销售技能与技巧培训内容
销售的培训计划和培训内容
销售的培训计划和培训内容一、培训目标1、提高销售团队整体销售能力，达成销售目标；2、提升销售人员的专业素养和个人能力；3、激发销售人员的团队合作精神，增强团队凝聚力。
二、培训内容1、销售技巧培训（1）了解产品知识通过产品知识培训，销售人员应了解公司的产品特点、优势、使用方法等，以提高销售人员的产品知识储备，为销售工作提供坚实的基础。
（2）沟通与表达技巧通过沟通与表达技巧的培训，销售人员应提高口头和书面表达能力，增强沟通技能，使客户能够更好地理解产品特点和优势。
（3）销售谈判技巧通过销售谈判技巧的培训，销售人员应提高谈判能力，增强在谈判中的应变能力，并培养善于发现客户需求并解决问题的能力。
（4）销售技巧强化训练通过销售技巧强化训练，销售人员应根据销售技巧的训练内容，持续加强销售技能的运用和实战能力。
2、销售心理培训（1）情绪管理与激励通过情绪管理与激励的培训，销售人员应提升情绪管理能力，保持良好的心态和情绪状态，进而更好地激发自己的工作积极性和动力。
（2）团队合作与凝聚通过团队合作与凝聚的培训，销售人员应了解团队合作的重要性，以及如何更好地融入团队，激发团队凝聚力和协作精神。
3、销售管理培训（1）销售管理技巧通过销售管理技巧的培训，销售人员应了解销售管理的基本原则、方法和技巧，提高自身的管理能力，使销售工作更为高效、有序。
（2）销售目标管理通过销售目标管理的培训，销售人员应了解如何合理制定销售目标，以及如何通过有效的管理手段来实现目标。
4、案例分析与分享通过案例分析与分享的培训，销售人员应结合公司实际销售案例，分析成功与失败的原因，以及如何在实际工作中运用销售知识和技能，从而更好地指导销售工作。
5、实战演练通过实战演练的培训，销售人员应在模拟销售情景中进行实际操作和演练，以检验自己的销售能力和技巧，并及时总结经验教训，提高销售实战能力。
三、培训安排1、培训时间：每周举行一次销售培训，每次2小时，共计8周；2、培训地点：公司会议室；3、培训方式：讲授结合讨论、案例分析和实战演练。
销售技能培训
销售技能培训销售技能是现代商业环境中至关重要的一项能力。
无论是在传统的销售领域还是在线销售或电话销售等新兴的销售形式中，具备一定的销售技能都是成功的关键因素之一。
为了提高销售人员的综合素质和销售业绩，许多企业都会进行销售技能培训。
销售技能培训的目的是帮助销售人员掌握有效的销售技巧和策略，并提高他们的销售能力。
下面是一些常见的销售技能培训内容。
1. 销售心理学：销售人员需要了解客户的心理需求以及购买行为，从而更好地与客户沟通和交流。
销售心理学的知识可以帮助销售人员更好地理解客户，提高销售成功的几率。
2. 销售技巧：销售技巧是指在销售过程中应用的一些技巧和方法。
例如，了解客户需求、提出解决方案、有效沟通和谈判等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户合作，增强销售效果。
3. 产品知识：销售人员应该对所销售的产品有足够的了解，包括产品的特点、优势和功能等。
只有通过深入了解产品，销售人员才能更好地向客户介绍产品，并回答客户的问题。
4. 市场分析：了解市场行情和竞争对手的情况对销售人员来说非常重要。
通过分析市场和竞争对手，销售人员可以制定适当的销售策略，提高销售额。
5. 团队合作：销售工作通常需要与其他团队成员合作，例如市场营销、客户服务等。
因此，培养团队合作精神和沟通能力也是销售技能培训的重要内容。
销售技能培训可以通过各种方式进行，包括面对面的课堂培训、在线培训、实践操作等。
在培训过程中，销售人员可以通过案例分析、角色扮演、团队合作等活动来加深理解和应用所学知识。
最后，销售技能培训对提高销售人员绩效和企业盈利能力具有重要作用。
通过培训，销售人员可以不断提高自身销售能力，更好地应对市场挑战，并实现销售目标。
从一开始的行销培训，到今日更加注重销售技巧培养，企业对于销售人员的期望一直在变化。
销售经验的积累可以提供宝贵的指导，但光靠经验无法应对快速变化的市场环境。
因此，销售技能培训在现代商业社会中具有重要意义。
一方面，销售技能培训可以帮助销售人员拓展客户群体。
完整版销售技巧培训PPT专题课件
