三亚宰客门案例分析
浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防
浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防内容摘要旅游是一种精神愉悦升华所带来的精神享受，因此，旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点，而旅游业作为服务业，不断完善与提升服务质量才是这个行业发展的动力所在。
旅游管理是一种包含了政府各种职能部门的一项综合管理行为，三亚“宰客门”事件在警示我们，漠视旅游市场管理就是搬起石头砸自己的脚，任由宰客肆虐甚至会毁掉一个已经名扬海外的旅游品牌。
从当前旅游市场发展的参差不齐以及种种乱象和“罗生门”来看，完善旅游市场的管理机制，出台涉及包括旅游目的地所在的物价、市场、监督、安全、投诉等包含各种旅游因素的统一规范管理规定已经迫在眉睫。
关键词：三亚宰客事件旅游管理现状问题对策目录一、案例正文 (1)（一）“宰客门”事件的起因 (1)（二）“宰客门”事件的调查 (1)（三）“宰客门”事件的后续发展 (1)（四）“宰客门”事件的最终解决（预防） (2)二、案例分析 (2)（一）三亚旅游管理的现状 (2)（二）存在的问题 (3)（三）解决对策 (4)参考文献 (6)浅析海南三亚“宰客门”事件的成因及预防一、案例正文（一）“宰客门”事件的起因2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。
他说是被出租车推荐的。
邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。
那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽”。
该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。
截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次,产生了巨大反响。
（二）“宰客门”事件的调查三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等5部门先后介入调查此事。
29日上午，三亚市工商局得知此微博后，立即联系当事人高某（罗迪的朋友），获知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情况；组织精干力量成立专案组，并由办案经验丰富的工作人员开展查处工作，封存了该店近期的销售台账，依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自行停业，进行内部整顿。
三亚宰客门案例分析
3月22日，海南省假日旅游管理领导小组召开会议，该省多部门负责 人会诊三亚“宰客门”之病因，寻求改善旅游环境之策。
案例分析
承担责任原则(SHOULD THE MATTER)
三亚“春节宰客”被曝光后，三亚市政府相关部门 成立工作组，先后介入调查，督促涉事饭店自行停 业整顿，体现了一定的承担责任意识。然而随后在 微博上发布“零投诉”信息、案件因“无法举证” 而进展困难等，则让人看不到其承担责任的诚意， 虽然最后召开新闻发布会向公众道歉，但城市品牌 形象已然受损。
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回 应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。
第一条微博三亚市政府新闻办节后上班第一天，发现新浪 微博在三亚吃海鲜被宰，引发热议，跟帖人数至中午三万 多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视， 批示要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，
2月1日上午10时，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、 三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、 出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
2月2日上午，针对网上曝光的“海岛渔村”的消费单据，三亚市物 价、工商等部门已介入调查，该店也已停业。
2月2日，三亚市物价局公布三亚海鲜品社会平均批发参考价格，作 为海鲜排档销售价格的计算依据。从2月7日召开的三亚市政府常务 会议上获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客 宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺 客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚 款。
其官方微博向网友道歉“上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅”媒体代言为“我们错了”
