玫瑰物业管理手册
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
玫瑰物业管理手册
目录第一部分设备维修第一章人员素质要求 (5)一、工程部经理标准 (5)二、综合维修标准 (5)第二章物业设备设施的构成 (5)一、给排水系统 (5)二、燃气系统、空调通风系统 (6)三、电气工程设备系统 (6)四、智能化楼宇的技术设备系统 (7)五、电话通信设备 (8)第三章物业设备管理的意义、方式与内容 (9)一、房屋设备管理的意义 (9)二、房屋设备管理的方式 (10)三、房屋设备管理的内容 (10)第四章物业设备的使用与维修 (11)一、维修工程的分类 (12)二、房屋给排水系统的管理与维修 (12)三、电力系统的管理与维护 (17)四、避雷设施的维护 (21)五、制冷、供暖系统的管理与维修 (22)六、电梯的管理与维护 (25)七、电话通讯设备的管理和维护 (26)第五章规章制度及服务意识 (29)一、管理制度 (29)二、岗位职责 (31)三、服务意识 (33)第二部分车辆管理第一章人员素质要求 (38)一、驾驶员标准 (38)第二章驾驶技术 (38)一、开车标准 (38)二、节省燃油的具体措施 (38)三、六种情况不能启动发动机 (39)五、对行车突发故障的应急处理 (39)第三章养护使用 (40)一、如何保护车 (40)二、如何正确使用轮胎 (40)三、轮胎的选配与胎温的控制 (40)四、夏季行车如何防爆胎 (41)五、提高轮胎行驶里程的途径和措施 (41)六、起车时如何使用自动变速器 (41)七、倒车时如何使用自动变速器 (41)八、使用自动变速器注意事项 (42)九、如何延长蓄电池的使用寿命 (42)十、汽车走合期应注意的事项 (42)十一、多少里程换机油为好 (42)十二、仪表上警告指示灯的意义 (43)第四章维修经验 (43)一、发动机大修后的维护 (43)二、防止轮胎偏离的有效对策 (43)三、汽车常规保修管理 (44)第五章行车安全 (46)一、高速公路的行车规定 (46)二、保证夜间行车安全的措施 (46)三、雨天、雾天的行车安全 (47)四、倒车时应注意的事项 (47)第六章规章制度及表格 (48)一、车辆管理员岗位职责 (48)二、车辆驾驶员岗位职责 (48)三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定 (48)四、车辆肇事处理办法 (50)五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定 (51)六、车辆驾驶员工作管理规程 (52)七、表格 (53)第三部分客房部管理第一章人员素质要求 (63)一、客房部经理标准 (63)二、库房管理领班标准 (63)三、客房部领班标准 (63)四、客房部文员标准 (64)五、维修班维修员标准 (64)六、布草房服务员标准 (64)八、公共区域保洁员标准 (65)第二章操作程序及质量标准 (65)一、钥匙管理制度 (65)二、客房计划卫生操作程序 (66)三、客人异常情况服务程序 (68)四、接待VIP服务标准 (70)五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准 (70)六、客房清扫服务工作标准 (71)七、客房清扫卫生质量标准 (73)八、客房日常检查工作标准 (74)九、客人入住服务质量标准 (76)十、客人退房离店服务质量标准 (76)十一、开夜床服务质量标准 (77)十二、留言服务质量标准 (78)十三、代客开门服务标准 (78)十四、客衣取送服务质量标准 (78)十五、客衣纠纷处理标准 (78)十六、饮用品与物品供应服务标准 (79)十七、会客服务与借用物品服务标准 (79)十八、擦皮鞋与出外购物服务标准 (79)十九、VOD电视服务 (80)二十、客人遗留物品处理工作标准 (80)二十一、客房小酒吧服务标准 (80)二十二、客房设施设备质量标准 (81)二十三、客房用品质量标准 (82)二十四、客房环境质量标准 (82)二十五、房间空启质量标准 (83)二十六、客房安全质量标准 (83)二十七、清洗地毯操作程序标准 (84)二十八、起蜡、落蜡操作标准 (85)二十九、大堂清洁服务标准 (86)三十、客用洗手间清洁服务标准 (87)三十一、征求客人意见服务标准 (87)三十二、床垫翻转工作标准 (88)三十三、房务中心工作标准 (88)三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准 (90)三十五、房间的日常维修、保养标准 (90)三十六、清洁浴室服务标准 (91)三十七、加床、托婴服务标准 (91)三十八、收发布草服务标准 (92)三十九、房间物品摆放质量标准 (92)四十、公共区域卫生质量标准 (93)第三章规章制度 (94)二、库房管理领班岗位职责 (95)三、客房部领班岗位职责 (95)四、客房部文员岗位职责 (96)五、维修班维修员岗位职责 (96)六、布草房服务员岗位职责 (96)七、客房清扫员岗位职责 (97)八、公共区域保洁员岗位职责 (98)第四部分洗衣房管理第一章人员素质要求 (98)一、洗衣房经理标准 (98)二、洗衣房领班标准 (98)三、熨烫工标准 (98)四、洗涤工标准 (99)第二章操作程序及质量标准 (99)一、洗涤程序 (99)二、衣物熨烫操作程序 (99)三、洗衣质量检查程序 (100)四、烘干机操作程序 (100)五、洗衣房设备保养程序 (101)六、工服收发服务标准 (101)七、手洗衣物操作标准 (102)八、水洗操作标准 (103)九、干洗操作标准 (104)十、烫平机操作标准 (105)十一、洗衣机操作标准 (105)第三章管理工作 (105)一、洗衣房管理制度 (106)二、洗涤品收发制度 (106)三、洗衣房质检制度 (107)四、清洗班管理制度 (107)五、洗衣房经理岗位职责 (107)六、洗衣房领班岗位职责 (108)七、洗涤工岗位职责 (108)第一部分设备维修管理物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。
玫瑰园物业管理方案
玫瑰园物业管理方案一．总体思路：针对玫瑰园物业都为高档次楼宇，入住的业主均为高端客户成功人士，物业服务管理明显有别于一般住宅小区。
本园物业服务管理模式选择为“贴心管家式”服务管理模式，服务管理团队每一位成员以良好的服务心态，热情的服务态度，专业的服务技能为园内业主提供全方位全天候物业管家式服务，为全体业主创造一个尊荣﹑安全﹑舒适﹑方便的居住生活休闲的良好环境，从而实现玫瑰园所有物业保值增值目的。
二．管理量化指标：1．客户满意度调查满意率：≥80%（每半年一次）2．物业服务费收缴率：≥99%3．治安案件案发率：04．交通事故发生率：05．消防事故发生率：06．保洁清洁到位度：≥99%7．绿化完好美观度：988．公共设备设施正常使用率：99%9．房屋完好度：98%10．业主走访率：100%（每季度一次）11．业主投诉及时处理率：100%；回访率：100%三．组织架构设置及运作原则1．组织架构设置：直线式2．运作原则：物业经理为总负责人，居中调控，以客服管家部为主导，其他各部联动，既分工又合作，高效率有机运转。
四．管理制度：1．部门责任制度2．岗位责任制度3．奖惩制度4．绩效考核制度（管理人员考评细则/员工考评细则）5．成本控制制度6．现金管理制度7．员工手册…五．物业服务项目如有你有帮助，请购买下载，谢谢！㈠常规服务项目1．房屋管理2．公共秩序维护①治安预防②车辆管理③消防预防④应急预案3．环境维护①公共卫生服务②绿化养护管理4．公共设备设施维护5．共用部位维修养护6．社区文化建设㈡．有偿服务：1．水龙头更换2．下水道疏通3．灯泡更换……㈢．特约服务项目：1．代订报刊杂志2．钟点工。
小区物业花卉管理制度范本
小区物业花卉管理制度范本第一条总则为了加强小区内花卉的管理，提高小区绿化水平，营造一个优美、舒适、和谐的生活环境，根据国家相关法律法规和小区实际情况，制定本制度。
第二条管理范围本制度适用于小区内所有公共区域花卉的管理，包括小区公共绿地、绿化带、景观小品等。
第三条管理责任1. 物业公司负责小区内花卉的日常管理工作，确保花卉的正常生长和美观。
2. 业主有爱护花卉的义务，不得随意损坏或采摘花卉。
第三条管理规范1. 花卉种植物业公司应根据小区的地理环境、气候特点和业主需求，选择适宜的花卉品种进行种植。
