生产性服务业PPT演示文稿
生产性服务业
生产性服务业生产性服务业是指为其他企业或个人提供各种生产相关的服务。
它不直接参与产品的制造，但却在整个生产过程中起到重要的辅助作用。
生产性服务业的出现，为各个行业提供了专业和专注的服务支持，从而提高了整体生产效率和竞争力。
1. 生产性服务业的分类生产性服务业可以根据其服务对象和特点进行分类：1.1 设计服务设计服务是生产性服务业的重要组成部分，它包括了产品设计、工程设计、室内设计等各个领域。
设计师通过专业知识和技能，帮助企业或个人设计出具有美观、实用性和创新性的产品和工程。
设计服务的提供者可以是独立设计师、设计工作室或设计企业。
1.2 咨询服务咨询服务是为企业提供管理、技术或专业领域方面的建议和指导。
它旨在帮助企业解决问题、提升业绩和规划未来。
咨询服务通常包括战略规划、市场调研、财务咨询、人力资源咨询等各种形式。
咨询服务的提供者可以是独立顾问、咨询公司或专业咨询团队。
1.3 物流服务物流服务是指为企业提供货物运输、仓储管理和供应链服务等。
物流服务的提供者通常包括物流公司、货代公司和仓储公司。
他们通过高效的运输网络和先进的仓储技术，帮助企业降低成本、提高物流效率和保障供应链的顺畅运转。
1.4 维修与维护服务维修与维护服务是为企业提供设备和设施修理与保养的服务。
它包括了机械维修、电子维修、建筑维修、设备保养等各个领域。
维修与维护服务的提供者可以是独立修理工、专业维修团队或维修公司。
他们通过及时的维修和保养工作，确保企业设备的正常运转和延长设备的使用寿命。
2. 生产性服务业的意义生产性服务业的出现对于各个行业都具有重要意义：•提高生产效率：生产性服务业通过提供专业的服务，帮助企业在各个环节中发现问题并解决问题，从而提高整体生产效率。
•降低生产成本：生产性服务业可以通过提供有效的解决方案和优化流程，帮助企业降低生产成本，提高盈利能力。
•提升产品质量：设计服务和维修与维护服务的提供者通过专业的技术和经验，帮助企业设计出高品质的产品并确保产品的长期使用。
生产和服务设施布置教材(PPT 43页).ppt
盐城, 31.08.2019
Nr. 6
生产与运作管理 Production and Operations Management
1.4 典型布置形式
1.4.1 物料流程形式
1.4.2 布置类型 固定式布置 按产品布置 按工艺过程布置 按成组制造单元布置
盐城, 31.08.2019
重要 一般 不重要 不予考虑
关系密切原因
代号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
关系密切原因 使用共同的原始记录 共用人员 共用场地 人员接触频繁 文件交换频繁 工作流程连续 做类似的工作 共用设备 其它
盐城, 31.08.2019
Nr. 14
生产与运作管理 Production and Operations Management
布置的原则：将待布置的部门一一确定相互关系， 根据相互关系重要程度，按等级高的部门相邻的，安 排出最合理的布置方案。
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Nr. 13
生产与运作管理 Production and Operations Management
关系密切程度分类表
代号 A E I O U X
密切程度 绝对重要 特别重要
产单位，形成工艺专业化车间。集中相同工艺的设备 和工人，完成的是不同产品上相同的工艺。 • 例如：制造企业中机械加工车间，锻造车间，车工车 间 铣工车间 • 1.2.2 对象专业化：按照产品建立生产单位。生产单 位内完成同一产品的所需的设备 人员。 • 如：汽车制造厂的发动机车间，去抽车间。
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磨钻车 床床床
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生产与运作管理 Production and Operations Management
06_生产和服务设施布置 ppt课件
– 自制／外协加工
• 组织规模 • 技术装备水平 • 生产类型
– 大量生产、成批生产、单件小批
啤酒酿造工艺流程
三、生产和服务设施布置的基本原则
