关于提高酒店顾客满意度的探讨.docx
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨在竞争激烈的酒店行业，提高宾馆酒店的顾客满意度是至关重要的。
顾客满意度是指顾客对宾馆酒店提供的服务和产品的感受和评价。
一个满意的顾客不仅会选择再次入住，还会推荐给其他人。
提高顾客满意度不仅可以增加客户群体，还可以提高宾馆酒店的声誉和形象。
宾馆酒店应该注重服务质量。
提供高质量的服务是提高顾客满意度的关键。
员工应该接受专业培训，熟悉各项服务流程和规范。
在接待客人时，员工应该热情友好，主动提供帮助和建议。
宾馆酒店应该及时解决顾客的问题和投诉，以展示其专业的态度和服务水平。
宾馆酒店应该提供舒适和方便的住宿环境。
对于大多数顾客而言，选择宾馆酒店的一个重要因素就是舒适和方便的住宿环境。
宾馆酒店应该提供宽敞明亮的客房，配备舒适的床铺和家具，以及现代化的设施和设备。
宾馆酒店应该提供高速稳定的无线网络和便捷的支付方式，以方便顾客的工作和生活需求。
宾馆酒店应该提供个性化的服务。
每个顾客都有自己独特的需求和喜好，宾馆酒店应该努力满足这些特殊的要求。
酒店可以通过定制化的服务提供个性化的体验，如提供不同类型的枕头、预订私人车辆等。
宾馆酒店还可以通过了解顾客的兴趣和爱好，并提供相应的推荐和建议，增加顾客的满意度和忠诚度。
第四，宾馆酒店应该充分利用科技和数据分析。
在数字化时代，宾馆酒店可以利用科技和数据分析来提升顾客满意度。
通过使用智能手机应用程序，顾客可以方便地预订房间、查看酒店设施和服务，并提前排队办理入住手续。
宾馆酒店可以通过数据分析了解顾客的偏好和购买行为，并根据这些数据进行个性化营销和服务。
宾馆酒店应该积极回应顾客的反馈和建议。
顾客的反馈和建议对宾馆酒店的改进至关重要。
宾馆酒店应该建立一个反馈机制，在顾客离店后发送问卷调查，了解他们的意见和建议。
宾馆酒店应该积极回应顾客的反馈，及时解决问题和改善服务。
提高宾馆酒店的顾客满意度是一个复杂而重要的任务。
通过注重服务质量、提供舒适和方便的住宿环境、提供个性化的服务、利用科技和数据分析以及积极回应顾客的反馈和建议，宾馆酒店可以不断提高顾客满意度，获得持续的业务增长和良好的口碑。
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨宾馆酒店是一个服务于人们住宿、休息、娱乐等多种需求的场所。
作为服务行业的代表，宾馆酒店的顾客满意度对于其经营状况具有至关重要的影响。
因此，提高宾馆酒店的顾客满意度，不仅能够提升酒店的品牌形象，促进业务发展，更能够保障顾客利益，提高社会公信力。
首先，宾馆酒店要提供高质量的服务。
对于宾馆酒店而言，最重要的还是服务。
提供优质的服务可以让顾客感到被尊重、被关心。
具体来说，宾馆酒店要注重细节，包括客房的卫生、设施的维护、接待服务的态度、对顾客需求的回应等等，只有真正实现“顾客至上”的服务理念，才能让顾客得到真正的满意感。
其次，宾馆酒店要有差异化的服务内容。
顾客对于宾馆酒店的服务需求是多变的，不同的顾客对待待的服务也有所不同。
宾馆酒店在服务上要有差异化，为顾客提供更具有个性化的服务体验。
比如说，针对商务客户，可以提供快速办理入住、提供接机服务、提供商务中心等服务；针对休闲客户，可以提供满足娱乐需求的设施、提供景区、旅游线路等服务。
客户体验是提高宾馆酒店满意度的重要一环。
再次，宾馆酒店要有灵活、多元化的营销策略。
宾馆酒店的营销策略要具有灵活性和多变性，不能一成不变。
宾馆酒店可以通过各种渠道开展营销，包括互联网渠道、社交媒体渠道、合作渠道等，积极拓展市场。
