模块五-项目二-企业危机公关成功案例分析
企业公关危机处理案例分析
企业公关危机处理案例分析第一章：危机概述 (2)1.1 危机背景 (2)1.2 危机类型 (3)1.3 危机影响 (3)第二章：危机识别 (3)2.1 危机信号识别 (3)2.2 危机等级划分 (4)2.3 危机预警系统 (4)第三章：危机应对策略 (5)3.1 应对原则 (5)3.2 应对措施 (5)3.3 应对团队构建 (6)第四章：危机沟通 (6)4.1 沟通对象 (6)4.2 沟通渠道 (7)4.3 沟通技巧 (7)第五章：危机舆论引导 (7)5.1 舆论监控 (7)5.2 舆论引导策略 (8)5.3 舆论危机应对 (8)第六章：危机信息披露 (9)6.1 信息披露原则 (9)6.1.1 诚实守信原则 (9)6.1.2 及时性原则 (9)6.1.3 透明度原则 (9)6.1.4 统一性原则 (9)6.2 信息披露时机 (9)6.2.1 危机发生初期 (9)6.2.2 危机处理过程中 (9)6.2.3 危机处理后期 (9)6.3 信息披露内容 (9)6.3.1 危机基本事实 (9)6.3.2 危机原因 (10)6.3.3 危机处理措施 (10)6.3.4 危机处理结果 (10)6.3.5 企业整改计划 (10)第七章：危机法律应对 (10)7.1 法律风险识别 (10)7.1.1 法律风险概述 (10)7.1.2 法律风险类型 (10)7.2 法律应对措施 (10)7.2.1 违法行为应对 (11)7.2.2 法律纠纷应对 (11)7.2.3 法律责任应对 (11)7.2.4 法律制裁应对 (11)7.3 法律顾问作用 (11)第八章：危机恢复 (12)8.1 恢复策略 (12)8.1.1 确定恢复目标 (12)8.1.2 制定恢复策略 (12)8.2 恢复计划实施 (12)8.2.1 制定恢复计划 (12)8.2.2 实施恢复计划 (12)8.2.3 监督与调整 (13)8.3 恢复效果评估 (13)8.3.1 评估指标 (13)8.3.2 评估方法 (13)8.3.3 评估周期 (13)8.3.4 改进措施 (13)第九章：危机案例总结 (13)9.1 危机处理经验 (14)9.1.1 快速响应 (14)9.1.2 信息披露 (14)9.1.3 舆情引导 (14)9.1.4 责任承担 (14)9.2 危机处理教训 (14)9.2.1 忽视危机预警 (14)9.2.2 应对措施不当 (14)9.2.3 信息传播失误 (14)9.2.4 忽视利益相关者需求 (14)9.3 危机处理启示 (15)9.3.1 建立完善的危机管理体系 (15)9.3.2 加强危机沟通能力 (15)9.3.3 注重危机处理过程中的企业社会责任 (15)9.3.4 不断总结经验，提高危机应对水平 (15)第十章：危机预防与预警 (15)10.1 危机预防策略 (15)10.2 危机预警系统完善 (15)10.3 危机预案制定与演练 (16)第一章：危机概述1.1 危机背景市场经济的发展，企业面临的外部环境和内部管理日益复杂，公关危机的预防和处理成为企业生存和发展的重要课题。
危机公关案例分析
危机公关案例分析随着社会的发展，各个行业都面临着危机的风险。
在这个信息爆炸的时代，一点小小的失误都可能引发广泛的关注和讨论，给企业带来严重的声誉损失。
因此，危机公关成为了企业不可或缺的一部分。
本文将通过分析几个具有代表性的危机公关案例，来阐述危机公关的重要性和成功的关键。
首先，让我们来看一个饮料企业的案例。
某饮料公司因为一批产品被检测出超标，引起了消费者的质疑和恐慌。
该饮料公司迅速采取了应对措施，首先向公众公开道歉，并承诺召回有问题的产品。
其次，他们积极向媒体提供详细的产品分析报告，以及他们在事件发生后进行的全面调查和改进措施。
此外，他们还主动与专业机构合作，进行第三方检测，以证明产品的安全性。
这些积极的行动赢得了公众的认可和信任，最终成功缓解了危机，保护了企业的声誉。
其次，让我们来看一个互联网企业的案例。
某社交媒体平台因为被曝光有大量个人信息被泄露，引发了用户对隐私保护的担忧。
