汽车常见故障话术
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
常见小故障类抱怨应答话述
常见小故障类抱怨应答话述为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、常见故障应答（一）各类异响抱怨应答1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。
请放心使用。
您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3、车内为什么会有很多异响声？答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。
有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
4、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。
但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？答：车辆行使在不平的路面时车身的摇摆、车门和车身门框的密封条摩擦加上、左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
（明锐车）6、客户问：“车是2008年10月份的车，1.6手动档，锁车门时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音：答、如果是明锐车就没有喇叭提示功能，晶锐可以到4S店开通喇叭提示功能（晶锐、昊锐、明锐、每开通一项隐藏功能收费100元）。
BMW常见问题应答话术
BMW 常见问题应答话术——感谢售后部的支持一.发动机震动应答话术1. 我的发动机为什么有时候会抖？技术解释：发动机的抖动是某些气缸燃烧不规律造成的。
应答话术：发动机在启动、低速及怠速时偶尔抖动一般是正常的现象。
主要原因是发动机和车架共振造成的。
如果其它情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油品质和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。
我先帮您检查一下车吧。
2. 是我的发动机出了机械故障吗？技术解释：一般来说这不是机械故障。
是由于积碳和不稳定的燃烧导致的。
应答话术：请您放心。
根据您的车行驶的公里数，一般来说，不太可能是机械故障。
凭我的经验判断，常见的发动机抖动就是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。
我先给您检查积碳。
积碳主要与燃油品质有关。
3. 这是由于燃油品质不高引起吗？技术解释：燃油品质是一个重要的因素。
品质差的燃油会在气门、燃烧室、和喷油器上形成积碳。
应答话术：您的担心很对，燃油品质的确是一个非常重要的因素。
目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门、燃烧室、活塞和喷油器上形成的积碳造成的。
4. 我的汽车发动机有过一次熄火，为什么?技术解释：发动机工作时，供气不良或点火不良都会引起突然熄火。
应答话术：按照您的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良、供油不良或点火不良引起的。
这种现象发生的概率很低。
我们先检测一下您的车，看一看电脑是否有故障记录。
5. 作为司机，我该干些什么才能防止发生抖动？技术解释：车主必须保证使用品质良好的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
应答话术：您必须保证使用好品质的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议您添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
6. 我的朋友的汽车和我是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？技术解释：如果燃油的品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区小油门低速行驶时就容易造成积碳。
5w2h车辆故障问诊话术
5w2h车辆故障问诊话术
当车辆出现故障时，以下是一些常用的5W2H车辆故障问诊话术：
1. What（什么）：
- 请描述一下故障的具体症状是什么？
- 这个故障发生在什么部位？
- 故障发生时有没有异常的声音或气味？
2. When（何时）：
- 你是在什么时间发现这个故障的？
- 这个故障是突然出现的还是逐渐加重的？
- 故障发生时车辆正在进行什么样的操作？
3. Where（在哪）：
- 故障出现在车辆的哪个部位？
- 业主是在什么地方发现故障的？
4. Who（谁）：
- 这个车辆是谁在驾驶的？
- 车辆曾经进行过维修保养吗？
- 车主有没有额外的自行维修记录？
5. Why（为什么）：
- 你认为是什么原因导致了这个故障？
- 你是否曾经在车辆上进行自行维修？