同时，宾馆酒店还应该结合季节性、节日性等特点，推出特色活动，吸引顾客体验新鲜感、行业特色。
最后，宾馆酒店需要不断升级管理模式。
随着经济的不断发展，顾客对于宾馆酒店的服务和管理标准也越来越高。
宾馆酒店要不断升级自己的管理模式，提高服务质量。
比如说，可以引入信息化加强服务流程、提高信息质量，还可以采用全员培训的方式加强员工素质，提高服务意识。
综上所述，为了提高宾馆酒店的顾客满意度，需要从服务质量、差异化服务、营销策略、管理模式等多方面入手，不断完善和提高自身的各项服务标准，保障顾客的福利，增加酒店的市场竞争力，为顾客提供优质的服务。
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨【摘要】提高宾馆酒店的顾客满意度是一个关乎酒店经营发展的重要问题。
本文通过对现阶段宾馆酒店顾客满意度现状、影响顾客满意度的因素、提高顾客满意度的策略、技术创新对顾客满意度的影响以及员工培训对顾客满意度的影响进行了探讨。
研究发现，宾馆酒店的服务质量、设施设备、管理水平以及员工素质都对顾客满意度有着重要影响。
建议宾馆酒店在提高顾客满意度方面应注重提升服务品质，推进技术创新，加强员工培训等方面的工作。
未来研究可以继续深入探讨顾客需求的变化趋势以及新兴技术对宾馆酒店的影响，以更好地指导宾馆酒店的发展方向。
通过这些努力，宾馆酒店能够提高顾客满意度，保持良好的经营态势。
【关键词】关键词：宾馆酒店、顾客满意度、研究、现状、因素、策略、技术创新、员工培训、结论、展望、建议。
1. 引言1.1 研究背景提高宾馆酒店的顾客满意度一直是酒店管理者们非常关注的话题。
随着旅游业的迅速发展，宾馆酒店之间的竞争也越来越激烈，顾客的需求也越来越多样化。
顾客对于住宿环境、服务质量和体验感受的要求也不断提高，如何提高顾客满意度成为了每家酒店亟待解决的问题。
研究背景部分将重点探讨宾馆酒店目前的顾客满意度现状。
通过对当前市场上各类宾馆酒店的顾客评价、吐槽和建议进行梳理，可以了解到顾客对于宾馆酒店服务的各个方面所持有的态度和看法。
也可以了解到目前宾馆酒店在提高顾客满意度方面存在的不足和问题，为后续的研究和思考提供参考依据。
在现如今这个信息爆炸的时代，消费者的口碑和意见传播速度之快让顾客满意度成为一个至关重要的指标。
通过深入研究宾馆酒店的顾客满意度现状，可以为进一步探讨如何提高顾客满意度提供有力的数据支持和理论依据。
1.2 研究意义提高宾馆酒店的顾客满意度一直是酒店管理领域的一个重要课题。
顾客满意度不仅关系到酒店的经营状况，更直接影响着宾客的体验感受和酒店的口碑效应。
研究如何提高宾馆酒店的顾客满意度具有重要的实践意义和理论意义。
酒店客户满意度提升
酒店客户满意度提升在竞争激烈的酒店行业，提升客户满意度是每家酒店都必须关注和努力的目标。
高客户满意度不仅可以增加顾客的忠诚度和复购率，还有助于酒店树立良好的品牌形象，获得口碑传播和良好的口碑效应。
本文将探讨一些提升酒店客户满意度的方法和策略。
1. 提供优质的服务优质的服务是提升客户满意度的基础和关键。
酒店应注重培训员工的专业技能和服务意识，确保他们能够提供礼貌友好、热情周到的服务。
员工应了解酒店的各项服务和设施，并能够向客户提供准确、及时的信息和指导。
另外，酒店应保持设施的良好维护和清洁，确保客房的整洁舒适，提供舒适的床品和洗浴用品等，为客户提供舒适和愉悦的住宿体验。
2. 注重客户需求了解客户的需求是提升客户满意度的重要环节。
酒店应主动与客户沟通，了解他们的需求和偏好，并根据客户的反馈和建议不断改进和提升服务质量。
运用客户满意度调查、投诉管理系统等工具，及时获取客户的反馈信息，并积极回应和解决客户的问题和意见。
