范围内，保留多一点现金运用，也不要急于把应付帐款付清。
□增加送货的速度。
顾客越快拿到货品，就会越快付钱，这样可以增加公司的现金，而且快速送货也增加顾客再次订货的可能。
因此，公司要谨慎追踪顾客从订货到送货之间的流程，寻找是否有延误及缺乏效率的地方，尽快解决问题。
□考虑财务支出方式。
在购买资本设备时，厂商常为了避免支付利息的麻烦，而采用付现的方式来购买。
其实，如果用长期投资的财务方式来考虑，考虑设备使用年限，使用分期付款，缴付利息的方式，不但可以增加收益，也可以适当保留公司可用的现金。
□减少存货。
通常销售很快以及销售量很大的产品，存货不会很多。
反而是销售很慢的产品，拥有很多的存货。
由于销售量难以准确预测，造成这些存货的产生。
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应知应会手册
2014第六版
目录
第一部分基础知识63
一、部门名称及缩写63
二、各部门基础知识63
酒店通用知识 (63)
办公室 (63)
卫生 (64)
酒店电脑系统： (64)
第二部分各部门知识 (64)
一、前厅部知识 (64)
二、管家部知识 (67)
三、餐饮部知识 (67)
四、安全与消防 (69)
第三部分企业理念 (70)
第四部分规章制度 (71)
人力资源部相关制度 (71)
第五部分酒店通用英语 (72)
第六部分经营价格 (75)
第一部分基础知识
一、部门名称及缩写
1.行政办公室英文名称及缩写Executive Office — EO
2.前厅部英文名称及缩写Front Office —FO
3.管家部英文名称及缩写Housekeeping Department —HSKP
4.餐饮部英文名称及缩写Food & Beverage Department ——F&B
5.市场营业部英文名称及缩写Sales & Marketing Department —S&M
6.公关部英文名称及缩写Public Relation Department ——PR
7.财务部英文名称及缩写Accounting Office ——AC
8.电脑部英文名称及缩写Electronic Data Processing Department —EDP
9.计划供应部英文名称及缩写Purchasing Department ——PUR
10.保安部英文名称及缩写Security Department ——SEC
11.工程部英文名称及缩写Engineering Department—ENG
12.人力资源部英文名称及缩写Human Resources Department —— HR
13.培训部英文名称及缩写Training Department ——TD
二、各部门基础知识
酒店通用知识
办公室
卫生
1.酒店从业人员每年体检一次。
2.患有如下疾病者不能从事酒店业工作：痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓
性或渗出性皮肤病。
3.常见的甲类传染病有2种：霍乱，鼠疫，发现后应在6小时内报告。
4.常见的乙类传染病有3种：肝炎、肺结核、菌痢，发现后在12小时内报告。
酒店电脑系统：
1.酒店管理系统的名称及版本：中软系统
2.酒店上网带宽是：10M光纤。