物业管理案例ZF2
房地产物业管理实务案例
房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。
在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。
为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。
经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。
根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。
2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。
3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。
4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。
5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。
设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。
物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。
案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。
然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。
为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。
2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，包括物业维修、安全管理、绿化环境、卫生保洁、设施设备维护等方面。
在实际工作中，物业管理人员需要面对各种各样的案例，需要灵活应对，解决问题。
下面将介绍几个物业管理案例，希望能够对大家有所帮助。
案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民停车难题成为热点问题。
物业公司决定对小区停车位进行管理，制定了停车规定，并对车辆进行登记。
同时，加强巡逻管理，对违规停车进行处罚。
通过这些措施，有效解决了小区停车难题，提高了小区居民的生活质量。
案例二，物业服务不到位。
某小区的物业服务一直备受居民诟病，存在着保洁不及时、绿化不到位、设施维护不及时等问题。
为了改善物业服务质量，物业公司进行了全员培训，加强了对服务人员的管理和考核。
同时，引入了科学的管理模式，优化了服务流程。
经过一段时间的努力，小区的物业服务得到了明显的改善，居民的满意度也大大提高。
案例三，安全管理。
某商业综合体发生了一起火灾事故，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
事后调查发现，该商业综合体的安全管理存在着严重的漏洞，消防设施不完善，安全隐患未能及时发现和处理。
为了避免类似事故再次发生，物业公司对商业综合体的安全管理进行了全面的检查和整改，加强了对安全设施的维护和管理，制定了严格的安全管理制度。
通过这些措施，大大提高了商业综合体的安全防范能力。
案例四，绿化环境管理。
某小区的绿化环境一直是居民们关注的焦点，但由于管理不善，导致绿化环境逐渐恶化。
为了改善绿化环境，物业公司加强了对绿化工作的管理，增加了绿化保洁人员的数量，加大了对植物的养护力度。
同时，组织居民参与绿化环境的管理，提高了居民的环保意识。
通过这些努力，小区的绿化环境得到了明显改善，成为了居民们喜爱的休闲场所。
总结。
通过以上案例可以看出，物业管理工作需要综合运用各种管理技巧和手段，解决实际问题。
只有不断改进管理模式，加强服务意识，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体管理水平。
物业管理案例（最终定稿）
物业管理案例（最终定稿）第一篇：物业管理案例物业管理案例李先生购买了某小区的一套住宅,购买时发展商承诺物业管理费为1元/平方米,并有管道煤气,24小时热水供应等配套设施,且写进了购房合同中.但李先生称入住已有半年,非但相关的配套设施没有落实,物业管理费反而涨到了2元/平方米.物业公司说“发展商说的不算数”,收费是依据有关标准.而发展商则称物业管理已移交,自己无权过问.谈谈你的看法妇女因与丈夫争吵赌气,将自家阳台上一块大石头推到楼下,砸死了一个小女孩,被追究法律责任.问:1.该妇女应承担哪几种法律责任2.受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿法律依据是什么河某小区的业主王某家中被盗,财产损失达二万多人民币.王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容,因此其家中被盗,物业公司应承担赔偿责任.谈谈你对此事的看法.业主李某经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医药费数千元.李某认为其摔倒主要是因为地滑,因此物业公司应负担一定责任,物业公司应当补偿其医药费,误工费和精神损失费.请问此事物业公司是否需承担责任谈谈你的看法.某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见.大厦入伙时,由于个别业主对《业主公约》中的部分条款有意见,并以他们没有参加制订该公约为由而拒绝签署,该大厦的物业公司则以不给钥匙作回应请问:该物业公司的做法有何不妥你会如何处理先生及其夫人居住在广州市某小区8栋701室.老两口在澳大利亚女儿家住了半年,最近回到自己家.