酒店经营管理思路100计
酒店运营管理的思路和方式
酒店运营管理的思路和方式1. 引言酒店运营管理是指对酒店日常运营和管理活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
随着旅游业的不断发展和酒店竞争的加剧，高效的酒店运营管理成为了酒店业成功的关键。
酒店运营管理涉及到多个方面，包括人力资源管理、市场营销、客户服务、设备维护等等。
本文将介绍一些关键的思路和方式，帮助酒店业提升运营管理水平。
2. 人力资源管理人力资源是酒店运营管理中最重要的资产之一。
合理的人力资源管理可以提高员工的工作效率和绩效，进而提升酒店的服务品质。
以下是一些关键的思路和方式：•招聘与培训：酒店应制定科学的招聘计划，确保招聘到合适的人才。
同时，应提供系统的培训计划，帮助员工提升专业技能和服务质量。
•激励与奖励：酒店应提供有吸引力的薪酬福利体系，激励员工主动工作，提高工作积极性和满意度。
此外，应定期评估员工绩效，给予表扬和奖励，激发员工的工作动力。
3. 市场营销市场营销对于酒店的运营管理来说起着举足轻重的作用。
通过合理的市场营销策略，酒店可以吸引更多的客户和提高入住率。
以下是一些关键的思路和方式：•品牌建设：酒店应注重品牌建设，打造独特的酒店形象和文化。
通过品牌宣传和定位，提升酒店的知名度和美誉度。
•渠道管理：酒店应利用多种渠道进行市场推广，包括在线旅游平台、社交媒体、合作伙伴等等。
通过合理选择和管理渠道，增加酒店曝光度，吸引更多的客户。
4. 客户服务客户服务是酒店运营管理中必不可少的一环。
良好的客户服务可以提升客户的满意度和忠诚度，为酒店赢得更多的口碑和回头客。
以下是一些关键的思路和方式：•个性化服务：酒店应根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
通过了解客户的喜好，提供特色的服务和产品，增加客户留存率和推荐率。
•投诉管理：酒店应设立完善的客户投诉管理机制，及时响应客户的意见和反馈。
通过积极处理投诉，改进服务缺陷，提升客户满意度。
5. 设备维护设备维护对于酒店的正常运营至关重要。
合理的设备维护可以确保设备的正常运转，避免设备故障对酒店服务质量的影响。
酒店工作思路与经营管理方案
酒店工作思路与经营管理方案一、酒店工作思路1.客户至上：酒店的核心目标是提供优质的客户服务体验。
因此，确保客户的满意度应是酒店工作思路的首要任务。
通过提供高质量的客户服务、关注客户需求、建立良好的客户关系，以及不断改进和创新服务，实现客户至上的工作思路。
2.团队合作：酒店是一个需要多个部门和员工共同协作的组织。
团队合作是确保酒店工作高效且顺畅运行的关键要素。
通过建立良好的内部沟通渠道、促进部门之间的合作，以及强调员工之间的相互支持和协作，实现团队合作的工作思路。
3.不断学习：酒店业是一个竞争激烈且不断变化的行业。
为了跟上行业的最新发展，酒店应鼓励员工不断学习和提升自己的专业素养和技能。
通过提供培训机会、支持员工的自我发展，并建立一个持续学习的文化，实现不断学习的工作思路。
4.创新精神：酒店业需要不断创新来满足客户不断变化的需求。
酒店应鼓励员工提出新的想法和建议，并充分利用技术工具和市场趋势来创新服务。
通过鼓励并重视创新，实现创新精神的工作思路。
1.市场营销策略：酒店应制定有效的市场营销策略来吸引客户，并提高客户留存率。
这可以包括推出有吸引力的促销活动、制定定价策略、加强品牌推广以及积极参与社交媒体营销等。
2.客户关系管理：建立良好的客户关系对于酒店的持续经营至关重要。
应该通过提供个性化的服务、及时回应客户反馈、建立客户忠诚度计划等方式来保持和发展客户关系。
3.质量管理：提供优质的服务质量是酒店的核心竞争力之一、通过建立质量管理体系、制定明确的服务标准、培训员工并监督其执行，以及使用客户反馈来不断改进服务质量。
4.成本控制：合理的成本控制将有助于提高酒店的利润率。
应该审查和优化运营成本，以确保资源的有效利用。
这可以包括减少能源消耗、优化供应链、规范采购流程等。
5.人力资源管理：酒店的员工是酒店经营成功的关键因素之一、应该进行有效的人力资源管理，包括招聘和培训合适的员工、制定激励机制、提供良好的工作环境等，以增强员工的工作动力和忠诚度。
阐述了酒店运营管理思路
阐述了酒店运营管理思路
酒店运营管理是一个复杂的过程，涉及到多个方面的协调和优化。
以下是一些基本的酒店运营管理思路：
1. 客户为中心：酒店的运营首先要以客户为中心，满足客户的需求和期望。
这包括提供优质的客房和服务，以及提供各种便利设施。
2. 精细化管理：酒店运营需要对各个环节进行精细化管理，包括客房管理、餐饮管理、人力资源管理等。
通过精细化管理，可以提高运营效率，降低成本。
3. 创新和改进：酒店运营需要不断创新和改进，以适应市场的变化和客户的需求。
这包括引入新的服务和技术，改进运营流程，提高服务质量。
4. 数据分析：酒店运营需要通过数据分析来了解客户的消费行为和需求，以便更好地满足客户的需求。
同时，数据分析也可以帮助酒店发现运营中的问题和机会，从而进行改进。
5. 品牌建设：酒店运营需要通过品牌建设来提升酒店的知名度和影响力。
这包括制定品牌策略，进行品牌推广，以及维护品牌形象。
6. 持续学习：酒店运营需要持续学习和提升，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
这包括学习新的知识和技能，参加培训和研讨会，以及与其他酒店交流和分享经验。
7. 环保和社会责任：酒店运营需要考虑环保和社会责任，以实现可持续发展。
这包括减少能源消耗，减少垃圾产生，以及参与社区
活动和公益事业。
酒店经营思路和方案怎么写
酒店经营思路和方案概述酒店经营是一个复杂而竞争激烈的行业。
一个成功的酒店需要制定有效的经营思路和方案来吸引客户、提供卓越的服务并保持良好的经济状况。
本文将介绍一些关键的酒店经营思路和方案，帮助酒店业主和经理制定成功的经营策略。