该公司面对舆论压力，迅速采取了一系列措施来处理危机。
首先，他们通过明确的沟通渠道，向用户公开道歉，并承诺加强对用户数据的保护。
其次，他们完善了隐私政策，并提供了更加严格的数据安全措施，以加强用户对平台的信任。
此外，他们还主动与相关行业协会合作，共同制定隐私数据保护的标准和规范，以增强整个行业的安全性。
这些行动不仅消除了用户的疑虑，也树立了企业的良好形象。
最后，让我们来看一个制造业的案例。
某汽车公司因为一次零部件质量问题引发的连环事故，导致多名乘客丧生，引起了公众对汽车安全的质疑。
该汽车公司面临巨大的声誉危机和法律压力。
为了解决这一危机，他们首先迅速成立了一个专门的危机公关团队，负责应对舆论和媒体的负面报道。
其次，他们积极与政府有关部门合作，进行事故原因的调查，并采取了严厉的惩罚措施。
此外，他们还主动公开了事故调查报告，并公开承诺加强质量管理体系，确保类似事件不再发生。
这些措施帮助公司重新赢得了公众的信任，恢复了公司的声誉。
企业危机公关案例
企业危机公关案例一、背景介绍在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种危机。
其中，公关危机是企业最容易遇到的问题之一。
公关危机指的是企业在经营过程中，由于某些原因而引起舆论负面反应，进而对企业形象和声誉造成损害的情况。
如何应对公关危机成为了每个企业必须面对的问题。
二、案例分析1.事件背景2018年9月19日晚间，某知名电商平台发布了一则声明称，“平台已经发现有商家通过刷单等违规手段提高店铺信用度和销售额，并涉嫌违反平台规定。
”随后，该电商平台开展了大规模清退行动，并将相关商家列入黑名单。
2.事件影响该事件引发了广泛关注和讨论，引起了消费者和商家的不满和质疑。
消费者认为该电商平台不仅没有保护消费者的利益，反而保护了违规商家；商家则认为该电商平台没有提供足够的证据证明他们存在违规行为。
3.应对措施（1）第一时间发布声明该电商平台在事件发生后，第一时间发布了声明，公开了事件的情况和处理措施。
这样做有助于平息消费者和商家的不满情绪，同时也表明了企业对违规行为的零容忍态度。
（2）积极回应质疑该电商平台在声明中表示，已经对涉嫌违规商家进行了调查，并提供了相应的证据。
此外，该电商平台还在社交媒体上积极回应消费者和商家的质疑，解答他们的问题，并向他们保证将继续加强监管。
（3）加强监管措施为避免类似事件再次发生，该电商平台还加强了对商家的监管力度。
例如，在上线新店铺时，要求必须进行实名认证；同时还增加了对刷单等违规行为的识别技术。
4.效果评估通过上述措施，该电商平台成功地化解了公关危机。
虽然事件曾经引起过广泛关注和讨论，但是经过企业积极回应和处理后，消费者和商家对该电商平台的信任度并未受到太大影响。
此外，该电商平台还通过加强监管措施，提高了商家的诚信度和平台的安全性。
企业危机公关案例分析
企业危机公关案例分析引言：企业在经营过程中难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工不端行为、媒体曝光等，这些危机往往给企业形象和声誉带来巨大威胁。
在危机发生时，企业如何进行公关应对，成为了关键。
本文将通过分析一个实际的企业危机公关案例，探讨其做法的得失，为企业提供相关参考和启示。
案例背景：某电子产品制造企业，产品在市场上产生质量问题，消费者投诉量激增。
问题原因是供应链管理出现失误，导致产品质量不合格。
媒体曝光此事后，舆论一片哗然，企业形象受到严重质疑。
公关策略与做法：1. 及时回应：企业第一时间发布公告，承认产品质量问题并表示深感愧疚。
此举展示了企业的责任心和诚信度，同时也有效遏制了负面信息扩散。
2. 建立危机应对团队：企业内部成立专门的危机公关团队，由高管及相关部门负责人组成。
团队成员具备危机公关经验和相关技能，能够统筹应对各种情况，快速决策并执行。
3. 与媒体密切沟通：企业积极与媒体进行沟通，提供真实、准确的情况说明，并回应公众关切。
与媒体的积极配合有助于树立企业的透明度和可信度，并缓解公众对企业的质疑。
4. 关注消费者需求：企业在危机期间加强与消费者的沟通，设立24小时专线，回应消费者质疑和投诉。
