天猫新零售规划
天猫新零售运营框架
天猫新零售运营框架一、引言随着中国消费市场的日益升温，新零售模式在商业行业的应用日益普及，各大电商巨头也纷纷入局。
其中，阿里旗下的天猫新零售运营框架因其卓越的表现和成果备受瞩目。
本文将从天猫新零售运营框架的全过程出发，详细阐述其实现新零售模式的优势和不足。
二、新零售运营框架简介天猫新零售运营框架主要包括线上商城、线下门店、供应链、物流、金融五大板块。
在线上商城板块中，天猫对商品的品类、质量、售后服务等方面均有严格的把控。
在线下门店板块中，天猫在全国范围内布局了多家新零售门店，吸引大量消费者的到来。
在供应链这一板块中，天猫借助线上平台的数据分析和线下门店的销售数据以及用户评价等方面的信息，精细化运营供应链。
在物流板块中，天猫的物流服务已经亦步亦趋成为用户信赖的品牌。
在金融板块中，天猫通过支付宝等金融服务平台为消费者提供在线支付、信用卡等多种金融服务。
三、运营框架的优势1、数据壁垒天猫通过大数据的分析和运用搭建了具有不可替代性的竞争壁垒。
在供应链的运营模式中，天猫借助线上平台和线下门店的数据来获取消费者的实时反馈和需求，为供应链提供更丰富的数据。
根据这些数据，供应链可以进行多方面的产品开发、生产和调整。
这样可以为消费者提供更符合需求和创新的商品和服务。
2、智能化运营天猫的运营框架具有智能化特性。
在供应链板块中，多元化的数据分析和原数据的可追溯性方便了供应链的运营。
同时，借助大数据技术，天猫在快递物流方面的投入非常大，物流路线图的优化对于物流的智能化运营提供了极大的帮助，可以使得消费者的物流服务更加高效快捷。
3、云端管理天猫新零售的运营框架采用了云端管理的技术，在星巴克开业后天猫负责的门店内，按照全新的备注、订单、安排方式实施。
运营团队可以查看管理仪表盘来报告饮品品类和售卖数量统计数据，同时店铺内操作人员也能在iPad上看到订单和饮品准备和售卖的工作调度，不光有助于运营效率，也降低了从线下直接复制过来的成本，天猫先后成功落地淘妈妈亲子体验馆、菜鸟驿站等业态，实现了一体化运营。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫店铺电商年度运营规划方案
一、概述天猫店铺是阿里巴巴集团旗下的电商平台，是中国最大的综合性电子商务网站，拥有众多的商家和消费者，提供各种商品和服务。
为了更好地服务于用户，提升店铺的经营效率，提升店铺的知名度和美誉度，本文将提出一份完整的天猫店铺电商年度运营规划方案。
二、运营规划方案1. 营销活动（1）定期举办促销活动，以吸引更多的消费者，如满减、折扣、抽奖、积分等；（2）定期发布优惠券，以吸引更多的消费者；（3）定期发布新品，增加消费者的购买欲望；（4）结合商品特点，开展主题活动，如爱情节、春节节、母亲节等；（5）结合用户特点，开展个性化营销活动，如生日礼物、游戏活动等；（6）发布营销文案，提高店铺的知名度。
2. 网络推广（1）利用社交媒体，如微博、微信、QQ等，进行宣传推广；（2）利用搜索引擎，如百度、360等，进行搜索推广；（3）利用网络营销渠道，如联盟广告、网络媒体等，进行宣传推广；（4）利用网络平台，如淘宝、天猫等，进行宣传推广；（5）利用网络营销工具，如网络营销软件、网络营销技巧等，进行宣传推广。
3. 品牌建设（1）结合店铺的特点，确定店铺的品牌定位；（2）制定店铺的品牌形象，如LOGO、VI 等；（3）制定店铺的品牌宣传策略，如宣传册、宣传单等；（4）制定店铺的品牌宣传渠道，如社交媒体、报纸、电视等；（5）制定店铺的品牌宣传文案，如宣传语、广告语等；（6）结合店铺的实际情况，定期发布品牌宣传内容，如新闻稿、新闻发布会等。
4. 客户服务（1）开展客户满意度调查，及时了解客户的需求；（2）提供优质的客户服务，如售后服务、咨询服务等；（3）及时回复客户的咨询，提升客户的满意度；（4）定期对客户进行回访，了解客户的使用情况；（5）定期举办客户活动，增进客户与店铺的情感；（6）定期发放客户礼品，提升客户的忠诚度。
