遇到不同类型的顾客你该如何应对
销售话术实战：如何迎合不同客户类型
销售话术实战：如何迎合不同客户类型在现代商业社会，销售已经成为了各个企业不可或缺的一部分。
而销售的核心就是与客户进行有效的沟通和交流，从而达成共赢的目标。
然而，在销售过程中，我们常常会遭遇到各种不同类型的客户，他们有着不同的需求、偏好和购买行为。
要想取得销售的成功，我们就需要针对不同的客户类型采取不同的销售话术来迎合他们的需求。
首先，我们来看看与理性型客户进行销售沟通的技巧。
理性型客户通常会对产品的性能、质量和价格等方面非常关注。
在与这类客户进行沟通时，我们需要充分准备产品的相关数据和信息，通过科学、客观的方式来向他们展示产品的优势。
同时，我们还可以用一些事实和案例来支撑我们的说法，以增加销售的可信度。
在沟通过程中，还可以采用问答的方式，借此激发客户的兴趣和参与度，使其产生购买的冲动。
其次，针对情感型客户，我们需要将情感因素融入到销售话术中。
情感型客户往往会更加注重产品给他们带来的情感价值和使用体验。
在与这类客户进行沟通时，我们可以讲述产品的故事，用一些词语和形容词来营造出产品的情感氛围，引发客户共鸣。
此外，我们还可以将产品与客户的情感需求进行关联，强调产品对于客户情感上的满足和帮助。
通过这些方式，我们可以让情感型客户更容易接受和认同我们的销售方案。
此外，还有一类客户是冲动型客户，他们往往容易受到外界因素的影响，冲动购买产品。
当遇到这类客户时，我们可以运用一些促销手法来引导他们进行购买。
例如，我们可以设定一些限时优惠活动，通过抓住客户的紧迫心理来促使他们下单。
此外，我们还可以通过赠送小礼品或是提供其他增值服务来增强客户购买的冲动。
总之，要想与冲动型客户取得销售的成功，我们需要善于创造购买的紧迫感和价值感。
最后，还有一类客户是慎重型客户，他们会比较谨慎地对待购买决策，喜欢对产品进行全面的调查和比较。
在与这类客户进行销售沟通时，我们需要展现出我们作为销售人员的专业素质和知识水平。
与慎重型客户进行销售沟通时，我们需要提供详细的产品信息和特点，解答他们的疑虑和问题。
在销售话术中如何处理不同客户类型
在销售话术中如何处理不同客户类型在销售工作中，客户是最重要的资源之一。
不同的客户有不同的需求和偏好，因此销售人员需要根据客户类型调整销售话术，以提供个性化的服务。
本文将探讨如何处理不同客户类型，以提高销售效果和客户满意度。
首先，我们来讨论一种客户类型，即“理性型客户”。
这些客户通常注重产品的功能和性能，对价格和质量都有较高的要求。
与这类客户交流时，销售人员应该着重强调产品的特点和优势。
例如，可以详细介绍产品的技术规格、质量认证和用户评价等。
此外，销售人员还应该提供关于竞争产品的比较分析，以便客户能够全面了解市场上的选择。
与理性型客户交流时，使用客观、事实为依据的言辞，以保持客观性和专业性。
另一种常见的客户类型是“情感型客户”。
这些客户在购买决策中更注重情感因素，如品牌知名度、社会影响力和个人形象等。
对于这类客户，销售人员应该更关注情感连接和共鸣。
可以通过与客户分享其他用户的成功案例或使用产品的感人故事来引起客户的共鸣。
此外，销售人员还可以提供一些附加价值，例如定制服务、售后支持或会员特权等。
这些措施有助于提高客户的购买欲望和忠诚度。
还有一种常见的客户类型被称为“悬疑型客户”。
这些客户对产品或品牌缺乏信任，可能对推销话术持怀疑态度。
对于这类客户，销售人员需要投入更多的时间与他们建立信任关系。
这可以通过提供免费试用、延长退换货期限或提供满意保证等方式来实现。
除此之外，销售人员还可以分享客户的反馈评价或借助第三方认证机构来增加客户的信任感。
此外，销售人员的专业知识和诚信度也是赢得悬疑型客户信任的关键。
此外，还需要重点关注“决策型客户”。
这些客户通常是购买决策的决策者或主要影响者。
在与这类客户交流时，销售人员应该提供更多的数据和逻辑支持。
可以使用统计数据、市场研究或专家意见等来提供客观支持，以促使客户做出有效的决策。
与决策型客户交流时，需要表现出专业性、严谨性和可靠性，以获得客户的信任。
最后，还有一类特殊的客户类型被称为“难缠型客户”。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
话术技巧：如何针对不同顾客进行销售
话术技巧：如何针对不同顾客进行销售在销售行业中，建立良好的人际关系并与顾客进行有效的沟通是非常重要的。
每个顾客都是独一无二的，他们有着不同的需求、偏好和购买动机。
因此，作为销售人员，我们需要灵活运用不同的话术技巧，以便更好地理解和满足顾客的需求，从而提升销售业绩。
1. 提前做好调研和准备在与顾客交流之前，我们应该提前了解顾客的喜好、背景和购买习惯等信息。
这可以通过在社交媒体平台上查找，询问前期处理过的客户或者与其他员工互动来获取。
了解顾客的信息可以帮助我们更好地定位他们的需求，更加精确地提供解决方案。
2. 倾听和理解在与顾客交流过程中，我们应该注重倾听和理解。
不要急于表达自己的观点，要通过倾听顾客的问题和需求，更好地把握他们的心理状态和期望。
同时，要运用积极的非语言沟通，如眼神接触和微笑，以表达出真诚和关注。
