生产管理能力提升
如何提升安全生产管理人员的专业能力
如何提升安全生产管理人员的专业能力在当今社会，安全生产已经成为企业发展的重要基石。
安全生产管理人员作为保障企业安全生产的关键角色，其专业能力的高低直接影响着企业的生产运营和员工的生命财产安全。
那么，如何提升安全生产管理人员的专业能力呢？这是一个值得深入探讨的问题。
一、加强安全生产知识的学习安全生产知识涵盖了广泛的领域，包括法律法规、标准规范、技术工艺、设备设施、风险评估、应急管理等。
安全生产管理人员要不断学习和更新这些知识，以适应不断变化的安全生产形势。
首先，要深入学习国家和地方的安全生产法律法规。
法律法规是安全生产工作的基本依据，只有熟悉法律法规，才能做到依法管理，确保企业的安全生产活动符合法律要求。
其次，要掌握相关的标准规范。
标准规范为安全生产提供了具体的操作指南和技术要求，安全生产管理人员要了解各类标准规范，并将其应用到实际工作中。
此外，还要关注行业的新技术、新工艺、新设备。
随着科技的不断进步，企业的生产方式和设备不断更新，安全生产管理人员需要及时了解这些变化，掌握新的安全生产知识和技能。
为了加强知识学习，安全生产管理人员可以参加各类培训课程、研讨会、学术交流活动，也可以通过阅读专业书籍、期刊、网站等途径获取最新的知识。
二、积累丰富的实践经验实践出真知，安全生产管理工作更是如此。
只有通过实际工作中的不断摸索和总结，才能真正提高专业能力。
安全生产管理人员要积极参与企业的日常安全生产管理工作，包括现场检查、隐患排查、事故调查处理等。
在实践中，要善于观察、发现问题，并能够提出切实可行的解决方案。
同时，要多参与应急演练，熟悉应急处置的流程和方法，提高应对突发事件的能力。
在应急演练中，要总结经验教训，不断完善应急预案。
此外，与同行交流经验也是积累实践经验的重要途径。
可以通过行业协会、交流群等方式，与其他企业的安全生产管理人员分享经验、互相学习，借鉴他人的成功经验和做法。
三、提高风险识别和评估能力风险识别和评估是安全生产管理的重要环节。
浅谈生产管理水平的提升
浅谈生产管理水平的提升浅谈生产管理水平的提升企业的生产管理对企业来说真的是非常重要的，如果企业连生产管理都做不好的话，是会给企业造成很大的影响和损失的，我们要不断的提升生产管理技巧，才可以更好的帮助到企业，那么生产管理到底有什么好的方法呢?一、以目标为导向，统一部门内各岗位生产作业的一致性目标是生产及管理活动的方向，也是评价绩效的依据。
按照“目标生产管理”的方法，一线主管首先应将本部门的生产目标在部门内部“解码”到具体的可考核的岗位、人员头上，并要求各岗位人员制定可行的确保目标完成的方法、措施，形成书面文件作为行动标准和评价、考核的依据。
在目标分解和措施制定的过程中，一线主管应与各岗位人员进行充分的沟通，了解他们完成目标的可能性及存在的主要问题，指导他们制定行之有效的措施方案。
同时，一线主管要做好协调工作，确保各层次目标的协同一致，关键指标做到可量化、可衡量，使人看后一目了然。
二、强化规章制度建设，提高员工作业活动的规范性科学的生产管理制度和作业标准可以看成是企业内部的“法”，是各项作业活动的依据和符合要求的保障。
现场中任何一项作业活动都需要大量的标准、规章、规范来支撑才能得到符合要求的结果，因此，在中，首先要建立完善的生产管理规章制度，确保各项活动有章可循、有章可依;其次，要将建立的规章、标准传达到每位员工，使他们知道所从事的工作应遵循什么样的规则、达到什么样的标准要求;第三，要建立严格的检查、考核制度，不可使违规操作有可乘之机;第四，要不断对所建立的生产管理规章制度进行符合性、适宜性修正，特别是针对改进措施所带来的标准或制度的变革，要及时以文件的形式规范下来，使之长久。
三、发挥直线经理HRM作用，建设高效工作团队在人力资源管理中，一线主管发挥着基础监督、激励、职业计划、绩效反馈及培训等重要职能，因此，对下属人员进行管理时，需讲究科学性。