- 最近是否有发生过意外撞击或其他可能引起故障的事件？
6. How（如何）：
- 请描述一下你是如何驾驶车辆时发现故障的？
- 你是否曾经尝试过排除故障或进行临时修复？
- 故障发生后你做了什么具体的操作？
7. How to solve（如何解决）：
- 您是否愿意将车辆带到修理厂进行全面检测和维修？
- 你是否有任何其他的方案或建议？
- 根据故障的描述，我可以为您提供一些建议来解决此问题，您愿意接受吗？
以上是基于5W2H原则的车辆故障问诊话术，可以帮助收集必要的信息以更好地了解问题，并提供解决方案。
请根据具体情况使用适当的问题进行问诊。
一般故障应对话术
直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，
因为更换新的
制动片后制动液就可能过多了，
过多溢出的制动液非常危险，
它不但有高度的腐蚀性，
而且
可燃，
如果溅到灼热的发动机部件上会引起燃烧。
只有当制动液自然损耗时才可直接向制动
液储液罐添加同型号的制动液。
因此，
建议若发现储液罐中制动液液位下降，
如果您继续行驶，
过一段时间，
排放控制将不能正常工作，
燃油经济
性将下降，
最后导致发动机不能正常运转。
这将导致昂贵的修理费用。
而且不属于保修范围
之内。建议立刻停车和最近的服务站联系。
※
燃油液位灯亮还能开多少公里？
应对话术：
燃油液位灯亮，
请立刻想办法加燃油。
如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水（俗称熟水）
，因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，
影响发动机热循环。
普通水因含杂质较多，
加普通水就像热水瓶中会有水垢一样，
容易引起
堵塞，影响发动机正常工作。
※
发动机故障灯亮时可以行驶吗？
应对话术：
在该灯亮起的情况下，
应立即请专业
人员检查原因并进行相关处理。
※
为什么我的车的冷却液要经常添加？
应对话术：
即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。
厂家要求使用规定浓度的专用冷却液，更换周期为
2
年或
6
万公里（以先到为准），在
不同车型，
即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
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福安达客服车间问题话术
机油相关问题
1—机油多少公里更换最好，为什么？
答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机由采用行业最新技术，冷热粘度变化极小，给你的爱车提供极佳的全状态保护性能，但是由于全合成机油中一些微量添加剂在发动机运转过程中会产生消耗，到一定程度后会对机油保护性能产生影响，所以5000-7000公里更换机油为最佳，性能好，驾驶环境好的车辆可以延长到7000公里更换机油，随着车辆使用时间及环境的改变，必须提前更换机油，一保持对你的爱车全状态的有效保护。
2—我的机油明明还很干净，为什么就要更换？
答：你好！福特全车系使用SL-5W-30机油，该机油为全合成机油，是由很多化学元素按一定比例配制而成，其中一些添加剂会在发动机运行过程中损耗，到一定程度后会在发动机低温及大负荷运行时不能够对你的爱车提供全状况的保护，所以即使机油表面上看起来很干净也需要更换。
3—全合成和半合成机油有什么区别？
答：半合成机油是由矿物基础油和一些抗氧化化合物，清洗剂等按一定比例配制而成；由于矿物油低温和高温粘度变化很大，所以在车辆低温和大负荷运行的状况下不能够进行有效的保护；而全合成机油全部采用稳定性油量的化学元素组成，所以高低温粘度变化很小，化学稳定性也很高，所以可以在发动机全状态提供有效保护。
4—我以前换的其它牌子的机油，换油的时候看起来很干净，为什么换你们的机油之后很快就看起来很脏了呢？
答：你好！我们使用的是福特原厂的SL-5W-30机油，该全合成机油除了可以对你的爱车发动机提供全状态有效保护之外，它的清洁功能也是很强的，在你使用该机油的过程中对你的爱车发动机进行全面的清洗，所以运行一段时间就看起来很脏，清洗下来的积碳等物质经过机油格的过滤存储在机油格中，由于机油保护发动机主要靠化学元素及添加剂，所以不影响使用，按时更换机油及机油格做好保养就可以了。
5—我的车是新车，请问车辆在磨合期需要注意些什么问题呢？
答：你好！尊敬的福特车主，福特车是经由福特公司100多年的技术沉淀，技术先进，工艺优良，发动机动力系统使用SL-5W-30全合成机油，给你的爱车提供全状态有效保护，所以不需要刻意的磨合；由于你的爱车是新车，所以建议开始车速不要过快，慢慢熟悉性能，按时到本公司做首保，到时候我们技师会对你的爱车进行全面的检查及保养。
6—我的车快到保养条件了但是我现在需要跑一次长途，请问需要提前做保养吗？
答：你好！跑长途长时间在高速状态运行，会对你的爱车发动机进行有效的积碳清洗，这些清洗下来的积碳会经过机油格的过滤而存储在机油格中；如果你的长途公里数回程不超过最长保养期7000公里或长途区域条件不是极端苛刻的高低温状态，可以回程在更换；如果中途经过高低温苛刻区域或长途里程较长，就要做好相应保养，才可以安全行车。
