商场服务台工作职责
商场前台工作职责(8篇)
商场前台工作职责（8篇）商场前台工作职责（精选8篇）商场前台工作职责篇11、负责前台的日常接待及行政工作2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行4、负责解答顾客疑问、转接客诉5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场前台工作职责篇21.负责顾客接待、导购、咨询工作;2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;5.负责会员活动礼品管理及发放工作;6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;7.负责商场播音工作及播音设施的管理;8.及时完成领导交付的其他工作事项。
商场前台工作职责篇31、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。
商场前台工作职责篇41、友善和专业的态度为客户提供收银服务2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的规章制度3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意4、保证收银结算室和储藏室的安全5、处理各种发票、支票、汇票6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉商场前台工作职责篇5工作职责:1、负责商场前台的日常接待及行政工作;2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;4、支持商场大促活动的协调解答, 协助进行抽奖、促销等活动;5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;6、负责商场的广播工作;7、完成上级领导交办的其他工作。
商场服务台工作范文
为了能够给顾客提供更加贴心的服务，商场服务台的工作人员需要具备卓越的沟通能力和细致的处理问题的能力，同时也需要有很强的责任感和服务意识。
更重要的是，商场服务台工作的工作人员还需要能够处理各种特殊情况，包括如何应对怒气冲冲的客户、如何解决复杂的退换货事宜，以及如何提供更加优质的客户服务。
商场服务台工作人员的核心工作是解决顾客的各种问题、咨询、投诉等。
这些问题可能涉及到各种各样的方面，包括商品价格、优惠政策、售后服务、消费抵押、礼品服务等等。
因此，商场服务台工作人员需要掌握足够的专业常识，以帮助顾客解决问题。
同时，他们也需要灵活应对不同的情况，并与各个部门紧密合作，以达到最终的解决方案。
商场服务台的工作人员还需要具备良好的沟通能力。
他们需要在语言表达、普通话、英语、方言等方面，具备高水平的沟通能力，以便能够与广大的顾客进行良好的交流。
他们需要有很强的心理素质，能够应对各种顾客的情绪，包括愤怒、焦虑、担心、恼火等。
不仅如此，他们还需要能够在高强度、高压力的情况下，始终保持耐心、冷静、友好。
商场服务台工作人员在日常工作中还需要具备各种特殊技能。
例如，他们需要了解各类消费者关怀计划，以及如何优质的提供个性化的顾客服务。
在处理投诉的时候，他们还需要掌握相关法律知识，以及如何和顾客及时有效地沟通。
商场服务台的工作人员需要具备广泛而专业的知识和能力，以方便更好的为广大的顾客提供更加优质的服务。
在商场服务台工作人员的日常工作中，有以下注意事项：1、礼貌待人：在处理顾客问题时，工作人员需要展现出礼貌、友好的态度，以便赢得顾客的青睐和信任。
2、协作配合：服务台工作人员需要与其它部门协作配合，以便把每一个顾客的问题都能得以圆满解决。
3、细心认真：服务台工作人员需要细心认真对待每一个顾客的问题，全力以赴，以期达到最佳甚至更好的解决方案。
4、能够接受批评：在服务顾客的过程中，商场服务台工作人员难免会收到一些消极的反馈和批评，此时他们需要理解顾客的想法和感受，对其所提出的意见，进行认真的分析，同时也需要对原来的工作流程进行相应的调整和改进。
商场售后服务总台接待员岗位操作手册
商场售后服务总台接待员岗位操作手册一、岗位概述：岗位名称：商场售后服务总台接待员直属部门：客户服务中心/售后服务部直属上级：客户服务中心/售后服务部主管适用范围：集团各商场二、岗位职责1、负责商场总服务台顾客、客户的接待、咨询、引导等服务工作。
2、负责商场内所有厂家工商营业执照的代办工作。
3、负责商场及厂家信函的收发工作。
4、协助电话回访、打印价签、统计销货合同的统计工作。
5、协助商场做好促销活动期间的登记工作。
6、协助商场企划部作好促销活动的物品发放等工作。
7、为员工进行图书借阅的工作。
8、及时完成领导交办的其他各项工作。
三、主要工作1、总台电话的接听、现场解答客户咨询、投诉的接待工作。
2、电话回访、上门回访、销货合同的录入等售后服务工作。
3、标价签的打印、厂家信函的收发等厂商服务工作。
4、售后服务担保协议的签定及售后服务章的加盖工作。
四、辅助工作1、协助做好商场每期促销活动的顾客登记工作。
