案场员工管理制度.
案场安全制度管理制度
一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。
三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。
2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。
3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。
（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。
4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。
5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。
（3）定期检查车辆，确保车辆安全。
6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。
（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 建立安全检查档案，记录检查结果。
3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据实际情况可进行修订。
案场管理人员管理制度
案场管理人员管理制度案场管理人员是指在房地产开发过程中，负责项目推进、销售、客户服务等工作的一线管理人员。
案场管理人员的工作性质特殊，要求人员素质高、业务能力强、团队协作意识强等。
为了更好地管理案场管理人员的工作，制定一套科学合理的管理制度是必要的。
一、岗位职责明确二、目标考核机制案场管理人员的工作主要以销售业绩为导向，因此需要建立一套完善的目标考核机制。
这个考核机制应该从销售任务、销售额、销售率等多个方面进行考核，并且要有相应的奖惩措施。
在考核中要以公正、公平的原则为准则，确保考核结果客观公正，激励案场管理人员积极工作。
三、培训和学习机制案场管理人员需要具备良好的业务水平和专业知识，因此需要建立起一套完善的培训和学习机制。
制定培训计划，根据案场管理人员的实际需要进行培训，包括业务技能培训、产品知识培训、销售技巧培训等。
同时，建立学习组织和学习文化，鼓励案场管理人员主动学习，提高自身综合素质和专业水平。
四、团队协作机制案场管理人员一般需要组成销售团队进行工作，因此需要建立一套团队协作机制。
团队协作机制包括团队建设、分工合作、信息共享等内容。
通过团队协作，可以提高工作效率，推动销售目标的达成。
同时，要建立一种共享文化，鼓励案场管理人员之间相互帮助、共同进步。
五、激励机制六、宣传和交流机制案场管理人员对外是公司的形象代表，需要具备良好的沟通和交流能力。
因此，需要建立宣传和交流机制，包括与客户沟通的机制、与公司内部其他部门沟通的机制、与同行业公司交流学习的机制等。
通过宣传和交流机制的建立，可以增加案场管理人员的工作效率，提高销售业绩。
七、监督和评估机制为了保证案场管理人员的工作质量和效果，需要建立一套监督和评估机制。
这个机制主要包括对案场管理人员工作过程的监督和对工作结果的评估。
通过监督和评估机制，可以及时发现问题并提出改进意见，确保案场管理人员的工作符合公司的要求和标准。
八、学习和总结机制工作中的案场管理人员需要不断学习和总结工作经验，提高自身素质。
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
公司案场管理制度
公司案场管理制度第一章总则第一条为了规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，保障顾客满意度和公司利益最大化，订立本管理制度。
第二条本制度适用于公司内全部案场，全部员工和相关服务人员必需遵守。
第三条案场管理应坚持诚信、公平、服务、创新的原则，为顾客供应优质的产品和服务。
第二章案场管理组织机构第四条公司案场管理设立案场经理，直接向公司高层汇报。
案场经理负责案场整体运营和管理，有权对案场员工进行相关引导和督促。
第五条案场经理下设销售团队、顾问团队、后勤团队、客户服务团队等，各团队分工合作，为顾客供应全面的服务。
第三章案场运行规范第六条案场工作时间为每天8:30至18:00，中午休息1.5小时。
员工必需定时到岗，不得擅自缺勤或早退。
第七条案场员工应保持良好的仪表和形象，着装乾净，举止得体，与顾客进行热诚、礼貌的沟通。
第八条案场工作期间，员工不得进行私人事务，不得使用公司设备和资源进行非案场相关活动。
第九条案场员工必需熟知公司产品知识，了解市场行情，并能够准确向顾客介绍公司产品和服务内容。
第十条案场员工应乐观自动地了解顾客需求，通过专业化的销售技巧进行认真咨询和推介，使顾客达成购买决策。
第十一条案场员工不得向顾客承诺超出公司规定的优惠政策和服务标准，不得进行虚假宣传和误导。
第四章顾客服务第十二条案场员工应自动向顾客供应解答疑问、解决问题的服务，耐性倾听顾客需求，及时反馈顾客看法和反馈。
第十三条案场员工在沟通时应用文字清楚、简练、准确，避开使用难以理解的行业术语和专业名词。
第十四条案场员工不得泄露顾客隐私和个人信息，对于顾客信息应进行保密处理，严禁私自使用或泄露。
第十五条案场员工应自动关注顾客的售后需求，在售后服务过程中，维护公司形象，乐观解决问题，确保顾客满意度。
第五章安全管理第十六条案场员工对公司的设备、设施和环境应保持良好使用状态，如有损坏或异常应及时上报。
第十七条案场员工应严格遵守消防安全、电气安全等相关规定，做好用电用火安全工作，确保案场人员和顾客安全。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场管理制度规范（三篇）
案场管理制度规范是指对案场运营管理、人员管理、业务流程等方面进行规范的制度和规定。
下面是案场管理制度规范的一些内容：1. 组织架构：明确案场的组织架构，包括管理层、销售团队、市场推广团队等各个部门的职责和权限，确保各部门之间的协调和合作。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责和工作任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和责任范围。
3. 人员管理: 包括人员招聘、培训、考核、晋升、薪酬激励等方面的管理制度，确保公司拥有具备专业素质和团队精神的人员队伍。
4. 业务流程：包括客户接待流程、销售流程、签约流程等方面的规范，确保每个环节都符合公司的要求和标准。
5. 客户隐私保护:建立保护客户隐私的规定和措施，保护客户个人信息的安全和保密，禁止非法获取和使用客户信息。