深度解析旅游法-图文
深度解析旅游法-图文解读《旅游法》二0一三年六月九日第一部分：立法背景一二三四30年的立法进程旅游业的蓬勃发展旅游业发展的转型旅游业法律规范的滞后一、30年的立法进程2022年10月1日，《旅游法》开始实施，为了这部《旅游法》，我们已经酝酿了30年的时间。
在1982年的时候，国务院相关部门就准备起草一部旅游的相关法律，但因为种种原因终止。
在1988年的时候，也有旅游立法这样一个想法，甚至已经列入到了当年的七届全国人大常委会的立法规则，但是那个时候，我们国家的旅游业刚刚起步，对于《旅游法》制定过程中所涉及到的很多问题，要么是没有认识，要么是认识还不统一，因此这个问题就一直没有正式列入到日程中去。
一、30年的立法进程1990年再探讨了这个旅游法的出台，但因为当时我们国家实行社会主义市场经济体制，体制发生变化，很多问题无法解决，又搁置了。
二、旅游业的蓬勃发展在这酝酿的30年过程中，中国旅游业经历了一个让人惊诧，甚至是目瞪口呆的发展。
2022年中国旅游业分析报告显示，2022年旅游业总收入约2.57万亿元，同比增长14%。
其中国内旅游达到30亿人次，同比增长13.6%，国内旅游收入约2.3万亿元，同比增长19.1%。
出境旅游超过8000万人次，同比增长16.7%。
入境旅游1.32亿人次，下降2.23%，2022年全国旅游业发展的预期目标为旅游总收入2.85万亿元，增长11％。
旅游外汇收入485亿美元。
二、旅游业的蓬勃发展单位：亿人次单位：万亿元二、旅游业的蓬勃发展单位：亿人次单位：亿美元二、旅游业的蓬勃发展单位：亿人次单位：亿美元二、旅游业的蓬勃发展国内旅游消费占居民消费总量9%左右，在2022年，城乡居民旅游消费需求蓬勃发展，旅游业在扩大内需方面贡献很大。
目前乡村旅游成为国内旅游主战场和居民消费重要领域，年接待游客7.2亿人次。
红色旅游发展再上新台阶，年接待游客6亿人次，增长15％。
假日旅游持续火爆，中秋国庆长假接待游客增长41％，收入增长44％。
危机公关案例分析(海南三亚宰客现象)
今年双节期间，在海南省委、省政府的统一部署 下，海南旅游、物价、工商、公安、交通等部门 齐抓共管、协力整顿旅游市场，起到明显效果。 物价部门对旅游饭店客房价格实行政府指导价管 理，对35家丌按规定及时公布客房销售价格的旅 游饭店予以处罚。全省旅游客房价格不去年同比 普遍下降，部分价格降幅达10%以上。从抽样调 查三亚市28家旅游饭店客房实际销售价格看，比 备案价格下降19.9%，比去年同期下降了7.4%， 入住率则比去年同期提高10%以上。同时，物价 部门还对海鲜排档餐饮海鲜品价格实行阶梯式差 价率管理，三亚市用电子标价牌标示价格，各类 餐饮海鲜品价格在原来的基础上平均下降20%， 对丌按规定实行“阶梯式差价率”的海鲜排档， 予以行政处罚。海南假日旅游市场没有出现春节 期间市场价格居高的情况，旅游市场整体价格平 稳有序、稳中有降。
“操作失误”门：两天后的1月31日，
三亚方面就零投诉在其官方微博向网友道歉： “上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅。” 。三亚市新闻办主任 指出，此句系操作失误，本意是“春节期间三 亚海鲜排档、水果零投诉”。但有关人士随后 表示，对三亚恶意攻击的人，将依法追究责。
市委书记道歉：三亚市委市政府于2月1
是大家的见面语。
“三亚海鲜挨宰”成为春节七天网友吐槽 话题第一名。别说服务水平了，连最基本 的诚信都做不到，遑论国际旅游岛。 春节过后，那个“美丽三亚，浪漫天涯” 的三亚瞬间变成了“挨宰城市”的代名词。
幻灯片 3
三亚危机公关处理
“零投诉”门：1月29日，三亚
市政府新闻办在其官方微博上就宰客事件 作出回应，称已找到该海鲜店并勒令其停 业整顿，并指出要迅速深入调查，决不容 忍欺客宰客现象影响海南国际旅游岛的形 象。 然而当日下午，三亚市政府新闻办的 官方微博声称“今年春节黄金周三亚没有 接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游 市场秩序稳定、良好”。
旅游合同立法的积极作用及需要改进之处
关于《旅游法（草案）》的专题研讨（一）第27卷2012年第11期方式，使区域经济中心、城镇体系、产业聚集区和基础设施等都围绕旅游业发展进行功能布局和生产要素配套，为推动区域发展发挥了重要作用。
（作者系北京交通大学教授、博导，全国旅游职业教育教学指导委员会副主任；收稿日期：2012－09－30）规范旅游市场顽症须对从业人员设置连带责任王天星（北京第二外国语学院法政学院，北京100024）《旅游法（草案）》说明部分指出，“社会上反应最为强烈的是旅游市场秩序混乱问题”。
为解决该问题，立法者从经营规范、法律责任等方面为旅游经营者做出了相应规范。
但是，笔者认为，如果不对旅游经营者的管理人员设置连带责任，旅游市场的“顽症”将要继续“顽强”地存在下去！旅游经营者的管理人员责任是指旅游经营者管理人员应对旅游企业的违法行为连带承担责任。
确立旅游经营者管理人员的责任是因为，旅游经营者违法行为的主体从外表来看是旅游企业，但旅游企业实际上是由管理人员具体经营管理的，旅游企业的违法行为实际上是管理人员行为的延伸与表现。
