Excel数据分析与图表制作教学
手把手教你学习Excel的数据分析和制作图表
手把手教你学习Excel的数据分析和制作图表第一章：Excel的基本操作Excel是一款常用的电子表格软件，它提供了强大的数据分析和图表制作功能。
在开始学习Excel的数据分析和制作图表之前，首先需要掌握基本的Excel操作技巧。
1.1 工作表与单元格Excel中的工作表就像一个个二维表格，可以用来存储和组织数据。
每个工作表由行和列组成，交叉形成许多个单元格。
单元格是Excel中最基本的单位，可以用来存储文字、数字、日期等数据。
1.2 基本的输入与编辑在Excel中，可以直接在单元格中输入数据。
同时，也可以对单元格进行编辑，如复制、剪切、粘贴等操作。
可以通过鼠标或键盘上的方向键来移动选定的单元格。
1.3 公式与函数Excel中最强大的功能之一就是公式和函数的使用。
公式由运算符、数值、单元格引用和函数组成，用于进行各种数学和逻辑运算。
函数是预先定义好的一些操作，可以快速完成常见的计算任务。
第二章：数据分析在Excel中进行数据分析，需要掌握一些基本的数据处理和分析技巧。
2.1 数据的导入与整理首先，需要将要分析的数据导入Excel。
可以将数据从其他文件格式（如CSV、TXT等）导入Excel中，也可以直接复制粘贴或手动输入数据。
在导入数据后，还需要进行数据的整理和清洗，如去除重复数据、删除空白行、填充缺失值等。
2.2 数据筛选与排序Excel提供了强大的筛选和排序功能，可以根据特定的条件对数据进行筛选和排序。
通过筛选功能，可以快速地找到符合条件的数据；而排序功能则可以按照指定的规则对数据进行排序。
2.3 数据透视表数据透视表是Excel中用于进行汇总和分析的重要工具。
通过数据透视表，可以对大量的数据进行快速汇总和统计。
可以按照不同的字段进行分组，同时可以对数据进行求和、平均值、计数等操作。
第三章：图表制作在Excel中制作图表可以直观地展示数据，使得数据分析更具有可视化效果。
3.1 基本图表类型Excel提供了各种各样的图表类型，如柱状图、折线图、饼图、散点图等。
如何利用Excel进行数据分析和图表制作
如何利用Excel进行数据分析和图表制作数据在现代社会中扮演着至关重要的角色，它们是我们了解和解释世界的关键。
然而，海量的数据往往难以直观地理解和分析。
Excel作为一款强大的电子表格软件，可以帮助我们轻松地进行数据分析和图表制作。
本文将介绍如何利用Excel进行数据分析和图表制作，并提供一些实用的技巧和建议。
一、数据分析1. 数据导入和整理在进行数据分析之前，首先需要将数据导入Excel并进行整理。
Excel支持多种数据源的导入，如文本文件、数据库和互联网上的数据。
一旦数据导入，你可以使用Excel的各种功能和公式对数据进行清理和整理，以确保数据的准确性和一致性。
2. 数据透视表数据透视表是Excel中最常用的数据分析工具之一。
它可以帮助我们对大量数据进行快速的汇总和分析。
通过简单的拖拽和选择，你可以轻松创建一个数据透视表，并对数据进行分类、汇总和计算。
数据透视表可以帮助我们发现数据中的模式和趋势，从而做出更准确的决策。
3. 数据筛选和排序Excel提供了强大的筛选和排序功能，可以帮助我们快速找到和分析特定条件下的数据。
通过筛选功能，你可以按照特定的条件，如数值范围、文本内容和日期等，对数据进行筛选。
排序功能可以帮助我们按照特定的列或行对数据进行排序，以便更好地理解数据的关系和趋势。
二、图表制作1. 选择合适的图表类型在制作图表之前，我们需要根据数据的类型和目的选择合适的图表类型。
Excel提供了多种图表类型，如柱状图、折线图、饼图和散点图等。
不同的图表类型适用于不同的数据分析和展示需求。
例如，柱状图适用于比较不同类别或时间段的数据，折线图适用于显示数据的趋势和变化，饼图适用于显示数据的占比和比例。
2. 图表设计和格式化一旦选择了合适的图表类型，我们可以通过Excel的图表设计和格式化功能对图表进行美化和定制。
你可以调整图表的颜色、字体和样式，添加标题和标签，甚至可以在图表中添加图片和形状。
通过合适的设计和格式化，你可以使图表更加清晰、易读和吸引人。
Excel数据分析和图表制作综合指南
Excel数据分析和图表制作综合指南第一章：Excel基础知识Excel是一种电子表格软件，被广泛应用于数据分析和图表制作。
在本章中，我们将介绍Excel的基础知识，包括工作簿、工作表、单元格和公式等。
