物业案场岗位人员配置标准
物业管理各岗位人员编制标准
物业管理各岗位人员编制标准（推荐、仅供参考）一．公共事务人员劳动定额1．15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2．15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。
3．干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
二．保安人员劳动定额1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
2 全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。
3 巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。
4 封闭停车场每出入口处应设置3人。
5 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。
30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。
6 智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。
7 保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。
三．机电维修人员劳动定额1 每个高压配电房值班电工3人。
2 水工每10万平方米配置1人。
3中央空调每10万平方配置1人。
4 电梯工每10部电梯配置1人。
5维修电工每10万平方米配置3人。
6综合维修工每10万平方米配置2人。
7干部配置标准：★30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；★30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。
★80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。
8 综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。
四．清洁人员劳动定额1 梯级清扫：14层/小时/人。
2 地面清扫：300平方米/小时/人。
3 拖楼梯：13层/小时/人。
2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准
2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。
2副经理1副经理或经理助理只配1名。
若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。
3经理助理(2)建筑面积1530万㎡或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理12副经理13经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。
(3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。
2经理或副经理13经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。
2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。
2副经理1副经理或经理助理只配1名。
若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不行兼其他项目。
3经理助理(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。
3经理助理13、非住宅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不行超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。
物业案场岗位配置标准
物业案场岗位配置标准目的：为了响应集团品牌创建，案场管理部高标准、高起点、严要求，特制订案场岗位配置标准，为案场规范化管理打下坚实的基础。
适用范围：适用于各分公司案场。
职责：1、案场管理部负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。
2、各案场管理人员负责实施。
案场物业管理基本组织结构1、组织结构2、岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。
②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。
销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等2）基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。
②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。
3、岗位人员录用标准：1）招聘渠道分为对外招聘和内部选拔：①对外招聘：通过网络、中介、张贴招聘信息、人才市场、同相关学校、学院建立合作关系等。
②内部选拔：根据案场岗位需求从公司内部选拔。
