CMIC：共享服务中心 互联网推动管理模式创新
共享中心质量管理的创新技术与应用案例
共享中心质量管理的创新技术与应用案例在当今竞争激烈的商业环境中，提升服务质量、提高效率成为企业发展的关键。
共享中心作为一种集中管理资源、提供优质服务的模式，越来越受到企业的青睐。
在共享中心中，质量管理是至关重要的环节，而通过创新技术的应用，可以进一步提升质量管理水平，提高服务水平。
本文将就共享中心质量管理的创新技术与应用进行案例分析。
一、数据分析技术在质量管理中的应用数据分析技术是当前质量管理中的一大创新技术，通过对数据的收集、整理和分析，可以为决策提供科学依据。
某企业共享中心引入了先进的数据分析软件，对客户需求进行深入分析，了解客户偏好和行为习惯，从而通过定制化服务满足客户需求。
通过数据分析，共享中心定期对服务质量进行评估，从而及时发现问题并进行改进。
这些数据分析技术的应用，使该共享中心的服务水平得到显著提升。
二、人工智能技术在质量管理中的应用人工智能技术是近年来蓬勃发展的技术领域，对质量管理的应用也日益普及。
某共享中心引入了智能机器人，可以对客户提出的问题进行快速响应，并给出准确的解决方案。
通过人工智能技术，共享中心提高了服务响应速度，减少了人为差错，提升了服务效率。
同时，智能机器人还可以根据客户反馈的数据进行学习，不断优化自身服务，提高服务质量，增强用户体验。
三、物联网技术在质量管理中的应用物联网技术作为连接物品与互联网的技术，也在共享中心的质量管理中发挥了重要作用。
某共享中心引入了物联网技术，实现对设备和设施进行远程监控和管理。
通过监测设备运行状态、使用情况等数据，可以提前发现潜在问题并采取措施，从而保证服务质量和安全性。
同时，物联网技术还可以实现设备的自动化控制，提高了设备利用率和效率，为共享中心的运营管理带来便利。
四、云计算技术在质量管理中的应用云计算技术是一种实现资源共享和数据存储的技术，对共享中心的质量管理也有着积极的影响。
某共享中心利用云计算技术，实现对数据的集中管理和存储，同时提供高效稳定的计算和分析服务。
共享中心知识管理制度
共享中心知识管理制度一、前言随着信息技术的快速发展，知识管理在企业管理中变得愈发重要。
共享中心是企业知识管理的重要组成部分，它旨在促进知识的共享和创新，提高企业的智力资本。
因此，建立健全的共享中心知识管理制度对企业发展具有重要意义。
二、制度目的共享中心知识管理制度的制定旨在规范和促进企业内部知识的收集、整合、共享和应用，提高企业的管理效率和竞争力，促进企业的创新和发展。
三、知识收集1. 定期开展企业内部知识调研，了解企业员工的知识需求和优势领域，制定知识收集的计划和方向。
2. 建立企业内部知识库，为员工提供知识共享平台，收集和整理各类知识资源，包括专业书籍、研究报告、专家讲座视频等。
3. 提供在线问卷调查和反馈渠道，以便员工能够向共享中心提供自己的知识和经验。
四、知识整合1. 建立专业的知识管理团队，负责对收集到的各类知识资源进行整合和分类，确保知识的有效性和可用性。
2. 建立知识标准和分类体系，便于员工查找相关知识资源。
并定期对知识库进行清理和更新。
3. 鼓励员工分享自己的知识和经验，通过内部分享会议、专题讲座、在线论坛等形式，促进员工之间的知识交流和合作。
五、知识共享1. 定期组织知识共享活动，包括专题讲座、案例分析、技术交流等，为员工提供学习和交流平台。
2. 提供在线知识共享平台，员工可以上传和下载各类知识资源，进行互动和讨论。
3. 建立知识分享奖励机制，鼓励员工积极分享自己的知识和经验，提高知识共享的积极性和有效性。
六、知识应用1. 建立知识管理与业务部门的对接机制，确保知识管理与业务发展相结合，为业务部门提供及时、有效的知识支持。
2. 建立知识应用评估机制，定期评估知识的应用情况和效果，及时调整相关政策和措施，确保知识得到有效应用。
3. 建立知识产权保护机制，保护企业内部知识资源的合法权益，防止知识资源外泄和侵权行为。
七、知识评估1. 建立知识管理绩效评估体系，对共享中心的知识管理工作进行定期评估，包括知识收集、整合、共享、应用等方面。
CMIC：4G时代下的移动社交应用商业模式创新
CMIC：4G时代下的移动社交应用商业模式创新【CMIC讯】据工信部数据显示，2014年中国移动互联网用户数接近10亿人，4G用户发展速度超过3G用户，4G用户数达9728.4万，移动互联网接入流量消费达20.62亿G，同比增长62.9%。
其中，社交媒体用户数占全国总人口的比重已接近50%。
在4G移动互联网时代下，国内移动社交行业也呈现出一系列新特点和新趋势。