3. 进行开放性提问开放性提问是一种非常有用的话术技巧，能够帮助销售人员更深入地了解顾客的需求和期望。
通过询问如“能否告诉我您对这个产品有什么具体的期望？”这样的问题，可以引导顾客更详细地描述他们的需求，并提供更准确的解决方案。
4. 提供个性化的解决方案根据顾客的需求和偏好，提供个性化的解决方案是非常重要的。
销售人员应该根据顾客的问题和需求，灵活选择合适的产品或服务，并提供相关的建议和帮助。
这可以增加顾客的满意度，并增加销售的机会。
5. 强调价值和好处在销售过程中，要清楚地传达产品或服务的价值和好处。
顾客通常更加关注他们能从产品中获得什么，而不是产品本身的功能或特性。
销售人员应该灵活运用客户的需求和偏好，强调产品在解决问题或提供便利方面的优势，以吸引顾客的兴趣。
6. 处理顾客的异议在销售过程中，顾客可能会提出一些异议或疑虑。
作为销售人员，我们应该以积极的态度对待这些问题，并提供真实、准确和有说服力的解答。
同时，我们也要关注顾客的情绪和感受，以便更好地理解他们的疑虑，并提供相应的解决方案。
7. 维护良好的客户关系销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的客户关系。
针对不同客户类型的话术策略
针对不同客户类型的话术策略在现代社会中，无论是线上还是线下，各种行业都与客户打交道。
因此，了解不同客户类型以及如何与他们进行有效的沟通至关重要。
在商业场景中，有很多话术策略可以帮助我们与不同类型的客户建立良好的沟通关系，并最终达成合作的目标。
首先，需要注意的是，不同客户类型之间存在差异，每个客户都有不同的需求、偏好和行为特征。
因此，在与客户沟通时应该根据他们的特点制定不同的话术策略。
第一类客户是决策型客户。
这类客户通常对于产品或服务有明确的需求，并且重视效率和结果。
与这类客户沟通时，我们可以采用直截了当的话术策略，强调产品或服务的特点、优势和实际效果，以争取他们的认可和信任。
例如，我们可以提供先进的技术解决方案，重点强调其提高工作效率和降低成本的优势。
第二类客户是理性型客户。
这类客户注重数据和事实，更倾向于基于可量化的证据做出决策。
与这类客户沟通时，我们可以采用更多的数据分析和案例研究，以说服他们产品或服务的理性价值。
我们可以提供详细的市场研究数据、用户反馈和实际案例，以证明我们的产品或服务的可行性和有效性。
第三类客户是感性型客户。
这类客户对情感和体验更为关注，他们更注重产品或服务给他们带来的感受和情感价值。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加情感化的话术策略，强调产品或服务的舒适性、时尚性和品牌形象。
我们可以讲述一些和产品或服务相关的故事，以及其他用户的积极体验，从而激发感性客户的兴趣和购买欲望。
第四类客户是合作型客户。
这类客户更注重合作关系的建立和维护，他们更愿意与我们建立长期的合作关系。
与这类客户沟通时，我们可以采用更加合作和共赢的话术策略，强调我们的目标和价值观与客户相契合，以及我们愿意提供的售后服务和支持。
我们可以提供柔性合作的选项，例如定制化解决方案或合作伙伴计划，来满足这类客户的需求。
除了以上几类客户，我们还可能遇到其他类型的客户。
无论是哪一种客户类型，都应该尽可能了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定相应的话术策略。
客服如何应对各种类型客户
一.疑心病重的客人分析:1.本性好疑，曾有过失败的经历；2.不能承受我们的效劳说明，无法信任我们；3.缺乏商品知识，担忧产品是否适合自己及会不会买贵。
〔有首歌怎么唱滴来着？他有疑心病，疑东又疑西什么滴，他咋不累呢？〕应对:1.有耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；2.找出自己无法被对方采纳的原因，设法消除对方心理上的障碍；3.让自己成为这个顾客咨询的对象，以博取好感。
二. 懒惰型顾客〔要求帮其物色，自己却不看一眼的顾客〕分析:1.依赖心重，想考验我们的能力；〔两种可能，一种是已经对我们的能力充分信任，另一种就是真的是很懒，不过这样的顾客却最容易成为我们的老顾客，也最不喜欢讨价还价〕2.毫无购置的意向，纯属消磨时间。
应对:1.了解清楚顾客的需求，再针对这方面交换意见；2.可寻求与销售无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。
三.健忘型顾客〔一再发问同样问题〕分析:1.心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力；2.没有注意听我们介绍，心不在焉，或者不相信我们，在找我们说话的漏洞。
3.还可能真的很健忘.应对:1.面带微笑不厌其烦地答复顾客的同样问题；2.帮助顾客在最短时间内下单，给出我们自己的意见~四．自主型顾客〔不肯采纳意见〕分析:1.意志坚决(本位主义)，相信自己的眼光，要自己挑选；2.我们介绍的说明不符合需求，认为一旦采纳我们的意见就是受到了强制推销。