三、总结本文提出的天猫店铺电商年度运营规划方案，旨在提升店铺的经营效率，提升店铺的知名度和美誉度。
通过定期举办促销活动、发布优惠券、发布新品、开展主题活动、利用社交媒体、搜索引擎、网络营销渠道、网络平台、网络营销工具进行推广，确定品牌定位、制定品牌形象、制定品牌宣传策略、实施客户服务等，从而提高店铺的知名度和美誉度，提升店铺的经营效率。
天猫店铺电商年度运营规划方案【超级高端完整版】
天猫店铺电商年度运营规划方案【超级高端完整版】一、总体规划目标：1. 增加店铺年销售额：提高目标销售额至X万元，实现年度销售增长率为X%。
2. 提升品牌知名度和认可度：通过品牌推广和营销活动，提高店铺的品牌知名度和行业认可度。
3. 提升客户满意度：优化客户服务体验，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 提高店铺的竞争力：与同行业店铺进行对比，挖掘竞争优势，通过差异化的产品优势和服务优势来提高竞争力。
二、市场分析：1. 行业发展趋势：了解电商行业的发展趋势，如消费升级、移动端电商、社交电商等，以把握发展机遇。
2. 竞争对手分析：对同行业的竞争对手进行深入分析，包括产品定位、价格策略、营销策略等，寻找差异化竞争优势。
3. 目标顾客分析：对目标顾客的消费习惯、偏好、购买力等进行深入分析，以便更好地定位产品和服务。
三、产品策略：1. 产品定位：根据目标顾客需求和市场需求，明确产品的定位，确定产品的特色和差异化优势。
2. 产品线策略：根据市场需求，合理调整产品线，确保产品线合理、丰富，并且可以满足不同顾客的需求。
3. 新品开发：持续推出新产品，以保持产品的新鲜感和竞争力，并且吸引新的顾客。
4. 产品质量控制：建立完善的质量控制体系，确保产品质量合格，提高客户的满意度和忠诚度。
四、营销策略：1. 品牌推广：通过广告、媒体合作、赞助活动等方式，提高品牌知名度和认可度。
2. 促销活动：定期推出促销活动，吸引顾客购买，提高销售额。
3. 社交媒体营销：加强在社交平台的宣传和推广，与顾客进行互动，提高用户粘性和顾客参与度。
4. 客户关系营销：建立完善的客户关系管理系统，对顾客进行分类、细分，根据其不同性别、年龄、消费习惯等进行精准化的营销。
5. 优惠券和积分政策：推出优惠券和积分政策，激励顾客购买和参与活动，提高顾客忠诚度。
五、客户服务：1. 增加客服人员：根据店铺的发展需求，增加客服人员，提高客户服务效率。
2. 完善客户服务流程：建立完善的客户服务流程，包括售前咨询、订单处理、售后服务等，确保顾客的问题能够得到及时解决。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫新品方案
天猫新品方案1. 引言随着电子商务行业的快速发展，各大电商平台都在竞相推出新的产品和服务来吸引消费者。
作为中国最大的B2C电子商务平台，天猫一直在努力创新和提供更好的购物体验。
本文将介绍天猫的新品方案，包括其背景、目标、关键特点和实施计划。
2. 背景随着移动互联网时代的到来，消费者购物习惯发生了巨大变化。
越来越多的人开始通过手机、平板电脑等移动设备进行线上购物。
为了满足消费者的需求，天猫决定推出新的产品和服务来适应这一新的趋势。
3. 目标天猫的新品方案的主要目标是提供更便捷、个性化和高效的购物体验，进一步提升用户的购物满意度。
具体目标包括：•提升网站和移动应用的用户界面，使其更易于使用；•加强个性化推荐功能，根据用户的购物习惯和偏好推荐相关产品；•加快订单处理速度，减少用户等待时间；•提供更多支付方式和物流选择，以满足不同用户的需求；•扩大品类和商品的覆盖范围，提供更多的选择。
4. 关键特点天猫的新品方案具有以下关键特点：4.1 用户界面优化为了提高用户的购物体验，天猫将优化其网站和移动应用的用户界面。
通过改进布局、字体、颜色等方面的设计，使用户更容易找到所需的商品和信息。
此外，天猫还将增加搜索和筛选功能，以帮助用户更快地找到他们需要的商品。
4.2 个性化推荐为了提供更准确的推荐，天猫将加强其个性化推荐功能。
