维护客户的方法
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是一项非常重要的工作，可以有效地保持和增加客户的满意度。
要做好客户维护，必须采用有效的方法。
而如何做好客户维护，要掌握好3个要素：文字、口头和实际行动。
下面我们将来介绍30种客户维护的方法：1. 尊重客户：与客户保持礼貌得体的交流，了解客户的需求，且表达出对客户的尊重。
2. 高效沟通：及时地回复客户的消息，尊重客户的时间，做到有问必答，从而提供最快的解决方案。
3. 尽可能提供即时客服服务：提供全天24小时的客服服务，让客户可以快速地获取到并解决相关问题。
4. 不断改进服务：定期性地听取客户的反馈，并根据客户的反馈改进服务。
5. 定期拜访：维护客户关系，定期拜访客户，及时解决客户的问题，同时发挥良好的形象效应。
6. 经常给客户发送最新的产品信息：定期发送产品信息，让客户及时了解最新产品的发布。
7. 赠送礼物：客户的忠诚度与满意度可以从定期赠送礼物中得到提升。
8. 组织活动：定期组织活动，通过活动把客户聚集在一起，让客户在友好的氛围中可以更好地了解公司。
9. 员工培训：开展员工培训，提高员工的业务水平，以提高服务水平。
10. 及时回访客户：及时回访客户，了解客户对产品和服务的使用情况，定期回访买家，保持联系，确保客户满意度。
11. 提供优惠：多种优惠活动，激励客户再次购买，从而提升销售额。
12. 促销推广：定期开展促销活动，吸引更多的新客户。
13. 通过社交媒体宣传：利用社交媒体进行宣传，进一步提升公司的知名度。
14. 通过合作伙伴开展商业活动：合作伙伴宣传，开展企业商业活动，让更多人知道企业。
15. 提供有关服务：及时回复客户的问题，提供相关服务，让客户迅速地获取所需的信息。
16. 向客户发送有用的资料：定期给客户发送有关的资料，让客户可以更好地了解公司的情况。
17. 开展员工培训：培训员工掌握新技能，以提高服务质量。
18. 提供技术支持：提供技术支持，解决客户在使用产品或服务时遇到的问题。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业经营中至关重要的一环，它不仅关乎客户的忠诚度，更关乎企业的长期发展。
而要做好客户维护，需要有一系列的方法和策略。
下面我们就来分享一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
1. 建立客户档案，了解客户的基本信息、偏好和需求，有助于更好地为客户提供服务。
2. 定期沟通，与客户保持良好的沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时做出调整。
3. 提供个性化服务，根据客户的需求，提供个性化的服务，增强客户满意度。
4. 关怀客户生日，通过发送祝福或礼物，展现对客户的关怀，增加客户的好感。
5. 及时回复客户问题，客户提出问题或建议时，要及时回复并解决，展现出对客户的重视。
6. 定期走访客户，定期走访客户，了解客户的实际需求和反馈，及时调整服务策略。
7. 提供优惠活动，定期推出优惠活动，吸引客户并增加客户黏性。
8. 建立投诉处理机制，建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉，维护客户关系。
9. 提供专业咨询，为客户提供专业的咨询服务，增强客户对企业的信任度。
10. 参与客户活动，参与客户举办的活动，展现对客户的支持和关注。
11. 定期发送关怀邮件，通过邮件发送关怀问候，增强客户感受到的关怀度。
12. 提供售后服务，在产品售后过程中，提供及时、专业的售后服务，增强客户满意度。
13. 建立客户俱乐部，建立客户俱乐部，为客户提供更多的福利和服务。
14. 推出新品预售，提前向客户推出新品预售活动，增加客户的购买欲望。
15. 建立客户反馈渠道，建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和反馈。
16. 提供定制化服务，根据客户的需求，提供定制化的服务，增强客户的满意度。
17. 举办客户答谢活动，定期举办客户答谢活动，表达对客户的感谢之情。
18. 建立客户教育计划，为客户提供相关产品或服务的知识普及，增加客户对产品的了解。
19. 提供客户故障排除指导，为客户提供故障排除指导，增强客户对产品的信任度。
