成功经理人,领导商数LQ
《管理者的领导商数LQ》学习心得
《管理者的领导商数LQ》学习心得通过此次关于管理者的领导商数的培训，让我认识到在工作中存在的不足。
同时指明了改进的方向。
下面谈谈对本次培训的心得体会。
一、注重你的手下。
‘员工’现在企业的核心竞争力就是人才。
作为我们的一线员工是我们的生产部门，他们是直接面对面的和客户打交道的第一人，要想获得更多的客户我们就需要照顾好我们的员工。
作为领导要把解决员工的问题放在第一位，因此作为一个领导必须经常下一线了解员工的思想动态，发现问题并及时解决问题。
一个公司要想发展得更好。
就必须照顾好我们的员工，员工就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
二、任何‘目标管理’都不会自动实现，以及目标管理的细节量化。
这点主要是让我们明白目标的量化在工作中的重要性。
特别是现在我们生产部门如何在保证业绩的完成率上，我们只有全月的目标，而没有具体的细化到每周、每天和每个过程里。
同样有了目标没有方法这个目标也是假的。
‘细节’指动作、步骤、做法的规范。
在我们工作中经常会遇到这些问题，包括现在我们的管理者也存在对目标管理他们没有具体的细节量化到每个步骤。
一天的工作常常抱怨，这忙那忙。
事情做都做不完。
然而我们没有具体的反思我们在工作中，是否制定了具体的标准步骤和严格的要求，包括很多好的方法都一直存在只是我们没有一直要求罢了。
三、管理者需要具备的能力。
关于这个单元让我体会最深的就是，作为一个领导想要下面的员工敬佩你，就必须具备个人魅力。
而个人魅力包括一个人的道德操守以及牺牲和奉献精神。
具体的就是不要摄取不当的利益，不要占用公司的资源，且有奖赏和功劳的时候必须站在后面，又困难的时候必须冲在最前面。
同样最为管理者需要具备五项特质，智力、监督力、自信、主动积极以及果决。
因此公司以及各个部门我们提拔干部必须进行全方位的考虑。
这样才能把合适的人放在合适的位置，以提高工作效率。
同样管理者需要具备的三种能力：思考力、决策力、以及执行力。
思考力就是以客户为主导。
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。
它包括IQ-智商、EQ-情商、AQ—逆商、FQ—财商、HQ—健商、MQ-心商六个方面。
（一)IQ (Intelligence Quotient)——智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度。
智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。
每个人都希望自己前途光明，实现这一目标,除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
（二）EQ(Emotional Quotient)—情商所谓“情商"，就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情,它是一体的两面，会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面，激发别人的正面，同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
（三） AQ（Adversity Quotient)—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20%的IQ+80％的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容,我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70％；另外有25%的人,到了山腰累得筋疲力尽,就在那搭了个帐篷说：可以了，就在这歇息了，两个加起来95%；那么结论就是只有5％的人，大概爬到最高的峰.这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖.智商(IQ)决定录用，是敲门砖；情商（EQ）决定提升，是升降梯;逆商(AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台。
（四) FQ（Financial Intelligence Quotient）—-财商财商,当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力,没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光.财商是一个人最需要的能力，也是最被人们忽略的能力。
余世维精典讲义-领导商数(LQ)(Version3)
美国管理文摘
我坚信经理人应该迈向自己的目标，