因此，旅游经营者违法行为的责任主体不仅应包括旅游企业自身，还应包括旅游企业的管理人员。
通过为旅游企业管理人员设置连带责任，可以激励、督促旅游企业管理人员认真学习、贯彻旅游业的相关法律、法规及政府的规章，自觉守法经营，维护旅游市场秩序，从而促进旅游业的健康发展。
在旅游法起草之前，旅游企业违法后，旅游企业承担责任，旅游企业的管理人员无需承担责任。
如果旅游企业因管理人员的违法操作被吊销执照，管理人员可以继续在其他旅游企业应聘，无需担心自身的从业问题。
这是旅游企业传统责任制度的一大缺陷，不利于旅游业的健康发展。
例如海南三亚每年春节期间都会出现的“宰客门”现象，如果宰客的旅游企业管理人员无需承担责任，即使旅游企业被吊销执照，他们仍可以另行注册一个旅游企业，年复一年地上演欺客宰客的连续剧！在澳大利亚、马耳他等国家的旅游法中，旅游企业的董事、经理等管理人员对旅游企业的违法、犯罪行为必须承担包括罚金、监禁等法律责任。
撑信息技术之长篙 向青草更青处漫溯——做个聪明的消费者课堂案例
［ ３ ］ 徐 国平 ． 小学体 育教学 中的 多媒体 应用
研究 ［ Ｊ ］ ． 中国校外教育 ， ２ ０ １ １ （ 儿） ： １ ６ １ ．
（ 作 者单 位 ：河 北省 秦 皇 岛市海 港 区
燕秀里小 学 ）
多媒体 播放 的教 学 内容 就 不适 宜插 入 一些 音 乐 ，这 样 能更好 地集 中学生 的注 意力。 同时还要 注意 ，多媒体 使 用 的根本 目的是 为 了提 高学生的学 习兴趣 ，优 化教 学效果 ， 因此 ，不 能盲 目地 一味追 求 多媒 体 的使用 而影响到实际的课堂教 学效果 。
３教 学过程及特点
３ ． １网上订单式 自主学 习 学生根据订单也就是 网络学案这一学生 自主学 ＞ － Ｊ 的载体进 行学 习与探究。 本课 的网络 学案有 ５个方 面。 １）基础知识的 自主学 习。
学体 育教 学 中的运 用 ，符 合 小学 生的年 龄 特 点和 心理特 点 ，大大 激发 了学 生学 习体
２ ０ １ ３ 年６ 月中 第１ ７ 期 （ 总 第３ ｌ １ 期）
同结局的分析 比较少 。 第二个论题是 热议一条微博所 引发 的三亚欺客 门事件。
学生对 此事件 都表达 了愤 恨之情 ，但对于微博 的推 波助澜 以及 维权意识 涉及
作者 ：石建光 、吴林 妹 ，大 学本科 ，中学 一级 ，研 究方 向为政 治教 学 。
２ ）学生课前搜集服装类 、食 品类侵权事件准备展示。
３ ）利用 云平 台检 测反馈 功能插入 消费者维权 意识 问卷 ，调查结果显 示学 生维权意识参差不齐。 ４）插入三亚宰客 门事件视频资源，并利用 网络学案上传概念 图软件和教
旅游市场秩序整治典型案例
旅游市场秩序整治典型案例一、“天价海鲜”宰客案。
话说在某个美丽的海滨旅游城市，有游客小张和他的家人兴高采烈地去度假。
他们来到一家看起来还挺热闹的海鲜店，想着尝尝当地新鲜的海味。
这一坐下来点菜，可就掉进坑里了。
一只普通的虾，菜单上标价竟然是好几百元一斤，他们以为是当地特色虾比较贵，就点了几个菜。
等结账的时候，那账单简直能把人吓晕过去，几千块啊！这小张一家肯定不乐意啊，就跟店家理论，店家还特别横，说他们这儿就是这个价。
这事儿可没那么简单就过去，当地旅游市场整治部门接到投诉后，那是迅速出击。
调查发现这家店就是专门坑游客的，菜单上故意不标清楚价格，结账的时候乱加价。
最后啊，这家店被重重处罚，不但要退还小张一家的钱，还被罚款好几万呢，老板也被要求停业整顿。
这可给其他想宰客的商家敲响了警钟，别以为游客好欺负，整治部门可盯着呢！二、“假导游”忽悠团。
在一个著名的历史文化名城，有一群游客跟着一个所谓的“导游”小李。
这小李啊，其实根本没有导游证，他就是看到旅游旺季，想趁机捞一笔。
他在景区门口拉客，说自己对这个地方的历史文化了如指掌，能带着游客们好好游览一番。
游客们一听，觉得还挺靠谱，就跟着他走了。
结果这一路上，小李是胡编乱造啊。
什么几百年前的故事，被他讲得漏洞百出。
而且他还带着游客去一些专门给他回扣的高价纪念品商店，逼着游客买东西。
游客们越听越觉得不对劲，就偷偷报了警。
旅游执法人员一查，这还得了，直接把小李给逮住了。
小李面临着高额的罚款，而且还因为扰乱旅游市场秩序被拘留了几天呢。
这事儿传开后，游客们在找导游的时候可就谨慎多了，那些正规的导游也觉得出了一口恶气，毕竟这些假导游把整个导游行业的名声都给搞坏了。
三、景区“黑车”围堵游客案。
有个山区的热门景区，那风景美得不像话。
可是呢，在景区外却有一群“黑车”司机在搞鬼。
游客小王和他的朋友刚从景区出来，就被一群黑车司机围堵了。
这些司机大声吆喝着：“去哪儿啊？便宜送你们！”小王他们问了价格，觉得还挺划算，就上了车。
案例分析：三亚宰客风波
案例：三亚“宰客门”作者：毕研韬本文原载毕研韬主编《品牌之道》（中央编译出版社，2012年11月）一、事件缘起2012年1月28日，新浪微博用户罗迪爆料，朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。
他说是被出租车推荐的。
邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580共6千多。
那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。