6. 财务管理：包括费用预算、财务报销、资金流动等方面的管理制度，确保公司的财务状况良好，并且财务运作合法合规。
7. 诚信经营：确立诚信经营的原则，严禁虚假宣传、不当销售行为等违法违规行为，保障客户权益和公司声誉。
8. 安全管理：建立安全管理制度，包括防火、防盗、人员安全等各个方面的规定，确保案场的安全和员工的安全。
以上是案场管理制度规范的一些内容，具体的制度规定和措施可以根据公司的实际情况和需要进行调整和完善。
案场管理制度规范（二）一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。
1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。
1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。
1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。
二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。
2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。
2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。
2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。
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案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：30前所有员工到场8:30--9:00 案场准备工作及清洁卫生时间9:00-12:00 工作时间12:00-14:00 午餐与休息时间(值班人员可提前半小时进餐14:00-18:00 工作时间18:00-18:30 例会时间（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工轮休，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣乐捐10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计3日旷工者，扣除当月工资。
（并报请公司予以辞退）三、请假或调休需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
按公司相关管理制度执行。
2、病假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售经理签字，报销售经理（公司总经理）批准。
3、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售经理批准后，再以书面申请报销售经理（公司总经理）审批。
6、申请事假一次不得超过3天，超过三天者报经理再由经理申报公司，经批准后，方可休息，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售经理同意。
擅自调换者给予50元的乐捐。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
违反者视情节轻重给予100元以上乐捐或辞退处理。
七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。
违反者视情节轻重给予100元以上的乐捐或辞退处理。
八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
违反者给予20元一次乐捐。
九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，严禁拨打私人电话。
严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。
违反者给予10-100元的乐捐，严重者给予警告处分。
十、案场电脑专人专用，不可随便使用他人电脑。
严禁打游戏，闲聊等做与工作无关的事情。
违反者给予10-100元的乐捐，严重者给予警告处分。
十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。
违反者给予100元一次乐捐，另进行警告处分。
十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
违反者给予50元一次乐捐，另进行警告处分。
十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的乐捐。
十四、员工不得私自炒卖公司销售商铺、一经发现给予辞退处理。
十五、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。
十六、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。
十七、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元乐捐或辞退处理。
十八、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律进行警告处分并给予100元一次乐捐，严重者给予辞退。
十九、签合同时，未经公司批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。
二十、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围（进行工作）。
一经发现视情节轻重将给予100元以上乐捐或辞退处理。
二十一、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。
一经发现将给予辞退处理。
第二条服务准则一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。
二、员工仪容、仪表准则1、员工必须衣着公司统一着装。
2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。
3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。
4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。