通过及时解决问题、提供补偿措施等方式，恢复消费者对企业的信心。
5. 高层发声：企业高层领导亲自对外发声，表达对消费者的歉意和决心改进。
高层的参与能够传递出企业高度重视此次危机的信息，增加公众对企业的信任和宽容。
6. 透明度与诚信度：企业在危机期间保持透明度，及时向公众公布最新情况和进展。
同时，企业要诚实面对问题，不避讳、不掩饰，确保信息发布的真实可信，以建立公众的信任感。
案例效果与反思：以上公关策略使得企业成功渡过危机期，但同时也存在一些不足之处。
首先，企业对供应链管理的失误应该进行彻底的反思和改进，避免类似问题再次发生。
其次，公关工作应更加提前，通过建立健全的危机应对机制，及时预防和避免危机的发生。
公共关系：企业危机公关处理案例分析
公共关系：企业危机公关处理案例分析1. 简介在现代社会中，企业危机是不可避免的。
当企业面临危机时，如何进行有效的公关处理变得至关重要。
本文将通过分析几个具有代表性的企业危机案例，探讨公众关系在危机管理中的作用和策略。
2. 案例一：某电子产品公司的产品质量问题导致召回2.1 背景介绍这个案例涉及一家知名电子产品公司，因为其产品存在质量问题而被迫进行大规模召回。
2.2 公关策略与措施•迅速回应：公司立即发布正式声明，承认产品存在问题，并表示将积极解决。
•公开透明：公司组织媒体发布会，向公众详细介绍召回原因、范围和进展情况。
•报道跟踪：公司与媒体保持密切沟通，并及时提供最新的召回信息。
•敦促消费者行动：公司通过各种渠道敦促消费者参与召回活动，并提供快捷便利的退货、赔偿措施。
2.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过消费者调查、社交媒体反馈等方式，评估公众对公司公关措施的接受程度。
•学习经验：总结案例中的成功因素和挑战，为未来类似危机提供经验教训。
3. 案例二：某食品公司的食品安全问题引发公愤3.1 背景介绍这个案例涉及一家知名食品公司，因其产品出现食品安全问题而引发公众愤慨和不信任。
3.2 公关策略与措施•快速回应：公司发布紧急声明并召开媒体发布会，表示高度重视，并承诺彻查问题。
•向公众道歉：公司首席执行官亲自致辞，向公众表达真诚道歉和愧疚之情。
•全面整改：公司成立专门小组进行全面整改，并主动与第三方机构合作监督。
•建立沟通渠道：公司积极与消费者建立沟通渠道，接受投诉并及时回应。
3.3 效果评估与学习经验•效果评估：通过舆情监测、销售数据等方式，评估公共关系措施的效果。
•学习经验：总结案例中公关策略的成功与失败，并加以改进。
4. 结论危机公关是企业在面临危机时必须应对的重要工作。
通过分析以上两个案例，我们可以得出以下结论： - 快速回应和公开透明是有效处理企业危机的重要策略； - 全面整改和建立沟通渠道能够重塑公众对企业的信任； - 不断学习和总结经验能够提高危机处理的效率和效果。
公关行业的五个成功案例解析
公关行业的五个成功案例解析公关行业一直以来都是企业宣传的重要手段之一，成功的公关活动能够帮助企业塑造良好的形象，提升品牌价值。
本文将分析五个公关行业的成功案例，探讨其成功之道，从中得出经验和启示。
案例一：公司A的产品发布会公司A是一家新兴科技公司，希望通过一次产品发布会将其最新产品推向市场。
为了吸引媒体和受众的关注，公司A充分利用了公关活动，确保了活动的曝光度和议题性。
在活动策划方面，公司A邀请了知名嘉宾进行演讲，并且在发布会现场提供了新颖而有趣的互动环节。
另外，为了增加媒体报道的可能性，公司A提前与多家媒体建立了联系，并提供了各类新闻素材。
通过以上措施，公司A成功地在这个发布会上引起了广泛的关注和讨论。
案例二：公益活动的成功营销——公司B公司B是一家经营健康饮品的公司，他们通过举办一场与健康相关的公益活动来进行品牌宣传。
该活动旨在提高公众对健康饮食的认识，并加强公司B与健康形象的关联。
为了确保活动的成功，公司B与多个公益组织合作，共同宣传活动的意义和目标。
此外，他们还邀请了知名的专家进行媒体宣传，增加活动的声誉度。
