海外事业部管理方案1
海外事业部岗位职责规章制度
海外事业部岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范海外事业部的运作，明确岗位职责，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于海外事业部全体员工，包括管理人员、技术人员、办公人员等。
第三条海外事业部的岗位职责应符合相关国家和地区的法律法规，遵守企业的规章制度，维护企业的利益。
第四条任何员工在履行岗位职责过程中，应当遵守行为准则，诚实守信，忠诚于企业，保护企业的商业机密。
第五条海外事业部应根据业务要求，制定详细的岗位职责规定，经企业内部审核、审批后生效。
第六条海外事业部应当定期对岗位职责进行评估和调整，确保岗位职责与业务需求相适应。
第七条岗位职责发生变动时，应及时通知相关人员，并进行交接和培训，确保业务连贯性和平稳过渡。
第二章管理岗位职责第八条管理岗位职责包括但不限于以下内容：一、制定和执行海外事业部的年度经营计划和预算，并监督执行情况；二、负责海外事业部的业务拓展，寻找市场机会并制定销售策略；三、建立和维护与海外客户的良好沟通关系，解决客户问题，并持续改善客户满意度；四、组织和领导团队，进行团队管理和绩效评估，倡导团队合作精神；五、协调各部门之间的协作，确保项目进度和质量的管控；六、跟踪和分析市场情况，制定战略方案和应对措施；七、参与决策过程，提出建议和意见，参与公司的管理会议。
第九条管理岗位要求具备以下能力和素质：一、熟悉管理理论和实践，具备团队管理经验；二、具备良好的沟通和协调能力，能够有效与内外部各方沟通；三、具备较强的商业敏感度和市场分析能力，能够识别市场机会；四、具备较强的问题解决能力和决策能力，能够处理复杂情况；五、具备较强的自我管理和学习能力，能够适应快速变化的工作环境。
第十条管理岗位职责评估标准：一、完成年度经营计划和预算的目标和指标；二、团队的协作情况和绩效评估结果；三、与海外客户的沟通情况和客户满意度调查结果；四、市场份额和销售业绩的增长情况；五、参与决策过程的贡献和建议。
海外事业部岗位职责规章制度
海外事业部岗位职责规章制度一、岗位职责概述海外事业部是本公司在海外市场设立的业务部门，负责开拓海外市场，推广产品和服务，并与海外合作伙伴建立长期合作关系。
为了规范海外事业部的工作，提高工作效率和质量，特订立本规章制度，明确海外事业部各岗位的职责和任务，并依此进行绩效考核。
二、岗位职责及管理标准1. 海外事业部总经理•负责订立海外事业部的发展战略和目标，并领导团队实施。
•组织并主持海外事业部的日常会议，及时沟通团队工作进展和问题。
•管理海外事业部的预算和资源调配，确保合理利用资源。
•监督和协调海外事业部各部门的工作，确保各项工作定时完成，并保持高质量。
•乐观开展与海外客户和合作伙伴的沟通和合作，建立并维护良好的关系。
•定期提交海外事业部工作报告，对海外事业部的经营情形和发展前景进行分析和评估。
2. 销售经理•负责订立海外销售计划和目标，并协调团队实施，完成销售业绩。
•分析市场需求和竞争情况，订立销售策略，提升产品的市场竞争力。
•开展市场开拓活动，找寻新客户，推广产品和服务，并建立长期合作关系。
•组织并参加海外展会和业务洽谈，提升公司形象和产品知名度。
•管理和激励销售团队，提高团队绩效和工作效率。
•监测销售业绩和市场反馈，及时调整销售策略，并供应改进建议。
3. 业务拓展经理•负责开拓新的海外市场，帮助销售经理订立市场拓展计划。
•与海外合作伙伴洽谈合作事宜，推动合作项目的实施。
•分析海外市场需求和行业趋势，供应业务拓展方向和建议，为公司发展供应支持。
•协调内外部资源，推动海外业务拓展项目的顺利进行。
•定期提交海外业务拓展情况报告，对拓展项目的进展和结果进行跟踪和评估。
4. 项目经理•负责海外项目的规划、组织、实施和监控，确保项目定时、按质、按量完成。
•订立项目计划和工作流程，并协调各相关部门的合作与支持。
•管理项目进度和本钱，及时解决项目中的问题和风险。
•与客户和合作伙伴保持良好沟通，并及时报告项目进展和问题。
国外项目管理手册(中国港湾建设总公司)