此外，酒店还可以通过个性化的服务和定制化的待遇，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度。
3. 开展有效的客户关系管理建立良好的客户关系是提升客户满意度的关键。
酒店可以通过建立会员制度，激励客户成为会员并享受会员专属权益，提高客户的忠诚度和满意度。
同时，酒店可以通过邮件、短信等方式与客户进行沟通，向他们发送个性化的优惠信息和活动邀请，增加客户对酒店的关注和兴趣。
此外，定期举办客户活动和客户招待会，加强与客户的互动和交流，提升客户的满意度和忠诚度。
4. 创新客户体验创新客户体验是提升客户满意度的有效手段。
酒店可以通过引入新的科技技术，提供在线预订、移动支付、智能客房等便利服务，提升客户的体验感和便捷度。
此外，酒店还可以开展丰富多样的文化活动和主题体验，丰富客户的住宿体验和愉悦感，吸引客户的关注和参与。
5. 积极回应危机和投诉危机和投诉的处理方式直接影响客户满意度的高低。
酒店应建立健全的危机管理和投诉处理制度，对于突发事件和投诉问题，及时响应和处理，并向客户提供合理的解决办法和补偿措施。
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
随着旅游业的不断发展，宾馆酒店作为旅行者居住的重要场所，其服务质量和顾客满意度备受关注。
提高宾馆酒店的顾客满意度不仅仅是营销和经营的需要，更是宾馆酒店行业发展的重要方向。
今天，我们就来探讨一下如何提高宾馆酒店的顾客满意度。
提高员工素质和服务意识是关键。
宾馆酒店的员工是直接和顾客接触的重要人员，其服务态度和专业水平直接影响顾客的满意度。
宾馆酒店应该加强员工的培训，提高员工的服务意识和业务水平，使他们能够更好地满足顾客的需求，提升顾客的满意度。
提供优质的设施和服务也是至关重要的。
一个宾馆酒店的设施和服务水平直接决定了顾客的满意度。
宾馆酒店应该注重提升设施和服务的质量，不断更新设施和改善服务，使顾客能够感受到宾馆酒店的用心和诚意，从而提升顾客的满意度。
建立良好的顾客关系管理也是提高顾客满意度的关键。
宾馆酒店应该重视顾客关系管理，建立顾客档案，了解顾客的偏好和需求，针对性地提供个性化服务，以提升顾客的满意度并留住老顾客。
宾馆酒店还应该重视顾客的意见和建议，不断完善自身，提升服务质量，以增加顾客的满意度。
营造良好的宾馆酒店文化也是提高顾客满意度的有效途径。
宾馆酒店应该树立良好的企业形象和价值观，倡导积极向上的企业文化，营造和谐温馨的消费环境，以增强顾客的满意度和忠诚度。
提高宾馆酒店的顾客满意度需要宾馆酒店不断提升员工素质和服务意识，不断提升设施和服务的质量，建立良好的顾客关系管理，营造良好的宾馆酒店文化等多方面的努力。
只有在这些方面都做到位，宾馆酒店才能够真正提高顾客的满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨随着旅游业的蓬勃发展，宾馆酒店作为旅客的栖息之地，顾客的满意度成为了酒店经营的重要指标。
提高宾馆酒店的顾客满意度已成为了酒店管理者们共同关注的焦点。
本文将探讨提高宾馆酒店顾客满意度的相关问题。
提高宾馆酒店的顾客满意度需要从服务质量入手。
优质的服务是吸引顾客的关键。
酒店人员需要具备专业的礼仪和服务技能，以确保顾客在入住期间能够感受到周到的关怀。
酒店的服务设施也需要能够满足顾客的需求，比如舒适的床铺、完备的卫生间设施、高速稳定的网络等。
只有提供了高质量的服务，才能赢得顾客的满意度。
酒店需要注重顾客体验。
顾客体验包括了从顾客进入酒店到离开酒店的整个过程。
酒店需要从顾客的角度出发，不断优化服务流程，提高服务效率，让顾客感受到舒适和便捷。
