服务台岗位职责
超市服务台管理制度
超市服务台管理制度一、总则为提高超市服务台工作效率，提升服务品质，规范服务台管理，制定本管理制度。
二、服务台的职责1. 接待顾客，提供周到的服务，解答顾客的查询。
2. 对产品进行结算和包装。
3. 接收并处理顾客的投诉和意见。
4. 维护服务台的整洁和秩序。
三、服务台的基本要求1. 服务态度要诚恳、亲切，对顾客不分贵贱、一视同仁，绝不做有失礼貌和不文明行为。
2. 对于顾客的咨询和投诉要及时、真诚的给予回答和解决，并及时向有关部门反映。
3. 对于各种催促请求要有耐心和条理，不随意应答。
4. 对于顾客个人物品如钱包、包袱和外套等，不得离开服务台一步，并应悉心保管，绝不私自启封和查看。
5. 客户购物后在收银出口站台结帐，随着简短的祝愿语。
四、服务台岗位职责1. 收银员：负责收银、计算出货量和费用、开具发票，维护前台环境整洁。
收银员必须具备良好的数学计算能力，善于沟通和服务业态度好。
2. 咨询员：负责接待顾客咨询、解答购买产品的一些问题，给予个性化建议和服务，解决顾客的各种问题。
3. 反馈员：负责处理顾客的投诉和意见，及时向有关部门汇总反馈，确保顾客的问题得到妥善解决。
4. 包装员：负责对购买的产品进行包装，确保包装质量，不损坏货品，以及对包装材料进行及时更换。
五、服务台管理制度1. 服务台工作人员必须按时上岗，不得迟到早退，严禁私自调整工作时间。
2. 服务台工作人员必须按规定着装上岗，工作服必须整洁干净，不得着便装上班。
3. 服务台工作人员必须经过专业培训，掌握相关知识和技能，了解商品的种类、价格、使用方法等。
4. 服务台工作人员需要遵守超市管理制度和相关规定，不得擅自处理超出职责范围的事务。
5. 服务台工作人员需要严格执行系统规定的商品结算和收银程序，不得私自调整商品价格或者收取额外费用。
6. 服务台工作人员需要认真履行包装工作，确保商品包装质量，不得擅自更换包装材料或影响商品品质。
7. 服务台工作人员需要保持服务台的整洁和秩序，定期对服务台进行清洁和整理，保持工作环境的良好。
医院服务台工作职责
医院服务台工作职责医院服务台工作职责篇1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院服务台工作职责篇21.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。
2.早班上班时间：7：00—14：30；导班上班时间：7：30—12：30，14：30—17：00；自助机班上班时间：7：30—12：00；14：30—17：30。
上班前做好开诊前的各项准备工作。
下班前做好导诊台及各诊室的整理工作，补充各种诊疗用物。
3.做好预检分诊，指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼，提供预约挂号咨询服务，为需要帮助的服务对象提供帮助。
4.发现传染病疫情及时登记上报。
为发热者测量体温并登记、分诊，做好体温计（枪）的.消毒处理。
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。
6.指导助理护士实习同学和护工的工作。
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
8.做好危急值报告按及时通知医师处理。
9.严格遵守医德医风规范，努力提高自身道德素质，全心全意为服务对象服务。
医院服务台工作职责篇31、负责并带领诊所完成经营目标,管理诊所日常运营；2、负责诊所内医护人员、跨部门的相互沟通与协调工作；3、负责诊所客户投诉处理、危机管理及与医疗相关的政府机构沟通工作；4、领导交办的其他工作,及市场活动等。
医院服务台工作职责篇4职责描述:1、负责公司网络和电话咨询部的日常管理工作，建立业务流程及客服标准，保证咨询工作规范、高效进行，并达成到诊目标;2、负责咨询团队建立和培训工作，通过网络和电话的在线咨询，为网站合作医院导诊病人任职要求:1、大专及以上学历，医学及相关专业，具有民营医院相关岗位3年以上工作经验;2、具有较全面的医学理论知识及咨询技巧;3、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力;4、工作严谨，认真负责，具有协调能力、亲和力。
体检中心服务台工作制度和岗位职责
体检中心服务台工作制度和岗位职责体检中心服务台工作制度和岗位职责一、职责范围体检中心服务台（以下简称“服务台”）是体检中心的重要接待窗口，负责接待前来体检的客户，提供服务、解决问题、处理售后事宜等。
服务台工作制度和岗位职责的主要职责如下：1. 按照公司的服务标准和流程，为客户提供高质量的服务，包括解答客户的疑问和提供必要的帮助，确保客户在体检中心的体验顺畅愉快。
2. 负责客户的登记、预约、安排、查询、协调和跟进等事宜，在保证数据真实可靠的前提下实现信息管理和数据统计。
3. 协助其他部门处理客户提出的问题和意见，并通过有效的沟通和协调解决客户的不满，确保客户的权益得到保障。
4. 严格遵守公司相关制度和规章制度，维护营业区域内的安全秩序，及时发现和排除安全隐患。
二、合法合规服务台工作必须严格遵守公司制定的相关法律法规和规章制度，包括但不限于：1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，严格履行保密义务。
2. 保护客户隐私，不泄漏客户的个人信息。
3. 不允许违规销售，不得以虚假宣传、欺骗、误导等方式进行销售活动。
4. 确保服务台的安全和人身安全，积极发现和报告各种安全隐患，及时处置各种突发事件。
三、公正公平服务台工作必须始终保持公正、公平，处理各种问题时，必须严格遵守公司相关制度和规章制度，保证客户的权益不受侵犯。
1. 服务台工作人员需保持中立，对客户的不同反映和诉求必须按照公司相关制度处理，不得偏袒任何一方。
2. 认真倾听客户的意见和建议，将客户的疑问和问题反馈给相关部门，确保客户的问题得到妥善解决。
3. 优先保证服务的公平，不得因客户级别、背景等不同因素影响服务质量。
四、切实可行服务台工作制度和岗位职责必须切实可行，体现现实可行性和操作性，以保证体检中心的服务水平和工作效率的提高。
1. 按照公司的标准和流程，制定服务台工作业务流程和应急预案，确保服务台工作顺畅有序；2. 为服务台工作人员提供必要的工作培训，提高服务台工作人员整体素质和工作效率；3. 不断总结和归纳服务台工作中的经验和做法，结合实际情况不断进行改进和创新，提高服务台工作质量和效率。
服务员的岗位职责(4篇)
服务员的岗位职责（1）在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。
（2）按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等。
（3）每日按时凭单到仓库领取日用品（可由领班负责或接受领班交待）。
（4）了解每日供应菜式及酒水以便介绍给客人。
（5）为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。
（6）注意客人所点的菜品。
尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。
若自己不能解决的可及时反映请示领班。
（7）尽量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。
（8）负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好。
服务员的岗位职责（二）岗位职责：1、票务：负责出售电影票、办理会员卡。
2、场务：负责检票、观众入场、散厅、巡视。
3、卖品：负责售卖饮品、食品及电影衍生品。
任职要求：1、服从管理者交代的工作内容;2、遵守公司的规章制度;3、能吃苦耐劳，积极主动，有服务意识和团队意识;4、根据影城排班统一上班，能适应服务性行业、节假日倒班;5、有大型超市卖场、影院服务员工作者优先;6、普通话标准，亲和力，应变能力强;7、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。
服务员的岗位职责（三）1、认真做好桌椅、会所卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，4、负责来客接待、端茶递水;5、负责会所安全和每月账务登记工作;6、每月按时向上级统计会所各项物品;7、每天负责会所音乐的定期播放;8、协助完成上级领导交办的其它临时性工作。
服务员的岗位职责（四）1.1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
1.2负责开餐前的准备工作。
1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
1.5保证各种用品、调料的清洁和充足。
1.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
前台服务员岗位职责要求
前台服务员岗位职责要求（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务台岗位职责（多篇）
服务台岗位职责（多篇）第1篇：服务台岗位职责集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。
（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
（违者罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。
（违者照章赔偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