通过该次公益活动，公司B树立了良好的社会形象，并提高了品牌的知名度。
案例三：危机公关处理——公司C的成功案例公司C是一家大型制造企业，曾一度陷入重大安全事故的危机中。
为了保护企业声誉，公司C迅速应对这一危机，并通过公关手段进行危机公关处理。
首先，他们及时发布了公开声明，承认事故的发生，并向受影响的相关方表示道歉和补偿。
同时，为了增加透明度，公司C成立了一个独立的调查组，对事故原因展开了详细的调查，并向公众公布调查结果。
通过这次危机公关处理，公司C成功恢复了市场信任，并树立了企业的责任形象。
案例四：社交媒体运营——公司D公司D是一家时尚品牌，他们充分利用了社交媒体平台，进行品牌宣传和营销。
通过在社交媒体上发布有趣、独特的内容，公司D吸引了大量的粉丝和关注者。
此外，公司D还与一些社交媒体红人合作，进行跨界合作和产品推广，进一步扩大品牌知名度。
危机公关案例及分析
危机公关案例及分析近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，危机公关已成为企业不得不面对的一项重要任务。
有效管理和处理危机事件，对企业的品牌声誉和公众形象至关重要。
本文将通过一些实际案例，探讨危机公关的重要性以及成功案例的分析和启示。
案例一：某餐饮连锁企业食品安全事件某餐饮连锁企业在推出新产品后，出现多起食品安全问题。
顾客在就餐后出现食物中毒症状，引起了公众的广泛关注和不良口碑传播。
这对于该企业的形象和市场份额造成了严重的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和公开道歉：企业首先应及时回应并对事件公开道歉，表达对受害者的关心和歉意。
这样可以积极主动地承认错误，避免负面口碑进一步扩大。
2. 采取有效措施解决问题：企业应立即采取措施解决食品安全问题，并与相关部门合作展开调查，找出问题根源，并承担相应责任。
通过采取积极措施消除公众对食品质量的疑虑，树立公众的信任。
3. 形成危机公关团队：企业应该建立专门的危机公关团队，具备危机应对的能力和经验。
及时响应和全面的信息管理是有效处理危机事件的关键。
案例二：某航空公司客户服务危机事件某航空公司在一次航班延误和取消的事件中，客户遭遇了巨大的困扰，激起了公众的愤怒和不满。
许多受影响的乘客通过社交媒体表达了对该公司的不满情绪，给公司的声誉造成了重大的损害。
危机公关分析：1. 及时回应和解决客户问题：对于受影响的乘客，公司应及时回应并提供有效的帮助和解决方案。
通过积极回应客户的需求，可以缓解公众对公司的不满情绪，并寻求公众的理解和支持。
2. 社交媒体管理：航空公司应积极监控和管理社交媒体上的关于该事件的讨论和评论。
及时回应负面评论，解释事实真相，并通过实际行动证明公司的改进措施，重塑公众对公司的形象。
3. 提升客户服务水平：该公司还应反思事件，加强内部管理，提升员工培训和客户服务水平。
通过实施有效的改进措施，公司能够预防类似事件的再次发生，并树立起良好的企业形象和公众口碑。
危机公关成功案例分析
危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。
下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。
1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。
面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。
其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。
此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。
最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。
辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。