1. 客户定位成功的酒店经营必须开始于明确的客户定位。
在制定经营思路和方案时，酒店业主和经理需要明确酒店的目标客户群体。
这可以通过市场调研和竞争分析来实现。
了解客户的需求和偏好，包括他们在选择酒店时考虑的因素、所期望的服务和价格水平等，有助于制定有针对性的经营策略。
2. 卓越的服务在竞争激烈的酒店行业，提供卓越的服务是吸引客户的关键。
酒店经营者应该注重培训酒店员工，确保他们有足够的专业知识和技能来提供优质的服务。
此外，酒店还应建立良好的客户关系管理系统，及时回应客户的需求和意见，保持顾客满意度。
3. 管理成本酒店经营者应重视管理成本，以确保酒店的经济状况稳定。
在制定经营方案时，需要有效控制各项费用，包括人员成本、采购成本和运营成本等。
通过采购合理的设备和用品、进行资源优化和运营效率提升，可以帮助酒店实现更好的经济效益。
4. 市场推广成功的酒店经营需要有效的市场推广策略。
酒店经营者可以通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、社交媒体营销、合作伙伴推广等。
此外，建立良好的口碑也是重要的市场推广方式，因此酒店需注重提供优质的服务和建立良好的客户关系。
5. 不断创新酒店业是一个充满竞争的行业，酒店经营者应不断创新以保持竞争力。
创新包括引入新的服务和产品、改进现有服务的质量和体验等。
酒店经营者可以通过与客户交流和市场调研来了解市场需求，并据此不断改进和创新。
6. 持续改进持续改进是酒店经营的关键。
酒店经营者应该关注客户的反馈和投诉，并及时采取措施解决问题。
此外，酒店经营者还应定期评估酒店的经营状况，分析业绩数据和市场趋势，从而调整经营策略。
7. 管理团队一个强大的管理团队是酒店经营成功的基础。
宾馆管理思路和经营方针内部
宾馆管理思路和经营方针（内部）一、管理方向和目标经营运作要以市场为基础，以效益为核心，管理上要制度化，操作上要规范化，工作上要程序化，核算上要精确化，形成独具仙境特色的管理模式，创造更好的社会效益和经济效益。
酒店管理人多面广，不易控制。
因此更要在制度上多下功夫，制度切实可行并且严密。
在经营管理过程中有章可循，要求员工有章必依，执行中违章必究。
从员工管理、物质管理、经营核算、工作管理等方面不断完善和发展有关制度。
规范是员工工作、操作、日常行为的标准。
要让员工明确知道哪些应该做，哪些不该做，应做到什么程度。
程序是规定工作如何做，应该先做什么，后做什么。
标准是衡量、操作的尺度。
从用料、操作、质量上对加工过程用标准进行量化，从卫生、服务、管理方面提出要求，也就是通过制定工作程序、操作标准、服务程序和标准、卫生标准等规范来统一要求，以此达到促进整体水平的提高、统一协调的目的。
经营管理离不开准确的核算。
下一步的运作要以财务核算贯穿于各个环节，从体制上建立分工协作、相互监督的机制。
通过财务核算，准确反映经营成果，真实体现经营过程（具体办法将陆续出台）．总之，宾馆将建立全新的经营管理模式。
在目前基础上，充分吸收以往的先进经验，不断完善和提高，在酒店领域探索符合实际情况的新路子。
二、市场定位和经营范围根据酒店的建筑布局和结构，并结合市场实际情况。
宾馆将以餐饮为龙头，带动住宿`购物.会议等多种项目的综合性酒店。
虽然我们档次高，规模大，环境新，但是我们的价位并不高．收费标准总体为中档偏下．菜品以当地土菜为主，目标是“保证供给的菜品均是精品”。
并在此基础上形成自己的特色，同时通过创新菜、特价菜、品新菜等活动不断开发和挖掘新菜品。
基本原则是：周周有新菜、月月美食节。
住宿创造温馨和舒适的环境为出发点，为客人提供“家外之”家.在服务方面也将不断提高,在能给客人提供标准化服务的基础上还要能够提供个性化服务三、关于运行机制的探讨在运行机制上要结合自身特点。
星级酒店工作思路及经营管理方案
星级酒店工作思路及经营管理方案
随着经济发展和人民生活水平的提高，星级酒店在现代社会中
扮演着越来越重要的角色。
作为一种高端服务行业，星级酒店的经
营管理成为了企业成功的关键。
下面从工作思路和经营管理两方面，探讨星级酒店的发展策略。
一、工作思路
1.注重服务品质
星级酒店服务质量是影响客户满意度和口碑的关键因素。
酒店
的一切服务都应以客户为中心，注重满足客户需求，让客户获得尽
善尽美的服务体验，提高品牌影响力和竞争力。
2.强化营销策略
为了提升酒店知名度和市场占有率，酒店需要更好地制订营销
策略，广泛开展营销活动。
通过多种途径，如网站、微博、微信等，向广大客户传递酒店品牌，提升客户消费意愿。
3.加强人力资源管理
向客户提供良好的服务离不开酒店员工的辛勤付出。
因此，酒
店需要加强人力管理和培训工作，提高员工的服务意识和素质。
同时，酒店需要注重员工的激励机制，提高员工的工作积极性和效率。
4.强化合作与沟通。
2020宾馆业经营管理思路
2020宾馆业经营管理思路作为xx集团树立对外形象的窗口，调整产业结构的纽带，优化资产配置的载体，宾馆业逐渐成为集团新的经济增长点和重点发展的产业，并以此为基础，带动集团房地产业的发展。
XX年，集团现有的xx宾馆和xx宾馆经过经营调整和装修改造，现都已逐步步入正常经营的轨道，为了使两个宾馆在XX年有更好的经营效益和更高的管理和服务水平，充分调动全体员工的积极性和创造性，现提出XX年两个宾馆的经营管理思路一、xx宾馆1、结合xx宾馆业竞争激烈的现状，大力推进产品创新、服务创新和管理创新，以创新保效益，以创新促发展。
避免和其他宾馆的同质化，以差异化稳定老客户，以差异化拓展新客源。
2、产品创新方面：在部分客房适当添置床尾垫和抱枕，更换部分客房沙发面料，提高客房的豪华度和舒适度；适时推出特色房，如商务房、休闲房、女士房等，以特色化满足不同客人的需求。
同时，对客房产品原有损坏、破旧、霉变等的设施进行翻新改造或更换，对靠娱乐城的部分隔音效果差的客房窗户进行更换，对客房供应的酒水、小食品、保健品等进行合理调整，满足客人所需。