2）入职流程：①案场管理类岗位由总部人力资源部招聘，案场管理部复试录用；分公司有合适人员可以推荐，由总部人力资源部和案场管理部复试录用。
②服务接待类岗和基础作业类岗由分公司案场招聘，分公司负责人复试录用，人员档案报总部人力资源部和案场管理部存档。
3）入职标准①对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》，符合要求方可办理入职手续。
②内部选拔：案场有岗位需求时，案场管理部对内发布选拔信息，公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。
案场各岗位内部选拔任职资格。
物业案场岗位人员配置标准
可不设置，营销需求根据B类标准设置
秩序维护员
（车场岗）
1岗/20个车位，2人/岗设置
1岗/25个车位，2人/岗设置
1岗/30个车位，2人/岗设置
秩序维护员
（监控岗）
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
客服主管/客服领班1人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超10人配置客服主管）
客服管家
（讲解员）
1岗，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
可不设置，营销需求根据A类标准设置
可不设置，营销需求根据A类标准设置
客服接待
（迎宾服务岗）
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
客服接待
（样板房服务岗）
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1人/岗设置
客服接待
（增值服务岗）
1岗/功能房，1.5人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
工程
工程负责人
工程主管/工程领班1人，工程部编制超4人配置
秩序主管/秩序领班1人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超10人配置客服主管）
礼宾员
（形象岗、门童）
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
礼宾员（门厅）
物业员工配置人数及标准
物业员工配置人数及标准（借鉴）一、物业定编的目的物业系统编制管理工作的目标是：•优化编制结构，加强编制规模的合理化，满足项目物业系统的人员需求；・通过编制管理逐步，提升各大区住宅物业服务中心人均管理面积；・通过编制管理达到物业系统整体扭亏的目标。
二、物业定编的能效目标1、费用控制目标：各物业公司管理费用应控制在营业收入的10%以内；2、物业提升目标：通过编制管理逐步提升各大区物业系统人均管理面积至2500平方米。
三、品质管理系统配置人数体系管理岗：负责体系建立和维护，相关认证，第三方客户满意度调查及供应商评价，可配置1人。
以下各专业的品质管理岗负责相关专业的品质标准和品质督导，根据项目数量及检查频次确定编制人数。
品质管理岗（秩序管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个项目可配置1人；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（环境管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，已交付项目不足5个时应兼岗；如有商业项目，可配置1人（不考虑项目数量）；品质管理岗（客服管理）：每5个已交付项目且每月检查覆盖所有项目，可配置1人，不足5个已交付项目时应兼岗；安全管理岗：根据安委办要求，设置专职安全人员1人；对于不含综合体项目的中小型公司，需兼职。
四、工程管理系统配置人数前期介入岗：根据地产开发前期介入建筑面积，每40万平方米配置1人。
工程技术岗：负责组织培训、检查工作,可配置1人。
负责强、弱电、消防、电梯、水暖专业技术工作,中小型公司共配置2人，如有商业项目可增设1人；对于大型公司，给排水及空调专业配置1人，综合土建配置1人，强电每4个项目服务中心配置1人弱电每2个项目服务中心配置1人，电梯专业，每400台电梯配置1人，如涉及自供暖业务，需配置供暖专业1人。
五、人事行政系统人力资源岗：城市物业公司按照公司总人数的1/150配置，公司总人数中不含外包人员。
物业公司人员配置方案及各岗位职责
一、人员配置方案我公司自从事专业物业管理工作以来，培训了一批政治思想好、文化素质高、业务技术精、领导能力强的管理人才队伍，并参加专业的物业管理岗位培训。
在管理队伍上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，坚持一技多能、一人多岗的原则，人员按排以内部调剂为主，和面向社会招聘为辅的方法，严格考核，确保管理目标得以实现。
二、管理人员岗位职责（一）、项目经理1、在总经理领导下，全面负责物业公司的日常管理及服务工作；2、制定物业公司员工的岗位职责和内部管理制度：3、制定员工培训计划工作，定期开展员工的业务培训：4、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核；5、理用户投诉，定期将收集到的用户意见和建议反馈至职能部门，必要时上报总经理室。
5、完成总经理交办的其他工作。
（二）、办公室人员岗位职责1、熟悉业务，在经理领导下，做好协调、服务、后勤工作。
