1、礼仪训练(第一单元 概述)
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古人称之为“仪规”或“仪轨”。
可见，仪就是礼的各种仪节、仪式。
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我们给“礼”下这样一个定义:礼，是人类社会文明发展 到一定程度而产生的一种指导人际关系的道德准则与行为规 范《现代汉语同典》说:‘礼’是“社会生活中由于风俗习惯 而形成的为大家共同遵守的仪式，如婚礼、丧礼”。这种准 则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。
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也就是说，“礼”是用来确定人际关系的亲疏远近，判 定人际关系之间存在的疑难问题，辨别古今的异同和异域的 差别，辨明各种社会现象与个人行为正确与否的一种准则。
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2.仪的含义
《说文解字》解释道:“仪，度也。” 《释名· 释典艺》云：“仪，宜也。得事宜也。” 仪是行为规前提，只
有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关
系。
3） 适度 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基
础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境
相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保 持健康、良好、持久的人际关系。 4）自律 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自
• 礼仪又被应用于人们的社会交往之中，其范围和准则 必须得到广泛的认可，才能在相当的范围内被人们所 共同遵守，这也决定了礼仪的共同性特点。
• 3.差异性
• 礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要 受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因 时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是 礼仪的差异性特点。
• 礼仪的差异性还表现在其时代变异性，它随着 社会的进步而不断发展、丰富和完善。
• 4.规范性
• 礼仪的规范性主要是指它对具体的交际行为具有规范 性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被 广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。 礼仪的实 施，主要是依靠人们自觉地利用礼仪规范来约束自己 的行为。 • 礼仪的规范性说明，不注意礼仪的人在社会生活中会 处处碰壁，孤独、尴尬、失意等挫折总是难免的，而 自觉地注重礼仪，与人交往才有可能会一帆风顺，处 处受人尊重。
• 5.等级性
• 礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人上礼宾待遇的不同。 在社会生活中，人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的 受尊重程度。 • 而在官方交往中，则要确定官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的 主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有某种 强制性。 但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序 的表现，反映了各级公务人员的社会身份和角色规范。 • 礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向对等性，双方的交往还 应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、 相互对等。这是工作需要与礼仪要求的结合统一。
荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁”
孔子编订的 《仪礼》，详细 记录了战国以前 贵族生活的各种 礼节仪式。 《仪礼》 与 《周礼》（西周政 治家周公旦） 和《礼记》，合称 “三礼”，是 中国古代最早、最 重要的礼仪著作。
《周礼》是儒家经典，西周时期的著名政治家 、思想家、文学家、军事家周公旦所著。是中国上 古唯一一部关于政治、经济制度的文献，对汉、唐 以来的制度建设有重要影响。
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• 1.礼的含义
