政务服务中心三项制度
政务服务中心个人总结
政务服务中心个人总结政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。
工作总结栏目的小编为你准备了一篇政务服务中心个人总结，希望对你有用。
2017年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。
一、业务办件量实现“双突破、一提升”今年1月1日至 11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98、63%，平均日结率72、01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。
进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20、6个工作日压缩为11、74个工作日，承诺件平均受理时间0、43天，承诺件平均办结时间4、04个工作日，承诺提速43、01%;实际办理提速74、21%。
服务评价率达98、91%，满意率99、99%，连续 16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。
“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。
至2017年10月，中心办件量已达20137件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89、60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。
行政服务中心规章制度
行政服务中心规章制度第一章总则第一条为加强行政服务中心管理，规范行政服务流程，提高行政效率，保障公民和企业办事利便，特制定本规章制度。
第二条行政服务中心是政府为提供便民、高效的行政服务设置的机构，是重要的政府公共服务窗口。
第三条行政服务中心依法履行职责，服务对象包括公民、法人和其他组织。
第四条行政服务中心严格遵守法律法规，办事透明、高效、便民，提供优质的行政服务。
第五条行政服务中心工作人员应当遵守职业道德，廉洁自律，确保行政服务工作公正、公开、便民。
第六条行政服务中心应当建立健全服务质量保障机制，提高服务水平，不断满足群众的需求。
第七条行政服务中心管理工作由中心主任负责，具体事务由中心办公室负责协调执行。
第八条行政服务中心设有领导小组，由中心主任牵头，成员包括各科室负责人，进行重要决策和协调工作。
第二章行政服务中心服务内容第九条行政服务中心主要提供以下服务：（一）政府行政审批服务；（二）政府政策咨询服务；（三）政府公共信息服务；（四）政务文书服务；（五）其他与行政事务有关的服务。
第十条行政服务中心服务范围包括但不限于企业注册、证照办理、人才引进、税收服务等。
第十一条行政服务中心应当及时向社会公布服务事项、办理流程、服务标准、服务时间等信息，方便服务对象查询和咨询。
第十二条行政服务中心应当建立健全服务对象投诉举报机制，接受社会监督，保障服务质量。
第三章行政服务中心服务流程第十三条行政服务中心服务流程包括服务申请、材料受理、审批审查、领取结果等环节。
第十四条服务申请环节，服务对象向行政服务中心提出办理申请，并填写相关表格。
第十五条材料受理环节，行政服务中心工作人员对服务对象提交的材料进行初步审核，如需补充材料，应当及时告知服务对象。
第十六条审批审查环节，行政服务中心依据相关法律法规对申请材料进行审批审查，如需进一步了解情况，可以要求服务对象提供相关资料或补充说明。
第十七条领取结果环节，服务对象凭证明材料领取办理结果，如有异议，可向行政服务中心进行申诉。
陕西省全面推行“三项制度”工作指标体系
（3）主体的公开具体到内设的执法机构且标明办公地址、联系方式。
（0.3分）
（4）人员的公开包括姓名、性别、职务、执法资格证号码。
（0.3分）
（5）职责包括单位职能、执法人员岗位职责等。（0.3分）
（17）区分一般行政执法流程、简易行政执法流程。（0.1分）
（18）按照透明、高效、便民原则绘制执法流程图，明确每个环节的承办机构、办理要求、办理时限等。（0.2分）
4.公开的信息要简明扼要、通俗易懂。（1分）
（19）信息与法律规定保持一致。（0.5分）
（20）术语使用通俗语言标注。（0・5分）
5.根据法律法规及机构职能变化情况及时进行调整。（1分）
（2分）
（23）主动出示执法证件、表明身份。（1分）
（24）全程佩戴执法证件执法。（1分）
