品牌透视：招商银行“因您而变”.
因势而变,因您而变——招商银行“金葵花”理财服务营销案例分析37页文档
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
因势而变,因您而变——招商银行“金 葵花”理财服务营销案例分析
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
因势而变,因您而变——招商银行“金葵花”理财服务营销案例分析共37页
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
招商银行企业文化和品牌
品牌企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是：一、是重理想、讲追求的文化；二、是重实干、讲业绩的文化；三、是重客户、讲服务的文化；四、是重市场、讲品牌的文化；五、是重人本、讲奉献的文化；六、是重创新、讲一流的文化；七、是重执行、讲效率的文化；八、是重团队、讲和谐的文化；九、是重长远、讲理性的文化；十、是重反思、讲学习的文化。
招商银行金葵花理财“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。
其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。
§ “一对一”理财顾问服务招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。
招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。
§ 优越专属的理财空间招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。
贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。
招商银行校园招聘口号
招商银行校园招聘口号
1、招商银行——“梦想靠岸”
2、招行银行，因你而变。
3、招商从校园的角度出发，体现学生的价值，强调学生的存在感。
4、快乐校园生活，招商银行伴我行。
5、招商银行让未来因我而变。
6、强调招商银行的影响力及对未来校园生活质量的强大信心。
7、强调你在校园生活中的质量，招商银行助你梦想照进现实。
8、招商银行，招商伴你校园生活成长。
9、招商银行让你不出校门实现梦想。
10、招商为你在校园提供实现梦想的平台，让你奋勇向前，追求卓越，争创第一。
11、招商银行，真诚相伴，携手同行。
12、招商银行，伴你的校园生活走向辉煌。
13、招商银行，与您更亲，与您更近。
14、选择招商银行，未来生活更加有保障。
15、选择招商银行，你的未来充满希望。
16、招商银行，为你成就未来。
17、招商银行，用你的的智慧，为您创造财富。
招行价值观怎么写
招行价值观怎么写
招商银行的企业文化及价值观：
“因您而变”是招行的服务追求
创新是招行存在的最大理由
稳健经营是招行与生俱来的DNA
合规是企业和员工成长的基石
让员工做自己的主人
最值得尊重的是专家
追求卓越是招行人的特质
化繁为简，严谨高效
在内涵丰富的招银文化中，“以人为本”是根本所在。
我们视员工为真英雄，并相信招行的竞争优势来自于每一位追求卓越的员工。
长期以来，招行提倡“尊重、关爱、分享”的人本理念，并将其贯穿于人力资源管理与企业文化建设的方方面面，致力于把员工的自我发展、价值实现与企业发展有机地结合起来，让员工不仅能在这里获得成长，更能体会到家的温暖。
我们相信，人是招行最宝贵的资源。
人力资源所发挥的效能，很大程度上是来自于员工自身的发挥。
我们可以用制度约束他，用KPI考核他、激励他，但是最根本的还是靠员工自己来指挥自己、自己激励自己，每个人都是自己的首
席执行官。
招行的人力资源管理关心两件事：让合适的人在合适的岗位上，让每个人保持自我学习、自我提升的积极性和热情。
2014年湖南招商银行招聘考试：招行企业文化
2014年湖南招商银行招聘考试：招行企业文化【导读】湖南银行招聘考试网（/html/non gxinshe/?wt.mc_id=bk11862）为您提供湖南省银行、农信社招聘信息及相关服务，更多信息请关注湖南银行招聘考试网!对于立志在银行考试中金榜题名的童鞋们，中公教育专家特分析整理出湖南银行招考每日一练，中公助力，祝各位童鞋考试成功!