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
流畅表达：语速适中、语调自然，保持语言流畅。
用词准确：使用专业、准确的词汇，避免模糊或歧义。
总结词：准确、流畅、有说服力的语言表达是销售人员的必备技能，能够有效地传递信息并说服客户。
详细描述
04
CHAPTER
详细介绍产品的独特之处，如设计、功能、材料等。
产品特点
对比同类产品，突出本产品的竞争优势和卖点。
06
CHAPTER
客户关系维护与拓展
了解客户对产品和服务的满意度，找出改进点。
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户反馈，了解他们对产品或服务的满意度，包括产品质量、价格、服务态度等。分析反馈数据，找出满意和不满的方面，为改进提供依据。
VS
通过现有客户的口碑和推荐，吸引新客户。
鼓励满意的客户向亲友推荐产品或服务，提供推荐奖励或优惠。同时，积极开展市场活动，吸引潜在客户的关注。通过拓展新客户，不断扩大市场份额。
01
总结词：倾听和提问是获取客户需求和建立互信的关键，销售人员应学会倾听客户的意见和问题，并针对性地提问。
详细描述
03
耐心倾听：全神贯注地倾听客户说话，不打断、不插话，理解客户的真实需求和关注点。
04
针对性提问：根据客户的表述，提出有深度、有针对性的问题，引导客户深入思考。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
服装零售销售人员的销售技巧与培训方法
服装零售销售人员的销售技巧与培训方法销售是一门艺术，尤其对于服装零售销售人员来说，他们需要具备一定的销售技巧和培训方法，以提高销售业绩和客户满意度。
本文将探讨一些有效的销售技巧和培训方法，帮助服装零售销售人员提升他们的销售能力。
第一部分：了解产品知识作为一名销售人员，了解产品知识是非常重要的。
只有了解产品的特点、优势和使用方法，才能更好地向客户推销产品。
销售人员应该定期参加产品培训，了解最新的产品信息，并学习如何将产品的特点与顾客需求相匹配。
此外，销售人员还应该了解竞争对手的产品，以便更好地与客户沟通和比较。
第二部分：积极主动地接触客户积极主动地接触客户是销售人员的基本要求。
销售人员应该主动寻找机会与顾客互动，了解他们的需求和喜好，以便提供更好的服务和建议。
可以通过主动打招呼、微笑、问候等方式与顾客建立联系。
此外，销售人员还可以通过电话、邮件等方式主动联系潜在客户，提供相关产品信息，引导他们到店铺购买。
第三部分：倾听和理解客户需求倾听和理解客户需求是销售人员的核心能力。
销售人员应该耐心倾听客户的需求和问题，并积极提供解决方案。
在与客户交流时，销售人员应该注重沟通技巧，例如使用开放性问题引导客户表达需求，积极回应客户的反馈和意见。
通过倾听和理解客户需求，销售人员可以更好地推荐适合的产品，提高销售成功率。
第四部分：提供个性化的服务个性化的服务是提高客户满意度和销售业绩的关键。
销售人员应该根据客户的需求和喜好，提供个性化的建议和服务。
例如，根据客户的身材、肤色和风格，推荐适合的服装款式和颜色；根据客户的预算和需求，提供不同价位的产品选择。
此外，销售人员还可以通过提供增值服务，如免费试穿、量身定制等，提升客户购买的体验和满意度。
第五部分：持续学习和提升销售技能销售技能的学习和提升是销售人员的持续任务。
销售人员可以通过参加销售培训课程、阅读相关书籍和文章、与同行交流等方式不断学习和提升销售技能。
例如，学习如何有效地进行产品演示和销售陈述，学习如何处理客户异议和抱怨，学习如何进行销售谈判等。
销售精英的十八般武艺与基本认知培训
销售精英的十八般武艺与基本认知培训销售精英是拥有一系列强大技能和知识的专业销售人员。
为了成为一名出色的销售精英，他们需要掌握以下十八项技能和基本认知培训：1. 有效沟通：销售精英必须具备良好的口头和书面沟通能力，以便与客户建立良好的联系，并清晰地传达产品或服务的价值。
2. 目标导向：销售精英必须设定明确的目标，并努力实现这些目标。
他们需要懂得如何制定可行的销售计划和策略，并具备自我激励的能力。
3. 人际关系管理：销售精英需要不仅能与客户建立良好的关系，还能与内部团队成员合作。
