吉林大学校部机关工作人员工作行为规范试行.doc
机关工作人员守则、行为规范、工作纪律
机关⼯作⼈员守则、⾏为规范、⼯作纪律2019-10-22第⼀章机关⼯作⼈员守则第⼀条、忠于祖国，忠于⼈民，维护党和政府权威、声誉，维护机关的整体形象，不得有反政府的⾔论和⾏为。
第⼆条、遵纪守法，维护法律，严守纪律，服从组织，保证政令畅通。
第三条、忠于职守，勤奋⼯作，实事求是，讲究实效，按程序办事，按时按量完成本岗位和领导交办的各项⼯作任务。
第四条、廉洁⾃律，作风正派，不以权谋私，徇私舞弊，贪脏枉法，过好“⾦钱关”、“权⼒关”、“⼈情关”。
第五条、严守国家秘密和⼯作机密，保管好各类⽂件、档案、资料、印鉴，⾃觉履⾏保密义务。
第六条、牢固树⽴服务宗旨，⽂明办公，礼貌待⼈，努⼒为⾏政相对⼈提供优质快捷的服务，为来访⼈员办实事，做到事事有回⾳，件件有着落。
第七条、遵守和维护社会公德，敬⽼尊贤，团结友爱，爱护公物，厉⾏节约，⾃觉维护机关团结，积极参加机关组织的各类集体活动。
第⼋条、遇有与案件有利益关系或其他有碍公正执法情况时，要按照有关规定，主动申请回避。
第九条、要依法⾏政，秉公执法，正确履⾏⾃⼰的职责，恪守职业道德，不得包庇、纵容⾏政相对⼈的违法⾏为，充当违法⾏为的保护伞，也不得故意刁难，打击报复，以泄私愤。
第⼗条、加强学站⽹-习，不断提⾼⾃⾝综合素质，争做政治过硬、业务精良、清正廉明、勤政务实、与时俱进的⼈民公仆。
第⼆章、机关⼯作⼈员⾏为规范第⼗⼀条、接待客⼈1、机关办事的⼈，要⼀视同仁，热情服务，不以⾐貌取⼈，不⽣熟有别。
2、来客进门后，先起⽴、让座、倒⽔，然后询问事由。
客⼈离去时，要出门相送。
3、说话要语⽓和蔼、态度谦恭，即使对⽅急躁，也要⽂明相待，不与其争吵。
4、凡在职责范围内能办的事⽴即办，不能办的耐⼼解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。
第⼗⼆条、接打电话1、接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找⼈热情及时。
2、打电话时电话挂通后主动说出⾃⼰的姓名、单位，再询问对⽅情况，说话要客⽓，询问和交待事情要清楚，对⽅不明⽩要耐⼼解释。
《吉林大学行政服务中心(党群服务中心)管理办法(试行)》
吉林大学行政服务中心（党群服务中心）管理办法（试行）第一章总则第一条为推进服务型机关建设，提升服务效能和服务水平，优化服务环境，加强和规范行政服务中心（党群服务中心）（以下简称“服务中心”）管理，依据学校有关文件，制定本办法。
第二条学校各部门（单位）应围绕师生办事需求，全面梳理面向师生的管理服务事项，凡是涉及师生的审批、服务类事项均应入驻服务中心。
各部门（单位）要简化审批程序，优化办事流程，推进入驻事项多部门联办，推动智能化办公，不断提高管理服务工作质量与水平，为师生办事提供高效便捷、规范透明、及时周到的优质服务，切实做到师生满意。
第二章机构和职责第三条成立服务中心建设工作领导小组，组长由学校书记、校长担任；副组长由党群、行政工作分管校领导担任；成员由党委办公室、机关党委、学生工作部、校长办公室、研究生院、教务处、人力资源和社会保障处、科学技术处、社会科学处、国际合作与交流处、大数据和网络管理中心负责人担任。
具体职责是：（一）领导服务中心建设工作，审定服务中心各项规章制度。
（二）审定各部门入驻服务中心项目清单，对各部门（单位）工作执行情况进行监督检查。
领导小组办公室设在校长办公室。
第四条服务中心下设学生办事大厅、教师办事大厅、各校区综合办事大厅，具体职责是：（一）负责落实学校和服务中心建设工作领导小组的工作部署，协调各部门推动审批、服务类事项“一门式查询”“一窗口受理”“一站式办理”。
（二）负责制定服务中心管理办法、考核办法、行为规范等各项规章制度并组织实施。
（三）负责组织窗口工作人员开展服务能力和业务能力培训。
（四）配合有关部门对入驻部门的工作作风、工作质量进行监督检查和效能考核。
（五）负责受理关于入驻部门和入驻事项的来信、来访和投诉。
（六）负责办事预约系统的建设和维护。
第五条服务中心成立临时党支部，开展党组织相关活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
第六条入驻服务中心各部门具体职责是：（一）将本部门涉及师生的审批、服务事项入驻服务中心，推动多部门联办事项集中办理。
机关工作人员日常行为规范
第一节语言文明待人礼貌第一条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。
倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第二条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话。
对别人讲话不赞成时，可发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
第三条接听电话时，态度积极、友善。
要及时接听电话，不宜让对方等候。
拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，再报本单位名称或姓名。
通话中要态度谦和，语音适中，通话内容要简明扼要，节省时间。
上班时间不得长时间打私人电话。
第四条进入他人办公室要先敲门。
无事不得打扰他人。
第二节着装整洁仪表大方第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，遇有重要活动提倡男同志穿西服，女同志着职业装。
第六条在办公区内，不能袒胸露背，不能光脚或穿拖鞋。
男同志不得穿短裤、背心；女同志不得穿吊带服装、超短裙。
第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头；女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲。
第八条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第三节优质服务工作有序第十条对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第十一条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十二条非工休、午休时间不得长时间进行文体活动，如遇有电话或紧急公务，应停止活动及时办理。
第十三条干部职工原则上不能携带家属子女进入办公区，确因家庭困难需接送子女上学、上幼儿园需要进入办公区的，要管好自己的子女，不得干扰其他工作人员的正常办公。
政府机关企事业单位办公行为规范
政府机关企事业单位办公行为规范
为加强机关管理，维护机关的良好形象，特制定本规范，创造良好的机关文化氛围。
一、各部室职员上班时要着装整齐、服装统一，以简洁素雅服饰为主，树立良好的机关形象和个人形象。
二、严守工作纪律、遵守作息时间；不迟到、不早退，有病有事要及时向部门负责人请假；不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。
三、工作时间内严禁大声喧哗、吵闹，无故离岗、串岗，严禁闲聊、吃零食，确保办公环境的安静有序；职员每天在上班前和下班后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整、桌面清洁，营造良好和谐的工作环境；
四、工作时间内，各部室办公室须有专人值班，不得空缺，负责接听电话、接发传真和来访接待；遇有办事人员或客人进入，应主动上前询问有何需要，并给予必要的帮助。
五、各部室电脑由专人使用，上班时间不得使用电脑玩游戏、看视频或浏览与工作无关内容；禁止使用电脑下载一切和工作无关的电影、视频、软件或其他网络数据；严禁私自更改现行分配的IP地址及网关等；在使用电脑过程中要做好保密工作，确保单位保密文件不外漏；确需使用外来U盘、移动硬盘等存储设备时，应先进行病毒监测。
六、发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题；部室专用的设备由部室指定专人定期管理、清洁；各类纸张、硒
鼓、纸笔等办公用品应节约使用。
七、下班最后离开办公室的职员，务必要将办公室门窗锁好，保障单位及个人财产安全；个人贵重物品要随身携带好，下班后要及时关闭电灯、空调、电脑、充电器等电源设备，确保用电安全。
八、本规范自下发之日起实行，请各部室职员认真、严格执行。
办公室
二〇一四年六月十一日。
员工日常行为规范
范文一：1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天。
2、未经允许外单位人员不得进入生产区。
3、不得将违禁品及与生产经营无关的物品带入生产区。
4、按照“5S”要求，保持生产办公现场清洁卫生，摆放有序。
做到“四无三整洁”。
5、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。
6、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。
7、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。
8、保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司有关业务和技术等方面的情况。
、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。
10、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。
11、公司实施“无烟工厂”，厂区禁止吸烟。
外来人员有吸烟行为，应及时制止。
12、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。
13、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