物业管理员上门收取物业管理费,黄先生讲:“我们半年都不在家,不应该交物业管理费.”请问:物业管理公司应如何处理.大厦管理员小朱在客户下班后的一次例行巡查中,发现A公司的门未关,叫了几次里面也没回应.于是他马上走进A公司查看有无财物失窃.请问:小朱的做法有无不妥你有什么建议九,某大厦物业管理公司将大厦底层大堂公共部位150多平方米出租给一个企业做电脑展台,大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上,各业主对此部分共有使用权.要求物业管理公司不要侵犯业主权益,拆除展台或给予业主一定的赔偿.十,先生(即业主)投诉大堂管理员,原因是大堂管理员没有代其保管物品.刚到该公司的几位实习生有不同看法:小李认为管理员做得对,因为该大厦管理委托合同没有代客保管物品的规定;小陈认为管理员做得不对,因为他违反了顾客至上的服务宗旨,没有想业主之所想,急业主之所急.请问:你有什么看法十一,某小区共有1000套住房,还有200套尚未售出,为了进一步搞好物业管理工作,发展商委托物业公司成立了业主委员会筹备小组,经过一段时间的准备工作,筹备小组召开了业主大会,并通过差额选举,选举出了业主委员会委员.但在公布业主委员会当选委员名单前,有部分业主提出发展商将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,是侵犯了业主选举的合法权益,坚决反对选举结果,并要求进行重新选举.请问:1,发展商是否可以将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,为什么2,物业公司应如何协调本案的这个矛盾十二,某小区保安员小张有一次在门岗值班时,住在A栋三楼的业主下班回来,他想把公文包放在门岗处,等买菜回来再拿.小张思考片刻后,礼貌地拒绝了该业主的请求.请问:小张的做法有无不妥你会如何处理十三,某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况,在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站,要求业主把车辆停放在保管站内.除自行车免费保管外,物业公司每月向摩托车,汽车的车主收缴一定的费用.由于部分业主认为乱停乱放虽然不好,但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上,且业主每月向物业公司缴交管理费,物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益.要求物业公司停止收取机动车辆的保管费.请问:该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理若合理,应如何向业主解释收费的合理性十四,某房地产公司开发了花地小区.由于是分期开发,分期入住的方式,该小区在很长一段时间内难以成立业主委员会,故由开发商委托物业公司管理.但随后开发商接到居民投诉,指责物业公司人员经常不到位,楼梯垃圾清理不及时,环境绿化无人管.开发商立即向物业公司提出限期解决问题的要求,但物业公司在限期内并无任何明显改善.于是开发商以物业公司违约为由,起诉到法院,要求解除合同,由物业公司赔偿损失.1.开发商与物业公司之间的合同是否有效为什么2.开发商是否有权解除合同为什么十五,某住宅小区108单元第6层单号住宅的外墙下水管渗漏,湿了以下三层沿管的大片外墙.物业公司提出要对其维修,其维修费由谁出108单元单号8家住户,其说法不一,7,8层的住户说:此事与他们无关,他们不出维修费;六层以下的住户说:该维修费应由第六层的住户出;第六层的住户说:该维修费应从维修基金出.请问你对此有什么看法十六,某写字楼客户有重要客人来访,向管理员口头提出:要在入口处悬挂一幅巨大的欢迎标语,迎接客人.该管理员起初觉得为难,但本着服务客人的精神,就答应了客户的要求.请问:该管理员的做法有无不妥你有什么建议十七,某管理员在小区巡视时,见到几个收废品的人在小区内高声招揽生意,立即上前制止,并劝其离开.但这几个人不听劝告,不愿离开,该管理员立即招来保安员将其驱赶出去.请问:该管理员的做法有无不妥你有什么建议十八,房改后,新埠港务公司住宅区设立了新埠物业管理公司.目前,新埠物业管理公司只提供保安和环卫服务,每月每户各项服务只收2元的服务费.一天,海天商场为新埠港务公司住宅区的便民店送货,司机小谭到达住宅门卫,递交出入卡后,开车驶入住宅区.为了赶时间,车速较快,不注意而将正在越过马路行动缓慢的姚女士撞成重伤.姚女士因此花去11万元医疗费,经协商,其中海天商场及事故责任人同意支付10万元,剩余的1万元由新埠物业管理公司支付,另支付5千元的营养费.新埠物业管理公司认为他们没有责任,不同意支付1.5万元的费用.你对新埠物业管理公司有什么看法和建议十九,方圆物业管理公司承接了流连花园多层住宅小区的管理,做到了环境清洁卫生,公共场地每天清扫,无乱堆乱放,下水道通畅,公共用水池定期清洗;保安人员24小时值班,巡逻;公共配套设施维护良好,水,电,消防设施保障有效.经过方圆物业管理公司一年的努力,小区内绿地覆盖由原来的20提高到26,园林绿化维护良好,增加了社区活动场所,开展了正常的社区文体活动,因此,方圆物业管理公司向流连花园业主委员会提出:物业管理费由原来的每平方米0.4元提高到每平方米0.6元,但遭到业主委员会的拒绝.请问:方圆物业管理公司的要求是否合理你有什么建议二十,某小区管理员在巡视小区时,发现一个可疑的人在一楼梯口前游荡,立即招来保安员将其带到办公室审问.请问:你会如何处理案例分析一,①发展商无权承诺物业管理费的收费标准.从法律角度看,物业管理与房屋买卖是两种法律关系.物业管理公司与开发商是两个独立的民事主体,相互之间不应为对方承担民事责任.②物业管理收费标准的依据是有关物业管理的委托合同.业主必须按规定交纳物业管理费.③由于开发商没有完全履行合同所约定的义务,依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同的,应当承担继续履行,采取补救措施或者赔偿损失等违约责任.