• • 自从有了人类社会就有了礼仪，人类社会在出现阶级之 前就已经有“礼”了。 《说文解字》云：“程，履也。所以事神致福也。 ”根 据它的解释，礼是古人为了“事神致福”而履行的一种仪轨。 所以我们说，礼出现在阶级产生之前。 《礼记 · 曲礼》曰：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别 异同，明是非也”。
• 《周礼》偏重政治制度， • 《仪礼》偏重行为规范， • 《礼记》则偏重对礼的各个分支作出符合统治 • 阶级需要的理论说明。 • 由这“三礼”所涉及的各种礼制的总和， 也就是礼的全部内涵。
孔子认为：“不学礼，无以立”。
“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” 要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到：
2、礼的形成时期
夏商周三代 • 第一次形成较完整的国家礼仪制度 • 周公制礼 • 五礼：吉、凶、军、宾、嘉
祭祀之事为吉礼
丧葬之事为凶礼
军旅之事为军礼
宾客之事为宾礼
婚冠之事为嘉礼
• 吉礼用于对天地山川和祖先先贤的礼拜；
• 凶礼用于丧葬事宜； • 军礼用于征伐、狩猎； • 宾礼用于朝觐、聘使和君臣朝会； • 嘉礼用于成人、婚配等仪式以及贵族官员的服饰、仪 仗等。
《仪礼》是儒家传习最早 的一部书。以前人们说这 书是周公姬旦做的。是中 国春秋战国时代的礼制汇 编，共十七篇。 内容记载周代的冠、婚、 丧、祭、乡、射、朝、聘 等各种礼仪，以记载士大 夫的礼仪为主。
《礼记》的作者不止一 人，写作时间也有先有后， 其中多数篇章可能是孔子的 七十二弟子及其学生们的作 品，还兼收先秦的其它典籍 。 《礼记》语言也简洁生 动，具有一定的文学价值， 全书用散文写成，一些篇章 具有相当的文学价值。
• 礼仪的功能
• 1.维护个人形象
• 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、 谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有 自己详尽的规范，因此学习礼仪、运用礼仪， 无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人 形象、维护个人形象。
• 2.协调人际关系
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良好的礼仪修养有助于促进人们的 社会交往，改善人际关系，具有调节人 际关系的功能。
由此，天地和祖先一直成为原始社 会，甚至至后来的奴隶社会、封建社会 最主要的两个崇拜对象。 对这两者的崇拜，主要是通过祭祀 的方式表现出来的。通过祭祀，人类表 达了对神灵和祖先的敬意，期望能够得 到神灵和祖先的庇护，多赐福少降灾， 在这样的过程中，原始的“礼仪”就产生 了。
• 制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪； • 区别部族内部尊卑等级的礼制； • 为祭天敬神而确定的一些祭典仪式； • 制定一些相互交往中表示礼节、恭 敬的动作
新中国成立以来： • 逐渐确立以平等相处、友好往来、
• 相互帮助、团结友爱为主要原则的具有 • 中国特色的新型社会关系和人际关系。
改革开放以来 • 随着中国与世界的交往日趋频繁， 西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我 国，同我国的传统礼节一道融入社会生 活的各个方面。
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现代礼仪的发展进入全新的发展时 期，人们学习礼仪知识的热情空前高涨。
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军、宾之礼多为行为举止上的规定，嘉礼除行为 外，主要是服饰、仪仗及装饰上的规定。
凶礼和吉礼则需要依托特定的建筑才能进行，前 者对应着墓葬形制，后者则需要在各种坛庙中举行。
3、礼仪的变革时期：春秋战国时期
春秋战国时期是我国的奴隶社会向
封建社会转型的时期。在此期间，相继 涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，
现代礼仪与古代礼仪有着本质的区别，古
代礼仪带有强烈的迷信色彩，封建礼仪是一种愚
民政策，现代礼仪吸收继承了古代礼仪中的文明
成果，更多的是体现人们的高尚道德情操、文明
素养、自由平等、相互尊重。
• 礼仪的特点
• 1）遵守 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际 上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员 自觉遵守。
西方的“礼仪”一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意指“法庭上的通行证”。
作为法庭，无论是在古代还是现代，为 了展示司法活动的威严性，保证审判活动能 够合法有序的进行，总是既安排得庄严肃 穆，有要求进入法庭的人员必须十分严格地 遵守法庭纪律。
