烟草公司客户经理职责
烟草个人客户经理岗位职责(共3篇)
烟草个人客户经理岗位职责〔共3篇〕第1篇：烟草公司客户经理职责浅谈客户经理之职责定位客户经理是随着营销形式改革而产生的代表公司为客户提供效劳的一个全新的营销岗位。
他代表公司通过提供效劳到达促进销售的目的，同时，也代表客户反应一些有价值的信息。
客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。
按照《行业客户经理百日兵教材》的要求，客户经理的工作职责主要包括六个方面：一是零售客户档案的日常维护；二是制定客户效劳方案；三是制定拜访方案；四是执行实地拜访；五是效果跟踪；六是日常分析^p 。
在日常工作中，大多数客户把客户经理岗位职责同访销员岗位职责等同，把完成销量任务作为衡量工作好坏的唯一标准，而无视其他工作职责。
为此，有必要对客户经理工作职责作进一步明确定位。
1、零售客户档案的日常维护。
在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的根底上，对各项数据信息进展日常维护。
详细讲，就是客户的各项根底信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的根底信息。
要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反应到相关部门，以便对各系统中的进展及时维护。
零售客户的根底信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析^p ，甚至涉及标准经营。
2、制定客户效劳方案。
客户效劳是客户经理的重要职责。
客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及效劳标准，按照零售客户在不同阶段或时段的效劳需求制定有效可行的客户效劳方案。
客户效劳一般包括：根本效劳：包括订单效劳、配送效劳、货保障效劳、实地拜访效劳等。
营销效劳：包括经营指导效劳、信息支持效劳、促销支持效劳等。
情感效劳：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。
3、制定拜访方案。
客户经理应当与其他效劳人员进展沟通，并根据客户的分类及效劳标准制定阶段性拜访方案，拜访方案中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。
烟草客户经理职责
烟草客户经理职责烟草客户经理是烟草公司的重要职位，主要负责与客户沟通、销售、推广和维护关系。
他们需要具备良好的销售技巧、市场分析能力和团队协作精神，以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。
一、客户沟通烟草客户经理需要与客户进行有效沟通，了解其需求和反馈，并提供专业的建议和解决方案。
他们需要具备良好的口头表达能力和倾听技巧，以便更好地理解客户需求并满足其期望。
在沟通中，烟草客户经理还需要遵守公司相关政策和法规，并保持良好的职业道德。
二、销售推广作为销售人员，烟草客户经理需要制定销售计划并执行，以实现公司的销售目标。
他们需要了解市场需求和竞争情况，并根据情况调整营销策略。
同时，他们还需要与其他部门合作，例如生产部门、品牌部门等，以确保产品质量和品牌形象。
三、维护关系除了获取新客户外，烟草客户经理还需要维护现有客户关系，以确保客户的满意度和忠诚度。
他们需要与客户保持联系，及时解决问题，并提供优质的售后服务。
通过建立良好的关系，烟草客户经理可以增加客户忠诚度和口碑效应。
四、市场分析烟草客户经理需要对市场进行分析，以了解市场趋势和竞争情况。
他们需要收集并分析市场数据，并根据数据制定相应的营销策略。
同时，他们还需要与其他部门合作，例如研发部门、品牌部门等，以推动产品创新和品牌建设。
总之，烟草客户经理是烟草公司重要的销售人员和市场营销专家。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧、团队协作精神和市场分析能力，以确保公司在市场上的竞争力和业绩增长。
同时，他们还需要遵守公司相关政策和法规，并保持良好的职业道德。
2024年烟草公司客户经理工作总结
2024年烟草公司客户经理工作总结2024年对于烟草行业来说是一个重要的年份，烟草公司客户经理的工作也面临了新的挑战和机遇。
以下是我个人在2024年烟草公司客户经理岗位上的工作总结。
一、工作背景和职责作为烟草公司客户经理，我的主要职责是负责维护和发展公司的客户群体，提高客户满意度，并实现销售目标。
在2024年，随着烟草行业的竞争日益激烈，我面临着更多的挑战和机遇。
二、客户关系维护与拓展在2024年，我不仅仅是一个销售代表，更是一个客户关系管理者。