首先，作为一线主管，要加强对下属员工的监督，传递一种明确的是非观点，凡是涉及到诸如违反操作规程、违反劳动纪律、破坏班组团结等“原则”性的问题，要予以坚决反对和杜绝，同时，对于由于个人能力或粗心大意造成的一些小问题或工作绩效不佳的现象，可以区别对待，以体现制度的刚性和管理的柔性;其次，要配合人力资源专业生产管理部门做好人员的职业生涯规划，特别是针对新进员工，要帮助其树立正确的职业观，为其规划出一条清晰的`职业发展生产管理道路，使其清楚从事该工作的职业道德标准及今后的职业发展方向，确保其快速融入到组织的文化当中;第三，要扮演好教练和朋友的角色，随时准备为那些需要培训辅导和心理、体质、家庭等需要关怀的员工提供帮助，充当他们的良师益友;第四，做好员工的绩效评价与反馈，及时与绩效不好的员工开展谈心活动，帮助制定提高其绩效的方法措施;第五，要以平等、公正的心态对待每位员工，给予每位员工充分的信任和支持，鼓励员工进行大胆的创新和变革，允许他们不断进行新的尝试、容忍失败，要倡导以“对人性中善的弘扬与恶的抑制”的文化来建设一支高效的工作团队;第六，要以身作则，积极参与到生产管理流程中去，为广大员工树立一种榜样示范作用，这对提高管理者的威信和团队的凝聚力、执行力将起到很大的作用。
生产管理提升方面的经验分享
生产管理提升方面的经验分享
随着科技的发展和市场竞争的加剧，生产管理变得越来越重要。
以下是一些提升生产管理的经验分享：
1.制定清晰的目标和计划
制定清晰的目标和计划是生产管理的关键。
目标应该具体、可衡量、可达成，并且与公司的战略目标相一致。
计划应该包括详细的步骤、时间表和责任分配。
2.优化生产流程
通过优化生产流程来提高效率和生产率。
这可以通过流程分析、优化和自动化来实现。
例如，使用生产线自动化和智能化技术，可以降低生产成本和提高生产效率。
3.培养员工技能和动力
生产管理的成功取决于员工的技能和动力。
管理者应该为员工提供培训和晋升机会，以提高员工的技能和激发员工的动力。
4.使用数据分析和KPI
通过使用数据分析和KPI（关键绩效指标）来监控生产过程和评估绩效。
这有助于识别问题和机会，以便及时采取改进措施。
5.与供应商和客户合作
与供应商和客户合作可以提高生产效率和产品质量。
例如，与供应商合作可以获得更好的物料价格和供货质量，与客户合作可以了解客户需求和反馈，以改进产品和服务。
总之，生产管理的关键是制定清晰的目标和计划，优化生产流程，
培养员工技能和动力，使用数据分析和KPI，与供应商和客户合作。
这些经验分享可以帮助企业提高生产效率和产品质量，从而获得更好的市场竞争力。
生产管理能力提升培训计划建议
生产管理能力提升培训计划建议干这行这么久，今天分享点生产管理能力提升培训计划的经验。
首先呢，我觉得这培训计划得先明确一个大方向，就是咱们到底要提升哪方面的生产管理能力是吧？比如说，是想提高生产效率呢，还是要加强质量管理？就像咱建房子一样，得先知道要盖个啥样的房子。
我之前就踩过这个坑，稀里糊涂地开始做培训计划，结果发现员工们培训完了都不知道重点是啥。
那怎么确定这个方向呢？我感觉啊，可以先做个详细的企业内部生产现状调查。
我曾经在一个小厂子里，一进去就想当然地搞效率提升培训，结果工人抱怨说产品老出问题质量把关才是关键。
所以这个调查可不能省。
培训内容的设计也很重要哦。
如果是提高生产效率，那什么5S管理法之类的就可以安排上了。
比如说我见过的一个工厂，那车间乱得像个垃圾场，东西到处乱放，工人找个工具都得半天。
后来推行5S管理，整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过培训让大家按照这个标准来，车间立马焕然一新，生产效率大幅上升啊。
不过我得承认，这种培训内容可能比较常规，不一定适合每个企业的特殊情况。
要是企业里设备老旧，员工操作不够熟练影响效率呢？那设备操作规范、维护保养这些针对性的培训就要添加进去。
培训方式也是有讲究的。
别老是干巴巴地理论讲解，最好来点实际操作培训和案例分析。
就像我们小时候学东西，光听老师讲没用，还得自己动手做。
我见过有的企业搞团队分组竞争培训，模拟真实的生产场景，把培训的知识点融入进去。
各个小组要根据所学知识，看谁生产效率高、产品质量好。
这种方式大家积极性可高了，学习效果也好很多。
哦对了还有，培训讲师的选择也不能马虎。
我觉得内部有经验的员工可以当讲师，他们熟悉企业情况嘛。
但是外部专业的讲师也不能少，他们能带来新的理念和方法。
就好比是自己家人讲的是柴米油盐的实用经验，外面请来的专家能告诉你一些高大上的前沿知识。
关于培训的时间安排呢，可别一股脑地全堆在几天里，要给员工缓冲和吸收的时间。
我在一家企业的时候，他们安排培训跟赶火车似的，连轴转几天。
生产管理水平提升方案
生产管理水平提升方案提升生产管理水平是企业持续发展和提高竞争力的关键。
以下是我为提升生产管理水平制定的方案。
一、完善生产管理体系1.建立科学合理的生产计划制度。
确定准确的生产目标，制定合理的生产计划，确保生产资源的合理配置和利用。
