智慧沟通第四节：八大需求
真正“会说话”的人都懂得这8个沟通技巧...
真正“会说话”的⼈都懂得这8个沟通技巧...真正“会说话”的⼈都懂得这8个沟通技巧：
1、投其所好：沟通以对⽅爱好需求为先，既能获得对⽅的好感，⼜能实现⾃⼰的⽬的。
2、儆其所恶：“胁之以灾，动之以情，晓之以理”巧妙的劝阻，可以占据控场⼒。
3、⾔语⾃由：观察需求，揣摩⼼理，让措辞符合对⽅的利益之后再开⼝说话。
给让对⽅⾃主选择权利，减少被迫感。
4、共同话题，快速统⼀战线，成为⼀类⼈，让其放下戒备，对敞开⼼扉，增加信任。
5、⾮你不可，懂得赞美对⽅，肯定他的⽅法，赞美他的⾏为，让其降低防御。
6、倾听法则，说话，沟通从来都是两个⼈的事情，注意倾听细节，重点回应。
7、避免争论，不要赢得了⾯⼦，输掉了票⼦，杜绝争论，让他赢⼜能如何呢？
8、杀伐果断，切记吞吞吐吐，⼀是显得你不专业，⼆是得不到对⽅的尊重。
说话有套路，措辞有技巧。
只有掌握了规则，我们才能直击⼈的内⼼深处，事半功倍，起到意
想不到的效果。
1、“不直接说出⾃⼰的想法”（⿁⾕⼦捭阖篇）
2、“揣摩对⽅的⼼理”（⿁⾕⼦揣摩篇）
3、“考虑符合双⽅利益的措辞”。
沟通开启需求分析
沟通开启需求分析沟通是人际交往的重要环节，而需求分析是实现有效沟通的前提。
需求分析是指确定和理解对方在特定情境中的需求、期望和目标的过程。
通过需求分析，我们能够更好地了解对方的需求，并制定相应的沟通策略，从而实现沟通的目标。
在进行需求分析时，我们需要注意以下几个方面：第一，了解对方的情境和目标。
了解对方所处的环境和情境对我们分析对方的需求至关重要。
比如，如果我们是在商业环境中与客户进行沟通，那我们就需要了解客户的行业、市场和竞争对手等信息，从而更好地理解对方的需求和目标。
只有充分了解对方的情境和目标，我们才能为对方提供有针对性的沟通策略。
第二，倾听和观察对方的言辞和行为。
倾听和观察是需求分析的重要手段之一、通过倾听对方的言辞，我们可以了解对方的需求和期望。
同时，通过观察对方的行为，我们也可以得出对方的一些需求和目标。
比如，如果对方在讲话时强调了一些点，那么这就可能是对方的一个需求或目标。
通过倾听和观察，我们可以更准确地分析对方的需求。
第三，用开放性问题引导对方表达需求。
在沟通中，我们可以使用开放性问题来引导对方表达需求。
开放性问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，需要对方进行更详细的回答。
通过提出开放性问题，我们可以更深入地了解对方的需求和目标。
比如，我们可以问对方：“您对这个产品有什么特别的需求吗？”通过这样的问题，我们可以了解到对方具体的需求和期望。
第四，与对方进行反馈和确认。
在需求分析的过程中，我们应该与对方进行反馈和确认，以确保我们对对方的需求和目标有一个准确的理解。
通过反馈和确认，我们可以发现我们是否理解正确，还可以及时修正和调整自己的理解。
比如，我们可以说：“如果我没理解错的话，您的需求是......”通过这样的反馈和确认，我们可以避免因为理解不准确而导致沟通失效的情况发生。
总之，沟通开启需求分析是实现有效沟通的关键环节。
通过了解对方的情境和目标，倾听和观察对方的言辞和行为，用开放性问题引导对方表达需求，与对方进行反馈和确认，我们可以更好地分析对方的需求，从而制定有效的沟通策略。
有效沟通八大要素课件
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要素八： 任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有三个解决 的方法。
当一种方法无效时，一定要试着改变方法，因为条条大路通罗马。
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要素四： 重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没 有效果的做法，只会使关系破裂。
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要素五：
没说一句话，先问一问自己。“这样说会使对方增加了力量还是减少
了力量？”没做一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效
果更好还是更坏？”
要是沟通有效，要是彼此的关系能够维系的更好，三思而后行。
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有效沟通8大要素