我要通过与客户建立良好的关系，了解他们的需求和要求，并及时反馈给公司相关部门。
同时，我也要根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
例如，对于一些高端客户，我要积极参与他们的活动，提供专业咨询和建议，以提升客户满意度。
除了维护现有客户的关系，我也要积极拓展新客户。
在2024年，我要根据市场趋势和公司战略，寻找潜在客户并与他们建立联系。
在拓展新客户的过程中，我要做好市场调研，了解客户需求，提供适合他们的产品和服务，以提高销售额和市场占有率。
三、市场营销策略制定和执行在2024年，市场竞争将更加激烈，我要与公司的市场营销团队密切合作，制定有效的市场推广策略。
在制定策略时，我要结合客户需求和市场趋势，确定目标市场和目标客户，并制定相应的营销计划。
我还要负责执行这些计划，并定期评估和调整策略，以确保达到预期的销售目标。
在市场营销策略的制定和执行中，我还要关注社交媒体和互联网的发展。
在2024年，互联网已经成为人们获取信息和交流的重要渠道。
因此，我要善于利用互联网和社交媒体开展营销活动，吸引潜在客户，提高品牌知名度和影响力。
四、团队合作和员工培训作为一个客户经理，我不仅要管理自己的工作，还要带领团队共同完成销售目标。
2024年，我要加强团队合作，提高沟通和协调能力。
我要与团队成员密切合作，共同制定销售策略和计划，并监督执行过程，确保团队的销售业绩。
同时，我还要负责团队成员的培训和发展，提高他们的销售和沟通能力，提升整个团队的竞争力。
新烟草公司客户经理个人工作计划
– 参与商务谈判，签订合同，确保业务顺利进行。
– 与其他部门协同工作，为客户一站式服务。
4.团队协作与培训
– 与其他客户经理分享经验和技巧，提升团队整体业务水平。
– 参与公司培训，不断提高个人专业素养。
– 指导下属，培养新一代客户经理。
三、工作计划
1.每月至少拜访一次重要客户，了解客户需求和反馈。
3.制定激励机制，鼓励团队成员积极拓展业务和分享经验。
4.主动参与行业培训和交流活动，提升个人专业素养。
通过以上计划的实施，我相信能够更好地服务客户，拓展市场，提升团队整体业务水平。同时，我也将不断努力，提升自己的专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。让我们一起努力，共创辉煌！
4.个人能力提升与团队培养
– 主动学习新知识，提升个人业务能力。
– 参与公司培训，不断充实自己的专业知识。
– 指导下属，分享经验，帮助他们成长。
三、行动计划
1.每月至少进行一次重要客户的面对面沟通，了解他们的需求和反馈。
2.每季度进行一次市场调研，撰写市场分析报告。
3.每半年组织一次团队内部分享会，提升团队业务能力。
2.保持良好的职业操守，严守商业秘密。
3.积极应对挑战，不断提升个人能力。
六、工作期望
1.通过本计划的实施，提升客户满意度，实现业务增长。
2.为公司制定合理的市场战略，推动公司发展。
3.培养一支高素质的客户经理团队，共同为公司创造价值。
《篇二》新烟草公司客户经理个人工作计划
一、工作核心目标
1.深度挖掘客户需求，个性化的服务方案，提升客户满意度。
新烟草公司客户经理个人工作计划
编 辑：__________________
烟草公司客户经理岗位职责
烟草公司客户经理岗位职责烟草公司客户经理是负责管理和维护公司客户关系的重要职位。
客户经理在烟草公司中起着至关重要的作用，他们负责与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案，并确保客户满意度和忠诚度的提高。
1. 客户关系管理：作为烟草公司客户经理，您的首要职责是管理和维护客户关系。
您需要与客户建立并保持密切的联系，了解他们的需求和要求。
您应该与客户建立良好的合作关系，以便能够更好地满足他们的需求，提供个性化的服务，并为他们提供解决方案。
2. 客户需求分析：客户经理需要深入了解客户的需求和要求。
您应该与客户进行面对面的会议和讨论，并仔细聆听他们的意见和建议。
通过与客户的沟通，您可以更好地了解客户的需求，并为他们提供量身定制的产品和服务。
您还需要分析客户的市场趋势和竞争环境，以便及时调整和改进公司的产品和服务。
3. 销售和市场推广：客户经理在烟草公司中也负责销售和市场推广活动。
您需要与销售团队合作，制定销售计划和目标，并确保实现销售目标。
您应该与市场部门紧密合作，制定市场推广策略，并执行相关的市场活动。
通过市场推广活动，您可以吸引新客户并扩大公司的市场份额。
4. 客户满意度管理：客户经理需要确保客户满意度的提高。
您应该监测客户的反馈和意见，并及时采取行动解决客户的问题和抱怨。
您应该与客户建立长期的合作关系，并努力提供优质的客户服务。
通过提高客户满意度，您可以增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的业务机会。