1.1 工作簿和工作表Excel中最基本的单位是工作簿，它可以包含多个工作表。
每个工作表由行和列组成，用于存储数据。
通过在工作簿之间切换，您可以在不同的工作表中进行数据分析。
1.2 单元格Excel中的每个单元格都有一个唯一的地址，由列字母和行号组成。
您可以在单元格中输入和编辑数据，以及应用格式和公式。
1.3 公式Excel的强大之处在于其公式功能。
通过使用内置的数学和逻辑函数，您可以对数据进行计算和分析。
公式可以在单个单元格中使用，也可以通过填充一系列单元格来应用。
第二章：数据导入和清洗在进行数据分析之前，我们需要将数据导入到Excel中并进行清洗。
在本章中，我们将介绍如何导入各种格式的数据，并通过筛选、排序等方法进行数据清洗。
2.1 数据导入Excel可以导入多种格式的数据，如文本文件、数据库和Web数据等。
您可以选择将整个数据集导入到一个工作表中，或者将数据分割成多个工作表。
2.2 数据清洗数据清洗是指对数据集进行预处理，以排除错误或无效的数据。
在Excel中，您可以使用筛选、排序和条件格式等功能来进行数据清洗。
此外，您还可以使用透视表来汇总和筛选数据。
第三章：数据分析在Excel中进行数据分析的常见方法包括排序、筛选、透视表和数据透视图等。
本章将介绍这些方法的操作步骤和应用案例。
3.1 排序和筛选排序是指按照某个列或行中的数值进行升序或降序排列。
筛选是指根据特定条件过滤数据。
在Excel中，您可以使用排序和筛选功能对数据进行分析和整理。
3.2 透视表透视表是一种用于汇总和分析数据的强大工具。
通过使用透视表，您可以轻松地对数据进行分类、求和、计数等操作。
透视表还可以帮助您发现数据中的模式和趋势。
学习使用Excel进行数据可视化和图表制作的基本步骤
学习使用Excel进行数据可视化和图表制作的基本步骤第一章：Excel数据可视化的重要性及基本概念介绍数据可视化是将冗余的数据通过图表、图形等方式呈现出来，使得数据更加直观、易于理解和分析的过程。
在现代信息时代，数据呈爆炸性增长，如何将大量的数据从琐碎的数字中提取出有效信息成为了一项重要任务。
Excel作为一款强大的电子表格软件，具备丰富的数据处理和图表制作功能，成为了数据可视化的首选工具。
第二章：数据可视化前的数据准备与清洗在进行数据可视化之前，必须首先确保数据的完整性和准确性。
数据准备与清洗是数据可视化的首要步骤。
具体步骤包括：1. 数据导入：将需要进行可视化的数据导入Excel中，可以是从外部数据源导入，也可以是手动输入。
2. 数据清洗：对数据进行排序、筛选、去重、格式化等操作，确保数据的一致性和准确性。
3. 数据透视表：使用Excel的数据透视表功能，提取并展示数据的关键指标和结构，为后续的图表制作做准备。
第三章：Excel图表的选择与制作Excel提供了多种图表类型供用户选择，根据数据的特点和分析需求，选择适合的图表类型非常重要。
常见的图表类型包括：1. 柱状图：适用于比较各个数据项之间的差异。
2. 折线图：适用于观察数据的趋势变化。
3. 饼图：适用于显示不同数据项的占比关系。
4. 散点图：适用于显示两个变量之间的相关性。
5. 条形图：适用于比较多个类别数据之间的差异。
根据选择好的图表类型，可以通过Excel提供的图表制作向导，快速生成图表，并针对所需展示的内容进行样式、颜色、标签、刻度等方面的个性化设置。
第四章：Excel图表的布局与排版图表的布局与排版决定了图表的整体效果和可读性。
在Excel中可以通过以下方式进行布局和排版的调整：1. 图表放置：通过拖拽方式将图表放置在合适的位置，方便与其他相关数据进行对比和分析。
2. 标题设置：添加图表标题，准确描述图表的主题，提高读者的理解度。
Excel图表与数据分析公开课教学设计一等奖
第 1 页 共2 页 《Excel 图表与数据分析》教学设计桐乡一中桐乡一中 杜宗飞杜宗飞（一） 教学目标 知识与技能1、掌握Excel 常见图表类型和创建方法。
常见图表类型和创建方法。
2、掌握常用Excel 数据的分析方法数据的分析方法3、培养学生分析数据和利用Excel 解决问题的能力。
解决问题的能力。
过程与方法在教师提示下学生联系所学的知识点上机操作自主探究，完成知识的巩固。
在教师提示下学生联系所学的知识点上机操作自主探究，完成知识的巩固。
情感态度与价值观本节课以学生为主导的教学活动和营造的课堂氛围等能够激发学生学习的动机，充分调动学生的学习信息技术的兴趣。
动机，充分调动学生的学习信息技术的兴趣。