2. 花卉养护物业公司应定期对花卉进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保花卉生长良好。
3. 花卉更换物业公司应根据花卉的生长周期和季节变化，定期对花卉进行更换，保持小区绿化景观的美观。
4. 花卉保护业主不得随意采摘、损坏花卉，不得在花卉种植区域乱扔垃圾、焚烧物品，不得擅自改变花卉种植布局。
5. 花卉修剪物业公司应定期对花卉进行修剪，保持花卉的观赏性和整洁性。
修剪后的花卉残枝落叶应及时清理。
6. 花卉病虫害防治物业公司应定期对花卉进行病虫害防治，防止病虫害的传播和蔓延。
7. 花卉安全管理物业公司应加强对花卉安全管理，防止花卉被盗、损坏等情况发生。
第四条违规处理1. 违反本制度的，物业公司有权进行劝阻和制止。
2. 对不听劝阻的，物业公司可以报请相关部门进行处理。
3. 造成损失的，违规者应承担相应的赔偿责任。
第五条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归物业公司所有。
3. 本制度如有未尽事宜，可由物业公司根据实际情况予以补充。
通过以上花卉管理制度，我们可以看到，小区物业花卉管理的主要目的是为了提高小区的绿化水平，营造一个优美、舒适、和谐的生活环境。
同时，也明确了物业公司和业主在花卉管理中的责任和义务，对于维护小区的绿化景观具有重要的意义。
物业花卉养护管理制度
物业花卉养护管理制度第一章绪论随着城市化的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高，花卉成为了小区环境美化的重要元素。
物业花卉养护管理制度的建立，不仅可以提升小区的整体环境品质，还能增加居民的幸福感和生活质量。
本制度的制定旨在规范物业花卉养护管理工作，确保花卉的生长健康和环境的整洁美观。
第二章人员管理1. 物业花卉养护管理人员的选拔与培训物业公司应严格筛选花卉养护管理人员的背景和经验，具备相关专业知识和技能。
同时，对花卉养护管理人员进行培训，提高其工作效率和服务质量。
2. 人员分工和责任根据小区花卉种类和数量的不同，合理分配花卉养护管理人员的工作任务。
明确每个人员的责任范围和工作标准，确保工作的有序进行。
第三章设备和器材管理1. 花卉养护所需的器材和工具必须保持干净整洁，定期检修和更换损坏的设备，确保工作的正常进行。
2. 各类化肥、杀虫剂等药剂要储存在干燥通风的地方，避免日晒和潮湿，确保使用前进行必要的检测和验证。
第四章花卉养护管理1. 花卉养护的基本原则在进行花卉养护时，要遵循科学的原则，确保花卉的健康生长。
要根据花卉的特性，合理施肥浇水，及时除草、修剪和换盆等。
2. 花卉养护的基本工作（1）定期浇水：根据花卉的需水量和生长状态，科学浇水，保持土壤湿润但不过湿。
（2）施肥管理：定期为花卉施肥，根据不同花卉的需肥量和品种选择合适的肥料。
（3）病虫害防治：定期巡查花卉是否受到病虫害的侵害，及时采取相应的防治措施，确保花卉的健康生长。
（4）修剪整形：对花卉进行适当的修剪整理，保持花卉的形态美观。
（5）换盆管理：根据花卉的生长状况定期更换花盆，确保花卉的根系健康。
第五章安全保障1. 施工安全花卉养护过程中，要注意施工安全，佩戴相关防护装备，避免意外伤害的发生。
2. 对花卉养护过程中可能带来的安全隐患要有一套完善的应急预案，确保在紧急情况下能够及时有效地处理。
第六章监督检查1. 小区物业应定期对花卉养护工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
某物业公司会所管理工作手册
某物业公司会所管理工作手册1. 简介本手册旨在指导某物业公司会所管理工作，包括会所设施管理、会员服务管理、活动策划等方面的内容，以确保会所日常运营顺利、高效。
2. 会所设施管理2.1 设施设备维护•定期巡检设施设备，确保正常运转；•发现设施设备故障时，及时维修或更换；•建立设施设备维护记录，记录维修细节和维修时间。
2.2 清洁卫生管理•每日定期清扫会所内各个区域，保持卫生；•定期进行深度清洁，包括地面、墙壁、家具等；•安排专人负责卫生管理，监督清洁工作质量。