5. 售后服务：客户经理还负责提供售后服务。
您应该确保及时响应客户的问题和需求，并为他们提供必要的支持和帮助。
您需要与其他部门合作，解决客户的问题，并确保客户得到满意的解决方案。
您还应该收集客户的反馈和建议，以便改进公司的产品和服务。
6. 客户培训和教育：作为烟草公司客户经理，您还应该负责客户培训和教育。
您应该向客户介绍公司的产品和服务，并培训他们正确使用和操作。
您可以组织培训课程和研讨会，向客户传授相关知识和技能。
烟草公司客户经理职能 烟草客户经理的五大职能定位
烟草公司客户经理职能烟草客户经理的五大职能定位烟草营销网络“以客户经理为中心”的建设模式已柳暗花明，客户经理的基本职能可以明晰定位为：营销策略的执行人、公共关系的管理员、服务品牌的创造者、企业形象的代言人、企业文化的传播员。
营销策略的执行人。
企业营销策略在市场化运行过程中，客户经理可以有效执行企业的宣传、导向、价格、促销、激励、开发、细分、攻关等单一或组合式营销策略，计划性协调企业内部的人力、物力、财力等各种资源的再生，成功提高企业的竞争反应、业务效率、服务水准、定位规划等营销目标的正、反向优化互补。
客户经理在执行营销策略的同时，可以采集第一手市场信息，为企业制定、控制协同的营销组合策略提供决策信息支撑，乃至成为企业营销顾问。
公共关系的管理员。
由传统营销向服务营销的战略转型，公共关系管理正逐步成为烟草流通企业最优先的管理项目，客户经理“亲善、至诚、敬业”的职业攻关形象，可以胜任公共关系管理员角色，并成为外部关系的中坚攻关力量。
客户经理通过个人的服务行为，与客户进行亲情交往和人际关系传播，能重点建立与消费者、客户、公众、行业、新闻媒介、社会权利机构的公共关系，并及时区别于重点、一般公关领域和优先级别，通过良好的“口碑效应”传播企业形象，做到“攻防平衡”。
服务品牌的创造者。
卷烟商业企业向现代流通企业的转变过程中，打造服务品牌是获得核心竞争力的防御性战略要求，而客户经理作为企业营销团队的组织核心，应踏踏实实成为服务品牌的创造者。
客户经理通过其自身独有的市场竞争优势，在优化企业价值服务链、践行“三个满意”、提高“四度”和实现网络流通的现代化进程中，对服务品牌的定位、传播、改造、创新、识别有直接的价值创造功能，并在基于卷烟有形产品和现代网络信息技术的基础上，使卷烟服务品牌有形化。
企业形象的代言人。
目前的企业形象主要有品牌、产品、公众、文化、服务、商务等有形或无形形象，客户经理作为企业服务终端的行为执行者和服务链上的清障者，对企业形象的树立有直观的影响。
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理工作职责
卷烟客户经理作为连接烟草公司和零售客户的桥梁，既代表着烟草公司的形象，肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命，又是卷烟零售客户的代言人，具体职责如下：
1.最主要的就是完成片区卷烟销售任务；
2.负责零售户拜访工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供优质服务；
3.负责客户信息管理，维护客户信息资料，实施客户评价，提出客户类别变更的建议；
4.负责卷烟品牌培育的推广维护，执行品牌培育方案，确保卷烟品牌培育工作的顺利实施；
5.开展零售客户终端陈列指导。
烟草营销是基层岗位，也是最锻炼人的岗位。
烟草客户经理是烟草基层一线人员中一个重要组成部分，起着承接烟草局与零售客户之间联系的重任，是烟草形象窗口之一，两个利益至上践行者，担负卷烟经营秩序稳定运行保驾护航的重任。
烟草客户经理不是简单的销售工作，现在卷烟不愁卖，基本是计划经济模式，销售情况不需要客户经理操心。
平时主要是打电话提醒年纪大的客户网上订购卷烟，向他们宣传最新的卷烟政策，还需要经常跑市场，查看客户的卷烟库存、进行新品卷烟上市宣传、贴价格标签等工作。
这些H作基本上不需要什么技术，只要细心热情就能把工作做好。
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理的工作职责
烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们的主要职责是与客户
建立联系，促进销售和维护客户关系。
以下是烟草行业客户经理的工
作职责：
1. 拓展客户资源
烟草行业客户经理需要通过各种途径，如电话、邮件、拜访等方式，
积极拓展客户资源。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地满
足客户的需求。
2. 制定销售计划
客户经理需要制定销售计划，包括销售目标、销售策略和销售预算等。
他们需要根据市场需求和客户需求，制定相应的销售计划，以实现销