国外项目管理手册前言在八十年代初期，随着中国的改革开放政策的发展，部分中国建筑公司出现在世界工程承包市场上。
在开始阶段，由于多年的封闭和思想意识以及管理方式的落后，所以大多数中国工程公司都是从提供劳务分包入手，主要表现在提供劳务人员包轻工。
对于一些带材料设备的分包工程基本不敢涉足，除了在非洲一些国家从事经援项目以外，在国际市场上通过竞标开展工程总承包基本上无人问荆。
不可否认，劳务分包为中国工程公司打开了国门，拓开了眼界，发现了自我的优势和差距。
为一些勇于进取和开拓的公司奠定了基础。
同时具有良好职业技能和管理严格中方施工队伍也在国际市场上建立了良好的信誉。
经过初期的发展阶段，许多具有对外经营权的中国工程承包公司凭借其当地经验和初步积累起来的资源在不同程度上逐步介入到带部分材料和设备的劳务分包，分包，延期支付（主要集中在伊拉克）和一些中小型规模的项目总包领域。
这一发展阶段是带有明显的试探性并且比较缓慢。
这其中不乏各公司的甜酸苦辣和艰辛。
一些公司在接受磨练后成长和壮大起来，一些公司在承受痛苦和损失后退缩回劳务承包的领域，另外一些公司从原来进入的市场消失或转入其他领域。
中国港湾建设（集团）总公司是比较早进入分包和总包领域的中国工程承包公司之一。
八十年代初期，凭借公司在疏浚行业的专业优势，我公司在巴林国以分包的形式实施了填海造地工程。
随后在中东，东南亚，非洲和拉丁美洲不同程度的加入到工程投标的行列，也获得了一些工程项目。
由于受当时环境和条件的制约，我公司对外经营的决策方向发生偏差，没有将驾轻就熟的港口建设和疏浚主业做为主要发展方向，反而在并非十分熟悉的房建市场上投入了大量的资源。
特别是在急功近利思想的影响下，在中东地区采用了买标的错误做法，使得公司蒙受了巨大的损失。
在经受了失利之后，中港总公司认真总结了经验教训，调整了经营方向并坚定不移的继续在国际建筑总承包市场上不断开拓。
通过努力，我中港公司在原有的和新开发的市场上承揽了标致集团综合能力的澳门机场特大型项目和一批相当规模的中小型工程。
境外市场开发管理办法
某某股份有限公司海外市场开发管理办法第一章总则为规范海外市场开发行为，依照《某某集团海外板块管理办法》的相关规定，制定本办法。
本办法适用于公司范围内各专业各阶段的所有海外市场开发，某某集团集团内其他企业的海外市场开发参照本办法执行。
海外事业部是公司海外市场开发的主管部门。
第二章开发主体与品牌使用公司海外市场开发以某某集团（A）、中国B(B)、中国C(C )为综合品牌。
D(D)是统领集团先进制造业全球化发展的国际品牌，在其主业范围内使用自有品牌并带动其他装备制造企业开展海外业务，在其有比较优势的建设投资项目上与综合品牌协同发展。
其他专业品牌按规定在各自业务领域内使用自有品牌。
海外业务单位以“某某集团”名义开发实施的项目，需向海外事业部申请，获得批准后授权开发实施，对于海外特大型项目或技术难度高、市场准入难的特殊项目，由海外事业部统一部署开发工作。
设计咨询类专业公司在按国家对外援助项目采购管理有关规定取得对外援助项目实施企业资格、参加援外成套项目管理或对外援助咨询服务等任务时，须及时登录“某某集团生产经营数据采集及辅助决策系统”和“某某集团综合办公平台”报送拟投标项目备案信息，在海外事业部统一管理下参与，中标企业可以使用自身品牌承接援外项目。
施工类专业公司在获得援外成套项目投标信息时，须向海外事业部提交投标申请，在海外事业部统一协调下参与，中标企业可以使用自身品牌承接援外项目。
第三章项目信息管理所有境外项目信息必须在公司生产经营数据采集与辅助决策系统中履行报备手续，保证项目内容准确性和时效性；没有报备或填报信息错误、不完整的项目，将不予办理相关审批、保函、公证、外事和人员派遣、相关机构成立等事宜，在业务协调时将不考虑未履行相关项目报备的单位。
项目信息报备工作按以下规定管理：某某集团直属境外机构（含境外区域总部、国别总部）负责以“某某集团”名义跟踪的境外项目在系统的填报、更新和维护工作；某某集团直属境外机构，应对各自所辖区域、国别的市场开发负责，对某某集团系统内各境外机构的品牌使用、资源整合、市场开发情况、投标计划、签约情况进行管理，以月报形式上报海外事业部；公司所属相关子企业负责其他品牌跟踪项目的系统信息填报、更新和维护。