通过分析用户的历史购物记录、点击行为和偏好，天猫将向用户推荐相关的商品和促销活动。
这将有助于提高用户的购买率和满意度。
4.3 加速订单处理为了减少用户等待时间，天猫将加快其订单处理速度。
通过优化仓储和物流系统，提高订单处理的效率。
此外，天猫还将引入智能物流配送系统，以提供更准确的送货时间和更好的物流体验。
4.4 多样化支付和物流选择为了满足不同用户的需求，天猫将提供更多样化的支付方式和物流选择。
除了传统的在线支付方式外，天猫还将支持手机支付、扫码支付等新型支付方式。
此外，天猫还将与物流公司合作，为用户提供更多快递和物流选择。
天猫的发展趋势
天猫的发展趋势天猫，作为阿里巴巴旗下的电商平台，近年来取得了巨大的发展。
未来的发展趋势可以从以下几个方面进行展望：首先，天猫将继续加大对线上线下融合的力度。
随着消费者消费习惯的转变，线上购物和线下体验逐渐融合成为一种趋势。
天猫从传统的电商平台走向了新零售模式，开始开设线下实体店，并通过支付宝等数字化技术实现线上线下的信息互通。
未来，天猫将进一步加大线上线下融合的力度，推动实体店与数字化平台的深度整合，提高消费者的购物体验。
其次，天猫将推进跨境电商的发展。
随着经济全球化的深入发展，跨境贸易日益普遍，消费者对国外商品的需求也越来越大。
天猫作为国内最大的电商平台之一，已经在跨境电商领域取得了一定的发展。
未来，天猫将继续拓展海外市场，吸引更多优质的海外品牌入驻，同时提供更便捷的跨境购物体验，满足国内消费者对国外商品的需求。
第三，天猫将加强内容营销的力度。
目前，天猫已经建立了丰富的内容平台，例如直播、短视频等。
这些内容平台不仅提供了消费者获取商品信息的途径，同时也为品牌商家提供了展示产品和推广品牌的渠道。
未来，天猫将加大对内容营销的投入，通过优质的内容吸引消费者，增强品牌的影响力和用户黏性。
第四，天猫将加大对物流和供应链的投入。
在电商行业中，物流和供应链的效率往往是决定成功与否的重要因素。
天猫作为电商平台，将继续加大对物流和供应链的投入，提升配送速度和服务质量。
同时，天猫还将进一步优化供应链体系，提供更多高质量、高性价比的产品，满足消费者的多元化需求。
最后，天猫将加强和消费者之间的互动和参与。
随着社交媒体的兴起，用户对于参与和互动的需求也越来越高。
天猫将通过打造社交化的电商平台，提供更多互动的机会，增强用户的参与感和归属感。
通过与消费者的互动，天猫能够了解到消费者的需求和偏好，从而更好地满足消费者的需求。
综上所述，天猫的发展将继续朝着线上线下融合、跨境电商、内容营销、物流供应链和用户参与等方面发展，以提升消费者的购物体验和满足消费者的多元化需求。
天猫新零售门店管理规范制度
Word File天猫零售店管理制度规范日期：2021年天猫新零售门店管理规范制度第一章概述第一条【目的和依据】为维护天猫新零售门店的正常运营秩序，保障天猫新零售门店用户的合法权益，根据《阿里巴巴智慧门店交易产品服务协议》、《阿里巴巴新零售工作台服务协议》、《天猫全渠道服务协议》、《天猫全渠道平台入驻合作协议》、《阿里全渠道运营中心服务协议》、《智能POS产品使用协议》、《天猫服务协议》、《天猫规则》规定，制定本规范。
第二条【适用范围】本规范适用于天猫新零售门店。
第三条【效力级别】《天猫规则》中已有规定的，从其规定；未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。
针对某一类门店有特殊规范的，按照对应特殊规范执行。
第二章定义第四条天猫新零售门店，是指为天猫商家及品牌所属的线下门店提供的基于线上线下一体化场景的产品工具及整体行业解决方案。
场景包含但不限于：天猫全渠道平台、阿里全渠道运营中心、智能pos等，具体产品工具及解决方案以商户对应门店实际使用的为准。
以下简称“门店”。
第五条阿里巴巴新零售平台：指由天猫联合阿里巴巴集团（Alibaba Group Holding Limited）旗下相关产品及服务提供方一同向新零售门店商家提供的企业新零售业务及相关资产管理一体化解决方案的运营后台，包括但不限于天猫全渠道平台、阿里全渠道运营中心、阿里巴巴新零售工作台等管理后台，各管理后台的具体产品功能及服务内容以线上各产品功能介绍及具体软件服务协议（如有）为准。