国内移动社交用户行为呈现新特点、新趋势（一）移动社交用户粘度大，使用时间更为集中在移动社交用户中，有近9成用户每天都会使用移动社交应用，并且人均每天在社交媒体上所花费的时间接近两个小时。
另外，空闲时间是移动社交应用使用高峰期，工作日每天晚上8点-11点、中午11:30点-13:00点都是用户使用的集中时间段。
较高的用户粘度使国内移动社交应用进行流量变现的商业价值更高，用户使用时间集中度高是大数据分析、精准营销的重要发力点。
（二）移动社交用户年轻化程度高，逐渐向高龄人群渗透从使用移动社交应用的用户年龄角度来看，80后和90后人群是主力军，占据用户总量的70%以上，主要是因为这一年龄段用户空闲时间多，社交交友需求更大。
00后人群从小就开始接受互联网的熏陶，对移动社交接受程度高并且空暇时间充裕，这一群体属于移动社交应用未来重要的潜力目标用户。
另外，移动社交应用在中老年群体中的普及率也有着逐年上升的趋势，老年人移动社交工具成为未来行业垂直化发展方向之一。
（三）与本地生活服务相关的移动社交应用倍受青睐从关注度角度来看，移动社交应用向本地生活服务方向整合的趋势明显。
旅游户外类移动社交应用最受用户喜爱，这类应用使用场景明确，用户习惯初步形成，代表应用有在路上、面包旅行、途牛旅游、百度旅游等，业务模式主要是围绕用户旅游需求打造包括攻略、酒店预订、景点门票等服务的社交分享以及O2O平台。
同样关注度较高的应用是美食菜谱类社交工具，代表应用有豆果美食、好豆菜谱、下厨房等，这类应用主要以提供给用户菜谱为核心服务，支持用户分享烹饪经验，同时向用户提供食材、佐料等电商服务。
公共服务共建共享云平台解决方案
公共服务共建共享云平台解决方案近年来，随着互联网的快速发展和社会各领域的信息化进程加快，公共服务的需求也越来越多样化和个性化。
为了更好地满足人民群众对公共服务的需求，提高公共服务的效率和质量，建设一个公共服务共建共享云平台是一个非常具有前瞻性和创新性的解决方案。
公共服务共建共享云平台是指通过互联网和云计算技术，将各级政府部门、企事业单位、社会组织和个人等各方力量有机地结合起来，共同参与公共服务的建设和分享。
该平台可以提供一站式的公共服务，包括但不限于教育、医疗、交通、娱乐等方面的服务，在线预约、在线缴费、在线评价等功能应被充分体现。
首先，公共服务共建共享云平台可以实现公共服务资源的整合和共享。
通过该平台，政府部门可以将各种公共服务资源进行整合，例如学校、医院、交通等资源，使其更加高效和智能地被使用。
同时，市民也可以通过平台了解到各种公共服务资源的信息，并便捷地进行预约和使用，避免了资源的浪费和重复使用。
其次，公共服务共建共享云平台可以提供个性化的公共服务。
通过该平台，市民可以根据自己的需求和特点选择合适的公共服务项目，而不是被动地接受所有的公共服务。
例如，一个家庭可以根据自己的孩子的具体情况选择适合的学校和教育资源，而不是盲目地选择传统的学校和教育方式。
这样可以更好地满足市民对公共服务的需求，提高公共服务的质量和效率。
再次，公共服务共建共享云平台可以提供全面的公共服务监管和评估机制。
通过该平台，政府部门可以对各种公共服务进行有效的监管，及时了解和解决市民对公共服务的投诉和建议。
同时，市民也可以通过平台对各种公共服务进行评价和反馈，促使公共服务提供者不断改进和完善服务。
这将有效地提高公共服务的透明度和公正性，增强市民对公共服务的满意度和信任度。
最后，公共服务共建共享云平台可以促进公共服务的创新和发展。
通过该平台，政府部门可以与企事业单位、社会组织和个人等各方力量进行合作，共同推动公共服务的创新和发展。
北京文通ssc财务共享服务中心简介
SSC, 走 向 共 享
7
5/25/2021
为什么要进行财务共享
合并报表不及时，不准 确；
报账时间长，工作量大 ；大量资源投入价值低
资金分散，沉淀大量资 金，资金流动性差
资金结算业务量大，工 作强度高，效率低下
业务扩展同比增加大量 财务人员；业务流程不 一致；
大量手工数据、信息孤 岛，数据不能及时共享
企业财务信息的无限延伸
保证企业规范化、标准化的 会计档案管理。
确保不同岗位人员按统一规 范进行档案管理操作。
保证各会计档案岗位能够迅 速掌握会计档案管理操作要
点。
通过影像扫描及电子凭证系统对实现对 会计档案信息的异地采集、及时传递、
集中和数字化管理。
将电子凭证系统嵌入报账平台。使电子 凭证与ERP系统、电子报账系统、影像
利于条码和扫描技 术，实现实物单据 流的跟踪、分拣、 匹配查询等功能
采购/出差 审批 申请
费用发生
变更 填写
2021/5/25
报账单据
提交员工报账生命周期
财务核算
导入ERP 付款
付款 归档 终止
