6。 组织文化

五、组织文化建设的心理机制
1、运用心理定势； 、运用心理定势； 2、重视心理强化； 、重视心理强化； 3、利用从众心理； 、利用从众心理； 4、培养认同心理； 、培养认同心理； 5、激发模仿心理； 、激发模仿心理； 6、化解挫折心理。 、化解挫折心理。
第四节 领导者与组织文化的建设
一、领导者是组织文化的缔造者； 领导者是组织文化的缔造者；
1）物质层：（表层） ）物质层： 表层） 企业面貌； 产品外观和包装； ①企业面貌；②产品外观和包装；③技术 工艺设备特性； 纪念物。 工艺设备特性；④纪念物。
物质层
2）制度层：（中间层） ）制度层：（中间层） ：（中间层 工作制度； ①工作制度； 责任制度； ②责任制度； 特殊制度； ③特殊制度； 特殊风俗。 ④特殊风俗。
概括为： 概括为：组织文化就是指组织在长期的生存和 发展中所形成的，为本组织所特有的， 发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组 织多数成员共同遵循的最高目标 价值标准、 最高目标、 织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、 基本信念和行为规范等的总和 等的总和， 基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活 动中的反映。 动中的反映。
本章内容提要
组织文化的内涵 全球化与文化的多元化—文化构架 全球化与文化的多元化 文化构架 组织文化对组织行为的影响 组织文化建设 领导者与组织文化建设
第一节
组织文化的内涵
一、组织文化的定义 几种说法：威廉.大内 大内——传统和气氛构成一个企业的文化。 传统和气氛构成一个企业的文化。 几种说法：威廉 大内 传统和气氛构成一个企业的文化 迪尔和肯尼迪将组织文化描述为： 《美》迪尔和肯尼迪将组织文化描述为：“我们在这种环境中做事 的方式” 的方式”。 一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外， “一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一 个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意 即确定活动、 个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性 即确定活动 见和行为模式的价值观。 见和行为模式的价值观。” 所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则， “所谓企业文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是算数 必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义。 的，必须严肃对待，它们代表了公司存在的意义。” 企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成， “企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些因素对 员工具有重大的意义。 员工具有重大的意义。”
个人主义与集体主义： ： 个人主义程度与国家的富裕程度密切相关。 权力距离： 权力距离大的社会，权力的作用极大 不确定性规避： 对风险泰然处之，容忍不同的行为和意见称低不确定性规避；不 容忍异己的行为，创立机构来提供安全和减少风险的社会为高不确定 性规避。 生活数量与质量： 强调生活数量的文化是过分自信和物质主义。 强调生活质量的文化重视人际关系
二、组织文化的策划
在对现实组织文化的认识和评价基础上， 在对现实组织文化的认识和评价基础上，确 定适合于本组织的目标组织文化——组织的 定适合于本组织的目标组织文化 组织的 价值观和群体规范。确立目标组织文化， 价值观和群体规范。确立目标组织文化，必 须依据一套科学的标准来进行。 须依据一套科学的标准来进行。这些标准包 括： 1）民族性标准； ）民族性标准； 2）制度性标准； ）制度性标准； 3）时代性标准； ）时代性标准； 4）个异性标准。（行业、产品组织特点） 。（行业 ）个异性标准。（行业、产品组织特点）
二、组织文化的内容和结构
1、内容 、
1）组织的最高目标和宗旨； ）组织的最高目标和宗旨； 2）共同的价值观； ）共同的价值观； 3）作风及传统习惯； ）作风及传统习惯； 4）行为规范和规章制度； ）行为规范和规章制度； 5）组织价值观的物质载体。 ）组织价值观的物质载体。
2、组织文化的结构 、组织文化的结构——三个层 三个层 次
第六章 行为
组织文化与组织
通过本章回答问题：
企业文化是实的还是虚的？ 企业文化是实的还是虚的？ 企业文化受哪些因素影响？ 企业文化受哪些因素影响？ 企业文化的要素中哪一项是最重要的？ 企业文化的要素中哪一项是最重要的？ 企业文化有什么用？ 企业文化有什么用？ 企业领导者在文化中起到什么作用？ 企业领导者在文化中起到什么作用？
第三节 组织文化的建设
一、组织文化建设的内容 1、定义： 、定义： 组织文化建设， 组织文化建设，就是指组织的领导者有意识地 培育优良文化、克服不良文化的过程。 培育优良文化、克服不良文化的过程。 2、内容： 、内容： 1）培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出 ）培育具有优良取向的价值观念， 的组织精神； 的组织精神；
重要 B B M EB B EAM B
不重要 E ---E A EM ---ME