酒店要注重细节，为顾客创造愉悦的体验，比如在客房中放置迎宾水果和小礼品，提供个性化的服务等。
只有通过不断提升顾客体验，才能赢得顾客的口碑和忠诚度。
酒店也需要注重顾客意见和建议的收集和反馈。
顾客是酒店的第一评判者，他们的意见和建议是酒店改进的重要参考。
酒店需要建立有效的反馈机制，鼓励顾客提出宝贵的意见和建议，并确保能够及时地做出反馈和改进。
酒店还可以通过调研和问卷等方式主动征求顾客的意见，以便不断改进服务质量，提高顾客满意度。
酒店还需要关注员工的培训和激励。
员工是酒店服务的直接执行者，他们的素质和态度直接影响着顾客的满意度。
酒店需要为员工提供专业的培训，提高他们的服务水平和意识，使其能够更好地为顾客服务。
酒店也需要建立合理的激励机制，激励员工提供更优质的服务，从而提升顾客满意度。
酒店还需要注重营销和品牌建设。
通过有效的营销策略和手段，吸引更多的潜在顾客，从而提高酒店的利用率和知名度。
酒店还需要注重品牌建设，树立良好的品牌形象，使顾客在选择酒店时能够首先考虑到自己的酒店。
提高宾馆酒店的顾客满意度需要从多个方面入手，包括服务质量、顾客体验、顾客意见反馈、员工培训和激励、营销和品牌建设等方面。
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨
提高宾馆酒店的顾客满意度探讨宾馆酒店的顾客满意度是衡量服务质量及行业竞争力的重要指标。
提高顾客满意度不仅有助于客户忠诚度和口碑宣传，同时也能够提高酒店的市场占有率和收益水平。
本文将围绕如何提高宾馆酒店的顾客满意度展开探讨。
第一，提供优质的服务体验。
酒店服务质量直接关系到顾客的满意度，提供优质的服务体验是提高客户满意度的必要前提。
酒店从员工队伍的建设、管理流程的规范到硬件设施的维护，都需要落实到位。
建立起完善的服务标准和服务流程，确保顾客的需求能够得到及时的满足。
此外，酒店运营中需要重视细节管理，比如提供免费的wifi，优质的房间清洁服务和设施调试等，都是提高顾客满意度的有效手段。
第二，建立健全的客户关系管理体系。
健全的客户关系管理体系能够帮助酒店获取客户反馈，提供有针对性的服务，进而提高客户满意度。
酒店可以通过建立一套完整的客户管理系统，记录客户的个人信息及用餐、住房、消费等消费习惯，从而分析出客户需求和偏好，针对性地提供个性化服务。
酒店还可以通过建立客户沟通渠道，主动获取客户反馈，及时回应客户问题，同时建立客户服务热线和客户服务邮箱等途径，方便客户随时与酒店沟通。
第三，打造舒适和优美的环境。
酒店环境卫生及装修风格直接影响顾客的满意度，因此打造舒适和优美的环境是成为顾客的首选酒店的关键之一。
例如，酒店需要保持房间、公共区域的整洁、舒适，保持空气流通和新鲜、避免噪音等不良因素。
同时在色彩、气息、音乐、设施等方面表现出符合现代审美的魅力，让客户在舒适氛围中享受休闲或工作，在感性体验中提高忠诚度。
第四，创新营销策略。
现在市场竞争激烈，创新营销策略能够帮助酒店吸引更多的顾客，同时提高客户满意度。
例如酒店可以推出会员制度、优惠促销等策略，吸引顾客重复消费。
酒店还可以通过网络媒体、社交媒体等渠道进行品牌宣传，提高品牌曝光度和美誉度，进一步扩大市场份额。
总之，提高宾馆酒店的顾客满意度是助力企业增长和发展的必经之路。
酒店行业提升顾客满意度
酒店行业提升顾客满意度随着旅游业的快速发展和消费者消费能力的提升，酒店行业的竞争日益激烈。
在这样的竞争环境中，提高顾客满意度成为了酒店业者们的当务之急。
本文将就如何提升顾客满意度这一问题进行探讨。