海外事业部管理实施方案
WORD 资料可编写国外事业部管理方案（2018 年度版）第一章总述为了更快地开辟公司在国外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开辟市场，表现自身价值、获得更多回报，最后建成一支素质过硬、勇于进步、共同发展的销售队伍，特拟订本制度，望各销售成员依照履行。
第二章卫生管理办公室是大家平时工作的劳动场所，卫生状况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个愉快、美好的办公心情，创造干净、宜人的办公环境，拟订本方案。
1、公共卫生每天有固定人员打扫，并完全清理卫生（详细事宜参照“中陶沈阳做事处值日说明”），每位职工应自觉保护干净、整齐的办公环境，详细保护举措以下：垃圾桶：每天值日的人员在夜晚临下班前清理垃圾桶，并换上新的垃圾袋。
公用设施：打印机、饮水机等公用设施邻近不得寄存个人物件，打印废纸需码齐整后放会议桌：使用事后需将桌面整理干净，带走自己的个人物件，并将椅子推动会议桌下边，保持齐整。
歇息区：沙发、茶几使用事后主动整理干净，不同意寄存杂志和报纸。
地面：保持地面干净整齐、无污物，不得随处吐痰、乱扔荒弃物等。
2、职工个人卫生：职工应着重个人卫生！职工个人工位卫生由个人负责整理干净，需做到：办公电脑：要按期清理，需做到表面干净、无污渍尘埃。
资料：摆放齐整。
桌面：保持干净、整齐、无污渍尘埃。
3、空调：下班后空调不要封闭，调为AUTO节能模式，温度为17 度。
上班时撤消节能模式，温度调为25 度以上。
冬天供暖时期要做到进出关门，关窗（特别状况除外），以保证供暖成效。
4、安全意识每天下班后，职工走开自己工位要封闭个人的计算机，并将个人座椅摆放齐整，推到桌子面下，最后走的人要封闭办公室内全部电源，关灯，关好窗户，空调调到规定模式，并将门两道锁锁好。
每天上班时的第一个人，将空调调回正常工作模式。
5、电费水费饮水机：每次购置100 张水票，提早走钉钉审批。
电费：每个月充400 元（物业规定每个月最多充500），钉钉审批走付款审批，只有收公司名称：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈阳分公司银行账号： 3301 0035 1924 8143 788开户银行：中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行行号：注意： 1. 告假请与别人自行调动值日时间。
海外事业部管理制度
海外事业部管理制度一、背景和目的为了有效管理和运营海外事业部，提高工作效率，规范员工行为，推动海外市场的业务发展，特订立本管理制度。
本制度适用于全部海外事业部的员工和管理人员，并旨在确保海外事业部的管理和运作保持高效、稳定和可连续发展。
二、组织架构2.1 海外事业部总部海外事业部设立总部，总部下设海外市场开发部、销售部、人力资源部、财务部等职能部门。
总部负责订立战略规划、业务发展方向和政策引导，对海外市场开展整体管理和监督。
2.2 海外事业部分支机构依据市场需求，海外事业部可以在海外设立分支机构。
分支机构负责本地市场的营销、销售和服务工作，同时必需符合总部的规划和引导，接受总部的管理和调度。
三、职责和权力3.1 总部职责和权力•订立海外市场开发的战略规划和目标，并下达给分支机构；•引导分支机构的业务拓展、产品销售和市场推广工作；•监督和评估分支机构的运营情形，并及时进行改进；•调配、管理和调度总部和分支机构的人力资源；•掌控和管理海外事业部的财务预算和资金运作；•协调海外事业部与总部其他部门的合作与沟通。
3.2 分支机构职责和权力•负责海外市场的开发、销售和客户服务工作；•依据总部的规划和要求，订立本地市场的运营计划；•组织推动本地市场的推广和宣传活动；•搭配总部的要求，开展市场调研和产品定位工作；•及时反馈市场需求、竞争情况和销售进展给总部；•落实总部的人力资源管理制度；•遵守总部和政府法律法规，维护良好的企业形象和声誉。