连最基本的诚信都做不到，遑论囯际旅游岛。
该微博一发布就引发网民热议，网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。
到29日下午6点半，罗迪的这条微博在网上被转发了4万多次。
1月29日，三亚市政府新闻办接连发布三条微博：前两条微博之间相隔2分钟，考虑到微博的字数限制，可视为一条信息分两次发布。
仅从这两条微博看，三亚市政府的应对并无明显失误。
第二和第三条相隔9分钟。
遗憾的是，第三条中的“零投诉”惹火了广大网民，质疑、指责、爆料铺天盖地而来。
于是，“三亚宰客风波”在网民、媒体和三亚市政府的合作下正式上演。
二、政府应对1月29日（大年初七）上班后，三亚市政府新闻办发现了这条转载率很高的微博，于是将舆情提示呈报给市领导，上午领导批示完之后，成立了调查组展开调查。
这个舆情处置流程是三亚市对外宣传办公室主任孔令辉在接受央视采访时透露的。
1在上午市领导做出批示后，1月29日下午，三亚市政府新闻办连发三条微博，其中第三条因“零投诉”遭到网友炮轰。
1月30日，三亚市政府新闻办发布两条微博。
《搜狐旅游视点》第98期聚焦三亚宰客事件，列出了事件发展进程表。
现将其改编如下：1 央视新闻1+1：三亚旅游要“天堂”不要“天价”.2012-02-01./news/system/2012/02/01/013995074_01.shtml关于三亚市政府的应对措施，笔者仅从危机处置角度点评如下：1、三亚市政府的新浪微博运行存在缺陷。
1月29日的“零投诉”惹众怒，说明微博的发布缺少其他部门的协同支持；1月30日的“道歉”中说，“上一条微博表述有误”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
速度第一原则(SPEED) 事件爆发后，三亚市工商、地税等部门第一时间介
入调查，同时三亚市政府新闻办官方微博也作出回 应。“迅速深入调查”、“紧急召开专题会议”、 “进店调查取证和处理”等手段较好地体现了速度 第一原则。然后公众最在意的官方道歉却姗姗来迟， 导致危机愈演愈烈。
项目分数10分评分5分
权威证实原则（STANDARD） 事件发生后，三亚工商局、税务局、市委市政府等
均出面表态，并开展了多部门联合调查，给出了肯 定的结论，对涉事饭店给予了严厉处理，做到了权 威证实原则。
项目分数10分评分10分
案例评分总分100分，实际总评分35分
由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲 笑、质疑。截至当晚22时，这3条微博合计已被转发近2万 次，评论近1万条。
1月30日下午，三亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节 期间12315值班情况1月22日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个， 受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59。其中普通餐饮8件，与 去年同期持平普通购物13件，与去年同期相比下降43普通服务16件， 与去年同期相比下降74其他类5件，与去年同期相比下降33。已成功 调解30件，撤诉5件移转2件正在处理中6件。而之前微博提及的“零 投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回 应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。
第一条微博三亚市政府新闻办节后上班第一天，发现新浪 微博在三亚吃海鲜被宰，引发热议，跟帖人数至中午三万 多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视， 批示要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚， 影响海南国际旅游岛的形象。
三亚“宰客门”事件
三亚“宰客门”事件案例主角：三亚市政府。
三亚市位于海南岛的南部，是中国最南部的滨海旅游 城市。三亚地区自然风光美丽，生态环境优良，是大自 然赏赐给人类的“黄金海岸”之一，是建设滨海旅游城 市的宝地。三亚热带海滨风光是国务院公布的国家重点 风景名胜区之一。距三亚城区20余公里的亚龙湾被誉为 “天下第一湾”，1992年10月国务院批准建设首批国家 旅游度假区11个，亚龙湾即是其中之一。三亚市1998年 和1999年分别被评为全国双拥城、全国卫生城、中国优 秀旅游城、全国环境综合治理优秀城。
2月1日上午10时，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、 三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、 出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。
2月2日上午，针对网上曝光的“海岛渔村”的消费单据，三亚市物 价、工商等部门已介入调查，该店也已停业。
