咨询行业技术手册
长松咨询手册(精华版)
目录走进长松 (3)企业系统建设整体解决方案 (6)客户见证 (16)长松荣誉 (22)走进长松咨询“长松咨询”是由贾长松老师等人创建，主要从事企业管理系统咨询，目前在全国管理系统建设领域竞争力排名第一位。
长松咨询的产品以管理系统为主导，分别有企业操盘手培养、企业战略系统、企业组织系统、企业财务系统、企业营销系统、企业信息化管理系统、青少年接班人培养系统等项目，产品形式为工具包、软件服务、咨询式智囊辅导、管理咨询。
长松咨询目前在新加坡、美国开展战略咨询和国际化贸易业务，国际化服务的布局逐渐扩展。
在国内拥有45家分子公司，20余家深度合作机构，并且拥有北京新理念科技、天津宏信科技等软件企业和北京长松深蓝科技专门从事网络营销服务的专业公司。
2012年，长松咨询又创立了“长红咨询”，秉承“让天下企业越变革越卓越”的经营理念，通过行业研究（目前已成立房产建筑行业研究中心、服装服饰行业研究中心、美容美发行业研究中心、餐饮行业研究中心、工业制造行业研究中心等）为企业提供深度管理咨询服务；创立了“长建学院”，以“天下人才、我的责任”为使命，帮助企业培养关键人才、打造职业化管理团队。
长松咨询主要特点为以系统技术为主导，产品注重研发，实战落地，旨在帮助企业建设完善管理系统，让中国企业更受尊敬。
老板紧蹙的眉头深锁着不能自己破解的怪圈企业的一个个困扰羁绊着企业良性发展的步伐企业系统管理之痛，远远不止这些！！组织系统——☹不是不舍得分钱，是不知道该怎么分钱？☹没有合理的薪酬体系，发工资靠感觉？☹不知道如何激励员工，很多时候发钱也没有效果？☹不会培养人，人来了就走，成长了就留不住，不知道该怎么办？☹……..营销系统——☹如何将相同卖出不同，如何才能规避价格战，找到利润的蓝海？☹如何快速构建主动营销团队，实现团队转型？☹如何实现人员快速成长、人员自动自发和稳定？☹如何提升员工服务意识，如何实现服务动作标准化，让顾客体验良性满意？☹………财务系统——☹做一套相对安全的帐务？☹合理、合法最大化的降低税负、规避税务风险？☹通过财务流程降低成本？☹现金价值最大化，调动资源不愁钱？☹平衡人生安全与赚钱关系？☹………企业没有操盘手……☹企业执行力逐层递减，高管不给力，企业没有操盘手！☹各个层级缺乏精通业务、熟练管理、能抓市场、善于创新的操盘手！☹人才成长跟不上企业战略的要求，企业发展速度放缓，急需强力的操盘手！☹………解决企业系统建设之惑，这里看！——长松=系统长松咨询=系统建设整体方案服务商企业系统建设整体解决方案长松咨询强大的系统建设整体解决方案，全方位、立体化、多角度的帮助企业解决不同时期、不同阶段、不同性质的问题，实现“解放老板，系统托管”的目标。
医美咨询师手册
医美咨询师手册ALastrevisionon21December2020医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。
比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。
1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；2.当时见了做鼻子的专家没也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。
再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。
6.最近你是哪天跟的你最后通电话的时间是什么时候啊找个合适的时机促成了。
比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了你这边好协调时间，说一下专家的时间。
信息技术与咨询服务公司企业文化手册
信息技术与咨询服务公司企业文化手册第一章：引言欢迎来到我们的信息技术与咨询服务公司！作为一家行业领先的企业，我们深知成功的基石是一个积极、富有活力的企业文化。
我们的企业文化手册旨在为员工提供关于我们公司文化的全面了解，以帮助他们融入我们的团队，共同创造出更加美好的未来。
第二章：公司使命我们的使命是为客户提供高品质的信息技术和咨询服务，帮助他们在日新月异的数字化时代中取得竞争优势。
我们致力于通过合作伙伴关系、创新思维和专业能力的提升，为客户创造卓越价值。
第三章：核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户的需求为中心，倾听并理解他们的期望，为他们提供最佳的解决方案和服务。
2. 合作共赢：我们鼓励员工之间以及与客户之间建立良好的合作伙伴关系，共同努力实现共赢。