四、工作流程管理4.1 海外市场开发流程1.总部订立海外市场开发计划，明确业务目标和时间节点；2.总部指派专人或团队负责市场调研、项目洽谈和商务合作；3.依照市场开发计划和分支机构需求，确定市场开发的优先级和目标市场；4.分支机构依照总部的引导，订立本地市场开发计划，并报总部审核；5.分支机构开展市场调研和客户拓展，进行市场需求分析和竞争对手的研究；6.分支机构与潜在客户进行洽谈和商务谈判，达成合作意向和协议；7.总部审核和批准项目合作意向书和商务合同的签署；8.分支机构负责项目执行和实施，跟进项目的进展和结果；9.总部进行项目评估和总结，及时调整市场开发策略。
公司驻海外人员管理制度
公司驻海外人员管理制度一、总则为规范公司驻海外人员的工作行为，提高公司在海外的形象和业务效益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有公司派驻海外工作的员工。
三、基本原则1.遵守当地法律法规，维护公司利益。
2.忠诚于公司，保护公司声誉。
3.遵守纪律，服从管理。
4.完成工作任务，提高工作效率。
5.注重安全防范，确保人身和财产安全。
四、工作职责1.遵守公司的工作安排，按时完成工作任务。
2.维护公司的形象和声誉，不得参与违法活动。
3.遵守公司的制度和规定，服从管理。
4.注意保密，不得泄露公司机密信息。
5.接受公司的培训和考核，提高专业技能。
6.全面落实安全管理措施，确保工作环境安全。
五、待遇福利1.公司将提供合理的出国津贴和食宿补贴。
2.公司将为员工购买相应的商业保险。
3.公司将定期安排医疗健康检查。
4.公司将提供合理的休假安排。
5.公司将提供必要的工作工具和设备。
六、纪律处分1.对于违反公司规定的行为，公司将按照纪律条例做出相应处理。
2.严重违纪行为将给予辞退处理。
3.对于因工作失职导致公司和自身利益受损，公司将按照情节轻重做出相应处理。
七、附则1.对于未尽事宜，将根据情况做出调整。
2.本管理制度自发布之日起生效。
3.公司保留对本管理制度进行修改的权利。
以上为公司驻海外人员管理制度草案，经过公司领导审批后即正式生效。
希望员工们能够严格遵守管理制度，尽职尽责，为公司海外业务的顺利发展做出贡献。
股份公司境外公司管理办法
XX股份有限公司境外企业管理办法第一章总则第一条为加强XX股份有限公司（以下简称“股份公司”或“公司”）及其各级全资、控股公司（以下全部统称权属公司）境外资产监管，规范境外投资及境外公司的经营行为，提升境外公司财务管理及均衡发展水平，强化监督维护境外国有资产权益防止国有资产流失，根据《中华人民共和国企业国有资产法》、《国有企业境外投资财务管理办法》、《XX省省属企业境外投资监督管理办法》等国资监管相关法律、法规及《公司章程》，制定本办法。
第二条本办法适用于公司以及权属公司在境外依据当地法律以货币、股权、实物等形式出资所形成或通过其他方式取得的权益的监督管理。
第三条本办法所称境外公司（境外企业）是在我国境外以及香港、澳门特别行政区及台湾地区依据当地法律出资设立的独资、控股或其他实际控制的公司。
第四条公司依据法律法规和公司章程，主要履行下列职责：（一）制定公司境外企业管理制度，并负责组织实施和监督检查（二）依法决策或参与决策境外企业重大事项，依法对所出资的境外企业享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等出资人权利，依法制定或者参与制定所出资境外企业的章程；（三）组织开展公司境外国有资产产权登记、资产统计、清产核资、资产评估和绩效评价等基础管理工作；（四）依法审核决定公司境外投资等重大事项；组织开展境外企业股权管理工作，履行境外投资的集中管理；（五）建立健全境外国有资产财务监管和审计监督机制，组织做好境外国有资产审计和监督工作；（六）指导、协调权属企业处理境外企业重大突发事件，开展境外企业重大资产损失稽查和责任追究工作。