应对:1.夸奖对方的眼光，并简约地答复任何疑问；2.将自身的专业知识提供应对方参考以博得信任，并注意谈话内容，开掘其真实需要。
五．犹豫型顾客〔犹豫不决,不知所从〕分析:1.眼花缭乱，担忧是否适合自己，却找不到合意的商品；2.价格不满意，认为我们不能成为可以商量的对象。
应对:问清顾客的预算，根据其需要鼓励其选择适当相近的套系，并保证一定符合其需要。
六．模糊型顾客〔不能明确表示需要什么〕分析：意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的商品就先收藏，事先逛逛而已。
招代理或零售时遇到这三种难缠的客户,你该怎么办？
所谓“林子大了，什么鸟儿都有”。
相信你们在招代理或者零售的时候，不论你提供的服务多么贴心，产品多么牛逼，总是会遇到一些难搞的客户。
这一点锋哥也是深有体会。
难缠的客户就像是夏天的雷阵雨、冬天的冰雹一样不可避免。
我们能做的就是修炼自己的脾性，调整心态积极应对。
根据锋哥的经验，在我们微商界，难缠的客户主要有以下几种类型：“抱怨”型从我的个人经历来说，让喜欢不停抱怨的人满意真的很难。
并不是因为你不能解决他们的问题，而是因为他们经常会制造新的问题而且一直抱怨。
这种客户只会不停地唠叨。
完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。
比如他买了你的产品，从咨询的那一刻起，他就在有意无意的抱怨、唠叨。
产品真的有效吗？没有效怎么办？快递怎么还没到，用了几天怎么一点效果都没有，真是垃圾，再不买了！死骗子......跟这种类型的客户聊天，我们说什么他都可以找到漏洞，然后开始抱怨。
如何应对这种情况：许多的难缠客户在表达不满时，会表现得比较激动，怨气十足。
对于我们微商来说，都是年轻人，血气方刚，容易形成对立情绪。
但是，如果客户的不满情绪得不到发泄，那么我们的服务工作就无从做起。
更谈不上复购什么的了。
让客户发泄怨气是对付抱怨型客户的第一个步骤，很关键，如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听取你的任何解释，以至于针锋相对，最终，局面不可收拾。
必须耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易地打断客户的讲述，决不能过多地打断客户，更不要批评客户的不是，而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。
当客户将所有的不满发泄出来之后，他的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候，我们的解释才会产生一定的效果，客户也会乐于接受解释和道歉。
“懒堕”型这种类型的客户简直不要太多，尤其是代理。
比如锋哥的代理里面，就有那么几个。
他希望你把一切都为他准备好，比如他要做地推，他希望你帮他把易拉宝买好，把海报做好，把宣传册给他备好，然后还希望你告诉他应该怎么开口，怎么拉拢顾客，怎么成交，只差直接送钱给他了。
如何对付难缠的客户
如何对付难缠的客户生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。
生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。
以下是店铺整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。
对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
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遇到不同类型的顾客你该如何应对；2遇到不同类型的顾客你该如何应对；2如何报价能占据主动位置；3顾客有顾虑时你该如何解决；4成交后要如何跟进......作为一名优秀的导购，这些问题你都应该知道！想作为一名优秀的导购可是一、观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）关键在于“导”2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
做为一名导购员应当自觉树立服务态度4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。
（2）销售过程中售的是什么？答案：观念。
a、观（价值观），就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念―（信念），客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
（3）买卖过程中买的是什么？答案：感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。
（4）买卖过程中卖的是什么？答案：好处。
就是能给顾客带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦。