除了思考，计划，辅导员工， 分配任务，签署文件以处，什么都 不做。
主管
做一个主管，就应该把时间用在思考问题 上面，计划目标上面，把员工辅导好，把 工作资源分配完毕，把该签的字签好就OK 了。 站在最上边，会很容易摔下来，站在底下 会压的很痛，躲在中间又会很无聊，不够 刺激，每一个人都很重要，一个群体里面 是不可以区分的。
合作性
再愿意动脑筋，再愿意自动自发，一说要 合作，就完蛋了，高科技要有团队合作和 感恩的心，高科技成功是很多因素造成的， 也是很多人造成的，科技是一个团队运作 的结果。 某个点，一咬牙就做的到，但一讲到面就 难勉有疏忽的地方。
组织
停顿型组织：国人很容易把眼睛看上边， 部门与部门，人与人的连结就断掉了。 文山会海的意思就是不能沟通，一天到晚 要协调。 变动型组织：随环境而改变，对工作不投 入，很难自觉自动自发。
细节
所谓细节，不是很琐碎的意思，是追求完 美。 做企业不要老追求广告，主要是要把追求 完美的心态做出来，无论从事什么行业， 都要比竞争对手做好一点，都要比对手多 走一步。 只有阶段操作，每个环节多走一步，才能 接近完美。
怎么多走一步？
细节指动作，步骤，做法的规范。 动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善 量化指时间，货币，单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷
时势（改变命运七次机会）英雄（伟人五项特质） 机会就是改变命运，年轻的时候要在一个有机会， 而且有竞争力的地方突出自己，并不是为了养老， 摆正生活当中自己的追求。 机会有了，没有伟人的特质，也抓不到，有能力 没机会叫命不好，有机会没条件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ活该。 克尽本分叫伟人 什么事情多撑时间久一点，多完美一点，多想周 到一点，江山就拿下了。
成功经理人,领导商数LQ
第四章 强化团队意识
（旧）以职务为重心
（新）衔接断层
成功经理人
做为一个领导，要把底下的人弄得像雷锋一样， 做为一个领导，要把底下的人弄得像雷锋一样，这 叫做团队意识。 叫做团队意识。 我们以前常常强调以职务为中心， 我们以前常常强调以职务为中心，其实最重要的是 衔接断层。我们总是把自己摆在本位主义的角度上 衔接断层。我们总是把自己摆在本位主义的角度上, 说： 这叫做以职务为中心， “我是××主管××经理-------” 这叫做以职务为中心， 我是××主管××经理 ××主管××经理 把职位看得很重，其实做为一个领导， 把职位看得很重，其实做为一个领导，更重要的是注意 和下属间的水平沟通(衔接断层 ，这样才能带好你的团 和下属间的水平沟通 衔接断层)， 衔接断层 队。
成功经理人
要成为领袖，无论从事什么行业， 要成为领袖，无论从事什么行业， 都要比竟争对手做好一点，这样我永远 都要比竟争对手做好一点， 比对手多一点！ 比对手多一点！
李嘉诚
成功经理人
A C D P
细 节
多 走 一 步
成功经理人
你的权力来自哪里？ 第三章 你的权力来自哪里？
（培养人格魅力，充实多元化知识） 培养人格魅力，充实多元化知识）
成功经理人
第一节
思考力（顾客在哪里？） 思考力（顾客在哪里？）
B、会报怨的顾客是好顾客 、
1、提高顾客满意度 、
A、产品差异由顾客决定 、 C、老顾客去了哪里 、 寻找一个新客户所花的成本是维持一个老客户的4倍 寻找一个新客户所花的成本是维持一个老客户的 倍
贼船理论
新顾客 老顾客
新顾客 老顾客
成功经理人
主动： 主动：
A、主动发现问题 、 B、主动思考问题 、 C、主动解决问题 、
余世维：LQ领导商数
以适用于不同国别、区域、地方的更详细标准。
已批准的 FSC 区域 / 国家标准有玻利维亚、
2018 ┃中国林业产业┃国际视野┃环球 73
国际标准化组织（ISO） International Organization
for Standardization
1. 特征 ◆ 提供质量和环境保证体系，包括 ISO 14001 和 ISO 14004(1996) 环境管理体系； ◆ 没有特别针对森林经营的标准； ◆ 是对以业绩标准为基础的认证体系的补 充。
74 环球 ┃国际视野┃中国林业产业┃ 2018
◆ 地区性：非洲。 3. 方法
◆ 包括原则、标准和指标的森林可持续经 营标准，在喀麦隆、科特迪瓦及加蓬进行实地 测试。
70 环球 ┃国际视野┃中国林业产业┃ 2018
世界森林体系概览
文 / 佚名
2018 ┃中国林业产业┃国际视野┃环球 71
目前，世界上共有两大森林认证体系（即 FSC 与 ISO 14001）和两大区域体系（即泛 欧森林认证体系与泛非森林认证体系），同时 还有 10 多个国家森林认证体系。本期《中国 林业产业》杂志，将就主要森林认证体系作一 简要介绍。