1.声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。 2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。 3.沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。 5.重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。 5.没说一句话，先问一问自己。“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”没做一个行为，先问一问自己 ：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？” 6.每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。 7一个人不能改变另一个人，他只能⑴改变自己 ⑵做一些事情，使到对方想改变 ⑶为自己做些安排，使到无论对方有
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要素六：
每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份 权利，只会使关系急剧恶化。
当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，不要再坚持下去了，因 为这种坚持不会有好的结果。
人类的八大需求ppt
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三、权利需求
人们本能上抵制外界控制， 渴望自己可以掌控自己的未 来和命运，渴望拥有更多的 自由和独立空间，渴望拥有 权力以掌握更多的资源。
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四、交往需求
人类的八大需求
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一、活动需求 二、拥有需求 三、权利需求 四、交往需求 五、能力需求 六、成就需求 七、被认可需求 八、自我实现需求
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一、活动需求
活动需求反映到工作层面的 表现是：人民希望工作内容 和形式丰富多样，有创意。 相反，人们不喜欢重复的、 机械的、一成不变的，毫无 创造性的工作。
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二、拥有需求
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七、被认可需求
所有人都希望得到别人的赞 赏、表扬、肯定。一个人做 出了成绩，却得不到认可， 很容易打击人的积极性。
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八、自我实现需求
每个人的人生观和价值观各 不相同，因此，每个人自我 实现的内容也各不相同。组 织应当尽力为员工们提供往、融入集体是人类 与生俱来的需求。组织为所 有成员提供了交往的机会， 为成员们提供了丰富多样的 人际接触。
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五、能力需求
指人们希望获取、提升自我能 力的需求。能力的获取需要学 习，学习的方式多种多样。比 如：
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六、成就需求
成就感可以让人快乐，让人 获得社会认同感。如果人们 对自己完成的事情很有成就 感，那么，任何外部的奖励 都是没有必要的。
沟通的方法和技巧（六大需求）
沟通的方法和技巧（六大需求）一、为什么失败？1、个人情绪不稳定，易造成失败2、讲的不明白，易造成猜疑3、与新朋友争辩，即使赢了，对方也不服4、知识不够，缺乏说服力5、缺乏耐心，希望一次解决，欲速则不达二、注意什么？1、自我形象：形象事业，第一印象、仪表、言谈、举止2、资料要齐全、靠自己平时收集3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼5、注意坐姿三、用什么方法沟通？1、找对方需求（梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好）2、对方反对时，认同一半学会听，让对方说完，举一反三，听出真问题四、技巧：1、权威法：内行人讲内行话，要成功请教成功人2、二分法：一体两面作比较3、数字法：市场潜力、产品、人数、收入4、故事法：成功的部门、领导人5、激励法：激发梦想何理想、谈感受6、资料法：收集资料、让朋友多了解7、提问法：10个对方认同的问题“是”五、如何与不同类型的朋友沟通1、夸海口的人：切记：不要抢话、让他讲，不正确的记下来、出手成功率高。
※沟通中说不重要、听是关键。
2、胆小内向的人：同类型人与他沟通，提供资料让他自己看，强调无业绩压力、轻松开始。
3、多理论分析的人：要懂的比他多才会服；要作赢家先作行家。
4、多疑的人：有耐心、推荐成功要时间，多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲，帮他分析，解除存疑。
人生六大需求层次：（需求层次需求动机理论）1层：生理要求、每天必须基本需求。
（衣、食、住、行、娱乐）2层：安全需求、害怕失去已拥有的东西。