他们必须具备有效的人员管理和冲突解决技巧，以便在团队工作中协调合作。
4. 产品知识：销售精英必须对所销售的产品或服务有深入了解。
他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手的区别，以便能够回答客户的问题并提供专业建议。
5. 市场调研：销售精英需要了解目标市场的动态和趋势。
他们需要定期进行市场调研，掌握客户需求的变化，并根据市场情况调整销售策略。
6. 有效销售演示：销售精英必须学会如何有效地展示产品或服务的价值。
他们需要通过产品演示来展示产品的功能和优点，并用客户关心的问题来做销售演示，以提高他们对产品或服务的兴趣。
7. 谈判技巧：销售精英需要具备良好的谈判技巧，以便达成有利的交易。
他们需要了解不同的谈判策略和技巧，并根据客户的需求和市场情况来制定适当的谈判方案。
8. 解决问题的能力：销售精英需要能迅速解决客户的问题和抱怨。
他们需要倾听客户的需求，有效地解决问题，并向客户提供满意的解决方案。
9. 时间管理：销售精英需要学会有效地管理时间。
他们需要设定优先级，合理安排工作时间，并使用工具和技巧来提高工作效率。
10. 持续学习：销售精英需要不断学习和提高自己的销售技能。
他们需要参加培训课程、阅读相关书籍和文章，并与其他专业销售人员进行交流和分享经验。
11. 数据分析：销售精英需要掌握基本的数据分析技能。
他们需要分析销售数据、客户反馈和市场情况，以便调整销售策略并提出改进建议。
销售技巧类培训课程
销售技巧类培训课程
1. 销售基础知识培训课程：包括销售流程、客户管理、市场调研等基本知识，培养学员对销售工作的基本理解和认知。
2. 销售沟通技巧培训课程：教授学员如何与客户进行有效的沟通，包括提问技巧、倾听技巧、口头表达技巧等，提高他们的沟通能力和说服力。
3. 销售谈判技巧培训课程：教授学员如何进行成功的销售谈判，包括策略规划、谈判技巧、处理异议的方法等，提高他们的谈判能力和处理复杂情况的能力。
4. 销售心理学培训课程：教授学员如何了解客户需求、掌握客户心理，包括情绪管理、心理操控等技巧，提高他们的销售洞察力和客户理解能力。
5. 销售团队管理培训课程：教授学员如何有效领导和管理销售团队，包括目标设定、团队激励、绩效评估等内容，培养他们的团队协作和管理能力。
6. 销售技巧实战培训课程：通过案例分析、角色扮演等实践活动，让学员将销售技巧应用到实际销售工作中，提高他们的实际操作和应变能力。
7. 销售数据分析培训课程：教授学员如何利用销售数据进行分析和预测，包括数据收集、数据处理、数据解读等技巧，帮助他们制定更有效的销售策略。
8. 销售领导力培训课程：培养学员的销售领导力，包括领导风格、决策能力、人际关系管理等方面的技能，帮助他们成为优秀的销售主管或销售经理。
以上是一些常见的销售技巧类培训课程，具体的课程内容和形式可以根据培训机构或企业的需求进行定制和调整。
专业销售技能培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售工作在企业发展中的地位越来越重要。
为了提升销售人员的专业技能，提高销售业绩，满足企业发展的需求，特制定本专业销售技能培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识，使其能够全面、准确地介绍产品。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高与客户沟通的效果。
3. 增强销售人员的时间管理能力，提高工作效率。
4. 增强销售人员的心态调整能力，提高抗压能力。
5. 培养销售人员团队合作精神，提高团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 有一定工作经验，但销售业绩不佳的销售人员。
3. 企业内部销售团队。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品概述：产品特点、优势、应用领域等。
（2）产品卖点：针对竞争对手的产品，分析本产品的独特卖点。
