7、酒店关系营销
关于酒店营销策划方案(5篇)
关于酒店营销策划方案一、组织营销酒店营销在组织开展时，要做到以下几项：1、划定销售区域和范围。
营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。
2、规定销售指标。
营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。
销售指标分为数量指标和质量指标。
数量指标有：(1)销售数量，如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。
(2)销售次数，每天或每月应进行的销售访问次数。
(3)销售费用的指标与控制，每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用。
由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在规定销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质量标准，质量标准有销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的工作态度，工作能力以及与客户的关系等。
3、销售人员的成绩评估。
销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报"销售报告"规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。
4、编排合理的组织机构。
营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。
根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费，招徕生意。
二、产品组合酒店营销可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，现有的组合产品方式包括：(1)公务客人组合产品。
针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。
(2)会议组合产品。
会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。
(3)家庭住宿组合产品。
形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。
酒店市场营销策略的方法有哪些
酒店市场营销策略的方法有哪些酒店市场营销是指酒店通过采取一系列策略和手段来推广自身品牌和服务，吸引更多客户。
为了提高酒店市场竞争力，酒店可以采用以下几种市场营销策略：1. 定位策略：酒店可以通过明确自己的定位，确定自己的目标客户群体。
不同类型和档次的酒店有不同的客户群体，因此酒店需要通过定位策略来确定自己的市场位置。
2. 价格策略：酒店可以通过灵活的价格策略吸引客户。
例如，酒店可以根据季节、节假日或房间供需情况来制定不同的价格。
此外，酒店还可以提供特殊优惠、折扣或促销活动来吸引客户。
3. 渠道策略：酒店可以通过选择合适的渠道来推广自己的品牌和服务。
常见的渠道包括在线旅游平台、社交媒体、旅行社和企业合作等。
有效利用这些渠道可以提高酒店的曝光率和知名度。
4. 品牌建设策略：酒店可以通过打造独特的品牌形象来吸引客户。
品牌建设包括确定酒店的品牌核心价值、设计独特的标志和标识、提供独特的服务和体验等。
一个强大的品牌可以让酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 客户关系管理策略：酒店可以通过建立良好的客户关系来提升客户满意度和忠诚度。
酒店可以通过个性化服务、定期沟通、客户回馈计划和满意度调查等方式来与客户保持密切联系。
6. 活动营销策略：酒店可以通过举办各种活动来吸引客户。