第五条境外权属企业依据法律法规和企业章程等有关规定主要履行下列职责：（一）落实国有资产保值增值责任，执行境外企业公司章程及股份公司境外企业监管的规章制度及内部控制和风险防范制度；（二）建立健全境外企业内部管理制度，制订年度工作计划（可包含在海外事业部年度工作计划中），并向境内母公司报告；（三）组织处理境外企业突发事件，配合上级和有关部门开展的境外企业审计、重大资产损失稽查和责任追究工作；（四）健全经营管理机构和人才队伍，有序开展生产经营管理活动；（五）具体处理境外企业重大突发事件。
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海外事业部管理方案（2018年度版）第一章总述为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场，体现自身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍，特制定本制度，望各销售成员遵照执行。
第二章卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本方案。
1、公共卫生每天有固定人员打扫，并彻底清理卫生（具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”），每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境，具体维护措施如下：垃圾桶：每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶，并换上新的垃圾袋。
公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印近旁。
打印或传真后的稿件应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
会议桌：使用过后需将桌面整理干净，带走自己的个人物品，并将椅子推进会议桌下面，保持整齐。
休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸。
地面：保持地面干净整洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。
2、员工个人卫生：员工应注重个人卫生！员工个人工位卫生由个人负责整理干净，需做到：办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。
资料：摆放整齐。
桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘。
3、空调：下班后空调不要关闭，调为AUTO节能模式，温度为17度。
上班时取消节能模式，温度调为25度以上。
冬季供暖期间要做到出入关门，关窗（特殊情况除外），以保证供暖效果。
4、安全意识每天下班后，员工离开自己工位要关闭个人的计算机，并将个人座椅摆放整齐，推到桌子面下，最后走的人要关闭办公室内所有电源，关灯，关好窗户，空调调到规定模式，并将门两道锁锁好。
每天上班时的第一个人，将空调调回正常工作模式。
5、电费水费饮水机：每次购买100张水票，提前走钉钉审批。
电费：每个月充400元（物业规定每个月最多充500），钉钉审批走付款审批，只有收据没有发票，下面是物业交费付款信息。
公司名称：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司沈阳分公司银行账号：3301 0035 1924 8143 788开户银行：中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行行号：102221000358注意： 1.请假请与他人自行调换值日时间。
2.卫生不合格者，个人清扫办公室卫生一周！第三章礼仪接待一、目的“外交无小事”，“接待无小事”,接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神。
企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。