（3）产品技术：产品核心技术、工艺流程等。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：学会倾听客户需求，提高沟通效果。
（2）提问技巧：学会提问，引导客户需求。
（3）说服技巧：掌握说服技巧，提高成交率。
3. 时间管理培训（1）时间管理理论：时间管理的重要性、时间管理的方法等。
（2）时间管理工具：学会使用时间管理工具，提高工作效率。
4. 心态调整培训（1）心态调整的重要性：心态对销售业绩的影响。
（2）心态调整的方法：如何调整心态，提高抗压能力。
5. 团队合作培训（1）团队合作的重要性：团队协作对企业发展的重要性。
（2）团队合作技巧：如何与团队成员沟通、协作，提高团队效率。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验。
2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售人员实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享心得体会。
5. 实战演练：组织销售人员参加实战演练，提高销售技能。
六、培训时间本次培训为期两天，共计16小时。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验培训效果。
2. 培训结束后，进行销售业绩跟踪，评估培训成果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售技能与技巧一．导购的礼仪和妆容；1、基本的着装及身体要求：1）、服装：穿公司制服，保持干净整洁，烫平整；2）、手：始终保持整洁，不留长指甲；3）、鞋子：穿黑色低跟皮鞋，注意保持鞋子的整洁；4）、头发：定期理发，保持整洁，长发应束起；5）、脸：应化淡彩妆，不宜过浓；6）、身体：保持身体清洁，无汗味、异味；7）、口腔：保持口腔卫生，无异味和剩菜；8）、袜子：保持干净，勤换勤洗，不能用烂袜子；严禁行为：1）、勾鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、不停看表；2）、咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物；3）、对着顾客喝水、大声说话、粗言烂语、聊天、吃零食、咳嗽、打喷嚏、吐痰等；2、微笑服务：微笑的好处：1）、微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象；2）、微笑有利于自己保持良好的工作状态；3）、微笑是和顾客感情沟通的最好方式；微笑要注意的方面：1）、微笑是发自内心的真诚，只有笑出感情，才能亲切；2）、不能给顾客“练出来的笑”，要自然；3)、不能在顾客一转过身去，就停止微笑；4）、工作中保持良好的心态，不能有个人情绪。
二．导购员服务时的基本姿势：1．服务时的基本站立姿势：1）、头部放松，双眼平视前方；2）、双肩放松，呼吸自然，腰部直立；3）、双臂自然下垂，双手叠放在腹部之前或相握于身后；4）、两腿立正并拢，双脚呈V状，稍微分开。
2．服务时的接待姿势：1）、面带微笑，头部微微侧向自己的服务对象；2）、双脚一前一后成“丁字”型，手臂可持物也可自然下垂；3）、全身呈自然放松状态，身体应以顾客为主做适当的调整。
4）、取货时不要完全背向顾客，下蹲时注意仪态。
5）、不要弯下腰取货，避免以臀部朝向顾客。
三．导购员必须遵守的礼仪：1、仪表大方整洁：2、举止文雅，有敬业精神：取货轻拿轻放，动作干净利落，不能把商品扔到柜台上，应递送到顾客手中，不论是否购买商品，都要礼貌地和顾客告别：“欢迎您再次光临！”3、充分发挥语言的魅力：多使用礼貌用语，锻炼培养自己的语言表述能力，口齿清晰，表述清楚。
4、服务的基本要求：主动、热情、耐心、周到。
必须做到：在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能；对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋；讲究职业道德，做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明服务。
