《消费者心理学》 (新版)

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《消费心理学》教材课后习题及答案

《消费心理学》教材课后习题及答案

模块一【稳扎稳打】(仅针对知识)(一)单选5个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C )A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析 B.感觉 C.知觉 D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。

这是因为心理学中的( C )在起作用。

A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A )A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。

A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应(二)多选5个1.消费者的心理活动过程包括( ABD )A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类,可以分为( BC )A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3.购买动机的特征有( BCD )A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时,信息搜集的渠道主要有( ABCDE )A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分,可以有( ACD )A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型(三)简答3个1.学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法?答案:1)观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下,直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。

消费心理学

消费心理学

环境因素之社会因素
在社会因素里面,主要是指消费者生活周遭的人, 在社会因素里面,主要是指消费者生活周遭的人,对 消费者决策所产生的影响, 消费者决策所产生的影响,其中又以参照团体及家庭 最为重要. 最为重要.
环境因素之商场情境因素
商场情境因素包括了商场气氛,采购点设计, 商场情境因素包括了商场气氛,采购点设计,广告宣 传及销售服务等. 传及销售服务等.这些情境因素能够实质的增加产品 销售,尤其越具有噱头,令人侧目的卖场环境, 销售,尤其越具有噱头,令人侧目的卖场环境,越能 吸引卖场中非计画性消费者购买. 吸引卖场中非计画性消费者购买. 消费者心理学 徐达光著
消费者心理学 徐达光著
消费者心理学应用范围
非营利组织类别及相关行销问题
组织 劳工组织 共同利益 同业公会 组织 政党 俱乐部 警察机构 乡镇市公所 政府组织 公立学校 军队 执政党政府 类型 产品 消费者型态 交易型态 理念 具休戚与共的 关系, 关系 , 主张或 组织内成员 经验 安全 居民服务 义务教育 防卫 统治 政见 休闲娱乐 行销问题 组织精神认知不足, 组织精神认知不足, 共 同主张理念及付出力量 淡薄 形象不佳,误解, 形象不佳,误解,民众 满意度低宣导正确消费 理念成果不佳
供过於求的市场现况
消费者常以低涉入决策型态评估产品内涵.为了增进购买, 消费者常以低涉入决策型态评估产品内涵.为了增进购买, 建立品牌资产已成为行销者当务之急. 建立品牌资产已成为行销者当务之急. 品牌资产指建立品牌知名度 忠诚度, 指建立品牌知名度, 品牌资产指建立品牌知名度,忠诚度,强势性品质及相关的 专利与商标等. 专利与商标等.
消费者心理学研究范围
个人因素之个人心理活动: 个人因素之个人心理活动:

《消费者心理学》课程标准

《消费者心理学》课程标准

《消费者心理学》课程标准1.课程基本信息课程代码:07125211课程类别:专业必修课课程学时:36开课院系:商贸系适用专业:市场营销、电子商务、经济管理类专业2.课程概述2.1课程性质《消费心理学》是经济管理类专业的专业核心课程。

它是从消费者心理角度,来研究消费者的消费动机和行为,从而为企业制定营销策略提供依据。

通过本课程的学习,使学生能够应用消费心理的理论和方法,研究消费心理和行为的现象和规律,从而提高学生分析问题和解决问题的能力。

本课程共计18周36个学时的教学时长,期末考试安排随堂考试。

2.2开课原则本课程通过教学让学生掌握消费心理学的科学内涵,掌握消费心理学的体系结构;同时,借助一些课堂实践内容巩固理论知识,为岗位工作实践打下基础,增强其适应职业变化的能力和继续学习的能力打下一定的基础,把学生培养成为具有一定基础理论、专业知识水平和较强实践操作技能的高技能应用型人才。

3.课程目标消费心理学是一门应用性很强的课程,通过本课程的学习,培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律。

主要目标如下:知识目标:掌握不同群体的消费心理,掌握营销消费心理的因素,掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。

能力目标:通过本课程的学习,提高学生在营销和销售实践中的观察能力、判断能力、营销能力、学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法,并学会通过对消费者心理分析提高营销技巧和技能的方法。

素质目标:通过本课程的学习,可以加深学生对自我的了解,引导学生形成和培养一个良好的心理状态;同时,在教学过程中,还强化学生的团队合作能力、人际沟通能力以及发展和谐人际关系能力。

为培养一名高素质技能型工作者奠定基础。

4.课程内容与学时分配5.教学实施5.1教材与教参本课程使用刘清云主编的《消费者心理学》(中国人民大学出版社,第1版)。

5.2教学方式教学组织总体采取任务驱动、案例教学、小组讨论等教学模式。

对于知识部分的教学主要采用案例分析、启发引导、讨论辩论等教学方法,而且要注重将课程教学延伸到实践环节之中。

消费者心理学PPT课件

消费者心理学PPT课件
文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和 购买习惯,例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融,消费者对于新 颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也 在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析,深入 了解目标消费者的需求、偏好和 消费习惯,为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务,而较低社会 阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗,善于表达,喜 欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言,注重内心体验,
不善于表达。
02 理智型
冷静客观,善于分析,重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响,购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品, 满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统,对消费者进 行精细化管理和个性化服务,提高消 费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、 支付方式等方面优化用户 体验,提高用户满意度和 忠诚度。

《消费者心理学》课程标准

《消费者心理学》课程标准

《消费者心理学》课程标准注:I.课程类型(单一选项):A类(纯理论课)/B类(理论+实践)/C类(纯实践课)2.课程性质(单一选项):必修课/专业选修课/公共选修课3.课程类别(单一选项):公共基础课/专业基础课/专业核心课4.合作者:须是行业企业人员,如果没有,则填无二、课程定位《消费者心理学》课程是电子商务专业的基础课程之一,也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。