售目标。
3. 推广产品
客户经理需要了解公司的产品和服务，并向客户推广这些产品和服务。
他们需要了解客户的需求和偏好，以便更好地推广产品和服务。
4. 维护客户关系
客户经理需要与客户建立良好的关系，并维护这些关系。
他们需要及
时回复客户的问题和反馈，以便更好地满足客户的需求。
5. 协调内部资源
客户经理需要与公司内部的其他部门协调，以便更好地满足客户的需求。
他们需要与生产部门、物流部门和财务部门等协调，以确保客户
的需求得到及时满足。
6. 分析市场情况
客户经理需要分析市场情况，了解市场趋势和竞争情况。
他们需要了
解客户的需求和偏好，以便更好地满足客户的需求。
总之，烟草行业客户经理是一种专业的销售人员，他们需要积极拓展
客户资源，制定销售计划，推广产品，维护客户关系，协调内部资源
和分析市场情况。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合
作精神，以便更好地满足客户的需求。
烟草公司客户经理的工作职责和能力要求
烟草公司客户经理的工作职责和能力要求作为烟草公司客户经理，他们的工作不仅是与客户建立联系，维持好长久的客户关系，更重要的是负责销售和推广烟草制品。
在市场竞争激烈的今天，烟草公司客户经理扮演着至关重要的角色。
在这篇文章中，我们将探讨一个烟草公司客户经理的工作职责和能力要求。
工作职责：1、市场分析。
客户经理需要不断的分析市场的变化，掌握市场信息，跟踪竞争对手，并以此为基础提出销售策略。
2、客户关系维护。
客户经理在日常工作中必须与客户建立友好，互相信任的关系。
他们需要了解客户的需求，并对客户投诉做出回应。
客户经理的工作要求他们耐心，负责任，和善于解决问题。
3、销售业绩达成。
客户经理的主要职责就是销售。
他们需要了解客户需求并向客户提供适当的产品。
此外，客户经理还需要建立并维护销售渠道以保证销售业绩达成。
4、营销活动组织。
客户经理需要懂得微信营销、网络营销，包括线上线下产品展示，推广活动和促销活动等。
通过商品展示，促销活动与客户建立联系，增加销售，提高销售额，达成业绩目标并增加客户财富。
5、常规办公。
客户经理还需要处理业务文件，汇报工作进展和完成业务计划。
为了与其他员工顺畅沟通，客户经理需要有一定的文化素质和表达能力，能够清晰的表达自己的想法。
能力要求：1、市场分析能力。
烟草公司客户经理需要懂得如何分析市场，了解客户需求，把握市场机会，从市场需求、产品价值、竞争对手、消费者协同四个方面全面展开分析。
2、销售能力。
客户经理需要具备良好的销售能力。
了解客户需求，协助客户解决问题，提供满足客户需求的产品，成交订单。
3、沟通能力。
烟草公司客户经理需要与团队以及客户进行沟通和协调。
良好的口头和书面沟通能力，是客户经理日常必备的技能。
4、团队意识。
客户经理是团队成员的一部分。
他们需要与其他成员合作，完成共同的目标。
客户经理需要有意识建立和维护公司内部的友好互助关系，共同完成任务。
5、业绩驱动。
烟草公司客户经理需要理解公司的业务计划和目标，带头实现销售业绩增长。
烟草客户经理日常工作
烟草客户经理日常工作
烟草客户经理是一个具有广泛职能的职位，其日常工作非常多样化，从营销拓展到店面运营，甚至还包含管理报表、数据分析等任务。
总之，烟草客户经理的日常工作非常重要，具有决定性影响。
首先，烟草客户经理要进行大量的拓展营销工作，尤其是对新产品的推广工作，如在烟草行业中，新推出的“休斯顿”牌烟会受到更多消费者的追捧，因此，客户经理要进行全面的营销推广工作，把这款新产品推广到更多地区，以达到更好的销售效果。
其次，烟草客户经理要进行大量的门店运营工作，例如，要根据不同门店的情况制定不同的促销活动，通过活动的形式提升销售额；要熟悉各个门店的销售情况，及时发现问题并及时解决；要跟进门店的投诉处理情况，尽可能满足消费者的需求，提高客户满意度。
此外，烟草客户经理还要定期分析各个门店的销售数据，发现问题并及时排查；并要及时更新管理报表，把握销售情况，以便于掌握行业动态；同时还要和其他部门保持良好的沟通，如与财务部门保持良好的财务报表，以便于掌握经营状况，为上级管理层提供及时准确的决策参考依据。
总之，烟草客户经理的日常工作虽然多种多样，但都是至关重要的，其所起的作用直接关系到烟草公司的销售和经营情况，因此，客户经理要熟悉市场动态，善于分析，及时做出有效应对，从而提升公司的整体运营水平。
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浅谈客户经理之职责定位
客户经理是随着营销模式改革而产生的代表公司为客户提供服务的一个全新的营销岗位。
他代表公司通过提供服务达到促进销售的目的，同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。
