铁路客运组织第三章 铁路客运运价
第4章 铁路客运运价 《铁路客运组织》
行李运价率，根据惯例及各交通部门通用的计价办法为：每 100 kg·km 行李运价等于 1 人·km 的硬座基本票价，即行李运价率按硬座票价率的 1%计算。 行李运价率＝硬座票价率×1%＝0.058 61×1%＝0.0005861［ 元/（kg·km）］ 包裹运价率，以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率则按其加成或减成比例计算，现 行各类包裹运价率的比例关系如表所示。
旅客票价里程区段
4.1 铁路旅客票价
第一节 旅客票价的组成
（一）旅客票价构成要素
3. 递远递减率 由于运输成本随运距增加而相应降低，因 此，旅客票价采取递远递减的办法进行计 算，以减轻长途旅客的经济负担，特别是 照顾边远地区的居民同其他地区的联系。
旅客票价从 201 km 起实行递远递减。 现 行各里程区段的递远递减率和递减票 价率 （以硬座票价为例）如右图所示
旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）
4.1 铁路旅客票价
第一节 旅客票价的组成
（二）旅客票价计算理论 1.硬、软座客票票价的计算 作为旅客基本票价构成的三要素——票价 率与票价比例关系、票价里程区段、递远 递减率具备以后，即可计算旅客基本票价。
对应区段减扣的保险费
4.1 铁路旅客票价
第一节 旅客票价的组成
《铁路客运组织》
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第四章 铁路客运运价
铁路旅客票价，是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体 系的组成部分。其基本票价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院 批准。
目录
1. 铁路旅客票价 2. 铁路行李、包裹运价 3. 特定运价 4. 客运杂费
4.1 铁路旅客票价
第一节 旅客票价的组成
铁路客运——旅客运输运价计算(教案).doc
模块一旅客运输运价计算内容一旅客票价一、旅客票价的计算（一）旅客票价构成要素1.基本票价率与票价比例关系硕座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
在制定硬座客票基本票价率时，应认真执行党和国家的方针、政策，根据旅客运输成本，考虑人民生活水平和旅行需要，并参照其他运输方式的旅客票价，在调查研究的基础上通过核算加以确定。
当硕座客票基本票价率确定后，其他各种票价率就按其加成或减成比例计算，现行各种票价率的比例关系见表1—1。
表1—1各种票价率和比例关系旅客票价里程区段计算旅客票价时，并不是完全按运输里程一一计算的，而是考虑旅客较合理地支付票价，将运输里程分为若干区段，对同一里程区段，核收同一票价。
旅客票价里程区段应适当地划分，使旅客支付票价既合理又简便。
现行旅客票价里程区段划分见表1—2。
表1—2旅客票价里程区段计算旅客票价，除实行票价区段外，同时考虑到运输成本及分流的问题，对票价的计算规定了起码里程：客票20 km,空调票20 km,加快票100 km,卧铺票400 km（特殊区段另冇规定者除外）。
3.递远递减率由于运输成本随运距增加而相应降低，因此，旅客票价采取递远递减的办法进行计算，以减轻长途旅客的经济负担，特别是照顾边远地区的居民同英他地区的联系。
旅客票价从201 km起实行递远递减。
现行各里程区段的递远递减率和递减票价率（以硬座票价为例）如表1—3所示。
表1 — 3旅客票价递减率和递减票价率（以硬座票价为例）（二）旅客票价理论计算作为旅客基木票价构成的三要素——票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率具备以后，即可计算旅客基本票价。
基木票价的计算，除初始区段不足起码里程按起码里程和最后一个区段按中间里程计算外，其余各区段均分别按其区段里程计算，根据各区段的递减票价率求岀各该区段的全程票价和最后一个区段按中间里程求出的票价加总，即为基本票价。
对于计算基木票价的屮间里程的确定，除按区段里程推算外，也可按下列公式求算：L屮间=1基+（n±0.5）L段式屮L中间——区段小间里程；L基——基数里程；n——小区段数，其计算公式为：n =L^一L基1段（尾数四舍五入，舍去前式取“ + ”，进入或除净前式取“一”）其中L实——实际里程；L段--- 小区段里程。
《铁路旅客运输服务》第三章