如在我国，法庭在开庭之前都应由书记 员当庭宣读法庭纪律。 在古代的法国法庭，也有类似的规定， 但不是当庭宣读，而是将其印在一张 “Etiquette”，即通行证上。
己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树
立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一 种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。
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• 礼仪的特征
• (一)礼仪的特征
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• 礼仪是在社会交往过程中人们的行 为准则，人们以此来规范和约束自己的 行为，协调和制约人与人之间的相互关 系。与其他行为准则相比，礼仪具有以 下特征：
• 3.约束公众行为 • 礼仪一经制定和推行，久而久之，便成 为社会的习俗和大家共同遵守的行为规 范，对人们的社会行为具有很强的约束 作用。规范的礼仪有助于净化和维护社 会风气，推进社会主义精神文明建设。
• 中西方礼仪的差异
世界是多元的，因此礼仪也是丰富多彩的。 西方社会的礼仪也经历十分复杂漫长的历史过 程。
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发展和革新了礼仪理论。
春秋战国： 儒家礼治
• 孔子：克己复礼（克:克制.儒家指约束自己, 使每件事都归于“礼”. ）
• “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” • 强调礼是人的普遍行为准则 • “和”、 “让”、 “序”
五伦关系—— “父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 是封建社会人际关系，传统礼仪的核心。
儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。
“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “五伦”即 封建宗法社会中君臣、父子、夫妇、 兄弟、朋友的关系 “五常”即仁、义、礼、智、信。
5、现代礼仪时期
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辛亥革命后，受西方资产阶级“自 由、平等、民主、博爱”的影响， 破旧 立新，用自由、平等取代宗法等级制； 普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗， 剪辫子、禁缠足等，改变称呼、废止跪 拜礼，同时接受了国际上通用的礼仪形 式，如鞠躬、握手、鼓掌等。从而正式 拉开现代礼仪的帷幕。
礼仪训练（概论）
世博会礼仪小姐
世博会礼仪小姐
世博会的不文明现象
世博会的不文明现象
• 礼仪概述
•礼仪的概念
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(一)礼和仪的含义
• 礼仪，在古代指的是行礼的仪式。 • 人们谈起礼仪的时候，往往跟礼节、礼貌、典礼、仪式相提 并论，到底了什么是礼仪呢? • 我们先来讨论什么是礼，什么是仪，从而分清礼仪的内涵和 外延。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
中职版礼仪规范教程 PPT课件第一章 礼仪概述
二、礼仪的原则
(四)遵守的原则
礼仪是人们在社会交往中的行为 规范和准则。
(五)自律的原则
自律就是自觉按照礼仪准则规范 自己的言行举止。
(六)适度的原则
人际交往要讲究礼仪,但也应 根据场合、对象的不同掌握 好适度的原则。
第三节
礼仪的作用及意义
开宗明义
“不学礼,无以立”,礼仪是我们人生的必修课, 学习礼仪有助于我们更明确自己的目标,更坚定 自己的信念,更能发挥主观能动性。
学习 目标
了解礼仪的作用及意义。
做人先学礼,礼仪教育是我们人生的第一课。礼仪必须是通过学习、培养和训练才能成 为人们行为习惯的。我们每一位社会成员都有义务和责任学习礼仪、传承礼仪,成为礼 仪之邦的一员。 良好的礼仪素养一旦养成必然会在社会生活中发挥重要的作用。
一、有助于提高人们的自身修养 二、有助于人们改善生活 三、有助于促进人们的人际交往 四、有助于净化社会风气
一、有助于提高人们的自身修养
在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文化素养的 准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、 精神风貌。
三、有助于促进人们的人际交往
古人认为:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。” 这句话虽然是讲交际的重要性,但一个人只要同其 他人打交道就不能不讲礼仪。