2.强化生产过程管控。
建立完善的生产数据监测系统，实施及时准确的数据采集和分析，及时发现生产过程中的问题，并采取有效措施进行调整和改进。
3.推行标准化操作。
制定并贯彻标准化工艺和操作规程，确保生产环节的稳定性和可靠性，降低因人为操作失误造成的质量问题和生产效率低下的风险。
4.建立生产风险预警机制。
针对可能出现的生产风险，制定相应的应急预案，建立风险评估和预警机制，及时有效地应对突发事件，保障生产安全。
二、提高生产管理者的专业能力1.加强生产管理者的培训和学习。
组织生产管理者进行专业培训，提高其管理知识和技能水平，使其能够适应现代化生产管理的要求。
2.建立专业化的生产管理团队。
借鉴先进企业的经验，成立专门从事生产管理的团队，吸纳高素质的管理人才，提供专业化的管理支持和指导。
3.注重生产管理者的绩效评估。
建立科学合理的绩效评估体系，定期对生产管理者的工作进行评估和奖惩，激发其积极性和创造力。
4.推行精益生产管理原则。
引入精益生产管理的理念和方法，通过消除浪费和提高效率，优化生产流程和资源利用，提高生产管理效果。
三、加强生产设备和技术的创新1.优化生产设备的配置和布局。
根据生产需求和工艺特点，合理配置生产设备和制定合理的生产线布局，提高生产效率和产能。
2.推行先进的生产技术。
引入先进的生产技术和工艺，提高生产的自动化程度和精确度，降低人为操作的错误率。
3.实施设备的故障预测和预防维护。
建立设备故障预测和预防维护机制，对设备进行定期维护和检修，提前发现和排除潜在的故障问题。
4.加强与技术供应商的合作。
与专业的技术供应商建立合作关系，共同研发和推广新的生产技术和设备，以满足企业的生产需求。
生产管理能力提升计划
生产管理能力提升计划导语：我们通常讲的一个人成熟不成熟，主要是讲个体的心智与环境的适应性。
还有控制情绪方面的能力。
以下小编为大家介绍生产管理能力提升计划文章，欢迎大家阅读参考!生产管理能力提升计划1一、自身现状分析（一）优势分析1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通iso品质管理体系。
2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强（凡事依公司的利益为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础）。
3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。
4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。
（二）不足剖析1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行不够，。
2、忍性不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。
3、表达能力有待加强。
4、制程监督不彻底，标准化推行不够。
5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须加强提升。
6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一步加强。
二、个人能力提升具体方案实施（一）、加强产线各级品质意识培训、加强品管部门品质技能培训、加强公司品质体系全面推广。
自20xx年春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的.品质意识培训（含品质技能培训和品质体系推广实施）。
（二）提升公司品质提升计划实施力度。
按管理循环pdca（计划-实施-检查-改进）体系推行公司品质提升计划实施，确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。
（三）表达能力的提升在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教；熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）产品制程监督提升，配合技术部推行标准化根据公司发展计划，在品管部设置专职制程巡检人员，并对巡检人员定期培训，使所有产品生产中制程问题得到彻底改善；督导和协助工程技术部门全面推行标准化作业，确保产品遵照精益生产流程得到全面提升（包括生产效率和生产品质）。