3、服务创新方面：在维持原有政务接待规范的基础上，进一步细化和完善政务接待程序，使政务接待成为xx宾馆区别于其他宾馆的亮点；前台接待引入“导住”方式，前厅管理人员或前台接待人员在总台外为客人介绍宾馆产品，以拉近和客人的距离；接待和退房办理程序的简化，试行对常客和长住客免查房和先入房制度，让客人在总台停留的时间尽量缩短；要求客房服务员细心观察入住客人的习惯，完善客史档案，针对性为客人服务，特别是常客和长住客，倡导个性化服务；进一步增加客房服务细致度，强化夜床服务、免费擦鞋服务、vip服务以及保障客房用品的质量等，提高客房服务的附加值。
4、管理创新方面：推行目标考核制度，在保持XX年所提折旧、无形资产和开业前装修费摊销、低值易耗品（开业前所有）摊销不变的情况下，实现利润10万元，超额完成任务按一定比例分成，具体以目标考核协议为准；对总台人员和营销人员按客房销售量比例计发工资；将目标考核各项指标分解到部门，细化到每个岗位，做到人人肩上有指标，严格考核，节约奖励，超支扣罚。
酒店工作思路与经营管理与方案
酒店工作思路与经营管理与方案酒店行业发展至今，无论是本土酒店集团还是国外酒店集团进入国内，其经营模式主要有这几种酒店经营管理方案：1、自主管理模式酒店经营管理方案：这种模式是国内外酒店集团常用的管理模式，成立酒管公司，拥有自己的酒店品牌，由自己的酒管公司负责全权运营管理，大部分房地产企业下的酒店集团通常也会考虑以自主管理的方式管理自有品牌。
自主管理的优势在酒管公司拥有酒店管理运营的决策权，与其他投资方的合作想对稳定，比较容易达成初期的运营目标，但劣势在于自主管理需要雄厚的资金支持，对于国际酒店集团来说，其发展会受到一定的制约，因此，国际酒店集团中选择自主管理模式的较少，国内房地产企业因为自身拥有大量的资金会多数选择自主管理模式。
例如酒店经营管理方案：万达、世茂。
2、委托管理模式:这种模式是国内外酒店集团主流管理模式，通过酒店投资人与管理集团签署管理合同来约定双方的权利，义务和责任，以确保管理集团能以自己的管理风格，服务规范，质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术，管理人才和管理模式，并向被管理酒店收取一定比例的"品牌管理费、会员订单费等"的管理方式。
委托管理的优势在于管理团队拥有较强的酒店管理经验和能力，对下属酒店进行紧密的控制与管理，同时减少投资风险，利润较高。
劣势在于业主方所需承担的人力成本较高，近年来，国内的酒店业主已经逐渐意识到了国际酒店管理品牌的高成本和外派人员与本土员工在文化等方面的差异，而业主方与酒店管理公司起纠纷事件也层出不穷。
所以，不少业主方采取短期委托管理模式以确保酒店走上经营轨道。
例如：锦江、华住。
3、特许经营模式:这种模式在国外比较流行，在国内发展受限，其是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式，利用管理集团自己的专有技术、品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。
通过认购特经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称，注册商标，定型技术，经营方式，操作程序，预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店，并一次性收取特许经营权转让费或初始费，以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括：公关广告费，网络预订费，员工培训费，顾问咨询费等)的管理方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四九．服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情、一个动作，都体现出我们的服务意 识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。
五○．我们首先要了解自己产品的情况，竞争对手的情况和市场情况，然后才能制定出正确的经营 方针。
二四．酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起 自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?
二五．主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的 基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
二六．整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促 进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
一九．严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。
二○．不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务质量。
二一．没有平时一点一滴的细致工作，就没有酒店一定的辉煌。正确的经营决策来源 于对市场动态的了如指掌。
二二．生意靠跑回来，效益靠干出来。
二三．管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
100．不断地学习国外的先进管理经验，把其与中国酒店业的实际线结合起来，就能起出一条中国特色的 现代化酒店管理的路子。
一六．管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作 风来抓，哪项工作就会获得良好效果。
一七．酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据酒店的特点、经营管理的需要和长 期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。