（二）重点难点常用Excel 数据的分析方法数据的分析方法 （三）教学方法在本节课主要采用任务驱动法、教师讲解法在本节课主要采用任务驱动法、教师讲解法 （四）教与学的过程阶段教师活动 学生活动设计意图 创设情景引入新课(2分钟）1、提出问题：同学们想知道目前使用最多的手机品牌吗？吗？ 2、展示相关数据、展示相关数据 3、展示相关图表、展示相关图表1、观察相关数据。
、观察相关数据。
2、学生相互讨论，并回答教师提问。
答教师提问。
1、提出问题设置悬疑，调动学生的积极性，并激起学生本节课的兴趣。
课的兴趣。
第 2 页 共2 页 图表创建方法讲解（3分钟）教师讲解并演示图表的创建方法。
表的创建方法。
1、学生仔细听教师讲解并思考。
解并思考。
2、学生上机操作完成图表创建任务一图表创建任务一培养学生的观察能力和学习能力能力和学习能力 自主探究一 （5分钟） 教师提出任务：完成图表创建任务二。
图表创建任务二。
学生自主探究，并完成图表任务二。
图表任务二。
培养学生自主探究能力究能力图表的修改 （3分钟） 教师讲解已创建好的图表如何修改。
的图表如何修改。
学生学习相关操作方法，并动手实践。
法，并动手实践。
学会图表的修改和完善改和完善自主探究二 图表分析 （2分钟） 教师提出任务：分析图表，并将结果填在结论工作表G6G6、、F7中。
Excel图表制作与数据分析技巧
Excel图表制作与数据分析技巧第一章：Excel图表制作基础Excel作为一款常用的办公软件，提供了丰富的图表制作功能，可以对数据进行直观的展示和分析。
本章将介绍Excel图表制作的基本操作和常用图表类型。
1.1 Excel图表制作的基本操作Excel中的图表制作需要依赖数据和图表对象两个要素。
首先，准备好要展示和分析的数据，数据可以来自Excel表格或其他外部数据源。
然后，选择合适的图表类型，将数据输入到图表中并设置样式、格式等。
最后，根据需要进行进一步的调整和优化。
1.2 常用图表类型及其应用场景Excel提供了多种图表类型，包括柱状图、折线图、饼图、散点图等，每种图表类型都有其特定的应用场景。
例如，柱状图适用于对比不同类别或变量的大小；折线图适合展示趋势和变化；饼图用于显示占比和比例等。
第二章：Excel图表设计技巧在图表制作过程中，设计好的图表可以更好地传达信息和提供洞察。
本章将介绍一些Excel图表设计的技巧，帮助读者制作出更具有吸引力和可读性的图表。
2.1 数据筛选和处理在制作图表前，可以通过数据筛选和处理来准备合适的数据，以便更好地进行图表制作。
例如，可以使用Excel的筛选功能，过滤和显示特定的数据；还可以使用Excel的函数和公式，进行数据的处理和计算。
2.2 图表布局和样式设置图表的布局和样式设置是图表设计中的重要环节。
合理的布局可以使图表更易读，设置合适的样式可以使图表更具美感。
例如，可以调整图表的大小和位置，使其适应展示的环境；还可以修改图表的颜色、字体等，使其更加醒目。
2.3 图表标题和标签添加图表的标题和标签可以提供更多的信息和解释，帮助读者理解图表的含义。
标题应简明扼要地描述图表的内容，标签可以标识每个数据点，增加数据的可读性。
例如，可以在图表中添加标题和轴标签，突出重点信息。
第三章：Excel数据分析技巧Excel不仅可以制作图表，还可以进行数据分析。
本章将介绍一些在Excel中进行数据分析的技巧，包括数据透视表、条件格式、目标值设定等。
《Excel 中图表的制作与数据分析》教学设计
《Excel中图表的制作与数据分析》教学设计一、【教材分析】本微课内容为高一《信息技术基础》必修中第三章《信息的加工与表达》中3.2表格信息的加工与表达中利用图表呈现分析的一个知识点：使用Excel绘制图表。
本微课讲解的是使用2013版本的Excel绘制图表。
使学生对使用Excel绘制图表有一个系统全面的认识。
二、【学情分析】本课参与学习的是高一学生，我校大多数学生来自农村，信息技术水平参差不齐，存在个体差异且大部分学生信息技术能力较差。
为了弥补这方面知识缺陷，让学生更好的全面发展，使用微课来讲授这个知识点恰到好处。
三、【教学目标】1.知识与技能在Excel中插入图表，数据源的选择、表格元素的添加、表格标题的修改2.过程与方法教师演示，学生模仿掌握Excel插入图表的方法。
在讲解的过程适时进行总结，帮助学生巩固所学知识点。
3.情感态度价值观培养学生的信息意识及使用Excel解决日常生活中的问题，可视化、直观化数据。
