《企业员工礼仪手册》PPT课件

合集下载

《员工礼仪培训》PPT课件

《员工礼仪培训》PPT课件

4 商务礼仪
握手礼仪
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手
4 商务礼仪
名片礼仪
要分清对象和场合,递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等
02
社交礼仪
礼 貌
2 社交礼仪
语言沟通
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2 社交礼仪
再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
让您久等了 打扰您一下
自然、协调
1 个人礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型 不得留长须
保持面部清洁
着装礼仪
如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人 气质。要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子 是否齐全,有无松动,有无线头,污点等等。
若无工作服,着装则要简 单朴素,不宜太花哨。
仪容礼仪
是人的外表,一般来包括人的容貌、 服饰姿态等方面。
仪表礼仪
是一个人的精神面貌、 内在素质的外在体现。
一般原则
干净 修饰避人 整洁
1 个人礼仪
女士礼仪
上班时间规定着职业装,浅色、简约、大方。
如有工作穿服要统一着工作服,不要太随意,工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。 要注意领子和袖口上的洁净,注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐 全,有无松动,有无线头,污点等等。

员工礼仪培训课件(PPT 43页)

员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范,提高自身修养和素质; 加强员工之间的沟通与合作; 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止, 调整人与人之间的关系的制度,是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注:静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时,必须扣齐钮扣; 穿着拉链静电服时,应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时,必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽,作业员/技 术员佩带白色静电帽,QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时,后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助,而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌:
你打错了! (挂断)

企业员工礼仪培训内容PPT演示

企业员工礼仪培训内容PPT演示
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后,自己先进入房间。 侧身,把住门把手,对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后,请客人入坐后,
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
传话
• 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话 • 传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情
要点转告 客人,由客人于待传话这直接联系 • 退出时,按照上司、客人的顺序打招呼退出
其他礼仪
会谈中途上司到来的情况
它生活在沙漠里,不需要水源也可以 生存, 它的形 状像手 掌一样 ,并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ,不知 道是谁 把它放 在凳子 上了, 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
企业员工礼仪培训PPT
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报
COMPANY/PAPER/ARTICLE/PLANNING SYSTEM
汇报人:XXX
20XX年X月X日
目录
CONTENTS
01 举 止 礼 仪 02 日 常 礼 仪 03 其 他 礼 仪 04 办 工 秩 序
01
THE PART
(2)出入无人控制的电梯 它生活在沙漠里,不需要水源也可以生存,它的形状像手掌一样,并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌,不知道是谁把它放在凳子上了,我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。

企业员工礼仪培训图文PPT课件

企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后,自己先进入房间。 侧身,把住门把手,对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后,请客人入坐后,
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小 雨点像 一颗颗 黄豆, 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ,发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大,一 阵赶着 一阵, 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了, 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ,花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用,保存 好无用的单面纸,做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时,应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯,员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小雨点像一颗颗黄豆,打在树叶上、地上、窗户上,发出“啪啪”的响声。雨越下越大,一阵赶着一阵,像细线一样。雨变得更加猛烈了,瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样,花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退;认真聆听发 言,重点内容应做记录
不做与会议无关的事, 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准(1):
雨宝宝不甘落后,纷纷降落人间,小 雨点像 一颗颗 黄豆, 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ,发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大,一 阵赶着 一阵, 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了, 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ,花已 经趴倒 在地。

企业员工礼仪培训PPT课件

企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信; 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内; 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时,应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾,如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等,工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内,始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求:着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间(无工装人员除外) 应着统一工装,着装必须干净、整齐,原则要求上 下统一,但平时必须要穿上衣;厂牌需每天佩戴, 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部,禁止夹 在其他部位,工装必须勤洗勤换,保持衣领、袖口 整洁,无黑(汗)斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工(通常指前台文员)必须立即起身问候,并应随 即给客人倒一杯温水或热茶,并通知对口部门在会客处 接待,客人落座前主人不应先坐下,当客人告辞时,主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步,不能边走边大声谈笑,更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼,早晨见面应该说“早上好!”,遇 见比自已级别高的领导应主动说:“**总(部长),您 好!”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西,上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯,如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时,尽量不要打断别人的发言,尊重别人的意见。 如有争议,要平心静气友好协商,不说不利于团结的话, 不说伤害他人自尊心的话,不搞人身攻击;

