浅谈客户服务的创新
浅谈对客户服务的理解
浅谈对客户服务的理解本文简要说明了对服务和客户服务的理解，客户服务的具体内容、服务质量的影响因素和提高服务质量的方法。
标签：服务、客户服务、客户感知、客户期望1引言客户服务是销售活动中必不可少又极其重要的组成部分。
客户服务的方式、内容、质量等不但直接关系到当前的销售效益，而且影响到今后销售的深入和发展，所以客户服务日益成为竞争的焦点，受到极大重视。
一、服务的含义对服务的狭义理解就是将服务看作是产品中附加产品的这一层次，认为服务是产品的延伸部分或附属部分。
广义的服务以与客户建立长期的，全面的相互信赖的合作伙伴关系为目标，向客户提供多方面的一流的服务，包括提供产品信息，创造良好的购物环境等。
二、客户服务的含义及价值客户服务的含义指在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
客户服务的价值包含以下三个方面：（1）客户服务通过提供标准化服务和履行服务的承诺为服务产品的使用提供支撑保障。
（2）服务出现失误时，帮助客户解决问题，进行服务补救;当服务无法补救时，成为《集结号》中的英雄，做出牺牲。
所以客户服务能为服务产品的质量问题承担责任。
（3）通过客户服务提升客户感知、弥补服务产品的不足;同时提供超出客户满意的服务，可以感动客户从而提高顾客忠诚度。
因此客户服务为服务产品提供了更多的附加价值。
2 服务与客户服务的差异分析一、服务是一种无形产品任何企业的模式都是用产品满足客户的需求，从而创造企业价值。
制造业生产的是有形产品，产品是有形的商品;服务业提供的是无形产品，而服务在被购买之前是看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出的。
二、服务作为产品是有偿的对于服务业，服务本身是一种商品，是有价格的。
由于服务是有价格的商品，自然就会有竞争。
三、客户服务是服务产品的支撑手段客户服务是一个公司为其核心产品或者服务提供的日常的、正在进行的支持，对于客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性至关重要。
浅谈客户开发思路及措施
浅谈客户开发思路及措施客户开发是企业发展的重要组成部分，通过不断开发新客户，提高老客户的忠诚度，可以帮助企业扩大市场份额，增加销售额，提高盈利能力。
然而，客户开发并非易事，需要企业具备一定的思路和措施。
本文将从客户开发的思路和措施两个方面进行浅谈。
一、客户开发的思路。
1. 确定目标客户群体。
在进行客户开发之前，企业需要明确自己的目标客户群体是谁。
不同的产品或服务适合的客户群体是不同的，因此企业需要根据自身的产品特点和市场定位，确定适合自己的目标客户群体。
这样可以更有针对性地进行客户开发，提高开发的效率和成功率。
2. 搭建客户数据库。
客户数据库是进行客户开发的基础，企业需要建立完善的客户数据库，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和行为，有针对性地进行客户开发和营销活动。
3. 建立客户关系。
客户关系的建立是客户开发的关键，企业需要通过各种方式，如电话、邮件、社交媒体等，与客户进行沟通和互动，建立良好的客户关系。
通过及时回复客户的咨询和反馈，提供优质的售后服务，可以增强客户的信任和忠诚度，为客户开发打下良好的基础。
4. 提供个性化的服务。
客户开发不仅需要关注客户的数量，更需要关注客户的质量。
企业需要根据客户的不同需求，提供个性化的服务和产品，满足客户的个性化需求。
通过个性化的服务，可以更好地吸引客户，提高客户的满意度和忠诚度。
二、客户开发的措施。
1. 定期开展市场调研。
市场调研是客户开发的基础，企业需要定期开展市场调研，了解客户的需求和行为变化。
通过市场调研，企业可以更好地把握市场动态，及时调整客户开发的策略和措施，提高客户开发的成功率。
2. 加强客户培训。
客户培训是客户开发的重要手段，企业需要加强对客户的培训和教育，帮助客户更好地了解和使用企业的产品或服务。
通过客户培训，可以提高客户对产品或服务的认知度和满意度，增强客户的忠诚度。
3. 制定客户开发计划。
多措并举,切实提升柜面服务水平
多措并举，切实提升柜面服务水平会计结算部近年来，伴随着银行业的迅猛发展和客户需求的不断提高，银行之间的竞争已经不再仅仅是停留在硬件设施建设的比拼阶段，而是提升到服务水平的竞争上。
要想在竞争日益激烈的环境中占得一席之地，提高柜面服务水平至关重要，优质服务将是一个永恒的话题。
笔者根据自身和身边同事的工作经验，从以下几个方面浅谈切实提升服务水平的想法。