（违者罚款10元）10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。
（违者罚款50元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理，接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
(一)咨询服务1.遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
商场服务台岗位职责
商场服务台岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务台岗位职责
集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范
一、岗位职责
1、树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。
2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代他人打卡，休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行。
5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、
杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情。
（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商户是否使用集美益源统一的销售凭证，
认真审核各商户的销售单是否填写标准，杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者讲解使用统一销售单的重要性。
（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不得丢失。
（违者照章赔偿且罚款50元）
8如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决，如有突发事件，要及时通知值班经理或各展厅业务经理，不得耽误。
9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担。
（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚。
（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心协议做好本职工作，时时为大局着想，有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理制度，服从集中统一的行政管理, 接受监督与考核。
13、完成领导交办的其它工作。
二、工作规范
为规范咨询服务，更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务，保障服务质量，维护企业形象，特制定本工作规范。
(一)咨询服务
1 •遇有咨询的顾客，应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临，我能为您做什么？”，表情自然大方，面带微笑。
2•对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式。
3•对于顾客咨询的商品、促销问题，不清楚时可请顾客稍候，迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答。
4•当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意。
5•遇有顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题。
(-)电话咨询服务
1・有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好，集美益源家居广场，很高兴为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了，很高兴为您服务”。
2•以亲切的语言，耐心回答顾客的各种询问。
3•不得使用总台电话打私人电话，保证电话的畅通。
4•遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场相关规定帮助顾客解
决，不得拖延、推诿。
（三）收银服务
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化，标准化的前提下，提高收银速度和准确性。
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符，错账必须立即查明原因，及时更改。
识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时，应委婉的告知顾客请其更换，或通知收银组长来处理。
（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻烦。
及时上交营业款，严格遵守收支两条线，杜绝做支营业款现象的发生。
（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天是否有
业务发生）。
必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失。
在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至，如多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时更正。
当POS机进行当
日消费撤销时，在收款机上必须做消费删除。
当银行隔日退款时，无论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续。
如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费不平现象。
（违者罚款10元）
5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货。
注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整，支票密码是否填写完整，金额是否正确，大小写是否一致，书写是否
正确，票面是否干净，平整，必要时请财务部，帮助审核。
（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜。
收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整。
如发现备用金不足500元，将备用金不足并接受相应的处罚。
（违者罚款100元）
（四）仪容仪表规定
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。
2•上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。
3.工装及纽扣必须全部系好，不得挽袖、敞领。
4.衬衫内不得着深色、高领内衣。
5.上岗时长发必须紧扎或盘结。
6.不得留长指甲和染指甲。
7.礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红。
⑵ 眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。
⑶眼影：使用棕色系列。
⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏。
⑸ 眼线：不得使用黑色以外的颜色。
8.上岗时不得喷香型过浓的香水。
9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物:
⑴ 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。
⑵ 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。
⑶ 戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。
⑷ 手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。
10.礼仪员不准湿发上岗。
11.礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。
12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松保持微笑。
13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表。
（五）服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记录》，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及更改日期。
（违者罚款10元）
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜。
（违者罚款10元）
3.下班前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班
记录》上（违者罚款10元）。
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚。
三、本规范自下发之日起执行。