如何提升工厂制造管理能力的方法
如何提升工厂制造管理能力的方法
以下是一些可以提升工厂制造管理能力的方法：
1.优化生产流程：通过分析生产流程，找出瓶颈和不必要的环节，优化生产流程，提高生产效率。
2.引入先进技术：引入自动化生产线、智能制造设备等先进技术，提高生产效率和产品质量。
3.培训员工：提高员工技能和知识水平，使其能够更好地适应新技术和新工艺，提高生产效率和产品质量。
4.实施质量管理：建立完善的质量管理体系，对产品进行全面的质量检测和控制，确保产品质量符合要求。
5.强化供应链管理：加强与供应商的合作，确保原材料和零部件的质量和及时供应，避免生产延误和质量问题。
6.推行数字化管理：采用物联网、云计算等数字化技术，实现生产过程的实时监控和数据分析，提高生产效率和决策的准确性。
7.加强安全管理：建立完善的安全管理体系，加强对员工的安全培训和管理，确保生产过程的安全性。
8.优化管理流程：对管理流程进行优化，简化决策流程，提高管理效率和响应速度。
综上所述，通过优化生产流程、引入先进技术、培训员工、实施质量管理、强化供应链管理、推行数字化管理、加
强安全管理和优化管理流程等方法，可以提升工厂制造管理能力，提高生产效率和产品质量。
如何提高企业的生产管理能力和生产效率
如何提高企业的生产管理能力和生产效率提高企业的生产管理能力和生产效率对于企业的发展至关重要。
以下是一些建议，以帮助企业实现这一目标。
1.制定明确的生产目标和计划：企业应该制定明确的生产目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
生产计划应该包括生产数量、产品质量、生产成本等方面的要求。
2.建立高效的生产流程：企业应该优化生产流程，确保每一个步骤都经过合理的安排和优化。
可以采用一些先进的生产技术和设备来提高生产效率。
3.合理安排生产资源：企业应该合理安排生产资源，包括人力、设备和原材料等。
提前预测需求，确保生产资源的合理利用和配置，避免资源浪费和瓶颈。
4.培养优秀的生产管理团队：生产管理团队是企业提高生产效率的关键。
企业应该培养一支技术过硬、经验丰富的生产管理团队，他们能够合理安排生产流程、统筹资源、解决生产中的问题。
5.建立激励机制：为了激励员工积极参与生产管理，企业应该建立激励机制，如奖金制度、晋升机会等。
同时，企业还可以通过培训和学习机会，提升员工在生产管理方面的能力。
6.引进先进的生产技术和设备：企业应该密切关注行业发展动态，引进先进的生产技术和设备。
这些新技术和设备能够提高生产效率和产品质量，为企业带来更大的竞争优势。
7.加强供应链管理：企业的生产效率不仅与自身的生产流程有关，也与供应链的管理密切相关。
加强供应链管理，包括采购、物流和库存管理等方面，能够减少生产中的浪费，提高生产效率。
8.持续改进和创新：企业应该持续改进和创新生产管理和生产流程，以适应市场变化和客户需求的不断变化。
通过不断优化和改进，企业能够提高生产效率和质量，获得更好的经济效益。
9.加强沟通和协作：生产管理涉及多个部门和岗位之间的协作，企业应该加强内部沟通，确保各个环节之间的衔接和协调。
同时，也要与客户和供应商建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和意见。
10.注重员工培训和发展：企业应该注重员工的培训和发展，提升他们的生产管理能力和技术水平。
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人员监控
1次/2小时
数据监控：通过NGCC系统监控员工满意度、效率等数据情况； 差错纠正：对表现落后员工进行实时录音监听，纠正差错； 表扬激励：通过便签传达当前数据情况，表扬优异员工，激发工作热情 。
信息收集
不定时
现场检查：对项目组管辖范围开展现场环境、设置、安全检查； 现场支撑：业务解答、即二解支撑； 信息收集：收集当值时间的热点、故障信息，升级投诉报备。
沟通的目的：信息的传 递、交流，以达成共识。 沟通管理的目的：实 现更加高效的沟通。
松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝 聚人心的是沟通。”可见沟通的重要性。 作为基层管理人员，不仅要理解沟通的重 要性，更要理解沟通管理的重要性。
沟通管理-内容
上传下达的信息包括：
上传下达 上 司
1.