一、转变柜员服务意识，创新服务理念柜台是我行接触客户最为频繁的地方，是我行业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，柜员作为柜面服务的主力军，其一言一行是我行服务水平的直接体现。
随着客户需求的不断提升，优质服务已经不再仅仅是简单的问候语、微笑服务等基本礼仪，而是向着满足客户需求发展。
因此，柜员要及时转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户服务为中心，想客户所想，急客户所急。
客户想要的，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到；客户没有想到的，柜员心中要有底。
总之，要做到善于了解客户，揣摩客户的心理，发挥自己的想象力和创造力，用心为每一个客户提供优质的金融服务。
二、加强柜员理论学习，提升业务技能优质的金融服务需要丰富的金融知识和精湛的业务技能提供支撑。
柜员应该要加强我行各类业务知识、操作规程、规章制度的学习，积极参加各类业务知识培训，深入了解并熟练掌握我行的各类业务的操作流程及相关知识，不断丰富自己的专业内涵，以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果；同时，柜员要强化自身业务技能的训练，不仅要会，而且要精，为高标准服务提供技能保证。
一方面柜员应经常进行点钞、翻打传票、汉字输入等基本功训练；另一方面要熟练操作好每一笔业务，不断提升服务速度，促进工作效率不断提高。
三、优化大堂经理配置，充分发挥大堂经理作用目前，我行虽然在各个网点都配置了引导员，但是由于受引导员职责及权限的限制，引导员的作用并未完全发挥，仅仅限于引导的作用。
随着客户需求的不断增长和当前金融竞争的激烈化，笔者认为大堂经理的准入门槛应该要提高，要选拔目前我行理论业务水平高、业务技能娴熟、沟通能力强的优秀员工，充实到大堂经理岗位中。
银行服务创新文章
银行服务创新文章
随着互联网金融的普及，银行行业开始加快转型，推出各种旨在改善客户体验的服务创新。
为了抢占市场，让客户留住，银行也投资了许多服务创新，以改善客户服务和实现更高的效率。
在今天，众多的银行服务创新可以满足客户的不同需求。
首先，移动终端的兴起使得用户可以随时随地得到操作和管理自己账户的方便性。
全球各大银行业巨头推出了自己的移动银行应用程序，支持用户在安全的环境中实现金融交易。
此外，用户还可以使用应用程序管理自己的银行帐户，查看账单，并发起电子转账交易，从而实现更快捷的服务。
其次，智能化技术的发展促进了自助服务。
用户可以利用自助服务设备轻松快捷地完成事务，如存取款，查询账户余额，查看账单，转账，缴费等。
这样，客户可以降低人工服务的成本，节省时间，更方便地完成交易。
此外，大数据也改变了银行服务。
银行通过优化支付体系，分析客户行为和购买偏好，提供定制化的精准服务，在金融产品的推荐和提现服务中发挥着重要作用。
同时，大数据也能够帮助银行对个人贷款、额度及抵押品进行管理，以及及时发现潜在的冒险，预防金融风险。
客户服务总结汇报
客户服务总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们部门在客户服务方面
所取得的成绩和进展。
在过去的一年里，我们团队一直致力于提供
优质的客户服务，不断改进和创新，以满足客户的需求和期望。
以
下是我们在客户服务方面的一些重要成就和亮点：
1. 提高了客户满意度，通过对客户需求的深入了解和及时响应，我们成功提高了客户满意度。
我们不断优化客户服务流程，加强内
部协作，确保客户能够得到高效和个性化的服务。
2. 强化了客户关系管理，我们建立了客户关系管理系统，有效
地管理客户信息和沟通记录。
通过定期的客户关怀活动和定制化的
解决方案，我们成功维护和拓展了客户群体，提升了客户忠诚度。
3. 加强了客户投诉处理，我们建立了快速响应客户投诉的机制，及时解决了客户的问题和疑虑。
通过不断改进服务质量，我们成功
减少了客户投诉率，提升了品牌形象和口碑。
4. 提升了员工服务意识，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业素养。
员工积极主动地与客户沟通，努力为客户提供更好的服务体验。
总的来说，我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和改进的空间。
未来，我们将继续努力，不断提升客户服务水平，为客户创造更大的价值和满意度。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