冷却液（防冻液）话术问答
1—防冻液多久时间更换最好，为什么？
答：防冻液由纯净水和添加剂组成，主要有冰点低，沸点高，防水垢，防腐蚀，防蒸发等5大作用；现代汽车发动机正常工作温度都在100-110度经济温度左右，一般正常使用两年添加剂就会开始反应，各项性能就会变低，所以需要定期两年更换一次防冻液，一保证发动机正常工作。
2—防冻液可以使用水替代吗，为什么？
答：普通水或矿泉水含有丰富的矿物质，在长期高温状态下会产生水垢，导致发动机散热不良，腐蚀散热系统，沸点低开锅等恶性事故，对你造成损失，所以不可以使用水或其他液体替代，除非使用无水防冻液等更高级的冷却液替代；3—我以前是红色防冻液，现在改用绿色防冻液可以吗，为什么？
答：不同颜色防冻液表示不同配方及性能，颜色表示不同配方的主要特征，随意更换其它配方防冻液会与原车散热系统发生化学反应，从而腐蚀散热系统，所以只有原车防冻液才是最适合你的爱车，这是经过严格测试的。
4—防冻液中是否可以加水？
答：在四川省防冻液可以适当添加纯净水或蒸馏水，千万不要添加自来水或矿泉水，因为这两种水矿物质较多，容易产生水垢以及发生化学反应；如果要去环境高低温严酷的地区，就必须添加相同配方的防冻液了，保证防冻液冰点，沸点，等性能。
5—防冻液对车辆有什么好处？
答：防冻液有冰点低，沸点高，防水垢，防腐蚀，防蒸发等5大作用，现代汽车由于排放和经济性要求，散热系统向低容量，高散热性，高工作温度发展；对散热介质有更高要求；所以使用正确合格防冻液除了保证排放和经济使用性外，还可以保护发动机散热系统。
四轮定位知识问答
1—四轮定位具体是做什么？
答：四轮定位是调整车轮，悬架元件以及转向系统安装在车体上的几何角度符合要求，保证汽车行驶的安全及经济性，减少汽车磨损和油耗。
2—为什么要四轮定位？
答：汽车在行驶过程中车轮及悬架系统受到路面冲击，加速，制动，车身承载等多方面力矩以及其它不正常的冲击，使得悬挂系统中胶套和球头.减震等部件磨损.变形等原因，造成四轮几何角度变换，不能够保证汽车安全性及经济性，增加汽车磨损和油耗，所以要做四轮定位，恢复参数。
3—为什么做四轮定位会增加行驶安全性及经济性，可以减少汽车磨损和油耗？答：汽车行驶过程中不正常的四轮定位会造成方向盘跑偏，行驶发漂，转向后方向盘不自动回正等故障，从而影响驾驶安全；另外由于不正常四轮定位参数会造成车辆行驶过程中车轮产生横向偏磨，造成轮胎不正常磨损以及行驶阻力加大，从而增加汽车和轮胎磨损以及油耗。
4—四轮定位与四轮动平衡有什么不同？
答：四轮定位是调整车轮，悬架元件以及转向系统安装在车体上的几何角度；四轮动平衡是补偿校正车轮的动态平衡，保证车轮在高速转动过程中不产生自身跳动，同时轮胎动平衡也是四轮定位的必要工序。
5—那种状况需要做四轮定位？
答：
1-正常行驶20000公里或6个月。
2-车辆行驶途中车辆撞坑或石头。
3-车辆平坦路面直线行驶需要拉住方向盘。
4-车辆高速方向阀漂。
5-单个车轮磨损。
6-前轮或后轮单独磨损。
7-更换或拆装悬挂系统部件后。
8-车辆事故修复后。
9-新车行驶3000公里后。
6--四轮定位对车辆有些什么好处？
答：
1-增加行驶安全性。
2-直行时方向盘正直。
3-转弯后方向盘自动回正。
4-高速行驶稳定性提高。
5-保证轮胎不横向滑移减少轮胎磨损。
6-减少行驶阻力从而减少汽车油耗。
7-增加悬挂系统部件使用寿命。
8-提高驾驶操控性。
9-降低行驶噪音。
7—四轮定位到底有哪些参数？
答：四轮定位包括前束角.外倾角.前倾角.推力角.转向角。
8—这几个角度有问题会产生什么问题，以及对应状况。
答：1—前束角是同轴两个车轮前后的夹角，是保证同轴车轮在一条平行线行驶的重要条件；这个角度不对会造成汽车行驶过程中两个车轮偏向内侧或外侧移动，由于车轴保持两车轮的距离，所以造成轮胎侧滑，致使同轴车轮偏磨外侧或内侧；情况严重的高速行驶时轮胎附着性变差，导致高速发漂甚至失控等严重交通事故。
2—外倾角是同轴两个车轮上下夹角，是保证车轮平衡受力的重要条件；这个角度不对会造成车轮内外侧受力不均匀，导致单个车轮磨损内侧或外侧；同轴车轮磨损不均匀会造成制动力矩偏差，ABS提前介入，制动距离增加；严重时高速转向或制动漂移，车轮失控等严重交通事故。
3—前倾角是车轮中心点与悬挂支撑点夹角，是保证方向回正和车轮直线行驶性能的重要条件；这个角度是通过轮胎中心点与悬挂支持点夹角实现的，保证车轮获得静止加速度；该角度不对会导致车辆高速行驶发摆，行驶及制动跑偏，方向不能够自动回正等状况，严重影响行驶安全。
4—推力角是车辆后轮前束角与前轮前束角中线偏移的夹角，该角度是补偿路面中高侧低保持直线行驶的重要条件；该角度不对会造成车辆行驶偏向内侧
或外侧跑偏现象，影响安全及操控性。
5—转向角是车辆转向时转向车轮对应中心线的重要条件；这个角度不对会造成车辆左右转弯角度不一样，影响行车安全和操控性。
9—是不是哪里做4轮定位都是一样的？
答：四轮定位是一项精密的工作，各种车辆定位参数都是经过厂家大量测试及验证而得出的，所以其它非福特品牌维修站定位设备没有原厂参数，这样定位的车辆可能短时间内或一般行驶条件下不能够马上发现问题，从而留下隐患；所以还是原厂经过验证的数据才可用保证你爱车的行驶安全性及经济性，减少汽车磨损及油耗。