Th时期,由于社会生产力低下和人类思维能力的局限,人们对千变万化的自然现象及天灾人祸 感到深不可测,以为是无形的力量(神)在主宰一切,因而对它充满敬畏和恐惧,为了表达对神的敬畏, 祈求神的保佑、降福、避灾,人们开始了对神的祭祀活动,这种活动古代称为“礼”。也就是说,礼 起源于远古人们的祭祀活动。
一般而言,人们的教养反映其素质,而素质的 高低又体现于细节之中。反映教养的礼仪是 人类文明进步的标志之一。
第一章礼仪概述
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。
”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
礼仪训练(2021整理)
礼仪训练壹、效劳的礼仪观念一、效劳的概念(一)具职业的尊荣(二)愉悦热忱(三)助人、富责任感(四)系艺术(五)系呈现于客人面前的礼仪型态及过程二、礼仪的初步概念(一)服饰：整洁、美观、大方、合宜(二)谈吐语调：和缓简明、抑扬顿挫、清晰而不刺耳(三)沉着自然、不卑不亢、和蔼而愉悦(四)优美自然、抬头挺腰、充满自然三、效劳原那么(一)兴趣、热心(二)具效劳意愿、主动(三)诚意(四)愉悦、微笑、有礼(五)亲切招呼(六)自然不造作(七)美：仪态、语调、谈吐貳、美姿训练一、站姿(一)正确的站姿1.脚部：体重应置于足的前部，以便可以轻松的举起脚后跟部位，女性成丁字步，男性双脚翻开与肩同宽。
2.膝盖：两膝并拢，且不可用力后挺。
3.臀部：臀骨的部位应往前倾，并收缩臀部的肌肉，使臀部看起来比拟结实。
4.腹部：应收缩腹部肌肉，不可突出。
5.腰部：保持腰部的挺直，才能显得有精神。
正确的挺直腰部姿势，可藉由深吸一口气，保持肋骨上升的姿态。
6.胸部：胸宜挺，但不要过度或勉强使胸部高耸。
7.肩膀：肩应松并稍稍往后，勿紧张耸起，两肩宜平衡，勿一高一低。
8.脖子：脖子应伸直，使与身体形成一条好看的线条，而非往前伸或缩起来。
9.下巴：下巴应与地面呈并行线，不要将头抬得太高或低头看地。
10.头部：头应抬假设悬，勿往前伸或往下垂。
11.脸部：脸部肌肉自然放松，保持微笑、两眼平视正前方、随四周情况自然转动脸部。
正确、健康的站姿，脊椎骨是呈自然垂直的状态。
(二)优美站姿(等待站姿)女性体态最美的角度是身体微侧。
这种姿势是身体成自然的四十五度，斜对着前方；男性那么保持面对前方。
(三)效劳站姿1.脚跟靠拢，脚尖不过度撇向外侧。
2.下颚轻向后收，眼光望向前平视，挺直腰脊。
3.两手交握在前，由肩至臂，自然下垂，膝部放松。
4.保持面对客人的效劳方向，要移动或后转时，先移动足部再转身。
5.站立休息时，女性同仁宜两脚交叉方向并拢站立，用一只脚作支点，另一只脚交叉在前方。
礼仪规范教程第一单元
公祭轩辕黄帝
祭祀孔子大典
二、我国礼仪的发展历程
• 早在25000年前，中国人的祖先就已经有了 在葬礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧舜 时代已具国家雏形。夏、商、周三代时， 礼仪的典章化，制度化已经相当完备。 • 汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000 多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行 为，维护社会安定的重要作用。
礼仪规范教程
第一单元 礼仪概述
第一节 礼仪的基本概念
• 一、我国礼仪的起源 • 中国向有“礼仪之邦”之誉。在中国古代社会里， 上至朝廷的军国大政，下至民间的日常饮食，均 是在礼的规范下进行的。曾有学者认为礼与中国 文化同义。正如冯天瑜先生所言：“从一定意义 言之，一部中国文化史，即是一部礼的发生、发 展史。”关于礼的起源，有“礼源于宗教”、 “礼源于对人的欲望的抑制”、“礼源于商品交 换”、“礼以义起”、“礼生于理，起于俗”、 “礼源于人性”等多种观点。
三、公关礼仪的基本原则 1、注重社交形象的原则 2、宽容为怀的原则 3、注重信用的原则 4、注重技巧的原则
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四、公关礼仪的基本要求 1、礼尚往来，重情轻礼 2、遵时守约 3、尊老敬贤，积极参与 4、用词委婉，待人谦逊
• • • •
五、公关礼仪的分类 1、语言类 2、肢体类 3、饰物类
礼仪是规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等 方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好 的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝 颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协 助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序 的规范活动。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服 饰等内容。
四、礼仪的特征
• • • • 民族性 多样性 共同性 时代性
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的...
旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、旅游礼仪一、礼仪的起源（一）中国古代礼仪的起源“礼”：本意是敬奉神明。
“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。
“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
礼仪的起源（二）中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。
3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。
（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
礼仪的起源（三）中国古代礼仪的内容及特点1、内容（1）宗教信仰仪式（2）典章制度（3）礼节仪式（4）道德规范礼仪的起源2、特点（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
（3）强调男权思想，歧视妇女。
（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
二、现代礼仪（一）礼仪的含义¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪现代礼仪◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
现代礼仪（二）现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪（三）现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪（四）现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、旅游礼仪（一）东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点（1）重视血脉亲情（2）谦逊、含蓄（3）承认现实、满足现状（4）强调共性（5）礼尚往来旅游礼仪2、西方礼仪及其特点（1）简单实用（2）崇尚个性自由（3）惜时如金（4）自由、平等、开放旅游礼仪（二）旅游礼仪1、含义指在旅游接待服务的过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在旅游接待服务过程中的具体运用。
礼仪实务训练(1)
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼仪实务训练(1)
6.男士着装注意事项
1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选 黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜 子搭配。 4、领带图案的选择： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
礼仪实务训练(1)
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污 物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。
第1单元 礼仪概述
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
“能以礼让为国乎，何有?不能以 礼让为国，如礼何?”荀子把礼与法相 提并论，“礼仪者，治之始也。”“礼 仪制而制法度。”管子则把礼仪视为立 国的精神之本，曾经指出：“礼义廉耻， 国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这 些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示得 淋漓尽致。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
（二）礼仪是民族形象、社会风尚等的 反映
在现代社会，虽然一个国家、一个 民族的综合国力所包含的内容十分广泛， 但在评价一个国家或民族时，通常是从 人们的言行举止、文明习惯所体现的公 民素质与精神面貌入手的。因为，从国 家和民族的角度讲，礼仪是社会风貌、 道德水准、文明程度、文化特色、公民 素质的重要标志。
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
2.宽容为怀的原则 在人与人的交往中，由于立场、观
点、思想方法及其他方面的原因，会出 现这样那样的不尽如人意的事情，其结 果可能会造成心胸狭隘、嫉妒心强、猜 疑心重的不良心态，这些都不利于开展 礼仪工作。
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
中华民族是人类文明的发祥地之一， 礼仪作为中华民族文化的基础，有着悠 久的历史。
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
礼仪训练
第一讲微笑训练一微笑的定义轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。
具体表现在:双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果二亲和的微笑（一）微笑是送给顾客的屡屡春风心理学家说认为在人的表情中微笑时最坦荡和最具有吸引力的，也是通向世界的窗口，是服务人员美好心灵和诚恳态度的外化表现，是与客人交流沟通的美好桥梁，当我们无法用语言沟通时，它是最有效的武器.♦服务行业有四件最不易保存的东西♦（1）飞机的座位♦（2）饭店的客房♦（3）服务人员真诚的微笑♦（4）律师的时间当顾客光临时，服务人员的亲切微笑化成屡屡春风，带给他们享受。
（二）微笑也是化解服务矛盾的有效方式泰国：被称为“微笑之邦”，他也是以旅游业为主的国家，泰国的标语“到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧。
日本：空姐在上机前要接受6个月的礼仪训练巴黎：被称为是“微笑的城市”。
（三）、不同场合的微笑代表不同的含义1、迎客时微笑就是向客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
2、为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。
3、表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
4、欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。
（四）正确微笑八原则1、主动微笑原则。
首先向对方微笑，再开口说话，如对方先微笑，必须马上还以微笑。
2、自然大方微笑原则。
给乘客以宾至如归的感觉。
3、眼中含笑原则。
眼睛是心灵的窗口，也反映着你的内心。
4、真诚微笑原则。
忌皮笑肉不笑，假笑。
5、健康微笑原则。
一脸病态倦相、或微笑时不洁的牙齿或异味。
6、最佳时机和维持原则。
目光与客人接触时，启动微笑，平视顾客，坦然自信，斜视或左顾右盼交头接耳、不可有羞涩之感，时间大约3秒钟，过长过短都不宜。
7、一视同仁原则。
不分男女、内外、男女同等对待8、天天微笑原则。