2、协助企划、营销部做好各类活动的礼品发放工作。
3、商场各部门协作工作。
4、客户服务中心/售后服务部经理/主管交办的其他临时性工作。
5、根据员工图书借阅情况收取读后感，并根据员工要求通知相关部门及时购买图书。
五、工作细则1、每日工作计划：2、每周工作重点：（1）参加每周客户服务中心/售后服务部例会。
（2）撰写、上报《员工工作周报》。
（3）了解厂商营业执照的办理情况并通知厂商领取及督促摆放到展位。
3、每月工作重点：（1）参加员工ABC考核。
（2）参加商场每月全体员工大会。
（3）根据加盖售后服务章情况统计厂家销货情况并将有关信息提供给业务部门。
4、每年工作重点：（1）参加商场年度绩效考核。
（2）参加商场年底全体员工表彰大会。
总台接待员工作流程一、行政及基础管理1、员工工作周报按规定期限（每周日上午12点前）完成《员工工作周报》的填报，并及时上报客户服务中心/售后服务经理审阅、存档。
2、参加会议需要参加的会议：◆客户服务中心/售后服务部周、月工作例会；◆商场月度员工大会；◆商场年度总结表彰大会；◆商场其他工作例会。
服务台员工岗位职责
服务台员工岗位职责服务台员工岗位职责服务台员工是酒店、医院、商场、机场等场所中不可或缺的一份子，他们是客户首先接触到的工作人员，他们的服务态度和能力直接影响着客户对整个机构的印象。
下面将详细介绍一下服务台员工的岗位职责。
一、接待客人服务台员工的首要职责是接待客人。
他们要亲切热情地迎接客人的到来，主动向客人提供帮助，并引导客人到达指定的位置。
在接待过程中，服务台员工要细心倾听客人的需求和问题，并给予及时的解答和建议。
二、提供信息服务台员工需要掌握所在机构的各项服务项目、场所布局、交通等相关信息。
他们要能够清楚、准确地向客人提供所需的信息，并帮助客人解决问题。
在提供信息的过程中，服务台员工需要用清晰、流利的语言与客人进行沟通，以确保信息的有效传递。
三、办理登记手续服务台员工还需要负责办理客人的登记手续。
例如在酒店中，服务台员工需要打印客人的入住登记表，核对客人的身份证或护照信息，并办理入住手续。
在医院中，服务台员工需要核对病人的基本信息，办理挂号手续。
在商场或机场中，服务台员工需要核对客人的身份信息，并办理购物或登机手续。
四、处理客人投诉有时候客人对于服务的质量、态度、效率等方面存在不满，他们会向服务台员工投诉。
服务台员工需要耐心倾听客人的不满，并及时、有效地解决问题。
在处理投诉过程中，服务台员工需要保持冷静，不应与客人争吵或情绪化，应该站在客人的角度思考问题，并积极寻找解决方案以恢复客人的满意度。
五、协助其他部门服务台员工是与各个部门协作的重要桥梁。
他们需要与酒店的客房部、餐厅部、保安部等部门保持紧密联系，及时传递客人的需求和问题，并确保各个部门能够协同工作，提供高质量的服务。
此外，服务台员工还需要协助其他部门的工作，例如帮助客房部清理房间、帮助餐厅部布置桌面等。
总的来说，服务台员工是机构对外界的形象代表，他们的工作重要性不言而喻。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时还需要有耐心和灵活应对各种突发情况的能力。
商场客服服务台规章制度
商场客服服务台规章制度第一章总则第一条为了提高商场客服服务台的工作效率，提升客户体验，加强客服服务队伍的管理和规范化，特制定本规章制度。
第二条商场客服服务台是商场的门面，是商场客户服务的重要窗口，必须遵守本规章制度的各项规定，保持良好的服务态度，提供优质的服务。
第三条商场客服服务台主要职责是处理商场顾客的咨询、投诉、建议等事务，维护商场秩序，保障商场安全，提高商场形象。
第四条商场客服服务台工作时间为商场营业时间内，工作人员必须按时到岗，做好交接工作，保持工作间的清洁整洁。
第五条商场客服服务台的工作人员必须遵守商场的各项规章制度，服从领导安排，做好本职工作，时刻保持服务热情和礼貌。
第六条商场客服服务台的工作人员必须具备相关专业知识，熟悉商场产品和服务，能够有效解决顾客的问题和需求。
第七条商场客服服务台的工作人员必须遵守商场的各项保密规定，保护商场及顾客的隐私信息，严禁私自泄露商场内部信息。
第八条商场客服服务台的工作人员必须积极学习服务技能，不断提高自身素质和能力，为商场发展做出贡献。
第二章工作规范第九条商场客服服务台的工作人员必须遵守以下工作规范：1. 穿着整洁，着装得体，佩戴工作证件，保持仪容端庄；2. 言行举止规范，语言文明，态度和蔼，不得对顾客和同事发表粗鲁言论；3. 保持工作台面整洁，工作文件有序摆放，不得在工作岗位上吃零食、喝饮料；4. 严禁擅自离岗，请假，须提前向上级领导请假，并安排好工作交接；5. 不得擅自接受商场顾客的礼物、回扣等，如有礼物须按规定上报；6. 严禁私自使用商场设备和物品，如有损坏须按规定赔偿。
第十条商场客服服务台的工作人员应按服务流程，主动接待顾客，解答顾客疑问，协助处理投诉，并及时向上级汇报问题。
第十一条商场客服服务台的工作人员应及时响应顾客的需求，提供优质的服务，尽快解决问题，让顾客满意离开。
第十二条商场客服服务台的工作人员应配合商场其他部门，共同维护商场秩序，保障商场日常运营。
商场总服务台的管理制度