四、【教学重点】在Excel中插入图表，数据源的选择五、【教学难点】添加表格元素六、【教学过程】一、提问导入在Excel中展示表格，然后提出问题。
如何把这个表格转化为柱形图？二、新课讲授1．情景创设，引出课题先让学生欣赏歌曲《天路》，学生说出歌名，引出课题《带你走天路》。
学生了解青藏铁路的相关资料，再展示青藏铁路沿线各个地点的海拔高度的表格数据，请同学说出其中的海拔最高点和最低点。
然后展示由表格数据生成的图表，请大家观察比较哪个更方便、直观地显示出答案。
这一环节的目的是通过展示图表的优点，激发学生的探索欲望，使学生主动地进入知识探求的氛围中。
引出课题。
2．根据向导，探究方法展示几个图表应用的实例，引出问题：这么形象的图表是怎么做成的呢？然后展示Excel表格数据转化为图表的步骤（配合播放课件）。
让学生用很短的时间，根据向导自主探究图表的基本制作方法，老师帮助指导。
在练习中，可能会存在以下一些难点：a．有些同学可能不能正确选择创建图表的数据源；b．对数据图表不能选择正确的样式。
excel图表制作教案
Excel图表制作教案第一章：Excel图表概述1.1 教学目标了解Excel图表的种类和作用掌握Excel图表的基本操作1.2 教学内容Excel图表的种类：柱状图、折线图、饼图、条形图等Excel图表的作用：数据展示、数据分析、数据汇报1.3 教学步骤1. 导入：展示不同种类的Excel图表，引导学生思考图表的作用和应用场景2. 讲解：介绍Excel图表的种类和作用3. 实操：创建一个简单的柱状图，让学生熟悉图表的基本操作1.4 课后作业学生自行创建一个简单的图表，展示自己的数据第二章：柱状图和条形图的制作2.1 教学目标掌握柱状图和条形图的制作方法了解柱状图和条形图的特点和适用场景2.2 教学内容柱状图和条形图的制作方法柱状图和条形图的特点和适用场景2.3 教学步骤1. 导入：展示柱状图和条形图的例子，引导学生思考它们的特点和应用场景2. 讲解：介绍柱状图和条形图的制作方法3. 实操：创建一个简单的柱状图和一个条形图，让学生熟悉它们的制作方法2.4 课后作业学生自行创建一个柱状图和一个条形图，展示自己的数据第三章：折线图和饼图的制作3.1 教学目标掌握折线图和饼图的制作方法了解折线图和饼图的特点和适用场景3.2 教学内容折线图和饼图的制作方法折线图和饼图的特点和适用场景3.3 教学步骤1. 导入：展示折线图和饼图的例子，引导学生思考它们的特点和应用场景2. 讲解：介绍折线图和饼图的制作方法3. 实操：创建一个简单的折线图和一个饼图，让学生熟悉它们的制作方法3.4 课后作业学生自行创建一个折线图和一个饼图，展示自己的数据第四章：图表的格式化和美化4.1 教学目标掌握图表的格式化和美化方法了解图表格式化和美化的作用和适用场景4.2 教学内容图表的格式化和美化方法图表格式化和美化的作用和适用场景4.3 教学步骤1. 导入：展示格式化和美化后的图表，引导学生思考它们的作用和应用场景2. 讲解：介绍图表的格式化和美化方法3. 实操：对一个简单的图表进行格式化和美化，让学生熟悉它们的操作方法4.4 课后作业学生自行对一个图表进行格式化和美化，展示自己的数据第五章：图表的高级应用5.1 教学目标掌握图表的高级应用技巧了解图表高级应用的适用场景和作用5.2 教学内容图表的高级应用技巧图表高级应用的适用场景和作用5.3 教学步骤1. 导入：展示图表高级应用的例子，引导学生思考它们的适用场景和作用2. 讲解：介绍图表的高级应用技巧3. 实操：运用高级应用技巧制作一个复杂的图表，让学生熟悉它们的操作方法5.4 课后作业学生自行运用高级应用技巧制作一个图表，展示自己的数据第六章：图表数据的动态更新6.1 教学目标学会如何使用Excel中的图表数据动态更新功能理解动态图表在数据变化时的优势和应用场景6.2 教学内容图表数据动态更新的原理如何在Excel中设置和使用动态图表6.3 教学步骤1. 导入：通过一个实例展示动态图表的应用，引发学生对动态图表的兴趣2. 讲解：解释图表数据动态更新的概念和原理3. 实操：演示如何创建一个动态图表，并指导学生进行操作练习6.4 课后作业学生自行创建一个动态图表，练习对图表数据进行更新第七章：图表动画的添加7.1 教学目标学会为Excel图表添加动画效果理解动画在数据展示中的作用和如何适度使用7.2 教学内容图表动画的添加方法如何选择合适的动画效果7.3 教学步骤1. 导入：展示一个带有动画效果的图表，激发学生对图表动画的兴趣2. 讲解：介绍如何在Excel中添加动画效果3. 