2.3 环境设施美化•确保绿化植物的健康生长，定期修剪和浇水；•保持会所内部环境整洁、舒适；•进行必要的装饰和装修，提升会所的整体美感。
3. 会员服务管理3.1 会员招募和注册•制定招募计划，吸引潜在会员加入；•提供简便的会员注册方式，如线上注册或现场注册；•定期更新会员信息，保持信息的完整性和准确性。
3.2 会员权益管理•明确会员权益和福利，制定详细的会员权益规定；•及时向会员发放福利和优惠，增强会员的归属感；•解决会员的问题和投诉，维护良好的会员关系。
3.3 会员活动组织•制定丰富多样的会员活动计划，满足不同会员的需求；•定期组织会员活动，如聚餐、户外运动等；•寻找合作伙伴，共同举办特殊主题活动，增加会员参与度。
4. 活动策划4.1 活动主题确定•根据会员需求和市场趋势，确定活动的主题；•考虑到季节性和节假日等因素，确保活动的吸引力；•进行市场调研，了解活动的可行性和受众群体。
4.2 活动预算编制•根据活动的规模和需求，制定详细的活动预算；•综合考虑场地租赁、人员费用、物资采购等因素；•控制活动费用，确保预算的合理性和可行性。
4.3 活动执行和评估•活动前，制定详细的活动执行计划，明确责任和流程；•活动过程中，及时进行监督和调整，确保活动进展顺利；•活动结束后，进行评估，总结优缺点，提出改进建议。
5. 总结本手册对某物业公司会所的管理工作进行了全面的规划和指导，涉及会所设施管理、会员服务管理和活动策划等方面。
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc)
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc) 内部管理制度汇编
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc)
目录
前言０5 总则
第一部分物业公司组织架构
第二部分岗位职责
１、总经办岗位职责06
总经理岗位职责07
副总经理岗位职责
２、办公室岗位职责
办公室主任岗位职责8—9
接待员岗位职责１0
物业管理员岗位职责
３、绿化保洁部岗位职责
绿化保洁部经理岗位职责25
保洁员岗位职责26
绿化工岗位职责2７
4、维修部岗位职责
维保部经理岗位职责
电工岗位职责(高压运行) 13
水暖工岗位职责1４
万能工岗位职责
变电所所长岗位职责１6
变电所专责工程师(技术员)岗位职责17
变电所值班长岗位职责１8
变电所值班员岗位职责19
5、保安部岗位职责
保安部经理岗位职责２０
保安班长岗位职责２１
保安员(门岗、巡逻岗）岗位职责22
监控值班员岗位职责23
保安员(车管员）岗位职责2４。
玫瑰酒店物业管理方案
玫瑰酒店物业管理方案一、引言物业管理是酒店运营中至关重要的一环，它直接关系到酒店的安全性、舒适度和服务水平。
玫瑰酒店作为一家豪华度假酒店，其物业管理更需细致入微，保障酒店设施设备的正常运转，提供完善的服务体验。
本方案将从物业设备管理、员工培训、安全保障、环境保护和客户服务等方面进行规划。
二、物业设备管理1、设备维护玫瑰酒店设备繁多，包括空调、电梯、供水系统、电力系统等，这些设备对酒店运营至关重要。
因此，酒店需建立设备维护保养制度，规定设备的定期保养和检查频次，保证设备的正常运行，减少故障发生，提高工作效率。
2、设备更新随着科技的发展和酒店的使用寿命，一些设备需要进行更新换代。
酒店需建立设备更新计划，根据设备的使用寿命和技术更新情况，制定合理的更新计划，确保设备的性能与安全性。
3、健康安全酒店需严格遵守相关的健康安全法规，对设备使用和维护过程中的安全隐患进行评估和处理，确保员工和客人的健康安全。
三、员工培训1、技能培训玫瑰酒店需定期对员工进行相关技能培训，包括设备操作、维护保养、安全意识培训等。
通过培训，员工能够掌握设备的正确使用方法，提高工作效率，降低设备故障率。
2、服务意识培训员工是酒店的主要服务提供者，他们的服务意识和服务质量直接关系到客户满意度。
因此，酒店需对员工进行相关的客户服务意识培训，提高员工的服务水平和综合素质。
3、危机应对培训酒店应建立危机事件处理手册，对员工进行相关的危机应对培训，包括消防应急处理、突发事件处理等，提高员工应对危机事件的能力，确保员工和客人的生命安全。
四、安全保障1、消防安全玫瑰酒店作为高档度假酒店，消防安全至关重要。