例如，举办主题派对、文化展览、商务会议等活动，吸引不同类型的客户。
此外，酒店还可以与当地景点、企业或组织合作举办活动，增加品牌曝光和推广效果。
7. 线上营销策略：酒店可以通过建立一个易于使用和吸引人的网站，利用搜索引擎优化和在线广告等手段来提高在线可见性和搜索排名。
此外，酒店还可以通过邮件营销、社交媒体推广和在线预订平台等方式来增加客户的预订。
总之，酒店市场营销的策略多种多样，根据酒店的独特情况和目标客户群体选择合适的策略，并持续跟踪和调整策略，以确保酒店的市场竞争力和业绩增长。
酒店营销策划方案范文5篇
酒店营销策划方案范文5篇酒店营销策划方案范文篇1“持会员卡消费享受88折再88折”1、活动时间：2021年10月8日0：00——2021年11月7日24：00止;2、在活动有效期内，会员客户持会员卡在艳阳天商贸旗下分店均可，消费享受折上折优惠3、使用范围：艳阳天下属所有旅店、酒家、小厨;方案二：主题(今天送礼送现金)客人50元可买“100元16周年庆餐饮券”1、活动时间：2021年10月1日0：00——2021年11月7日24：00止;使用时间2021年10月8日始2、销售区域：艳阳天下属所有旅店、酒家、小厨;3、使用范围：艳阳天酒家、小厨(特别说明：旅店不能使用);4、使用规则：每桌限用一张，等同于现金使用。
(宴会除外);5、客人凭此券到分店酒家、小厨进行消费，除宴会外其他食品、海鲜、香烟、酒水等均可使用，节假日不受限制;6、售券即为客人开具发票，过期不补，客人消费不再开具发票;7、此券不找零不兑现;8、折扣方式为：先用券再打折(此券为全额使用);9、此“100元周年店庆餐饮券”购买当天不能使用;10、售劵时提供发票，消费时不再提供发票;方案三：主题(会员卡买179送179)1、活动时间：2021年10月1日0：00——2021年10月31日24：00止;2、客人现金179元购买会员卡赠送179元大礼包(179元客房代金劵)面值为：50元1张、30元2张、20元3张、9元1张;3、销售区域：酒家、小厨179元购卡送179元大礼包，不再送80元代金券;旅店前台179元购卡即送179元大礼包，住房可打88折，不再享受99元购卡首住;4、礼包券使用有效期：2021年10月2日——2021年12月20日5、使用范围：50元店面(孝感店、珞瑜店、鄂州店、荆州店)30元店面(前进店、黄鹤楼店、太平洋店、长虹店、黄陂店)20元店面(解放店、黄石店、随州店)9元店面(宝丰店)使用数量：每房限用一张;方案四：主题(价值1999元16桌免费团年宴等着您)1、活动时间：2021年10月1日0：00——2021年10月31日24：00止;2、抽奖时间：10月18日和11月8日作为两抽奖时间;3、客户信息不全不参与抽奖酒店营销策划方案范文篇2一、内容概要：民以食为天，人天天都得吃饭，因此，餐饮业的客源十分广泛。
酒店服务营销和关系营销的启示
酒店服务营销和关系营销的启示现代酒店企业应重视企业与内部顾客即员工、外部顾客的关系，树立以关系为中心的营销理念，努力在企业与顾客之间保持一种长期、良好的合作关系，以实现酒店企业的目标，力求达到效益最大化。
1、酒店服务营销环境是指与酒店企业营销活动有潜在关系的各种酒店外部和内部因素组成的生态系统。
2、通常情况下，酒店服务营销环境是由两方面构成的，即微观环境和宏观环境。
微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业为目标市场顾客服务的能力和效率的各种参与者，包括企业内部营销部门以外的企业因素、供应商、营销渠道企业、目标顾客、竞争者和大众。
3、宏观环境是指人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化等食业不可控的宏观因素。
这两种环境之间不是并列关系，而是包容和从属关系。
4、微观环境受制于宏观环境，但它同时也制约着企业的生产经营活动并受到企业营销活动的影响。
宏观环境与微观环境共同构成企业营销环境系统，二者共同对企业的营销活动产生影响。