以下简称“新零售平台”。
第六条买家，享受天猫新零售门店服务或商品的用户。
第七条天猫新零售门店商家（以下简称“商家”），指签订《阿里巴巴智慧门店交易产品服务协议》、《阿里巴巴新零售工作台服务协议》、《天猫全渠道服务协议》、《天猫全渠道平台入驻合作协议》、《阿里全渠道运营中心服务协议》、《智能POS产品使用协议》和/或《天猫服务协议》并完成新零售平台入驻流程的用户。
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活动问题及解决方案
建材采购师7月品类节规划
欧麦红旗舰店线上整体布局及规划
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互 联 网 + 泛 建 材
门店自提
建材采购师618总结 与7月品类节规划
新零售最新数据分享
网络零售增速放缓，实体经济回暖
消费升级带来的结构性需求变化
当前零售业升级的主要特征
家居生活品类需求特征
市场用户洞察与门店重构逻辑
市场用户洞察与门店重构逻辑
618活动总结
前期筹备——活动参与品牌
严选20余家品牌参与本次618大促，并在上海区域，这些品牌进行了门店及616活动现场的品牌联盟活动，并借助天猫新零售系统，后续尽快 将上海门店纳入新零售体系。
PV 618期间 1,229
UV 360
页面停留时间 45
加购件数 92
支付买家数 271
支付金额 12,106,025
品名
图片
PV
UV
支付买家数
支付金额
商品数据
618新零售定金优惠券
28
14
216
12,105,560
616线下活动入场券
598
134
55
465
Total
626
148
271
12,106,025
前期筹备——户外广告投放
根据618活动，进行前期 的楼宇电梯、户外以及移 动公交车的投放渠道，进 行了户外投放的简单测试，
并结合已有的亚细亚品牌，
进行了强生出租车、楼盘 和收费站将军帽，以及本 地《中国好歌声》的节目 赞助和电视投放。
中期预热——APP活动筹备
• • • • •
投入100万补助吸引C端到店客户，平台帮助引流600户C端客户 聘请第三方机构进行活动启动及督导，确保活动进行 整合1000个优质采购师资源，提升带单精准度，从而提升成交转换率 给予联盟商家业务员（导购）售卡奖励，并投入80万吸引平台B端进行活动推介 提供系统工具，提升效率
工厂严选商品 （主力推广款）
20%
入驻商家 合作品牌
代销
欧麦红旗舰店
汇聚 （会员数）
自有品牌 （低价引流款）
20%
马桶盖 智能晾衣架 智能门锁 地漏
线下资源 贴牌 独立app
为阿里体育会员提供 增值业务服务 影响力 （口碑）
欧麦红门店规划时间表
•1 自有品牌 直营门店 •1
• 10 品牌联盟 经销门店 •5
•1
家博会 跨城团购 •1
7月销售业绩规划
7月份
PV 400
UV 120
支付买家数 21
客单价 70,000
支付金额 1,500,000
梦想让我们更贴近！ THANK YOU
BUILDING MATERIAL BUYER 2018 / 0师工长 推荐
整装/局装解决方案
城市体验中心 品牌联盟商家门店
社区店 自有品牌门店
家博会
区域性小展会
天猫新零售智能导购系统及CEM系统
依托于体验/活动的天猫专属新零售智慧门店体系
天猫卖场型店铺货品规划
平台资源
大牌专供款 （自然流量款）
60%
品牌联盟 商家
代销
内容/自媒体
变现 （GMV）
•
天猫信任背书，加入阿里新零售体系
中期预热——自媒体发稿情况分析
品牌号
B端 14篇
C端 33篇
阅读量 12万
今日头条
自媒体号
微信 公众号
抖音
活动期间——活动当天线下场景
活动当天实际签到人数600人，平均客单价2万元，当日成交金额400万元，成交率为30%（实际签到人数与成交人数的比例）
活动期间——活动当天线上数据