浅谈保险业客户服务创新
项 通过与快递公司合作，在个人车险客户出险后，我们查勘人员会送出一份专用信封，客 目 户只要将理赔资料放入信封，拨打服务电话，快递服务人员即上门取件，及时将信件送 简 达我司进行理赔。这样既减少了客户精力、时间上的投入，又提高了理赔效率和服务质 介 量。
3、GPS技术应用于理赔服务
项
通过GPS定位与电子地图的结合，呼叫中心利用先进的系统将距离最近的查勘员派往现场。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
（二）服务创新体系的建立 1、创意的产生
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
2、服务设计
当得到了服务创新的创意后，就到了服务设计阶段。首先需要做的就是 可行性分析，筛选服务创意，即通过以下几点分析：
1
从“成本—— 利润”分析投 入、产出是否 合理。
2
公司是否有具 备开发此项服 务能力。
（一）企业需要发展，发展贵在创新
在确保基础服务质量后，企业就应该进行服务创新。 服务创新可以说是保险企业发展的生命之源，在保险竞 争日趋激烈，保险费率、服务同质化的今天，通过服务 创新为客户提供差异化服务从而在市场上处于领先地位， 有效的推动企业的健康、快速发展。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举 措
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措 2、可行性分析：
当地有成熟的酒后代驾公司
当地交管部门对此表示支持
集团有成熟的VIP客户 服务体系予以支持
温州机构作为 VIP客户酒后代 驾服务的试点地 区，并与第三方 代驾公司达成合 作意向。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
3
具体服务内容与流程设计：通过总、分公司协作，完成
目录一Biblioteka 良好的基础服务是服务创新的前题
客户服务管理新思路——浅谈如何提升客户满意度,提高市场竞争力
互关系，这种 相 互 关 系 的 结 构 就 叫 做 产 业 组 织 ”。 产 业 组 织不同于微观意义上的企业组织。在市场经济条件下，企 业有自主选择企业组织形式的自由，但这种自由依然受制 于国家的产业组织政策、法令。我国的翻译服务产业，存 在着个人独资企业、合伙企业、公司、三资企业等多种企业 组织形式，但规模上普遍偏小。据统计，74%的翻译服务企 业的全职员工在 50 人以下，全职员工在 5 人及以下的微型 企业的占比也高达 19%。
二、概念
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展客户关 系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高客 户满意度和忠诚度，最大限度地开发和利用客户。其核心 理念是企业全部的经营活动都要从客户的需要出发，以提 供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满 意作为企业经营的目的。
三、目的
明确客户服 务 管 理 的 目 的，就 是 要 创 造 客 户，留 住 客 户，利用客户，拓展客户。客户的体验和获得的满足感是 定义整个企业经济命脉是否恒通的重要因素。因此，客户 服务管理水平的高低对企业的发展至关重要，企业应该注 重每一个细节，拥有精心管理、细心营销、改进落实，诚实 品质谋发展的新思路。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着航空业的快速发展，低成本航空公司在市场上的份额逐渐增加。
为了吸引更多的乘客，低成本航空公司需要不断创新其客舱服务营销。
本文将从三个方面进行探讨。
低成本航空公司可以通过提供差异化的客舱服务来增加乘客对其的满意度和忠诚度。
传统航空公司通常在客舱内提供餐食和饮料等服务，但这些服务所带来的成本较高。
低成本航空公司可以通过减少或取消这些服务，从而降低成本。
这并不意味着客舱服务就应该缺乏魅力。
相反，低成本航空公司可以开展一系列创新的客舱服务，例如为乘客提供舒适的座椅，免费的无线网络等。
这些服务不仅可以提高乘客的舒适度，还可以让乘客感受到航空公司对其的重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。
低成本航空公司可以通过个性化的客舱服务来满足不同乘客的需求。
很多时候，乘客对于客舱服务的需求是不同的。