（保险业发展）3层：归属和爱、不希望孤独、有一个认同团体、宗教4层：尊重的需求、自尊和来自他人的尊重。
5层：自我实现、发挥人的全部潜能、追求自己的理想、按自己的意愿生活。
6层：真我实现。
当前一层没满足前，不会寻求更高一层。
NLP需求层次1、生理需求（生存需求）→生理上的需求是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。
若不满足，则有生命危险。
沟通技巧理解他人需求
沟通技巧理解他人需求沟通是人际交往中非常重要的一环，而理解他人需求是有效沟通的关键之一。
当我们能够准确地理解他人的需求，才能够更好地与他们进行沟通，解决问题，增进互信。
以下是一些沟通技巧，帮助我们更好地理解他人需求。
1. 倾听的重要性在沟通中，倾听是至关重要的。
当别人与我们交流时，我们需要全神贯注地倾听他们说话的内容，并试着理解他们的意思。
不要在别人还在说话的时候就打断他们，不要只关注自己的观点，而忽略了别人的需求和意见。
倾听是理解他人需求的第一步。
2. 提问与澄清在倾听他人讲话的过程中，经常会遇到自己不太理解的地方。
这时，我们可以通过提问和澄清来确保我们对对方的需求有一个准确的理解。
适当地提出问题可以帮助我们更好地理解对方的观点和意图，从而更好地满足他们的需求。
3. 给予积极反馈在沟通中，给予积极反馈是非常重要的。
当我们听到别人的观点或者建议时，我们可以表达出我们的认同和支持。
这种肯定对方的态度可以增进互信，让对方更愿意与我们进行沟通，更放心地表达他们的需求。
4. 非言语沟通的重要性除了语言沟通外，非言语沟通也是理解他人需求的重要途径。
我们可以通过对方的肢体语言、表情和声调等来判断他们的情感和意图。
例如，当别人的肢体语言紧张或者声音低沉时，我们可以感受到他们的压力，从而更好地了解他们对问题的需求。
5. 将自己放在别人的位置当我们试着将自己置身于对方的角度思考时，能够更好地理解他们的需求。
我们可以试着想象自己在他们的处境下，会有怎样的感受和需求。
这样，我们能够更全面地考虑问题，找到更好的解决方案。
6. 感受共鸣当我们能够感受到对方的情感和观点时，我们能更好地理解他们的需求。
共鸣是一种情感沟通的方式，能够帮助我们更深入地了解他人的需求。
当我们能够表达对对方情感的理解和共鸣时，可以有效地促进问题的解决。
7. 及时反馈和确认在沟通中，及时反馈和确认是非常重要的一步。
当我们听到别人的需求时，我们可以通过口头或者书面的方式进行反馈和确认。
有效沟通8步法
有效沟通8步法
1.明确目标：在沟通前，明确自己的目标和意图，避免无效的沟通。
2.了解受众：了解自己的受众，包括其背景、态度、价值观等，有助于更好地传达信息。
3.明确信息：在沟通过程中，明确信息的主要内容和重点，简洁明了地传达。
4.使用易懂的语言：使用受众易懂的语言和措辞，避免使用行业术语或难懂的词汇。
5.倾听对方：在沟通过程中，认真倾听对方的观点和想法，尊重对方的意见和感受。
6.积极回应：积极回应对方的观点和想法，展示自己的理解和共情，提出建设性的意见。
7.注意非语言交流：注意对方的肢体语言、面部表情和声音语调，这些都是非语言交流的一部分。
8.总结和反馈：在沟通结束时，进行总结和反馈，确认各自的理解和达成的共识。
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人性的8大需求能懂3个就掌握天下
人性的8大需求能懂3个就掌握天下
1、生存的需求：指的是人们最基本的需求，包括水、食物、睡眠等。
当一个人饿极了，会想尽一些办法寻找食物，不会考虑更高层的需求。
生理需求现在基本上所有人都可以得到满足。
2、生理的需求。
3、爱与被爱的需求。
4、重要性的需求。
5、安全的需求。
6、被鼓励、被认可、被赞美的需求。
7、成长、榜样的需求。
8、自由的需求。
每个人都希望自己具有重要性，希望在某方面有特殊的能力，生活有特殊的目标或意义。
我们都希望成为父母的重要性，成为朋友的重要性，成为爱人的重要性。
我们都希望自己的价值得到体现，希望自己的付出得到结果，希望自己的表现能被老板发现，希望自己可是很重要的人物。
重要性可以说是价值的体现，是我们释放自己的一个表现。
被人重视，才能更好的证明自己的价值，给员工500块，都不如你给他颁发一个最佳员工奖。
这是你的肯定，也是他对自己的肯定。
培训学校咨询沟通八大理论
培训学校咨询沟通八大理论一、以人性为本的沟通：在与客户沟通时，客户首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣。
客户关注自己胜过关注你一万倍。
认识到"客户首先关心的是自己而不是你"这一点，是成功沟通的关键所在。
这就是人的本性。
以人性为本的沟通技巧，主要指的是在与客户沟通时，沟通的主题不是以你自己为中心，而是以客户为中心。
比如：咨询师在与客户沟通时，你（指客户）的衣服好漂亮啊！太适合你的身材了，你买衣服真有眼光。
把焦点始终放在客户身上，而不是放到自己的身上。
只有焦点在客户身上，客户才会有进一步沟通的兴趣和欲望。
二、用第二人称沟通：当咨询师与客户沟通时，请选择客户最感兴趣的话题。