客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。
按照《行业客户经理百日兵教材》的要求，客户经理的工作职责主要包括六个方面：一是零售客户档案的日常维护；二是制定客户服务计划；三是制定拜访计划；四是执行实地拜访；五是效果跟踪；六是日常分析。
在日常工作中，大多数客户把客户经理岗位职责同访销员岗位职责等同，把完成销量任务作为衡量工作好坏的唯一标准，而忽视其他工作职责。
为此，有必要对客户经理工作职责作进一步明确定位。
1、零售客户档案的日常维护。
在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上，对各项数据信息进行日常维护。
具体讲，就是客户的各项基础信息要清楚明了、准确无误，随着客户信息的变化而及时调整网络中的基础信息。
要做到这一点，要求我们客户经理在平时的拜访中，注意搜集客户信息，对容易变化而影响系统运行的信息，如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等，更应及时掌握，并及时反馈到相关部门，以便对各系统中的相关信息进行及时维护。
零售客户的基础信息准确与否，直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析，甚至涉及规范经营。
2、制定客户服务计划。
客户服务是客户经理的重要职责。
客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准，按照零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。
客户服务一般包括：
基本服务：包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地拜访服务等。
营销服务：包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服务等。
情感服务：包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。
3、制定拜访计划。
客户经理应当与其他服务人员进行沟通，并根据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划，拜访计划中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。
拜访计划原则上每周制定一次，如遇特殊需要可做临时调整。
4、执行实地拜访。
实地拜访是客户经理各项工作的关键，能否顺利完成各方面的工作任务，关键在于实地拜访是否成功。
因此，客户经理应当根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实地拜访，准确收集和记录获取的信息并反馈。
在执行实地拜访时，应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的意见或建议；收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据；提供产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务等；了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。
5、效果跟踪。
客户经理应当建立客户档案，随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况，重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。
同时，要对市场信息进行搜集整理，并及时向专卖管理部门反馈，提请加强市场管理和市场控制力度。
客户经理应是市场上的侦察兵，客户经理整天穿梭于各零售店之间，经常地与零售户打交道，对市场的销售动态、走势，最为了解；对零售户关心的热点、难点，最为了解。
只要我们稍加留心，并注意汇总、反馈，就能够为企业的经营管理决策提供至关重要的信息。
6、日常分析。
客户经理通过拜访，掌握所管辖区域市场的各类信息，做好分析与汇总，基本内容包括四个方面：
客户分析。
包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者的个人情况等。
市场分析。
包括市场的规范情况，卷烟零售价格的执行情况、消费者的需求变动等。
品牌分析。
包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。
销售业绩分析。
包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。