因此,李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任.二,高空抛物致人伤害是一种危害极大的违法行为.因为,这种从天而降的行为所非法侵害的对象是不特定的主体,凡是在高空抛物期间从抛物的这个区域经过的任何人,都有受到这种非法侵害的可能,非法侵害的后果和程度往往也难以预料.从法律责任来看,该妇女应承担违宪法律责任,民事法律责任以及刑事法律责任.《中华人民共和国宪法》第五十一条规定:”中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的,社会的,集体的利益和其他公民的合法的自由和权利.“案例中,该妇女高空抛物,致人伤害死亡,显然是违反了宪法的这个法律规定,应承担违宪的法律责任.《中华人民共和国刑法》第一百一十五条规定:危害公共安全罪”以其他危险方法致人重伤,死亡或者使公私财产遭受重大损失的,处十年以上有期徒刑,无期徒刑或者死刑.过失犯前款罪,处三年以上七年以下有期徒型,情节较轻的,处三年以下有期徒刑或者拘役.“,该妇女构成危害公共安全罪.《中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定:建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物,搁置物发生倒塌,脱落,坠落造成他人损害的,它的所有人或管理人应承担民事责任,但能证明自己没有过错的除外.《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定:”公民,法人由于过错侵害国家的,集体的财产,侵害他人财产,人身的,应当承担民事责任.“因此,该妇女应承担民事责任②,受害人家属可要求民事赔偿.法律依据为中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定:”建筑物或其他设施及建筑物上的悬挂物,搁置物发生倒塌,脱落,坠落造成他人损害的,它的所有人或管理人应承担民事责任,但能证明自己没有过错的除外.“及《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第2款规定:”公民,法人由于过错侵害国家的,集体的财产,侵害他人财产,人身的,应当承担民事责任.“三,首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务,而非业主家中的安全保障服务.因此,本案例中,物业管理公司是否应承担责任,应视具体情况.如果该小区公共区域治安隐患多,保安员不履行职责,而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系,则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定,公民,法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任.如果物业公司采取了多种防范措施,公共区域没有治安隐患,保安员尽职尽责,业主也找不到物业公司的不当之处.则物业公司不应承担赔偿责任.治安管理是物业管理最基本的内容.为了确保业主,住户的安全,规避不可预测风险,一方面物业管理公司应增加保安人员及保安巡逻次数,加大安全防范的力度.另一方面,物业管理公司最好购买公众责任险,将所应承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司.四,这个案例的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任,即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定:”没有过错,但法律规定应当承担民事责任的,应当承担民事责任.“因此物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任.《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定:在公共场所,道路旁或者通道上挖坑,修缮安装地下设施等,没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的,施工人员应承担民事责任.同理,在本案例中,如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施,则应承担民事赔偿责任.否则就不应承担民事赔偿责任.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定:”经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身,财产安全的要求.应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法.“这条法律规定与我国民法第一百二十五条的规定是一致的,都包含有要”明确的警示“的法律要求.五,按时交纳物业管理费是业主的法定义务.业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就应交纳管理费.从法律上讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权益受到了侵害,则物业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到维护合法权益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用非法的方式,非法的手段来维护合法权益.六,该物业管理公司的做法不妥.应按如下要求处理:(见小书)七,第一,业主所拥有的空置房仅仅是区分所有建筑物的专有部分空置,并不意味着整个所有建筑物在空置着.