3. 创新驱动：我们鼓励员工充分发挥创造力和独立思考的能力，持续不断地开拓进取，推动企业发展。
4. 团队精神：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持、分享知识和经验，共同实现个人和企业目标。
第四章：行为准则我们的行为准则旨在引导员工在工作中遵守职业道德，保持诚信和积极的工作态度，并塑造公司形象。
1. 诚信行事：我们要求员工诚实守信，遵守法律法规，并充分尊重客户、合作伙伴以及公司内部的各种规定。
2. 尊重他人：我们强调员工间相互尊重和友善相处。
我们鼓励员工在工作中关心他人，并保持开放、包容的态度。
3. 保护机密：我们要求员工严守客户信息和公司商业机密，确保其安全性和保密性。
4. 专业服务：我们鼓励员工不断提升专业知识和技能，为客户提供高质量、高效率的服务。
第五章：奖励与认可我们积极鼓励和承认员工的卓越表现和贡献。
我们设立了以下奖励和认可机制，以激发员工的工作动力和幸福感。
1. 员工表彰计划：我们每年设立员工表彰计划，称赞那些在工作中表现出色、积极主动的员工。
2. 学习与发展机会：我们提供培训和学习资源，帮助员工不断提高自身能力，实现个人和职业发展。
工程咨询项目管理手册
工程咨询项目管理手册第1章项目管理基础 (4)1.1 项目定义与目标 (4)1.1.1 项目定义 (4)1.1.2 项目目标 (4)1.2 项目管理组织结构 (4)1.2.1 项目团队组织结构 (4)1.2.2 项目管理职能分工 (4)1.3 项目管理流程与阶段 (4)1.3.1 项目启动阶段 (4)1.3.2 项目规划阶段 (5)1.3.3 项目执行阶段 (5)1.3.4 项目监控阶段 (5)1.3.5 项目收尾阶段 (5)第2章项目立项与策划 (5)2.1 项目可行性研究 (5)2.1.1 研究背景 (5)2.1.2 市场分析 (5)2.1.3 技术可行性分析 (5)2.1.4 经济效益分析 (5)2.1.5 环境影响分析 (6)2.1.6 社会影响分析 (6)2.2 项目立项程序 (6)2.2.1 项目建议书 (6)2.2.2 项目立项审批 (6)2.2.3 立项报告 (6)2.2.4 项目立项公告 (6)2.3 项目策划与预算 (6)2.3.1 项目目标 (6)2.3.2 项目范围 (6)2.3.3 项目组织架构 (6)2.3.4 项目进度计划 (6)2.3.5 项目预算 (6)2.3.6 风险管理 (7)2.3.7 项目评估与监控 (7)第3章项目团队与资源管理 (7)3.1 项目团队组织与职责 (7)3.1.1 团队组织结构 (7)3.1.2 职责分配 (7)3.1.3 团队协作 (7)3.2 项目人员配置与培训 (7)3.2.1 人员配置 (7)3.3 项目资源分配与协调 (7)3.3.1 资源分配 (8)3.3.2 资源协调 (8)3.3.3 资源优化 (8)第4章项目进度管理 (8)4.1 项目进度计划编制 (8)4.1.1 制定项目进度计划的原则 (8)4.1.2 项目进度计划编制步骤 (8)4.1.3 项目进度计划的工具与方法 (8)4.2 进度控制与调整 (9)4.2.1 项目进度监控 (9)4.2.2 项目进度调整 (9)4.2.3 项目进度控制与调整的工具与方法 (9)4.3 项目进度风险管理 (9)4.3.1 项目进度风险识别 (9)4.3.2 项目进度风险评估 (10)4.3.3 项目进度风险控制 (10)第5章质量管理与质量控制 (10)5.1 质量管理体系建立 (10)5.1.1 质量方针与目标 (10)5.1.2 质量组织结构 (10)5.1.3 质量管理流程 (10)5.1.4 质量管理制度 (10)5.2 项目质量控制策略 (11)5.2.1 质量控制原则 (11)5.2.2 质量控制方法 (11)5.2.3 质量控制工具 (11)5.2.4 质量控制措施 (11)5.3 质量审计与改进 (11)5.3.1 质量审计 (11)5.3.2 质量改进 (11)5.3.3 质量改进成果分享 (11)5.3.4 持续关注客户需求 (11)第6章项目成本管理 (11)6.1 成本估算与预算编制 (11)6.1.1 成本估算概述 (11)6.1.2 成本估算方法 (12)6.1.3 预算编制 (12)6.2 成本控制与分析 (12)6.2.1 成本控制概述 (12)6.2.2 成本控制方法 (12)6.2.3 成本控制措施 (12)6.3 项目资金管理 (12)6.3.2 资金筹集 (13)6.3.3 资金使用 (13)6.3.4 资金监督 (13)第7章项目风险管理 (13)7.1 风险识别与评估 (13)7.1.1 风险识别 (13)7.1.2 风险评估 (13)7.2 风险应对策略 (14)7.2.1 风险规避 (14)7.2.2 风险减轻 (14)7.2.3 风险转移 (14)7.3 项目保险与担保 (14)7.3.1 保险 (14)7.3.2 担保 (14)第8章项目沟通与信息管理 (15)8.1 项目沟通计划与实施 (15)8.1.1 沟通计划编制 (15)8.1.2 沟通计划实施 (15)8.2 信息收集与处理 (15)8.2.1 信息收集 (15)8.2.2 信息处理 (15)8.3 项目报告与文档管理 (15)8.3.1 项目报告 (15)8.3.2 文档管理 (15)8.3.3 项目信息管理系统 (15)第9章项目合同管理 (16)9.1 合同签订与履行 (16)9.1.1 合同签订准备 (16)9.1.2 合同签署 (16)9.1.3 合同履行 (16)9.2 合同变更与解除 (16)9.2.1 合同变更 (16)9.2.2 合同解除 (16)9.3 合同纠纷处理 (17)9.3.1 纠纷预防 (17)9.3.2 纠纷处理 (17)9.3.3 纠纷总结 (17)第10章项目收尾与评价 (17)10.1 项目验收与移交 (17)10.1.1 验收准备 (17)10.1.2 验收流程 (17)10.1.3 移交手续 (17)10.2 项目绩效评价与总结 (17)10.2.2 绩效评价指标 (17)10.2.3 项目总结 (18)10.3 项目后评价与改进建议 (18)10.3.1 项目后评价 (18)10.3.2 改进建议 (18)10.3.3 知识分享与传递 (18)第1章项目管理基础1.1 项目定义与目标1.1.1 项目定义项目是指为实现特定目标，在一定时间内，通过一系列相互关联的任务，合理利用资源，按照既定计划开展的一次性活动。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
某工程咨询有限公质量管理手册
（9)在检测过程中注意安全和环境保护；
（10）不从事有损本试验室名誉和利益或公正性的活动，不受任何来自行政、经济等有损判断独立性、真实性的压力的影响；
（11）不向客户提出非分要求，不吃请、不收礼，不从事与检测产品有关的设计、开发、制造、销售、监理等活动;
（12）不虚构或篡改检测数据或编制假报告;
(四）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流.
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象.就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有,在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
粗集料部分参数：级配、密度、含水率、含泥量及泥块含量、针片状颗粒含量、压碎值、细度模数
《公路路基路面测试规程》JTGE60-2008
《公路路基路面测试规程》JTGE60-2008；3m直尺测定平整度试验方法
贝克曼梁测定路基路面回弹弯沉试验方法；《公路工程质量检验评定标准》JTG E60—2008；
《公路工程水泥及水泥混凝土试验规程》JTG E30—2005；水泥砂浆试验规程
100％
良好
某咨询战略咨询培训手册PPT92页
TCQ011129BJ(GB)
18
一系列紧密联系的举措
客户必须将业务概念转化为一系列有形的举措，使得：1.顾客、竞争者、供应商、分 销商改变其行为，而为客户创造财富，或 2.改变客户的成本结构和/或资产使用以在 任何给定的产出水平上提高利润。
TCQ011129BJ(GB)
19
一系列紧密联系的举措：业务系统
• 何时竞争 指战略的时间动态考虑，即随着时间推移，战略构架需不断改变成新模
式。
TCQ011129BJ(GB)
9
在哪儿竞争
一个完整的战略描述应该在五个相互协调的子轴上定义客户的业务活动：
• 顾客 • 产品 • 地理区域 • 渠道 • 垂直整合程度
TCQ011129BJ(GB)
10
如何竞争
一个完整的战略应该清楚地描述客户与四组市场参与者的关系：
• 为顾客提供“价值方案” • 防止客户在市场上被竞争者取代 • 建立与主要供货商、分销商建立良好关系 • （有时）建立与其他利益相关者的良好关系
TCQ011129BJ(GB)
11