2.出具行政执法文书主动告知当事人执法事由、执法依据、权利义务等内容。（2分）
（25）按照规定时点出具行政执法文书。（1分）
（26）执法文书形式、内容符合法律规定。（1分）
一级指标
二级指标
三级指标
工作要求及分值构成
（21）法律法规规章立改废释生效起10个工作日内，对执法公示信息进行调整。（0.5分）
（22）机构职能、执法职权发生变化起20个工作日内，对执法公示信息进行调整。（0.5分）
（二）规范事中公示
（8分）
1.执法人员在进行监督检查、调查取证、采取强制措施和强制执行、送达执法文书等执法活动时必须主动出示执法证件，向当事人和相关人员表明身份，鼓励以佩戴执法证件的方式全程公示执法身份。
陕西省全面推行“三项制度”工作指标体系
调研课题：立足政务服务强化行政效能建设
丹棱县调研课题：立足政务服务强化行政效能建设撰稿：丹棱县政务服务中心李亮在市场经济作用下，政府职能正在从“管理者”向“服务员”角度转变，而政务服务中心作为推进政府职能转变的重要载体和考察一个地方投资环境的重要“窗口”，是加强机关行政效能建设的重要抓手。
加强机关行政效能建设，是县委、县政府加快建设大雅家园、加快建设国家可持续发展实验区、国家生态示范区作出的重大部署。
加强机关行政效能建设，基础在办好政务服务中心，如何加强中心行政效能建设，需要我们回顾过去，查找问题，总结经验，不断改进。
笔者认为，这不仅需要全中心上下一心，更需要全县各相关部门的齐心协力，共同努力。
过去五年的工作经验回顾过去的五年，丹棱县政务服务中心从无到有，从简到全，秉持着“服务效率是关键，业主满意是标准”的服务理念，全体中心人员兢兢业业，五年来工作取得了一定的成绩。
一、精简审批项目，提高行政效率从“审批经济”转向市场经济、服务经济，精简行政审批项目是必然趋势。
县政务服务中心会同县监察局、县法制办对全县行政审批和公共服务项目进行精简清理，印发了《丹棱县人民政府关于印发<丹棱县行政审批和公共服务项目目录>的通知》（丹棱府发〔2011〕68号），向全县公布了精简保留的行政审批和公共服务项目283个。
最大程度地精简行政审批项目、优化审批环节、减少审批时限。
二、权力公开透明，对外公布全县审批流程（一）按照县委、县政府主要领导提出的“更新理念强服务、直通办理强服务、靠前监察强服务、社会监督强服务”工作要求，县监察局、县政务服务中心重新对全县涉企行政审批和收费事项进行了清理调整，通过编印三图一册，方便群众和业主了解办事流程。
三图一册即：《丹棱县涉企行政审批主要项目办事流程图》、《丹棱县行政审批和公共服务项目办事流程图汇编》、《丹棱县招商引资项目行政审批办事流程图》和《丹棱县涉企行政审批和收费主要事项告知手册》。
（二）将细化落实“三大并联审批制度”，开展“一站式”全程服务，承诺主动服务、代办服务和预约服务，严格执行首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、重大投资项目代办制度和责任追究制度，严肃查处损害发展软环境的人和事，为我县经济快速、健康发展提供坚强的纪律保障。
全面推行“三项制度”任务分解表
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严格记录归档
（1）完善执法案卷管理制度，按规定归档保存执法全过程记录资料；
（2）积极探索信息化记录储存方式；
（3）建立健全行政执法全过程数据化记录工作机制。
乡镇（街道）、各行政执法机关负责落Байду номын сангаас。
持续推进
9
发挥记录作用
（1）加强对记录资料的统计分析，充分发挥全过程记录信息的积极作用；
（2）建立健全记录信息调阅监督制度。
区政府办、区绩效办、区司法局牵头，乡镇（街道）、各行政执法机关负责
持续推进
效考核指标体系；
(2)加强对全面推行“三项制度”的指导协调，进行监督检查和跟踪评估。
落实。
22
保障经费投入
(1)建立责任明确、管理规范、投入稳定的执法经费保障机制；
(2)分类制定行政执法机关执法装备配备标准、装备配备规划、设施建设规划和年度实施计划。
区政府办、区发展改革局、区司法局、区行政审批服务局牵头，乡镇（街道）、各行政执法机关负责落实。
2020年12月底前
17
强化智能应用
（1）积极研究应用行政执法裁量智能辅助信息系统；
（2）加强对行政执法大数据的关联分析、深化应用。
乡镇（街道）、各行政执法机关负责落实。
持续推进
18
加强组织领导
（1）落实全面推行“三项制度”工作第一责任人责任；
（2）建立健全执法决定信息公开发布、撤销和更新机制；
（3）建立行政执法统计年报制度。
区政府办、区发展改革局、区司法局牵头,乡镇（街道）、各行政执法机关负责落实。