实际上虽然区分所有建筑物的专有部分在空置,但区分所有建筑物的共用部分仍然在运行,使用之中,而物业管理费的支出目的就是要维持,保证区分所有建筑物的共用部分的正常运行,使用,维修和保养,如果物业管理费用缺乏来源或者减少,就不能使区分所有建筑物的共用部分的正常运行,使用,维修和保养得到维持和保证.第二,当部分业主将物业建筑物空置后,并不意味着就可以减少物业管理公司的物业管理服务的工作量.并不意味着可以减少维持,保证区分所有建筑物的共用部分的正常运行,使用,维修和保养的工作量,电梯,高低压配电设备,共用照明,水泵,消防设施等共用设备,设施仍然要投入正常运行,仍然需要维修和保养;保安的值勤,巡逻,安全检查等工作量也不会减少;清洁卫生,环境绿化等等物业管理的管理服务工作量一样也不会因部分业主的物业建筑物空置而有所减少.第三,造成业主的物业建筑物的空置责任在于业主本身,而并非物业管理公司无理阻挠不让业主投入使用,因此,空置房的责任不在于物业管理公司.第四,减免物业管理费用对未空置物业建筑物的业主来说是不公平的.虽然物业建筑物空置,但空置房的业主仍然在享受着因物业管理的优质服务而带来的物业建筑的保值和增值的经济成果.因此物业管理公司应向业主讲清楚上述道理,要二位老人按时交纳物业管理费.八,小朱的做法不妥,《中华人民共和国宪法》第九十条明确规定,”中华人民共和国公民住宅不受侵犯.禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅“,《中华人民共和国刑法》第二百四十五条规定:”非法搜查或者非法侵入公民住宅的,处三年以下有期徒刑或者拘役“.因此,小朱在没有任何其他见证人在场的情况,擅自进入A公司显然不妥.在此情况下,小朱应通过对讲机,通知管理处其他保安及A公司有关人员,同时自己守住门口不动,待管理处其他保安及A公司有关人员到场后才能进入A公司.然后再查看有否失窃,若有失窃,则立即报案.若失窃.查看完后,应关好A公司门.9,业主的要求是合理的.因为业主买房时,合同就明确规定了,共有面积和共有设备为全体业主所共有,是全体业主的共同财产,业主可以要求物业管理公司拆除展台.如果不拆除,则利用业主共同财产赚的钱,理所当然也归全体业主.并应根据业主大会的决议,或将这笔收益用来贴补物业管理费的不足,或直接纳入到维修基金之中,也可以根据业主大会的决议按照业主所拥有的共有部分的持有比例向全体业主分配.10,小李的做法是对的.因为一旦形成事实上的保管合同,万一物品有损坏或丢失,则小李就要承担赔偿责任.当然,小李要做好对业主的耐心解释工作,动之以情,晓之以理.我们提倡业主至上的服务宗旨,但不能违反有关原则和规定.十一,第一,发展商可以将末出售的200套房屋计算为自己的投票权,.根据物权法的建筑物区分所有权理论,任何建筑物区分所有权的取得都只有两种方式,就是原始取得和继受取得.原始取得是指建筑物的发展商取得土地使用权后通过开发建造了建筑物整体,从而取得了建筑物所有权的方式.继受取得是指在建筑物原始取得的基础上,建筑物发展商通过买卖,赠与,继承,交换或者其他合法方式将建筑物区分所有权依法转移给建筑物区分所有权人的方式.因此,是建筑物发展商依法创设了建筑物区分所有权.任何人,或者任何其他组织依法通过买卖,赠与,继承,交换或其他合法方式获得了建筑物其中的某一个单元或套房,就成为建筑物区分所有权人,即通常在物业管理活动中所说的业主.发展商未出售的房屋也许房地产开发商留着自用,出租或其他用途,只要这部分房屋的所有权未发生转移,所有权者仍然是发展商.因此,这时发展商就由原来的建筑物所有权人的身份依法转变为建筑物区分所有权人.当发展商成为建筑物区分所有权人之后,从法律地位上,自然就拥有建筑物区分所有权人的区分所有建筑物专有部分所有权,共用部分持分权及因共同关系所生的成员权的各项权利,当然也应该承担相应的义务.这时发展商作为未出售房屋部分的建筑物区分所有权人依法是享有与其他业主一样平等的各项业主的权利和义务.任何人都不能随意剥夺发展商作为未出售房屋部分的建筑物区分所有权人的业主权利和义务,否则,就构成侵害发展商业主的合法权益,发展商有权依据法律,法规的有关规定来维护其合法权益.既然发展商作为未出售房屋部分的建筑物区分所有权人,就必然拥有业主大会的选举权和被选举权.综上所述,发展商作为未出售房屋的建筑物区分所有权人,即未出售房屋的业主,与其他业主一样具有业主委员会的选举权和被选举权.某小区的部分业主之所以提出发展商将未出售的200套房屋计算为自己的投票权,是侵犯了业主选举的合法权益,坚决反对选举结果,要求进行重新选举,这些都是由于其不清楚发展商作为未出售房屋的建筑物区分所有权人的地位所造成的误解.第二,作为物为管理公司应该多给这些业主进行解释,使他们清楚了解法律,法规的有关规定,依法维护发展商和全体业主的合法权益,依法做好业主委员会的选举工作.十二,同10题第二篇：物业管理案例小区群租扰民，业主投诉无门最近，某物业张经理接到了很多业主的投诉。
物业管理案例解析
物业管理案例解析案例一：小区绿化管理在我负责的一家小区物业管理中，我们曾遇到过关于绿化管理的问题。
该小区居民对绿化环境有着很高的期望，希望能够营造一个优美、舒适的生活环境。
然而，由于绿化管理不善，小区内的草坪、花坛等区域出现了杂草丛生、植被死亡等问题。
为了解决这一问题，我们对小区绿化进行了全面的检查和评估，找出存在的问题并提出针对性的改进措施。
我们增派了绿化养护人员，定期修剪草坪、整理花坛，对植被进行精心呵护。
同时，我们还加大了绿化设备的投入，提高绿化工作的效率。
案例二：物业服务费用收缴在我负责的另一家物业管理公司，我们曾面临服务费用收缴困难的问题。
部分业主对物业服务的价值认识不足，导致物业费收缴率较低，给公司的运营带来了很大的压力。
为了解决这一问题，我们对物业服务进行了全面的梳理和提升，确保服务质量能够满足业主的需求。
同时，我们加强了与业主的沟通，定期向他们反馈物业服务的进展和成效，提高他们对物业服务的认同感。