四．什么叫销售：销售的定义是指企业或导购员在一定的经营环境中，采用适当的方法和技巧，说服和引导顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。
归纳起来，主要是三点：1．销售是导购员与顾客之间的双向沟通，也是双方感情交流及心理活动的过程；2．销售核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为；3．销售的目的在于满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。
五．销售的前提：作为导购员不能光有微笑的面孔，还必须了解商品和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。
在上岗销售前，首先就应当懂得商品知识。
1、了解公司商品的特性：商品名称、产地、面料、构造、性能、使用方法、价格、售后服务和承诺等。
2、了解公司商品知识的途径：1．通过公司培训学习；2．通过商品本身的包装、说明；3．向有经验的同事学习；4．从自身的经验中学习；3、了解竞争品牌产品：4、了解与公司产品风格相近的品牌服装。
六．销售由始至终的五个阶段：1、售前准备：1．打扫专柜卫生，保持地面、货柜、货架商品的清洁；2．查看商品陈列是否充足、醒目，并整理和补充商品；3．检查价格标签和POP牌是否齐全准确，所放置的位置是否合适，检查有无妨碍顾客通行的物品，确保专柜走道畅通；4．换好工作服装，佩戴好工号牌，参加班前会，以饱满的情绪开始一天的工作。
2、接待顾客：1．当看到顾客出现在专柜时，要以明朗、自然的表情向顾客打招呼：“欢迎光临迪士尼公主”。
在没有看到顾客时，要时刻注意顾客的到来，利用这段时间，可以整理货品，而不要离开专柜。
如果有顾客光临，要马上放下手头上的工作来接待顾客，即使自己不能马上接待顾客也要招呼其他的同事来接待。
2．看到顾客时，应用目光注视顾客，面带微笑，并点头致意。
当顾客的视线离开商品并寻找并走近导购员时，应马上迎上去主动地打招呼：“小姐，请问我有什么可以帮忙的吗？”。
3．看到熟客时，应笑脸相迎，并亲切地与顾客说一些融洽的话如“×小姐，你今天好漂亮！”等。
当正在接待顾客而又有其他顾客要招呼时，要暂时放下手里的事情，将视线转向后来的顾客，以抱歉的表情点头致意，请她稍等一下或请她先看看新到的商品。
4．当我们不能回答顾客的询问时，要诚恳地向顾客解析自己不能回答的原因，并对顾客说：“对不起，我刚接这个工作，还不是很熟悉，我找个熟悉的人来回答您好吗？”（事后马上向同事请教相关知识！）※接待顾客要注意时机，如果太早接近顾客，会给顾客压迫感，产生警戒心；如果太迟的的话，则会给顾客留下不亲切的感觉，会调头离去，所以接近顾客要选择适当的时机，方法是：a．当顾客注视特定的商品时；b．当顾客接触商品时；c．当顾客表现出寻找某商品的状态时；d．当顾客停下脚步，注意观看时；e．当与顾客视线相遇时，一定要点头微笑；f．当顾客抬起头来时，要主动适时接近；g．当顾客与同伴评价议论某商品时。
※在接待顾客时，很重要的一件事就是要了解顾客的要求和需要，因为很多顾客在进入专柜时并不是十分确切地知道自己要买什么商品，所以，导购员要精心选择一些问题询问顾客，以掌握顾客的爱好和兴趣，当顾客回答问题时，导购员要认真倾听，因为她们的回答和反应有助于为其选择合适的商品。
3、展示商品：1．当顾客仔细地看一件商品时，我们可以将顾客在看的商品从货架上来，并心情愉快、面带微笑地说：“这件商品是********”。
2．当顾客的手里拿着商品时，我们应主动上前简单地向他介绍商品的特点和性能；3．当顾客指出要哪一种商品时，应点头致意，并马上取出商品，请她挑选。
顾客对所看到的商品不满意时，要迅速选出别的商品，并双手拿给顾客看。
4．当顾客希望导购员帮她挑选商品时，应根据顾客的心理做有比较、有选择的推荐。
5．当顾客需要的商品无货时，如果有两个导购员当班，可由一个导购员到其他店去拿，一个导购员继续接待顾客，在陪她聊天的同时，可将其他新到商品或将与顾客挑选的商品类似的商品请顾客去试穿，如果既没有顾客需要的货品，顾客又不喜欢其他的替代品，我们应诚挚地向顾客解析：“对不起，您要的货品我们暂时没货，请您留下联系电话，货一到我马上与您联系好吗？”。