他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。
2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。
麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。
他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。
其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。
最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。
他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。
麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。
他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。
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晚上，食药监前来抽样检查，呷哺呷哺在凌晨4点多发布了第三个微博。
危机公关处置过程
呷哺呷哺鸭血门
5 . 舆情控制权与反控制权的争夺 短时间疑似产品从市面消失，媒体和群众的疑问也有
事件的一大亮点，莫过于营销的完美借力——专门针对鸭血风波设置的“我躺枪， 你乐享，安心鸭血免费送”活动：4月8日至4月14日，全国门店开展“安心鸭血免费试 吃活动”，任意现金消费即送小盘鸭血。小鸭“蒙冤”不惜“放血酬宾”，以实际行 动有力告知，有菜有真相，诙谐有趣。大众会心一笑之余，快速理解和接受了——呷 哺呷哺的鸭血确实没有问题。
危机公关处置过程
6.危机公关结果 在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷
哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机 发酵阶段，总共下跌了8%。但是，3 月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上 涨 ， 不 仅 26 日 当 天 上 涨 了 4% ， 而 且 在后续的一周时间内，总计上涨了 33%。由此可见，危机公关做的成功， 不仅可以化解危机，还可以危中取机、 化危为机。
危机公关处置过程
呷哺呷哺鸭血门
4 . 对 外 及 时 沟通 在12个小时的时间里，呷哺呷哺一共发布了三个微博。第一个微博主要是表态，
告诉消费者、监管机构、媒体和各利益相关者，呷哺呷哺面对此事的态度是什么， 这对企业危机公关的成败非常重要。如果一个企业面对被曝光的问题，表态真诚， 还有可能获得公众的谅解。
危机公关处置过程
呷哺呷哺鸭血门
6 . 特别的澄清，借力完美营销 4月3日，呷哺呷哺官方澄清微博与活动微博等多渠道几乎同时发出，详述事实并
表明立场与态度——呷哺呷哺坚持品质，并诚恳感谢舆论监督。同时，权威媒体站台 发声支持，更有视频媒体远赴山东呷哺呷哺上游供应商——鸭血厂一探制作全程，谣 言不攻自破。
危机公关处置过程
呷哺呷哺鸭血门
3 . 判断趋势，媒体沟通 企业的公关危机有时是政府主导的，有时是媒体主导的。而这个事件，呷哺
呷哺判断是由媒体发起的。一般而言，媒体发起的食品安全类事件，由于涉及到 民众的身体健康，政府相关部门都会随之跟进。所以呷哺呷哺预计政府相关部门 可能会来检查，快的话晚上可能就会到来（判断正确，当晚食药监就来了）。呷 哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系，并希望把最近的鸭血检查报告给 到对方，该记者以没有时间接待为由，让呷哺呷哺发送传真。虽然没有与该记者 取得见面沟通的机会，但同时也获得了一个重要信息，那就是该记者不太可能再 去呷哺呷哺总部采访。
了与企业的正规沟通途径。正是这样积极及时、处变不惊 的应对，使得呷哺呷哺瞬间争取到了整件事的主导权。