森林管理委员会（FSC）Forest Stewardship Council
为了监督认证的独立性和公开性，森林管 理委员会（FSC）于 1993 年 11 月成立。该 委员会由来自 50 个国家的环境保护组织、木 材贸易协会、政府林业部门、当地居民组织、 社会林业团体和木材产品认证机构的代表组 成，总部设在墨西哥瓦哈卡州的首府瓦哈卡市。 这是目前较成熟和完善的森林认证体系。
2. 范围 ◆ 标准化（体系标准）和认证； ◆ 无产销监管链和产品标签； ◆ 全球性。
领导商数
领导商数（LQ）1.管理是一个全面性的工作，是每一个细节都要照顾到；2.浙江：大企业小政府；江苏：小企业大政府；3.把利润摆在心上，这是一个领导者最起码的要求；第一节：注意你的手下1.领导（leader）这个词很官僚，搞企业的最好不要用；在企业的领导要关注效益问题；30年前改成了经理人（manager）；其实做主管的就是协调人（coordinator），你把人力物力财力协调好；2.员工参与这个观念非常重要；你的客户注意到的是你的员工；a)我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润；b)强大的企业是教育出来的；c)带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；带走我的工厂，把员工留下，不久后一个更好的工厂开工；d)投资于人才---最增值的投资；人才与策略不同，是无法被对手学习的；第二节：任何“目标管理”都不会自动实现MBO---目标管理1.目标要量化在每一月（周，日）和每一个过程里；a)目标第一个是分阶段工作；b)第二是不要回头，谈过的话不要再谈；c)一个目标一定需要一个引爆点，切入点；纽约引爆点—地铁车厢；2.目标要从细节上寻求方法；a)细节，就是追求完美；首先要在员工的心态上追求完美；b)李嘉诚，无论是哪个行业，我永远比对手做好一点；细节的最高境界就是追求完美，永远比对手多走一步，多做一点；✓所谓细节，就是指动作，步骤和做法的规范✧动作研究+ 省工原理✧标准步骤+ 严格要求✧科学方法+ 效率改善✓量化指时间，货币，单位数量的换算；✧时间度量+ 流程设计✧各项成本单价记录+ 划分原则；成本有三种成本，实际成本（如：5000元/台），标准成本（4000元/台），直接成本（3500元/台）；间接成本（1500元/台）--如广告费，厂房租赁费等；✧经营一个目标，从细节上着手，从量化上去计算；聪明的人是把人家的眼泪当作自己的桥梁；第三节：你的权力来自哪里1.旧的观念：由组织制定（弱），新的观念：人格魅力（强）2.有效的领导能力是个人特质还是情景所致；拿破仑：成功是努力加上机会；3.中国有句话，时势造英雄，时势就是机会，英雄就是伟人的特质a)人的一生当中只有七次机会，每个相隔七年，从25—75之间；通常第一次是抓不住，因为太年轻；通常还有一次因为太老抓不住；还有二次是因为错过而抓不住；真正能抓住的也就三次机会—即改变自己命运的机会；b)一个有条件没机会，叫命不好；一个有机会没条件，叫活该；c)伟人：就是克尽本分，把你该做的事做好，这就是伟人；伟人的特质：i.智力：一个人要努力学习；ii.监督力：做一个主管，不能是独善其身，要监督属下的员工；iii.自信：多咬牙坚持一下，就可能成功；做领导者要沉住气；沉稳，沉稳，需要自信来支撑；iv.主动（积极）：什么事情要自己去做，不要等别人去催。
【余世维精典讲义】领导商数(LQ)(Version 2)
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部属是最重要的资源
• 做事情的一个概念： 1、先检讨自己的心态 2、自己所处的环境 3、自己身边强大的竞争对手。 • 改革开放的时候大家都觉得充满机会， 可真正发展起来，发现事实根本不是这 样。 • 注意自己的手下，由旧观念的管理阶层 主导改为现在的员工参与。
权力
• 权力来自由哪里？ 组织制定（弱） 个人魅力（强） • 权力的基础 弱：合法权——组织制定 报酬ห้องสมุดไป่ตู้——利益引诱 强制权——惩罚威胁 强：专家权——专业技能 典范权——人格魅力
能力
• 有效的领导能力是个人特质还是情景所 致？ 什么东西都是一个情景或机会，再加上 一个特质，就是努力加机会，一个人再 努力没机会不会，有机会没那个能力也 不行，是两个条件统统挂在一起。 • 做总经理，就是要把自己的技能放大， 多元化技能，因为世界是多元化世界。
企业文化
• 文化的影响力很大，改变一个人的影响 力是一倍的功效，但是改变一个生产部 门的流程是十倍的功效，文化改造却是 一百倍的功效，所在企业文化对一个人 的影响力有一百倍，一个人工作能力再 好，也是只基于他一人之身，所以叫一 倍，但部门的流程如果改善了，就是十 倍，但整个公司的文化一改造，那就是 一百倍了。
成本和产能