共享交流
沟通渠道
非正式沟通渠道
沟通管理—技巧
“见什么人说什么话”——分清沟通的对象
与上级沟通要做到： ①频率高；②准备足；③内容简 与同级沟通要做到： ①主动；②谦让；③体谅；④协作；⑤双赢 与下级沟通要做到： ①多了解；②少责难；③重过程
沟通管理-目的
“到什么山说什么话”——选择合适的场合、渠道
沟通的内容有繁有简、有重要有不重要、有隐秘有公开； 沟通的渠道有书面有口头、有正式有非正式、有多人有单人； 要做好沟通内容与渠道的匹配。
流失管理
人员流失5步控制 1、苗头及时发现 员工离岗不是突然发生的，需要经历一系列状态的变化，如：业 绩低下、请假增多、集中休假、抱怨、牢骚，工作倦怠等等，这时已 经流露出流失的苗头了，班长即时发现，然后及时采取行动，与员工 坦诚沟通，了解想离开的真正原因，劝说或帮助。 2、定期开展一对一面谈 在每个月定期组织一次面谈的工作，从沟通中可以聊工作、可以 聊生活。善于从聊天中搜集员工的相关信息、心理变化，留意听取员 工的意见或建议。 3、团队活动的重要性 定期举办一些团队活动，可以是形式多样，如：生日庆祝会、几个 班组的联谊会，聚餐，目的是让所有班员有着更加轻松、愉快的心情
媒体来电
政府部门 公司领导来电
客服代表“紧 急”出单
有升级意向的客户
时限要求：
录入《产生升级投 诉的单》
班长即致电综援 报急单
班长报单综援
发VIP室邮箱汇 总
邮件、短信报室 内质量专员
判断情节严重性
30分钟内出紧急工单；
15分钟内上报综援及室内管理层。
上报室经理
进行录音重听 评估
5.有想尽办法尽快将新技能转变成新习惯吗？
员工辅导-录音分享记录表
首先需要先找针对性的录音，如通过NGCC的节点导出看看本班有哪些节点的 首问和满意度较低的归档，寻找标杆员工的录音进行分享。 如：如何开通欢乐在线 首先把整通录音分为4段，在客户咨询完问题后，先按一下暂停。如客户问： 怎样开通互打免费的业务？按暂停，然后提问班员如果是你们，你们会怎样 回答，等员工全部分享完后，然后在继续播放标杆员工的回答.并要所有同事 都记录。然后在按暂停，猜一下客户下一句会问什么？然后再播放。如此的 循环。把录音分享当作游戏，其实大家就会喜欢做录音分享，而且学习的效 果还会特别好，数据和主动服务意识也是相当的提升
工具箱2：计划管理时间表
界定并记录计划 执行的关键阶段 和时间点
确定各关键阶段 的检查和校验周 期及实施时间
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
、班会管理—班会准备
1
班会准备
业务类：准备好需要传达的业务内容，内容可以通过公 告便签获取；
平 级
自 己
下 属
共享交流的信息包括： 1. 团队建设经验 2. 人员管理经验 3. 沟通与辅导技巧
公司整体战略、制 度、计划； 2. 排班信息； 3. 现场指令； 4. 业务信息； 5. 质量管理信息； 6. 文化建设信息； 7. 团队建设信息； 8. 系统信息； ……
……
沟通管理-渠道
正式沟通渠道
流失管理-员工流失原因
3、继续学习深造： 员工中存在一定比例的大中专毕业生，他们大多希望能够取得更 高的学历，寻求更好的发展，所以绝大多数都在参加继续教育，经常 会出现学习时间与工作时间发生冲突，这时绝大多数人的选择就是放 弃工作，他们通常会认为学成之后会有更好的发展。
4、身体原因： 基于呼叫中心的特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续 工作的也存在一定的比例。
6、开系统，提前签入（3分钟）：
提前3分钟让员工进行现场坐席，带上“三个一”用品，并开接线时需要使用的系统，养成良好习惯，准时签入，避免迟签 。
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
现场管理-考勤
1、准时入线：带领员工提前3-5分钟入线，确保员工准时入线。 2、监控 （1）入线前清点人数，监控出勤率； （2）入线后查询员工签入时间，监控遵时度（查询路径：NGCC--综合查询— 座席上下班记录查询） (3）对于员工提出的休假申请，登陆考勤系统进行录入并填写休假申请单。
计划采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制：