1、满足生产过程的需要，符合总流程； 2、有密切生产联系和协作关系的车间应
靠近布置； 3、充分利用城市的现有运输条件； 4、合理划分大区； 5、尽量提高建筑利用系数； 6、为扩建改建留有余地； 7、注意改善内部环境；
部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6
A
A
E
X
U
U
X O
A
I X
A
O
A
A
解：
第一步，列出关系密切程度（只考虑A和X）： A：1 — 2 1 — 3 2 — 6 3 — 5 4 — 6 5 — 6 X：1 — 4 3 — 6 3 — 4
第二步，根据列表编制主联系簇，如图1所示。原则是，从关系“A”出 现最多的部门开始，如本例的部门6出现3次，首先确定部门6， 然后将与部门6的关系密切程度为A的一一联系在一起。如图1。
缺点
– 若使用批量加工，则在制品存货成本高 – 产品换线频繁导致生产时间的浪费 – 复杂的搬运路径导致搬运成本高 – 生产计划与控制更困难
流程布置的主要目标：
– 使搬运成本、距离及时间最小化
3、固定位置布置
制造的产品不动，而将所需的人员、物 料或设备依需要来移动
适用于
– 产品技术高 – 小量生产、速度慢、工期长 – 产品主件体积大，或无法移动
目标是从工艺专业化类型的生产中获得产品规划的优点 ，其优点包括：
1. 更好的人际关系。工人可组成小团体来完成整个作业。 2. 提高操作技能。在一个有限的生产周期内，工人只生产有限数
生产性服务业
生产性服务业
生产性服务业是指提供给其他企事业单位和个体经营者的
生产和经营活动中所需要的各种服务。
它是指那些以商业、金融、物流、交通、邮电通信、信息服务等为主要内容的
服务业，通常也称为第三产业。
生产性服务业的特点是对
其他行业提供支持和服务，是经济发展的重要组成部分。
生产性服务业包括但不限于以下几个方面：
1. 商业服务：包括市场调研、广告、会展、策划、咨询等
商业相关的服务。
2. 金融服务：包括银行、保险、证券等金融机构提供的各
种金融服务。
3. 物流服务：包括货物运输、仓储、配送、装卸等物流相
关的服务。
4. 交通服务：包括公共交通、私人交通、物流运输等交通
相关的服务。
5. 邮电通信服务：包括邮政、电信、互联网等邮电通信相
关的服务。
6. 信息服务：包括媒体、出版、网络、软件开发等信息相
关的服务。
生产性服务业的发展对于提高经济效益、促进创新和改善
生产生活环境具有重要意义。
随着科技的进步和经济的发展，生产性服务业在各个国家和地区都在不断壮大和发展。
现代服务业的基本概念(ppt 34页)
信息技术培训 3、只是流程外包：如代为申请专利
• 文化商贸旅游区
• 南大街中心商贸街区已成为国家4A级旅游 景区
五、钟楼区服务业发展 的现状和前景
• 现状
• 年份 • 2005 • 2010
服务业增加值 30亿元 141亿元
思考题
• 钟楼区属于哪一个阶段？ • 钟楼区现有服务业的水平你认为如何？
三、现代服务业的内涵
• 是伴随着信息技术和知识经济发展的产业， 用现代化的新技术、新业态和新服务方式 改造传统服务业，创造需求、引导消费， 向社会提供高附加值、高层次、知识型的 生产服务和生活服务的服务业。
现代服务业两种表现形式
• 中吴大道沿线
上述诸多谬误，请大家指正。 谢谢！
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会给你。其实，岁月只能给你风尘满面，而希望，唯有努力才能得到！9、懂得如何避开问题的 人，胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！在家里看到的永远是家，走出去看到的才 是世界。把钱放在眼前，看到的永远是钱，把钱放在有用的地方，看到的是金钱的世界。给人金钱是下策，给人能力是中策，给人观念是上策。财富买不来好观念，好观念能换来 亿万财富。世界上最大的市场，是在人的脑海里！要用行动控制情绪，不要让情绪控制行动；要让心灵启迪智慧，不能让耳朵支�
生产性服务业
生产性服务业随着信息时代的到来，生产性服务业的发展越来越受到重视。
生产性服务业是指能够为生产企业提供各种专业性服务的企业，包括人力资源、信息技术服务、市场营销、运输物流等方面。
这些服务不仅提高了企业的生产效率和经营水平，也为其他行业提供了更好的服务和支持。