第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化
• 三、服务标准的分类 • （一）标准的分类 • 1、国家标准（如：铁路旅客运输组织术语） • 2、行业标准（如：铁路旅客运输服务质量标准） • 3、地方标准 • 4、企业标准
思考：
• 1、炊事员处理是否得当？ • 2、炊事员违反了服务质量标准的哪些条目？ • 3、面对此事故，你得到了什么教训？
第一节 服务质量问题的分类、责任与处理
• 事故后果：餐车破损甩车。 • 事故原因：事故直接原因系餐车厨师丁某违规操作，致使发
电车供电后电磁炉处于开启状态，形成高温辐射热，烤燃餐 车可燃结构。同时，餐车无人看守，错过防止时机，导致火 势扩大。
和宗教信仰 • 在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行，
与旅客走对面时要主动示意让路，旅客问话时应面向旅客站 立回答。
第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化
• 5、职业道德 • 客运职工职业道德 • ——勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练； • ——廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情； • ——顾全大局：做到团结协作，密切配合； • ——遵章守纪：做到服从命令，执行标准； • ——优质服务：做到主动热情，细心周到； • ——礼貌待客：做到行为端庄，举止文明； • ——爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
量 • 3、标准化是以科学的管理方法和手段来提高服务质量的 • 4、标准化能适应客运服务工作不断发展的需要
第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化
• 二、服务标准、标准化的概念 • （一）标准和标准化 • 1、标准 • 标准是对那些需要协调统一的重复性事务和概念所在的统一
铁路客运运价计算教案
铁路客运运价计算教案
教案标题：铁路客运运价计算教案
教学目标：
1. 了解铁路客运运价计算的基本原理和方法。
2. 掌握铁路客运运价计算的相关公式和计算步骤。
3. 能够应用所学知识，进行实际的铁路客运运价计算。
教学重点和难点：
重点：铁路客运运价计算的基本原理和方法。
难点：运价计算公式的应用和实际案例分析。
教学准备：
1. 教学资料：铁路客运运价计算相关的教材、案例和计算公式。
2. 教学工具：黑板、彩色粉笔、计算器等。
教学过程：
1. 导入：通过一个铁路客运实际案例引入本节课的教学内容，引起学生的兴趣和注意。
2. 理论讲解：介绍铁路客运运价计算的基本原理和方法，包括计价里程、票价组成、运费计算等内容。
3. 计算公式：详细讲解运价计算的相关公式和计算步骤，包括里程计价公式、附加费用计算公式等。
4. 实例演练：通过几个实际案例进行运价计算的演练，让学生掌握运价计算的具体操作方法。
5. 案例分析：结合实际的铁路客运案例，进行运价计算的综合分析和讨论，培
养学生的分析和解决问题的能力。
6. 总结提高：对本节课的重点内容进行总结，并提出相关问题进行讨论，加深学生对运价计算知识的理解和掌握。
教学反思：
通过本节课的教学，学生应该能够了解铁路客运运价计算的基本原理和方法，掌握相关的计算公式和操作步骤，并能够应用所学知识进行实际的运价计算。
同时，教师需要根据学生的实际情况进行灵活调整和指导，确保教学效果的达到。
铁路客运运价知识点总结
铁路客运运价知识点总结一、运价的概念和基本特点运价是指旅客或货物乘坐铁路列车或使用铁路运输的费用。
它是运输企业按照相关法规和规定，根据运输成本、市场需求和竞争情况等因素，制定和调整的一定标准的价格，是铁路运输市场的核心内容之一。
运价的基本特点包括：1. 定价自主性：铁路客运运价是由铁路运输企业根据成本、市场需求和竞争情况等因素自主决定的。
2. 公开透明性：铁路客运运价必须依法公开，保证市场的公平公正。
3. 固定性：铁路客运运价在一定时期内通常是固定的，不会频繁变动。
4. 区分性：铁路客运运价根据不同的客运服务项目和车种、座席等级、季节、节假日以及路段距离等因素而进行区分制定。
二、运价的构成和影响因素1. 运输成本：铁路客运运价是由运输成本确定的。
运输成本包括直接成本和间接成本，如线路使用费、人员工资、燃料费用、车辆折旧等。
运输成本是铁路运价的主要影响因素之一。