20. 建立客户联谊会，定期举办客户联谊会，增强客户之间的交流和互动。
维护好客户关系的方法
维护好客户关系的方法
一、仔细聆听客户
仔细聆听客户的需求能帮助我们更好地理解他们的需求并做出相应的回应，从而更好地满足客户需求。
在聆听客户需求时尽量不要插入自己的观点，要引导客户说出自己思考，才能更好地领略客户需求。
二、及时回复客户
及时回复客户针对问题的解决方案可以让客户心情愉悦，营造友好的客户关系，尤其要耐心有礼貌地回复客户，避免言语演变成争执，多积极的思考和行动能够增进客户信任度。
三、多加关注客户
有时候客户即使不向我们主动表达需求，经常关注客户也能了解客户，客户希望得到怎样的服务，也能及时发现客户面临的问题，以此维护好客户关系。
四、加强服务意识
积极的服务意识能够帮助我们及时预防和解决客户的问题，做到以客户为本才能延续客户关系。
无论是一对一的客户服务还是对整个客户群体的服务，都需要展现出良好的服务意识。
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法
维护客情的20种方法：
1.经常给客户朋友圈点赞。
2.节假日发送问候。
3.赠送小礼品或土特产。
4.与客户找到共同兴趣爱好或话题。
5.记住每一个客户的生日，在生日当天可以送上祝福或者小礼物。
6.找各种理由像客户请教。
时间久了也能和客户发展成为好的朋友。
这六个小技巧是我总结得来的，有了技巧我们就要去实施它，如果客户很多靠我们自己的力量完成这些工作是非常麻烦辛苦且消耗时间的，所以我一般都是用里德助手来帮我批量打标签、一键群发什么的，不仅可以解放自己大量时间，还能轻轻松松达到维护客户的目的。
不知道大家平常会用辅助工具吗？有其他软件也可以在评论区告诉我一下。
而所谓转介绍，也就是口碑传播。
首先是客户对你的服务或者产品非常满意，然后，他们会向自己的亲戚朋友介绍你的产品或者服务。
由于是熟人介绍，他们彼此比较信任。
这样，你的客户群就会变的更大了，你的效益就会更好。
客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍是世界上最容易的销售方式，你必须让你的客户变成编外的销售人员。
让客户转介绍的3个最佳时机：
1、当客户购买你的产品的时候；
2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；
3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
总而言之，想要客户转介绍就要先维系好与客户之间的关系，获得客户的信任。
希望我的建议能够帮助到大家，祝各位都能成为一个好销售！。
客户维护的技巧
客户维护的技巧
以下是 7 条关于客户维护的技巧：
1. 要像对待好朋友一样对待你的客户呀！比如说，客户生日的时候，你送上一句衷心的祝福和一份小礼物，就像你会为好朋友精心准备生日礼物一样，这能让客户超级感动的！难道你不想让你的客户时刻感受到你的关怀吗？
2. 一定要及时回复客户的消息，可别让他们等太久哦！就好比你跟朋友聊天，总不能半天不回人家吧，那得多让人郁闷呀！想想看，要是客户找你半天没回应，他们会怎么想呢？
3. 善于倾听客户的想法和意见。
好比你和朋友交流时，会认真听他说话一样。
客户说什么，咱都得用心记着，然后努力去改进呀！这样客户才会觉得自己真的被重视呀，不是吗？
4. 给客户一些特别的惊喜呀，就像你突然给朋友一个惊喜派对一样！可以是一张优惠券，也可以是一次免费的服务升级，哇，客户肯定会很开心的！谁不喜欢惊喜呢？
5. 遇到问题可别推卸责任，要勇于承担呀！这就跟你和朋友之间出了问题，你得站出来解决是一个道理！真诚地去解决，客户难道还会不原谅你吗？
6. 定期和客户保持联系，就像和老朋友时不时聚一聚一样。
可以发个问候的消息，或者分享一些有用的信息。
不然时间久了，客户都要把你忘了呢！
7. 时刻保持专业，但也要有亲和力呀！不能像个冷冰冰的机器人一样对待客户，要像朋友那样温暖。
你想一想，你是愿意和一个亲切的人打交道，还是一个生硬的人呢？
总之呀，客户维护就是要用心，把客户当成最重要的朋友，这样才能让他们一直支持你哟！。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展中非常重要的一环，良好的客户维护可以帮助企业留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力。