实操：指导学生为图表添加动画，并调整动画的播放顺序和效果7.4 课后作业学生自行添加动画效果到一个图表中，并优化动画的展示效果第八章：图表在报告中的应用8.1 教学目标理解图表在报告中对于信息传达的重要性8.2 教学内容图表在报告中的布局和设计图表与报告内容的协调和搭配8.3 教学步骤1. 导入：展示一个包含图表的报告案例，让学生了解图表在报告中的作用2. 讲解：讲解如何在报告中有效地使用图表8.4 课后作业学生自行在一篇报告中应用图表，提升报告的可读性和信息传达效果第九章：图表数据的分析和解读9.1 教学目标学会如何通过图表进行数据分析和解读理解图表在数据洞察中的重要性9.2 教学内容图表数据分析和解读的方法如何从图表中提取有效信息9.3 教学步骤1. 导入：通过一个实际的数据分析案例，展示图表在数据分析中的应用2. 讲解：讲解如何利用图表进行数据分析和解读3. 实操：学生通过操作练习，学习从图表中获取和解读信息9.4 课后作业学生自行分析一组数据，并利用图表进行信息的解读和展示第十章：综合练习与案例分析10.1 教学目标综合运用所学知识解决实际问题培养学生的图表制作和数据分析能力10.2 教学内容综合练习题目的设计与分析10.3 教学步骤1. 导入：介绍一个综合性的图表制作案例，激发学生的学习兴趣2. 讲解：分析案例中的问题，讲解解决问题的关键步骤3. 实操：学生分组进行综合练习，制作和完善图表4. 反馈：学生展示成果，进行自我评价和互相评价10.4 课后作业重点和难点解析1. Excel图表的种类和作用：理解不同类型的图表以及它们在数据展示和分析中的作用是本节课的基础。
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金额 ￥132,000.00 ￥559,020.00 ￥465,780.00 ￥196,218.00 ￥1,079,370.00
合同日期 2005-7-16 2005-7-10 2005-7-12 2005-7-15 2005-7-11
统计方法
在同一时间段内，客户 满意的数量/服务总量 。
作业程序
从服务人员处获取服务 记录和客户信息，通过 电话回访了解每次服务 的满意度，并进行记录 。
• 服务时间 • 客户满意度
受理 时间
服务 时间
客户
服务 内容
执行 人服务 用时 Nhomakorabea回访 时间
回访 人
回访 结果
暂时用不到的数据可以满足潜在需求，尽量保留：
Excel
数据结构定义——需要哪些数据
对管理需求进行分解
算法的需要——依据采用什么分析模型，以及这些模型需要什么输入。 潜在的管理需求——问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。
对工作流程/方法进行分析了解可获得的信息。 从数据生命周期的角度评估数据采集需求——避免无用数据。
从哪来—>干什么用—>放多长时间—>什么时候可以销毁
使用高效高质的采集手段
业务系统信息化。 手工记录模板化。
数据稽核常态化
保持恰当的检查频率，并且首先查数据，培养数据说话的习惯— —领导不关注的数据一定是不会认真填报的。
主观数据主抓填报及时性和逻辑合理性，但对准确性不要太较真， 尽量不要用于考核，如工作量申报。
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
数据分析与图表展现
Excel 2012高级应用技巧培训
江苏 LSY
数据分析前的准备工作
数据分析的目标和分析模型
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
确定分析需求
要分析什么？ 希望得到什么结果？ 分析结果是用来干什么的？
图表分析
分析是为了发现问 题和解决问题，
而不是为了Excel 功能展现！
开始进行数据分析
数据分析过程及关键操作技能
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel数据分析基本工作流程
图表分析
验证 、指 引
管理工作
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Excel
原始数据的关键特征
原始数据是数据分析的基础。
原始数据来源于日常工作，是日常工作执行过程中留下来的痕
迹——工作记录。 原始数据必须是随着工作的执行同步采集，很难事后补充。 原始数据的记录质量很大程度上决定了数据分析工作的可操
