冲突解决案例
技术矛盾的解决案例
书包过重的问题背景
据2012年北京一家报社的调查，北京小学生书包 的重量普遍偏重，有的学校一年级学生书包重量的平均 值已达2.85千克，最高值竟达3.68千克(六年级以上书 包重量平均达到3.59千克，最高为6.71千克)。孩子们 稚嫩的双肩已不堪重负，不少孩子出现脖子痛、后背痛 或腰痛，其中一些已形成不同程度的脊柱侧弯畸形或脊 柱驼背畸形。最主要的原因当属学生书包的过重。让一 个六岁的孩子每天背着六斤多重的书包上学放学，即使 你把书包的单侧背改为双肩挎，再在书包的背面加上块 “防护板”，也难以从根本上扼制住孩子脊柱被压弯的 趋势。特别应注意外作用力，书包过重会迫使儿童的骨 骼发生变形。
1学生书包容量与过重问题的解决精化1111第四组武建树书包过重的问题背景据2012年北京一家报社的调查北京小学生书包的重量普遍偏重有的学校一年级学生书包重量的平均值已达285千克最高值竟达368千克六年级以上书包重量平均达到359千克最高为671千克
学生书包容量与过重 问题的解决
精化1111 第四组 武建树
从创新原理中得出的解决方案
把双肩带加宽，并且与肩膀接触那面加垫一 些柔软但是吃力的海绵之类的东西 。并且包体 与后背接触的地方也加上海绵 。 因为面积增大压强则减小啊 所以肩带越宽越省 力。 运用的创新原理：1、物理或化学参数改变原理 2、柔性壳体或薄膜原理
技术矛盾
学生的书包应该有很大容量以便携带更多的书、作 业本等。 大的容量却又意味着大的重量，这样对于的重量。
矛盾矩阵表
得到的创新原理
从上表可得创新原理 改变静止物体的重量需要改变静止物体的长度，运 用创新原理是10，1,29,35. 改变静止物体的重量需要改变静止物体的面积，运 用创新原理是35,30,13,12. 改变静止物体的重量需要改变静止物体的制造精度， 运用创新原理是10,1,35,17.
法律冲突的案例汇总(3篇)
第1篇一、引言法律冲突是指在法律实践中，不同法律规范之间、法律规范与法律原则之间、法律规范与法律事实之间产生的矛盾和冲突。
法律冲突的存在不仅影响法律的实施效果，也可能导致社会秩序的混乱。
本文通过对一系列法律冲突案例的汇总，旨在分析法律冲突的类型、原因及解决方法。
二、案例汇总1. 案例一：劳动合同法与公司法冲突案例背景：某公司员工张某与公司签订了一份劳动合同，合同约定张某的工资为每月8000元。
然而，公司实际支付的工资仅为6000元。
张某认为公司未按照合同约定支付工资，遂向劳动仲裁委员会申请仲裁。
案例分析：本案中，劳动合同法规定用人单位应当按照合同约定支付劳动者工资，而公司法规定公司有权自主决定员工的工资。
劳动合同法与公司法在工资支付问题上产生了冲突。
在此情况下，仲裁委员会应当优先适用劳动合同法，保护劳动者的合法权益。
2. 案例二：刑法与民法冲突案例背景：某甲与某乙因债务纠纷发生争执，甲将乙打成轻伤。
乙向法院提起刑事自诉，要求追究甲的刑事责任。
同时，乙又向法院提起民事诉讼，要求甲赔偿医疗费、误工费等损失。
案例分析：本案中，刑法与民法在处理同一行为时产生了冲突。
刑法规定对故意伤害他人身体的行为追究刑事责任，而民法规定对侵权行为承担民事责任。
在此情况下，法院应当同时适用刑法和民法，对甲的刑事责任和民事责任进行判决。
3. 案例三：行政法与地方性法规冲突案例背景：某市为保护城市环境，制定了《某市环境保护条例》，规定禁止在市区内露天烧烤。
然而，某餐饮企业认为该条例违反了《中华人民共和国宪法》中规定的公民经营自由权，遂向法院提起行政诉讼。
案例分析：本案中，行政法与地方性法规在环境保护问题上产生了冲突。
行政法规定地方政府有权制定地方性法规，而地方性法规与上位法产生冲突时，上位法优先适用。
在此情况下，法院应当认定《某市环境保护条例》与上位法相冲突，判决该条例无效。
4. 案例四：国际法与国内法冲突案例背景：某国公民李某在我国境内从事非法经营活动，被我国公安机关抓获。
法律价值冲突解决案例(3篇)
第1篇一、案情简介张某与李某系邻居，双方相邻的土地使用权界限不清。
张某在李某的土地上种植了树木，李某则在张某的土地上搭建了简易房。
双方因土地使用权纠纷多次发生争吵，最终诉至法院。
在审理过程中，法院发现本案涉及多个法律价值冲突，包括个人利益与公共利益、合同自由与合同正义、秩序与自由等。
为了妥善解决这一纠纷，法院在审理过程中充分运用法律原则和制度，寻求法律价值冲突的平衡点。