14、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
15、上班期间全体员工须按公司要求着装，下班后不得穿工作服外出。
16、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，不穿奇装异服。
17、头发整洁、大方得体，经常洗理，不染异色。
男员工不留长须长发，女员工不留怪异发型。
18、女员工不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的饰物；男员工应保持面部洁净，不留小胡子，不戴有色眼镜从事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。
多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。
20、在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
21、人事部对职工宿舍的统一调配和管理，讲究卫生，做到室内整洁美观，不得在墙壁上乱刻乱画、乱定铁钉、乱张贴纸张字画、乱拉蚊帐等。
工作人员行为规范
工作人员行为规范篇一：工作人员行为规范办公室工作人员行为规范一、坚持四项基本原则，讲学习、讲政治、讲正气；二、为党和政府分忧、为职工和企业服务；三、忠于职守，服从命令，保守秘密；四、遵守国家的法律、法令和机关各项规章制度；五、熟练掌握政策、刻苦钻研业务，创一流工作水平；六、勤政廉政，依法行政，实事求是，公道正派，严格按程序办事；七、勤奋工作，尽职尽责，无私奉献；八、规范服务，便捷准确，提高效率；九、襟怀坦白，互相帮助，团结协作；十、统一着装上岗，佩带胸卡服务，用语文明规范，礼貌待人热情。
公务礼仪规范总则公务礼仪又称行政礼仪，是机关工作人员在从事公务活动必须遵守的礼仪规范。
机关工作人员遵守公务礼仪不但有助于提高自己的办公效率，更有助于维护工会机关展示给外界的完美形象。
机关工作人员在执行公务时必须严格遵守。
仪表仪态要树立整洁、端庄的个人形象，仪容要干净、整洁。
单位有统一着装要求，工作时间应穿着工作服；没有统一着装要求的，工作时间应选择较庄重大方的服装，男士以西装为主，女士着装要美观得体。
衣着要整齐，无褶皱，避免不系扣子，不拉拉链等现象。
1、按时、按季着装，服装要整洁、挺括，胸卡要端正。
2、西服、领带、衬衫颜色一般不超过三种，并且搭配要和谐，穿着佩戴要规范。
3、女士佩带饰物要与服装、场合相协调，可做适当淡妆，不穿过紧、过透、过于短小的衣服。
4、面部清洁，发型朴实大方。
保持良好精神状态。
5、工作前不吃葱、蒜、韭菜等有异味食物。
6、正确的站姿：挺拔、头正、劲直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、平视、微笑。
不要有：两腿交叉站立、双臂交叉抱于胸前、双手插于裤袋内、身体不停的抖动或晃动、双手或单手叉腰站立、弯腰弓背、依靠墙壁等。
7、端庄文雅的坐姿：头正、肩平、腰直、腿稳。
不要前倾后仰或东张西望。
不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下。
坐下后不可摇膝抖腿、不可四肢敲打桌面、不可做桌面椅背。
与人会面时还要注意，10分钟内不要松懈，开始见面就靠在椅背是不礼貌的。
机关工作人员日常行为规范
机关工作人员日常行为规范为进一步提高机关工作人员的个人修养和综合素质，塑造现代文明气质和形象，以良好的精神状态做好各项工作，现对机关工作人员日常行为制定如下规范。
第一章仪表整洁举止端庄第一条衣着要整洁得体、端庄大方，不得过于炫耀、过于裸露、过于透视、过于短小、过于紧身。
男同志不得穿无领衫、背心、短裤，女同志不得穿吊带、居家服、无袖低胸的衣服及过于短的裙装。
第二条正式场合，穿戴要整洁，颜色搭配不要过于杂乱。
男士提倡穿深色西服和浅色衬衣，女士提倡穿过膝裙装。
第三条不得卷衣袖、披衣、敞怀、赤背、挽裤腿，不得穿拖鞋和走路声音过大的鞋。
第四条男同志不得理光头或理奇异发型、蓄胡须，不得留过耳长发，染发不得染黑色以外其他颜色。
女同志发型要求文雅、庄重，染发不得颜色夸张；不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，保持淡雅轻妆，适度打扮。
第五条在机关大院和楼道内不得打闹，不得进行激烈体育运动。
办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上，站立时不要身倚墙壁、柱子等。
工作时间不得在办公室躺卧。
第二章礼貌待客文明服务第六条与人谈话时，应语气温和，音量适中，文明礼貌用语，禁止粗门大嗓，高声喧哗，说粗话、说脏话。
第七条接待来访、来电，要认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体。
第八条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上办”，不推诿，不扯皮、不刁难、不贻误。