同时，也将缺货信息马上向公司汇报。
4、介绍商品：1．当顾客手里拿着商品时，要运用所学的商品知识，从商品的使用、质量、特点、性能、配搭方式等方面证明它的优越性，积极向顾客推荐，促使顾客购买。
2．顾客将几种商品对比挑选时，要从顾客的谈话中推测她喜欢什么商品，然后热情介绍。
顾客选好商品时，请她进行试用（记住：顾客试用是我们导购员最有机会成交商品的时机，不要因为顾客试用不行就放弃了，可多挑几款商品(尤其是新品)让顾客去试用，要耐心）。
当顾客选好合适的商品时，要以赞美肯定的语气同意顾客的挑选，然后说：“这个很合适您！”或“您真有眼光！”等。
当顾客决定购买商品时，要双手拿着货品，尽可能推荐关联商品（如：银包等），并提醒顾客是否需要购买其他商品。
※记住！只要顾客进了专柜，就证明了她对我们的商品喜欢或感兴趣，不要让她空手出去，即使她只买一条个最低价格的东西！！！想尽办法让顾客试用产品，这是能成交的最好的办法！！！向正在试用商品的顾客提供更多的产品让她试用，既是提高成交率的方法，也是提高商品知名度的好方法！※在介绍商品的过程中，顾客可能会提出异议，导购员应做到几点：a．认真听取顾客所提出的意见；b．回答问题之前，我们要有一个短暂的停顿；c．不要回避顾客提出的问题；d．千万不能和顾客争论，要心平气和地用自己所了解的商品知识，以及培训过程中所学的方法，处理她们的意见，并吸取这些意见作为改进服务工作的动力。
5、收取货款，包装商品：1．顾客确定购买某件商品后，我们就要填写销售单据，在填写销售单据时，要再看一遍商品标签，把商品价格念出来，让顾客再看看，并要按规定逐一填写好款号、日期、数量、价格、优惠条件、赠品、金额（大小写要相符）及开票导购的名字等等，然后，向顾客指明收款台的位置。
2．导购员在收到收款单和小票后，要当着顾客的面点清商品的数量、品种，然后将商品进行包装，装好后双手递交给顾客，并请顾客填写“VIP”卡资料，向顾客解析“VIP”卡的用处。
如果顾客商品太多时，要主动帮助顾客将商品放在一起，用合适的袋子装好，必要时帮助顾客将东西送到门口。
顾客离开柜台时，要以感谢的心情向顾客道别：“欢迎您下次光临！”七．准确发问和积极聆听的技巧：在销售过程中，准确发问和积极聆听是成功销售的两条黄金法则！适当的发问，能够使潜在顾客说出你想知道的一切，把有力的发问和有效的聆听技巧结合起来，你就有能力发现事实与需求，并作出明确的回应，促使顾客做出决定。
听起来这很容易，但是为什么有些导购员在销售时不能令顾客购买呢？问题就出自发问的时机和发问的方式，或是聆听的时候没有捉住顾客的心理重点，找不到顾客的真正需求。
1．准确发问：发问的方式有：a．开放式问题：即不能用“是”或“不是”去回答的问题。
它有利于打开话题，营造一种友好的双向沟通氛围，有助于获得更多的信息，淡使用时要掌握好发问的时机。
b．何时使用开放式问题：当你需要征询对方意见，发掘更多的信息或启发顾客表达看法和意见时，就可以使用开放式的问题。
由于开放式的问题不限于答复的范围，所以能使对方畅所欲言，但使用时要做到收放自如，避免出现离题千里的情形。
2．积极聆听：越是善于聆听的人，销售成功的可能性就越大，因为聆听表示了对说话者的尊重，即在满足对方自尊心的同时，也加深了彼此间的感情，为销售创造了和谐融洽的环境和气氛。
a．聆听的两大障碍：（1）先入为主；（2）早下结论；b．销售中的聆听规则：（1）为了了解顾客的需求而聆听；（2）为了了解顾客的问题及满足顾客的需求而聆听；（3）不能出现貌似聆听，实际上却心猿意马，不知所想的情况；（4）要留意发掘顾客的真正含义，学会听弦外之音；（5）适当运用身体语言表示自己的专注；（6）在听的过程当中，不能打断顾客的话题。
八．如何处理顾客的异议及技巧：在销售过程中，有的潜在顾客表示不需要或不愿意购买，对于她们所提出的疑问，导购员必须立刻进行回答，否则她们将无心继续听你的讲解。
（一）．顾客的异议有真实的异议和虚假的异议两种：1．真实异议：真实的异议是指顾客不愿意向我们购买的真正原因，如：我们介绍的产品不符合她们的需求，她们不需要这些产品，或者她们确实无力支付等。