二、原则本着”热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待“的原则。
三、接待流程1、迎接礼仪：应立即招呼来访客人：应该认识到来访客人对公司的重要性，要表示出热情友好。
应暂停工作，即使在打电话也要起立迎接。
主动热情问候客人：打招呼时面带微笑。
与客人交谈时要做到吐字清晰，表达明确。
避免含糊不清，词不达意。
2、接待礼仪：（1）客人要找的负责人在场时，一起引领至会议室落座，然后给双方倒水或咖啡，客人走后，将座椅归位，清理会议桌。
（2）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方原因，以及何时回本单位。
请客人留下电话。
地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由以及等待时间，若客人愿意等待，应引导客人在接待区或会议室坐下，并倒水或咖啡。
（不能让客人在公司内部随意走动）（4）客人与经理或其他负责人交谈时，不需要其他人员在场时，应做到远离，不能打扰双方交谈。
续水或咖啡应在每隔20~30分钟，续水时先询问，尽量做到干净利落不拖拉，减少打扰双方交谈的时间。
3、送客礼节迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。
重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。
”注意：以上接待工作由我负责，如客户人数较多需要帮助时，我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知，将由我个人独立完成。
如雪飞请假，由副经理安排接待工作。
第三章内外协调一总经办：1.协调市场部与总经办之间关系。
传达总经办方面的指示。
2.如有公司制度方面疑问，由我汇总整理联系总经办。
3.如有制度方面变动建议，由我汇总整理联系总经办。
4.我方汇报问题时要做到清晰明了有条理。
5.总经办交待工作时应做到清晰明了。
6.总经办解决问题时，要做到有明确的解决方法，如果没有解决办法或不能解决，请告知原因。
7.如总经办解决问题时需协调其他部门，请总经办自行协调。
8.如我方提出的问题总经办不能解决，并告知我们去联系其他部门或个人，总经办要保证此部门或个人能解决我方问题，如不能解决请此部门或个人告知原因，切勿将问题推回总经办或其他部门或个人。
9.盯盘整理负责人-闫雪飞。
注意：每周最后一个工作日汇总需要与总经办协调的问题，在次周周一协调会上统一向总经办如实反映情况。
二、采购部：1.协调市场部与采购部之间的有关报价及产品具体信息的事宜。
2.如采购部报价时间过长（D类客户： 24小时内未回复C类和B类：当天下班前半小时前未回复），由我汇总并联系采购部佟副总。
如依旧无法报价，由我直接联系佟总协调。
在此期间，由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由采购部承担责任。
3.每周最后一个工作日下午4点，市场部各职员把本周采购部发回的报价单发给我，我进行分类并汇总整理，下班前半小时内将报价单汇总完毕交给副经理处。
此报价单汇总仅为市场部内部工作方便而设置，不能代替采购部应该提供、更新的专业报价单。
4.向采购部索要推荐产品款式、报价单更新、新产品目录等客户需要的文件。
如不能在规定时间内交付，由我联系佟总协商。
在此期间，由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由采购部承担责任。
5.协调市场部与采购部共同寻找同行工厂热销产品及询问价钱等。
6.其他需要与采购部协商的问题。
三、客服部：1.协调市场部与客服部之间的有关产品运输及单证的事宜。
2.如客服部报运费或产品认证价格（下班前半小时未回复的，电话沟通客服部），由我汇总并联系客服部。
如依旧无法报价，由我联系佟总协调。
在此期间，由于客服部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由客服部承担责任。