下面将介绍30种客户维护的方法，希望能够帮助您更好地维护客户关系。
1. 及时回复客户的咨询和问题，保持沟通畅通。
2. 定期给客户发送问候邮件或短信，让客户感受到关怀。
3. 根据客户的需求，提供个性化的服务和定制化的产品。
4. 在客户生日或重要节日送上祝福和礼物，增进情感联系。
5. 建立完善的客户档案，了解客户的喜好和需求，做到心中有数。
6. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求。
7. 主动关心客户的使用情况，及时解决客户的问题和困扰。
8. 定期组织客户交流会或活动，增加客户的归属感和忠诚度。
9. 在客户购买产品后，及时跟进客户的使用情况，收集客户反馈。
10. 提供客户培训和技术支持，帮助客户更好地使用产品。
11. 建立客户投诉处理机制，及时响应客户的投诉和意见。
12. 建立客户积分制度，激励客户进行持续消费和推荐。
13. 建立客户忠诚计划，给予忠诚客户优惠和特权。
14. 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和满意度。
15. 提供客户优质的售后服务，解决客户使用过程中的问题。
16. 建立客户反馈渠道，鼓励客户提出建议和意见。
17. 定期向客户发送行业资讯和产品信息，增加客户的了解度。
18. 建立客户联盟，与其他企业合作，共同服务客户。
19. 建立客户故事库，分享客户的成功案例和经验。
20. 建立客户信任，保持诚信，不断积累客户信任度。
21. 建立客户教育计划，帮助客户了解产品的使用方法和技巧。
22. 建立客户关系管理系统，全面管理客户关系和信息。
23. 建立客户感知系统，了解客户对产品和服务的感受。
24. 建立客户价值评估模型，评估客户的价值和潜力。
25. 建立客户沟通计划，定期与客户进行沟通和交流。
26. 建立客户满意度评价体系，评估客户的满意度和忠诚度。
客户维护的30种方法
客户维护的30种方法客户维护是企业发展过程中非常重要的一环，它不仅关乎客户的满意度，更关乎企业的长期发展。
在竞争激烈的市场环境下，如何有效地维护客户关系成为了企业经营管理的重要课题。
下面我们将介绍30种客户维护的方法，希望对您有所帮助。
1.建立客户档案，对每个客户建立详细的档案，包括基本信息、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户需求。
2.定期回访，定期与客户进行电话回访或走访，了解客户的使用情况和需求，及时解决问题。
3.提供个性化服务，根据客户的不同需求，提供个性化的产品和服务，增加客户黏性。
4.建立客户群体，将客户分为不同的群体，针对不同群体采取不同的维护策略。
5.主动沟通，及时向客户传达企业的最新信息和产品动态，保持与客户的沟通畅通。
6.举办客户活动，定期举办客户聚会或活动，增进客户与企业的互动和情感联系。
7.提供增值服务，为客户提供一些免费的增值服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
8.及时回应投诉，对于客户的投诉和意见，要及时回应并解决，让客户感受到被重视。
9.建立客户反馈渠道，建立多种反馈渠道，让客户可以随时向企业反映问题和建议。
10.定期问卷调查，定期向客户发送问卷，了解客户对产品和服务的满意度，及时改进。
11.建立客户故事库，收集客户的成功案例和故事，用于向潜在客户展示企业的实力和口碑。
12.赠送礼品，在重要节日或客户生日时，赠送小礼品表达关怀和感谢。
13.定期送上优惠信息，定期向客户发送产品优惠信息，吸引客户再次购买。
14.建立客户忠诚计划，建立客户忠诚积分制度，鼓励客户长期购买和消费。
15.提供专业咨询，为客户提供专业的产品使用和购买咨询服务，增加客户对企业的信任。
16.建立客户教育计划，定期举办产品使用和行业知识培训，提高客户的使用技能。
17.定期发送感谢信，定期向客户发送感谢信，表达对客户的感激之情。
18.建立客户评价体系，建立客户评价体系，对客户进行评分，根据评分制定相应的维护策略。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。
因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
下面是12种维护老客户的方法。
1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。