5、关系营销观念的出发点是顾客,企业把自己当作顾客,用顾客的体验来设计企业,企业奉行“我们来到贵地,并不是来做我们认为正确的事情,而是来做你们要我们做的事情”,企业是用4C的观念为企业思考的出发点。
最后的结局就是顾客成为老顾客,减少了尝试新产品或者服务的风险,企业也减少了开发新顾客的成本。
结果企业和顾客是双赢。
6、关系营销被认为是对传统营销理论的一次革命，其实不然。
关系营销与传统营销之间虽有一定的差异，但并无本质的区别，它们在基本属性、运作原则、相互关系、应用范围、赢利模式和服务理念等许多方面，有着紧密的联系。
传统营销是关系营销的基础，关系营销则是传统营销的衍生和拓展。
二者相互渗透，相互兼容，既不是两种对立的营销模式，更不是一场营销理论上的革命。
2024年酒店营销工作计划
2024年酒店营销工作计划
2024年酒店营销工作计划可以包括以下几个方面：
1. 定义目标受众群体：确定酒店的目标受众群体，例如商务旅客、休闲度假者、家庭
游客等，并根据不同群体的需求制定相应的营销策略。
2. 品牌推广活动：通过线上线下的广告宣传，提升酒店的知名度和品牌形象。
可以利
用社交媒体平台、电子邮件、短信等渠道与潜在客户进行有效沟通。
3. 合作伙伴关系建立：与相关的旅游服务供应商建立合作伙伴关系，例如航空公司、
旅行社等，以增加酒店的曝光率和市场份额。
4. 价格优惠和促销活动：推出针对特定节假日、淡季或周末的价格优惠和促销活动，
吸引更多客户选择酒店入住。
5. 客户关系管理：建立客户数据库，并定期与客户保持联系，提供个性化的服务和特
惠优惠，以增强客户忠诚度和口碑传播。
6. 网络营销：加强酒店在各种在线旅行平台上的展示和推广，提高酒店的在线预订率。
同时，关注并回应客户在网上的评论和评价，提高客户满意度。
7. 创新营销策略：考虑使用新技术和创新的营销手段吸引客户，例如虚拟现实、增强
现实等，以提供与众不同的体验。
8. 员工培训与服务质量提升：重视员工培训，提高服务质量和客户满意度。
通过举办
培训课程、制定奖励机制等方式，激励员工提供优质的服务。
以上是一个简要的酒店营销工作计划，具体可以根据酒店的实际情况和市场需求进行调整和完善。
酒店营销策略的理论基础
酒店营销策略的理论基础酒店营销策略的理论基础是广泛而多样的，它们涉及市场营销、消费者行为、品牌管理和服务质量等领域的理论框架。
在制定酒店营销策略时，理论基础可以为酒店提供有效的指导和分析工具，以吸引目标客户、提高客户满意度和促进酒店业绩的增长。
以下是一些常见的酒店营销策略的理论基础。
1. 市场营销理论：市场营销理论是酒店营销中的重要基础。
它强调了从市场需求出发，通过市场细分和定位、产品、价格、渠道和推广等元素的组合，满足消费者需求、实现盈利和提高竞争力。
市场营销理论提供了酒店拓展目标市场、制定差异化战略和与目标客户进行有效沟通的基本原则。
2. 消费者行为理论：了解消费者行为是制定酒店营销策略的关键。
消费者行为理论探讨了消费者的需求、决策和行动。
例如，马斯洛需求层次理论指出了人们的基本需求层次，从而可以帮助酒店确定符合消费者需求的产品和服务。
购买决策过程理论则关注消费者在购买过程中的认知、评估和选择等因素，揭示了消费者选择酒店的动因和影响因素。
3. 品牌管理理论：品牌是酒店营销中的重要资产，可以帮助酒店建立和传递信任和价值。
品牌管理理论关注品牌识别、知名度、品牌价值和品牌资产的构建和管理。
例如，品牌资产评估模型（Brand Equity Model）可以帮助酒店评估和增加品牌价值，从而提高市场地位和客户忠诚度。
4. 服务质量理论：酒店业的核心是提供优质的服务体验。
服务质量理论强调了满足客户期望、超越客户期望和提供个性化的服务。
例如，服务质量模型（SERVQUAL）可以帮助酒店评估客户对服务质量的感知和期望差距，并制定相应的改进计划。
5. 关系营销理论：建立和维护良好的客户关系是酒店营销策略的重要组成部分。
关系营销理论强调与客户建立长期、互利的关系，通过个性化服务、客户关怀和定制化营销等方式提高客户满意度和忠诚度。