在收费管理方面，我们采取了多种措施。
一方面，我们优化了收费流程，提高了收费效率，减少业主等待的时间。
另一方面，我们推出了分期付款、网上支付等便捷的缴费方式，方便业主缴纳物业费。
我们还对欠费业主进行了上门催缴，耐心解释物业费的重要性和必要性。
通过这些措施的实施，物业费收缴率得到了明显提高，公司运营状况得到了改善。
案例三：小区安全管理安全是物业管理中最为重要的一环。
在我负责的小区中，曾发生过一起盗窃事件，虽然最终成功破案，但也给我们敲响了警钟。
为了提高小区的安全管理水平，我们对小区的安全设施进行了检查和升级，确保监控设备、门禁系统等设施正常运行。
同时，我们加强了对保安人员的培训，提高他们的业务素质和责任心。
在安全管理过程中，我们加强了与居民的互动，定期开展安全知识讲座、安全演练等活动，提高居民的安全防范意识。
我们还建立了居民群，方便居民及时反馈安全隐患，共同维护小区的安全。
通过这些措施的实施，小区的安全管理水平得到了提升，居民的安全感得到了增强。
物业管理案例分析 (2)
物业管理案例分析一、案例背景某小区位于城市A的中心地带，拥有500户住户和20家商铺。
该小区由一家物业管理公司负责管理，负责维护小区的公共设施、安全保卫、环境卫生等工作。
然而，近期小区内浮现了一系列问题，包括设施损坏、安全隐患、环境脏乱等，住户对物业管理公司的工作表示不满。
二、问题分析1. 设施损坏：小区内的公共设施如电梯、门禁系统、照明等时常浮现故障，给住户的生活带来不便。
2. 安全隐患：小区的安保措施不到位，存在入侵、盗窃等安全隐患，住户的财产安全受到威胁。
3. 环境脏乱：小区内的垃圾分类不规范，公共区域缺乏清洁，给住户的生活环境造成影响。
三、问题原因分析1. 管理不到位：物业管理公司对设施维护和安全保卫工作的管理不够严格，导致问题频发。
2. 人员不足：物业管理公司的员工数量不足，无法及时处理住户的投诉和维修请求。
3. 缺乏培训：物业管理公司的员工缺乏专业培训，对设施维护和安全管理知识了解不足。
4. 缺乏沟通：物业管理公司与住户之间缺乏有效的沟通机制，无法及时了解住户的需求和反馈。
四、解决方案1. 提升管理水平：物业管理公司应加强对设施维护和安全保卫工作的管理，建立健全相应的制度和流程，确保问题能够及时得到解决。
2. 加大人员投入：物业管理公司应增加员工数量，确保能够及时响应住户的投诉和维修请求。
3. 加强培训：物业管理公司应加强对员工的培训，提高他们的专业知识和技能水平，以更好地履行职责。
4. 改善沟通机制：物业管理公司应与住户建立有效的沟通渠道，定期组织业主会议、设立意见箱等方式，及时了解住户的需求和反馈。
五、预期效果1. 设施维护：经过管理公司的努力，小区内的设施维护工作将得到改善，故障频率将明显降低。
2. 安全保卫：物业管理公司将加强安保措施，确保小区内的安全隐患得到有效解决，住户的财产安全得到保障。
3. 环境整洁：物业管理公司将加强对小区环境的清洁工作，改善垃圾分类情况，提升住户的生活环境。
2024年度物业管理案例分析6则
2024/3/24
10
应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
2024/3/24
紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
7
02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
2024/3/24
8
背景介绍
2024/3/24
01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
9
电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
2024/3/24
停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
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管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
2024/3/24
引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
2024/3/24
1
目 录
2024/3/24
• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
物业管理案例
物业管理案例一、案例背景某小区位于城市中心，由多栋住宅楼、商业综合体和公共设施组成。
小区内居民众多，生活设施完善，是一个繁忙的居住区。
然而，由于物业管理不善，导致小区内存在一系列问题，如环境脏乱差、设施维护不到位、安全隐患等。
为了改善小区居民的居住环境和生活质量，物业公司决定进行全面的物业管理改革。
二、问题分析1. 环境脏乱差：小区内存在垃圾乱堆放、道路不干净、植被维护不良等问题，严重影响了小区居民的生活品质。
2. 设施维护不到位：小区内的公共设施，如电梯、门禁系统、照明设备等时常浮现故障，维修不及时，给居民带来不便。
3. 安全隐患：小区内的安全管理不到位，存在入侵盗窃、火灾隐患等问题，居民安全得不到保障。
三、解决方案1. 环境整治：a. 加强垃圾分类教育，提高居民对环境保护的意识。
b. 定期组织清洁工人对小区进行清扫和垃圾清理，保持小区环境整洁。
c. 维护绿化，修剪树木、草坪，增加小区美观度。
2. 设施维护：a. 建立设施维护管理团队，负责设施的巡检、维修和保养工作。
b. 制定设施维护计划，定期对设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
c. 建立紧急维修机制，对设施故障进行快速响应和处理，减少居民的不便。
3. 安全管理：a. 安装监控摄像头，加强小区的安全监控和防范措施。
b. 增加保安人员数量，加强小区的巡逻和安全检查，及时发现并处理安全隐患。