持续推进
5
落实执法全过程记录责任
对行政执法全过程进行记录，并全面系统归档保存。
海口三项制度
海口三项制度？
答：海口三项制度是海南省委、省政府为实施裁判文书自动生效改革、推进行政审批便利化、加快营商环境建设而推出的一项重要改革举措。
它主要包括以下三个方面：
1.一键式：通过建立涵盖市级各个职能部门的综合政务服务平台，实现企业和群众办事“只进一扇门”、只办一次、即可完成多个部门的审批事项。
这一措施的实施，不仅简化了办事流程，提高了办事效率，还大大减轻了企业和群众的负担。
2.一次办：通过整合各部门审批事项，压缩办事流程，减少办理环节，实现“全链条”服务。
这一措施的核心是“最多跑一次”，即企业和群众只需在一个窗口办理事项，相关材料可以在审批系统内部共享，避免反复提交重复的材料。
3.一网通：通过建立全市范围的电子政务服务平台，实现各个部门、各个窗口的信息共享和互联互通，提供便捷的网上办事服务。
通过该平台，企业和群众可以随时随地办理各类行政事务。
总之，“海口三项制度”是一项旨在优化行政服务、提高行政效率的重要改革举措，为打造良好的营商环境提供了有力支撑。
政务服务中心三项制度
政务服务中心三项制度XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。
第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。
第三条行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。
第四条政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。
第五条首问负责人对咨询或者申请办理的事项，应当场登记，填写《行政机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问负责人及其联系电话，由行政管理相对人签字认可，并出具收件回执。
第六条根据岗位职责和行政机关首长的授权，首问负责人对符合条件的行政许可（审批）事项或公共服务事项应在承诺时限内办结。
对于行政管理相对人提交的材料不齐全的，首问负责人应以《行政事项办理补正材料通知书》将所需补正的全部材料一次性告知行政管理相对人并指导办理。
第七条对受理的事项，除即办事项外首问负责人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。
受理事项办结后，应当填写《行政机关办理事项取件登记表》，将办理结果通知或送达行政管理相对人。
第八条咨询或者办理的事项不属于本行政机关职责范围的，首问负责人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办行政机关，提供联系电话或者指引。
敦煌市人民政府办公室关于印发敦煌市民中心管理办法等3项制度规范的通知
敦煌市人民政府办公室关于印发敦煌市民中心管理办法等3项制度规范的通知文章属性•【制定机关】敦煌市人民政府办公室•【公布日期】2018.12.14•【字号】敦政办发〔2018〕560号•【施行日期】2018.12.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文敦煌市人民政府办公室关于印发敦煌市民中心管理办法等3项制度规范的通知敦政办发〔2018〕560号各镇人民政府，市政府有关部门，驻敦有关单位：为加强管理，规范运行，提高效能，市行政服务中心制定了《敦煌市民中心管理办法（试行）》、《敦煌市民中心窗口工作人员操作规范（试行）》及《敦煌市民中心窗口服务考核办法（试行）》三项制度规范，现印发给你们，请认真抓好落实。
各镇公共服务中心、公安和人社办事大厅参照执行。
敦煌市人民政府办公室2018年12月14日敦煌市民中心管理办法（试行）第一章总则第一条为推进服务型政府建设，保证敦煌市民中心的规范运行，为社会公众提供优质高效的服务，根据“放管服”改革有关规定及省市开展优化发展环境、转变政府职能的要求，特制定本办法。
第二条市民中心是市委、市政府设立的面向社会公众办理政务服务事项的场所。
第三条市民中心遵循“清正、廉洁、高效、便民”的宗旨，实行标准化建设，全面落实政务服务事项“窗口受理、窗口答复、限时办结、承诺服务”制度，实行“一站式”办公、“一条龙”服务的运作模式，做到“程序从简、审批从快、收费从低、服务从优、处理从严”。
推行重大项目领办、帮办、联办和跟踪督办服务，相关部门要本着“政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷”的原则，急事急办、特事特办，为群众和企业提供最便捷高效的服务。