6、员工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。
7、提倡每天洗澡，勤换衣服。
三、售楼人员的服务态度1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。
3、热情：工作中应主动为客户着想。
4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。
四、销售人员的举止姿态1、站姿：男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前。
2、走姿：男士抬头挺胸，步履稳健、自信、避免八字步；女士躯干挺直，双脚平行前进，步履轻盈自然，避免做作。
3、坐姿：（1）轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出声响。
（2）落座时应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
（3）听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望。
（4）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄物品。
（5）两腿自然放平，不得翘二郎腿。
4、交谈（1）与人交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户听谈内容。
（2）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
（3）交谈时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语经常使用。
（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。
（5）称呼客户时，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏。
（6）任何情况下招呼他人均不得用“喂”。
（7 与客户交谈时应坐在客户的右手边便于交谈。
第三条会议制度一、销售现场实行每日、每周、每月例会制度。
二、例会时间1、每日例会：18：00-18:302、每周例会：星期日晚3、每月例会：每月月底晚三、如遇特殊情况，例会时间由销售经理按照当日情况而定。
四、例会内容1、汇报销售情况。
2、置业顾问提出销售中所遇问题。
3、销售经理针对问题进行解决，如有无法解决的上报公司，由销售经理给予答复。
4、总结前一阶段的销售工作。
5、布置下一阶段的销售工作。
五、销售经理将每周、每月的销售例会内容形成销售会议纪要，参会人员签字后上报公司。
第四条保密制度一、销售现场所有员工有保守公司机密的义务。
二、对于销售部的销售策略、营销方案及未对外公开的销售价格等销售业务，任何员工不得泄露给公司非相关人员和外单位人员。
三、员工应保管好相关的部门资料、个人资料。
四、与本人无关之事宜，不得四处探听，应专心做好本职工作。
五、所有销售部文件、资料由办证秘书和案场经理负责建立文档和电子档，不得借出和遗失。
六、销售部在平时工作中只使用文件的复印件，在确需使用文件原件时需经销售经理签字同意，至档案保管员处签字登记调档，使用完毕后应及时归档，对未归档材料档案保管员应按期催还，严禁擅自翻印、转借和遗失。
七、案场经理负责销售部的收文和发文，并建档管理，销售部发文必须经销售经理签字后放可正式发文。
第五条客户接待制度一、销售案场实行第一接待原则。
二、案场的接待顺序由销售主管根据现场的实际情况来制定。
三、销售人员按照由销售主管安排的接待顺序轮流上前接待客户，任何员工不得以任何借口违背接待顺序，若不是老客户，除非本人指定要找某人，否则算已经接待一次。
第六条业绩核实及业务代理人制度一、原则上以“第一接待”为准，即客户上门或联系客户，以第一个业务员接待为准，如成交此单项指标，奖金都归属第一接待置业顾问，具体按以下情况划分：1、案场接待具体原则接待上门客户必须要问的是：您好，请问您是不是第一次过来售楼部？以前有没有其他人员接待过你或联系过你？不问或少问者一次乐捐10元。
（1）以第一接待为准，第一次谁来接待以后，该客户成交后，业绩归属第一接待员。
（2）若第一接待员不在，由现场第一顺位接待员的代接人接待，该客户成交后业绩为第一接待员。
（3）电话客户原则上不属于接听员，来电访问每天进行分配，除非该客户在电话中要约来现场并由客户指名要该置业顾问接待，成交后，业绩归属该置业顾问。
2、置业顾问应随时对所接待或联系客户情况进行详细工作记录。
从记录之日起十天为限，如超过十天无工作记录，表示置业顾问没有进行工作追踪，则原记录无效，该客户归再发生业务联络者所有。
3、中途离职员工有关客户资料、工作记录必须上交公司，由销售经理统一分配交给其他有关员工。
4、因各种原因不能确定业绩归属，或置业顾问双方都有异议，由销售经理调解和分配业绩归属。
5、严禁争抢客户，如出现临时突发问题，因先以接待客户为第一的原则接待客户。
6、如亲戚朋友来访购买商铺，直接到达现场未进行直接约谈，置业顾问则由现场第一顺位的人员接待，另一位置业顾问有义务进行拉关系帮谈，业绩为第一顺位接待的人员。
7、如有老总介绍或带领来购买商铺，则由现场第一顺位的人员接待，业绩归属归为该置业顾问。
（若老总指名置业顾问介绍，则业绩归属归为该置业顾问。
另注：业绩不算销售奖金的套数或金额计算当中，提成为该商铺的佣金50%计算。
）8、如销售业绩有其他的额外问题，最终决定归属权于销售经理决定。
二、公司的利益高于一切，所有员工都有义务和责任在他人不在或有其他事时，接待他人客户，并将接待会谈内容详细记录，及时转交给他人，如出现因为是他人客户而消极怠慢且造成不良后果的现象，经查实后将作出严厉处分，情节严重或不知悔改者予以辞退。
三、为了鼓励员工努力挖掘客户资源，所有老客户介绍而来的新客户，都归属老客户所属置业顾问（老客户须亲自带领新客户来访，如老客户未有时间，则须通知该置业顾问新来访客户的姓名和电话申报于经理，鉴定由销售经理负责，如发生退铺，也由接受人承担相应损失。
如老客户带领来访的新客户有其他的来访登记，并置业顾问的工作记录一直在跟进，则新客户业绩属于该置业顾问.第七条销售案场清洁卫生制度一、销售现场实行包干轮流制，由销售经理安排员工包干相应的区域及轮流顺序。
二、置业顾问应无条件的服从销售经理的安排，在接待客户完毕后，接待人员应该立刻清理桌上小杯等弃物，桌椅归位，保持案场整洁。
如未进行清理整理，按每一次20元乐捐。
三、销售大厅清洁事宜必须在工作时间前，30分钟之完成。
四，禁止在案场和柜台内吃早餐和零食等食物，否则乐捐10元每次。
第八条现场节能、安全制度一、遇有复印起草文件等任务，如非正式文本、一律使用废纸。