可忽略 M W ---M ------A
文化冲击
文化冲击：任何人从一个国家迁到另一个国家时，都会产 ： 生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动。（个体到一个与 旧环境不同的新文化中，文化冲击是同样的。） 阶段1：新来者兴奋、好奇、心境高（第1月） 阶段2：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第2-3月） 阶段3：强烈感觉到挫折感、消极（第3-6月） 阶段4：找到新感觉（第6月）
时间取向：注重过去、现在、未来；时间观 ：注重过去、现在、未来； 人的本质：对人性的假设影响管理和领导风格 ： 活动取向：强调成就、享乐、控制 ：强调成就、享乐、 责任中心：个人主义（美国）、集体主义（日 ）、集体主义 ：个人主义（美国）、集体主义（ ）、等级关系 等级关系（ 本）、等级关系（英、法） 空间概念：文化的开放性、非开放性 ：文化的开放性、
三、组织文化的 特性
1、无形性； 、无形性； 2、软约束性； 、软约束性； 3、相对稳定性和连续 、 性； 4、组织个性。 、组织个性。
四、组织文化的 影响因素
民族文化因素； ①民族文化因素； 制度文化因素； ②制度文化因素； 外来文化因素； ③外来文化因素； 组织传统因素； ④组织传统因素； 个人文化因素； ⑤个人文化因素； 行业文化因素； ⑥行业文化因素； 地域文化因素。 ⑦地域文化因素。
2）坚持以人为中心，全面提高员工素质； ）坚持以人为中心，全面提高员工素质； 3）提倡先进的管理制度和行为规范； ）提倡先进的管理制度和行为规范； 4）加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化； ）加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化； 5）改造物化环境，塑造组织的良好形象。 ）改造物化环境，塑造组织的良好形象。 3、步骤 、 建立领导体制； 建立独立的部门， ①建立领导体制；②建立独立的部门，设 立专门的职能； 制定计划； 立专门的职能；③制定计划；④对组织现 存文化进行盘点； 目标组织文化的设计； 存文化进行盘点；⑤目标组织文化的设计； 实施计划。 ⑥实施计划。
全球化与文化多元化
重视文化差异 民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近 50%的差异 50%的差异
文化差异的分析方法 克拉克洪-斯托特柏克构架 霍夫斯塔德的构架
克拉克洪克拉克洪-斯托特柏克构架
与环境的关系：屈从、保持和谐、控制环境 ：屈从、保持和谐、
屈从的社会， 屈从的社会，目标 设置的意义不大。
克拉克洪—斯托特柏克的价值维度
价值维度 与环境的关系 控制 时间取向 过去 人的本质 善 活动取向 存在 责任中心 个体 空间概念 隐私的
变化 和谐 现在 混合 控制 群体 混合的
屈从 未来 恶 做 等级 公开的
霍夫斯塔德的构架
研究结论： 研究结论：管理者与雇员的差异表现在民族文化 个维度上。 的4个维度上。
意义：自己是新来者 管理新来者
第二节 组织文化对组织行为的影响
一、组织文化的导向作用； 组织文化的导向作用； 二、组织文化的规范作用 组织文化的凝聚作用； 三、组织文化的凝聚作用； 组织文化的激励作用； 四、组织文化的激励作用； 组织文化的创新作用； 五、组织文化的创新作用； 组织文化的辐射作用。 六、组织文化的辐射作用。
制度层
精神层
3）精神层： （深层） ）精神层： 深层） 主要指组织的领导者和员工共同信守的基 本信念价值标准、职业道德及精神风貌。 本信念价值标准、职业道德及精神风貌。 组织经营哲学； ①组织经营哲学； 组织精神； ②组织精神； 组织风气； ③组织风气； 组织目标； ④组织目标； ⑤组织道德。 组织道德。
三、组织文化的更新
1、更新时机的选择 、 1）重大的社会变动； ）重大的社会变动； 2）组织的外部环境发生了巨大的变化； ）组织的外部环境发生了巨大的变化； 3）外部环境没有发生大的变化，但组织内部 ）外部环境没有发生大的变化， 条件发生了变化。 领导换班、企业重组、 条件发生了变化。如：领导换班、企业重组、 企业转产、企业严重亏损、 企业转产、企业严重亏损、企业发展战略的重 大转变等。 大转变等。
1、领导者个人价值观影响组织文化； 、领导者个人价值观影响组织文化； 2、领导者是组织文化的管理者； 2、领导者是组织文化的管理者； 3、领导者是组织文化的倡导者； 、领导者是组织文化的倡导者； 4、领导者是组织文化的变革者。 、领导者是组织文化的变革者。
二、领导者的价值观决定了组织文化的基 调 事业至上； 国家至上； ①事业至上；②国家至上；③信誉至上
中国的价值观
儒家与工作有关的价值观
尊卑有序、节俭、毅力、知耻、 礼尚往来、慎重、要面子、 尊重传统。
价值观的比较
以下不同文化价值观的比较 E：东方文化 ： W：西方文化 ： B：美国黑人文化 ： M：穆斯林文化 ： A：非洲文化 ：
价值 个人主义 集体主义 金钱 男女平权 效率 教育 守时
非常重要 W EAM WAB W W WB W
四、组织形象的塑造
CIS(Corporation Image System)企业识别 企业识别 系统。包含理念识别（ ）、行为识别（ ）、 ）、行为识别 系统。包含理念识别（MI）、行为识别（BI）、 视觉识别（VI）三个层次。 视觉识别（ ）三个层次。 这三个层次与组织文化的三个层次是一一对应 的，在内容上也是相互重叠的。 在内容上也是相互重叠的。 MI——组织文化的核心层 组织文化的核心层 BI——组织文化的制度层 组织文化的制度层 VI——组织文化的器物层 组织文化的器物层