文明礼貌手册(员工)PPT课件

文明礼貌手册(员工)PPT课件
19
礼貌待客
• 所谓礼貌待客,在此具体指的是礼貌用语 使用的问题,以下五句最基本的礼貌用语, 是日常接待中人人必讲的。
20
礼貌待客
问候语:一般而言,问候语指的是:“你好”,有时亦 可采用时效性的问候,当面对客人时,或者路遇客人 时,主动问候对方是一种基本的礼貌,不仅对外来的 客人如此,当遇到自己的同事、领导和下级的时候也 应该如此。从更专业的角度而言,在工作岗位上,特 别是在窗口部门及服务性单位工作时,使用问候礼貌 用语最好采用时效性问候,比如“早上好”、“周末 好”、“假期好” 、“国庆快乐”等。使用时效性问 候更显得独具特色和更加专业。总而言之,如果缺少 了基本的问候语,那么就会给人少调失教的感觉。
• 标准的行姿,应当直行,匀速,无声。具体而 言应该是:
• 头正:双目平视直行,收颌,表情自然平和。 • 肩平:两肩平稳,防止上下前后摇摆。双臂前
后自然摆动,前后摆幅在30-40度,两手自然 弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 • 躯挺:上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。
12
行姿
• 步位直:两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地。 走出的轨迹要在一条直线上。
• 在人际交往中,表情真实可信地反映着人们的 思想、情感及其心理活动与变化。而且,表情 传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商 务活动中,表情的作用更是不容小觑。白领的 基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体 而言,在面对他人时,应表现为:面带微笑, 注视对方,并且适度互动,不亢不卑。
4
服装
• 服装:任何服装,应清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅 大方,工作场合如果要求穿工作服,必须执行,如果 没有要求,不得穿无袖低领上装、短裤、超短裙、迷 你装等。
缝。 • 躯挺:挺胸收腹,臀部向内向上收紧。 • 腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角

企业员工礼仪培训精品实用PPT解析课件

• 向上司简单汇报一下会谈的内容,然 后再开始会谈
04
THE PART
办工秩序
About the company
办公秩序
办公室个人区域物品摆放标准(1):
秋天,漫步花园。万树枯竭,唯独菊 花一枝 独秀, 我们在 花园中 尽情漫 步,菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香, 而忙着 去采集 过冬的 食物, 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ,熊将 自己缩 成一团 ,熟睡 起来, 青蛙也 躲在了 自己的 洞中, 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
其他礼仪
秋天,漫步花园。万树枯竭,唯独菊 花一枝 独秀, 我们在 花园中 尽情漫 步,菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香, 而忙着 去采集 过冬的 食物, 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ,熊将 自己缩 成一团 ,熟睡 起来, 青蛙也 躲在了 自己的 洞中, 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。 秋天,漫步花园。万树枯竭,唯独菊 花一枝 独秀, 我们在 花园中 尽情漫 步,菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香, 而忙着 去采集 过冬的 食物, 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ,熊将 自己缩 成一团 ,熟睡 起来, 青蛙也 躲在了 自己的 洞中, 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
举止礼仪
当场在对方名片上写备
忘事情
秋天,漫步花园。万树枯竭,唯独菊 花一枝 独秀, 我们在 花园中 尽情漫 步,菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香, 而忙着 去采集 过冬的 食物, 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ,熊将 自己缩 成一团 ,熟睡 起来, 青蛙也 躲在了 自己的 洞中, 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档