例如，客户生命周期价值（Customer Lifetime Value）模型可以帮助酒店评估客户的潜在价值，并制定相应的关系管理策略。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店是一个服务型行业，其营销模式和提质增效系列措施的做法可以包括以下几个方面：1. 建立品牌形象：酒店要建立一个独特和有吸引力的品牌形象，通过市场营销策略来提升品牌知名度和美誉度。
可以通过投放广告、举办活动、赞助等方式来提高品牌曝光度。
2. 个性化服务：针对不同的客户需求，提供个性化的服务。
为商务客人提供高速网络和商务中心等设施，为家庭客人提供儿童游乐区和家庭套房等。
3. 数据分析和精准营销：通过收集客户数据并进行分析，了解客户的喜好和消费习惯，以精准的方式进行营销。
可以通过邮件、短信、社交媒体等渠道向目标客户发送个性化的营销信息。
4. 合作伙伴关系：与其他企业建立合作伙伴关系，共同进行营销活动，利用各自的优势来扩大市场份额。
可以与旅行社、航空公司等建立合作关系，互相推广。
5. 提供增值服务：除了基本的住宿服务外，提供一些增值的服务，例如预订机票、租车、景点门票等。
这样能够增加客户的黏性，同时也提高了酒店的收入。
6. 客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解客户对酒店服务的评价和需求，及时进行改进。
可以通过设立反馈渠道、发送调研问卷等方式来收集客户意见。
7. 培训员工：提高员工的专业素质和服务质量，培训他们提供更好的服务。
酒店可以组织员工培训班、雇佣专业培训机构等方式来提升员工能力。
8. 酒店设施升级：根据市场需求和客户反馈，对酒店设施进行升级改造。
投资更先进的技术设备和舒适的客房设施，提供更好的住宿体验。
9. 引入新的营销手段：利用新兴的营销渠道和方式来推广酒店。
可以通过社交媒体、在线旅游平台、直播营销等方式来达到更多的客户。
10. 社会责任：酒店要承担一定的社会责任，积极参与公益事业。
通过参与慈善活动、环保活动等来展示企业的社会责任和形象。
酒店营销模式和提质增效系列措施的做法需要结合市场需求和客户需求来进行调整和改进。
通过积极的市场营销、提供优质的服务和不断创新来提高酒店的竞争力和市场地位。
酒店关系营销方案
酒店关系营销方案酒店关系营销是指酒店对现有客户的关系进行营销，通过建立、维持和发展客户关系，从而增加客户价值和忠诚度，实现业绩增长的一种策略性营销模式。
本文将从以下几个方面介绍酒店关系营销的方案。
理解顾客行为和需求酒店需要深入了解顾客的行为和需求，通过收集、分析和利用顾客数据，不断提高对顾客的了解，从而更好地满足顾客需求。
可以通过以下几种方式实现：•顾客调研：通过在线或离线问卷、电话、邮件等方式获取顾客反馈和意见，了解顾客满意度、需求和痛点。
•数据分析：通过数据分析工具，对顾客使用酒店设施、消费行为等数据进行分析，挖掘出潜在的需求和机会。
•社交媒体：通过社交媒体平台了解顾客对酒店的评价和反馈，及时回应顾客的问题和需求。
提供个性化服务和体验酒店需要根据不同顾客的需求和喜好，提供个性化的服务和体验，增加顾客满意度和忠诚度。
可以通过以下几种方式实现：•定制服务：对于高端客户或特殊需求的客户，提供个性化的服务，如私人管家、定制菜单等。
•个性化推荐：通过分析顾客偏好，提供个性化的推荐服务，如推荐适合客户口味的美食、活动等。
•提供豪华体验：通过提供高品质的设施、服务和体验，满足客户对奢华生活的需求。
特别关照高价值客户酒店需要重视高价值客户，通过提供个性化服务和特别关照，增加他们的忠诚度和价值。
可以通过以下几种方式实现：•提供专属服务：为高价值客户提供专属服务，如私人接待、宴会预订等。
•优先处理需求：高价值客户的需求和问题需要优先处理，确保快速解决。
•关怀服务：酒店可以通过送礼物、生日祝福等方式表达对高价值客户的关怀和重视。