由班组长负责，具体项目负责人根据分工内容编制具体计划，最后由班组长 整合、汇总，并统筹做好本班组计划的实施、检查、评估与持续改进工作。 工具箱1：月度计划推进表
工具箱1：月度计划推进表
计划管理--如何执行计划
在计划的执行过程中，班组长必须具备良好的执行能力，认真理解计划中的各 项任务和指标，有效的控制工作进程，最后确保任务的顺利完成。
2
3
数据类：通过邮件获取质检日报，重点数据；
关怀类：笑话一则
4
上传下达类：公司指导方向及政策
班会管理—班会准备
1、出勤管理：班前会时间已到，班长必须准时点名，核对上班人 员名单，准确记录在考勤信息表内，对迟到等现象做好登记反馈 工作。如有隐瞒、包庇班员的现象，一经发现，将作出严肃的处 理 2、仪容仪表：班长必须检查班员的行为规范是否符合要求。包括 着装、仪容、仪表等方面
班会管理—20分钟班会
1、情绪管理与引导：1分钟称赞 班长通过班前会的赞扬，将员工的工作积极性调动起来，客服工作是传递情绪的工作，员工有好心情才能更好地投入工作， 赞美使人心情愉快，班长在员工前一天的工作，挑出其优秀的部分加以赞美，（赞美优秀，表扬进步，鼓励后进等）。 2、个案点评（4分钟）：优秀个案分享、差异性案例点评 优秀个案分享：通过具体的事例，向员工传授业务技巧，从而让员工每天学习总结工作经验，自我提升工作能力； 差异性案例点评：班长在处理客户的投诉、重听不满意录音中会发现班员工作中存在的业务问题或态度问题，通过案例的分 享，指出员工该做好而没做好的事，对相关的人员进行及时批评指正，指出其错误的态度，提醒改进。 3、工作宣贯及安排（4分钟）：针对项目政策，工作安排、活动等进行宣贯及传递，让员工真实了解真实背景和工作内容， 使班组员工了解并配合、支持相关工作。（包括重点邮件、活动及员工福利工作等宣贯） 4、新公告传达（4分钟）：班长在传达新公告的同时传授处理技巧，在讲解公告同时预测该业务可能引发客户问什么问题， 该如何处理，怎么样的沟通方式客户会容易接受。此种讲解公告方式客服代表容易接受，从而帮助员工实现做到又快又好地 为客户解决问题。 5、全员互动（4分钟）： 包括：班长与员工疑问互动、工作生活需求反馈沟通 做好班组成员的沟通、交流工作，有利于加强员工关怀工作和凝聚班组氛围；通过疑问互动，发掘员工需求，体现员工困难 有人帮；时常经验交流才能为客户提供优质服务，并为员工提供协助和关怀，激发员工工作热情和提升班组归属感。
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
信息反馈
信息反馈的作用：信息反馈有助于及时有效地传递服务信息，加强职责部门对一线人员的服务支 撑力度。
信息反馈的范围和内容：包括质量反馈，如落单差错，质检反馈等；业务反馈，如业务疑难、新
业务上线优化建议；紧急情况上报，如紧急工单、升级投诉报备、敏感客户上报等；员工其他需求 建议反馈，如综合建议等方面的反馈。 信息反馈后如何处理：以公告、邮件、会议的通报形式，向班组所有人员传达信息反馈情况。
生产管理能力提升
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
沟通管理
沟通管理全景图
A 目的
B 内容
沟通
C
渠道
D 技巧
沟通管理-目的
作为一名班长，沟通的目的就在于 上传下达必要的信息，同时与各层 级同事做好经验交流。 作为一名班长，沟通管理的目的就 在于尽量提高沟通的效率，用最少 的时间传递最有效、最多的信息。
退费差错
业务反馈
业务故障 值班运营经理、 移动督导
类型
业务疑难 优化建议 业务需求
即时收集 号码反馈
渠道
需求平台
时效
支撑组员
业务专员
随有问题 随时反馈
信息反馈--紧急情况上报
升级投诉上报流程
来电的范围与对象
有升级意向 的客户
升级投诉处 理流程
自称媒体、记者 的客户 投诉人员服 务质量 经班长解释 不接受
员工辅导-54321
班组长工作往往很不具体，例如辅导和氛围提升，每天可以做「5、4、3 、2、1」检查 5个辅导：这周有5个组员接受辅导吗？ 4个关爱：这周有人明显进步、退步、很高兴、很沮丧吗？ 3个帮带：这周有3个组员帮助其它人了吗？ 2个氛围：这周我做两件帮助班组氛围的事吗？ 1个指标：这周我有任何一个指标成长了吗?
组织全员学习