有些乘客更看重舒适度，有些乘客更看重娱乐设施，而有些乘客更看重空间。
低成本航空公司可以通过分析乘客的需求和偏好，为不同的乘客提供个性化的服务。
航空公司可以为有儿童的家庭提供儿童座椅和娱乐设施；为商务旅客提供更加宽敞的座位和专属的工作区域。
通过满足不同乘客的需求，低成本航空公司可以获得更多的客户群体，进而增加收入。
低成本航空公司可以通过社交媒体和在线平台来推广客舱服务。
现在社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要渠道，低成本航空公司可以利用社交媒体平台来宣传其独特的客舱服务。
航空公司可以在社交媒体上发布座椅和餐食的照片，以吸引乘客的注意。
低成本航空公司还可以利用在线平台和预订系统来让乘客更加方便地了解和预订客舱服务。
通过利用社交媒体和在线平台，低成本航空公司可以更好地传达自己的服务优势，吸引更多的乘客。
低成本航空公司应该不断创新其客舱服务营销。
通过提供差异化、个性化的客舱服务，以及利用社交媒体和在线平台进行推广，低成本航空公司可以增加乘客的满意度和忠诚度，吸引更多的乘客并提升市场竞争力。
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浅谈客户服务的创新
客服中心至今，后金融危机时代对于航运业的影响仍在逐渐显现，航运企业的进出口业务遭遇了发展艰难，无法继续扩大市场占有率、客户满意度下降、以及利润下滑等问题。
而从宏观上分析，供大于求的市场环境以及国家削减产能的趋势也更是给航运业的复苏蒙上了一层阴影。
这种现象可能将不是短暂的，而会成为一种新的常态延续下去。
在市场繁荣稳步向前的环境中，强者只会更强而由于资金与技术的匮乏弱者则永无出头之日。
这是挑战同样也是机遇，更是中海的变革者们重新创造航运新格局的拐点。
航企与其他类型的服务密集型企业一样，客户是企业生存和发展的战略资源，也是维持航运企业经济活动最根本的保证而航企间的竞争就是一场客户争夺战。
因此如何满足客户的需要，及时了解客户需求的变化并迅速提供出相应的产品或服务，收集客户资料与习惯从而个性化定制满足不同客户的需要，最终达到创造用户需求的目标已经迫在眉睫，而客服的创新将会成为新常态下的核心竞争优势。
这种创新涵盖以下三种境界请听我娓娓道来：
一．日进而不息——意识创新
求同伐异的观点已经一去不复返，在新常态的驱使下以客户需求为根本的个性化服务早已悄然踏上历史的舞台。
从
客服反恐舱单申报这一点来说，各大航企针对各国海关规定，装船前24小时申报货物舱单。
然后再实际经营情况中，交货期紧的客户是无法再规定的接管时间前提交所有完整数据的。
如果按照陈旧的、机械性的意识则应当理解否决客户的订舱而这造成的结果必然是客户为赶交货期从而头像其他航商的怀抱。
然而在这业务流程中就真的没有解决的办法么？这个问题应该不单单由我问出，需要存在于每个中海人的心中思考如何突破陈旧意识的枷锁，通往与客户互惠互利的道路。
二．谋定而后动——服务创新
既然意识的枷锁已然打开，则行动的步伐也就自然跟上了。
继续之前的事例，客户需求已经呈现出来，晚申报必然造成风险，但假使申报部分数据待装船后客户提供完整数据再做更改，则既可以不负客户又不违海关同时又额外创收40USD改单费。
其次，如果系统数据库功能足够强大到能够统计记录客户每周出货情况，则可用历史数据申报再由客户提供准确数据更改，可谓一劳永逸。
这种创新奖现有的服务市场再做细分，为客户提供私人订制般的服务从而对需求的变化作出更为快速的反应。
三．高瞻而远瞩——需求创新
客户需求的我们依靠服务的创新来满足。
而挖掘客户潜在需求以此作为我们区别于其他航商的最为有利的竞争优势。
还是继续刚才的事例。
客户货在我们的努力下顺利离港，但货物到达目的港后海关戒烟，影响整体通关进度。
然而早在2008年欧盟已经引入AEO认证的概念，也就是“经授权经济经营者”。
取得这一资格认证可以得到更为快捷的清关待遇。
这种能力也可以再我们投标BCO客户的过程中具有一定的战略意义。
永远不能停留在用今天的做法去应对明天的变化，急人所急，思人所想，将客户潜在的需求挖掘出来作为自己的优势才能百战不殆。
最近有一个非常热门的问题一直困扰着整个航运界乃至全中国，那么问题就来了“挖掘机技术哪家强”。
蓝翔面向广大学生的需求，试学一月不收费，校企合作订单式培养使毕业生年薪过万不是梦想。
连续多年的就业率100%使其成为中国职教第一品牌。
这正是在网络恶搞欢笑过后应当正视思考借鉴之处。
贸易壁垒的逐步消除，市场竞争的日益加剧，全球经济一体化趋势日益增强，在新常态的外部环境变化中企业唯有各环节以创新的姿态获取竞争优势才能在激烈的市场竞争中涅槃重生。