客户最感兴趣的话题是什么呢？就是他们自己。
把这几个词从你的词典中剔除出去——我、我自己、我的。
用另外一个人类语言中最有力度的词来代替它——您、您的、您自己。
咨询师是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是咨询师的客户是否对谈话感兴趣。
咨询师要千方百计把话题引到客户身上，即学生或家长的身上，始终从他们的立场和思维出发，探求他们的问题焦点和购买意向，然后顺便满足他们的要求。
在遇到分歧时，仍然要从客户理解的角度出发，然后从专业的角度来分析和解决问题。
三、学会赞同和认可：当咨询师和客户沟通时，要学会赞同和认可。
只要在不影响成交原则的情况下，可以适时的赞同客户的行为和观点，这是让谈话保持下去的核心和关键。
如果客户说什么意见你都表示反对，总是用自己的标准来衡量客户的对错，很容易导致的结果就是不欢而散。
赞同与认可的原则是：当你赞同别人时，请说出来；当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非影响你的成交；当你犯错时，要勇于承认；避免与客户为某一个问题发生争执。
如果在成交的问题上发生分歧，这时就不能一味地赞成和认可。
而是要用真实的案例和体验效果来化解分歧。
意见分歧最容易解决的办法就是用事实解释才能不攻自破，否则就会陷入无休止的争执当中，你不服我，我也不服你。
人际沟通八要素
人际沟通八要素人际沟通在个人与职业生活中都占据着至关重要的位置。
它不仅仅是信息的传递，更是情感、意图和理解的交流。
有效的人际沟通能够促进团队合作、提升个人影响力，甚至改善个人生活质量。
本文将探讨人际沟通的八大要素，帮助读者更好地理解和运用这些要素，以提升沟通效果和人际关系的质量。
第一要素：有效的倾听倾听是人际沟通中至关重要的一环。
有效的倾听不仅仅是简单地听到对方说了什么，更是理解和体会对方所表达的意思和情感。
倾听时应注意避免打断对方，保持开放的姿态，表达理解和同情，以增强沟通的信任和亲密感。
第二要素：清晰的表达清晰的表达是确保信息准确传达的关键。
使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可或歧义的词语，同时应根据不同的听众调整语言和措辞，以确保信息能够被准确理解和接受。
第三要素：积极的肢体语言第四要素：尊重和礼貌在人际沟通中，尊重和礼貌是维护良好关系的基础。
不论是在言语交流还是非言语交流中，都应当尊重对方的感受和立场，避免侮辱或轻视他人。
尊重不仅体现在言辞上，更体现在行为和态度中。
第五要素：情绪的管理情绪的管理对于有效沟通至关重要。
在沟通过程中，情绪的高低波动会影响到信息的传递和接受。
学会控制情绪，保持冷静和理智，能够帮助避免冲突和误解，同时提升沟通的效果和质量。
第六要素：灵活的反馈第七要素：适当的表达情感在沟通中表达情感能够增强信息的共鸣和影响力。
适当地表达情感可以使信息更具说服力和亲和力，同时能够建立真诚和信任的关系。
但需要注意情感表达的方式和时机，避免过度或不当的情感表达导致误解或不适。
第八要素：适应不同的沟通环境人际沟通经常发生在不同的环境和场合中，如工作场所、社交聚会等。
适应不同的沟通环境需要根据场合调整语言风格、表达方式和沟通内容，以提升沟通的适应性和效果。
尊重和理解不同的文化背景和沟通习惯，能够促进跨文化沟通的顺利进行。
深入探讨每个要素的重要性和实践方法第一要素：有效的倾听倾听并非简单地听到声音，而是理解对方的意图和情感。
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智慧沟通第四节：八大需求
一：生理需求
1:生存需求（钱）
2:生命延续（性的需求）
二：心理需求
1:爱与被爱
爱是无条件的接纳，容易被对方收到的爱
2:重要性
所谓士可杀不可辱：生命都没有被重视更重要3:安全感
法制社会就是解决安全感的问题
4:被认可
身边人都是我们赞美认可的结果
5:成长
在员工心中树立榜样，同样可以带动员工动力6:自由
人的努力最终为了实现财富自由与时间自由
故事案例：
一个男士到一家商场去买衣服，当他经过一家卖帽子的门店，被热情的销售人员拦住了。
美丽的销售小姐说：“先生，这个帽子很时尚，带上这个帽子可以让你看起来更年轻，会有更多女孩喜欢你！”
这位客户低下头对销售人员说：“你看看我的头发数都数的过来，我不需要戴帽子。
”这时候，旁边另一个销售人员一直在观察这个顾客。
听到这样顾客这样的话，她也热情的走过来，拿着刚才那位销售人员同样的帽子说：“先生，当你带上这个帽子的时候，就没有人可以数你的头发了！”
就这样，这位先生从第二位销售人员那里买了一顶帽子，并且很开心的戴在头上。
第一位销售人员，销售话术非常专业，可是没有抓住客户的需求，只是自己有感觉而客户没有感觉。
第二位销售人员的成功之处，是抓住客人的潜在需求。
因此，一语中的。
轻松引导达成成交效果。
很多老板和营销人员，都站在自己产品的角度去突出价值，效果往往事倍功半。
要想引导员工行为，必须知道员工想要什么？否则站在老板的角度给再高的工资，也留不住人才。
口才不等于沟通，沟通却需要口才—朱明经典语录。