c. 加强居民安全教育，提高居民的安全意识，加强社区的安全防范能力。
四、效果评估1. 环境整治：小区内的垃圾分类率提高到80%，小区环境整洁度得到明显改善。
2. 设施维护：设施故障率降低到10%，设施维修及时响应率达到90%。
3. 安全管理：小区内的入侵盗窃案件减少50%，火灾隐患得到有效控制。
五、总结通过物业管理改革，小区居民的生活环境和生活质量得到了明显的改善。
环境整洁度提高、设施维护及时、安全隐患减少，使小区成为一个宜居、安全的社区。
物业公司在改革过程中注重居民参预，增强了居民的归属感和满意度。
物业管理问题典型案例
物业管理问题典型案例题目。
某小区物业管理公司规定，业主的车辆进入小区需按每小时5元的标准收取停车费。
业主李先生认为此项收费过高，且物业管理公司在未与业主协商的情况下就制定了该收费标准。
于是李先生拒绝缴纳停车费，物业管理公司则限制李先生的车辆进入小区。
李先生认为物业管理公司侵犯了他的权益，向相关部门投诉。
请分析物业管理公司和李先生的行为是否合理，并阐述理由。
解析。
一、物业管理公司的行为。
1. 不合理之处。
在制定停车费收费标准时，没有与业主进行协商。
根据相关规定，物业管理公司在涉及业主利益的收费项目调整或制定时，应当征求业主意见。
物业管理公司单方面制定每小时5元的停车费标准，违反了正常的程序。
限制李先生车辆进入小区的做法是不恰当的。
即使李先生拒绝缴纳停车费，物业管理公司也不能直接限制业主车辆进入小区，这是对业主基本权利（如对自己房产附属权益的合理使用权利，包括车辆正常进出小区的权利）的侵犯。
2. 合理之处（若有）如果物业管理公司制定停车费标准是基于一定的成本核算，如小区停车设施的建设、维护成本，安保成本等，并且在程序合法的情况下，适当收取停车费是合理的。
但本题中由于未履行协商程序，所以这一合理因素不能成为其当前行为的支持依据。
二、李先生的行为。
1. 合理之处。
李先生拒绝缴纳他认为不合理的停车费是合理的。
在物业管理公司未与业主协商就制定收费标准的情况下，他有权利对这种不合理的收费表示质疑并拒绝缴纳。
2. 不合理之处（若有）如果物业管理公司在之后积极与业主协商，并且按照合法合理的程序重新制定收费标准后，李先生仍然拒绝缴纳停车费则是不合理的。
但在本题目前的情况下，李先生的拒绝行为是合理的。
物业管理案例分析2篇
物业管理案例分析2篇物业管理案例分析一：某小区绿化管理问题分析背景介绍：某小区位于城市中心，建有多层住宅楼、商铺、公园等设施，整体面积达50万平方米，由物业公司进行管理和维护。
问题描述：业主们反映，小区绿化管理不善，草坪打理不及时，花草植物缺乏保养，苍蝇蚊虫较多，影响了小区环境和居民的正常生活。
这些问题不仅影响了小区的卫生，还加剧了居民生活质量的降低。
因此，物业公司需要加强绿化管理并采取措施解决上述问题。
解决方案：1. 设立绿化管理小组建立一支由物业公司聘请园林专家、工地管理人员、环卫工人和志愿者等组成的绿化管理小组，定期检查小区内绿化设施的状态和维护状况，并制定详细的检查表格和日常落实方案，确保人员到位、维护到位、设备到位。
同时，制定相应的奖惩措施，以激励团队成员提高工作积极性，增强责任感和专业性。
2. 加强草坪管理针对业主反映的草坪打理问题，物业公司应加强草坪管理，包括加强喷洒、浇水、修剪等措施，确保小区草坪的健康成长和美观度。
3. 定期派遣防治虫害针对苍蝇、蚊虫等虫害问题，物业公司应采取防虫措施，即在每年春季和夏季定期派遣专门的防疫队伍对小区进行清洁打药，减少虫害数量。
4. 维护绿化设施的品质定期更换花草植物，增加小区绿化设施的种类和数量，提高绿化设施的质量和品质，使小区更具有精致感和美感。
总结：小区绿化管理对居民的生活质量影响很大，物业公司应对此高度重视，然后采取一些措施进行改进和提高，为居民提供更好的生活环境，增强业主对物业公司的信任和信心。
物业管理案例分析二：火灾数量不断正增加的安全管理问题分析背景介绍：某小区建有多层住宅楼、商铺、娱乐设施等，开放式商铺内人员流动性大，居民之间互不相识，由物业公司进行管理和维护。
问题描述：物业公司发现近期小区内火灾数量不断增加，安全隐患突出，居民安全意识低下，物业管理人员缺乏应对突发事件的安全应急处理能力。
这给居民生命和财产安全带来了巨大的威胁。
因此物业公司需要采取措施，设计有效的解决方案。
(房地产物业管理)物业管理案例
(房地产物业管理)物业管理案例案例一：智能小区的安全管理背景：随着科技的发展，智能小区逐渐成为现代城市住宅的发展趋势。
某智能小区在物业管理中引入了先进的智能监控系统和门禁系统。
问题：小区内发生了一起盗窃事件，业主对物业管理的安全性提出了质疑。
解决方案：1. 立即对监控系统进行升级，增加夜间红外监控功能，确保24小时无死角监控。
2. 加强门禁系统的管理，实行实名制进出登记，提高门禁的安全性。
3. 组织保安队伍进行专业培训，提高应对突发事件的能力。
4. 与业主进行沟通，解释智能系统的工作原理和优势，增强业主对物业管理的信任感。
结果：通过一系列的改进措施，小区的安全性得到了显著提升，业主的满意度也随之提高。
案例二：绿色物业管理的实践背景：环保意识的增强促使物业管理行业开始注重绿色管理，某物业管理公司决定在其管理的小区实施绿色物业管理策略。
问题：业主对于绿色物业管理的实施效果和成本效益存在疑问。
解决方案：1. 引入节能照明系统，减少公共区域的能耗。
2. 推广垃圾分类，设置专门的回收站点，鼓励业主参与垃圾分类。
3. 实施绿化工程，增加小区内的绿化面积，提高空气质量。
4. 定期举办环保知识讲座，提高业主的环保意识。
结果：绿色物业管理的实施不仅降低了运营成本，还提升了小区的居住环境，得到了业主的广泛认可。
案例三：社区文化建设的探索背景：社区文化是提升居民生活质量的重要组成部分。
某物业管理公司致力于在所管理的小区中营造积极向上的社区文化氛围。
问题：业主对于社区文化建设缺乏参与感和认同感。
解决方案：1. 建立业主委员会，鼓励业主参与社区活动的策划和组织。