• 成本有三种成本，第一种叫实际成本， 第二种叫标准成本，第三种是直接成本， 第四种是管理成本。 • 产能要去估计的，有多少人，多少部机 子，多长流水线，怎么去用人，怎么去 分配这些机器，要做产能分析。 • 把别人的眼泪当做自己的借鉴和桥梁。
时势造英雄
• 时势（改变命运七次机会）英雄（伟人五项特 质） • 机会就是改变命运，年轻的时候要在一个有机 会，而且有竞争力的地方突出自己，并不是为 了养老，摆正生活当中自己的追求。 • 机会有了，没有伟人的特质，也抓不到，有能 力没机会叫命不好，有机会没条件叫活该。 • 克尽本分叫伟人 • 什么事情多撑时间久一点，多完美一点，多想 周到一点，江山就拿下了。
管理心理学-领导商数
领导者素质商数一、管理者的领导商数LQ（Leadership Quotient）领导商数它是一种能力，它是领导者率领团队、激发团队，完成目标的能力。
它包括IQ-智商、EQ-情商、AQ—逆商、FQ—财商、HQ—健商、MQ—心商六个方面。
(一）IQ (Intelligence Quotient）-—智商智商是指一个人含有智慧的多少，对科学知识理解和掌握的程度 . 智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
领导的智商是指领导者所具有的智慧的多少以及对科学知识的理解、掌握程度。
每个人都希望自己前途光明，实现这一目标，除了要不断学习进取，还需要提高情商EQ和逆境智商AQ。
（二）EQ（Emotional Quotient）—情商所谓“情商”,就是认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力.人的特性不能用优点和缺点来形容，它是同一件事情，它是一体的两面，会加分和减分。
做为管理者要能规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人的正面,激发别人的正面，同时防制别人的负面。
对管理工作而言，情商更为重要。
（三） AQ（Adversity Quotient)—逆商AQ就是面对困境缓解自己的压力渡过难关的能力。
100%的成功＝20％的IQ+80％的EQ和AQ。
我们把IQ、EQ、AQ用登山来形容,我们看到高山会说：哎哟，这山怎么这么高啊,在山脚下休息就休息了，这样的人占70%;另外有25%的人，到了山腰累得筋疲力尽,就在那搭了个帐篷说:可以了，就在这歇息了,两个加起来95%;那么结论就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。
这就说明AQ较低的人遇事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的领袖。
智商(IQ)决定录用，是敲门砖;情商（EQ)决定提升,是升降梯；逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更高的职位，是舞台.(四) FQ(Financial Intelligence Quotient）—-财商财商，当今的每个人都要和钱打交道，是指理财能力，没有理财的本领，你有多少钱也会慢慢的花光。
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成功经理人 “量化”是指时间、货币、单位数量的换 算
注意步骤：
A、目标阶段要形象具体（过程）
B、目标确定后就不要回头
成功经理人
一个目标首先要找到引爆点（切入点）
切 引爆
阶
目
入
点
段
标
起点
终点
成功经理人
成本划分：
实际成本=直接成本+间接成本 （充分利用人力和物力，也就是利润）
产能分析：
短期产能分析：通过别人加工可以实现 长期产能分析：增加人力和物力
主动：
A、主动发现问题 B、主动思考问题 C、主动解决问题
成功经理人
权力的基础：
1、合法权--------组织制度
弱 2、报酬权--------利益引诱
3、强制权--------惩罚威胁 4、专家权--------专业技能
强 5、典范权--------人格魅力
成功经理人
人格魅力条件：
❖ 自信+负责 ❖ 道德+操守 ❖ 牺牲+奉献
领
经
理
导
人
思想、政治 （政府）
协 调 人
协调、效益 （公司）
成功经理人
领导的做法：
➢如何把企业带起来 ➢如何关心你的企业 ➢在你下属眼中你是不是个领导，在你
部属眼中你像不像上级
成功经理人
领导为主导
员工参与
（员工表现）
成功经理人
增强领导意识：
培训好员工（教育）
理 念：
领导照顾好员工，员工照顾好客户
40
30倍
30
20
10倍
10
专业技 流程 能改造 改造
文化 改造
企业文化=公司成员共同价值观 +想法（意思决定模式） +行为模型
成功经理人
领导
团 体
员工
每个人都很重要
美国管理文摘曾经有过这样一段 文字：我坚信经理人应该迈向自己的 工作目标，除了思考、计划、辅导员 工、分配任务、签署文件以外，什么 都不做。