管理理念
我们的经营理念：因势而变，因您而变
"因势而变"：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
"因您而变"：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。
体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。
我们的发展理念：效益、质量、规模协调发展
效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的、质量是前提、规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。
我们的竞争优势：
我们相信，以下竞争优势使招行有别于中国其它银行，并且使招行在中国发展蓬勃的银行业具有重要优势。
1) 依靠自身发展成为中国最好的商业银行之一
2) 中国领先的零售银行
3) 领先且高速发展的信用卡业务
4) 高速发展的非利息收入业务
5) 呈战略性布局的分行网络和有效的分销渠道
6) 通过产品创新和卓越的客户服务树立了高美誉度的品牌
7) 先进的信息技术实力以及电子银行平台
8) 审慎的风险管理
9) 有效的公司治理和经验丰富且胜任的高级管理团队。
招商银行品牌及零售银行业务介绍
* 招商银行简介 * 招商银行零售银行简介 * 金葵花钻石服务体系简介
招商银行简介（资本） 招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持 股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进 行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日 在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标 准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易 所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈 现出活跃交投态势，总成交量超过10亿股，成交金额约为116亿港元。 目前，招商银行总资产超过1.2万亿元。在英国《银行家》杂志发布 的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位 居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量最好的银 行之一。
招商银行于1995年7月推出的银行卡——“一卡通”，被誉为我 国银行业在个人理财方面的一个创举；截至06年6月，累计发卡量 已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。 1999年9月在国内首家全面启动的网上银行——“一网通”，无 论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先 地位。 2003年6月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表， 登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的CHP大奖的领奖台， 这是中国企业首次获此殊荣。 2002年12月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信用 卡；2007年11月，招商银行信用卡发卡量率先突破2000万张。
服务空间
网点金葵花 理财中心 全国漫游
漫游服务
特别礼遇
无
服务体系内容及比较 财富管理服务 信贷服务
增值服务
招行“因你而变”的服务理念
招行“因你而变”的服务理念第一篇：招行“因你而变”的服务理念招商银行生动演绎“因您而变”服务理念最近一个时期，银行服务，特别是到银行办业务排队时间长的问题备受社会各方关注，招商银行近期举办的三项服务活动，因此格外引人注目：一是着力解决“排队难”问题，在广泛进行实地调查、分析原因的基础上，招商银行提出了一系列切实可行的解决方案。
二是“花钱买意见”。
3月20至29日，招商银行在全国启动了为期10天的“聆听您的声音”客户体验调查活动，通过客户网上答卷，收集客户对银行服务和产品的需求，同时向积极献计献策的客户赠送精美礼品。
令招商银行管理团队和员工们引以为豪的是，一份刚刚出炉的统计数据显示，两万多个接受调查的客户，对该行服务的满意率几乎接近百分之百。
但招商银行人并未自满，活动甫一结束，该行便马不停蹄地开始收集、分析客户的需求，并有针对性地调整服务方式，进一步提升服务水平。
三是主动邀请客户上门“挑刺”。
