商务礼仪与营销人员行为规范
业务员最基本的商务礼仪
业务员最基本的商务礼仪在商务交往中，业务员作为公司的形象代表，其表现出的商务礼仪举止常常能够左右商业合作的成败。
因此，业务员最基本的商务礼仪要求是不可忽视的。
本文将从以下几个方面论述业务员最基本的商务礼仪。
1. 仪表端庄业务员在与客户面对面接触时，切忌出现不修边幅的形象。
身着适合场合的正装，保持整洁的仪容仪表，给人以专业可靠之感。
同时，要注意细节，如保持指甲整洁、发型整洁等，这些都是展现个人形象的重要细节。
2. 言谈得体面对客户，业务员应有得体的言谈举止。
在表达时，要使用准确、流畅的语言，避免使用俚语或太过口语化的表达。
同时，要注意声音的音量与语速的控制，避免声音过大或过小，语速过快或过慢给人带来的不适感。
另外，在与客户交流时，业务员应注意倾听对方的观点，尊重客户的看法，避免激烈争论或爆发口角。
3. 维护客户关系良好的客户关系对于业务员的发展非常重要。
在商务场合，业务员要具备交际能力，懂得与客户和同事建立良好的关系。
对于已有的客户，业务员应主动关心并及时回复其问题和需求，建立稳定的合作关系。
对于潜在客户，业务员应耐心与他们建立联系，并提供专业的咨询和解决方案，以争取商业机会。
4. 谈判技巧作为业务员，谈判是常见的工作任务之一。
在商务谈判中，业务员应具备一定的谈判技巧。
首先，要提前做好准备工作，了解对方的需求和利益点，并准备相应的解决方案。
其次，在谈判过程中，要注重倾听对方，了解其意图和诉求。
同时，要运用合适的语言和说服技巧，使对方接受自己的建议或提案。
5. 文书写作在商务活动中，业务员常常需要书写电子邮件、合同、报告等各类文书。
因此，良好的文书写作能力也是业务员最基本的商务礼仪之一。
在写作时，要注意用词准确、逻辑清晰，不使用口语化的表达方式。
同时，要遵守公文写作的格式和规范，保持文书的整洁而美观。
总结：业务员最基本的商务礼仪包括仪表端庄、言谈得体、维护客户关系、谈判技巧和文书写作。
通过良好的商务礼仪，业务员可以有效提升自己的形象和信誉，增加商业合作的成功率。
商务礼仪行为规范细则
商务礼仪行为规范细则商务礼仪是指人们在商务场合中所应遵循的行为准则和规范。
在商务活动中，正确的礼仪行为不仅能够展示企业形象，增加商务合作的可能性，还能够有效地帮助建立良好的商业关系。
因此，商务礼仪行为规范十分重要。
首先，工作形象是商务礼仪的重要组成部分。
在商务场合中，外表整洁、干净的形象会给人留下良好印象。
在着装方面，应根据具体场合进行合理的搭配，避免穿着过于华丽或过于随意。
要注意衣着的整洁，避免出现起皱、脏乱的情况。
此外，面容和仪表也需要注重，保持微笑、自信的表情和仪态，以展示出专业与亲和力。
其次，交际礼仪是商务活动中不可或缺的一环。
在社交场合中，态度亲切友善是必不可少的。
首先，要注意自我介绍，除了报上自己的姓名，应当同时说明姓名的意义和职务等必要信息，以帮助对方更好地了解自己。
其次，要注意与他人对话时的言辞措辞，尽量使用正式、得体的用语，避免说话过于随便或无礼的话语。
同时，要重视对方的意见和思考，表达自己的观点时应注意与人的沟通和谐，并避免冲突。
最后，要注重用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不挑食，懂得如何应对餐桌上的各种礼仪，以展示自己的修养和教养。
再次，商务会议礼仪是商务活动中的重要环节。
在商务会议上，要准备充分、有条理地发表意见和看法。
首先，要注意准时到场，以表现出对会议的重视和尊重。
进入会议室时，应挂上衣物，不要随意堆放物品等。
在会议过程中，要遵守主持人的要求和规定，不得擅自打断他人发言，要保持注意力集中，认真倾听他人的发言。
自己发表意见时，要言简意赅、明确表达自己的观点，避免罗嗦冗长、词不达意。
最后，在会议结束时，要维持秩序，不要匆忙离开，应等待主持人下达离场指令后再离开。
还有，商务接待礼仪也是商务活动中不可忽视的一部分。
商务接待是展示企业形象和拓展商业机会的重要环节。
首先，要提前准备接待场所，使其干净整洁，给客人一个舒适的印象。
在接待过程中，要主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位上坐等。
商务礼仪：商务场合的行为规范
商务礼仪是指在商务场合中，人们为了维护良好的人际关系和形象而遵守的一系列行为规范。
在商务交往中，正确的礼仪可以增加信任和尊重，提高业务成功的机会。
下面将介绍商务礼仪的几个方面。
第一、着装：在商务场合中，适当地打扮非常重要。
男性应穿着整洁的西装，领带要搭配合适；女性则需要选择得体、典雅的职业装或套装。
衣服不宜过于花哨或暴露。
同时还需注意周身卫生，保持清洁。
第二、言谈举止：在商务交流中，要使用得体、正式的语言。
对待他人要友好热情，并避免恶意揶揄和冒犯他人。
在会议中应主动参与讨论，注意倾听，并避免话题偏离主题。
另外，在电话交流和邮件回复时，要保持礼貌，并及时回复。
第三、用餐礼仪：商务餐是商务交往中常见的形式之一。
坐姿端正、礼貌待人是用餐礼仪基本要求。
吃饭时应遵守基本的食用礼仪，如不大声嚼食、不吹口哨、不发出奇怪的声音等。
同时，主动为他人夹菜，尊重对方的喜好和宗教信仰。
第四、社交礼仪：在商务场合社交中，要注意遵守一些常规规定。
如与对方握手时要注意力度适中；在正式场合进出门要保持队形和礼貌；在商务派对中不过度饮酒、谈笑风生但不失分寸等。
第五、国际文化差异：在与国外客户和伙伴交流时，还需了解目标国家或地区的文化习俗和规矩。
因为不同国家有着不同的商业思维方式和行为准则，了解并尊重这些差异有助于建立更好的合作关系。
总而言之，商务礼仪是商务成功所必备的素质之一。
通过正确的着装、言谈举止、用餐礼仪以及适应不同文化背景下的差异等方面细节把握，能够提升自身形象，在商务场合中获得更好的反馈和机会。
商务礼仪规范
商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中，人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。
遵循商务礼仪规范是重要的，它能够体现一个人的职业素养和专业形象，对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。
以下是商务礼仪的一些规范。
1. 衣着整洁：在商务场合中，应该穿着得体、整洁，衣着应该适合场合，并且保持干净整洁，给人以专业和自信的印象。
2. 注意交往方式：在商务交往中，要遵循相互尊重和友善交往的原则，保持良好的沟通和合作态度。
要避免冲突、争吵和过度自我表现，要注重倾听对方的观点和需求。
3. 注意身体语言：人们不仅通过语言交流信息，还通过身体语言传达信息。
在商务交往中，要保持自己的身体姿势端正，站立或坐姿时要保持一定的间距，不要随意触摸对方。
要保持眼神接触，表达自己的关注和诚意。
4. 控制讲话的音量和语速：在商务场合中，要控制好自己的讲话音量和语速，不要过于大声或过于慢慢。
要清晰、流利地表达自己的意思，并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。
5. 注意用语和用词：在商务交流中，要选择合适的用语和用词，避免使用粗俗的语言和不文明的词语。
要遵守文化和习俗，尊重对方的文化背景。
6. 遵守时间原则：在商务活动中，要注意遵守时间原则，准时出席会议和约会，不要迟到。
要将时间安排合理，不要频繁取消或改期。
7. 礼物的选择和赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。
但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物，以免给对方造成负担或尴尬。