2. 市场需求：市场需求是影响铁路客运运价的重要因素。
市场需求是指旅客或货物对铁路客运服务的需求情况，客流量的大小和方向、旅客出行的目的地和季节性因素等都会影响运价的制定。
3. 竞争情况：铁路客运运价受竞争情况的影响。
铁路运输企业在市场上的竞争情况会影响运价的制定，例如与其他交通方式的竞争、与其他铁路运输企业的竞争等。
4. 法律法规和政策：国家相关法律法规和政策对铁路客运运价的制定有一定的约束和规范。
国家对运价的调整有一定的规定，例如对失业人员、军人、学生等特殊人群的优惠政策等。
三、运价的制定和调整程序1. 运价的制定：铁路客运运价的制定通常由铁路运输企业根据运输成本、市场需求、竞争情况等因素，通过内部管理程序和程序确定运价标准。
运价标准应当符合法律法规的规定，保证公平公正。
2. 运价的调整：铁路客运运价的调整需要经过相关政府主管部门的批准。
铁路运输企业应当向国家相关主管部门提出运价调整方案，经审批后方可执行。
通常运价的调整会在特定时期内进行，需要提前公告，以保证公平公正。
铁路客运组织.行李包裹运价
作业：教材p30页练习题
一.填空题1.2.3.4.5 二.简答题1.3 三.识图题
作业：认识陇海线
京
广
铁 路
行 李 运
运价率=0.0005861元/人.km 硬座运价率x 1%
价
因旅客运输引起，属于旅客运输范畴。
规
按客票指定（近）径路运输
则
里程区段、递远递减与客运相同。
起码里程20km、起重5kg
一类新闻图片报纸、政
包
府宣传品、中小学课本
裹 分
二类：抢险物资、 书刊、果蔬肉蛋
类
三类：一般货物
四类：泡沫塑 料等
制定行李包裹运价
1.行李的范围、计价规则 2.包裹的范围、计价规则 3.具体计算在第三章讲述
行李
大小 的件 要随 托身 运带
回家
行
李
重量›20kg、长宽高之和160cm
运
动车组长宽高之和›130cm
输
每件行李50kg之内
规
体积不小于0.01m3
定 行李与旅客列车同时到达或提
前到达、下车提取
包裹运费 计算
按重量计价 起码5kg、1kg为单位
以三类包裹运价率 为基数
0.001518元/kg.km%
四类包裹 基数*130%
属于货运范畴 里程区段和递远 不同于行李运输 递减按货运规定
提示
运价里程按最短 铁路部门为了充 径路或指定径路 分利用行李车
铁路客运规章教案
铁路客运规章教案第一章：铁路客运规章概述1.1 铁路客运规章的定义和作用解释铁路客运规章的概念阐述铁路客运规章在铁路运输中的重要性1.2 铁路客运规章的分类和内容介绍铁路客运规章的种类详细解释每种规章的内容和适用范围1.3 铁路客运规章的制定和修订说明铁路客运规章的制定机构和程序阐述铁路客运规章的修订机制第二章：铁路客运票务管理2.1 铁路客票的种类和特点介绍不同类型的铁路客票解释各种客票的特点和适用场合2.2 铁路客票的购票和退改签规定详细说明购票的条件和流程阐述退票、改签的规定和注意事项2.3 铁路客票的真伪鉴别和违规处理介绍铁路客票真伪鉴别的方法阐述铁路客票违规行为的处理措施第三章：铁路旅客运输组织3.1 铁路旅客运输计划和调度解释铁路旅客运输计划的制定和执行阐述铁路旅客运输调度的作用和流程3.2 铁路旅客运输服务规范详细介绍铁路旅客运输服务的内容和标准解释铁路旅客运输服务的要求和注意事项3.3 铁路旅客运输安全措施阐述铁路旅客运输的安全要求和规定介绍铁路旅客运输中的安全设施和应急处理措施第四章：铁路客运运价管理4.1 铁路客运运价的制定和调整说明铁路客运运价的制定原则和依据阐述铁路客运运价的调整机制和程序4.2 铁路客运运价优惠政策介绍铁路客运运价优惠政策的内容和适用对象解释铁路客运运价优惠政策的实施和调整4.3 铁路客运运价的违规行为处理阐述铁路客运运价违规行为的界定和处理措施介绍铁路客运运价违规行为的举报和查处机制第五章：铁路客运服务设施和质量管理5.1 铁路客运服务设施的设置和管理解释铁路客运服务设施的种类和功能阐述铁路客运服务设施的设置标准和维护管理5.2 铁路客运服务质量管理介绍铁路客运服务质量管理的原则和方法解释铁路客运服务质量评价体系和改进措施5.3 铁路客运服务投诉和纠纷处理阐述铁路客运服务投诉的渠道和处理流程介绍铁路客运服务纠纷的解决方式和注意事项第六章：铁路旅客运输合同6.1 铁路旅客运输合同的概念和法律效力解释铁路旅客运输合同的定义阐述铁路旅客运输合同的法律地位和效力6.2 铁路旅客运输合同的主要内容和条款详细介绍铁路旅客运输合同中的主要条款解释合同中各条款的含义和作用6.3 铁路旅客运输合同的履行和变更说明铁路旅客运输合同的履行程序和原则阐述铁路旅客运输合同变更的条件和程序第七章：铁路旅客运输责任与赔偿7.1 