尽量不要包含链接。 模板中包含分配标准和名称标准列表，并且不允许私自更改。 给日期单元格加校验。 模板发布的同时最好同时提供样例——再详细的填写指南也比不上样例的作用。
图表分析
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Excel
数据的规格化处理
为什么要做规格化处理
原始数据总会存在缺陷； Excel在做统计分析时对数据格式有严格要求； 根据分析模型的要求补充必要的数据。
充分考虑数据的可获得性以及采集成本。 数据结构一旦定下来，尽量不要有太大变动。
✓一手的原始数据在成本允许的情况下尽可 能多的采集；
✓可通过计算获得数据尽量不要在采集阶段 采集。
✓尽量避免重复采集。
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
数据结构定义示例
管理需求
服务工作的客户满意度 ？
回访 记录
一 手 数 据
服务 记录
• 响应速度
• 是否是在休息日提 供的服务？
计算
• 服务完成后多长时 结果
间做的回访？
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
数据标准定义
图表分析
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Excel
分类定义
图表分析
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Excel
数据记录表单模板的设计
通常需要做哪些规格化处理
查找明显填写不正确的数据并进行纠正； 与历史数据、关联数据的合并； 为方便统计分析添加计算列。
图表分析
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Excel
统计分析利器——数据透视表
地区 兰州 平凉 定西 兰州 兰州
销售人员 林丹 苏术平 潘金 王志东 潘金
产品分类 系统集成 系统集成 技术服务 设备采购 软件开发
作性，以及结果的可用性。
客观性 完整性 一致性 二义性
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
数据采集过程中存在的普遍性问题
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
如何提高原始记录的质量
做好基础工作
定义数据结构。 定义分类标准和解释口径。 培训、宣贯，使以上成果成为员工工作标准。
采用从上到下的原则统一数据标准。
公司要求的报表—>部门级汇总表—>班组级汇总表—>个人工作汇总表—>工作单/工作日志。
能用下拉选单的地方尽量不用手填。 适度使用公式——公式总是容易被破坏。
使用公式的地方要显著标注出来，防止被删除。 不要用跨工作表的公式。 不管采用什么办法，新增行并不能很好的继承上一行的公式。
模板尽量简单，尽量避免多项内容组合到一张工作表中。 关键地方和容易引起误解的地方添加必要的注释。
注释最好写在填写位置的旁边，并用醒目的颜色。 在单独的一页工作表中书写完整详细的填表指南，虽然有必要也很专业，但千万别指望用它来指导使用者，因为没人看。 如果用Excel的“注释”功能添加的注释，最好让它始终显示出来，但这样会使整体页面很难看。
• 哪些客户的满意度最低？ • 哪些业务满意度不高？ • 响应速度是否达到要求？ • 回访是否及时？有没有回访过晚而导致反馈失效？ • 哪些员工的服务满意度总是很高，有什么好的经验？ • 客户通常在什么时间提出申告？
• ……
图表分析
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• 回访时间 • 回访人 • 回访结果
• 工单号 • 受理时间 • 服务时间 • 客户名称 • 服务内容 • 执行人 • 服务时长
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中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
需求的来源
分析是为管理工作服务的——数据说话。 分析需求首先来自管理者
工作中的关注焦点 验证工作成效 发现变化
业务数据的进一步挖掘和提炼也是数据分析的主要 动力。
发现变化规律 异常捕获 挖掘数据间的潜在关系
图表分析
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