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报账与预算、银企的结合
全面预算 费用预算 预算调整 计划调整 资金计划 预算系统
时沟通（推式方法以最短的业务流程完成当前工作）
SCC作为一种商业运作，具有如下特点：
各业务单位为内部客户 有服务水平承诺（SLA） 为内部业务单位提供服务获得收益
集中的
— 节约成本 — 专业化 — 规模效应
流程
SSC
人
当地化的 — 客户响应 — 最佳服务 — 创新
技术
3
5/25/2021
共享服务举例：用户体验演变—IT
中国管理案例共享中心十五年白皮书
中国管理案例共享中心（CMCC）成立于2004年，至今已有十五年的历史，是中国领先的非盈利性组织和普通高等教育机构，致力于扩大和深化中国管理教育的影响力。
中国管理案例共享中心（CMCC）致力于发展和推广中国创新的管理案例并将其传播到世界范围内，以帮助中国的企业从中受益。
在过去的十五年中，中国管理案例共享中心（CMCC）以一系列各种形式的活动和项目为全球的学校、学生和企业提供服务，以帮助他们建立可持续的管理理念和最佳实践。
中国管理案例共享中心（CMCC）现在是中国管理案例研究的中心，拥有由著名专家、学者和企业高管组成的研究团队，致力于不断收集、总结和分析有关中国最佳管理案例的全面信息，并以此为基础，制定出具有指导性、实用性和可行性的案例研究成果。
同时，中国管理案例共享中心（CMCC）也在不断举办国内外的管理案例研讨会。
此外，中国管理案例共享中心（CMCC）在过去的十五年中不断推出研究报告、白皮书、杂志、海报、宣传片和公司入门读物等多种研究成果，以展示中国企业的创新和实践成功经验。
最后，中国管理案例共享中心（CMCC）还发布研究结果，提供技术支持和建议。
ssc共享服务中心概述
ssc共享服务中心概述共享服务中心概述共享服务中心是通过对人员、技术和流程的有效整合，实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。
作为一种战略性业务架构，共享服务以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。
最早使用共享服务中心这一管理模式的是美国福特公司，20世纪80年代初，福特就在欧洲成立了财务服务共享中心。
随后，杜邦和通用电气也在80年代后期建立了相似的机构。
90年代初期，惠普、道尔、和IBM也相继做出这样的决定。
国内企业海尔集团、新奥集团、中国网通等也正在使用共享服务中心管理模式。
共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作（如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。
共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的。
共享服务的模式有很多种，常见的模式是在公司/集团内部成立一个独立的中心，其他业务单元/部门与该中心是内部客户的关系，共享服务中心自成一个组织，通过一套明确的SLA（服务水平协议）来递交服务。
也正因为有这么一套协议，就可以使所集中起来的职能更加流程化、标准化，可以保证服务质量的一致性、及时性，同时也可使得借助预先双方对服务水平标准的界定，实现对服务质量的衡量和监控。
为了不至于使这种中心成为公司内部的一种变形的垄断，从而彻底失去自我改进的压力，有的企业还引入了竞争机制，内部客户并不限于非要从公司共享服务中心采购服务，假如内部提供的服务水平无法与外部服务者的水平媲美，那么内部客户将会优先购买外部供应商的服务。
这种竞争的压力，就迫使内部的共享服务中心必须时刻致力于不断改进服务水平，力求为内部客户提供始终优于外部市场的高质量、及时的服务。
共享中心质量管理的业务流程再造与创新案例分析
共享中心质量管理的业务流程再造与创新案例分析在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想生存和发展必须不断进行创新。
质量管理是企业发展的重要保障，而业务流程再造是提高企业效率和质量的关键手段。
本文将以共享中心为案例，探讨其在质量管理方面的业务流程再造与创新实践。
一、共享中心质量管理现状分析共享中心是企业内部服务部门，其主要职责是为各业务部门提供支持和服务。
在过去，共享中心的质量管理主要集中在产品质量管理、服务质量管理和流程质量管理方面。
然而，随着市场环境的变化和客户需求的提升，传统的质量管理方式已经无法满足企业发展的需要。