本文将从定义、特点、发展现状和未来趋势等方面来探讨生产性服务业的发展。
一、生产性服务业的定义生产性服务业是指能够为生产企业提供各种专业性服务的企业，包括人力资源、信息技术服务、市场营销、运输物流等方面。
二、生产性服务业的特点1、与生产、经营相结合：服务、生产、经营是不可分割的整体。
2、特殊化、专业化：服务业不同于商品生产行业，是一种非物质性的生产性活动。
因此，生产性服务业的产品具有很强的专业性、个性化和定制化。
3、组织、管理的重要性：生产性服务业是一种通过组织、管理等手段，为客户提供高质量服务的行业。
因此，组织和管理是生产性服务业的重要特征之一。
三、生产性服务业的发展现状1、生产性服务业占比持续增长：生产性服务业在国民经济中所占的比重不断增加，越来越成为经济发展的重要支柱之一。
根据中国国家统计局数据，2019年，第三产业增加值中的生产性服务业占到了30.9%。
2、生产性服务业的市场空间在不断扩大：随着市场的不断扩大和竞争的加剧，生产性服务业的市场空间不断扩大。
据统计，2020年中国的人力资源服务市场规模已经达到了5800亿元，信息技术服务市场规模达到了1.5万亿元。
3、生产性服务业服务水平在不断提高：为了满足客户的需求，生产性服务企业在提高服务水平方面不断创新。
例如，随着互联网技术的发展，越来越多的生产性服务企业开始采用在线服务和远程协作等方式，提高了服务效率和质量。
四、生产性服务业的未来趋势1、智能化、自动化：未来，生产性服务业将逐步实现智能化、自动化，提高服务效率和质量。
2、提高服务价值：未来，生产性服务业将不仅仅要提供传统服务，还需要提升服务的价值和创新能力，满足不断变化的市场需求。
服务业的生产能力-PPT精品文档
提高服务员工的素质 采用系统化技术 引入新服务 顾客互动性 减少供需间的错位
第三章 食堂案例
3.1 食堂特点 3.2 四食堂基本情况 3.3 用排队论分析四食堂的服务能力 3.4 问卷分析四食堂的服务质量 3.5 四食堂的改进措施
食堂特点
食堂作为餐饮业的一部门，是各高校重要的服 务部门，为广大在校学生提供服务，它具有餐饮服 务业的一般特征，而同时又有自身独特的特点。下 面为我们总结出的高校食堂的特点，为我们研究食 堂服务能力提供更好的认识。 (一) 服务对象总体稳定而需求复杂 (二) 服务时间方式上具有明显的规律性 (三) 具有品种丰富、档次齐全、口味突出的特征 (四) 具有明显的公益性特征 (五) 具有明显的育人功能
A· 泽斯曼等著，张金成等译：《服务营销》（第2版）， ③瓦拉瑞拉· 机械工业出版社，2019年版。
格罗鲁斯(Gronroos,2019) 则主要从如何平衡 收益（外部效率）和成本（内部效率）出发 研究服务企业的生产率问题，总结制造导向 的生产率概念的缺陷，关注如何在提高服务 质量的同时提高生产率④ 。
学校四食堂案例基本情况
四食堂主要是面向大众学生。分为工作区，售餐 区，就餐区，餐具回收区和饭卡充值区以及后面的 操作区。售餐区共设八种窗口，其中主食窗口14个， 荤菜窗口6个，中档和抵挡菜窗口各6个，辣味和卤 味窗口各2个，还设置面条和小炒和小卖部各1个。 食堂总面积为3000多平方米，就餐区共有餐桌250 张，可容纳1000人同时用餐。
服务调度
顾客的需求经常随着时间、季节的变化而产生波动， 又因为企业的服务能力是不能储存的，不能在需求 低谷的时候将服务能力储存起来等到需求高峰的时 候来用，所以要充分利用企业的服务能力，我们应 尽可能地使企业的服务能力与顾客的需求平衡，这 就需要进行服务调度，主要有两种战略：
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式，充分调动民间资本进入服务业。建立公开透
明、高效规范的市场监管体制，加强对产业发展
的总体规划和统筹管理，积极推进产业标准化工
作，减少和避免无序竞争造成的资源浪费。
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打造分工优势
•
加大政策支持力度，强化专业化服务企业的
分工优势，就是要对重点行业实施税收优惠。如
研发、设计、创意等技术服务企业可认定为高新
5
制约中国生产性服务业发展的瓶颈
• 我国目前基本处于从工业化中期向工业化 中后期转变的时期，生产性服务业仍处于 大规模发展的等待阶段 ,受经济发展阶段的 制约 .