一、总则为了规范商场总服务台的管理，提高服务质量，确保商场运营秩序，特制定本制度。
二、组织架构1. 商场总服务台为商场内部职能部门，负责商场内部及顾客的咨询、投诉、投诉处理、紧急事件处理等工作。
2. 商场总服务台设主管一名，负责全面管理工作；设值班员若干名，负责日常接待和业务处理。
三、职责1. 接待职责（1）热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求，提供咨询服务。
（2）耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容，及时转交相关部门处理。
（3）为顾客提供购物指南、活动信息、优惠券等增值服务。
2. 业务处理职责（1）负责商场内部各部门之间的协调与沟通，确保各部门工作顺利开展。
（2）协助商场开展各类活动，确保活动顺利进行。
（3）处理紧急事件，如顾客受伤、火灾、盗窃等，确保顾客和商场安全。
3. 投诉处理职责（1）及时处理顾客投诉，了解投诉原因，采取措施解决问题。
（2）对投诉进行分类、统计，定期向商场领导汇报投诉情况。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
4. 其他职责（1）负责商场总服务台的日常管理工作，包括环境卫生、设备维护等。
（2）协助商场进行员工培训、考核等工作。
（3）完成商场领导交办的其他工作任务。
四、工作流程1. 接待流程（1）顾客到达总服务台，值班员主动问候，并引导顾客至座位。
（2）顾客提出需求，值班员耐心倾听，记录相关信息。
（3）根据顾客需求，提供相应服务或引导顾客至相关部门。
2. 投诉处理流程（1）顾客提出投诉，值班员记录投诉内容，询问顾客联系方式。
（2）将投诉转交相关部门处理，并及时向顾客反馈处理进度。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到有效解决。
（4）将投诉处理结果反馈给顾客，并做好回访工作。
3. 紧急事件处理流程（1）值班员发现紧急事件，立即上报主管。
（2）主管根据紧急事件情况，组织相关人员处理。
（3）确保顾客和商场安全，尽快恢复正常运营。
五、工作要求1. 值班员应具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场内的重要部门之一，承担着与顾客沟通、售后服务和整体管理等多项职责。
下面将详细介绍商场服务台的职责。
职责概述商场服务台的职责涉及到多个方面，主要包括以下几个方面：1.与顾客沟通：提供咨询、解答顾客疑问和安抚顾客情绪等服务，同时进行积极的宣传促销活动和推广商场新品；2.售后服务：处理商品退换货及价格争议、提供礼品包装、积分等服务；3.管理维护：维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等。
具体职责分析与顾客沟通商场服务台是商场与顾客之间的桥梁，因此，与顾客沟通是商场服务台最基本的职责。
具体包括：提供咨询服务顾客对商场内的商品、店铺布局及周边环境等有各种各样的疑问，商场服务台应根据顾客需求，提供详细的咨询服务，帮助顾客解耦疑惑。
安抚顾客情绪商场服务台作为商场的重要代表之一，必须具备良好的沟通和应急技能。
在顾客投诉、不满意等情况下，商场服务台应立即采取有效措施安抚顾客情绪，解决问题。
推广销售商场服务台可以通过电话、短信、微信、公众号等多种方式，及时宣传商场的促销活动、新品上市和优惠政策，提高商场整体销量。
售后服务为提高顾客满意度和促进商场销售，商场服务台必须提供全面的售后服务。
主要包括以下几个方面：商品退换货顾客在购买商品之后，如出现质量问题等情况，可以向商场服务台提出申请退换货。
商场服务台应该在规定时间内进行退换处理。
价格争议商场服务台应在规定时间内对顾客提出的价格争议进行核实和处理，确保公平和透明的交易环境。
礼品包装商场服务台应为顾客提供高质量的礼品包装服务，提高顾客购物的体验和满意度。
积分兑换商场服务台可以为积分达到一定的顾客提供积分兑换服务，增加顾客忠诚度和粘性。
管理维护商场服务台在维护商场秩序、保持服务台的整洁、协调相关部门之间的事务等方面发挥着重要作用，具体包括：维护商场秩序商场服务台在维持商场秩序和荣誉的同时，必须保证顾客的权益，积极处理社会公众的意见和建议。
商场服务台职责
商场服务台职责商场服务台是商场的重要组成部分，负责向顾客提供各类服务和支持，使顾客获得最佳的购物体验。
商场服务台的职责主要包括以下几个方面：一、信息咨询服务商场服务台要为顾客提供各种商品的详细信息，包括商品的价格、品牌、规格、功能、保修时间以及购买方式等。
当顾客有关某一商品的问题或需求时，服务台的员工应详细解答，或指引顾客到相关货架寻找商品。
如果顾客需要参观商场或寻找某一店面，服务台的员工应向顾客提供往来路线等信息。
二、投诉、意见及建议处理服务商场服务台的工作人员还需要接收并处理顾客的投诉、意见及建议。
当出现服务不到位、商品缺陷或结账错误等问题时，服务台的职员需要认真听取顾客的意见并进行解决。
积极处理投诉，回应顾客，是提升商场服务质量的重要手段。