第二章管理机构及职责第四条市民中心的组织架构分为管理层和窗口服务层。
管理层为行政服务中心管理人员，具体负责各部门单位进驻市民中心办理政务服务事项及市委、市政府交办的其他事项的组织、协调、监督、管理和服务工作；窗口服务层由进驻市民中心的单位窗口和办事人员组成，具体负责本部门单位进驻的政务服务事项办理及相关工作的协调服务。
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政务服务中心三项制度
XXX人民政府政务服务中心首问负责制第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规、规章的相关规定，制定本制度。
第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下称“行政管理相对人”）向政务服务中心科室或政务大厅部门窗口咨询、办理行政许可（审批）、非行政许可（审批）事项和公共服务事项，政务服务中心科室或政务大厅部门窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。
第三条行政管理相对人办理行政事项时，首次接待当事人的政务服务中心科室或政务大厅部门窗口为首问负责单位；首次接待行政管理相对人的工作人员为首问负责人。
第四条政务服务中心科室或政务大厅部门窗口履行以下职责：（一）接待咨询、申请办理事项的行政管理相对人；
（二）指导行政管理相对人填写申报所需的相关材料；
（三）受理属于本部门办理的行政事项，并分送部门内设机构办理；
（四）协调和督促本部门各内设机构办理事项；
（五）根据行政机关首长的授权，对行政管理相对人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；
（六）将本机关办理事项的结果通知或者送达行政管理相对人。
第五条首问负责人对咨询或者申请办理的事项，应当场登记，填写《行政机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、
XXX人民政府政务服务中心责任追究制第一条为强化责任意识，根据《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》、《四川省行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》、《四川省行政审批违法违纪行为责任追究办法》等有关法律、法规和规章的规定，制定本制度。
第二条本责任追究制是指对政务服务中心机关科室和政务大厅部门窗口工作人员违反首问负责制、限时办结制，不履行或者不正确履行职责，影响执行力和公信力，损害行政管理相对人合法权益等行为，予以责任追究的制度。
第三条责任追究坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。
第四条有下列情形之一的，应当追究部门及窗口岗位责任人的责任。
（一）对符合规定条件的行政审批事项申请应当受理、审批而不予受理、审批，或答复简单粗暴、服务态度生硬，对行政管理相对人办理事项进行推诿、拖延或者刁难的；
（二）违法收取押金、保证金和审批许可费，或者非法设立有偿咨询服务的；
（三）不一次性告知或者不准确一次性告知行政管理相对人所需要补正的全部材料，致使行政管理相对人因材料不合格多次申报的；
（四）对办理事项不按规定进行登记或者不给行政管理相对人出具书面凭证的；
（五）应当给予行政管理相对人答复而不予答复的；
（六）工作效率低下，未能在承诺时限内办理有关事项的；
（七）应当报告事项而不及时请示报告造成不良后果的；
（八）故意拖延或拒绝依法给予行政管理相对人补办手续的；
（九）在政务大厅部门窗口值班时擅自离岗的；
（十）超越职权或滥用职权的；
（十一）其他违反首问负责制、限时办结制的情形。
第五条在行政审批受理、办理中，因违反相关法律法规及规章，给行政管理相对人造成严重后果及不良社会影响的，应当按规定直接交有关部门处理。
第六条政务服务中心要依托行政审批电子监察系统，对各部门责任岗位、政务大厅部门窗口和审批事项办理进行全程监督。
同时，将行政审批退件纳入行政审批电子监察系统，特别是对同一申请人办理同一事项作两次以上退件处理的，要重点跟踪，督促办理。
第七条本制度自发布之日起施行。
第八条本制度由？？政府政务服务中心负责解释。
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