6
市场化程度过低缺乏发展动力
• 由于体制、政策的原因，生产性服务业的市场 准入门槛普遍高于工业，管制过多、市场化程度 低的问题较为突出。一些行业对非国有经济和外 资也没有完全开放，较高的进入门槛和狭窄的市 场准入范围将绝大多数潜在投资者拒之门外，甚 至其他行业的国有企业也难以进入。所有制结构 单一，造成服务业部门资源流入不足，弱化了竞 争机制在产业发展中配置资源的基础性作用，其 结果是服务业创新不足、企业经营效率低下、供 给能力的扩张受到制约。
10
消除体制性障碍
•
加快对垄断性行业的改革步伐，合理引导民
间资本和外资参与国有企业改组改造，推进非基
本服务行业的资源配置由政府为主向市场为主转
变。加大服务业对内和对外开放力度，利用多种
渠道和手段吸引产业要素投向现代服务部门，提
高竞争程度，推动产业升级。通过税收优惠、放
宽审贷条件、项目融资、设立产业投资基金的方
组织化。同时，建立健全中介体系，实现社会化
服务与制造环节的“无缝式对接”。
13
支持自主创新
• 建立健全技术创新机制，鼓励生产性 服务业企业建设各类研究开发机构和增加 科技投入，使企业成为研究开发投入的主 体。支持企业组建各种形式的战略联盟， 在关键领域形成具有自主知识产权的核心 专利和技术标准，以增强企业技术集成与 产业化能力。
造，将一些非核心的生产性服务环节剥离为社会
化的专业服务，以核心竞争优势整合配套企业的
服务供给能力，大力发展产业内部的专业化分工
体系。围绕外资制造业，有针对性地吸引关联性
外资服务业进入，变单纯的制造业集聚为集成制
造与服务功能的产业链集聚。鼓励规模大、信誉
高、服务质量好的企业，实施跨地区、跨行业的
兼并重组，促进生产性服务业的集中化、大型化、
4
• 其意义在于，首先，能够创造出多层次、大容量、 关联强的新就业机会；其次，能够带动制造环节 向自主研发、自主品牌、自主营销环节延伸，尤 其是通过总部经济的发展，包括跨国公司、国有 企业及民营企业的地区总部、研发中心、培训中 心、销售中心及物流配送中心的发展，集聚人才， 提升管理，延伸服务，技术增值；再次，能够带 动各种形式的跨境服务提供，在服务贸易层次上 引入外来竞争压力，促进服务业的国际合作、国 际交换及国际竞争。
技术企业，享受相应的高新技术企业优惠政策。
同时，各级政府用强、具有示范
效应的服务业重点项目的贴息或补助，重点扶持
生产性服务业集聚区、现代物流、金融业、商务
服务业、信息服务业等领域的重点项目建设。
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加强产业关联
•
引导和推动企业通过管理创新和业务流程再
1
什么是生产性服务业？
• 生产性服务业是一种中间需求性服务（而 非最终需求).它提供的是市场化的中间服务 （非最终消费服务），即作为其他产品或 服务生产的中间投入的服务，并具有专业 化程度高、知识密集的特点，具体包括交 通运输业、现代物流业、金融服务业、信 息服务业和商务服务业等重要的行业和部 门。
9
我国生产性服务业发展策略
• 针对我国制造业和生产性服务业的发 展现状，需要消除制约服务业发展的体制 性障碍，积极引入和强化市场竞争；加大 政策支持力度，强化专业化服务企业的分 工优势；加强产业关联，构建生产性服务 业与制造业的互动发展机制；推进生产性 服务业自主创新，塑造核心竞争力；优化 产业布局，大力推进生产性服务业的集聚 式发展；加强区域协调，构建职能划分合 理、比较优势突出的层级区域分工格局。
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2007-2008年中国生产性服务业发展研究年度报告
• 美日欧等发达国家地区的生产性服务业非 常发达，从国民经济贡献看，部分发达国 家的服务业产值已占到国内生产总值55% 左右。个别国家甚至达到75%以上，而其 中的生产性服务业在发达国家服务业总值 中的比重接近70%。生产性服务业已经成 为发达国家经济的支柱产业
8
中高端管理和专业人才短缺
• 生产性服务业就其本质而言是建立在知识 和技术的基础上的产业，其中高素质的人 才资源尤其重要。缺乏生产性服务业发展 过程中的领军人物已成为我国生产性服务 业进一步发展的瓶颈。所以，在一定程度 上可以说，我国生产性服务业的障碍之一 就是人才问题。然而生产性服务业专业人 才的积累是一个渐进的过程，不能一蹴而 就。所以，更需要实现与产业平台、技术 平台和教育平台联动的人才队伍建设战略， 生产性服务业发展的战略目标才能最终实 现。
7
生产性服务需求不足
• 受竞争环境和自身素质的影响，我国工业经济中 相当数量的企业还在采用传统以至陈旧的生产模 式，竞争策略主要依赖成本优势和价格竞争，技 术进步、产品开发和产业升级的速度较为缓慢。 工业企业产业链过于侧重实体产品的生产，外包 项目主要以产品生产为主，外包服务不多且涉及 面窄，与产品制造相关的金融、市场销售、人力 资源、外购信息技术等占全部支出的比重偏小。 对国有及国有控股企业来说，由于劳动用工体制 僵化，业务调整和人员精简还面临着高昂的交易 成本，导致对外包服务需求不足，也束缚了生产 性服务业的发展。
3
• 国家发改委外贸研究所所长张燕生研究员 的文章中也提出，从制造业转型到服务业， 从传统服务业转型到知识型、高增值服务 业，从国内贸易、金融、商业中心转型到 国际贸易、金融、商业中心，是一个大趋 势。要进一步提升出口竞争力，最有效的 方式是大力发展生产性服务业，即为生产 活动提供中间增值的服务环节，如研发创 新设计、物流运输仓储、金融保险投资、 信息咨询专业服务等