2月2日，三亚市物价局公布三亚海鲜品社会平均批发参考价格，作 为海鲜排档销售价格的计算依据。从2月7日召开的三亚市政府常务 会议上获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客 宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺 客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚 款。
三亚载客事件“菜单”曝光
1月29日，三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督 管理局等5部门先后介入调查此事。29日上午，三亚市工 商局得知此微博后，立即联系当事人高某罗迪的朋友，获 知涉事宰客海鲜排档的具体位置和名称，以及其他相关情 况成立专案组开展查处工作，封存了该店近期的销售台账， 依据春节前工商所与该店签订的责任状，督促该店立即自 行停业，进行内部整顿。
2月8日，根据价格违法行为行政处罚规定，三亚市价格主管部门决 定对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。
3月22日，海南省假日旅游管理领导小组召开会议，该省多部门负责 人会诊三亚“宰客门”之病因，寻求改善旅游环境之策。
案例分析
承担责任原则(SHOULD THE MATTER)
三亚“春节宰客”被曝光后，三亚市政府Байду номын сангаас关部门 成立工作组，先后介入调查，督促涉事饭店自行停 业整顿，体现了一定的承担责任意识。然而随后在 微博上发布“零投诉”信息、案件因“无法举证” 而进展困难等，则让人看不到其承担责任的诚意， 虽然最后召开新闻发布会向公众道歉，但城市品牌 形象已然受损。
项目分数40分评分10分
真诚沟通原则(SINCERITY) 事件曝光之后，三亚市政府的官方微博发布“零投
诉”的不准确信息，遭到网友的嘲笑和质疑召开媒 体通报会，却以“无法举证”为由表示查办工作存 在困难，并表示“对于恶意攻击三亚的人将依法追 究责任。”这样的态度和说法引发公众更大的质疑， 导致事件持续升温。
其官方微博向网友道歉“上一条微博表述有误，是我们工作的失误， 敬请广大网友见谅”媒体代言为“我们错了”
1月31日，三亚市政府新闻办举行春节黄金周旅游接待工作媒体通报 会，通报近期备受关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。 三亚政府部门表示，由于没有更确切的证据，海鲜宰客事件查办工作 存在很大的困难，希望罗迪和高先生能与三亚工商局联系，提供更有 力的证据，一旦查实，将依法吊销该店营业执照。同时还表示，对于 恶意攻击三亚的人，将依法追究责任。
案例回放
2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称“朋 友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000 元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大 鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每 斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉， 只好收声认栽”。
第二条微博三亚市政府新闻办三亚市工商和物价部门迅速 行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过 罗迪找到了高先生罗迪不是亲历者，高先生才是和那家海 鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处 理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。
第三条微博三亚市政府新闻办感谢游客、网民和媒体对三 亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚 信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话注零投诉， 说明整个旅游市场秩序稳定、良好。
该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留 言称自己也遭遇过类似情况。不少网友还反映在三亚不但 吃饭被宰，当地还存在出租车司机不打表、司机假日期间 拉客人有回扣以及宾馆天价住宿费等乱象截至29日下午6 时30分，这条微博在网上已被转发4万多次。1月29日下 午，罗迪再次发微博表示，没想到这个帖子产生了如此之 大的反响，作为海南人，他是恨其不争。
项目分数20分评分10分
系统运行原则（SYSTEM） 自微博曝出游客被宰丑闻后，三亚市采取了一系列
措施，从连续发布微博公开回应，到立即要求涉及 的企业自行停业整顿，再到追查证据无果，“对三 亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”且不说三亚 市政府新闻办的几条微博内容是否欠妥，其公开透 明的进行危机公关、与网民互动的行为做到了系统 运行原则。