4月7日，招商银行举办了一场“聆听·关爱·共赢”的恳谈会，会议的主角是曾对招商银行提过意见或投诉的20名客户，他们从北京、上海、南京、武汉、沈阳等地受邀来到深圳总部，与招商银行的高层面对面地直接交流。
这不仅在招商银行尚属首次，在我国银行业也称得上是新鲜事。
服务永无止境，客户需求永远排在首位，这就是招商银行始终遵循的“因您而变”的服务理念。
正如该行行长马蔚华指出，“因您而变”就是以市场为导向，不断进行产品和服务创新，满足客户日益增长的金融服务需求。
优化服务减少客户等候时间记者从招商银行有关部门获悉，该行缓解排队难问题的对策，主要集中在以下几个领域：加大物理网点投入力度，提高网点覆盖面。
近年来，招商银行加大物理网点的投入力度，近三年新建分支行网点138家，占全部网点数的近30％，今年还将新建近百家分行、支行，主要分布在经济发达的长三角、珠三角及环渤海经济圈。
同时，在网点布局上撤并业务量较小的支行，增加业务量大、人口密集、金融需求旺盛的区域网点密度。
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品牌透视：招商银行“因您而变”
蛇口工业区坐落于深圳南头半岛，与香港新界隔海相望。
在20世纪80年代以前，蛇口只有残旧的码头、破败的船厂。
与当时中国众多荒寂的海湾一样，蛇口静待着属于自己的变革。
蛇口工业区坐落于深圳南头半岛，与香港新界隔海相望。
在20世纪80年代以前，蛇口只有残旧的码头、破败的船厂。
与当时中国众多荒寂的海湾一样，蛇口静待着属于自己的变革。
随着“以经济建设为中心”和“改革开放”方针的提出，具有对外战略地缘优势的蛇口作为改革开放的“试验田”，成为中国改革开放的前沿阵地。
短短的二十几年，在摸爬滚打的改革之路上，这个小渔港里走出了许多人们耳熟能详的企业。
招商银行（以下简称招行）就诞生于蛇口这片充满着改革气息的神奇土地上。
1987年4月，刚从学校毕业的吴佩虹通过考试成为当时还是总行的招行蛇口营业部的一名员工。
作为中国首家企业法人持股的股份制银行，成立之初的招行只有1个营业点，1亿注册资本金和36名员工。
虽然只是“试点”银行，但招行从诞生之日起就承袭了蛇口不断探索和创新的基因。
不像其他银行一样拥有政府资源，招行就主动出击自己到市场上寻找商机。
当其他银行都“高高在上”的时候，吴佩虹和招行的其他员工骑着自行车主动为客户提供上门服务、延时服务。
在不断探索与创新中，招行树立起不断追求卓越的企业形象，摸索出了一条属于自己的商业银行品牌建设之路。
品牌定位转型
采访中，招行行长马蔚华告诉《新营销》记者，品牌建设是方方面面的事情。
现在，招行将自己的品牌定位于打造具有国际竞争力、国内最好的商业银行，而这一目标的设定正是来自于招行之前的5次品牌定位转型。
“二十多年前的招行只能将自己定位于蛇口地区的区域性银行，然而随着自身创新业务的发展和服务的不断提升，突破了深圳市范围，并逐步完成全国性战略布局，打破了区域性银行的定位，成为客户心目中的全国性银行。
”谈到招行最早的品牌定位，招行办公室主任秦季章回忆说。
随着区域性银行形象被改变，招行确立了新的品牌定位—科技领先型银行。
电子化建设在招行占有重要的位置，早在1992年，招行在建立IT系统时就没有采取其他银行每省一个系统的做法，率先提出四个统一—统一机型、统一需求、统一管理、统一系统，为日后招行产品创新和服务创新奠定了基础。
比如招行最早在全国实现通存通兑，到后来的一卡通、一网通产品，以及近年来兴起的手机银行、网络互动银行业务等，都是基于统一的IT平台发展而来的。
利用电子信息技术为客户提供服务，更是让招行依靠不到800个营业网点支撑了将近1亿的客户量，每个网点支撑的客户数量远远高于其他银行。
实施电子化建设为支撑的网络化品牌战略，有效地扩展了招行的客户数量，给客户带来了全新的产品体验，提升了招行品牌创新的活跃度和市场影响力。
从2001年开始，招行开始打造自己的公众银行品牌形象，进军资本市场。
2002年在上海A股上市，2006年在H股上市，为招行建立起有效的资本补充机制。
而基于创新理念，两次上市也创造了许多新纪录，如招行成为第一家采用国际会计标准上市的企业等。
在进入资本市场塑造公众银行形象的同时，招行致力于打造自己的国际化品牌形象。
以2002年设立香港分行为起点，到设立纽约分行，招行成为美国实施《加强外国银行监管法》17年来第一家按照市场准入标准获得牌照的中资银行。
2008年出资人民币300多亿元全资收购香港第四大本土银行永隆银行，为招行利用香港区位优势、进一步进入国际市场迈出了坚实的一步。
而现在，招行着眼于新一轮的转型，要成为最早完成战略转型的商业银行。
2004年，当其他银行都着眼于给大企业贷款、获取利差收入的时候，招行率先提出要大力开展被业内认为是细活、慢活的零售业务。
定位于开展零售和中间业务，服务众多中小企业，让招行获得了巨大的非利差收益，成为中国目前最好的私人银行，并先于其他银行完成了第一次转型。