促进忠诚度和重复消费酒店需要提高顾客的忠诚度和重复消费率，通过建立、维护和发展顾客关系，实现业绩增长。
可以通过以下几种方式实现：•会员制度：建立会员制度，提供不同级别的会员特权，如免费午餐、免费泳池等，激励会员进行更多的消费。
•礼品回馈：定期送礼品、积分返还等方式促进顾客消费，并增加忠诚度。
酒店营销的主要内容
酒店营销的主要内容
酒店营销的主要内容包括以下几个方面：
1. 产品策略：主要是指酒店如何根据市场需求和自身条件，设计和提供具有竞争力的产品。
包括客房、餐饮、会议设施等。
2. 价格策略：主要是指酒店如何根据市场需求、产品成本和竞争状况，制定出合理的价格策略。
包括标准价格、折扣策略、会员制度等。
3. 渠道策略：主要是指酒店如何选择和利用适当的销售渠道，如直销、代理商等，以最大限度地扩大销售。
4. 促销策略：主要是指酒店如何运用各种促销手段，如广告、宣传、活动策划等，吸引潜在客户并促进销售。
5. 品牌策略：主要是指酒店如何通过品牌塑造和推广，提升品牌知名度和美誉度，从而增强客户忠诚度和提高市场占有率。
6. 服务策略：主要是指酒店如何提供优质的服务，包括员工服务态度、服务质量、客户体验等方面，以提高客户满意度和口碑。
7. 客户关系管理：主要是指酒店如何通过建立和维护良好的客户关系，了解客户需求并提供个性化服务，以提高客户满意度和忠诚度。
8. 数据分析与市场研究：主要是指酒店如何通过市场调研和数据分析，了解市场需求和竞争状况，为制定营销策略提供依据。
9. 营销团队建设与管理：主要是指酒店如何组建和管理一个高效能的营销团队，通过激励和管理，提高团队的营销执行力和创新能力。
10. 合作与联盟：主要是指酒店如何与其他企业或机构建立合作关系或联盟，通过资源共享和互利共赢，实现共同发展。
以上是酒店营销的主要内容，具体实施需要根据酒店自身情况和市场环境进行调整和优化。
酒店互动营销方案(精品9篇)
酒店互动营销方案(精品9篇)酒店互动营销方案篇1一、活动目的：宾馆有较大消费支持及潜力客户，新客源开发，散客的固化，老客户的维系。
二、活动主题：（温情大回馈）（周年大庆典）………….三、活动细则（一）特价房方案：1、特价房包含间。
2、特价房为__元/间，不含早餐。
3、享受特价房将不再享受宾馆其它优惠活动。
4、办理退房结账时必须现付。
（类似于美团网）（二）现金券（或礼品劵）方案：1、现金券（或礼品劵）面额为__元/张。
2、客人享用正价房（标：__元、单：__元以上的），在办理退房结账时现金结算，根据房间数量可获得宾馆现金券（或礼品劵），一房一张。
客人再次入住时，可凭此券减免正价房房价__元。
3、现金券（或礼品劵）使用期限为__个月内（自离店之日起），一房仅限一张。
4、特价房与现金券不能同时享用。
5、此种方式不限时段，起始终止时间由宾馆自由确定（三）常住客方案：1、凡持宾馆卡的客人将享受最新协议价，零点餐饮享受折优惠。
2、按身份证入住统计，凡一个月入住达间以上的（含间），宾馆赠送体验房一间或者升级入住一次（赠送房限定次月内享受）。
3、凡连续入住3天以上的（含3天），宾馆赠送（水果）一份，同种房型。
4、凡一次性入住间以上（不含间），宾馆免收一间房费（择低房价免单）。
例如：消费间房，则按间房收费。
5、每月只要介绍新顾客累计达3名且每位新顾客在当月宾馆消费达__元，可送__元左右的赠品。
（四）散客方案1、当日晚上10点后，客房以特价出售或赠__元左右的礼品。
（使用说明：建议为防止顾客出现期待效应，而且在不影响客房正常销售的情况下，宾馆应只针对某些入住率偏低的房型进行促销。
截止日期和入住率的标准，由宾馆根据实际情况决定。
）2、年月和月，某类客可以多次以一定价格入住某房型。
在有房情况下，规定时段内，可多次享受此房价。
（使用说明：此类促销多用于淡季促销活动，建议预收房费并限定入住次数。
）3、凡活动期间入住的宾客凭入住相关资料每人每间都可抽奖一次，礼品不等。
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购买行为 信息行为 整合行为 沟通行为