一八．没有一定数量的党员在酒店经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。 酒店需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将 是党的工作失误。
八八．做酒店工作的一定要重视小事， 做到事事落实，件件清楚。
八九．发展酒店要有“动”和“变”的 观念，市场在不断变化，如死水一 潭是做不活生意的，酒店工作要常 出新招，给人常住常新的感觉。
九○．每个员工的仪容仪表都代表着酒店 的格调，要意识到，自己在酒店的 表现不再是个人，而是整个酒店。
九一．酒店如同一部机器，各部门如同 机器上的各个部件，只有紧密的结 合才能24小时运转自如。
四．酒店要寻求发展，必须有人才和钱财，而酒店质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。
五．酒店的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服 务原则之中。
六．酒店管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法 治馆。
七．作为一个酒店，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止酒店经营管理的 深入。
五五．人事培训工作要有一条龙的工作意念，招工时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理 地使用劳力了。
五六．酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故的分析总结 基础之上。
五七．市场的情况是千变万化的，要善于随市场的变化而变，捕捉一刹那的效益。
五八．虚心好学，不耻下问，不等 于一无所有。
酒店总经理：酒店经 营管理思路100计， 不要再说自己不懂了！
一．管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。
二．调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆 作用。
三．劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。
六六．新酒店的开张虽使客源市场有所震动，但只要我们 保证质量，客人会回来。
六七．一个酒店在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的 阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。 作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。
六八．管理是为顾客服务的，管理本身如何同制作产品的过程 一样，要研究市场，讲究产品质量。
三七．主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做 不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点， 标准定得细一点，管理方法要科学点。
三八．部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。
三九．酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务 有机地结合起来。
四○．做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意 识和成本核算观念。
和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。 三四．酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。 三五．效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能
讲效率。
三六．作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽， 经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断， 正确的态度是挖找根源，提出整改措施。
一二．维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的 基础，也是管理的方式之一。
一三．酒店的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛 是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与 管理者的关系。
一四．工作中的惰性来自浮夸的习气。
一五．管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管 落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、 一步紧跟一步才能真正抓深抓细。
八．用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑 如何培养员工的酒店感，树立酒店精神，增加酒店的凝聚力。
九．没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。
一○．要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开 展培训工作。