（5）在销售的过程中，决定销售成败的人类行为动机是什么？答案：追求快乐，逃避痛苦。
两祸相衡取其轻，两福相衡取其重。
a、当痛苦与快乐同时出现，由顾客选择时，除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由顾客选择时，他会选择较小的痛苦。
b、在销售过程中一定要让你的顾客知道，使用我们的产品或服务能带给他什么快乐及好处，不使用，不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失。
5、素质与知识的准备。
（1）身体准备：销售是情绪的转移，信心的传递，具备良好身体素质的人，才能在神情上表现得自信，富有朝气，才能让见到你的顾客感觉到可以信赖，所有的导购都应该花一定的时间锻炼身体。
（2）精神准备：a、复习产品对顾客的好处及帮助。
b、接待之前，想想最近成功得画面，特别是可以回顾顾客使用我们的产品以后感激我们得画面。
c、想象将要与我们的顾客交谈的过程中的一些良好画面。
d、想象顾客使用我们的产品后带给他的帮助。
（3）专业知识的准备a、要想成为赢家，必须先成为专家，要想成为专家，必须把公司当家。
b、对自己的产品或服务了如指掌。
c、对竞争对手的产品或服务如数家珍。
d、顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮顾客解决问题。
( 4 )非专业知识的准备：顶尖的导购是一个杂学家，社会知识也需要非常广博，当你知道的东西越多对你的销售就越有利，导购像水，什么样的容器都能装得进。
( 5 )对了解顾客的准备：a、没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的导购。
b、没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法。
c、没有不能成交的顾客，只是我们对他不够了解。
（6）良好的心态准备：态度决定命运A、把工作当成事业的态度。
B、长远的态度。
C、积极的态度：把拒绝定义成老师，每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐，当你选择了销售你就选择了被拒绝，销售成功只是概率。
D、感恩的态度:感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。
感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识。
感激遗弃你的人，因为他告诉你要自立。
感激批评你的人，因为他让你得以成长。
感激你的竞争对手，因为他让你更加清醒。
感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。
E、学习的态度：投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。
你对学习的态度决定了你未来成就的高度。
二、服务礼仪1、服务礼仪：就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
什么是服务礼仪：就是尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。
待客三声：A.来有迎声（你好）B.问有答声：按时回答，不闪烁其词，限时回答。
C.走有送声：请慢走，欢迎下次光临。
2、规范用语：(1)、称呼：您、先生、小姐等（尊称）(2)、没有你我，只有我们（强调团队精神，我们都是一个整体）(3)、接待顾客时：a.您好，欢迎光临，我们是XX品牌专卖店！b.您需要点什么？我能否帮助您？（4）、给顾客介绍商品时：a.您看这款是否喜欢？b.您是否考虑这样的搭配？c.您还需要其他的东西吗？d.对不起，这款产品还没到（已卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。
（5）、不能立即招呼顾客时：a.请您稍等，我马上来。
您先看看，我一会给您介绍。
b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。
（让您久等了，请原谅）（6）、送客时：a.再见，请慢走，欢迎再次光临。
b.您走好，还有什么需要（或问题）请随时与我们联系。
3、电话礼节：（1）选择好时间，并询问此时谈话是否方便，时间不要太长以3－5分钟为宜。
（2）电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”，然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢，若是内容不方便转告时，你可以说明日再打，或者请接听人转告，给你回电话，并表示感谢。
( 3 ) 遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。
( 4 ) 语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。