二、共享中心质量管理的业务流程再造为了提高共享中心的运营效率和质量水平，该中心进行了业务流程再造。
首先，共享中心对各项业务流程进行了全面的调研和分析，识别出存在的问题和瓶颈。
然后，共享中心制定了相应的业务流程再造方案，并进行了实施和监控。
通过对业务流程的再造，共享中心实现了流程优化和效率提升，为企业提供了更好的支持和服务。
三、共享中心质量管理的创新实践除了业务流程再造，共享中心还进行了质量管理的创新实践。
首先，共享中心引入了先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，提升了质量管理的水平。
其次，共享中心注重员工培训和技能提升，提高了员工的专业素养和服务能力。
最后，共享中心与外部合作伙伴展开合作，共同推动质量管理的创新和提升。
四、共享中心质量管理的成果与展望经过业务流程再造和创新实践，共享中心取得了显著的成绩。
企业内部各业务部门对共享中心的支持和服务更加满意，质量管理水平得到了提升。
未来，共享中心将继续秉持创新精神，不断完善质量管理体系，为企业的可持续发展贡献力量。
总结而言，共享中心质量管理的业务流程再造与创新实践为企业发展注入了新的活力和动力。
通过不断探索和实践，共享中心将继续为企业提供更优质的支持和服务，成为企业发展的重要推手。
愿共享中心在质量管理领域不断创新，取得更大的成就！。
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CMIC：共享服务中心互联网推动管理模式创新
【CMIC讯】在“互联网+”背景下，不仅是各个传统行业在互联网化，企业管理也同样在互联网化。
共享服务中心的出现，正好适应了“互联网+”管理这一转变的迫切需求。
共享服务中心是一种新的管理模式，它以客户服务和持续改进的文化为核心，实现价值导向服务，促使组织在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而使各业务单元创造更多的附加价值。
共享服务中心通过服务创造价值，其本质是由互联网推动的运作管理模式变革和创新。
共享服务中心可以在诸多方面提供专业的服务,包括财务管理、人力资源管理、信息服务、集采集销、客户服务、法律事务服务等。
共享服务的优势体现在以下几方面：
更强的市场适应能力：通过资源的集中与共享，可以更好地匹配资源的供应与需求，缩短变革的实施时间。
更高的服务质量：通过建立标准化的服务流程以及面向用户的服务协议的考核，提升服务质量。
有效的成本控制：通过资源集中与共享以及优化配置，提高资源共享度，利用规模效益降低总体拥有成本。
有效的风险控制：通过统一的制度和标准化的流程，可以强化总部管控能力，有利于降低企业整体的运营风险。
对于企业而言，若想成功建立共享服务中心需要注意以下这五个关键的方面：
一、以企业战略为导向
共享服务中心要确保自身的战略方向符合公司业务的战略、行业的动态性和公司的核心竞争力，同时将以客户为导向纳入共享服务中心的愿景。
优秀的共享服务中心从一开始就对客户密切关注，并始终注意逐步缩小与客户期望目标之间的差距。
二、以流程再造为基础
共享服务中心需要重新定义及整合核心流程并以便符合新的服务传递模式。
根据最佳实践再造和规范流程，减少重复和多样化的工作，利用信息技术协调流程使共享服务中心能够将服务标准化、统一化、最优化，从而降低成本，提高服务质量。
三、搭建互联网信息平台
企业是一个产业链协作，是一个生态圈，它不仅面向企业员工，还要面向全产业链，包括客户、经销商、供应商。
搭建基于互联网的信息平台，共享服务中心可以跨越地理距离的
障碍，向其服务对象提供内容广泛的、持续的、反应迅速的服务。
四、创建共享服务组织
共享服务模式结合了私有云和公共云的运作，无论是以集中化或虚拟化来实现共享服务，内部或混杂云，最终目标都是一致的，即达成资源、知识和最佳实践的分享。
通过最佳实践和成果的分享，就可以避免从零开始进行工作，这就是所谓的“众包”概念。
五、还是一把手工程
有句老话“信息化是一把手工程”，作为“互联网+”管理的落地模式，共享服务中心建设更是一把手工程。
实行共享服务，需对现有管理模式、组织架构、流程、制度等方面进行较大的调整。
因此，获得高层的支持才能保证共享服务战略的贯穿和实施。
综上所述，共享服务中心在满足互联网环境下，企业管理人员可以更好地使企业管理直接用于支持战略决策的增值服务，为公司战略发展提供及时正确的导向，根据市场快速调整业务策略、经营战术等。
共享服务的模式是在互联网技术支持下的管理变革，通过采用共享服务中心这种模式，使企业的“互联网+”管理真正落到实处。
来源：中国市场情报中心（CMIC）。