2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。
3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。
4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。
5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。
6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。
7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。
9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。
10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。
11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。
12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。
维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
与顾客商谈或会晤时,如果您对答模糊不清或不能准确表达自己得意思，很容易引出误会或麻烦来,使顾客对您得信心产生怀疑,这种情况当然十分糟糕。
为避免此类情况发生,您要学会选用适当得言辞来表,达自己得意思。
ﻫ说话措辞要小心,切勿使用过分严厉得语言。
人与人得交往就是很微妙得，只就是一两句不当得话便可能破坏顾客与您之间得感情,待客态度方面最要紧得就是，用恭敬有礼得说话方式与顾客交谈,不要使对方产生不愉快得感觉。
自己想讲得话，用有礼貌得言辞清楚利落地说出来。
ﻫﻫ学习说话得技巧,无论就是政治家、喜剧演员,还就是普通人,都不能缺少这方面得练习。
您得工作任务之一就是接待顾客,如果您说话漫不经心，会令顾客很不愉快,而您自己还不知怎么得罪了顾客,当然也不会在说话方面有所改进。
如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强,成功得机会就增多了。
多些自我启发,说话时多加思考,加上平时多练习说话得技巧,说出话来自然会富有情理,语言精练,容易被接受。
ﻫ招式A:从心开始ﻫﻫ一.区别对待：不要公式化地对待顾客ﻫ为顾客服务时，您得答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得您得态度冷淡，没有礼待她们,造成顾客不满。
所以要注意以下几点:ﻫ1、瞧着对方说话ﻫ无论您使用多么礼貌恭敬得语言，如果只就是您一个人说个不停,而忽略您得顾客,她会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
您不瞧着对方说话,会令对方产生不安。
如果您一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。
您要以柔与得眼光望着顾客,并诚意地回答对方得问题。
ﻫ2、经常面带笑容ﻫ当别人向您说话,或您向别人说话时，如果您面无表情,很容易引起误会。
在交谈时,多向对方示以微笑，您将会明白笑容得力量有多大,不但顾客,您周围得人,甚至您自己也会觉得很快乐。
但就是如果您得微笑运用不当,或您得笑容与谈话无关,又会令对方感到莫名其妙。
３、用心聆听听对方说话ﻫ交谈时,您需要用心聆听对方说话,了解对方要表达得信息。
若一个人长时间述说,说得人很累,听得人也容易疲倦,因此,在交谈时,适度地互相对答较好。
ﻫ4、说话时要有变化ﻫ您要随着所说得内容,在说话得速度、声调及声音得高低方面做适度得改变。
如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫就是没趣味得。
因此，应多留意自己说话时得语调、内容,并逐步去改善。
ﻫﻫ二.擒客先擒心ﻫ不在乎曾经拥有(顾客),但求天长地久。
每天早上,您应该准备结交多些朋友。
ﻫﻫ您不应向朋友推销什么,您应替她寻找想买得。
ﻫ卖一套房给顾客，与替顾客买一套房就是有很大得分别得。
ﻫ顾客喜欢选购而不喜欢被推销。