招行却并不满足于此。
马蔚华常说的一句话是：“不知宏观者无以处理微观，不知世界者无以理解中国，不知未来者无以评判当下。
”
“银行虽然是特殊企业，但依旧会受到宏观经济变化的影响，世界和未来决定着银行业的需求。
招行在发展过程中没有什么奇招，只是先于同行设想3年以后可能会有什么需求，然后提前着手准备，抢占市场，树立品牌，‘早一点、快一点、好一点’而已。
但取得先发优势的前提在于对市场需求的准确判断，世界在变化，谁先改变谁就取得了主动权。
”马蔚华告诉《新营销》记者。
2009年年底招行完成第一次转型，如今招行已经开始进行第二次转型，目标是降低资本消耗，提高资本回报率，创造效益和价值最大化。
品牌创新传播
从酒香不怕巷子深到酒香也要吆喝着卖，一个品牌形象的成功塑造也离不开恰如其分的品牌传播。
由于是企业办的“试点”银行，早期的招行只能依靠“信誉、服务、灵活、创新”理念，以优质化、人性化的服务引领银行业改变经营作风，在客户中间赢得口碑，树起招行服务创新的旗帜。
招行沈阳分行早在20世纪90年代中期就意识到做好零售业务一靠好产品、二靠好服务、三要有品牌。
于是，招行沈阳分行提出“几个一样”理念，如“抹布要和白毛巾一样、卫生间要和办公区一样、节假日要和平常一样、地面要和镜子一样”，让整个营业厅始终保持宽敞、明亮、整洁的形象，给客户留下
了良好的第一印象。
而在银行大堂里摆上牛奶和咖啡，则给客户带来了新奇的人性化服务体验，迅速扩大了客户数量。
再比如在下雨时为客户提供红雨伞服务，一时间沈阳的大街小巷一到下雨天到处都是印有招行logo的红伞。
招行沈阳分行的服务创新，成为当时中国银行业的标志性事件。
优质的客户服务体验，以及老客户和员工口耳相传的推广，使得口碑传播成为招行早期最有力的品牌推广方式。
服务创新的品牌形象树立起来以后，招行开始致力于大众传播，通过媒体和广告提升招行品牌的知名度。
与媒体合作，要力求“门当户对”，选择与品牌发展阶段特征相吻合的媒体进行推广宣传。
为此，招行是第一个在央视黄金时段播放广告的银行，央视辐射范围广，通过央视平台招行取得了非常好的品牌效应和示范性效应。
早在1999年招行就开始和央视合作。
近几年来，招行在央视投放的金额越来越大，最初以招标段广告为主，现在招行对央视其他时段的广告也越来越关注。
“央视对招行的价值，在于全方位合作。
像《新闻联播》节目报道我们的纽约分行开业，《对话》节目对马行长的几次访谈，都对我们的品牌建设起到了相当大的推动作用。
”秦季章说。
谈及未来与央视合作的方式，秦季章认为，央视永远是招行品牌传播最重要的平台。
“谁离开央视都不可能打造一个客户广泛认可的品牌。
当然在这个过程中，一定要创新性地开发资源。
传统的单一广告模式效果递减，必须不断创新，开发新的资源。
大家要集中智慧去创新。
现在招行电视投放80%在央视。
品牌传播方式没有所谓的好或者不好，只要充分发掘各种媒体资源的优势，对各类传播媒介进行整体性布局，就能取得最好的品牌传播效应。
对于线下活动的跟进，传统媒体与网络广告、微博等新媒体的整合传播和跨界传播等，也是招行目前关注的品牌传播形式。
”秦季章说，招行如今更关注招行品牌的整合性传播。
聚焦细分受众
招行总行办公室主任助理袁晓懋在谈到新媒体时对《新营销》记者表示：“在新媒体时代，资讯环境呈现为碎片化的发展趋势，因此企业无法完全覆盖大众，只能将受众不断细分。
”
就此问题，秦季章说：“由于目前银行业务同质化严重，谁能突出自己的差异化特色，有针对性地对小众进行宣传，谁就可以率先突围。
”
目前招行的客户主要定位于年轻人、白领和高端人群。
“招行围绕这三类人群在确保品牌一致性的前提下，针对群体特性强调不同的诉求。
”秦季章说。
针对年轻人有活力的特点，招行提倡参与，根据他们的喜好和兴趣开发产品，注重开展有创意的营销活动，比如推出Young卡、Hellokitty卡和既可以挂在胸前又能当耳环的mini卡。
针对白领阶层，招行主打便捷牌。
由于白领生活节奏快，没有到网点排队办理业务的时间，针对此招行强化了电子渠道服务。
针对高端人群，招行突出专业和高贵，通过营业网点的金葵花贵宾理财产品，为高端客户提供专属的专业私密服务空间，同时通过举办音乐会、绘画艺术展、与国际奢侈品品牌合作、邀请郎朗代言等高雅的艺术推广形式，聚集高端客户。
“虽然招行针对不同的客户群体有不同的营销策略，但贯穿其中的是招行始终如一的品牌形象。
一句话：因您而变；一个人：郎朗；一朵花：金葵花；一种颜色：招行红；一种服装：行服……招行为此作了长期准备。
越是针对不同的群体进行品牌传播，越要强调统一的品牌形象，在统一品牌形象的前提下，不同之处才能体现出招行的品牌价值。
”
从最初的出纳到现在的招商银行蛇口支行办公室主任，吴佩虹陪伴招行走过了24个春秋。
24年间吴佩虹一直工作在离客户最近的基层网点，她喜欢在招行工作，她认为自己的选择是正确的。
如今，吴佩虹同其他招行人一同见证着招行的第二次转型，推动着招行品牌不断迈上新的台阶，健康发展。