2. 定期举办各类文化活动，如书画展览、音乐会、节日庆典等。
3. 设立社区图书馆和活动中心，提供学习和交流的平台。
4. 通过问卷调查等方式收集业主的意见和建议，不断优化社区文化建设方案。
结果：社区文化活动的举办丰富了业主的业余生活，增强了社区的凝聚力，业主对物业管理的满意度和归属感显著提升。
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物业管理经典案例分析案例一：停车场丢车赔不赔某小区设有停车场，收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示：本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金，请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责。
一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭。
观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费）,不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。
理据：土地是国家的，收的其实是看管费。
收了费，保管关系成立。
单方声明，强加于人，不合法理。
观点三：双方有责，各负一半。
观点四：以责定法。
停车丢车案例归纳：1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防，消防措施，不允营业。
2.物价部门未核准收费标准，收费违法。
3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。
4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任。
5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。
提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔。
案例二：楼上住户漏水问题徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意，是否可以不交物业管理费？徐先生应该向谁要求索赔？案例分析：1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关，不涉及物业管理公司与业主的法律关系。
2.房屋质量不好导致水渗漏涉及业主与开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失，开发商应当承担违约赔偿责任。
3.楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵犯行为而产生的侵权法律关系，楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失，该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，构成侵犯应当承担侵权赔偿责任。
4.物业管理公司在本案中涉及对受损业主家内部的维护和修缮。
由于受损部位不属于公共设施、公共区域，该部分的物业服务不属于物业管理费所涵盖的服务范围，而属于特殊的物业管理服务，对该部分维修当另行支付费用，业主没有理由拒缴物业管理费。
案例三：巨型浴缸问题业主顾某购买了一只巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层得物业内，遭到了周围业主的强烈反对。
物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。
但顾某认为自己购置的私有财产可以安置在自己的物业内。
问购置财产是否都可以安置在自己的物业内，为什么？案例分析：并非所有业主购置的财产都可以安置在自己的物业内。
业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。
应当顾及相邻个方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的限制。
案例四：开发商与物业管理公司不对称小王购买了一套期房。
住房建成后，在办理入住手续时，物业管理公司提出两个要求：第一，签订业主公约；第二，签三年的物业管理协议。
小王发现业主公约中有些条款与开发商的承诺不一样，同时他认为签订3年得管理协议也不是合理的，所以他拒绝了物业管理公司的要求，结果该物业管理公司却以此为由不给他房屋钥匙。
请问：物业管理公司这种做法合法吗？小王该怎么办？物业管理公司在为业主办理入住手续时，由于业主不签业主公约和管理合同而拒绝交付房屋钥匙的做法明显欠妥，也是不合法的。
原因有以下三个：1、主在购买房屋时，已与开发商签订了房屋买卖合同。
作为开发商，按照合同约定收取业主的购房款，就应该履行向业主交付房屋的义务，这与物业管理公司是没有关系的。
如果开发商或是物业管理公司因为业主没有签订业主公约、对物业管理公司协议有意见而拒绝给业主办理入住手续、不给业主钥匙等，这种行为构成开发商对业主违约，也是对业主权益的侵害。
2、逼迫业主签订3年的物业管理协议是没有道理的，既不符合国家有关的法律规定，也与目前物业管理市场的现实格格不入。
物业管理公司要求业主把临时性的物业管理服务协议改为3年的物业管理合同，这是荒唐的，也是违反法律规定的，业主当然要拒绝。
3、业管理公司因为以上原因拒绝交付钥匙，作为业主，可以直接找开发商交涉，如果不成，可以到法院起诉开发商违约，并要求其承担违约导致的损失赔偿。
案例五：小区内收取停车费某小区物业公司对小区内的停车收费做出如下规定：1、车辆进出小区，一律收费2元。