更重要的是，要表达出自己的诚意和真挚的祝福。
8. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要遵循一些基本的餐桌礼仪，例如保持端庄的姿态，不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。
要注意与同桌客人的沟通和交流，不要过于专注于食物，以免给人对于自我的形象造成不好的印象。
9. 合理运用手机和其他电子设备：在商务活动中，应该合理运用手机和其他电子设备。
不要在会议中使用手机或其他电子设备，这会分散注意力和给人不专业的印象。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
商务礼仪销售人员行为礼仪管理规范
（商务礼仪）销售人员行为礼仪管理规范销售人员行为礼仪管理规范壹、总则1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。
2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。
二、销售员礼仪守则1.专业操守销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司和客户建立良好关系的基础，所以销售员应于任何时间，均要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，且不断改良，让自己做得更好。
2.守时守时应是壹个销售员所具有的最基本的工作习惯。
不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时壹定要准时，切忌让客户等候。
3.纪律销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。
4.保密销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。
不得直接透露代理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。
5.着装于售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统壹制服及佩戴工作卡。
三、销售员日常礼仪1.销售员必须仪表端庄、整洁。
具体要求：（1）、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。
（2）、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。
（3）、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
（4）、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（5）、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求：（销售代理公司有统壹服装的必须着统壹服装）（1）、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子和袖口不得污秽。
（2）、领带：男职员应配带领带，且注意和西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
（3）、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋（4）、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
商务礼仪与营销人员行为规范 ppt课件
2020/10/9
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/9
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/9
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/9
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/9
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
2020/10/9
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
地方性称呼
2020/10/9
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/9
25
介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门
2020/10/9
31
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
2020/10/9
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轿车座位排序：
2020/10/9
营销与商务礼仪_职场礼仪_
营销与商务礼仪随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。
下面是小编搜集整理的一些营销与商务礼仪内容，希望对你有帮助。
营销与商务礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水营销与商务礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
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2020/10/29
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/29
25
介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时2分1秒上 午4时2分04:02:0120.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:0204:02:0104:02:01Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时2分1秒Thur sday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 4时2分 1秒20.10.29
谢谢大家！
谁先伸手
行握手礼的禁忌:
三心二意、戴墨镜、手套、只 用左手、异性双手
2020/10/29
28
2020/10/29
29
会客安排
行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列
2020/10/29
30
行进中的位次排列
常规 内侧高于外侧，中央高于两侧， 前方高于后方
上下楼梯 前方为上，女士居后
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四上午4时2分1秒04:02:0120.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午4时2分20.10.2904:02October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时2分1秒04:02:0129 October 2020