ﻫ集中注意力去了解顾客得需求，帮助顾客选购最佳得住宅,务求使顾客感到满意。
ﻫ顾客不就是单想买一个物业,她就是希望买到一份安心,一份满足感,一个好得投资与一份自豪得拥有权。
ﻫ最高得推销境界就是协助顾客获得更轻松、更愉快得生活,可能短暂时间内不能获取更多收益（这可能性不大),但您得感受应该十分良好,当您习惯了这个做法之后,您得收益将会突飞猛进。
ﻫ三．眼脑并用ﻫ１、眼观四路，脑用一方。
ﻫ这就是售楼员与客户沟通时应能达到得境界。
密切观注客户口头语、身体语言等信号得传递,留意她得思考方式,并准确作出判断,将销售顺利进行到底。
顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪,销售员一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪得说话，要抓住客户得心理反应,抓住客户得眼神，要用眼去瞧,去留意,多用耳去听。
ﻫ2、留意人类得思考方式ﻫ人类得思考方式就是通过眼去瞧而反应到脑得思维,因此我们可利用这一点来加强客人得视觉反应,增强其感觉,加深印象。
即使客人有理性得分析都愿意购买感官强得东西，例如:两人拍拖,男得对女得说“我爱您”,女得可能会没有什么感觉,若男得再送鲜花来加强其感觉,则女得除了听到“我爱您”这句话外,还可以用眼去瞧到,并加强“我爱您”这句话得可信度。
ﻫ3、口头语信号得传递ﻫ当顾客产生购买意思后,通常会发出如下得口头语信号:顾客得问题转向有关商品得细节,如费用、价格、付款方式等;详细了解售后服务;ﻫﻫ对推销员得介绍表示积极得肯定与赞扬；ﻫﻫ询问优惠程度;对目前正在使用得商品表示不满；向推销员打探交楼时间及可否提前;接过推销员得介绍提出反问;对商品提出某些异议。
ﻫ4、身体语言得观察及运用ﻫ通过表情语信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿得转换。
5、表情语信号ﻫﻫ顾客得面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随与、亲切;ﻫﻫ眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松;ﻫ嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。
6、姿态语信号ﻫ顾客姿态由前倾转为后仰,身体与语言都显得轻松;ﻫﻫ出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其她放松舒展等动作;ﻫﻫ拿起订购书之类细瞧；ﻫﻫ开始仔细地观察商品;ﻫ转身靠近推销员,掏出香烟让对方抽表示友好,进入闲聊;突然用手轻声敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思路,最后定夺。
ﻫ７、引发购买动机每个顾客都有潜在得购买动机,可能连她自己都不知道,销售员得责任就就是“发掘”这个潜藏得动机,不要被顾客得外貌及衣着所欺骗,即使她只就是买菜经过得也可取得这样得机会。
销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立得态度,并不要等顾客询问,而就是主动招呼,主动引导客人。
四、与客户沟通时得注意事项ﻫ1、勿悲观消极,应乐观瞧世界２、知己知彼,配合客人说话得节奏3、多称呼客人得姓名4、语言简练,表达清晰ﻫ５、多些微笑,从容人得角度考虑问题6、产生共鸣感７、别插嘴打断客人得说话8、批评与称赞9、勿滥用专业化术语ﻫ1０、学会使用成语ﻫﻫ招式Ｂ:按部就班ﻫﻫ一、初步接触初步接触就是要找寻合适得机会,吸引顾客得注意,并用与朋友倾谈得亲切语气与顾客接近,创造销售机会。
在这个阶段,售楼员应达成三个目得:获得顾客得满意、激发她得兴趣、赢取她得参与。
所以售楼员必须切记,您最初所留下得强烈印象就是在您本身得控制范围之内得。
有三点应特别留意：ﻫ一就是即使就是老客户,也不能因交情深厚而掉以轻心；ﻫ二就是您不可能将客户得生意全包了;ﻫ三就是您虽有出售得东西给客户，但客户拥有买与不买得权利。
ﻫ1、初次接触得日得一般来讲顾客表示满意得情感及功能有：ﻫﻫ情感功能1）高兴再现2)接受融合3)惊讶调整ﻫﻫ４）害怕防护5)期望探索ﻫﻫb.激发她得兴趣ﻫ在谈这个问题时,让我们光阅读以下两个实验。
ﻫ实验一:小阿尔伯特就是个1１个月得婴儿,当一只小白鼠出现在她面前时,她并不害怕，每当她一碰它，就敲击铁棒,产生使她感到震惊与害怕得声响,这样,小阿尔伯特对安全得基本需求就被激活了。
