定制旅游

定制旅游
假日阳光环球引入私人旅游管家服务
• 近日，国内最大的DIY旅游产品预订平台—假日阳光环球旅游网， 通过官方网站宣布，定制旅游的私人管家服务现已全面覆盖北京、 上海、桂林、西安、杭州、成都、青岛、三亚、丽江、拉萨等42 个旅游城市，私人旅游管家服务具体包括了航班预订，酒店预订， 主题旅游，旅游订制，美食推荐，私人导游以及旅游租车等配套 服务。 假日阳光环球旅游网吴总：“近年来，定制旅游之所以 被大家所认可，主要是因为，定制旅游综合了常规跟团旅游与自 由行的优点，避免了跟团出游与完全自由行的弊端。目的地、出 行时间、游玩时间……都可以自由选择，尤其是一些旅行社比较 难成团的景点，旅行社需要东拼西找，而我们的定制旅游就可以 做到随心所欲，无论是江南水乡，健康养生还是异域风情，藏式 生活，都可以做到想什么出发，就什么时候出发。”据了解，与 常规旅游相比，定制旅游的目标不再是“走马观花”的赶行程， 而更加注重游客度假旅游的心境，游客的自主性更大，游客完全 可以自行设计线路，或者参考私人旅游管家的意见旅游是一种国外非常流行的旅游 方式，是根据旅游者的需求，以旅游 者为主导进行旅游行动流程的设计。 通俗的说就是根据自己的喜好和需求 定制行程的旅行方式。这种模式在业 界的特点就是弱化了或者去除了中间 商。 能够给旅游者带来最个性化的服 务。其已经引入中国，处于发展阶段。
定义
未来应该如何发展
• 著名旅游经济和管理专家魏小安认为，“特色是旅游之魂，文 化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。”这句话， 就是对定制旅游产品核心的高度概括。可见，定制旅游，从消 费到经营，都需要破除旧观念。定制旅游，不一定是奢侈，但 一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。 • 产品如何设计？首先需要定制顾问，即根据客人的具体想法或 预算，提供一对一的人性化服务，推荐适宜的旅游目的地、酒 店、项目，介绍相关风俗人情、气象、交通等情况，然后进行 线路设计和预订。 • 产品如何销售？这是国内定制旅游发展要破解的另一个困局。 目标客户群的定位上，各家旅行商都非常准确——追求个性、 特立独行的高收入人群。但又如何精准地指向，让高端旅游产 品落地呢？从事旅游营销策划的程理表示，定制旅游的目标客 户群属于“价格不敏感者”，线路的文化内涵和深层体验，才 是最终促成其成行的动力所在。因此，要把定制旅游产品所包 含的文化底蕴挖掘出来，同时要注重定制旅游产品的口碑传播 等。
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定制旅游的兴起
• 定制旅游最早开始于自助游一方面由于随着生活水平、受 教育程度、交通条件和其它内外因的影响，旅游者对旅游 内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化。 • 而传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵括所有 旅游者的需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的产品 之间形成了巨大的空隙，这给定制旅游的出现提供了机会。 他们在旅游网站搜索旅游目的地的信息，选择自己喜欢的 旅游目的地。旅游网站的新闻资讯、出游常识、景点介绍 及交通住宿方面的信息，都为旅游者提供了他们最想要了 解的内容。另一方面由于旅游企业服务质量的下降导致旅 行社在降低价格的同时也在减少旅游成本，降低服务质量， 使国内旅行行业陷入一种价格战的恶性循环，从而使旅行 者丧失依托旅行社的兴趣与信任。 • 基于市场的原因，定制旅游概念在业内已经逐步兴起，不 少机构开始涉足其中。
四川药王谷医疗旅游
• 药王谷医疗 • 四川北川的药王谷旅游度假区是国内将定制旅游的概念较好地 诠释出来的景区。药王谷依托一片生长了五、六百年的中药材 原始森林，聘请了当地有名的老中医师，老药师，将传统中医 理疗调理引入其产品线中，为都市亚健康人群提供全套的传统 中医体检，根据每个人不同的体质特点制定专门的身体健康调 理方案，在这些调理方案中，有药茶药枕药浴，也有药酒药膳， 传统国粹太极拳五禽戏等也在调理处方里，根据客人的不同诉 求，甚至禅修也在其产品组合中，客人在优美的环境下，浸淫 在充满中草药分子的湿润空气中，根据中医师的方案完成了三、 五日的中医调理体验后，度假区还合理地把产品服务延伸到客 人返城后的日常生活中，将客人的调理处方制作成成品汤药， 配送至客人指定的地址，一个疗程后，客人还可以通过互联网 让度假区的中医师回访，得到后续的养生调理建议。从定制旅 游的角度讲，药王谷实现了真正意义上的定制旅游产品流程— —从产品设计，到产品服务，关注点始终放在人身上，产品只 是为关注点提供的实现途径。
• 高端定制游（Customer-designed）完全为旅游 者量身定制，一人成团，专车专导。旅游者可 以自己任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒 店，乘坐自己喜好的车辆，想去哪就去哪，想 吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要您有想法都 将竭尽全力满足您的要求，真正做到随心所欲， 将您的梦想变成现实是其永远追求的目标！ • 定制主题旅游的内容可谓五花八门，无论是目 的地，还是住宿及餐饮的要求，出游的主体也 包括家人和朋友等不同的群体，但有一点是相 同的，就是人们对于世界边界的探索以及不同 文化的追求，还有越来越个性化的服务。[
定制旅游的类型
一、单项组合定制 如自由行的机票+酒店 二、主题定制
如奢华旅游，有具体行程和主题，其实就是针对小 众的旅游线路 三、完全C2B定制 客人提出具体需求商家对 接
经典案例
• 加拿大狩猎 • 加拿大BC省的kee一直从事海钓和狩猎的私人定制旅行服 务，每年要接待大约3千名来自欧洲的游客。他的服务团 队由狩猎及海钓临时牌照培训师（以获取在北美海钓和狩 猎的临时许可证）、航海领航员、狩猎专家等专业人员组 成，欧洲各大定制旅游销售商将其产品在欧洲销售，他负 责与一些私人猎场签约，作为线路的目的地，同时，向政 府申请野生动物狩猎配额，并将这些配额合理的分配在线 路产品中，一些动物标本的制作师也将为游客的猎物提供 及时的标本制作，食品加工作坊将游客的猎物快速加工制 作成便于携带的形态，由于有政府的配额，所以所有的猎 物及标本均可以顺利的出入口岸。他为游客提供如阿拉斯 加钓鲑鱼、北美野牛围猎等高端定制旅游产品，从培训到 获取资格，再到实战，最后的猎物加工，整个产品流程一 气呵成，精美，完整
旅游流程
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