2020/10/29
39
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明 了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手 机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要 说明，并让对方过一会儿再打过来或您 打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站 等）要关闭手机。
2020/10/29
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
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商务礼仪的主要内容
43
餐饮礼仪
宴请客人的5M原则 Meeting,约会 Media，环境 Money，费用 Menu，菜单 Manner，举止
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餐饮礼仪
1
2020/10/29
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餐饮礼仪
1
2020/10/29
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宴会的位次排列
桌次 居中为上 在右为上 以远为上
2020/10/29
2020/10/29
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/29
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/29
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/29
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
2020/10/29
19
自检
请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确
上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋
2020/10/29
20
小结
莎士比亚曾经说过： 一个人 的穿着打扮就是其个人教养以及 个人品位最形象的体现。
着装礼仪应牢记三个主要 规范：符合身份、区分场合、遵 守成规。
2020/10/29
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小结
人们在日常生活中使用电 话时的所作所为，举止表现，语 气语调，以及具体内容的表达， 从总体上构成了他的电话形象。
请注意自己的电话形象，请维护自己的电话 形象。
2020/10/29
42
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰
2020/10/29
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中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转
发部：健康、秀美、干净、清爽、 卫生、整齐。
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。
2020/10/29
8
化妆规范
妆成有却无
自然 美化 协调 禁忌
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/29
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺 序“尊者优先了解情况”的规则
业务介绍 时机、分寸
2020/10/29
26
名片的使用
使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理
2020/10/29
27
握手的礼仪
目视对方、面带 笑容、稍事寒暄
握手的要求
伸手的顺序
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
12
着装礼仪
符合身份 区分场合 遵守成规
2020/10/29
13
区分场合
公务场合 社交场合 休闲场合
2020/10/29
14
符合身份
商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
2020/10/29
ห้องสมุดไป่ตู้53
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:02:0104:02:0104:0210/29/2020 4:02:01 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:02:0104:02Oc t-2029- Oct-20
用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
2020/10/29
50
小结
一次合乎礼仪的宴请，其本身就 是一次成功的商务活动。而要使宴请 办得成功，就必须做大量的、细致的 工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴 方面，有很多应当遵循的礼仪要求。 因为整个宴请的过程而言，“吃”只 是手段，而“吃”背后的交际才是商 务宴请的真正目的。
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会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择
2020/10/29
35
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
2020/10/29
图1
图2
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
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会面仪礼
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排
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称呼礼仪
最正式的三种称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称
2020/10/29
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电话礼仪
通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用
2020/10/29
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拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:02:0104:02:0104:02Thursday, October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:02:0104:02:01October 29, 2020