、认真做好来信来访的接待、登记、答复工作；2、熟练掌握使用电脑管理和保养，做好文件收发和资料管理。
严格按照档案管理规定对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理；3、同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度；4、负责小区工作人员考勤，协调辖区内的中心工作和宣传工作。
（三）财务人员岗位职责1、严格执行财务制度，熟悉小区收费标准和计算方法；2、按时发放工资和奖金，每月5日前认真做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到月结月清，准确无误；3、让真做好有价票证，发票、收据票证的购买、保管、发放归档工作；4、办理固定资产的增加、减少、调拨、报损手续，做到帐号、卡、物相符；5、伎好收入和支出的审查、复核、入帐、现金及时解交银行。
（四）客服主管服务职责1、继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温謦、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任;3、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续；4、充分利用业主微信群和QQ群平台，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法；5利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个率、报刊摘要等内容的板报；6、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准物业管理人员配置标准1.引言物业管理人员的配置标准是为了保证物业管理工作的高效运行和业务质量的提升，本文档将详细说明物业管理人员的不同职责和岗位要求，以供参考和执行。
2.物业经理2.1 职责：●负责物业管理工作的整体规划和执行；●监督物业管理人员的工作，并进行绩效考核；●协调业主与物业管理公司之间的关系；●确保物业管理工作符合相关法律法规和要求。
2.2 岗位要求：●具备相关物业管理工作经验，熟悉物业管理流程和操作；●具备良好的沟通和协调能力；●较强的组织和管理能力；●对物业管理法规和政策具备丰富的知识。
3.客户服务专员3.1 职责：●负责接待客户并解答相关问题；●处理客户的投诉和意见；●协助居民办理入住和退房手续；●维护小区内部秩序，保持良好的居住环境。
3.2 岗位要求：●具备良好的服务意识和沟通能力；●熟悉物业管理规章制度，并能准确解答相关问题；●能够有效处理客户投诉和纠纷；●具备一定的应急处理能力。
4.保安人员4.1 职责：●负责小区的安全巡逻和监控工作；●管理小区门卫和进出口车辆；●处理小区内的安全事件和紧急情况；●提供居民的安全咨询和指导。
4.2 岗位要求：●具备一定的安全防范意识和应急处理能力；●具备门卫和监控设备的操作经验；●具备良好的沟通能力和服务意识；●对小区安全管理相关法律法规有一定了解。
5.环境卫生保洁员5.1 职责：●负责小区环境卫生的清洁和维护；●管理小区垃圾的分类和清运工作；●协助修缮和维护小区公共设施；●进行小区绿化和花草养护工作。
5.2 岗位要求：●具备一定的清洁工作经验；●注重环境卫生和垃圾分类意识；●具备一定的修缮和维护技能；●对绿化和花草养护有一定了解。
6.物业维修工6.1 职责：●负责小区内各种设施的维护和修理工作；●处理小区内的设备故障和维修请求；●协助物业经理制定设备维修和更新计划；●配合物业管理团队进行紧急维修和保养工作。
6.2 岗位要求：●具备一定的维修工作经验；●熟悉常见设备的使用和维护方法；●具备良好的团队合作和沟通能力；●具备一定的应急处理能力。
物业管理人员配置标准
物业管理人员配置标准一、背景介绍物业管理是一个综合性的工作，涉及到社区、商业、办公等各个领域。
为了保障物业管理的高效运行，合理配置物业管理人员是非常重要的。
本文将详细介绍物业管理人员配置的标准。
二、物业管理人员职责物业管理人员的职责主要包括以下几个方面：1. 日常维护管理：负责社区、商业区、办公区等场所的日常维护和管理工作，包括保洁、绿化、设备维修等。
2. 安全管理：负责社区、商业区、办公区等场所的安全管理工作，包括安全巡查、消防设施维护、安全培训等。
3. 业主服务：负责与业主的沟通和协调工作，解决业主的问题和投诉，并及时反馈给相关部门。
4. 合同管理：负责与供应商和承包商的合同管理工作，确保合同履行和质量控制。
5. 财务管理：负责物业费用的收取、支出和管理，编制财务报表等。
三、物业管理人员配置标准1. 根据物业管理的规模和复杂程度，合理配置不同层级的物业管理人员，包括总经理、副总经理、部门经理、主管、普通员工等。
2. 总经理：负责整个物业管理工作的领导和决策，具备较高的管理经验和能力。
3. 副总经理：协助总经理完成物业管理工作，具备较强的组织协调能力和团队管理能力。
4. 部门经理：负责各个部门的具体工作，如维修部、保安部、客服部等，具备相关专业知识和管理经验。
5. 主管：负责具体岗位的管理和指导工作，如维修主管、保安主管等，具备一定的技术和管理能力。
6. 普通员工：根据工作需要，招聘一定数量的普通员工，如保洁员、维修工等，具备相关技能和责任心。
四、物业管理人员配置比例1. 根据物业管理的规模和复杂程度，合理确定各个层级物业管理人员的数量。
2. 总经理和副总经理的数量根据物业管理的规模和复杂程度来决定，一般情况下，总经理1名，副总经理1-2名。