铁路运输企业的运输责任解释铁路运输企业在旅客运输中的责任阐述铁路运输企业责任的具体内容和范围7.2 铁路旅客运输事故的分类和处理介绍铁路旅客运输事故的种类详细解释事故的处理程序和责任划分7.3 铁路旅客运输赔偿规定阐述铁路旅客运输赔偿的原则和标准解释铁路旅客运输赔偿的程序和支付方式第八章：铁路客运特殊情况和处理8.1 铁路客运特殊情况分类介绍铁路客运特殊情况的种类解释各种特殊情况的定义和特点8.2 铁路客运特殊情况的处理原则和方法阐述铁路客运特殊情况处理的原则详细解释各种特殊情况处理的方法和程序8.3 铁路客运特殊情况处理的应急预案介绍铁路客运特殊情况应急预案的内容解释应急预案的启动和实施程序第九章：铁路客运信息化管理9.1 铁路客运信息化建设的意义和目标解释铁路客运信息化建设的重要性阐述铁路客运信息化建设的目标和任务9.2 铁路客运信息系统的功能和应用详细介绍铁路客运信息系统的功能解释系统中各应用模块的作用和操作方法9.3 铁路客运信息安全和管理阐述铁路客运信息安全的重要性解释铁路客运信息安全管理的原则和措施第十章：铁路客运规章的培训和宣传10.1 铁路客运规章培训的对象和内容说明铁路客运规章培训的对象和范围阐述铁路客运规章培训的主要内容10.2 铁路客运规章培训的方法和程序详细解释铁路客运规章培训的方法阐述铁路客运规章培训的实施程序10.3 铁路客运规章的宣传和普及解释铁路客运规章宣传的重要性阐述铁路客运规章宣传的方式和途径重点和难点解析1. 铁路客运规章的定义和作用：理解铁路客运规章的基本概念，以及其在铁路运输管理中的重要性。
铁路客运组织课程教学大纲
《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
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三、旅客票价的计算
1. 硬、软座客票票价的计算 （1）计价中间里程。 （2）票价计算。 2. 附加票价的计算
四、《旅客票价表》的应用
1. 确定运价里程 （1）两条及以上线路相互衔接的接轨站。
接算站示意图例之一
（2）部分接算站是接轨站附近的城市所在站。
（3）同之二
接算站示意图例之三
2. 查找旅客票价
旅客票价根据发、到站间的运价里程和不同的
车辆设备，以及旅客所购票种，从《旅客票价表》
相应栏内直接查得该票种应收的票价。
第三节 行李、包裹运价
一、行李、包裹运价体系
1. 基本运价率 2. 行李、包裹运价里程区段 3. 递远递减率
二、行李、包裹运价计算
1. 计算中间里程
1. 租 车 2. 挂运和行驶
三、过轨运输
卧铺票价比例计算表
第五节 客 运 杂 费 一、客运杂费的种类
1. 付出劳务所核收的费用
2. 违反运输规定所核收的费用
3. 使用有关单据及其他用品所核收的费用 4. 为加强资金与物资管理所核收的费用
二、客运杂费的核收标准和相关收费规定
1. 收费项目及收费标准 2. 相关收费规定 （1）迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日 起至付款日止，每迟交1d，按迟交总额的1%核收运输费用 迟交金。 （2）包裹到达通知费，以市内电话以外方式通知时，产 生的信函、电话、电报等费用，由到站以实际产生的款额向 收货人收取。 （3）行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时， 铁路运输企业应按所收运费的百分比，向收货人支付运到逾 期的违约金，但最多不超过运费的30%。一批行李、包裹部 分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。
2. 计费重量
3. 行李、包裹的运价
三、行李、包裹运费核收的有关规定
1. 运价里程 2. 运费计算
第四节 特 定 运 价 一、包 车
1. 包车运输费用
（1）票价： （2）运价。 （3）使用费。 （4）包车停留费。 （5）空驶费。 （6）其他费用： 2. 包车变更费用
二、租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
第三章
铁路客运运价
第一节 运 价 结 构 一、按距离别的差别运价结构 二、按客运类型别的差别运价结构
1. 统一运价
2. 特定运价 3. 浮动价格 4. 地方（合资）铁路运价 5. 新路新价
6. 合同运价
第二节 旅 客 票 价 一、铁路旅客票价的分类与构成 二、铁路旅客票价的构成要素
1. 基本票价率及与其他票价的比价关系 2. 旅客票价里程区段 3. 递远递减率