3.查看客服部对老客户的跟踪情况，如跟踪不善（如：由客户提出的，对客户服务态度不好、业务不熟悉、语言不畅），则协商后转交市场部独立进行跟进维护。
注：市场部保留决定是否将客户给客服部跟进维护的权力4.其他需要与客服部协商的问题。
第四章阿里巴巴国际站一、阿里巴巴基础操作1.询盘及回复由经理负责向子账号分配询盘，每个子账号收到询盘后立即回复，确保及时回复率。
每月27日询盘分析表汇总到朴成彬，整理后于次月1日前提交给部门经理。
阿里巴巴询盘统计表如下：2.发布产品A．每个账号每个工作日需要删除10个零效果产品，同时再发布10个英语市场产品（也可在原有零效果产品上进行改进），多语言市场每种语言子账号每人发布150个产品，如有特殊原因无法完成，请解释说明。
B．保证发布产品的质量，具体参考课件《如何有效发布产品曹帅》。
C．从标题、关键词、属性和主图4个维度避免重复铺货。
3.已下单跟踪若客户需要通过信保完成交易，对于业务人员要掌握信保流程（包括一达通）。
4.关键词每个业务人员将收集到的关键词记录下来，每周最后一个工作日中午之前发给朴成彬汇总，下周一会将汇总发到QQ群里。
5.电商能力分从以下4个方面提高电商能力分：（详见《电商能力分分享》）A.信息展示：产品信息质量分、旺铺转化率、曝光来源词B.商机获取：点击率/点击量、总访客数、总反馈数C.商机处理：及时回复率、平均回复时间、RFQ、订单转化率D.线上交易：卖家交易等级、信保订单按时发货率E.工作时间保证TM处于在线状态二、P4P专项1. 账户设置1）每日金额限制为80元，可以有上下20%的浮动（周预算设置为560元）。
2）每月月初根据上月的投入金额效果，如需要价格变动，市场部与总经办协商之后再做变动。
2. 加词1）每周五收集整理关键词，并汇总成Excel表格。
2）每周一把整理好的关键词筛选后添加至加词清单中，也可以从系统推荐的词本或搜索框中添加关键词，并统一出底价。
3. 推广产品1）每周一查看产品加入情况。
2）检查产品的推广情况，如需要可以设置新产品默认加入推广。
3）每月月末筛选推广产品，产品质量较差或不想推广的产品可以取消推广。
4. 关键词分组与出价1）每周五查看关键词效果，可将关键词进行分组。
2）周末或节假日降低推广费用。
3）每天下午各由以下专员轮流负责查看关键词的价格是否需要变动（见表1），如需要，可以按照推荐价格进行变动。
避开出价高峰期冬令时下午4点，夏令时下午3点。
争取在热门时段排进前五。
建议在8:00-8:30和17:00-17:30调整价格。
表1周一周二周三周四周五朴成彬李楠郑立冬金月欣闫雪飞5. 数据分析每月月末查看账户报告、产品报告、关键词报告的数据反馈，对之前的关键词出价及优先推广的产品做出调整。
曝光从高到低排列，分析高爆低点关键词（结合P4P推广管理）点击从高到低，分析高点关键词项下的产品询盘转化（结合数据管家-我的产品数据）花费从高到低，分析高花费关键词项下产品的询盘转化（结合数据管家-我的产品数据）6. 橱窗与顶展1）每月初更新橱窗产品，确保每个专员下的产品数量一致。
2）在每月特定时间段查看参与秒杀的关键词。
3）与总经办申请审批购买顶展词。
P4P分工加词朴成彬推广产品、橱窗更新朴成彬日常调价按表1关键词分组朴成彬金月欣顶展词查看金月欣数据分析与关键词价格调整金月欣推广费用调整金月欣三、RFQ试运行方案1.在2017/11/22-2018/02/20期间内，RFQ加油包（共50条）有效；每个月免费RFQ条数为20。
2.每名业务人员RFQ报价条数要求：11月：1条（加油包）12、1、2月：4条（免费）+3条（加油包）注：实际情况可根据每月RFQ质量适当调整，每人每月4条免费RFQ报价必须完成，每人在RFQ 加油包有效期内10条RFQ报价必须完成。
3.准确的RFQ 要满足以下条件：1）是否有标识；2）最近48小时买家偏好关键词和浏览的产品是否和我公司产品一致；3）最近90天买家网站行为是否有良好记录。
4. 每名业务人员在RFQ报价之后要做好跟踪记录，包括客户信息、采购信息、谈判进展等，在下月5号之前将记录信息填入《RFQ信息统计表》交由朴成彬进行整理，再汇报给海外事业部经理，同时在第二天早会上简单分享“什么样的RFQ质量高、效果好”。