顾客盈利贡献 顾客生命价值
七、顾客忠诚的含义
顾客忠诚是顾客未来对产品或服务的持久 地再购买或再光顾的根深蒂固的承诺。这 种承诺和行为不因情景因素和营销努力的 影响而转变。
八、顾客忠诚理论
对特定品牌的 相对态度
高 对特定品牌的重复购买 低
高
真实忠诚
潜在忠诚
低
十、顾客忠诚度的测量
顾客对酒店忠诚度测量：1-完全不同意， 5-完全同意
您下次还会选择XXX品牌酒店。 1 2 3 4 5 您会向别人宣传XXX品牌酒店。 1 2 3 4 5 您会推荐亲友入住XXX品牌酒店。 1 2 3 4 5 最近一年，您自己预定XXX品牌酒店的次数百分比是 （ %）。
十一、顾客生命价值
经济盈利和参 利润，利润空间、贡献、增加项：顾客的利润贡献、 数控制 销售、成本 顾客价值
三、关系营销的目的
关系营销的主要目的是建立并维系能够为 企业带来利益的忠实顾客群体。为达到这 一目的，关系营销的主要任务是把顾客从 被吸引的陌生顾客推到有较高价值、长期 的伙伴的阶梯上。
四、关系营销的意义
假忠诚
不忠诚
九、顾客忠诚的阶段
认知忠诚阶段 情感忠诚阶段 行为意向忠诚 行动忠诚
十、顾客忠诚度的测量
根据顾客忠诚的概念内涵，顾客忠诚可以包 含三类指标： （1）重复购买意向-下次是否还选择此酒店？ （意向忠诚）； （2）重复购买行动（行动忠诚）； （3）态度测量-是否愿意做口碑宣传和推荐 他人购买此服务？（情感忠诚）。
人力资源管理
员工保留（员工因顾客而保留） 社会受益 密 切 程 度
顾客开发 发起阶段 社交阶段
顾客保留 成长阶段 成熟阶段
挽留阶段 危机阶段 分手阶段 断绝关系阶段
六、顾客关系密切程度指标
顾客关系紧密 程度的指标
心理指标
行为指标
经济指标
关系质量 信任 承诺
第六章 酒店关系营销
酒店与餐饮管理系 李爱军
主要内容
一、关系营销的定义 二、关系营销与交易营销的区别 三、关系营销的目的 四、关系营销的意义 五、顾客关系生命周期 六、顾客关系密切程度指标 七、顾客忠诚的含义 八、顾客忠诚理论 九、顾客忠诚的阶段 十、顾客忠诚度的测量 十一、顾客生命价值 十二、顾客关系开发策略 十三、酒店顾客关系管理
受益方面 关系营销为企业带来的益处 购买的增加（重复、推荐、数 量等）保留顾客获得的终身价 值成本降低（广告、服务、浪 费）
受
关系营销对顾客的益处
经济方面
特别对待受益（增值服 务等）非货币成本降低 （时间、搜寻成本等） 信心受益（信任、忧虑、 期望）
顾客行为、心 口碑宣传的免费广告、推荐、 理 重复购买
评估期限 主要概念
营销焦点
产品/服务
产品/服务和顾客
二、关系营销与交易营销的区别
营销目标 营销战略 营销互动 发展顾客数量 展示产品 发展顾客、维系顾客、顾 客补救 对话交流
单向沟通，常规市场研 互动沟通、相互学习和吸 究 收
促销战略
非人员广告、品牌和形 通过人员互动拓展形象作 象管理 为可靠的提供商
一、关系营销的定义
关系营销是一种新的营销活动，其手段 是吸引、维系和加强与各类顾客的关系，目 的是通过经常性地交易使买卖双方都受益。
二、关系营销与交易营销的区别
区分标准
营销观
交易营销
关系营销
管理企业的产品组合， 管理企业的顾客组合，建 确定并调整营销的参数 立长期业务关系 来实现4P的最优结果 短期 4Ps、细分、品牌建设 等 长期 互动、关系和网络
熟悉的顾客
朋友级顾客
伙伴级顾客
培养顾客忠诚， 加固关系
十三、酒店顾客关系管理
识别顾客 区分顾客 酒店与顾客互动 定制化 顾客关系管理绩效评价
顾客生命价值是对顾客在其生命过程中给 企业带来的收入和利润贡献的估算。
十二、顾客关系开发策略
目标、手 段关系发展 陌生的顾客 目标 吸引顾客、刺激 服务需求 服务交易、顾客 满意 保留顾（交叉销售、优惠等） 保证服务质量提供增值服务或 价格折扣获取顾客需要等信息 信任顾客（不查房、免交押金 等）提供个性化服务（客房规 格、用品） 会员卡制、年卡、长短期协议 等优惠活动员工定期拜访举办 节事交流活动礼品、奖励等