一一．培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到 具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
92.“永远不要得罪客人”是服务行业的铁的原则，一个脸色、一个笑容、一句话、一个动作都要符合职业道 德。 93.管理人员以身作则是培养员工归属感及忠诚度的条件之一。 94.得罪了所有人的经理不是好经理，不敢得罪人的经理也不是好经理。 95.在经营上，第一是地点，第二是地点，第三还是地点，而在管理上，第一是人的素质，第二是人的素质， 第三还是人的素质。 96.管理人员对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。 97.作为管理人员应做到：有社会道德，晓做人道理，知酒店法规，识宾馆大体，而不是把自己划于法规之外。 98.培训是管理的基础，基础好，管理就顺，基础不好，质量就降。 99.管理人员在“三个管”地带（几个部门的交接处），三不管时间（上、下班时间，午饭时间）要有主动过 问，主动督导，主动管理的精神。
二八．在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅， 后者应实用。
二九．讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。 ; 三○．发展酒店应首先抓好大本营，没有本，就没有利。 三一．顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。 三二．要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。 三三．价格是市场动态的反映，也是一个酒店经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律
五九．销售政策的制度要考虑宾馆 的经营管理方式，经营特点，发 展方向，客户成份，市场趋势等。
六○．公关部与销售部在宣传方面的 区别在于公关部着重于酒店形象 的整体宣传，帮助社会了解酒店， 搭好酒店与社会的桥梁，而销售 部的宣传则是就市场开发而言， 为房间的推销而去宣传。
六一．正确的房价制定要考虑对象、流量、信誉、时间几 大因素。
六二．一个国家要有共识，稳定才能发展，同理，一个酒 店领导班子也要有共识，团结，才有生命力。
六三．一个酒店能否巩固、提高、发展，有赖于管理人员 素质的提高。
六四．酒店之间的竞争说到底是人才的竞争，人事培训工 作一定要走在各项工作的前面，人才的培训是酒店百年 大计，是重要的战略方针。
六五．广告要讲究效果，应考虑做给什么人看？针对什么 市场？要达到什么目的？
八三．全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微 之处着手。
八四．服务质量是竞争的基础，是酒店生成的根本条件。
八五．要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服Байду номын сангаас好。
八六．管理作风要具备“三实”：扎实，落实，老实。
八七．酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡时酒 店管理水平的标准。
四三．没有工作量的限制，就没有质的变化。
四四．管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
四五．人的素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积的。
四六．管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。
四七．只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没能关键 时的化险为夷。
四一．对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。
四二．人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提 高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工 作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工 的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。
六九．酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质 量。
七○．看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。
七一．酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。
七二．酒店的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情； 一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。
七三．竞争形成压力，压力产生动力，有动力才会有自觉为酒店创造财富。 七四．酒店管理并不神秘，最起码要具备“三实”：抓实、落实、老实。 七五．高水平的酒店管理来自对市场的研究，对产品质量的讲究。 七六．人的素质是一流酒店的基础。 七七．社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。 七八．客房主管工作关键要做到“勤”，多走，多看，多检查。 七九．有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为酒店创造财富。