从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机 属于“躺枪”，做好判断定位后，全部危机公关策略就围 绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前， 呷哺呷哺一直保持沉默。而当媒体报道完了现有资料之后， 纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体 静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来， 并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
危机公关处置过程
1.迅速表态，下架所有可疑产品
315当日19:21通知三个大区、九个 省市的近500家门店停售鸭血，3月16 日早7点将产品运回呷哺呷哺总部封存 检测；3 1 5 当 日 2 0 : 4 0 , 呷 哺 呷 哺 率 先发布企业声明，表明态度。从 呷哺呷哺的企业价值观出发，呷 哺呷哺选择了“声明先行，配合 调查”的危机公关处理策略。
危机公关处理准备
呷哺呷哺鸭血门
呷哺呷哺在得知消息之后，在极短时间内建立相关负责人沟通汇报平 台，讨论如何应对。同时还紧急上线专项应急预案，所有相关负责人迅 速就位，包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、 股东沟通、行业协会沟通等等，并指定危机公关负责人、对外沟通负责 人等等。同时，还进行全网舆情监控，每15分钟扫描一次，第一时间监 控舆情走向及扩散程度。
企业危机公关
模块五 危机公关案例分析
项目二 企业危机公关成功案例
目录
CONTENTS
1
呷哺呷哺鸭血门
2
百事可乐“质检事件
3
公关模范—海底捞
案例一
呷哺呷哺鸭血门
呷哺呷哺鸭血门
案例经过
2015年3月15日，CCTV新闻频道《共同关注》栏目重磅报道“北 京鸭血9成是假的”，记者抽样调查显示呷哺呷哺等火锅企业售出鸭血产 品中检测出猪源性成分，语惊四座。 315当日19:21呷哺呷哺通知三个 大区、九个省市的近500家门店停售鸭血，316早7点将产品运回呷哺呷 哺总部封存检测;315当日20:40,率先发布声明，表明态度;21:05发布停 售以及媒体沟通渠道信息，安排专人处理媒体征询。315当晚，呷哺呷哺 积极配合北京市食品安全监控中心相关执法人员，对呷哺呷哺统一采购 的鸭血进行检查取样，并于次日早七点将已经封存的所有门店鸭血全部 离店放置公司物流中心和各个分仓等待检测结果。3月27日，经检验检疫 技术中心严格检测，确定送检鸭血中未检出猪源性成分，呷哺呷哺鸭血 可安心食用。至此，“呷哺呷哺猪血充鸭血”乌龙事件告一段落。
呷哺哺鸭血门
危机公关处置过程
呷哺呷哺鸭血门
2.相关利益者沟通 确定要表态之后，呷哺呷哺并未马上发布微博，而是首先打电话与相关利益
者沟通信息、达成共识。很多企业在发生公关危机之后，第一反应就是找记者、 沟通媒体、删帖甚至改帖，但这种方式在互联网这种以秒为传播速度的时代，已 然行不太通了。在一个多小时的时间里，呷哺呷哺相关负责人共计打了20多个电 话，及时与相关利益方取得沟通。
呷哺呷哺鸭血门
案例二
百事可乐“质检事件”
案例经过
百事可乐“质检事件”
2003年6月初，国家质量监督检测检疫总局通报称，由四川省百事可乐饮料公 司生产的一箱“七喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显示为“偏低”。6月9日前后，很 多媒体以《国家质检总局抽查饮品质量 三种饮料今夏别喝》、《百事一款“七喜” 汽水上黑榜》等标题作了广泛报道，引起了消费者和经销商的强烈反应，销量迅速 下滑。甚至有媒体深挖素材，抛出题为《百事“质检事件”爆黑幕 卖浓缩液赚超额 利润? 》的重磅炸弹。正所谓“山雨欲来风满楼，乌云压城城欲摧”，一场危机就 要气势汹汹袭来。但百事可乐公司临阵不慌，有理有节地应对变故，出招“快、准、