该课程通过对企业管理、电子商务等相关职业工作岗位进行充分调研和分析,借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论,进行重点建设与实施的学习领域课程。

目标是培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律,使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。

它以《电子商务基础》课程的学习为基础,也是进一步学习《平台运营》、《UED运营》课程的基础。

三、设计思路本课程着重强调理论研究与实践操作的融合,从研究方法上融合大量成功的案例,对理论进行阐述和解释。

我们根据教学内容的需要,精心挑选案例,通过分析案例或课件演示,从动态中把握消费者心理学的综合运用,注意培养学生从事市场营销的实际能力。

同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。

本课程在课程开发思路上,打破原来以知识传授为主要特征的教学模式,以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础,突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务,在各个教学模块中有效地讲消费者心理学中知识与营销活动联系起来,科学设计学习性工作任务,教、学、做结合,理论与实践一体化。

灵活运用多种先进的教学方法,有效调动学生的学习积极性,促进学生积极思考,发展学生的学习能力。

充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用,采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。

变“灌输”为“引导”,启发学生思考,培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。

消费者心理学ppt课件

消费者心理学ppt课件

05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑 的因素,如价格、品质、品牌等,以 及做出决策的过程。
03 消费者情感、态 度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲 望,影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响 品牌认知,进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量, 提高客户满意度,进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠 、积分兑换等激励措施
,增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区,提供互 动交流平台,增强消费 者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建 设、星巴克的会员计划 设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择,例如,东方文化强调集体 主义和家庭观念,因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响,例如,一些地区的传统节日和庆典会 推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需 求和行为特征,为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和 行为习惯,将市场划分为不同 的细分群体,制定针对性的营 销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个 性,吸引消费者的注意力和情 感共鸣,提高品牌知名度和美 誉度。

消费心理学(第三版)消费者购买决策

消费心理学(第三版)消费者购买决策
们不要去那里消费,或者是联合抵制这家店铺或产品。 ▪ 向第三方反应:
第三节 效用理论与购买决策
❖ 消费者的购买活动表面上是为了直接获得商品,实 际上是为了从商品中得到某方面的满足。消费者购 买商品和对商品的使用,能够是自己某些方面的需 要得到满足,从而获得胜利或者心理上的愉悦。商 品的这种能给消费者带来满足和快乐的特性叫做商 品的效用。
❖二、非理性购买的心理分析
❖ (四)心理预期
▪ 心理预期是经济活动主体为谋求个人利益最大化对与经济 决策有关不确定因素进行的主观预测。预期理论是由行为 经济学创始人卡尼曼和特维尔斯基提出的。
▪ 其预期理论有三个基本观点: • 面对获得,人们倾向于风险规避; • 面对损失,人们倾向于追求风险; • 获得和损失是相对于参照点而言的。
第一节 消费者购买决策概述
❖二、消费者购买决策的内容
▪ 购买原因决策(为什么买/why) ▪ 购买目标决策(买什么/what) ▪ 购买数量决策(买多少/how many) ▪ 购买地点决策(在哪里买/where) ▪ 购买时间决策(何时买/when) ▪ 购买者决策(谁去买/who) ▪ 购买方式决策(如何买/how)
非理性消费行为(P249)
❖ 请列举最近的几次非理性消费行为,并深度剖析自 己的非理性行为的形成原因。Leabharlann 第四节 购买决策中的非理性行为
❖一、消费者非理性购买行为特征与规律 ❖(一)特征
▪ 盲目性、冲动性
❖(二)规律
▪ 1随人成长的过程呈现出的规律 ▪ 伴随着知识的积累呈现的规律 ▪ 随收入的高低呈现的规律
第二节 消费者决策过程
❖一、问题认知
▪ 问题认知是指消费者认识到自己有尚未满足的需 要,也就是确认需要,是消费者决策的第一步。

2024版消费心理学(附微课第2版)课件人邮第1

2024版消费心理学(附微课第2版)课件人邮第1

05
商品因素与消费者心理
商品名称与消费者心理
商品名称的易记性和发音顺畅性
01
易于记忆和发音的商品名称更容易在消费者心中留下印象,提
高品牌知名度。
商品名称的象征性和寓意
02
商品名称若能传达出积极、美好的寓意或象征,有助于激发消
费者的购买欲望。
商品名称的创新性和独特性
03
独特且富有创意的商品名称有助于商品在竞争激烈的市场中脱
社会因素
家庭、参照群体、社会角色等会对 消费者的购买行为和决策产生影响。
消费者购买决策过程及影响因素
个人因素
年龄、性别、职业、收入等个人特征会对消费者的需求和偏好产生影响。
心理因素
动机、知觉、学习、信念等心理因素会影响消费者的购买决策过程。
THANKS
03
04
理智型
消费者购物时冷静理智,注重 商品质量和性能。
情感型
消费者易受情感因素影响,购 物时注重商品外观和品牌形象。
习惯型
消费者购物决策受以往经验和 习惯影响,对特定品牌或商店
有忠诚度。
随意型
消费者购物决策随意性强,易 受他人或广告影响。
04
社会环境对消费者心理的 影响
社会文化对消费者心理的影响
消费者将商品信息存储在大脑中, 并在需要时提取出来,影响购买
决策。
03
思维与想象
消费者对商品信息进行加工、分 析和比较,形成对商品的深入理
解和个性化需求。
消费者的情感过程
03Biblioteka 情感的产生商品或服务的某些特征引发消费者的情感 反应,如喜欢、厌恶、兴奋等。
情感的表达
消费者通过语言、表情、行为等方式表达 自己的情感,影响购买决策和他人对商品 的评价。
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消费者心理学
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