一、提供个性化的服务顾客满意度的关键在于满足顾客的需求和期望。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和喜好各不相同。
因此，酒店应根据顾客的个性化需求，提供有针对性的服务。
例如，可以通过事先了解顾客的喜好，为其准备好喜欢的饮品和食物；或者提供个性化的房间装饰和床上用品。
这样的个性化服务能够让顾客感受到被重视和关注，从而提升顾客满意度。
二、提供高品质的产品和设施酒店作为提供住宿服务的场所，它的产品和设施的品质直接关系到顾客的体验和满意度。
因此，酒店业者应注重提升产品和设施的品质。
首先，酒店应保证房间的清洁和舒适度，保证床品的质量和舒适度，提供高品质的洗浴用品等。
其次，酒店应提供现代化的设施和便利的服务，例如高速稳定的Wi-Fi，健身房和游泳池等。
这样的高品质产品和设施能够给顾客带来更好的体验，提高顾客满意度。
三、加强员工培训和服务意识酒店的员工是与顾客直接接触和服务的人员，他们的服务态度和专业素质直接影响着顾客对酒店的满意度。
因此，酒店业主应加强对员工的培训，提升员工的服务意识和服务质量。
员工应了解酒店的品牌文化和核心价值观，了解顾客的需求和喜好，以能够更好地为顾客提供服务。
此外，员工应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心倾听顾客的需求和反馈，并尽力解决问题。
只有通过加强员工培训和服务意识，才能提升顾客满意度。
四、加强顾客沟通和关系维护顾客满意度的提升离不开与顾客的有效沟通和关系维护。
酒店应主动与顾客建立联系，并定期收集顾客的意见和建议。
酒店可以通过短信、电子邮件等方式向顾客发送问卷调查，了解顾客对酒店的评价和建议，以及对酒店的期望。
同时，酒店应对顾客的反馈进行认真的回复和处理，解决顾客的问题和困扰。
此外，酒店也可以通过扩大会员制度，给予会员更多的特权和优惠，来增加和维护与顾客的关系。
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关于提高酒店顾客满意度的探讨近十几年来，国内酒店行业处于下风期，星级酒店遭遇酒店数量下降、营收减少的严峻考验。
市场的震荡与变革对酒店行业的管理和转型提出了更高的要求。
宏观层面上，酒店需要重新思考战略方向和产品定位，以契合顾客需求。
在微观层面上，酒店需聚焦顾客满意度，理顺管理思路和优化服务质量。
酒店顾客满意度被认为是衡量酒店生命力的重要参考依据。
酒店顾客满意度可转化为口碑效应，进而拉动酒店的经营绩效。
对酒店来说，维系一个老顾客的价值要远远优于开拓一个新顾客，由此可见，酒店顾客满意度管理的必要性和重要意义。
因此，本文对酒店顾客满意度的提高进行研究。
1酒店顾客满意度理论概述
1.1顾客满意度的概念
1965年，美国学者Cardozo(1965)第一次将“顾客满意”这一概念引入市场营销学，激发了学术界对于顾客满意的关注与研究。
顾客满意度即针对顾客对产品和服务的满意程度做出度量，是顾客对消费对象、消费过程的一种主观性、个性化的评价，通常发生在顾客消费之后。
1.2酒店顾客满意度的重要性
1.2.1顾客满意度直接影响顾客的忠诚度
顾客对于酒店的忠诚度可以说与顾客的满意度成正比，顾客越满意，对于酒店的好感就越强，更加认可酒店，因此在此光顾的欲望就更加强烈，忠诚度就更高，酒店顾客满意度将影响顾客忠诚度，顾客
满意是顾客对于酒店忠诚的前提。
1.2.2顾客满意度影响酒店服务的进步
对于顾客满意度的调查可以帮助酒店工作人员了解酒店所存在的服务问题，使酒店高层管理者能够及时的认识到酒店在服务顾客方面的一些不足，知晓酒店的服务优势与劣势所在。
在酒店服务改善方面能够起到一定指导作用，促进酒店的服务进步，甚至激发酒店的创新意识，提高酒店综合竞争力。