酒店需建立健全的消防安全管理制度，保证消防设备的畅通和有效性，定期组织消防演练，提高员工和客人的消防意识。
2、食品安全酒店餐饮是客人入住时必不可少的部分，因此酒店需严格遵守食品卫生法规，建立健全的食品安全管理体系，确保食品的卫生安全。
3、安全巡查定期对酒店设施和周边环境进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，预防事故的发生。
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编一、引言为规范玫瑰港湾物业管理工作，提高服务品质，确保业主权益，制定了本物业管理制度汇编。
本文档旨在规定玫瑰港湾内部物业管理的各项规定和操作流程，以确保社区的良好秩序和居住环境。
二、目标和原则1.目标：本制度的目标是通过规范物业管理流程，提供高质量的物业服务，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
2.原则：本制度依据公平、公正、公开和高效的原则制定，坚持依法管理、服务至上的理念。
三、主要职责和权益1.物业管理职责：–维护小区公共设施、绿化和道路的正常运行和维护；–运营和管理小区内的物业设施，包括停车场、公共场所等；–组织实施小区的安全、卫生等规范管理；–协调解决业主之间的纠纷和矛盾等。
2.业主权益：–享有公共设施的正常使用权；–参与物业管理决策和监督的权利；–获得及时、准确的物业服务信息；–提出投诉和建议的权利。
四、物业管理流程1. 报修管理1.业主在发现房屋设施出现损坏或故障时，可通过以下方式提出报修：–在物业办公室填写报修单；–拨打物业服务热线进行电话报修；–在物业官方APP上提交在线报修。
2.物业管理部门收到报修请求后，将派遣维修人员进行维修，并及时与业主进行沟通。
2. 安全管理1.物业将定期巡视小区的安全设施，确保其正常运行。
2.物业建立健全小区巡逻制度，严禁外来人员进入小区，确保小区的安全性。
3. 环境卫生管理1.物业部门定期组织清洁、绿化等工作，确保小区环境整洁、美观。
2.物业将开展垃圾分类教育和宣传，引导业主居民共同参与垃圾分类工作。
4. 设备设施管理1.物业将定期检查公共设施的运行状况，确保其正常使用。
2.物业将对设备设施进行维护和保养，及时进行维修和更换。
五、权益保障1.物业管理部门将通过定期回访、居民代表会议等形式了解业主的需求和意见，并及时采取措施改进服务品质。
2.物业管理部门将建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和举报。
六、责任追究1.物业管理部门将严格执行工作职责，对工作不到位、不履行职责的人员进行相应的责任追究。
嘉豪物业玫瑰港湾小区内部管理制度汇编hujun
嘉豪物业玫瑰港湾小区内部管理制度汇编目录前言05总则第一部分物业公司组织架构第二部分岗位职责1、总经办岗位职责06总经理岗位职责07副总经理岗位职责2、办公室岗位职责办公室主任岗位职责8—9接待员岗位职责10物业管理员岗位职责3、绿化保洁部岗位职责绿化保洁部经理岗位职责25保洁员岗位职责26绿化工岗位职责274、维修部岗位职责维保部经理岗位职责电工岗位职责（高压运行）13水暖工岗位职责14万能工岗位职责变电所所长岗位职责 16变电所专责工程师(技术员)岗位职责17变电所值班长岗位职责18变电所值班员岗位职责195、保安部岗位职责保安部经理岗位职责20保安班长岗位职责21保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责22监控值班员岗位职责23保安员（车管员）岗位职责24 第三部分管理制度与规定1、办公室制度与规定考勤制度28 (29)业主档案管理规定30技术档案管理规定31门禁卡使用管理规定32劳保用品领用管理规定33空置房管理制度342、绿化保洁部制度与规定3、维保部制度与规定电气维修人员交接班制度物业设备巡回检查制度维修机具的管理规定维修材料出入库、保管、领用制度维修材料申报制度维修人员劳保用品领用规定变电所交接班制度变电所设备巡回检查制度38变电所设备验收制度39变电所设备缺陷管理制度40变电所保卫及防火制度4、保安部制度与规定交接班制度保安部巡检制度对讲机使用规定警卫室内务管理规定保安部服装备品领用管理规定5、公共制度与规定突发事件制度玫瑰港湾能源核算管理规定仓库管理制度员工食堂管理规定资产、物资等报废管理制度第三部分工作流程及标准1、办公室工作流程及标准前台接待服务标准49处理业主投诉的工作标准50 (51)处理投诉的工作流程52 (53)2、绿化保洁部工作流程及标准保洁员的礼仪礼貌规范66保洁员卫生清洁标准67 (68)绿化维护工作标准69 (73)绿化工日常行为守则标准3、维保部工作流程及标准设备巡回检查工作标准57 (60)突发事件的处理61 (63)维修人员上门服务流程64维修员上门服务规范4、保安部工作流程及标准保安员值岗行为标准54保安员文明用语55保安员仪容仪表标准565、巡检工作流程及标准玫瑰港湾巡检流程玫瑰港湾小区内线巡查项目表玫瑰港湾小区外线巡查项目表玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保安员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（保洁员）玫瑰港湾小区外线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区内线巡查项目表（维修员）玫瑰港湾小区外线巡检线路图玫瑰港湾小区内线巡检线路图1玫瑰港湾小区内线巡检线路图2嘉豪物业管理有限公司三级巡查表第五部分业主手册装修管理规定78 (81)二次装修管理规定82 (84)车辆行驶、停放管理规定（暂行）85 (88)非机动车辆临时停放管理规定89人员及物品出入管理规定90环境卫生管理规定91 (92)噪音卫生管理规定93宠物管理规定94 (95)报修服务指南96 (97)电梯服务指南98 (99)特约服务指南100 (101)投诉、沟通指南102突发事件求助指南103前言我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。
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目录第一部分设备维修第一章人员素质要求 (5)一、工程部经理标准 (5)二、综合维修标准 (5)第二章物业设备设施的构成 (5)一、给排水系统 (5)二、燃气系统、空调通风系统 (6)三、电气工程设备系统 (6)四、智能化楼宇的技术设备系统 (7)五、电话通信设备 (8)第三章物业设备管理的意义、方式与内容 (9)一、房屋设备管理的意义 (9)二、房屋设备管理的方式 (10)三、房屋设备管理的内容 (10)第四章物业设备的使用与维修 (11)一、维修工程的分类 (12)二、房屋给排水系统的管理与维修 (12)三、电力系统的管理与维护 (17)四、避雷设施的维护 (21)五、制冷、供暖系统的管理与维修 (22)六、电梯的管理与维护 (25)七、电话通讯设备的管理和维护 (26)第五章规章制度及服务意识 (29)一、管理制度 (29)二、岗位职责 (31)三、服务意识 (33)第二部分车辆管理第一章人员素质要求 (38)一、驾驶员标准 (38)第二章驾驶技术 (38)二、节省燃油的具体措施 (38)三、六种情况不能启动发动机 (39)四、正确启动发动机 (39)五、对行车突发故障的应急处理 (39)第三章养护使用 (40)一、如何保护车 (40)二、如何正确使用轮胎 (40)三、轮胎的选配与胎温的控制 (40)四、夏季行车如何防爆胎 (41)五、提高轮胎行驶里程的途径和措施 (41)六、起车时如何使用自动变速器 (41)七、倒车时如何使用自动变速器 (41)八、使用自动变速器注意事项 (42)九、如何延长蓄电池的使用寿命 (42)十、汽车走合期应注意的事项 (42)十一、多少里程换机油为好 (42)十二、仪表上警告指示灯的意义 (43)第四章维修经验 (43)一、发动机大修后的维护 (43)二、防止轮胎偏离的有效对策 (43)三、汽车常规保修管理 (44)第五章行车安全 (46)一、高速公路的行车规定 (46)二、保证夜间行车安全的措施 (46)三、雨天、雾天的行车安全 (47)四、倒车时应注意的事项 (47)第六章规章制度及表格 (48)一、车辆管理员岗位职责 (48)二、车辆驾驶员岗位职责 (48)三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定 (48)四、车辆肇事处理办法 (50)五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定 (51)六、车辆驾驶员工作管理规程 (52)七、表格 (53)第三部分客房部管理第一章人员素质要求 (63)二、库房管理领班标准 (63)三、客房部领班标准 (63)四、客房部文员标准 (64)五、维修班维修员标准 (64)六、布草房服务员标准 (64)七、客房清扫员标准 (65)八、公共区域保洁员标准 (65)第二章操作程序及质量标准 (65)一、钥匙管理制度 (65)二、客房计划卫生操作程序 (66)三、客人异常情况服务程序 (68)四、接待VIP服务标准 (70)五、OK OC 00（房的清洁服务标准 (70)六、客房清扫服务工作标准 (71)七、客房清扫卫生质量标准 (73)八、客房日常检查工作标准 (74)九、客人入住服务质量标准 (76)十、客人退房离店服务质量标准 (76)十^一、开夜床服务质量标准 (77)十二、留言服务质量标准 (78)十三、代客开门服务标准 (78)十四、客衣取送服务质量标准 (78)十五、客衣纟片纷处理标准 (78)十六、饮用品与物品供应服务标准 (79)十七、会客服务与借用物品服务标准 (79)十八、擦皮鞋与出外购物服务标准 (79)十九、V0D电视服务 (80)二十、客人遗留物品处理工作标准 (80)二十一、客房小酒吧服务标准 (80)二十二、客房设施设备质量标准 (81)二十三、客房用品质量标准 (82)二十四、客房环境质量标准 (82)二十五、房间空启质量标准 (83)二十六、客房安全质量标准 (83)二十七、清洗地毯操作程序标准 (84)二十八、起蜡、落蜡操作标准 (85)二十九、大堂清洁服务标准 (86)三十、客用洗手间清洁服务标准 (87)三十一、征求客人意见服务标准 (87)三十二、床垫翻转工作标准 (88)三十三、房务中心工作标准 (88)三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准 (90)三十五、房间的日常维修、保养标准 (90)三十六、清洁浴室服务标准 (91)三十七、加床、托婴服务标准 (91)三十八、收发布草服务标准 (92)三十九、房间物品摆放质量标准 (92)四十、公共区域卫生质量标准 (93)第三章规章制度 (94)一、客房部经理岗位职责 (94)二、库房管理领班岗位职责 (95)三、客房部领班岗位职责 (95)四、客房部文员岗位职责 (96)五、维修班维修员岗位职责 (96)六、布草房服务员岗位职责 (96)七、客房清扫员岗位职责 (97)八、公共区域保洁员岗位职责 (98)第四部分洗衣房管理第一章人员素质要求 (98)一、洗衣房经理标准 (98)二、洗衣房领班标准 (98)三、熨烫工标准 (98)四、洗涤工标准 (99)第二章操作程序及质量标准 (99)一、洗涤程序 (99)二、衣物熨烫操作程序 (99)三、洗衣质量检查程序 (100)四、烘干机操作程序 (100)五、洗衣房设备保养程序 (101)六、工服收发服务标准 (101)七、手洗衣物操作标准 (102)八、水洗操作标准 (103)九、干洗操作标准 (104)十、烫平机操作标准 (105)十^一、洗衣机操作标准 (105)第三章管理工作 (105)一、洗衣房管理制度 (106)二、洗涤品收发制度 (106)三、洗衣房质检制度 (107)四、清洗班管理制度 (107)五、洗衣房经理岗位职责 (107)六、洗衣房领班岗位职责 (108)七、洗涤工岗位职责 (108)第一部分设备维修管理物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。
只有这些设备和设施正常运作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管理的工作人员，必须充分认识它的重要性，熟悉、了解并掌握各种设备设施的特性及其管理内容和方法。
以下主要介绍物业设备设施管理的意义、内容，以及物业设备管理的特点、方法和有关的规章制度。