二、法律价值冲突分析1. 个人利益与公共利益冲突本案中，张某主张其有权在其土地上种植树木，而李某则主张其有权在其土地上搭建简易房。
从个人利益的角度来看，张某和李某均享有对各自土地的使用权。
然而，从公共利益的角度来看，双方的行为均可能对相邻土地造成损害，影响社区的和谐稳定。
2. 合同自由与合同正义冲突张某与李某之间并无书面合同，双方的土地使用权界限不清。
在合同自由原则下，张某和李某均可以主张自己的权利。
然而，从合同正义的角度来看，法院需要平衡双方的利益，确保合同的公平正义。
3. 秩序与自由冲突本案中，张某和李某的行为均可能破坏社区的秩序。
从秩序的角度来看，法院需要维护社区的稳定；从自由的角度来看，法院需要保障个人的合法权益。
三、法律价值冲突解决路径1. 充分运用法律原则在解决法律价值冲突时，法院首先应当遵循法律原则。
本案中，法院可以遵循以下原则：（1）公平原则：法院在审理案件时，应当确保双方当事人享有平等的权利，不得偏袒任何一方。
（2）诚实信用原则：法院在审理案件时，应当尊重当事人的诚信原则，不得滥用权利。
（3）比例原则：法院在审理案件时，应当根据案件的具体情况，平衡各方利益，确保处罚与过错相当。
2. 运用法律制度在解决法律价值冲突时，法院可以运用以下法律制度：（1）合同法：法院可以依据合同法的规定，确认张某和李某之间的土地使用权界限，明确双方的权利义务。
（2）物权法：法院可以依据物权法的规定，对张某和李某的土地使用权进行确权，保障双方的合法权益。
冲突处理案例
冲突处理案例
案例一，在工作中，你的同事经常迟到，而这种行为影响了整个团队的工作效率和氛围。
你该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择私下和你的同事谈谈，说明他迟到对团队造成的影响，并提出你的担忧和建议。
如果同事对此表示理解并改正了自己的行为，那么问题就得到了解决。
但如果同事不愿意改变，你可以寻求领导的帮助，让领导来进行调解和处理。
案例二，你和你的合作伙伴在项目中产生了分歧，导致工作进展受阻。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以主动和合作伙伴进行沟通，了解对方的想法和立场，并表达自己的观点和需求。
通过理性的沟通，双方可以找到共同的解决方案，解决分歧。
如果沟通无效，你可以寻求第三方的帮助，比如领导或者专业的调解人员，来帮助你们解决问题。
案例三，你在家庭中和家人产生了矛盾，导致家庭氛围紧张。
你应该如何处理这种冲突呢？
首先，你可以选择冷静下来，避免情绪化的对话和行为。
然后，你可以和家人进行沟通，倾听对方的意见和感受，并表达自己的想法。
通过理性的沟通，双方可以找到解决问题的方法。
如果沟通无效，你可以寻求家庭成员之外的帮助，比如心理咨询师或者家庭关系专家，来帮助你们解决问题。
总之，冲突是不可避免的，但是我们可以通过理性的沟通和寻求帮助，来解决各种冲突。
希望以上案例和建议能够帮助大家更好地处理各种冲突，建立和谐的工作和生活环境。
法律解决矛盾的案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介李某与张某系相邻土地的业主，两地块相邻，李某的地块位于张某地块的北侧。
近年来，因李某在地块内种植果树，导致张某地块的排水不畅，雨水积聚，影响了张某地块的农作物生长。
张某多次与李某协商解决，但李某以果树种植历史悠久，不愿意改变种植方式。
双方协商无果，张某遂向人民法院提起诉讼，要求李某停止在地块内种植果树，并赔偿因其种植果树而造成的经济损失。
二、争议焦点1.李某是否应停止在地块内种植果树？2.李某是否应赔偿张某的经济损失？三、法院审理1.法院认为，根据《中华人民共和国物权法》第八十三条规定：“不动产权利人应当合理利用自己的不动产，不得损害相邻不动产的权利。
”李某在地块内种植果树，虽有其历史依据，但由此造成的相邻地块排水不畅，损害了张某地块的合法权益，李某应当承担相应的责任。
2.关于赔偿经济损失，法院认为，李某的果树种植行为确实对张某地块的农作物生长造成了影响，张某的经济损失与李某的果树种植行为之间存在因果关系。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十三条规定：“因他人侵权行为造成损害的，侵权人应当承担赔偿责任。
”李某应承担相应的赔偿责任。