2、车辆在小区内的停车场地停放，收费1元/小时3.业主停放在小区停车棚内的车辆，自行车50元/月。
助动车150元/月，机动车300元/月。
车辆停放收益作为物业公司企业利润。
请问：物业公司的做法是否合理？案例分析：机动车辆在物业管理区域内行驶、停放及其收费的规定，由业主委员会决定。
车辆停放收费标准按所在地的区、县物价部门的规定执行。
车辆停放的收益应当纳入物业维修资金，用于公共设施的维修、更新。
根据上述规定，物业公司在小区内停车费的收费标准由物价主管部门规定。
所以，物业公司未经业委会许可，自行确定车辆在物业管理区域内行驶、停放规定及其收费标准，并且把车辆停放收费收益作为企业利润所得的行为，违反了上述规定。
根据上述规定，物业公司应在收取的停车费中扣除车辆停放发生的管理成本，所得的收益归全体业主所有，纳入维修资金。
案例六：枯枝砸伤人2013年5月30日某高校一棵靠近院墙的国槐的一枝枯枝自行掉落在院墙外，不巧院墙外有一位女同志和爱人经过，正好砸在女同志的身上，划破衣服，砸伤背部和手臂。
事发后，其爱人给物业管理中心绿化部打来电话，告知情况，主管绿化的副主任立即赶往现场，查看结果与所报事实相符，立即将女同志送往医院医治，经医院检查无大伤，住院休息几天即可。
其爱人向校物业管理中心提出了赔偿要求（医疗费、精神损失费、营养费等约3400元）。
问题：物业管理中心该不该赔偿？案例分析：枯枝掉落砸伤行人系绿化管理不到位问题，全部责任在于物业管理中心，应该赔偿。
对于受害者的一些无理要求，必须持慎重的态度。
同时物业管理中心要提高防范意识，勤修剪枯枝，防止意外事故发生。
案例七：楼宇玻璃掉落砸坏小车案2003年9月10日，某高校一位老师将其小车停放在楼前，中午12时40多分钟，楼上的一块玻璃突然掉落，砸在小车前挡风玻璃上，将挡风玻璃砸碎，并划伤了小车的前盖。
该玻璃系过道窗户上的，窗户是铁皮钢窗，年久失修。
车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。
请问：车主的要求合理吗？案例分析：第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任，有的小区在管理中对车辆实行了保管的责任，与业主签订了车辆保管合同，收取了车辆保管费，形成了事实上的保管合同关系。
在合同成立的情况下，物业管理中心就形成了对保管车辆负有毁损、丢失的损害责任。
该物业管理中心没有与业主签订保管合同，也没有收取保管费用，因此，可以定为无偿停靠，可以不赔偿。
第二要看物业管理中心对掉落的玻璃是否有管理责任。
《民法通则》第126条规定“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、置挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。
”规定中明确了所有人和管理人的责任。
该玻璃是公共过道窗户上的，系物业管理中心管理的场所，物业管理中心应当尽到一个管理人应当尽到的义务，有责任去消除这种隐患，尽快地对窗户进行维修，由于年久失修，造成玻璃掉落，砸坏小车前挡风玻璃和前车盖，物业管理中心应当承担不可推卸的过错责任，应当赔偿车主修理费用。
案例八：楼内湿滑业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。
李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。
请问：此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法。
案例分析：物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。
《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定：在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应承担民事责任。
在本案例中，如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施，则应承担民事赔偿责任。
否则就不应承担民事赔偿责任。
案例九：物业管理费增加方圆物业管理公司承接了流连花园多层住宅小区的管理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆乱放，下水道通畅，公共用水池定期清洗；保安人员24小时值班、巡逻；公共配套设施维护良好，水、电、消防设施保障有效。
经过方圆物业管理公司一年的努力，小区内绿地覆盖由原来的20%提高到26%，园林绿化维护良好，增强了社会活动场所，开展了正常的社区文体活动，因此，方圆物业管理公司向流连花园业主委员会提出：物业管理费有原来的每平方米1.4元提高到每平方米2.6元，但遭到业主委员会拒绝。
请问：方圆物业管理公司的要求是否合理？你有什么建议？案例分析：1、要求是否合理应视其具体情况。
如果物业管理公司事和业主委员会协商和沟通了，提高物业管理服务的水平和服务质量，增强了物化劳动和活劳动的投入，则要求提高收费标准是合理合法的。
但如果该公司事先没有和业主委员会协商和沟通，自作主张增加各种投入来提高小区的质量档次和服务水准，事后要求提高管理费就不合理了。
2、建议该公司真诚地与业主委员会商量，将每一个支出项目请业主委员会审定，看哪些是必要的，哪些是多余的，哪些是可要可不要的，在得到业主委员会认可后，才确定实际要增强的物业管理费的幅度和标准。
案例十：选举物业代表问题某小区共有1000套住房，还有200套尚未售出，为了进一步搞好物业管理工作，发展商委托物业公司成立了业主委员会筹备小组，经过一段时间的准备工作，筹备小组召开了业主大会，并通过差额选举，选举出了业主委员会委员。
但在公布业主委员会当选委员名单前，有部分业主提出发展商将未出售的200套房屋计算为自己的投票权，是侵犯了业主选举的合法权益，坚决反对选举结果，并要求进行重新选举。