三、订单处理服务在特别缺货、促销等情况下，顾客可能需要到商场服务台来订购产品。
商场服务台的员工应耐心为顾客解答订购方式，如电话预订、网络订购等，确保订单的准确和及时处理。
四、交通、快递服务在购物或商务活动中，顾客可能需要交通或快递服务。
服务台的员工应提供相关的信息和建议，协助顾客安排出行或物流问题。
五、礼品包装服务在各种礼品购买场合，顾客会需要礼品包装服务。
为满足这一需求，商场服务台提供礼品包装服务，专业的礼品包装能够为顾客购物增添一份喜悦和完美。
六、找回物品服务在购物过程中，顾客可能会遗忘物品、丢失物品等，服务台的员工应及时发现并协助寻找。
如果找回物品比较困难，服务台的员工应及时向商场领导汇报，并协助顾客向有关单位提出寻回申请。
总之，商场服务台作为商场向顾客提供服务的窗口，业务范围广泛，涉及到商场的各个领域。
为了保证服务的顺畅和顾客满意度的提高，商场服务台的员工应具备良好的职业道德和专业能力，以及敏锐的服务意识，不断完善服务细节，创造更多的商业价值。
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商场服务台工作职责
服务台人员在商场营运主管领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实物业公司的管理制度，维护物业公司和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助主管做好安全消防服务工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找
人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加物业公司和商场组织的政治业务活动，严格遵守物业公司、商场有关
规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供
无可挑剔的服务，把物业公司的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按物业公司管理制度处理。
4、服务台是物业公司和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、
眼勤、手勤、腿勤，标记好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损
坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发
票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得
丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
客户投诉处理流程
后附客户投诉记录表：
客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门
责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案
提交主管领导批示
客户投诉记录表
24 小时内答复客户
判 定 具 体 责 任
通 知 客 户 处理责任人
实施处理方案（5 个工作日内） 投诉表格管理（存档）
总 结 评 价
附表：
客户投诉记录表
经办人：主管领导：
商场赠品管理办法
为使公司商场赠品管理有章可循，特制定本管理办法。
1、公司赠品由企划课设立专门仓库保管。
2、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。
3、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员领取，并由主管签字核准，领用时填写相应的领用单。
4、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，见建立赠品明细目录表。
5、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须
于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。
每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况汇总，并报公司主管审批。
6、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。
7、赠品的发放对象只针对前来商场购物的顾客，商场当值人员不得在上班期间购物并领取赠品。
8、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。
9、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。
10、活动期间购物累积获取的赠品，在出现商品退赔时，赠品须及时收回。
11、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。