四、法院判决1.李某应停止在地块内种植果树。
2.李某应赔偿张某经济损失人民币5000元。
五、案例分析1.本案中，李某与张某之间的矛盾源于相邻土地的利用问题。
在处理相邻土地纠纷时，应遵循合理利用、相互尊重、协商解决的原则。
2.法院在审理过程中，充分考虑了李某的果树种植历史，但同时也强调了相邻土地权利人的合法权益。
法院判决李某停止在地块内种植果树，既维护了张某的合法权益，也体现了对李某历史权益的尊重。
3.本案中，张某的经济损失与李某的果树种植行为之间存在因果关系，李某应承担相应的赔偿责任。
这体现了侵权责任法中“过错责任原则”，即侵权行为与损害结果之间存在因果关系，侵权人应当承担相应的赔偿责任。
4.在处理相邻土地纠纷时，法院应综合考虑各方利益，平衡相邻土地权利人的合法权益。
有效沟通与冲突解决的实践案例分享与技巧
有效沟通与冲突解决的实践案例分享与技巧引言在人际关系中，有效沟通和冲突解决是非常重要的技能。
无论是工作环境还是个人生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，并解决潜在的冲突。
本文将分享一些实践案例，并提供一些有效沟通和冲突解决的技巧，帮助读者提升自己的沟通能力，并成功解决各种冲突。
实践案例分享案例一：工作场合中的沟通在一个团队中，我曾经遇到了与同事之间沟通不畅的问题。
在一个重要的项目中，我和我的同事经常出现意见不合的情况，导致项目进展缓慢，气氛紧张。
为了解决这个问题，我决定主动与我的同事进行沟通。
首先，我找到了一个适当的时机，选择一个私下的环境，以避免其他干扰。
然后，我提出了我的观点，并倾听了他的想法。
通过这种开放的讨论，我们能够更好地理解对方的立场，并找到了一个双方都能接受的解决方案。
这一次的沟通不仅缓解了紧张的气氛，也提高了我们团队的合作效率。
案例二：家庭中的冲突解决在家庭中，冲突时常发生。
一次，我和我的兄弟姐妹之间发生了一次激烈的争吵，我们在一个小事上产生了分歧，并引发了情绪的激化。
为了解决这个冲突，我决定主动寻求对话和解决方案。
首先，我给予所有参与者平等的机会表达个人观点，确保每个人都有机会说话，并倾听他人的意见。
然后，我提出了一些妥协的建议，并与其他成员一起共同努力，找到一个双方都能接受的解决方案。
通过这次冲突的解决，我们互相学会了尊重和理解对方的立场，使得我们的关系更加和谐。
有效沟通的技巧以下是一些有效沟通的技巧，可以帮助你在任何环境中与他人进行良好的沟通：1.倾听能力：倾听对方的观点并理解他们的立场是沟通的关键。
展示出对对方的关心和尊重，确保双方都有机会表达自己的意见。
2.清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，并确保对方能够理解。
避免使用模棱两可的语言或术语，以避免产生误解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，还要注意自己的非语言沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势等都可以传达出你的意图和态度。
中学生人际冲突解决辅导案例(1)
中学生人际冲突解决辅导案例(1)
背景
小明和小红是同班同学，小明经常在课堂上向小红借笔、纸等
研究用品，小红心里很不舒服，认为小明不尊重她，不喜欢小明这
种行为，于是她选择了躲避。
问题
小明并不知道小红不喜欢自己的行为，觉得小红可能是太忙了
所以没有借给自己，所以他选择了问其他同学借，然后导致了和其
他同学借笔比较尴尬的局面，同时也和小红的关系逐渐疏远。
解决
1. 辅导老师介入。
作为中立的第三方，辅导老师可以听取双方
的不同意见，帮助他们协调决定好借还事宜。
同时辅导老师也可以
教育小明更好地尊重他人。
2. 直接沟通。
小红可以选择直接告诉小明她不喜欢这样的行为，小明也可以借此机会反思自己的行为，并且双方可以商量什么是可
行的解决方式，加强彼此的交流。
结论
在中学生人际关系中，有很多的问题可以由自己或者第三方解决。
关键在于强调交流和尊重别人，让我们的关系更加和谐。
同时也要注意不要只看到自己的感受而忽略了其他人的想法。
冲突及其解决的经典案例