第一章人员素质要求一、工程部经理1、高中以上文化程度，身体健康，年龄不超过五十周岁，懂得工程系统及维运的各项程序，有管理经验，要求男性。
2、工作经验五年以上，有国家认可的技术等级证书。
3、热爱本职工作，能热心为业主服务，理解、执行公司质量方针，能为综合维修工培训。
二、综合维修工1、年龄不超过四十五周岁，身体健康，中学文化程度。
2、本工种工作经验五年以上，有国家认可的专业工种证书。
3、熟悉各类房屋的结构，公用设施、设备的种类，分布，位置及其使用、养护办法。
4、热爱本职工作，能热心为业主服务，理解并执行公司质量方针。
第二章物业设备设施的构成在现代建筑中，综合性的多功能智能大厦越来越多，即使是民用建筑，在建设概念与配套功能上也与过去有了很大的不同，除了满足居住的需要外，还要求居住得舒适、安全，这样，房屋建筑的附属设备设施就成了房屋建筑的一个不可分割的重要组成部分。
只有这些配套设备设施与其他工程协调一致，紧密配合，才能充分发挥建筑物的整体功能和作用，满足人们各方面的需要。
一般的物业设施设备主要由以下各系统构成。
一、给排水系统物业给排水系统是指建筑物内部的各种供水、排水、去污等工作设施的总称。
它包括：1 、供水设备、设施。
是指用人工或自动方法提供水源，以解决市政供水水压不足，满足房屋使用人正常用水的设备和设施。
按照整个供水环节来看，它可以划分为总蓄水池、水泵、分蓄水池、水阀、水表及供水管网等几个方面。
2 、排水设备、设施。
是指用来排除生活污水和房屋雨、雪水的设备和设施。
它包括：排水管道、排污管道、通气管、清通设备、提升设备、室外排水管道、污水井、化粪池等。
根据纳污（废）性质，建筑物中的排水管道可以分为生活污水管道、生产废水管道和雨水管道。
3 、房屋卫生设备。
物业内附属的卫生设备和设施包括：浴缸、水盆、小便戽、镜箱、冲洗盆、抽水马桶、面盆等不同种类。
4 、热水供应设备。
物业内热水供应设备和设施包括：沐浴器、热水管道、热水表、加热器（电热、气热或锅炉等）、循环管、冷水箱、疏水阀、自动温度调节器、减压阀等。
5、消防设备。
物业内用于消防的设备和设施包括：喷淋系统、消防栓、灭火器、灭火瓶、消防龙头、消防泵和配套的消防设备，如烟感器、温感器、消防报警系统、防火卷帘、防火门、排烟送风系统、防火阀、消防电梯、消防走道及事故照明、应急照明等。
二、燃气系统、空调通风系统1、燃气系统煤气系统包括煤气灶、煤气表、煤气管道、天然气管网等。
2 、空调、通风系统空调、通风系统包括供暖设备、供冷设备和通风设备。
3 、供暖设备。
供暖设备有热水供暖和蒸汽供暖之分，包括锅炉、蒸汽喷射器、输热部分（热量的输送管道等）、散热部分（热量散发的设备，如散热器、暖风机、辐射板等），以及一些辅助设施，如鼓风机、水汀片、回水泵、膨胀水箱、去污器等。
4、供冷设备。
指可以使屋内空气流动，降低室内温度，给住用者带来凉爽感觉的部分，它包括冷气机、深井泵、空调机、电扇、冷却塔、回水泵及输送冷水的管网等。
5、室内通风设备。
即室内通排风换气的设备，包括通风机、排气口及一些净化除尘的设备等。
三、电气工程设备系统电气工程设备系统是指物业供电、照明及电器控制服务设备设施，房屋运输设备，防雷及接地装置。
1 、供电及照明设备。
包括高压开关柜、变压器、低压开关柜及各种温控仪表、计量仪表、配电干线、楼层配电箱、备用电源、电表、各种控制开关、照明设施等。
2、电器服务设备设施。
包括广播设备、电信设备、电视系统设备、共用无线及电视监控设备和电脑设备等。
3、房屋运输设备。
即建筑物内运载人或物品的垂直运输设备，包括电梯和扶梯。
（1）电梯电梯一般由传动设备、升降设备、安全保护设备和控制设备组成。
按用途分有：客梯、货梯、客货梯、消防梯及各种专用电梯；按速度分有：速度在2米/秒以上的高速电梯、速度在1.0~1.5 米/秒的低速电梯，目前大多数住宅客梯选用低速电梯，少数超高层住宅选用快速电梯；按电机拖动方式分有：交流双速电梯、直流快速电梯和交流调速电梯；按控制方式分有：信号控制电梯、集选控制电梯、微机程序控制电梯和简单手柄控制电梯。
（2）自动扶梯自动扶梯主要用于相邻楼层的人流输送，可以在很小空间运送大量人员，常用于大型商场、酒店、娱乐场所，以及火车站、机场候机厅等。