1.2.3顾客满意度影响酒店的声誉
顾客对于酒店的满意度是顾客对于酒店入住的感受。
由于目前网络的发达，顾客对于酒店的入住感受可以通过许多渠道散布、分享，比如顾客可以在携程、艺龙等网站上预订酒店，入住之后的感受可以在离店后在网站上进行评价。
如果顾客对于酒店的满意度较高，那么这种感受的分享无疑是酒店的一个活广告，有助于酒店名气的攀升和人气的提高，良好的口碑对于酒店的可持续发展有深远的影响。
相反，如果顾客对于酒店的满意程度低，那么这种宣传只会增加酒店的负面影响，影响酒店声誉。
因此，顾客对于酒店的满意程度会影响到顾客对于酒店的整体认知，影响到酒店在社会的声誉，进而影响到酒店在竞争激烈的市场中的竞争力。
2三亚海棠湾君悦酒店顾客满意度分析
2.1三亚海棠湾君悦酒店简介
三亚海棠湾君悦酒店伫立于国家海岸景区——海棠湾中心宁静的海滩上。
酒店主楼建筑设计灵感源于中国传统灯笼，并融入了现代
元素。
传承君悦品牌的品质，三亚海棠湾君悦酒店拥有435间宽敞舒适的客房、套房及别墅，均可尽赏优美园景或壮丽海景。
作为家庭宾客理想的度假目的地，酒店提供独立的儿童主题客房，以农场、航海及营地探险为主题，为家庭旅行增添了各种乐趣。
2.2三亚海棠湾君悦酒店顾客满意度调查
2.2.1调查方式
本次调查采取问卷调查的方式。
问卷的发放有两种形式，一是在顾客房间内放置问卷调查表，尊重顾客的意愿，也旨在不占用顾客的有效时间；二是向顾客邮箱地址发送问卷调查，这增强了问卷发放的广泛性。
调查问卷共发放150份，由于顾客的填写随意性较大，所以回收95份，其中有效问卷82份，问卷回收有效率为86.3%。
本次问卷对于顾客满意度的调查，主要是从前台、客房、餐厅以及区位环境等四个维度进行的。
2.2.2调查结果
在调查中，可以发现，对于酒店的选择入住倾向，多数人对于地理位置、卫生环境、硬件设施、客房舒适度这几个方面较为重视，对于其他服务效率、房间隔音等方面重视程度一般，对于会议设施、餐饮部饮食服务方面的重视程度较低，较少有人提及。
将顾客对影响酒店满意度的各种因素罗列，可以形成满意度和重视度。
2.3三亚海棠湾君悦酒店顾客满意度的问题
2.3.1酒店客房的舒适程度及卫生
酒店的客房满意度偏低，在其他因素的比较中，可以发现顾客对
于客房十分重视，但是顾客对于客房的不满意让客户的落差感加大。
酒店的客房存在隔音效果不理想、舒适程度不佳、客房面积不合适等问题，导致客户对于客房环境整体不够满意。
在卫生方面，顾客对于卫生清扫不及时、卫生清扫不彻底等问题都表示了不满意和一些个人看法。
顾客的满意程度只有3.77分，远不及顾客所重视程度的4.38分，因此，酒店需要加强卫生方面的管理。
2.3.2酒店餐厅的菜品质量以及服务质量
酒店的餐饮部门一直被放在不受重视的行列，酒店对于餐饮部门的投入并不大，正是由于重视程度的不够，导致餐饮部门菜品质量较低、菜品口味不佳、菜品的种类较少，难以让顾客满意。
但是，对于餐饮部的服务，顾客持较为满意的意见。
2.3.3酒店前台的服务流程以及效率
酒店前台大堂是酒店的门脸，是酒店给人的第一印象。
在调查中，调查者明确目标是对于酒店前台服务质量的重视，包括前台工作人员的服务态度、服务效率、入住手续的办理效率等。
在这一方面，酒店的前台服务满意程度较高，美中不足的是服务效率方面，因为酒店行业人员流动率很大，造成许多部门都是些新的员工，对于工作流程的不熟练能直接影响到对客人的服务效率。
3三亚海棠湾君悦酒店提升顾客满意度的对策建议
3.1建立三亚海棠湾君悦酒店完善的服务质量管理体系
三亚海棠湾君悦酒店想要提高自身的服务质量管理效率，就必须建立一套系统完善的酒店服务质量管理体系，使得自己的服务质量管。