狮子与野狼 狮子与野狼分工捕猎，他们一直"合作"得很好。 他们的合作方法是，发现猎物之后，狮子潜伏下来， 野狼则对猎物发起攻击，将猎物追赶到狮子埋伏的地 方，狮子突然扑出来将猎物咬死。 然后狮子将猎物分成4份，野狼拿走其中的一份。 就这样，他们合作了很长时间。 某一天，他们以同样的方法杀死了一头鹿。 因为鹿肉非常的鲜美，当野狼想拿走其中一份时，狮 子忽然起了贪心，想独占全部的鹿肉。 狮子和野狼，为了争夺那一份鹿肉争吵起来，越吵越 生气。 狮子仗着自己身强力壮，威胁用武力解决争端。 野狼不忿，昔日的伙伴之间终于爆发了战争。 最终，野狼被狮子咬死，但是狮子本身也受了重伤， 不能优哉游哉享受鹿肉了。
双输的另一种假设
野狼放弃应得的那一份，离狮子而去，它限于 自身的实力只能独自抓捕一些小动物为生。 而狮子因为自身不能长时间的追逐奔跑，失去 了野狼的帮助之后就只能捕抓一些老弱病残的 动物果腹，这时他想另找一个野狼合伙，却因 为他的贪婪与失信之名在狼群中已经传开了， 所以就只能过着饥一顿饱一顿的日子了。
双输的结局
这时候，来了一群鬣狗，他们直奔鹿肉而来。 受伤的狮子只好躲避到一旁，眼睁睁地看着鬣狗 们大嚼大咬。 他知道已经无力争抢，弄不好连自己也会成为鬣 狗的美餐。 结果狮子和野狼都失去了本可以享受到的鹿肉， 而且一个受重伤一个送了性命。
双赢的假设
狮子与野狼一起探讨捕猎过程中的经验，分析 以往失手时候的主要原因，不断改进捕猎方法。 他们一直按照最初达成的默契分配捕猎的成果， 谁也没觉得不公平。 他们获得越来越多的猎物，甚至于角马这样的 大型猎物。 狮子与野狼都感到很满意。碰到意外情况时他 们也主动互相帮忙。
妥协的假设
狮子和野狼经过讨价还价，重新达成了分配协 议。他们仍旧维持着合作关系。 但是野狼再也不肯冒被踢伤的危险去追逐大型 猎物了，碰上自己胃口不好时也不会为了狮子 的需要而追逐，这时候狮子只好独自行动，但 由于狮子身躯庞大易被发现，往往劳而无功。，一如既往的 帮助狮子追逐猎物，靠吃狮子吃剩的东西活命。 （其实，除了体育竞技等少数情况外，单赢/ 单输的情况是很少发生的。像国与国/民族与 民族之间的战争、或者一个团队和另一个团队 的竞争、甚至于公司中上司和下级之间如果发 生利益斗争，从根本的意义上来说没有赢家）
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冲突解决案例【篇一：冲突解决案例】案例：亚通网络公司亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991 月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。
因此，常常压制其他工程师。
这使得工程部人心涣散，士气低落。
思考题：亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？如何解决亚通公司存在的冲突？参考答案：根据冲突范围可将冲突分为人际冲突（interpersonal conflict）、群际冲突（intergroup conflict）和组织间冲突（interorganizational conflict）。
亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突，存在于不同组织层次之间，它属于群际冲突的纵向冲突，生这种冲突的原因有多种，在这里主要有：管理层运用行政权力要求员工加班，但没有赋予任何报酬作为补偿；中国的员工在价值观上不同于日本的员工，要求员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性，久而久之就会削弱员工的工作动机强度。
管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。
各部门之间的冲突。
这种冲突存在于统一组织层次不同部门之间，属于群际冲突的横向冲突。
由于亚通采用的组织结构是职能型，各部门之间存在着任务依赖性，而组织结构的先天缺陷却削弱了各部门之间必要的沟通量，从而导致任务的不协调；各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以适应多样化的市场需求，生产部则希望希望减少产品线的广度以节省成本，即销售部门的目标是顾客满意，生产部门的目标是生产效率。
解决的办法可以是采用现代组织结构，或通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据，充分利用信息技术来增强企业的信息管理能力，或实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来，如果某些部门只顾实现自身绩效，而不顾与之关联的部门的绩效，就不能达到整体平衡，实现整体最优绩效。