如果这样的话，那就要求这个团 队里的每一个员工都去执行，都要有
较强的团队精神。
成功经理人
团队精神在各个行活过程中
带走我的员工把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂！
安德鲁·卡内基
成功经理人
四、多与部下沟通
GE总裁杰克 ·韦尔奇曾说过这样一 句话：“我每天有至少一半的时间跟我 底 下的人相处沟通， 去认识他们，和他们 谈他们的问题。”
成功经理人
第二章
讨 论：
多元化技能包含哪些知识？
参考：经济、社会、人文、艺术、贸易 、金融、管理、政治、自然科技-------
成功经理人
第四章 强化团队意识
（旧）以职务为重心
（新）衔接断层
成功经理人
做为一个领导，要把底下的人弄得像雷锋一样，这 叫做团队意识。
我们以前常常强调以职务为中心，其实最重要的是 衔接断层。我们总是把自己摆在本位主义的角度上, 说： “我是××主管××经理-------” 这叫做以职务为中心， 把职位看得很重，其实做为一个领导，更重要的是注意 和下属间的水平沟通(衔接断层)，这样才能带好你的团 队。
任何目标管理都不会自动实现
➢目标要“量化”在每一月（周/日） 和每一个过程
➢目标要从细节上寻求方法
成功经理人
目标管理要求： 细节入手、量化计算
➢目标是分阶段进行的 ➢追求完美的最高境界过种中，
要每个环节多走一步才能更接 近完美
成功经理人
一、量化目标
❖ 时间度量+流程设计
❖ 多项成本单价记录+划分原则 ❖ 产能分析+劳动力+机械负荷
A、自己的努力 50%
B、 环 境
50%
英
雄
伟人的五项特质：
A、智力
D、主动（积极）
B、监督力
E、果决
C、自信
成功经理人
所谓智力就是一个人的智商 所谓监督就是一个人要独善其身，监督底下的人 所谓自信就是一个人要沉稳（沉住气） 所谓主动就是什么事情都自己去做（自动自发） 所谓果断就是指一个人的魄力，要能承担起风险
一、软件与硬件接轨
➢百年树人（人才的培养） ➢点的开发（选择性） ➢全面性管理 ➢注意你的竟争对手
成功经理人
二、注意你的心态
➢先检讨自己的心态 ➢你所处的环境 ➢你周围强大的竟争对手
成功经理人
领导
协调
协调：做事的人不是你，是资源任你分配。
➢把人力、物力分配好 ➢把工作项目协调好
成功经理人
领导的演变：
成功经理人
二、注意细节
❖ 动作研究+省工原理 ❖ 标准步骤+严格要求 ❖ 科学的方法+效率改善
成功经理人
“细节” 的最高境界就是追求完 美， 也就是每个环节多走一步！
“细节” 就是指动作、步骤、做 法 的规范。
成功经理人
要成为领袖，无论从事什么行业， 都要比竟争对手做好一点，这样我永远 比对手多一点！
成功经理人
增强顾客意识：
领导
员工
顾客
顾客 员工 领导
成功经理人
我们要照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润
杰克·韦尔奇
成功经理人
三、注意人才培养
GE总裁杰克 ·韦尔奇曾经说过这样一 句话：人才就是一切，有人才就是赢家，投 资于人才最重要的投资。这句话充分说明了 人才的重要性 。
成功经理人
成功经理人
如何才能带好团队？
1、设定游戏的框架和规则 2、养成下属自动、自发、自觉的习惯 3、不断思考，找到解决问题的方法 4、不断沟通以衔接断层（合作性）
自主性 发掘问题 思考
决策 各部合作 OK
思考： 群体是否等于团队？
成功经理人
群体 ≠
团队
条件： 1、自主性（自动、自觉、自发）
2、思考性 3、合作性
李嘉诚
成功经理人
A C D P
细节 追求完美
多走一步
成功经理人
第三章 你的权力来自哪里？
（培养人格魅力，充实多元化知识）
（弱）组织制定
（强）个人魅力
成功经理人
成功=努力+机会+特质
思考：有效的领导能力是个人特质还是情景所致？
有特质没机会 有机会无特质
倒霉 活该
成功经理人
造
时
机会
势
真正的机会就是改变今生的命运
成功经理人
领导商数LQ
成功经理人
领导商数（LQ）
➢注意你的手下 ➢任何“目标管理”都不会自动实 现 ➢你的权力来自哪里 ➢强化团队意识 ➢企业文化是看不见的软件 ➢思考力+决策力+执行力
成功经理人
第一章 注意你的手下
（旧）管理阶层主导
（领导为首要地位）
（新）员工参与
（员工为首要地位）
成功经理人
的教育和规范
家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
世界上没有两个的是完全相同的， 但是我们期待每个人在工作的时候， 都有同样的特质。
成功经理人
第五章 企业文化是看不见的软件
（旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入 思想与行为
成功经理人 企业文化的影响力
100倍 100
90
80
70
60
50