4、仪容，仪表就是外观庄重、简洁自然、大方。
导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。
衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。
5、职业道德 :就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。
A．思想品质：宏观的东西，什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度。
B．服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。
C．经营风格：货真价实、诚实无欺。
D．职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
6、服务意识：就是对服务人员具体的岗位要求，比如；对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。
（1）没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。
（2）有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。
7、心态调整：心态决定一切，有什么样的心态，就有什么样的生活，什么样的工作，什么样的为人处世。
A、心态要健康：善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界；要有积极的心态，平和的心态，乐观、浪漫的心态，宽容的心态。
B、思想要健康：要常想一、二：要量力而行，别跟自己过不去，知足常乐。
C、要学会放弃：放弃也是成功，放弃过去是为了将来，放弃烦恼，会更好的工作，懂得放弃的人，才能更好的进步。
三、基本工作1、沟通传播，达成销售：利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
2、卖场展示，形象维护：按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件（POP）的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保物品陈列的准确性，细节上，维护门店的统一风格和形象。
3、促动物流，掌握货源：随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。
4、客户管理，售后服务：积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉，建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向主管汇报。
在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录。
最佳客户应该是：能够给企业提供良好的建议，使企业扬长避短，提高竞争实力的客户；能够启发企业创新灵感，提升企业的产品价值的客户；能够向企业提出挑战，使企业更新、改进产品或服务的客户。
这样的客户不一定是企业的大客户,而是对企业的成长和发展很有作用的客户。
5、专卖店店长工作指导：店长角色定位：a、公司一线的形象代表。
b、产品的品质与文化的宣传者。
c、服务理念的传播者。
d、店面的维护者，导购的合作及教导者。
e、公司信息的反馈者。
6、店长的职责：A：导购职责（1）专卖店各项安全管理。
（2）做一个高标准的推销员。
（3）协调处理客户矛盾及各种问题。
（4）建议并及时处理不良样品，不适当产品。
（5）自我提升，学习各项技巧，加强综合素质修养。
B: 管理职责（1）导购管理a、要求导购遵守专卖店关于人事、行政、业务管理的各项要求。
b、检查各项制度执行情况。
c、组织各种店内培训，建立团队合作精神。
（2）产品、财务管理a、仓库存货盘点核实，出现误差的查实。
b、成交后的财务单据、收取定金及货款，同财务对帐交接。
（3）文件管理及形象维护a、收集、编制客户档案，分析消费需求，提供信息。
b、分析产品组合，提出并实施货品调整、摆场。
c、检查各项设施良好性，无法解决及时上报处理。
d、按照现场维护手册，检查店内家具及各项元素的摆放。
（4）对市场研究及信息反馈每月书面上报关于销售的报告，简明本月何种产品市场走销或滞销，客户的反映与上月的对比额出现波动大的产品的原因，并作出分析、建议。
7、展示产品就是把你的产品展开，给别人看，通过互动，引起共鸣，激发顾客购买欲望。
有备而来：就是对产品材质、特点、功能等提前了解。
核心点：材质、生产过程、服务、品牌等宏观了解。
四会：会使用、会调整、会组装、会维修。
十知道：知道产品产地、产品品牌、产品价格、产品质量、产品功能、产品特点、产品服务、产品保管、产品用途、产品使用及保养。
动作标准、稳妥安全、搬运到位、递交商品、手位标准。
双方协调、有吸引力，交流机会，接触产品。