胡经理与其下属之间的冲突。
这种冲突存在于两个或两个以上的个体之间，称之为人际冲突（interpersonal conflict）。
借助mbti 人格理论(迈尔斯类型指标,myers briggstype indicator,mbti)国际最为流行的职业人格评估工具，主要用于了解受测者的处事风格、特点、职业适应性、潜质等，从而提供合理的工作及人际决策建议。
从人格特质角度，如果胡经理真的不适合作为一名管理者，让他呆在这个位置上肯定会出现问题的，必要时企业可以考虑换掉胡经理。
【篇二：冲突解决案例】通用电气冲突管理案例在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。
美国著名组织行为学家罗宾斯认为：冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难。
曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为: 冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。
亚通网络公司冲突管理案例亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自 1991年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长 50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。
因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。
但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。
亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。
亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。
例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。
富士康员工冲突管理 9 月 23 日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去， 2012 年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。
这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？10 月5 日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。
虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求，并且只持续了两小时，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有 3000~4000 人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。
至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。
被强制的加班郑州南部、毗邻新郑国际机场的十平方公里土地上坐落着河南近年来最大的招商项目富士康郑州工厂，这是富士康于2008 年 7 月落子河南，同时投建的三座工厂之一，也是规模最大的一座。
在今年 3 月份迎接苹果 ceo 蒂姆库克考察时，这里已经拥有 12 万工人，另外位于郑州经济技术开发区和中牟县的两座工厂则共有员工约 6 万人。
从目前郑州富士康所开展的生产业务来看，主要是以生产苹果手机为主。
光裕陈晓相冲突管理案例分析黄光裕陈晓相互达成谅解，邹晓春黄燕虹将进入国美董事会。
关于此次达成的谅解备忘录，黄光裕方面表示：这将有利于公司治理结构的完善，有利于国美电器长期稳定健康发展，目前有了一个良好的开端。
虽然目前还未就非上市门店以及再次召开股东大会与否达成一致。