3. 部门经理的数量根据各个部门的工作量和重要性来确定，一般情况下，每个部门设1名经理。
4. 主管和普通员工的数量根据各个岗位的工作量和需求来确定，确保能够满足日常工作的需要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁主管/领班1人
保洁员（销售大厅）
面积≦1000m2，2岗，增加1岗/1000m2，1.5人/岗设置
面积≦1000m2，2岗，增加1岗/1000m2，1.5人/岗设置
面积≦1000m2，2岗，增加1岗/1000m2，1.5人/岗设置
保洁员（卫生间）
1岗/2间（厕格6个以下），1.5人/岗，洗手间数量增加按标准增加
物业案场岗位人员配置标准（A\B\C类）
职能模块
岗位
A类配置标准
B类配置标准
C类配置标准
案场管理
案场负责人
总编制≧25人，配置物业经理1人；总编制<25人，配置物业主管1人
总编制≧25人，配置物业经理1人；总编制<25人，配置物业主管1人
总编制≧30人，配置物业经理1人；总编制<30人，配置物业主管1人
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
秩序维护员
（巡逻岗）
1岗/5000m2，1.5人/岗设置
1岗/5000m2，1人/岗设置
1岗/8000m2，1人/岗设置
电瓶车司机
1岗/辆，1.5人/岗设置
1岗/辆，1.5人/岗设置
1岗/辆，1.5人/岗设置
环境
保洁负责人
保洁主管/领班1人
人力行政岗
人事、行政专员各配置1人
总人员编制≦25人，人事行政专员配置1人；总人员编制>25人，人事、行政专员各配置1人
总人员编制≦30人，人事行政专员配置1人；总人员编制>30人，人事、行政专员各配置1人
客服
客服负责人
客服主管1人
客服主管/客服领班1人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超10人配置客服主管）
保洁员
（增值服务区）
1岗/套，1.5人/岗/500m2
1岗/套，1人/岗/500m2
可不设置，营销需求根据B类标准设置
保洁员（外围）
1岗/3000m2，1.5人/岗设置，面积增加按标准增加
1岗/3000m2，1.5人/岗设置面积增加按标准增加
1岗/3000m2，1人/岗设置，面积增加按标准增加
绿化负责人
客服主管/客服领班1人（根据实际需求配置，原则上客服部编制超10人配置客服主管）
客服管家
（讲解员）
1岗，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
可不设置，营销需求根据A类标准设置
可不设置，营销需求根据A类标准设置
客服接待
（迎宾服务岗）
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
工程主管/工程领班1人，工程部编制超4人配置
工程主管/工程领班1人，工程部编制超4人配置
维修技工
1岗/5000m2，1人/岗设置
1岗/5000m2，1人/岗设置
1岗/5000m2，1人/岗设置
秩序
秩序负责人
秩序主管1人
秩序主管/秩序领班1人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超10人配置客服主管）
秩序主管/秩序领班1人（根据实际需求配置，原则上秩序维护部编制超10人配置客服主管）
礼宾员
（形象岗、门童）
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
1岗/岗亭，2人/岗设置，岗亭增加按此标准增加
礼宾员（门厅）
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
客服接待
（吧台服务岗）
1岗/5组接待桌，1.5人/岗设置
1岗/10组接待桌，1.5人/岗设置
1岗/10组接待桌，1.5人/岗设置
客服接待
（洽谈区服务岗）
1岗/5组接待桌，1.5人/岗设置
1岗/10组接待桌，1.5人/岗设置
1岗/10组接待桌，1.ห้องสมุดไป่ตู้人/岗设置
客服接待
（样板房服务岗）
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1.5人/岗设置
1岗/间，1人/岗设置
客服接待
（增值服务岗）
1岗/功能房，1.5人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
1岗/功能房，1人/岗，可根据实际需求进行岗位增加
工程
工程负责人
工程主管/工程领班1人，工程部编制超4人配置
1岗/门厅，2人/岗设置，门厅增加按此标准增加
可不设置，营销需求根据B类标准设置
秩序维护员
（车场岗）
1岗/20个车位，2人/岗设置
1岗/25个车位，2人/岗设置
1岗/30个车位，2人/岗设置
秩序维护员
（监控岗）
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
有独立监控室：1岗/室，2人/岗设置，无独立监控室由巡逻岗负责巡逻
绿化主管/领班1人（根据项目情况配置）
绿化主管/领班1人（根据项目情况配置）
绿化主管/领班1人（根据项目情况配置）
1岗/2间（厕格6个以下），1.5人/岗，洗手间数量增加按标准增加
1岗/3间（厕格6个以下），1.5人/岗，洗手间数量增加按标准增加
保洁员（样板房）
1岗/套，1.5人/岗设置（面积不大于150m2，每增加1岗/150m2）
1岗/套，1人/岗设置（面积不大于150m2，每增加1岗/150m2）
1岗/套，1人/岗设置（面积不大于150m2，每增加1岗/150m2）