“价值方案”清晰、简单描述了客户为目标消费群体提供的利益及为利益索取的价格。 价值方案可被认为是清晰、简单描述了为什么顾客选择客户而不是竞争者的产品或服 务的原理。做任何选择时，顾客使用相互作用的两个标准：利益和价格。利益是那些 顾客认为是重要的东西。同样，“价格”是那些顾客认为是为产品而付出的所有东西。 如果顾客发现（某个产品或服务的）总利益超出价格，这就代表了一个正的价值（经 济学表述为消费者剩余）。即价值等于利益减价格。顾客选择客户的产品或服务，是 因为他们认为其价值大于竞争者可提供的。 经营单元提供给消费者一定的价值，即利益和价格的组合，这就是价值方案。
管理咨询师手册.pdf
管理咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20 效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作契约一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作契约之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系二、讨论和磋商那些棘手议题三、配合做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与大众信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户交流标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束。
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咨询行业技术手册
随着社会的发展和技术的进步，咨询行业在各个领域有着越来越重
要的作用。
无论是企业咨询、管理咨询还是人力资源咨询，技术手册
是咨询行业从业人员必备的工具。
本文将从咨询行业的概述、技术手
册的重要性以及编写技术手册的步骤和要点等方面进行探讨。
一、咨询行业概述
咨询行业是指通过对各类企事业单位的经营、管理、运营等方面提
供专业化的意见和建议，以达到对组织的改进或优化的一种业务活动。
咨询行业的范围涵盖了诸多领域，如财务咨询、战略咨询、市场咨询、信息技术咨询等。
随着市场经济的快速发展，咨询行业逐渐崭露头角，成为企业获得成功的重要利器。
二、技术手册在咨询行业的重要性
技术手册是咨询行业从业人员必不可少的工具。
它是一种详细说明
咨询过程、方法、工具和步骤的文档，帮助咨询师在项目实施中有效
地进行管理和操作。
技术手册具有以下几个重要作用：
1. 提供指导和参考：技术手册包含了咨询行业的最佳实践、经验和
专业知识，为从业人员提供宝贵的指导和参考，帮助他们更好地完成
工作任务。
2. 保证一致性：技术手册规定了咨询行业的标准和规范，确保了咨
询项目的一致性和质量。
从业人员可以按照手册中的要求进行操作，
减少了因不规范操作而引发的错误和问题。
3. 提高效率：技术手册对咨询项目的流程、方法和工具进行了详细
的说明，帮助从业人员在实施项目时节约时间和精力，提高工作效率。
4. 提升专业形象：技术手册是咨询公司的重要资料，展示了其专业
水平和实力。
一份规范、完备的技术手册能够提升咨询公司的专业形象，增加企业与客户的合作信任度。
三、编写技术手册的步骤和要点
编写技术手册是一项具有挑战性的任务，需要经验丰富的从业人员
和专业的团队合作。
下面是编写技术手册的一般步骤和要点：
1. 确定目标和范围：首先，明确技术手册的目标和范围，明确需要
介绍哪些方面的内容，例如项目管理、沟通技巧、工具使用等。
2. 收集资料和信息：收集相关的咨询行业资料和信息，包括各个领
域的理论知识、实践案例和成功经验等。
同时，也可以利用专业软件
和工具进行数据分析和处理。
3. 制定框架和结构：根据手册的目标和范围，制定清晰的框架和结构。
将内容进行分类、整理，安排合理的章节和小节，保证整体的逻
辑性和连贯性。
4. 编写内容：根据框架和结构，开始编写手册的内容。
语句要通顺，表达要准确，避免使用复杂的专业术语，确保读者易于理解。
5. 修订和校对：完成初稿后，进行修订和校对工作。
注意检查文字
的准确性、语法的正确性以及排版的整洁美观。
6. 定期更新：咨询行业技术手册的内容需要与行业的发展保持同步，并且定期进行更新和修订，以适应新的需求和挑战。
通过上述步骤和要点，我们可以编写一份规范、完备的咨询行业技
术手册，为从业人员提供宝贵的指导和参考。
结语：
咨询行业技术手册在提高从业人员能力和水平、保持行业标准和规范、提升企业形象等方面具有非常重要的作用。
编写技术手册需要注
重整体的结构和内容的准确性，同时也要不断更新和完善。
只有通过
持续的学习和实践，咨询行业从业人员才能在竞争激烈的市场环境中
获得一席之地。