对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第九条对到机关办事的人员，要周到服务；所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使来人清楚明白。
第三章严明纪律遵纪守法第十条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守法律法规和各项规章制度。
第十一条严格遵守考勤制度，坚守岗位，不得离岗、串岗、缺岗，不迟到、不早退、不缺勤和不旷工。
第十二条食堂就餐要自觉排队，严禁起哄插队；要坚持厉行节约，按需取餐，文明就餐，杜绝浪费；就餐时间要按上下班时间严格执行，不得提前。
机关工作人员行为规范准则
机关工作人员行为规范准则一、围绕中心，服从大局。
围绕党委、政府中心工作，立足本职，开拓创新。
为基层、企业、群众做好服务工作，挂村联系注重调查研究，解决实际问题。
对分配的工作做到无条件积极完成，部门之间要相互尊重，相互支持，密切配合，尽职尽责，坚决反对本位主义、部门主义。
二、爱岗敬业，塑造形象。
热爱本职岗位，树立高度的责任心和事业心。
精通业务，忠实地履行岗位职责，完成岗位责任目标，反对懒散怠倦，不思进取。
同志之间团结友爱，相互尊重，公共交往，讲究文明礼仪，坚持文明用语。
三、作风勤恳，讲求效率。
部门工作要踏实、创新，勇于负责，服务基层热情主动，碰到问题不扯皮、不推诿，处理矛盾不拖拉、不敷衍。
要肯于钻研，乐于吃苦，讲究质量，力争上游，提高工作效率。
四、勤政廉政，依法行政。
自觉抵制消极腐败现象和行为，为聚团吃喝，不以权谋私，严禁进入不健康的营业性歌舞厅。
坚持原则秉公办事，不徇私舞弊、弄虚作假，不损害集体利益。
严格履行办事程序，公开办事制度，公开办事结果，接受群众监督。
五、服务社会，乐于奉献。
树立为基层服务、为群众服务的思想，不求名利，多作奉献，个人利益要无条件服从集体和国家利益。
积极参加各种公益活动。
明辨是非，见义勇为。
六、遵守制度，自觉律己。
自觉遵守机关各项规章制度，有事履行请假制，外出办事实行登记制，工作、会议履行请示、汇报制。
会议招待、客人接待、赠送礼物严格执行机关规定。
遵守上下班、午餐时间。
上班时间不擅自离岗、串岗，上班期间不准打扑克、下棋、玩电脑游戏。
严禁参与赌博、迷信活动。
七、爱护财物，讲究卫生。
集体财产实行政府采购制，严格执行集体资产登记、借用管理制度，不随意拖借集体财物，确保集体财产不流失。
坚持卫生包干负责制，定期打扫。
不乱停放车辆，不随地吐痰、乱丢杂物，保持办公室清洁明亮，摆设整齐，爱护绿化，确保机关大院整洁卫生。
八、行政事务，不失泄密。
加强档案管理工作，上级文件要在规定范围传阅。
文字材料、数据资料要妥善保管。
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校部机关工作人员工作行为规范
(试行)
第一条为了更好的服务学生、服务学者、服务学院,切实改进工作作风，提高工作效率和公共服务质量,特制定本规范.
第二条校部机关工作人员工作行为规范，是指校部机关工作人员在处理行政事务、接待来访人员时必须遵守的原则、程序、规则、纪律及言行标准.
第三条基本要求
机关工作人员要加强道德修养,学习理论知识，提高业务素质,遵守国家法律、法规和学校各项规章制度，发扬求真务实的工作作风,坚持“服务学生、服务学者、服务学院”的理念,优质高效完成所承担的工作任务。
第四条工作处置
1、实行信息公开制。
各部门要将本部门所制定的政策、规定、办事程序、服务内容以及所掌握的公共资源通过网络等途经进行公开，保证信息畅通。
2、实行首问负责制。
首问责任人要耐心解答、认真处理办事人所提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延.涉及工作职责以外的事情，要主动联系相关部门或负责同志接待处理。
３、实行一次性告知制。
对于来机关办事人员所涉及的政策、程序、要求提供材料等要实行一次性告知,避免办事人员为一件事情多次奔波,切实提高工作效率。
4、工作职责内按政策不能办理或按程序（包括其他正常原因）不能马上办理的事项，要耐心解释说明或确定办理时间。
第五条服务规范
１、仪表装束：工作时间穿正装，仪表整洁、大方、自然、得体。
2、办公用语：要做到用语规范，文明礼貌,音量适中,语气和悦。
3、桌牌服务：桌牌要摆放在桌面合适的位置，便于服务对象随时查看.
4、接待工作:尊重来访者，接待要主动热情,大方周到,态度和蔼.
5、电话接听：电话接听应及时，重要电话做好记录，严禁公话私用。
第六条工作纪律
1、按时上下班,有事（病）请假。
2、做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐,桌面清洁。
３、工作时间内不能无故离岗、串岗，不闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境安静有序。
4、因公事或特殊原因离开工作岗位时，要向办公室其他同志告知去向和返回时间。
５、不带领与工作无关的人员进入办公室。