按谅解备忘录提示的，黄光裕不会再轻易提出这个要求，但这意味着黄光裕保留了这两项权利。
这对国美来说绝对是个利好的消息！那究竟是谁化解了这场冲突呢？为什么经过几轮拉锯战最终走向握手言和呢？开战之初，相互都表示要置对方于死地、不是你死就是我亡像陈晓必须下台！，国羡不是姓黄一家的等激烈言辞。
我们不难发现，开战之初，双方都是就立场进行谈判的，黄的立场：老板那能接受你职业经理人的威胁与挑衅，我要拥有绝对控制权！陈的立场：你不仁我不义，国美也是我们的！事实上，出现冲突时如果就立场进行谈判，这是冲突管理大忌。
基本上不会产生双赢的局面，要么是你赢我输，要么是我输你赢－－－关键看谁握有更多的权力与资源。
如今，经过几个轮回较量与冷静思考，利益还是最重要的。
如果国美分拆，或者陈晓等团队立刻下台等，对国美肯定不是好事。
双方肯定都明白其中要害，关键是没有放下各自的立刻。
华略咨询首席顾问蒋小华认为，有效地解决冲突，就必须是基于利益而非基于立场进行谈判。
基于立场是评判对与错，基于利益是考虑得与失，即竞赛还是共赢的问题。
如果要竞赛，即导致冲突的升级，你不好、我也不好、大家都不好。
基于利益会迫使人们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。
这就需拿出诚意，用同理心，并妥善处理自己的负面情绪，冷静公正、不偏不倚，晓以大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，给双方有台阶可下。
从日本索尼进军美国凡是在电子产品或家电产品领域做过 sales 或marketing 的，几乎没有不知道 sony（日本索尼）的。
该公司从成立到现在已经 61 年历史了。
从其创始人井深大、盛田昭夫开始， sony公司就逐渐建立并形成了自己的企业文化系统和管理系统。
这种模式不仅仅是 sony 有，日本其他公司比如丰田汽车、松下公司等，都有，是一个民族的习惯。
也就是说，日本企业的文化普遍是：企业虽然对员工要求严厉，但是对员工的福利待遇等都是非常到位的，从公司文化和战略部署及从公司的各种制度上，都在最大限度地保障员工的利益，这些综合起来，便形成了非常强大的企业凝聚力，员工普遍形成了以企为家的观念，群策群力，共同创造财富和价值，企业在一般情况下不会辞退员工，员工一般情况下也不会跳槽，非常稳定，所有的智力和体力都放在了企业的发展方面，因此日本企业的发展，与其企业文化战略、员工稳定程度、企业凝聚力等的综合因素是密不可分的。
耐克问题广告，涉嫌侮辱民族文化 11 月下旬，耐克广告片恐惧斗室在央视体育频道和各地方电视台播出。
11 月 26 日，《华商晨报》以《耐克广告中国形象被击败》为题报道了耐克广告涉嫌侮辱民族风俗一事，文章刊出后，耐克遭到声讨。
该广告内容显示 nba 球星勒布朗詹姆斯在一个电脑游戏的背景里，陆续接受不同对手的挑战，先后打败一个身穿古代长袍、施展中国武术的长须老者，接着又一举粉碎了两名穿中国传统服饰（类似敦煌壁画上飞天仙女）的女子、以及两条中国龙。
针对质疑， 11 月 30 日，耐克公司发表声明称恐惧斗室广告宣扬了一种积极的人生态度，其中运用的各种元素都是一种比喻形式，坚持不撤回广告。
12 月 3 日，国家广电总局发出《关于立即停止播放恐惧斗室广告片的通知》。
对此，耐克公司表示，他们不会因此撤掉这则广告，他们想努力跟消费者沟通，希望大家能理解广告的原始创意。
该广告在亚洲各民族间也引起了轩然大波。
新加坡当地的华裔联名向政府请愿，要求对耐克的这则广告进行严打。
在国家广电总局发出停播耐克广告片恐惧斗室的通知后 5 天，耐克首次做出书面致歉。
但耐克公司表示：此广告创意绝对没有负面的意思，所以耐克公司不会停止全球同步播放，除非当地政府提出类似中国政府的要求国政府的要求。
杜邦特富龙事件，疏于沟通步步被动 7 月 8 日，美国环境保护署表示杜邦公司自 1981 年 6 月至 2001 年 3 月间，从未通报特富龙制造过程中的主要成分全氟辛酸(c-8)可能对人体有害，已经违反了毒物管制法。
据全氟辛酸原始制造者美国 3m 公司研究显示，大量接触全氟辛酸可能导致老鼠罹癌或影响其生殖功能， 3m 公司自 2000 年起即停止生产成分类似的防污产品。
7 月 12 日中央电视台报道，美国杜邦公司生产的特富龙不粘锅可能对人体健康带来危害的情况，引起中国国家质检总局的高度关注，并组织专家进行论证，以判断是否对人体有危害。