实验二:19世纪末期,俄国生理学家利.巴甫洛夫(19２0年)能够使狗对铃声产生条件反射,这就是个大家都比较熟悉得实验,每次摇铃,就给狗喂食，狗会分泌唾液。
很快,只需摇铃，就可使狗分泌唾液。
狗已由铃声“联想”到食物。
ﻫ我们在每一次接待到访客户时，都要带给客户一个积极得能给她帝来利益得消息，这样每一次客户瞧到您时都会表现出兴奋得状态，而您得陈述就比较容易了。
ﻫﻫ利用心理学得知识来建立客户得被激发心理就是重要得沟通手段。
C.赢取客户得参与ﻫ无论前两个目得表达就是多么成功,如果我们不能赢取客户得参与，那么，我们会在销售介绍中遇到较多得拒绝、异议与冷淡,因为客户得潜在消费欲并没被很好地诱导出来。
ﻫ有很多种方法可以赢取客户得参与,发展商应根据目标市场得个性特征与喜好,策划与本楼盘市场定位相匹配得活动。
例如某些楼盘在内部认购或开盘等重要节日举行活动让客户参与其中;或在设计小区功能、会所功能及装修方案时让客户参与，沟通客户所需得设计方案或在楼盘进行环艺园林设计时,举行某些环艺小品、摄影作品得征集活动,以此赢得客户得参与，激发对该楼盘得兴趣,扩大该楼盘知名度。
2ﻫﻫ、仪态要求ﻫ◆站立姿势正确，双手自然摆放,保持微笑,正向面对客人。
◆站立适当位置，掌握时机,主动与顾客接近。
◆与顾客谈话时,保持目光接触，精神集中。
◆慢慢退后,让顾客随便参观。
3、最佳接近时机ﻫ◆当顾客长时间凝视模型或展板时。
◆当顾客注视模型一段时间,把头抬起来时。
◆当顾客突然停下脚步时。
ﻫ◆当顾客目光在搜寻时。
◆当顾客与销售员目光相碰时。
◆当顾客寻求销售员帮助时。
4ﻫﻫ、接近顾客方法:打招呼,自然地与顾客寒喧,对顾客表示欢迎ﻫﻫ◆早上好/您好!请随便瞧。
ﻫﻫ◆您好，有什么可以帮忙？ﻫ◆有兴趣得话,可拿份详细资料瞧瞧。
ﻫ５、备注ﻫ◆切忌对顾客视而不理。
ﻫ◆切勿态度冷漠。
ﻫ◆切勿机械式回答。
ﻫﻫ◆避免过分热情,硬性推销。
ﻫ二、揣摩顾客需要ﻫﻫ不同得顾客有不同得需要与购买动机,在这一时刻,销售员必须尽快了解顾客得需要,明确顾客得喜好，才能向顾客推荐最合适得单位。
ﻫﻫ售楼员切记1、要求ﻫﻫ◆用明朗得语调交谈。
◆注意观察顾客得动作与表情，就是否对楼盘感兴趣。
ﻫﻫ◆询问顾客得需要,引导顾客回答,在必要时，提出须特别回答得问题。
ﻫ◆精神集中,专心倾听顾客意见。
ﻫ◆对顾客得问话作出积极得回答。
ﻫ2、提问ﻫ◆您对本楼盘感觉如何？◆您就是度假还就是养老?ﻫ◆您喜欢哪种户型?ﻫﻫ◆您要求多大面积？3ﻫﻫ、备注ﻫ◆切忌以貌取人。
◆不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。
ﻫ◆不要打断顾客得谈话。
ﻫ◆不要给顾客有强迫感而让对方知道您得想法。
三、引导顾客成交清楚地向顾客介绍了情况,到现场参观了楼盘,并解答了顾客得疑虑,这一刻销售员必须进一步进行说服工作,尽快促使顾客下决心购买。
1、成交时机ﻫﻫ◆顾客不再提问、进行思考时。
ﻫ◆当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视您,那表明,一直犹豫不决得人下了决心。
◆一位专心聆听、寡言少问得客户，询问有关付款及细节问题,那表明该客户有购买意向。
ﻫ◆话题集中在某单位时;ﻫ◆顾客不断点头对销售销员得话表示同意时。
◆顾客开始关心售后服务时。
ﻫﻫ◆顾客与朋友商议时。
２、成交技巧ﻫ◆不要再介绍其她单位,。
ﻫﻫ◆让顾客得注意力集中在目标单位上。
ﻫ◆强调购买会得到得好处,如折扣、抽奖、送礼物等。
ﻫﻫ◆强调优惠期,不买得话，过几天会涨价。
◆强调单位不多,加上销售好,今天不买,就会没有了。
ﻫﻫ◆观察顾客对楼盘得关注情况,确定顾客得购买目标。
ﻫ◆进一步强调该单位得优点及对顾客带来得好处。
◆帮助顾客作出明智得选择。
ﻫ◆让顾客相信此次购买行为就是非常正确得决定。
ﻫ３、成交策略ﻫ◆迎合法ﻫ我们得销售方法与您得想法合拍吗？这一方法得前提就是:售楼员可以肯定地知道客户得想法。
ﻫﻫ◆选择法ﻫ先生,既然您巳找到了最合适自己得楼盘,那么您希望我们何时落定呢？在使用提问得方法时，要避免简单得“就是”或者“否”得问题。
◆协调法我想在公司叫客户名单上也加上您得名字,您认为怎样做能达到这个目标呢？◆真诚建议法ﻫ我希望与您达成协议,我们还需要做哪些方面得努力呢?ﻫﻫ如果对方表现出较多得异议,这种方法可帮助售楼员明确客户得主要异议。